協同辦公

艾瑞咨詢指出協同辦公指的是利用計算機和網絡向多人提供的軟件服務，滿足企業員工遠程辦公、實時協作和高效管理的需求，實現及時溝通、數據共享、移動辦公等。協同辦公的內涵在辦公自動化(OA)的基礎上不斷豐富，逐漸強調協同能力的提升。協同辦公的主要功能是簡化辦公流程、整合多種辦公場景，主要有統一通信應用、企業內容管理、企業社交軟件、協作平臺等。根據產品體系，提供協同辦公軟件的廠商可分為綜合協同辦公管理平臺和垂直協同辦公軟件兩類，而根據服務模式的不同，也可以分為傳統軟件廠商和SaaS廠商^[1]。

協同辦公可以分為傳統廠商和云辦公廠商，居家辦公對云辦公的需求更大。傳統遠程辦公和云辦公存在明顯差別。以視頻會議為例，系統模式方面，傳統視頻會議系統服務器和使用終端都在企業內部，比如會議室中，移動性較差，而云視頻會議系統服務平臺在云端，終端是用戶的智能手機或者PC，可以移動辦公。搭建模式方面，傳統視頻會議系統需要自己采購設備，自己搭建，自行運維，前期投入高，運維成本高，擴展性差，功能較少。而云視頻會議系統只需要支付訂閱租賃費就可以使用，前期投入低，運維費用低，擴展性高，功能較多。本次疫情，很多人居家辦公，自建會議系統門檻過高，而云辦公門檻較低，簡單便捷，所以迅速被用戶接受。釘釘等APP的下載量大幅上升，釘釘超過微信成為蘋果應用商店下載量第一。

(1)規范團隊管理。在協同辦公模式中，每個人的責任明確、管理規范，可以對任務分派情況進行跟蹤和監督，避免出現相互推諉、扯皮等行為。管理者也可以通過系統時刻了解工作進度，并做好下一步規劃與決策。

(2)提升企業凝聚力。所有的公示公告都可通過協同辦公系統發布，為員工提供討論、交流、分享的平臺，促進團隊之間凝聚力的提升。企業管理者與員工之間可進行直接溝通，解決實際問題的同時也能夠加深員工對企業的責任感與歸屬感。

(3)減少溝通成本。傳統的辦公模式會導致工作效率低下，而協同辦公可解決這一問題，并提升工作積極性。企業可提前設定好相關流程的流轉，員工可針對問題提交申請最終得到實際反饋。在審批節點、審批意見方面都可以實時查看，也可以在線溝通來解決遇到的問題，不僅讓工作效率得以提升，而且也節約了溝通成本，保證了溝通的時效性。

(4)降低運營成本。當企業得到發展時，各項數據都會增多，通過協同辦公系統來管理可避免人為失誤，還可以整合各項數據共享給各個部門，打破數據孤島狀態，減少了一些復雜的環節。讓企業提升業務量的同時也能夠降低一些運營成本^[2]。

協同辦公產業鏈上游由硬件制造商、電信運營商、IaaS服務商及技術提供商組成，其中技術提供商主要提供智能語音、圖像識別等算法為導向的服務；產業鏈中游主要包括企業服務商、渠道服務商及移動辦公平臺等提供協同辦公方案等；在下游端，面向企業用戶，分別為企業決策者、企業管理層以及且員工提供相應的配套服務^[3]。

協同辦公軟件發展歷程，可以分為三個階段，分別是文檔信息共享階段，組織與流程化協作階段以及全面組織管理階段。

(1)2000~2005年：文檔與信息共享階段。隨著局域網和關系數據庫的進一步發展和完善，辦公軟件在文檔電子處理基礎上實現文件共享和信息共享。但因為缺乏組織模型、流程等手段支撐，各個功能無法打通依然相對獨立。以0A為代表的協同管理軟件初具雛形，卻還未產生規?；漠a品模式和商業應用。

(2) 2005~2010年：組織與流程化協作階段。擁有組織模型、流程表單技術的OA軟件日益成熟，功能從原先的溝通協作、行政辦公、信息共享等趨向組織內部的各項管理活動環節，成為組織運營管理的重要工具。

(3) 2010年至今：全面組織管理階段。以移動互聯網技術為代表的新一代信息技術發展，進一步提升了協同辦公的功能內涵和應用邊界，實現全域全員跨時空的業務協同辦公應用。隨著云計算、大數據和AI技術的發展進一步推動了協同管理的應用深度和廣度。

從2020年到2022年，釘釘用戶破5億，企業微信活躍用戶數超1.3億，就連最晚發力的飛書也有幾百萬之眾。在多方面的因素驅動協同辦公行業進入快速成長階段下，據極光發布的《2021年在線協同辦公行業研究報告》^[4]顯示，過去一年在線協同辦公平臺平均月活為3.47億已形成較大規模的普及。

而龐大的市場規模也在吸引資本的入局，據IT桔子數據顯示，在協同辦公領域，2021年投資數量有40起，投資金額近超243億元。其中不乏紅杉中國、GGV紀源資本、金沙江創投、光速中國等頂級投資機構的身影。

艾瑞咨詢發布的《2021年中國協同辦公市場研究報告》顯示，2020年，中國協同辦公市場規模達到440億元，2021年市場規模將突破500億元，到2023年將達到806億元的市場規模。

根據石墨文檔發布的《2021中國企業協同辦公十大趨勢》，協同辦公未來發展將有以下趨勢

(1)協作文檔、即時通訊、視頻會議將成為協同辦公的三大基礎平臺

協作文檔平臺用于內容的同步；即時通訊工具用于實時文字與語音交流；視頻會議用于遠程實時的面對面溝通。他們分別消除了文字、語音、視頻圖像層面的溝通鴻溝，成為企業實現協同辦公模式必不可少的三大基礎工具平臺，解決了傳統辦公場景經常會遇到的跨時間、跨地域、跨組織的協同挑戰。

(2)協同辦公作為不可逆的形態，將大幅提升職場人群的辦公技能和效率

企業逐漸適應線上協同的辦公方式。一是因為多地域分布、跨時間溝通的協同辦公模式已逐漸成為主流，企業必須隨之提升相應軟硬件環境，適應遠程辦公帶來的全新挑戰；二是因為組織內的員工已適應在線協同和被動提升的辦公技能與效率理念，難以再忍受以往較為低效的傳統辦公模式。

(3)辦公平板將成為真正的擁有豐富生態的協作生產力工具

(4)連接、開放、融合和安全將成為企業協同軟件選型的四個維度

(5)中小企業選擇SaaS平臺降低成本，大企業選擇可定制部署融合業務

市面上大部分SaaS工具或軟件已經能標準化大部分企業的管理流程和信息化需求，大企業在打造云端協同辦公的模式中，需要考慮多個部門的使用習慣，更要考慮現有系統和自身復雜的業務流程，因此，可定制+可融合業務成為了大企業選型的重點。

(6)企業更愿意付費獲取高服務價值的協同軟件，逐漸替換免費軟件的使用

功能強大、提升員工的辦公體驗、可持續更新迭代、問題的響應速度和解決服務保障是企業選擇協同辦公效率工具更重要的考量指標。

(7)企業效率取決于是否能將多個協同辦公產品靈活且標準的耦合在一起

(8)大型國企和政府事業單位開始擁抱在線協同辦公，并更多與社會進行協作

在線協同辦公軟件已經突破了行業和組織性質的限制，越來越多的國有企業更為關注在線辦公效率，希望通過協同辦公軟件實現組織內部的提質增效。

(9)資本開始青睞開放性強，且有較高技術壁壘的協同辦公軟件

2021年，企業服務的投資方不僅會關注產品的功能強大，更會關注那些開放性強，連接性好，能夠與其他辦公平臺融合的協同辦公軟件，只有這類產品才能得到企業和資本的青睞，才能在企業服務的長跑中最終成為贏家。

(10)國產自主研發的協同辦公軟件將逐步成為國內企業的首選

隨著國內企業高度依賴網絡而產生了大量的互聯網辦公需求，這些需求驅動了國內自主研發的協同辦公軟件的快速發展，同時展現出了獨特的業務價值和產品優勢：

一是國產軟件的功能及性能跨越式發展，達到甚至遠超國外軟件的使用效果；

二是國產辦公軟件廠商對國內企業的辦公習慣和使用訴求有更加深入的理解，研發出來的產品更能對中國企業的辦公痛點進行“精準打擊”；

三是高科技軟件容易受國際局勢因素干擾，軟件國產化已經上升到國家的科技戰略。國產自主研發的協同辦公軟件安全可控，能夠讓企業將發展命脈牢牢掌握在自己手中，不受外界因素的干擾。

參考資料：

[1]艾瑞咨詢：2021年中國協同辦公市場研究報告(49頁).pdf

[2]CRM服務商.協同辦公是什么意思?

[3]【研報】互聯網傳媒行業：遠程辦公需求利好產業鏈哪些環節?-20200304[37頁].pdf

[4]極光：2021年在線協同辦公行業研究報告：云辦公下一個增量市場-20220131（24頁）.pdf

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