Mopinion：數字反饋在金融業的應用.pdf(附下載)

Mopinion發布了最新白皮書——《數字反饋在金融業的應用》。

金融機構一直走在創新和新技術的前沿。例如，自動化程度的提高以及電子交易和支付的使用成為該行業近期的主要關注點。

過去，金融業遭受了許多負面看法，尤其是在客戶互動領域。該行業因其可訪問性差、響應速度慢以及缺乏對客戶體驗的深入了解備受詬病。

但時代在改變。如今，這個行業的消費者行為和期望正在發生變化，他們希望獲得更好的整體體驗，而不僅是更好的價格點。那么，金融機構要想成功，需要做些什么呢?Mopinion的猜測是，他們需要將注意力轉移到其他方面，例如：

? 個性化客戶體驗

? 采用人工智能驅動的技術

? 實時收集(和分析)消費者數據

? 領先于善于研究的消費者

? 遵數據隱私和保護準則

以上五種方式的共同主題是與客戶保持聯系，而只有一種方法可以做到這一點——那就是數字反饋。

本白皮書主要涵蓋以下內容：

? 金融數字化的影響

? 金融機構數字化之路

? 金融機構如何收集有關其數字渠道的反饋以獲得最佳結果的提示

? 資產管理公司Robeco的案例分析

? 關于數據隱私的特別說明

數據來源 《Mopinion：數字反饋在金融業的應用(英文版)(18頁)》

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