OMO（線上融合線下）-三個皮匠報告百科

OMO是什么

OMO即Online-Merge-Offline，也叫線上融合線下，是線上線下的全面整合，線上線下的邊界消失。最早在電商行業使用，也稱OMO商業模式，即通過在線分享商務、移動電子商務、線下商務的有效聚合，在電子商務中打造線上——移動——線下三位一體全時空的體驗店營銷系統，使企業與用戶能夠通過各種載體及終端進行交易和消費。對教育培訓行業來說，OMO 模式意味著將線上業務和線下業務深度融合，打造完整的教育生態。

2017年創新工場創始人李開復針對新零售行業提出新理念，也就是OMO教育模式出現到大家的日常生活中。結合時代語境可理解為，當前的OMO教學模式是以學生為中心，利用移動技術和數字技術，通過信息傳播媒介讓受眾掌握和理解知識，形成線上線下互相融合的場景生態，實現了個性化教學和服務化教學新樣態，具有社會和經濟雙重屬性的一種新型教學模式^[1]。

2017年11月22日，創新工場董事長兼CEO李開復在“經濟學人”(The Economist)雜志的The World in2018特輯發表專欄文章《Meet OMO sapiens》提到“OMO”的概念，以及它給生活帶來的改變，引起廣泛的社會反響。李開復認為，促成OMO時代到來有四要素：(1)移動支付的普及；(2)線上+線下成為流量獲取的新趨勢；(3)真實物理世界的數據化；(4)人工智能推動出行、零售、教育、生產等各個領域的全面自動化。

教育OMO內容

OMO模式區別于O2O模式和O+O模式，與O2O模式相比深入到了教學教研環節并加大了營銷環節的線上線下融合；而O+O模式則本質上是兩種教學模式，教學數據線上線下未打通，無法全面教學。

(1)從核心目的上來說，OMO模式本質上是一種生產方式，向市場、學生和家長提供更優質的產品和服務才是最終目的。機構應該以終為始，搭建自身的OMO模式。

(2)從關鍵手段來說，通過新技術打通課前、課中和課后全場景的學情數據，使得老師能夠做到個性化輔導，家長能夠知道孩子的學習情況。從學習場景來說，線上與線下不再是平行的學習場景，而是根據學生的需求，將線上與線下的產品與服務深度融合，重置學習的時間與空間。

(3)從最終結果來說，OMO模式能實現標準化的流程，包括業務流程、管理流程、教學流程等，最大限度地提高機構運營效率，并使得學生在標準化的流程下獲得千人千面的個性化學習體驗，提高學習效果^[2]。

教培行業的OMO模式主要是通過互聯網、AI技術和大數據等先進的技術，打通用戶在線下和線上不同階段的數據，使得線下和線下能夠更好的融合，用戶的學習路徑也更加完善，既能得到標準化帶來的優勢，又不失個性化的指導，從而最終可以改善用戶的學習效果和體驗的感知度。OMO教學模式的實質是利用新技術對教育培訓行業進行變革，把學生的課前、課中以及課后學習的數據、學習的過程反饋、學習的進度等全部打通，給授課的老師更好的指導作用，讓老師們可以根據數據的反饋信息更好的對用戶進行輔導，同時，也可以讓家長更清晰了解到孩子的學習情況和進展。它強調的是整個場景的教學服務融合。這種模式，既實現了標化的流程，又可以改善教培機構的運行效率，使學生享受雙重的優勢，并能感受到更好的體驗和好的學習效果。OMO在教育培訓行業里的提前到來，對整個教育行業的變革起到了重要作用。

教育OMO模式與翻轉課堂、混合學習模式的區別

(1)翻轉課堂是學生在上課前學習基本知識，通過閱讀材料、觀看網絡視頻進行自主學習，繼而通過在面對面課堂中教師的指導和解決問題來實現學習的補充和擴展。由于翻轉課堂自主學習的材料是在線提供的，所以也屬于混合課程?；旌蠈W習則是發揮面對面學習和網絡學習優勢，將兩者有機結合起來。

(2)混合學習意味著學習過程可以“是基于網絡技術的結合，以實現某一教學目標；是多種教學方式和教學技術(或者非教學技術)的結合，共同實現最理想的教學效果；是任何形式的教學技術(如視頻、圖片、動畫等)與基于面對面的教師教學培訓方式的結合；是教學技術與具體的工作任務的結合，以形成良好的學習或工作效果”。

(3)OMO模式則是在在線教學和面對面課堂同步進行，處在不同物理空間的學習者和教師實時進行在線交互，它不是在線和面對面的線性組合，而是線上和線下互相沖突、同步進行。

(4)究其異同點，可得知三者都是網絡教學和面對面教學有機結合的教學模式，但在其他方面例如教學組織形式等多有差異^[3]。

教育OMO的四種模式

(1)線上授課+線下授課的模式；這種模式是最為原始的一種線上和線下結合的模式，這個只要機構同時擁有線下和線上課程便可實現，但線下和線下是相互獨立的，并沒有打通相關學習數據。這種模式在疫情以來較為常見，傳統線下機構通過在線的授課方式，給學生簡單提供兩種形式的課程，雖然缺乏線上運營和產品的經驗，但也還是為真正的OMO模式打下了基礎。

(2)獲客OMO的模式；線上獲課線下轉化或者線下獲客線上教學的方式；這種模式是指線下和線下相結合的獲客環節，比如線上獲取線索，通過線下體驗完成轉化；或者在線下體驗店完成轉化后到線上教學；這兩種方式都屬于比較初級的OMO方式，簡單粗暴，并非是深度的融合，只是在非核心環節完成了線上與線下的融合，但仍為OMO模式奠定了重要基礎。

(3)雙師課堂；這種模式學生在線下教室里通過線上的平臺聽課，線下一般會配有助教，對線上課堂的知識點進行及時輔導和答疑，這種模式在K12培訓尤為常見，主要是為了解決全國教育資源的問題，使下沉城市的孩子們可以享受到一線名師的資源。

(4)通過高科技對教學進行賦能，使教育產業真正的實現變革；即在教或者是練的環節里加入先進的技術，提升學習的效果和體驗，線上線下能夠進行數據的互通，使用戶可以最大化的利用線上和線下的優勢，但目前來說，這種模式還在探索階段，還沒有哪家機構真正的達到完美融合的情況^[4]。

教育OMO產生的背景

互聯網的普及和信息技術的成熟，改變了傳統的商業模式。教育在“互聯網+”的浪潮推動下也有了更大的想象空間，使該行業發生了質的變化。疫情期間，各級教育管理部門、各類學校積極制訂在線教學方案，響應教育部“停課不停學”的號召，各類線上課程紛紛上線，掀起在線教育全員參與的“實戰熱”。騰訊、阿里、釘釘等企業，紛紛推出各自的在線教學平臺，還有專業做在線教育平臺的如百家云、Classin，Zoom等，疫情也為這些企業帶來了大幅度的增長，此次疫情給了在線教育一次免費推廣的機會，讓它真正成為學生學習的一種補充方式。并且，它解決了教育機構無法進行線下教學活動的難題，這也進一步凸顯了未來教育的多樣化需求。OMO的模式是指以用戶導向、數據作為引擎，重構和配置資源，讓線上和線下的教學和服務能夠得以相互延伸，可提升用戶的感知體驗以及運行的效率。

自2013年在線教育元年以來，在線教育站到了風口，但隨著各玩家的進入，資本的注入，線上流量的成本越來越高。對于在線教育機構來說，痛點是如何為用戶提供更好的服務跟體驗，從而提升競爭力；而對于傳統線下教育機構來說，隨著二十多年的高速發展，早已遇到了發展困境，加上近幾年來線上對線下帶來的沖擊，也面臨著利用科技力量轉型，使自己變得更加有競爭優勢和提升內部組織效率的階段。所以不管是線上還是線下，OMO的模式是雙方共同看好的趨勢。