在線醫療平臺

在線醫療平臺定義為：通過互聯網、移動互聯網和大數據等信息技術手段，通過制定相關規則，采取一定的機制或策略，把包括醫院、醫生和患者等在內的各方醫療生態系統資源整合、聚攏在一起，以醫療信息為核心、以解決醫療健康問題為目的，為平臺的主要用戶群體——醫生和患者等提供預約掛號、醫療信息查詢、在線疾病咨詢/診療、線上購藥、電子處方/健康檔案、養生保健、遠程會診、康復檢查和私人醫生等多種健康醫療服務的第三方平臺、技術軟件或APP。醫、患用戶可以不受地域限制，便可在平臺上實現交流互動。

(1)根據平臺定位和服務功能的不同，在線醫療平臺通常有以下幾類：

①健康保健類平臺，如尋醫問藥網、39健康網等。該類平臺通常醫療健康資料門類齊全、內容豐富；技術過硬，給用戶提供搜索服務；人員配備齊全，服務多樣化、個性化。該類平臺網站可以為它的受眾人群(包括健康人、非健康人和亞健康人)提供癥狀疾病查詢、減肥瘦身或養生保健等方面的醫療健康信息。

②專業信息類平臺，如愛愛醫、首席醫學網等。該類平臺學術專業性強，目標用戶定位于醫學專業人士，如醫學科研人員、廣大臨床醫生、醫學院校師生等。醫學專業人員可在該平臺上了解職業發展、醫療學術、醫生培訓和查閱數據庫等。

③醫藥電商平臺，如B2B類的醫藥在線、華源醫藥網、九州通；B2C類的天貓醫藥館、京東大藥房、壹藥網、叮當快藥、北京好藥師和康愛多等等。該類電子商務交易平臺在獲得國家有關許可后，可以通過互聯網或移動互聯網向有關企業或個人在線提供藥品或醫療服務等交易

④醫患互動平臺，如好大夫在線、春雨醫生、平安好醫生、快速問醫生等。這類平臺網站通過互聯網/移動互聯網為廣大醫、患用戶提供快速便捷的醫療服務，如在線預約掛號、咨詢問診、醫療費用支付等。該類平臺的特點表現為信息量大、互動性強，用戶可通過在線提問的方式，直接從在線醫生那里獲得所需的醫療健康信息。這不僅可以提高患者用戶的參與度，加強了患者同醫生之間的溝通，還可以提高某些醫生的知名度，因此該類在線醫療平臺在整個市場規模中的占比還是比較大的，發展非常迅速。

此外，還有綜合門戶類(如百度-百度健康)；專業醫療健康網站(如腫瘤網站/糖尿病網站/寶寶知道等)；醫院官方網站/APP；預約掛號類(114/微醫)；其他(支付寶-醫療健康/醫聯/微脈/健客/妙手醫生/小鹿醫館等)等眾多在線健康管理服務平臺。

(2)根據平臺客戶端的不同，在線醫療平臺可分為移動端(APP端)醫療平臺和電腦端(PC端)醫療平臺。

①移動端醫療平臺是指用戶通過手機APP(包括微信小程序和微信公眾號)登錄可以使用相關服務的平臺；

②電腦端醫療平臺則是指用戶通過計算機登錄使用相關服務的平臺。

目前多數在線醫療平臺均推出了移動APP端和電腦PC端等方式供用戶選擇，如好大夫在線、春雨醫生、尋醫問藥網和丁香園等平臺^[1]。

(3)根據參與對象的不同可將在線醫療服務平臺分為如下幾種：

①醫生-醫生的在線醫療服務平臺醫生-醫生的在線醫療服務平臺是一種研究型為主，知識分享更加廣泛的在線醫療服務平臺，基本沒有患者的參與。該類平臺主要面對的醫療工作人員或者有關研究人員，為社區用戶提供醫學相關領域的知識信息和研究動態，從而促進醫生工作人員以及有關研究人員的學術、工作交流，集中探討醫療健康發展的趨勢和方向。該類在線醫療服務平臺的主要代表為丁香園網站(www.DXY.cn)。

②患者-患者的在線醫療服務平臺患者-患者的在線醫療服務平臺是一種經驗分享為主，患者自發組織的在線醫療服務平臺，基本沒有醫生的參與。該類平臺中，不同的患者分享其就醫過程中的具體經歷、細節、主觀感受等信息，并為同類型病患提供醫治建議，幫助其尋找合適的醫院或者醫生?；颊?患者的在線醫療服務平臺除了醫療信息的交流分享，更顯著的特征則是患者之間由于類似的經歷產生了深刻的情感共鳴，其鼓勵與支持能夠幫助其他患者改變心態，早日康復。該類在線醫療服務平臺的代表主要有甜蜜家園(bbs.tnbz.com)。

③患者-醫生的在線醫療服務平臺患者-醫生的在線醫療服務平臺目前國內出現較多，發展較為全面。該類平臺通過醫生的專業指導和建議，為患者提供線上掛號、線上問診、轉診等服務內容，同時平臺也會發布醫療健康知識信息，為典型病癥撰寫文章，幫助患者深入了解?；颊?醫生在線醫療服務平臺為患者群體與醫生提供了一個高效的信息交流平臺。該類在線醫療服務平臺主要有好大夫在線(www.haodf.com)、春雨醫生(www.chunyuyisheng.com)、微醫(也稱掛號網，www.guahao.com)。

值得注意的是，患者-醫生在線醫療服務平臺也會通過不同的載體提供具體的服務內容，主要有以下幾種：A、網站(PC端、手機WAP)。以網頁的方式發布信息，提供不同服務模塊，此時的可擴展性，互動性都有所增強。B、手機應用程序(APP)。通過手機終端的交流更加方便、快捷，是用戶聚集的主要方式，此方式是在線醫療服務平臺擴展業務的必要手段。C、公眾號。微信公眾號是在線醫療社區拓寬信息渠道的另一種方式，主要向用戶發布一些健康保健知識，提供簡單的交流服務^[2]。

在在線醫療平臺上，患者為了解決自身健康或疾病問題，在在線醫療平臺中搜索合適的醫生，匹配到醫生后，通過在線醫療平臺與醫生進行交流，醫生通過入駐在線醫療平臺，接受患者的問診，并與患者交流。問診交易成功后，患者向醫生支付一定診金，同時平臺分別向患者和醫生收取交易服務費?；颊?、醫生和在線醫療平臺是該雙邊市場不可或缺的三要素，而在線醫療平臺是患者和醫生之間連接的橋梁。在線醫療平臺中醫生、患者、平臺三者關系如圖

(1) 患者患者本來的是指患有疾病、忍受疾病痛苦等待內外科醫生的治療和照顧的人，在本文中的患者是指在在線醫療平臺為了獲取醫療健康知識而和醫生進行在線問診的人。(2)醫生醫生本來是指鉆研學習醫學科學技術，具有醫療健康專業知識和經驗的，以挽救生命以治病為業的專業人員。本文中的醫生指入駐在線醫療平臺且來自正規醫院具備合格醫師執照的醫生。(3)平臺在線醫療平臺是指對平臺進行運營管理的企業，在線醫療平臺作為有效連接醫生和患者的中介橋梁，是患者成功問診咨詢醫生的重要影響因素?；颊吆歪t生都是在線醫療平臺的服務對象，平臺為了患者和醫生的成功匹配提供一系列的服務，增加患者咨詢問診醫生的概率[]。

用戶在平臺中相互交流、相互幫助，解答疑惑獲得精神共鳴，并且用戶以一種方便而廉價的方式獲得信息和情感支持。相比傳統醫療，在線醫療能夠有效緩解緊張的醫患關系，且具有醫患間交流更加直接方便，效率高等優點。并且強大的互動交流功能，使得在線醫療平臺對于患者，特別是慢性病患者來說，能夠對其日常疾病監測控制，自我健康管理起到重要的積極作用。另外借助互聯網技術，在線醫療平臺打破了地點、時間的限制，對醫療資源總量有限，醫療資源分布不均衡等現實問題起到了良好的緩解作用。對于醫生而言，在線醫療給醫生提供了一個平臺能提高他們的社會地位(如，尊重、被他人重視)和滿足他們的社會需求。另外對于醫生來說，在線醫療平臺比傳統的線下醫療渠道更有效地建立了一個聲譽和聲望系統，包括公開的感謝信、來自病人的在線投票(喜歡)和虛擬禮物；在在線醫療中，患者可以方便、輕松地向醫生提供這些獎勵，并且患者通過互聯網廣泛地認可醫生的在線聲譽。Luis對在線醫療的價值進行研究，認為通過在線醫療為患者和醫生提供的醫療健康知識交流和分享的共享協作平臺，患者收獲了情感支持，醫生實現了自我價值。

參考資料：

[1]張云秋.在線醫療平臺醫患用戶采納的影響機理研究

[2]李楨.基于在線評論的Kano模型質量要素分類方法：以在線醫療服務為例

[3]代巧鋒.雙邊市場視角下在線醫療平臺定階策略研究