用戶體驗五要素

1、戶投訴問題，投訴處理3.6分，服務可靠性3.7分，總分3.7分；預訂交通產品方面，同程藝龍在操作流程，退票改簽和價格方面相對均衡，總分4.7分；而美團旅行作為團購平臺在價格上具有優勢，價格4.8分，總分4.6分；購買景點門票，攜程推出熱銷榜、優惠榜等多種推薦方式，強調對用戶的服務保障，維護用戶利益，景點推薦3.9分，服務保障3.8分，總分4.1分；去哪兒在購票頁面詳細描述退票通知，退票處理4.2分，總分3.9分；景區方面，美團旅行背靠美團系，在查找美食方面具有優勢，美食4.3分，總分4.0分；同程藝龍在查找景區交通住宿方面具有優勢，住宿4.3分，交通3.8分，總分3.9分；攜程作為我國最大的OTA平臺之，涵蓋我國大部分旅游資源，景點4.3分，總分3.8分。

2、報告發布：網經社電子商務研究中心報告發布：網經社電子商務研究中心 數據來源：電訴寶（數據來源：電訴寶（電子商務消費糾紛調解平臺）電子商務消費糾紛調解平臺） 發布日期：發布日期：2019年年3月月14日日 01 1 1、版權聲明：、版權聲明：本報告相關知識產權歸發布 方所有，任何企業、機構、媒體等單位及個 人引用本報告數據、內容，均請注明：“根 據網經社電子商務研究中心發布的2019年 度中國電子商。

3、6% 的 Z 世代購物者表示他們與品牌之間建立了牢固的關系，然而在 19-21 歲的購物群體中，這一比例高達 46%。
盡管潛在收益非常豐厚，但是要贏得這重要的新一代人群的芳心，企業的時間卻所剩無幾了。
客戶愈發挑剔 但挑剔方式未必如你所想 盡管年齡尚輕，但是 Z 世代消費者已然形成一股不可忽視的經濟力量。
這一群體都是 95 后，到 2020 年，數量預計將達到 25.6 億人。
1 由于成長在數字技術無處不在的世界中，他們的現實生活與網絡生活已經融為一體。
他們能夠隨時訪問信息和數字資源，由此掌握了更多知識，也變得更加獨立自主，可以自行決定選擇哪些產品和服務或者支持哪些品牌。
Z 世代消費者期望與全面數字化的企業進行無縫的品牌互動。
2 他們希望積極地分享自己的看法，與品牌進行合作和共創。
在這個過程中，他們期望品牌能夠快速響應自己的需求。
Z 世代消費者講求實用，對于浮夸的宣傳毫不感冒，同時希望品牌能夠做到透明、可靠、真實和相關。
3 零售商或消費品公司必須營造一種信任的環境，才能贏得這一代獨一無二的消費者。
為了更深入地了解 Z 世代消費者在購物時的真正需求以及哪些品牌可以滿足這些需求，IBM 商業價值研究院對來自 16 個國家或地區的 15,600 名 Z 世代消費者進行了調研。
我們與美國零售聯合會 (NRF) 合作編制了總共三輯的一系列報告。
在前兩輯。

4、IBM 商業價值研究院 金融行業數據中臺 五大關鍵成功要素 數據之巔 制勝未來 專家洞察 吳大維 IBM GBS CBDS團隊 副合伙人 張寧 IBM GBS CBDS團隊 資深數據治理專家 王莉 IBM 商業價值研究院 高級咨詢經理 王保育 IBM金融行業事業部 資深解決方案專家 張玉明 IBM GBS CBDS團隊 資深數據架構師 方杰 IBM GBS CBDS團隊 資深人工智能專家 主題專家。

5、布：2018年1-12月受理的投訴案件數量占全年受理投訴總量分別為：1月（7.65%）、2月（4.25%）、3月（7.11%）、4月（6.18%）、5月（7.84%）、6月（9.60%）、7月（9.26%）、 8月（8.36%）、9月（8.10%）、10月（8.84%）、11月（12.25%）、12月（10.56%）。
領域分布：2018年全年，國內網購投訴占全部投訴55.19%，商家與平臺間糾紛其次，占比7.36%，跨境網購為6.82%，網絡訂餐為6.09%，網絡支付為5.55%，在線差旅為4.99%，物流快遞為3.06%，銀行電商為1.32%，P2P網貸為0.73%，分期消費為0.70%，網絡傳銷為0.55%，網絡打車為0.26%，其他類為7.38%。
地區分布：2018年全年，來自以下地區的用戶投訴最為密集，分別是：廣東（15.41%）、浙江（8.21%）、江蘇（8.04%）、北京（6.83%）、上海（6.77%）、山東（6.20%）、福建（4.53%）、湖北（4.19%）、四川（4.18%）、河南（3.59%）為“全國十大熱點電子商務投訴地區”，遼寧、河北、湖南、安徽、陜西、江西、天津、重慶、山西、黑龍江依次排名。
投訴用戶性別分布： 2018年全年，女性用戶投訴比例為51.56%，男性用戶投訴比例為48.44%。
2012年-2018年，男性用戶投訴占比均。

6、商五份消費評級榜，共計 68 家電商相關平臺上榜。
報告涉及的所有數據、評級、排名均由系統后臺根據電商平臺的平臺反饋率、反饋時效性、用戶滿意度，依據模型算法自動生成，不受任何人工因素影響。

7、中國移動廣告用戶體驗研究報告 2020年 艾瑞聯合華為發布 2 2020.7 iResearch Inc. 摘要 來源：艾瑞咨詢研究院自主研究并繪制。
評價體系：艾瑞聯合華為共同打造移動廣告用戶體驗評價體系，覆蓋廣告上線 設置、廣告內容審核設置和投后用戶體驗三大場景，指標庫由10個一級指標和 29個二級指標構成，用以衡量廣告投放平臺用戶體。

8、指標并不能代表良好的用戶體驗。
需要從用戶日常業務體驗出發，開展基于用戶體驗的移動網絡質量評測研究。
按照工信部、國資委關于開展深入推進寬帶網絡提速降費 支撐經濟高質量發展 2019 專項行動的通知（工信部聯通信2019 94 號）部署要求，切實推動移動網絡質量提升，不斷改善用戶體驗，中國信息通信研究院泰爾實驗室在工業和信息化部信息通信發展司委托和指導下，組織專業評測團隊在全國范圍內首次了開展基于用戶體驗的移動網絡質量專項評測。
本白皮書總結了基于用戶體驗移動網絡質量評測的重要性及國內外研究現狀，分析梳理了評測體系涵蓋的典型評測業務及關鍵性能指標，研究了評測數據的統計分析及綜合加權模型，重點闡述了本次移動網絡質量專項評測的相關情況，包括：評測場景、評測方案、評測排名展示、數據分析對比及原因剖析，最后結合本次評測給出合理化政策建議，指出定期開展基于用戶體驗網絡質量專項評測的重要性。

9、許英博許英博 首席科技產業分析師首席科技產業分析師 黃亞元黃亞元 前瞻研究高級分析師前瞻研究高級分析師 中信證券研究部中信證券研究部 前瞻研究前瞻研究 2020年年10月月20日日 公司官網 小米小米一指連：一指連：UWB技術提升智能家居用戶體驗技術提升智能家居用戶體驗 科技先鋒系列報告科技先鋒系列報告151 2 2 小米發布一指連小米發布一指連UWBUWB技術技術 2020年10月13日，小米公。

10、中國企業出行服務用戶體驗 研究報告 2020年 2 2020.12 iResearch Inc. 來源：艾瑞咨詢中國企業出行服務白皮書。
企業出行服務定義 企業出行服務界定及特點 本報告中的“企業出行服務”是指以對公方式為企業因公用車提供出行服務及管理服務的數字化企業出行服務模式，具體 服務提供商包括滴滴企業版、首汽約車企業服務、神州專車企業服務、。

11、中國企業出行服務用戶體驗 研究報告 2020年 2 2020.12 iResearch Inc. 來源：艾瑞咨詢中國企業出行服務白皮書。
企業出行服務定義 企業出行服務界定及特點 本報告中的“企業出行服務”是指以對公方式為企業因公用車提供出行服務及管理服務的數字化企業出行服務模式，具體 服務提供商包括滴滴企業版、首汽約車企業服務、神州專車企業服務、。

12、中國汽車智能網聯產品體驗 及用戶需求研究 凱睿賽馳咨詢（北京）有限公司 智能車聯App 目 錄 1、研究背景 2、研究架構設計 3、智能車聯App產品行業表現 4、以用戶為中心的產品體驗及需求研究 5、產品快速變革下的發展趨勢研究 附. 成績發布 Contents rQrOnNrMyRoPqPoPtOsPqO7N9R8OtRnNmOmMkPmNoMfQmOmN6MoPsRuOsOpMuOmMrR 。

13、 2017年度中國年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告電子商務用戶體驗與投訴監測報告 2017年度中國年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告電子商務用戶體驗與投訴監測報告 目錄目錄 一、報告概述一、報告概述 二、零售電商篇二、零售電商篇 三、生活服務電商篇三、生活服務電商篇 四、互聯網金融篇四、互聯網金融篇 五、電商物流篇五、電商物流篇 六、報告附錄六、報告附錄 20。

14、 2017年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告 2017年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告 目錄目錄 一、報告概述 二、零售電商篇 三、生活服務電商篇 四、互聯網金融篇 五、電商物流篇 六、報告附錄 一、報告概述 二、零售電商篇 三、生活服務電商篇 四、互聯網金融篇 五、電商物流篇 六、報告附錄 。

15、不變的：產品品質聚焦咖啡豆pp消費粘度的基礎之一就是產品品質的穩定性。
對于星巴克而言，保持咖啡豆的高品質是其亙古不變的追求。
為了達到這一目的，星巴克公司采取了以下措施：pp 首選高海拔地區的咖啡豆，并且實行嚴格的采購標準，以挑選世界上的高。

16、線上購香占比較大。
超過六成消費者選擇在品牌旗艦店及品牌專柜購買pp30歲以上人群更易選擇線下品牌專柜購買;30歲以下人群則偏好品牌官網官方小程序。
pp視頻廣告微信公眾號廣告和網頁廣告是國內用香人最常接觸到的廣告類型pp女性對于視頻廣告網紅。

17、據電數寶顯示，2021年上半年電訴寶在線教育投訴榜依據投訴量排行，排名TOP10的依次為：學慧網潭州教育一只船教育幫考網尚德機構嗨學網大塘小魚中華會計網校麥淘親子蕓學教育。
排名 10 以外的有：環球網校深海云課堂恒企教育海風教育51Talk。

18、每天都有越來越多的消費者通過機器人與企業互動。
Facebook 報告稱，該平臺的 Messenger 服務上有 300,000 個活躍的機器人與客戶互動，每月交換 80 億條消息。
它將機器人置于客戶體驗的最前沿，尤其是當我們進入自動化程度。

19、據電訴寶數據顯示，2020年全年，網絡消費糾紛涉及金額100500元的占比為25.02;其次為10005000元，占比為21.94;0100元占比為17.84;5001000元占比為10.85;10000元以上為7.45;500010000。

20、區別信創與 EDA 的本質為是否市場化。
市場認為 EDA 的主要邏輯在于國產化替代，與 CAD信創WPS 等比較類似。
需要完全區別于信創，本質的區別在于是否市場化。
信創的驅動力為非市場化因素，而智能制造是市場化驅動，本質是產品力的競爭。
CA。

21、盡管已經部署了基礎平臺，可以構建擴展能力，但許多高管仍在猶豫是否要擴展目前的 Salesforce DXP。
一些組織沒有充分利用他們現有的解決方案，因為他們并未意識到去發揮 DXP 的潛力，或者不知道如何去利用。
另一些組織則定制了平臺軟件，。

22、1 2 目錄 一報告摘要.3 二整體數據.3 一投訴問題類型分布.3 二投訴地區分布.4 三投訴用戶性別分布.5 四投訴金額區間分布.6 三評級數據與典型案例.7 一零售電商.8 二生活服務電商.13 三在線教育.17 四關于我們.21 一。

23、12目錄一報告摘要.1二整體數據. 1一投訴問題類型分布一投訴問題類型分布.1二投訴地區分布二投訴地區分布.2三投訴用戶性別分布三投訴用戶性別分布.2四投訴金額區間分布四投訴金額區間分布.3三評級數據與典型案例.4一一大眾點評大眾點評數據與。

24、12目錄一報告摘要.3二整體數據.3一投訴問題類型分布.3二投訴地區分布.4三投訴用戶性別分布.4四投訴金額區間分布.5三評級數據與典型案例.7一數字零售.8二數字生活.13三在線教育.20四關于我們.17一關于電訴寶.25二關于網經社.4。