2021年電子商務趨勢

1、從立法、 司法、 行政、 案例、 網規、 標準等多個維度展開探索， 同時借助熱點事件和實際調查， 管窺當前中國電子商務產業存在的法律與規則環境， 盤點新規則、 新做法， 披露漏洞與不足。

2、通訊時代的 對話式電子商務 Facebook company 人們的期望正在改變，現在他們想要更多互動、更即 時回復且更個人化的客戶服務。
在通訊方面，沒什么 方式比傳信息能更高效地締結一段聯系。
隨著越來越多人通過聊天來購物，對話式商務已經成 為一項日益增長的全球運動。
Facebook 與波士頓咨詢公司（BCG）合作，探索對話 式商務的興起如何突破體驗式零售業的新領域，并與 全球9個國家的消費者。

3、Ecommerce Stats Report I NTRO01 TABLE OF CONTENTS .032019 Ecommerce Trends it could be that theyre not ready to book at that time. TRAF F I C good user experience and well-designed checkout forms will。

4、告通過對電商法進行分析解讀，試圖透過條文尋求對電子商務今后合規發展的方向，從立法歷程、重點條文、領域分析、亮點等多個維度展開探索，管窺當前中國電子商務產業發展存在的問題，從而正確引導電商各個平臺合規管理，促進電子商務行業的健康發展。
電商法立法意義 意義一：本次電商法重點在于規范范圍之廣，而將具體執行及裁量則放權給監管部門，這也可以看作針對滯后性的解決手段，但也因此產生了部分“不明確”的問題，“不明確”是一把雙刃劍，用得好，便能獲消費者信任、促進其權威性。
電商法的出臺填補了很大一部分空缺，有些問題需要時間去慢慢找到更合適的方式處理，我們期望未來會有更完善的、更嚴格的機制去處理這些遺憾。
意義二：電子商務法生效后，對電子商務平臺的商戶準入提出了更高要求，如果商戶提供的商品或服務對消費者生命健康可能帶去危險的，則電子商務平臺需要承擔由此帶來的行政與民事風險。
隨著互聯網的不斷發展，越來越多的消費者通過互聯網平臺這一渠道與商戶達成各類合作，電子商務法的出臺標志著電子商務平臺從原先的自由生長逐漸過渡演化為合法合規治理，可謂意義非凡。
意義三：電商法開創了我國電子商務立法的先河，對世界范圍內的電子商務立法具有示范意義。
電子商務法在促進跨境電子商務發展方面做了宏觀的、宣示性規定，但對跨境電商管理尤其是進出境管理方面缺乏基本規定和具體規定，不具備實踐操作指導性。

5、布：2018年1-12月受理的投訴案件數量占全年受理投訴總量分別為：1月（7.65%）、2月（4.25%）、3月（7.11%）、4月（6.18%）、5月（7.84%）、6月（9.60%）、7月（9.26%）、 8月（8.36%）、9月（8.10%）、10月（8.84%）、11月（12.25%）、12月（10.56%）。
領域分布：2018年全年，國內網購投訴占全部投訴55.19%，商家與平臺間糾紛其次，占比7.36%，跨境網購為6.82%，網絡訂餐為6.09%，網絡支付為5.55%，在線差旅為4.99%，物流快遞為3.06%，銀行電商為1.32%，P2P網貸為0.73%，分期消費為0.70%，網絡傳銷為0.55%，網絡打車為0.26%，其他類為7.38%。
地區分布：2018年全年，來自以下地區的用戶投訴最為密集，分別是：廣東（15.41%）、浙江（8.21%）、江蘇（8.04%）、北京（6.83%）、上海（6.77%）、山東（6.20%）、福建（4.53%）、湖北（4.19%）、四川（4.18%）、河南（3.59%）為“全國十大熱點電子商務投訴地區”，遼寧、河北、湖南、安徽、陜西、江西、天津、重慶、山西、黑龍江依次排名。
投訴用戶性別分布： 2018年全年，女性用戶投訴比例為51.56%，男性用戶投訴比例為48.44%。
2012年-2018年，男性用戶投訴占比均。

6、規模300人以上的企業占8%。
所屬行業：服裝鞋包占43%、美妝百貨占16%、母嬰兒童占12%、家電/3C數碼占7%、食品保健占4%、家紡家居占5%、服務外包占3%、其它占8%。
平臺排名：電商企業使用的第三方平臺，銷售額占比前六的比例：淘寶占67%，天貓占58%，京東商城占27%，拼多多占23%，微商、微店平臺占22%，唯品會占18%。
推廣方式：布局網紅、達人的占43%，布局直播、視頻、短視頻的占比69%，微信、微博的占比53%，布局頭條、客戶端的占比11%，布局線下互動或廣告的占25%，其它的占12%。
主要挑戰：電商企業當前遇到的挑戰中，團隊人才方面的占62%，市場競爭、推廣方面占36%，供應鏈方面的占31%，產品貨源、品控方面占25%，企業組織管理方面占21%，企業品牌、信用方面占11%，財務資金方面占8%，其它占5%。
（二）人才狀況數據 招聘狀態：人員比較穩定能滿足企業運營要求的占29%；處于招聘常態化，每個月都有招聘需求的占38%；處于業務規模擴大，人才需求強烈，招聘工作壓力大的占24%，處于人員流失率高，人員不穩定，招聘難度大的企業占9%。
壓力排名：人員招聘壓力占57%、員工培訓與開發能力占51%、人員流失壓力占36%、績效管理壓力占37%，企業文化與員工關系壓力占27%、薪酬增長壓力24%，其它占5。

7、 本報告通過對 2018 年 1 月 1 日-2019 年 3 月 31 日期間發生的重點電子商務法律現象以及典型案例進行分析解讀，試圖透過表象尋求背后的行業規則發展路徑，從立法、司法、行政、案例、網規、標準等多個維度展開探索，同時借助熱點事件和實際調查，管窺當前中國電子商務產業存在的法律與規則環境，盤點新規則、新做法，披露漏洞與不足。

8、 月 42 起，6 月 35 起，7 月 33 起，8 月 48 起，9月42 起。
平均每月發生投融資事件 40 起，9 月融資數量在平均線以上。
在融資金額分布上，產業電商 38.49 億元，占比 16.18%；零售電商 42.76億元，占比17.98%；跨境電商家 151.2 億元，占比 63.58%；生活服務電商 3.97億元，占比1.67%；物流科技 1.4 億元，占比 0.59%。
根據“電數寶”數據顯示，2019 年 1 月投融資總金額 97.3 億元，2 月 34.7億元，3 月 123.1 億元，4 月 40.1 億元，5 月 55.9 億元，6 月 80.3 億元，7 月132.4億元,8 月 204.8 億元，9 月 237.8 億元。
在融資金額分布上，平均每月融資金額111.87 億元，9 月在平均線以上，且融資金額較 8 月提升 13.88%。
在融資輪次上，2019 年 1 月到 9 月投融資總數 362 起，其中 A 輪 130 起，B輪52 起，C 輪 33 起，D 輪 12 起，E 輪 3 起，F 輪 2 起，IPO 上市 3 起，戰略投資38 起，天使輪 59 起，種子輪 8 起，未透漏 14 起。

9、次， 2018年降至14次，而融資金額2015年最高55.29億元，2018年為29.76億元。
進口跨境電商行業進口零售市場規模自2013年飛速增長，近三年增速減緩，至2018年高達1613.4億元。

10、舉中少了什么？4. 全球危機怎樣影響了你的電子商務領域？5. 你現在對電子商務公司有什么建議？2021年最具吸引力的四大趨勢：安全、市場、人工智能、社會商務。
仍然代表著商業的勝利的穩定趨勢：大數據、移動支付、內容營銷、增強真實性。
企業現在需要對其進行評估的領域：互動商務、無頭架構、擬服務模型、先進的網絡應用程序(PWA)。
（關注公眾號“三個皮匠”，獲取最新行業報告資訊）點擊下載報告：Divante：2021年電子商務發展趨勢報告PDF全文將分享到三個皮匠每日知識精選知識星球，三個皮匠感謝您的支持！加入三個皮匠報告網站年度VIP即送星球年會員需要批量下載和及時更新最新研究報告的朋友，可以加入我們的三個皮匠每日知識精選知識星球分享會，大量的中外文精品報告及各類專題資料將會優先分享到知識星球中，加入即可下載全部報告，還可根據您的需要定制各類報告。
知識星球加入請使用微信掃描以下二維碼往期回顧：加入知識星球后，可立即免費獲得該行業的報告合集打包下載鏈接新零售（79份）；區塊鏈（87份）；金融科技（42份）；人工智能（29份）；宏觀經濟形勢（21份）；直播答題（8份）；鄉村振興（9份）；財富報告（42份）；消費金融（44份）；旅游度假（17份）；薪酬報告（12份）；2018區塊鏈（14份）；私募股權（9份）；電影產業（12份）；工業互聯網（13份）；教育產業（19份）；。

11、推動了創紀錄的在線競爭。
2.新的消費行為將重塑零售品牌的未來。
3.隨著競爭優勢的出現消費者傾向于提供快速、免費、可持續運輸的品牌。
4.品牌建設受到市場主導地位的挑戰新的搜索和購買習慣使品牌具有人性化的個性化。
5.隨著收購成本的飆升，品牌在數字廣告不確定性上升的情況下嘗試新渠道，客戶保留成為重中之重。
從歷史上看，提高客戶保留率5%，可使利潤增加25%至95%，參加忠誠度計劃的客戶進行第二次購買的可能性增加47%，個性化電子郵件活動可使收入增加18倍，90%的短信在三分鐘內打開并閱讀。

12、分析師估計，COVID期間將有2.04億14歲及以上的消費者進行網購，其中三分之二是45歲及以上的消費者，網購量將增加6%。
2018-2022年美國電子商務零售額(十億美元)從線下到網上購物習慣的轉變已經加快了2到5年：2020年將被視為電子商務增長的拐點，消費者行為迅速改變，傳統零售商被迫重新思考自己的電子商務和實體戰略。
數字消費者參與度在2020年第一季度和第二季度大幅提升，電子商務行業成為最具影響力的行業主要受益者，預計2020年增長近20%。
在長期轉變的推動下，電子商務和市場的股價大幅增長。
電子商務和市場公司在2020年的表現明顯優于標準普爾500指數數十億美元的家庭用品將轉向網絡：即使沒有大流行，數十億的零售收入也在從線下向線上轉變。
美國本土市場的大型TAM正在上線，按渠道劃分的美國本土市場(十億美元)文本由云閑 原創發布于三個皮匠報告網站，未經授權禁止轉載。
數據來源：全球適應中心(GCA)：2020年市場和電子商務概況。

13、素影響了所有需要國際中轉和交付的貿易，包括通過B2B和B2C電子商務平臺訂購的貨物。
在非洲,例如,38個國家已經宣布流感大流行期間關閉某種形式的土地并發5,16和23%的出口今年2月,3月,4月同比2019年個月(2020年3月進口額下降了7%和25%,比上年2020年4月)。
這種交易中很大一部分是通過電子商務進行的交易。
拉加經委會預計，2020年期間拉丁美洲和加勒比區域貨物出口價值將減少23%，數量和價值都將下降10%以上，進口也將出現類似的下降。
一些國家的數字企業家回顧了封鎖和抗議造成的初期不穩定時期，但一旦恢復穩定，他們的企業的交易量就會增加。
例如，在非洲擁有6萬多家商戶的金融支付公司Paystack報告稱，其平臺上的交易在其運營的國家被封鎖后短暫收縮。
然而，自那以來，該機構記錄到的交易量激增，是大流行前水平的5倍。
在哥倫比亞，也有報道稱，隨著大流行的爆發，網上銷售有所下降，然后在截至5月的這段時間里再次大幅上升，接近大流行前的水平。
關于英國和歐盟零售銷售的證據：在美國，電子商務在總零售銷售中的份額從第一和第二季度的11.8%上升到16.1%;在英國，這一比例從20.3%上升至31.3%。
在中國，2019年8月至2020年8月，在線零售份額從19.4%上升至24.6%。
在哈薩克斯坦，電子商務在零售貿易中的份額從2019年的5.0%增長到2020。

14、響的零售業，26%的消費者表示錯過了帶回家商品的控制，9%的消費者錯過了銷售顧問的建議。
2.壓縮商業“壓縮商業”是亞馬遜已經到了一個發球臺。
亞馬遜最初被視為一個交易型網站，而現在的數據卻完全不同52%的全球消費者去亞馬遜平臺尋求靈感，63%的消費者訪問亞馬遜平臺搜索產品，27%的消費者在亞馬遜平臺購買產品。
在D2C(直接面向消費者)中，情況略有不同。
只有18%的消費者使用D2C網站尋求靈感，33%的人在那里搜索，15%的人進行交易。
社會商務的出現將使這一趨勢繼續下去。
受啟發的社交媒體用戶離開社交平臺進入零售商或D2C網站進行交易。
在不久的將來，一旦這些平臺鎖定了“平臺內購買”，這些社交媒體用戶將能夠在瞬間進行交易。
因此，壓縮商業，從靈感到搜索再到交易，將標志著最好的電子商務運營商如何確保轉換。
3.環境與商業難題在過去5年里，44%的消費者表示購買變得更加環保，只有4%的消費者表示自己的環保意識變差了。
當被問及環境和送貨哪個更重要時，43%的人選擇環境，20%的人選擇快速送貨，29%的人表示同樣重要。
事實上，消費者預計在網上訂購的商品只需等待2.8天就可以交貨。
與此同時，只有22%的消費者使用了亞馬遜日送貨等更多環保選擇。
4.接入社交商務的潛力數字商務領袖們相信，在十年內社交商務將成為第一大在線銷售渠道。
“未來購物者2020”調查顯示，五分。

15、下(O2O)將成為快速消費品的一個重要關注點。
依靠霍雷卡行業獲得收入的烈酒公司不得不滿足家庭調酒師和臨時飲酒者的需求。
消費者與零售業68%的高級領導人在接受工作邀請時，把薪酬和福利列為首要考慮因素。
地點仍然是高級候選人的首要任務。
他們希望留在亞洲，那里的孩子可以接受高質量的教育，政府的稅收也很低。
高級領導更愿意為以下公司工作：1. 健康的工作文化2. 強大的財務業績3. 強大的品牌認知度高層領導對新員工的平均薪資期望值(較當前薪資增加)電子商務部門疫情期間全世界的消費者開始網購、囤積必需品。
這導致對電子商務能力以及送貨服務的需求突然高漲。
電子商務領域似乎在不斷增長。
根據對亞太地區200位電子商務行業高級領導的調查，在招聘方面，數據分析、銷售、領導力、營銷和全渠道職位都有就業機會。
這一招聘活動可能是由于企業在2021年重新確定其業務目標后重新招聘。
66%的電子商務公司預計2021年將增加員工人數。
在2021年，53%的高級領導人將積極尋找新的工作機會，另有37%的人將被動地接受新的角色。
您如何看待貴公司2021年的員工人數趨勢? 71%的高級領導人在接受工作邀請時，把薪酬和福利列為首要考慮因素。
62%的高級領導認為，令人沮喪的面試經歷會影響他們接受工作邀請的決定。
高層領導對新員工的平均薪資期望值(比當前薪資增加)文本由。

16、設法增加了收入，但3%的人表示收入保持不變。
在春季全球封鎖期間，與疫情之前相比，您的在線收入受到了怎樣的影響?相比之下，在全球封鎖之后，86%的受訪者表示其在線收入增加，從1%到200%不等。
有9%的人表示沒什么變化，只有4%的人表示下降了。
在春季全球封鎖之后，與疫情之前相比，您的在線收入受到了怎樣的影響?2021年電子商務戰略趨勢1. 免費退貨免費退貨是整個電子商務業務戰略的重要組成部分。
調查顯示，消費者期望獲得免費回報，尤其是在新冠疫情的情況下，因此，他們只會在2021年保持增長。
您會在2021年介紹以下任何一種做法嗎(免費退貨)59%的受訪者稱，他們將在2021年提供免費回報，8%的人表示將推出，另有51%的人表示他們已經提供了免費回報。
剩下的12%仍在評估免費回報。
免費回報也有其陰暗面，因為它嚴重助長了溫室氣體的排放。
因此，有相當一部分受訪者(25%)表示，他們將在2021年不再使用這種做法。
2.融資客戶電子商務融資越來越受歡迎，因為它允許客戶現在購買所需的產品，并隨著時間的推移支付。
很有意思的是，2021年，隨著新冠疫情引發危機，導致許多人失業或面臨較低收入，電子商務領袖們是否會更加關注這一戰略。
您會在2021年介紹以下任何一種做法嗎(融資客戶)在受訪者中，少數(45%)人將在明年為他們的客戶提供融資，34%的人已經這樣做，11%的人計劃引入，另有17%的人仍在評估這一方。

17、2016年度中國電子商務人才狀況調查報告 2016年度中國電子商務人才狀況調查報告年度中國電子商務人才狀況調查報告 電商門戶電商門戶 “ “互聯網互聯網+”+”智庫智庫 報報 告告 聲聲 明明 v 本報告相關知識產權歸中國電子商務研究中心和杭州贏動教育咨詢有限公司所有，任何部門、 企業、機構、媒體等單位引用本報告數據、內容，均請注明：“根據中國電子商務研究中心和贏 動教育聯合發布的2016。

18、www.ecommercefoundation.org | www.ecommerce-europe.eu 1 European Ecommerce Report 2017 Report partnersExecuted by Supported by: www.ecommercefoundation.org | www.ecommerce-europe.eu 2 All reports can 。

19、 2017年度中國年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告電子商務用戶體驗與投訴監測報告 2017年度中國年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告電子商務用戶體驗與投訴監測報告 目錄目錄 一、報告概述一、報告概述 二、零售電商篇二、零售電商篇 三、生活服務電商篇三、生活服務電商篇 四、互聯網金融篇四、互聯網金融篇 五、電商物流篇五、電商物流篇 六、報告附錄六、報告附錄 20。

20、p除了查看商業行業的現狀和檢查風險管理團隊正在處理的新興欺詐威脅外，通過本報告的20202021版，我們旨在描述欺詐檢測和風險管理的寶貴觀點;利用人工智能和機器學習的新方法;以及PSD2的SCA的影響。
這是我們幫助支付領域的玩家跟上最新趨勢。

21、pCOVID19流感大流行對印度經濟產生了重大影響，印度是全球規模最大的封鎖地區之一。
作為全球最具吸引力的市場之一，印度互聯網經濟在2020年4月出現了90的下滑，受關閉的影響。
pp下滑的原因是電子商務和旅游業互聯網生態系統中最大的行業業務。

22、p去年，當我們撰寫未來2020報告時，我們幾乎不知道2020年世界將發生多大變化。
pp然而，在商業領域，人們感覺它不像是一種行為上的轉變，更像是一種已經開始的加速更多的靈感搜索和網上交易;網上賣家為消費者提供重要的服務;消費者越來越依賴和要。

23、p這種流行病在消費領域留下了持久的印記。
幾周內，數年的變化已經發生：線下消費轉向了線上消費。
很少在網上購買的產品現在成了電子商務的主食。
即時性方便性和速度是消費者的最高要求。
電子商務正處于歷史最高水平。
封鎖旅行禁令和零售業關閉迫使消費者上網。

24、由于技術的迅速發展，世界正變得越來越相互聯系。
技術變革作用的一個關鍵方面是為許多人提供更多和更容易的金融服務。
國際貨幣基金組織IMF2019年金融準入調查Financial Access Survey指出，全球銀行業的模式正日益轉向手機銀。

25、我們的季度電子商務基準報告包括按設備源渠道等列出的平均訂單價值和轉化率。
為了獲得這些專有數據，我們分析了250多個零售商品牌的數十億客戶會話。
pp我們繼續看到大流行對消費者行為的影響取決于他們在世界上的位置。
英國在2021年第1季度一直處。

26、每年，各行各業的專業人士都轉向在線資源來滿足他們的采購需求。
受日常使用的技術和個人購物偏好的影響，B2B 買家越來越期待無縫便捷的在線購物體驗。
事實上，82商業買家希望獲得與他們個人相同的購買體驗。
全球的制造商和批發商都在傾聽。
他們知道，。

27、我們構思并實施數字化轉型項目業務轉型從來沒有這么快，需要一個中長期戰略：我們必須確定優先級，評估可行性，進行實施和評估投資回報。
因此，一個堅實的戰略預設了一個整體愿景。
商業模式數字生態系統廣告和與客戶的數字關系作為一個整體進行分析。
數字思維。

28、農產品跨境電商特色商品更受歡迎嬰兒奶粉和生鮮產品成為跨境電商零售進口兩大領頭羊國內跨境電商零售進口清單順應消費趨勢動態調整，在清單中，基本囊括了糧油蔬菜水果肉類奶類海鮮等常見的品類，其中嬰兒奶粉是消費占比最高的品類，海外生鮮品是增長最快的品。

29、在電子商務多年穩定增長之后，我們看到，在過去18個月里，從實體店到網上購物的轉變出現了前所未有的加速。
這引發了新的消費者需求，并放大了零售商面臨的現有挑戰。
向數字化的轉變首先發生在所有行業，在一些行業創造了競爭優勢，同時讓其他行業陷入混亂。

30、Gartner 的數字商務調查記錄了組織在數字化顯著加速后的數字商務績效成熟度和戰略優先事項。
CMO 可以利用這些調查結果了解當前形勢并做出明智的決策，以提高其成熟度和績效。

31、SaleCycle 的 2022 年電子商務統計和趨勢報告是使用從 8,399,948,374 名在線客戶旅程中分析的數據創建的。
趨勢還得到來自各個行業包括零售時尚和旅游跟蹤的 178,161,675 封電子郵件和 164,234,227 。