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1、1短信營銷白皮書讓SMS不再觸而不達2版權聲明本2022B2B企業短信營銷白皮書讓SMS不再觸而不達(下稱“白皮書”）的知識產權以及衍生的任何相關權利均歸上海徑碩網絡科技有限公司（下稱“徑碩”）所有。本白皮書僅供個人和公司通過徑碩官方渠道或徑碩授權的合作伙伴渠道（合稱“徑碩授權渠道”）下載取得。未經徑碩的許可，任何個人或公司不得以商業化的目的引用白皮書中的內容，或將其取得的白皮書以其他區別于徑碩授權渠道的方式進行宣傳、傳播，或向公眾和其他第三方提供白皮書的下載服務。就任何侵犯徑碩權利的行為，徑碩將追究其法律責任。本白皮書的內容僅供參考，徑碩不對任何因參考本白皮書內容而做出的商業決策的結果負責。

2、3引言短信營銷能夠實時補足其他營銷渠道，如：官網、微信公眾號、企業微信、郵件涉足不到的用戶及營銷環節，如：活動通知、禮品通知、在線物料發放、資料查詢等，從而及時修繕全渠道營銷漏洞。除了能支撐企業日常運營的短信需求外，短信營銷甚至還能夠為客戶提供及時的線上咨詢，必要時將其引導至更深層的一對一人工服務。但是，倘若企業發送內容的用戶相關度低、用戶價值感弱、千篇一律毫無創意，則會引起用戶厭煩，甚至導致用戶退訂、拉黑的后果。因此這本白皮書，以短信營銷這一看似對B2B企業來說“并不常用”的營銷渠道為主題，旨在為B2B企業提供相關的行業洞察以及立等可用的場景參考。4目錄DIRECTORY03應用場景02數據

3、洞察01短信營銷簡述501PART ONE短信營銷簡述6短信營銷簡述應用于事前通知及事后提醒等多個業務環節的短信營銷，不僅可以支撐企業日常運營中諸如通知、提醒、驗證的需求，還能夠為客戶提供及時的線上咨詢，必要時將其引導至更深層的一對一人工服務。根據Twilio出具的白皮書2020 Guide to Customer Messaging，具備服務及咨詢作用的營銷短信能夠減少企業電銷團隊近40%的工作量，縮小用戶與企業之間的信息差，不斷更新用戶對品牌的認知。當然，為了更進一步的潛客激活與轉化，對于B2B企業而言，個性化的內容營銷、活動營銷、時效性的問卷及調研、產品體驗與優惠、會員活動等動作也是短信

4、營銷的重要場景。7B2B短信營銷以高度的安全性、時效性及穩定性，補足其他營銷渠道的不足數據洞察短信營銷是借助企業短信服務（SMS），向目標用戶發送或提供活動通知、驗證碼服務、禮品領取通知、內容物料發放通知、資料查詢服務等內容，從而達到潛客互動、喚醒、甄別等營銷目的。企業短信本身具有強時效性、高送達率和安全性，具有區別于其他營銷渠道的不可替代性。一般來說，短信營銷只有在企業獲取到潛客手機號的前提下才能進行。這意味著一般情況下，短信營銷僅作用于企業私域，且若使用不當極易引發用戶的反感甚至流失。因此如何揚長避短，充分發揮短信營銷的效力，使之作用于企業整個全渠道營銷系統，成為B2B企業的一大重要課題。

5、類別企業短信業務優勢傳遞安全性用戶手機號碼實名制，具有司法追溯效力時效性無需關注、強制觸達、時效性強穩定性借助移動通信網絡，信息傳遞實時、便捷、高效8短信營銷在全渠道營銷系統中的歸運作邏輯不論是企業自有的營銷渠道，如公眾號、官網、郵件、小程序、企業微信，抑或是外部的媒體、合作伙伴等，一旦獲取到用戶真實的手機號碼，便成為了企業短信營銷的起點。在獲取用戶短信訂閱的許可后，一方面品牌可以主動向客戶發送訂閱成功通知、活動營銷、內容營銷、會員營銷、用戶激活等類型的營銷短信，同時也可根據用戶關鍵行為、資料變更、進入特定人群這一類畫像數據觸發相應的短信營銷旅程，并在短信內設置后續的跳轉與交互，如引導用戶進入

6、企業官網、官方小程序、添加成員企微好友、關注公眾號、訂閱郵件等。營銷渠道企業微信公眾號官網視頻號郵件營銷小程序媒體投放合作伙伴客戶介紹外部渠道自有渠道短信營銷的應用場景短信CTA引發的交互訂閱提醒活動營銷內容營銷會員營銷用戶激活短信營銷的觸發場景進入官網打開小程序添加企微好友關注公眾號郵件營銷用戶關鍵行為觸發用戶資料變更觸發特定用戶群組觸發結束有真實手機號字段的聯系人列表細分人群接收營銷短信數據分析，反哺營銷渠道數據回傳至CDP/CRM平臺902PART TWO數據洞察10SMS行業分布狀況B2B行業應用SMS的需求相對較低受疫情影響，線下產業如旅游和招待行業受到沖擊，因此相應的短信營銷服務占

7、比也呈現較低的數值（4.36%）。而零售和電商、媒體和娛樂、社媒媒體和生活信息類APP等行業，對于短信服務的需求相對較高，占比維持在9%到13%左右。由于涉及個人及企業用戶生活的方方面面，銀行和金融行業（24.42%）、交通運輸物流行業（15.7%）需要發送大量的通知及驗證類短信內容，因此短信服務占比最高。反觀B2B行業，醫藥健康（6.1%）、專業服務（6.98%）、高科技（9.01%）三大行業由于受到B2B企業用戶體量的限制，對于短信服務的需求相對較低。24.42%15.70%13.66%9.88%9.88%9.01%6.98%6.10%4.36%0.00%5.00%10.00%15.00%

8、20.00%25.00%30.00%銀行和金融交通運輸物流社交媒體和生活信息app 媒體和娛樂零售和電商科技企業服務醫療保健旅游和招待2022國內企業短信行業分布*數據來源：云片研究院2022企業短信大數據數據洞察11短信營銷數據篇B2B企業行業Benchmark數據洞察對于B2B企業而言，短信營銷主要應用在互動及喚醒場景中，即對現有潛客發送相應的內容從而達到通知、提醒、品宣、內容營銷等目的。B2B行業的短信送達率高達95%，較B2C行業高出2個百分點。此外，B2B的營銷短信點擊率高達3%-7%，遠遠超過B2C行業的短信平均點擊率（0.1%）。相應的，B2B行業的短信退訂率較B2C行業高出5倍

9、。兩大行業間短信點擊率和退訂率的差異在很大程度上受到短信用戶體量的影響B2B企業整體的短信用戶量級遠遠低于B2C企業。然而，B2B企業仍舊應該在保證較高點擊率的基礎上，通過優化內容、提升推送精準度等方式降低退訂率。使用場景送達率內鏈點擊率退訂率B2B互動&喚醒95%3%-7%0.03%B2C促活&再營銷93%0.1%0.005%營銷類短信13.82%通知類短信2.61%12審核失敗%0.24%發送失敗%3.09%短信營銷數據篇B2B企業行業Benchmark：短信營銷緣何失敗數據洞察本次調研共選取了近50家B2B企業作為樣本，統計其近一年來的短信營銷狀況。其中，僅有0.24%的短信審核失敗，而

10、發送失敗的短信占比則高達3.09%。短信審核失敗的原因主要為內容不合規，不論是營銷類短信還是通知類短信，涉及到活動報名邀約、教育/健身/考證的相關內容等一律不支持發送。而短信發送失敗的原因多為：用戶退訂、拉黑、短信內容包含敏感詞匯等。由此可見，B2B企業不僅要在短信內容上下功夫，避免違規，更應該在維護短信訂閱用戶的留存上發力一方面避免向用戶發送其不感興趣的內容；另一方面，避免在不恰當的時間頻繁發送營銷短信。正所謂好鋼用在刀刃上，每一次短信營銷的決策，都應建立在用戶精細化、內容高價值、推送有節制的基礎之上。13短信營銷數據篇B2B企業行業Benchmark：最熱門的互動方式 vs.最有效的互動方

11、式數據洞察由于驗證碼短信中不會包含鏈接，因此本篇章將其剔除，僅考慮營銷短信、通知短信兩大類型。通過分別統計短信營銷關聯的功能模塊中，短信數量占比以及平均內鏈點擊率，不難得出以下結論：對于B2B企業來說，營銷短信的發送數量（近60%）和表現效果（平均內鏈點擊率高達12.25%）均高于通知短信。因此，建議僅應用通知短信的B2B企業，開始試水營銷短信，或許可以取得事半功倍的效果。無論是通知短信還是營銷短信，不論短信數量占比抑或平均內鏈點擊率，客戶旅程均拔得頭籌。其原因是，客戶旅程不僅可以控制短信營銷面向的人群既可以精細化進行分層、分類、分化處理，也可以針對單一人群中的新成員在固定時間范圍內重新觸發短

12、信營銷規則，還可以為不同人群配置多樣化的短信內容，因此更易獲得企業的青睞。對于B2B企業的會議和直播場景而言，通知短信為主要的短信營銷類型。關聯模塊短信數量占比營銷短信通知短信匯總無6.17%10.44%7.91%直播0.44%2.20%1.16%客戶旅程93.39%69.43%83.51%會議0.00%17.93%7.35%表單0.00%0.00%0.06%匯總58.92%41.01%100.00%關聯模塊平均內鏈點擊率營銷短信通知短信匯總無11.24%1.15%5.60%直播5.76%0.00%1.40%客戶旅程12.52%5.04%11.74%會議0.00%1.42%1.42%表單0.0

13、0%0.00%0.00%匯總12.25%1.87%8.48%14短信營銷數據篇B2B企業行業Benchmark：吉日診斷周六日真的是雷區嗎？數據洞察表格中的數值為短信的平均內鏈點擊率：其中總計部分的顏色越接近深藍色數值越低，越接近深紅色數值越高；而矩陣中間部分的顏色越接近深橙色數值越高，越接近深綠色數值越低。以月份為縱，星期為橫，短信營銷的平均內鏈點擊率為填充，可得出以下結論：就月份而言，1月、7-9月為短信營銷效果的峰值期；就星期而言，周二、周三、周六、周日為短信營銷效果的峰值期。企業可以考慮在上述日期內加大力度布局需要用戶互動才能產生價值的短信，例如新產品上市的營銷短信、直播或會議的通知短

14、信等。不過對于周六日這兩個休息日而言，應當做到更加精細化的按需分配，以免打擾到其他不相干的用戶，引發退訂。綜合二者，B2B企業短信營銷的吉日分別為：8月的周四和周六、9月的周五和周二、7月的周二和周三、5月的周六。星期月份周一周二周三周四周五周六周日月總計1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月周總計15短信營銷數據篇B2B企業行業Benchmark：吉時診斷午休時間短信營銷要讓路嗎？數據洞察表格中的數值為短信的平均內鏈點擊率：其中總計部分的顏色越接近深藍色數值越低，越接近深紅色數值越高；而矩陣中間部分的顏色越接近深橙色數值越高，越接近深綠色數值越低。以星期為縱，時間為橫，短信營

15、銷的平均內鏈點擊率為填充，可得出以下結論：就時間而言，12:00-16:00為短信營銷效果的峰值期，尤其是午休后的14:00-16:00。綜合時間和星期，B2B企業短信營銷的吉時分別為：周二的12:00-16:00、周三至周五的14:00-16:00。時間星期0:00-8:008:00-10:0010:00-12:0012:00-14:0014:00-16:0016:00-18:0018:00-20:0020:00-22:0022:00-24:00周總計周一周二周三周四周五周六周日時段總計16短信營銷數據篇退訂分析及最佳實踐數據洞察亂象：國內用戶在短信中回復退訂（TD），反倒由于被判定為活躍用

16、戶而更受打擾！他山之石海外用戶退訂短信營銷的原因根據2022 State of Texting Consumer Behavior Report的統計，我們可以將海外用戶退訂短信營銷的原因分為以下四個方面：首先，是過高的推送頻率和超出工作時段的推送時間。其次，在于短信的內容質量。關聯度不高、內容無趣、表述不得體或是太過冒犯，都會導致用戶的退訂。再者，是推送權限。對于短信營銷而言，合規性非常重要，如果商家在沒有權限的情況下向用戶發送相關短信，很有可能會導致用戶的反感和退訂。最后，是商家的零回復。不同于郵件，短信是一種雙向溝通的渠道，用戶不僅希望收到短信，也希望以此與商家取得聯系，因此，當用戶的消

17、息沒有得到及時有效的回復時，他們對于該商家的好感會有所下降，并有可能導致退訂的發生。67%60%59%53%47%27%19%0%10%20%30%40%50%60%70%80%短信營銷過于頻繁未經用戶許可便開展短信營短信內容無聊且與用戶無關內容不恰當或具有侵犯性整體上訂閱了太多品牌的短在工作時間之外推送短信用戶回復短信時得不到回應用戶退訂企業短信的原因17短信營銷數據篇退訂分析及最佳實踐數據洞察可以攻玉最佳實踐短信內容中可嵌入各營銷渠道的落地頁鏈接或小程序鏈接，以便開展活動直播招募、內容營銷招募、以及客戶調研、優惠領取、產品試用等獲客動作，并借助SDK、API進行數據的采集、追蹤。利用更豐富

18、的互動及更具設計感的交互吸引用戶注意，相較于單調的純文本短信，更能減少退訂。而一旦用戶完成退訂，應當盡量避免打擾，以維護品牌形象。1803PART THREE應用場景19B2B行業短信營銷流程展示短信營銷的第一步便是在用戶同意企業隱私政策的前提下，獲取用戶的有效手機號碼。在獲取手機號的同時，可以設置短信訂閱的CTA，在征得用戶同意后，方可進行后續的短信營銷觸達。前兩步對于B2B企業的數據合規至關重要，是保障后續短信營銷有序進行的基石。而后，運營人員可以利用人群工具，根據人群的產品偏好、行為特征、所在行業、職位等信息進行細分，從而精細化地選擇收件人群。此外，還需要設置合理的發件人：在國內的短信營

19、銷大環境下，企業務必要在短信開頭設置好通過審核的短信簽名，這不僅是品牌的標志，更是短信主題的象征。關于發件人設置在后續章節有詳細講解。而后，便是編輯短信內容，設置發送時間，并查詢和分析短信營銷的數據指標。用戶手機號授權訂閱許可收件人群發件人設置編輯短信發送短信成果驗收應用場景20B2B行業短信營銷六大應用場景殊途同歸短信營銷可分別應用在訂閱提醒、信息通知、活動營銷、內容營銷、會員營銷、信息查詢這六大場景中。盡管訂閱提醒也屬于信息通知的范疇，然而考慮到短信訂閱這一事件作為短信營銷許可和起點的特殊性及重要性，暫且將其提煉出來自成一類。盡管這六種短信營銷的服務場景、對應的業務場景不盡相同，其直接目的

20、和本質目的卻殊途同歸實現潛客的轉化、用戶/客戶的存續與忠誠。直接目的：與目標對象溝通，創造良好的服務體驗，傳遞品牌價值根本目的：實現潛客的轉化、用戶/客戶的存續與忠誠訂閱提醒信息通知活動營銷內容營銷會員營銷信息查詢應用場景21行業短信營銷的客戶場景B2B短信營銷場景訂閱提醒用戶在訂閱品牌短信內容后，接收到的通知以及后續內容和用法的簡要指引。信息通知包括驗證碼服務、禮品通知、政策通知等，用以提醒用戶繼續未完成的互動進程、領取權益，或通知政策變更?；顒訝I銷配合線下活動及線上直播的開展，完善對報名、觀看/簽到、活動后福利領取等相關流程的通知。內容營銷以對用戶有價值的內容，如產品手冊、操作手冊、白皮書

21、、行業報告等為核心，引導用戶點擊鏈接完善信息，并下載干貨內容。會員營銷針對潛客及客戶中的會員，承載會員權益、會員任務、會員活動等互動事宜的號召。信息查詢引導用戶對自身權益、所需資料、近期活動及任務等進行查詢，輔助會員營銷、內容營銷及活動營銷。驗證碼短信活動營銷短信內容營銷短信應用場景22短信營銷的大前提：數據合規部門規范性文件關于規范短信息服務有關問題的通知對短信存儲期限的規定是：至少存儲5個月。工業和信息化部2004年4月15日發布的關于規范短信息服務有關問題的通知規定：“各移動通信企業及信息服務業務經營者的服務系統應當自動記錄短信息的發送與接收時間、發送端和接收端的電話號碼或者代碼井保存5

22、個月。此外，在選擇短信服務供應商時，請務必要求對方提供信息系統安全等級保護備案證明，詳見右圖。23短信營銷的起點：用戶許可企業應當依據法律法規，遵循正當、合法、必要的原則收集和使用用戶在接受短信服務過程中主動提供、產生的個人信息。因此，為了合法合規，企業需要征求用戶對于接收營銷短信的許可。類比訂閱郵件，短信營銷也可以采用訂閱邀約的方式將訂閱短信的CTA插入至品牌官方網站、微信公眾號、企業微信、銷售名片、郵件等用戶觸點中，以便后續名正言順地向用戶實施后續的短信營銷。值得注意的是，需要將退訂方式盡可能地展示在營銷短信中，賦予用戶選擇權的同時，給予用戶充分的尊重。24短信營銷的標的：收信人群細分及差

23、異化處理既然短信對客戶的觸達率極高，那么相應的，不恰當的短信營銷也會給客戶帶來極大的困擾。因此品牌切忌濫用短信營銷額度、粗放式地向大宗用戶發送短信內容，以免帶來強打擾，造成潛客流失。一個健康可續的方式是精細拆分短信營銷的目標人群，并為不同人群制定個性化的短信營銷策略、配備個性化的內容。一般來講，企業可以按照客戶行業、企業特質、客戶職位、內容偏好、產品偏好、生命周期等角度進行目標人群的細分，當然借助人群篩選工具，上述分類標準可以自由排列組合。分類標準人群細分明細（示例）按照客戶行業B2B行業：高科技、工業制造、醫藥健康、專業服務、運輸業B2C行業：零售、快消、奢侈品、教育、酒旅按照企業特質福布斯

24、2000強、傳統企業、創新型企業按照客戶職位市場總監、市場專員、采購總監、采購專員、CEO、CMO按照內容偏好解決方案、客戶案例、行業報告、白皮書按照產品偏好產品線A：產品A1、產品A2、產品A3產品線B：產品B1、產品B2、產品B3按照客戶生命周期訪客、潛客、MQL、SAL、SQL、商機、客戶25人群細分+個性化短信推送+自動化推送在精準人群細分的基礎上，企業可以搭配不同的短信內容模板，并設計不同的CTA。當企業的人群拆分足夠細致，那么后續短信營銷策略的落地和運營也便更加繁雜。理想狀態下，運營人員希望能夠為不同的人群推送個性化的短信內容。然而一旦企業短信營銷的頻次達到某一闕值，上述動作便極其

25、耗時。此時，運營人員便需要具備條件判斷、打標簽等功能的旅程工具支撐，從而在規定的觸發條件下，向各人群自動化地推送其專屬的短信內容。利用旅程工具的另一個好處是，各節點的人群數據乃至最終的短信內鏈接點擊率均可得到鏈條式的追蹤統計。最佳實踐26短信營銷的行規：發件人及短信簽名設置國外場景號碼可以用字符替代；品牌名+區號；SMS消息最長為160個字符；短信內包括退訂說明；使用SMS短代碼來發送短信：相當于公司電子郵件地址的短信。短代碼只是一個五位或六位數字的縮寫電話號碼，因為它們很“短”，所以很容易被記住。國內場景頂部顯示的106開頭的號碼，短信簽名【在短信內容中標識】短信簽名的作用：短信簽名業務屬于

26、主叫類業務，是運營商為客戶提供一種快捷、方便的個性化簽名方式。當客戶發送短信時，短信系統會根據客戶的設置，在短信內容后面附加個性化簽名，再發送給被叫手機客戶。短信簽名一般放在短信開始或最后結束的地方，用【】進行區分，內容一般以企業簡稱、品牌等簡稱，能夠保證企業短信營銷個性化，同時又可以與垃圾短信區分開來。用戶在接收到短信后，通過簽名就知道是誰發來的，這樣可以加深客戶對于品牌的印象。27短信營銷的行規：發件人及短信簽名設置普通短信簽名創建流程：選擇簽名類型：通知短信及驗證碼短信、營銷類輸入簽名名稱提供簽名名稱資質證明上傳簽名資質證明輔助文件填寫接收簽名審核通知的電話完成創建28短信營銷的內容：場

27、景的核心體現根據海外調研，超過半數的用戶會因為營銷短信的內容質量過低、表述不當而選擇退訂。因此，內容的呈現對于短信營銷尤為重要。合規、有效的內容配以渠道本身強時效、高送達的特點，可以最大程度地發揮出短信營銷的效果，實現企業營銷的“一擊必中”。在發送營銷推廣短信時，我們要遵循以下發送格式：【簽名】+【正文】+【CTA】+【回T退訂】其中，簽名是附在短信內容之前的標識，用于識別公司或業務，需要審核通過后才可使用。簽名的存在可以讓接收者在第一時間了解短信的來源。同時，簽名也為發送者提供了品牌展示、宣傳推廣的機會，從而更高效地完成服務。正文即短信的主要內容，也是商家最想傳遞給用戶的信息。一段高質量的正

28、文不僅能讓用戶在第一時間了解商家意圖，也能提升他們對商家的好感度。CTA即行動召喚，是引導用戶行動的營銷技巧。我們可以使用簡單明了、容易觸發的動詞，加上體現價值和急迫性的語句來引導用戶自發性地去做某種特定行動，譬如點擊特定網址獲取優惠等。根據法律規定，營銷短信必須向用戶提供退訂功能，同時，由于“退訂”在短信上屬于屏蔽詞，所以商家一般使用“回T退訂”等表述引導用戶完成退訂。這里，為大家展示一個簡單的短信營銷文案示例：【JINGdigital】您報名的“B2B行業短信營銷白皮書線上發布”直播還有5分鐘就開播啦，觀看鏈接：http:/xxxx.xx/xxxx回T退訂。29短信營銷的內容：常見短信類型

29、常見短信類型文字短信超級短信5G智慧消息概念描述純文本構成的短信支持文字、圖片、音頻、視頻等多種媒體內容的短信展現圖片、視頻、文字、互動交互等富媒體內容，提供綜合服務的短信覆蓋范圍所有操作系統3G、4G、5G用戶所有操作系統4G、5G用戶固定機型5G用戶優勢簡單易用安全穩定覆蓋面廣快速傳遞多媒體信息相較于文字短信，起到更高的轉化率 更好的視覺與操作體驗 菜單欄可提供多種服務選項，助力企業引流與轉化 短信發送者頭像露出，可以增強品牌的曝光劣勢 形式單一，缺乏交互 內容呈現形式受到較大限制 需要網絡鏈接才能顯示 多媒體呈現形式受限，無法提供進一步的服務 受到機型和網絡制式的限制，能夠觸達的用戶相對

30、受限 尚未真正實現完整的商業應用，還未進入成熟期30短信營銷的內容：短信簽名審核規則短信簽名審核規則驗證碼類通知類營銷類簽名格式支持2-20字的公司名/產品名/網站名/活動名不支持以語句/數字/網址作為簽名簽名中含有空格/特殊符號內容支持能夠提供有效合作協議/對應的營業執照/產品證明等的簽名有身份證信息的個人簽名有相關證明或合作協議的IP/品牌簽名不支持意義不明確的簽名如：告警通知、尊敬的客戶、短信測試、驗證碼、通知提醒（如果是產品名稱需提供相關證明）教育培訓/房產/醫療/游戲/招聘/展會/運營商業務/煙酒類等敏感行業涉及區塊鏈行業（國內）黨建/金融/證券/基金/香煙/電子煙/棋牌/非正規游戲

31、/彩票/網賺等行業違規行業31短信營銷的內容：短信模板審核規則驗證碼類短信模版審核規則文案支持打開內容與模版簽名/內容一致的驗證碼網址/域名打開后是驗證碼登錄頁面/對應APP下載鏈接的網址不支持文案攜帶聯系方式/鏈接/吸引成分通知類短信模版審核規則文案支持不帶邀請/吸引性質的調查問卷/調研/評價模版內容主題明確用戶主動投遞崗位后發送的面試通知不支持文案中攜帶特殊表情/符號文案中攜帶退訂字眼攜帶吸引/營銷/邀請的成分涉及明顯盲發推廣打廣告純推廣 app 下載注冊等拉新內容涉及加 qq/微信/個人聯系方式/抖音號等內容涉及金融/證券/基金/香煙/電子煙/非正規游戲/ETC/POS 機/網賺/運營商

32、業務等敏感行業涉及區塊鏈行業（國內）注意事項關鍵詞：“面試/逾期/違約/積分/提現”為運營商限制詞，需修改成相關近義詞之后提交文案中攜帶鏈接/變量鏈接，后面均要添加空格運營商規定的敏感行業不支持攜帶相關下載等鏈接32短信營銷的內容：短信模板審核規則營銷類短信模版審核規則文案支持正規以及非敏感行業的會員營銷內容健身課程營銷不支持展會/培訓/講座/沙龍/宣講會/報名等營銷內容教育相關行業營銷內容駕校報名營銷涉及考證（教師資格證/醫藥師/會計證等）的內容涉及A貨/微商/眾籌/公益/代理/返利/煙酒類/翡翠等行業的營銷內容涉及足球競猜/彩票/博彩/投注類的營銷內容涉及案件相關/政府法律/律師事務所類的

33、營銷內容涉及金融/理財/稅務/基金/股票/區塊鏈等行業的營銷內容33CMS營銷資產內容復用最佳實踐運營人員可借助CMS系統中的素材庫資源，合理安排目標潛客的短信營銷內容及CTA布局。對于素材庫的新內容，可針對內部人員設置提醒，從而讓運營人員及時獲悉有哪些新內容可用來豐富營銷短信。此外，鍵入到營銷短信中的素材庫內容瀏覽情況、下載情況、留資情況以及對應的新增線索數量也將一覽無余。34短信營銷的通用場景歡迎短信，比訂閱成功通知多走一步場景簡述當用戶在官網表單主動填入了聯系方式或關注了公眾號等其他社交平臺賬號時，則可為訂閱用戶設置歡迎短信，這是對消費者全流程關懷的第一步?？蛻舻年P注行為是出于自身某種需

34、求，而歡迎短信一方面能在第一時間回應客戶，保持其對產品或服務的關注熱情，另一方面也能為客戶提供深度溝通方式，及時推進下一次觸達，指引客戶進行下一步探索。優勢為客戶發送歡迎短信可避免客戶因從關注到真正接觸到產品的時間間隔過長而逐漸遺忘，在訂閱成功通知的基礎上加深對品牌的印象，提高客戶參與的可能性。目的與效果維護客戶關系是企業成功的關鍵，因此在客戶關注公司賬號后的第一時間為客戶制作簡短的歡迎短信是為了向客戶提供溫馨的體驗，引導客戶與銷售人員取得聯系，進入下一層觸達，而研究也表明，及時為客戶發送歡迎短信可將業務收入提高320%，客戶參與的可能提高33%。35短信營銷的通用場景潛客喚醒-其他渠道流失召

35、回，避免愛人要錯過場景簡述企業通過白皮書、線上直播、線下沙龍活動、峰會、投放渠道引流來的潛在客戶，如果SDR或者銷售缺乏及時跟進，或者潛客只是感興趣但并沒有進入下一步的計劃，可能會造成潛客的流失，在潛客沉睡狀態下極有可能被其他產品吸引離去，之前的獲客成本可能會造成浪費。這時可以通過短信渠道，利用沉睡客戶以往的行為軌跡，觀察他們最近大概動向，設計相應活動和優惠，逐一推送來達到召回和喚醒的目的。優勢用短信觸達潛客，送達率較高，即使潛客在當時無法及時查收，后續還是有較大概率查看，從而補足通過其他渠道流失的潛客。另外，可針對沉睡潛客的之前的行為軌跡劃分不同類型潛客，推測潛客感興趣的內容和遲遲沒有進入下

36、一步的原因，提升短信推送的精準度。目的與效果在全渠道營銷下，沉睡的潛客往往之前有過活躍的觸點，留下了電話或微信等聯系方式。企業可通過短信觸達，實時補足其他渠道涉及不到的用戶及場景，及時喚醒和召回潛客，減少獲客成本的浪費。36短信營銷的通用場景潛客/客戶回訪，實現滿意度調研，賦能產品和服務場景簡述在營銷階段，SDR、BDR或銷售人員可以針對一場直播、活動，或一本白皮書、一篇內容，向關注的潛客發起會后、閱后回訪，一方面了解潛客對活動或內容的體驗與建議，另一方面，可以進一步收集潛客需求，提升其對品牌的好感度，促使潛客進一步邁入銷售漏斗。而在售后階段，客戶成功團隊則可定期向客戶發起回訪，回訪的形式包括

37、但不限于客戶滿意度調研、凈推薦值調研、產品體驗調研、痛點與需求調研、客戶服務調研等。上述兩大類場景均可以通過短信營銷得到實現和延伸。優勢考慮到回訪這一場景的時效性，SDR、BDR、銷售人員以及客戶成功經理需要在規定的時間范圍內完成對目標人群對觸達與溝通。通過短信營銷，可以觸達所有訂閱企業短信服務的潛客/客戶，補足未關注企業公眾號、未添加成員企業微信、未留下郵箱地址、未瀏覽企業官網這一部分人群的觸達漏洞。37短信營銷的通用場景潛客/客戶回訪，實現滿意度調研，賦能產品和服務目的與效果在規定的時間內，向特定的潛客/客戶發送具有回訪邀約或調研內容的短信，從而最大限度地完成針對所有目標人群的回訪，最終進

38、一步完善目標潛客/客戶畫像，以便為產研團隊、銷售團隊、客戶成功團隊，乃至市場團隊提供策略級別的數據參考。工具加成對于通過潛客/客戶的購買周期、互動行為、產品使用特征等維度制定回訪人群及時間規則的企業來說，自動化的全渠道觸達工具能夠免去大量的人工操作，在前期代替工作人員向滿足回訪門檻的目標人群發送邀約或調研鏈接。38短信營銷的通用場景新品發布，實現產品規劃全面觸達場景簡述企業新品上線、產品促銷、活動推廣等場景下，通過發送為客戶提供足夠價值的活動營銷短信，例如優惠政策、禮品贈送的內容，吸引用戶試用新品，參與產品體驗計劃，從而完善產品規劃。既可以促進用戶的活躍，也可以引導用戶進一步邁入銷售漏斗。優勢

39、企業在新品上線前通過短信營銷進行活動預熱，可以吸引用戶。在發送短信時，會以活動內容為主，一般包含活動的優惠政策、新品上線預告、折扣商品通知、活動鏈接等等。短信營銷具有全面觸達的特點，在為用戶發送業務信息、活動通知時，也可以通過鏈接的點擊量、短信退訂量、成交量完善企業產品GTM規劃。目的與效果短信營銷的發送時間可控，企業在產品上線前的短信營銷，主要是在吸引更多用戶，聚集流量，蓄勢待發。新品上線后推動優惠政策，目的是提升交易量、促進用戶購買。短信營銷是一對一、點對點式發送，通過短信平臺智能篩選目標用戶建立忠誠的客戶關系。39短信營銷的通用場景活動營銷，提高活動參與度場景簡述評判一場活動的成果與否便

40、是看預約參與活動及活動當天與會者的人數，人數高則可視為成功的營銷。為了提高客戶的參與數量，可在活動開始之前的不同節點設置活動營銷短信，為即將舉行的活動發送提醒消息，讓客戶知曉活動日程，并分享重要細節或活動亮點，也可為客戶設置獎勵提高客戶參與積極性；活動期間可為客戶提供一些及時性的消息，了解隨時變化的外部因素（諸如停車場位置等）；活動結束后可為客戶發送反饋鏈接用以評估活動是否成功?；顒咏Y束后一小時發送帶有在線調查問卷的短信，并在第二天提醒未填寫反饋的用戶，用以提高下一次活動質量。優勢作為高效觸達客戶的營銷工具，營銷短信的閱讀率超過95%，同時其平均響應率為45%，因此活動營銷短信可彌補其他社交平

41、臺未能觸達的客戶，高效傳達信息；并且鑒于通過手機端與客戶交流，會讓客戶感到更舒適，因此活動營銷短信能拉近與用戶的距離。目的與效果在活動前、活動期間以及活動結束后的不同節點向客戶發送活動相關信息的短信，完成前期對活動的宣傳、期間提升用戶在活動中的體驗質量、以及獲得客戶對整場活動的反饋，為下一次活動提供經驗。40關聯活動+數據全鏈路追蹤短信在活動、直播中可以充當從報名成功到正式開始之間的時間橋梁提醒用戶報名成功以及活動/直播的（地點）時間，并且在活動/直播開始前幾天或幾小時再次或多次提醒，以增加活動的簽到率及參與率、直播的觀看率，幫助B2B企業全面提升活動營銷漏斗的數據，讓活動組的成員不再無功而返

42、，同時也可助力整個活動/直播的數據追蹤。最佳實踐SMS41短信營銷的通用場景會員營銷，建立客戶忠誠度場景簡述針對B2B企業的現有客戶、高價值線索，企業可以進行會員營銷通過積分或任務等方式，為會員提供諸如產品折扣、新品試用、解決方案、服務、干貨、周邊、知識課程等實體或虛擬福利，從而在激發會員忠誠度的同時，提升產品的使用率和最終業績。優勢在優選發送對象的前提下，短信營銷不僅能保證高度的送達率，還能收獲不錯的內鏈點擊率（這一點可以從使用客戶旅程的短信營銷得到較高內鏈點擊率來推斷）。因此，短信營銷與需要高度匹配精準用戶的會員營銷場景高度契合。目的與效果在新品推出、新福利放送、客戶答謝、高價值潛客喚醒等

43、多種會員或客情維護場景中，短信營銷可以增加會員活動的參與度以及會員滿意度，并最大限度地避免會員由于漏掉官網、公眾號、郵件等渠道的信息而錯過福利丟失好感度的情況。42短信營銷的通用場景信息查詢，提升用戶服務的便捷度場景簡述在客戶了解產品并提出相應需求的時候，可以設置自動回復響應客戶的操作申請，為解決客戶疑慮提供直接渠道。使用短信主動服務和支持客戶可增強品牌吸引力，以更輕松和簡便的方式提升客戶體驗，快速響應客戶需求。優勢相比較于官網或公眾號上的聊天機器人，客戶更愿意向短信另一端口的“人”去溝通技術問題，并且調查數據也顯示，60%的客戶表示想要回復企業有關客戶支持問題的短信。因此在客戶提出咨詢問題的

44、時候，觸發自動回復短信可避免用戶因咨詢對象是機器人而取消對話的情況，同時引導用戶與專業人員取得聯系，為客戶提供更好的體驗和技術支持。目的與效果獲取新客戶的成本往往是高于留住現有客戶成本，因此當客戶在官網或其他平臺咨詢了產品相關問題，則第一時間向客戶發送服務支持短信，可為客戶提供個性化、人性化且實時的互動，提升用戶體驗進而更容易留住現有客戶；通過預定短信消息可實現客服體驗自動化，也可為電話客服團隊節省一定人力成本。43短信營銷的行業特定場景高科技行業&工業制造行業：新手教程場景簡述對于高科技行業及工業制造行業而言，其產品對于新手而言不乏具有一定的使用難度。作為售后服務的一環，新手教程必不可少。優

45、勢短信營銷能夠最大限度地保證新用戶的送達率，從而幫助沒有關注公眾號、訂閱企業郵件或不關注企業官方網站的用戶，及時得到應有的培訓教程入口，充當補充線下培訓服務的重要線上手段。目的與效果在用戶購買產品后，將產品培訓教程以鏈接的形式插入至短信內，并發送給購買者及使用者，以便突破線下培訓完成后的時空限制，幫助用戶更好地應用產品，并節約企業培訓人員的時間成本。44短信營銷的妙用SDR的回復緩沖區：保證回應潛客的及時性，提升互動體驗最佳實踐對于高質量潛客而言，B2B企業的電銷團隊往往會優先進行聯系。那么同時期在企業各大營銷渠道發起互動的普通潛客就要被晾在一旁嗎？答案當然是否定的，不論潛客是否有較高的轉化概

46、率，企業都應該在現有資源允許的前提下做到及時觸達，讓潛客感受到企業前排市場團隊的專業性。此時，短信營銷便可以作為SDR團隊的替代，為普通潛客提供其可能需要的內容鏈接或后續服務的入口，并告知潛客在一定期限內將有專業人員與之聯系。全渠道營銷棧高質量潛客普通潛客短信內容可以是以下多種意群的組合：問候語：歡迎+建立聯系（含蓄指出用戶與品牌的密切互動，喚醒記憶）提供高客戶價值的信息：如產品資料、解決方案CTA：提供私域入口、服務入口、調研入口預告企業成員的下一步動作：如SDR將在1小時內與您聯系完成高質量行為進入可聯系狀態身份等級達標潛客積分達標生命周期里程碑報名/注冊簽到觀看直播下載訂閱留資SDR優先

47、電聯SDR在規定時限內電聯轉接銷售成單用戶添加SDR的企業微信45SMS短信營銷在B2B行業的實踐案例-某上市電商SaaS廠商轉變思路，重視老客戶運營，大大降低營銷預算同時銷售額提升了30%營銷痛點1.電商SaaS行業增量市場營銷競爭激烈2.各廠商的產品同質化程度高，不可替代性低突破口老客營銷效果是新客的5倍策略老客對品牌有了了解和認知，因此針對老客戶發了一批帶短鏈的營銷活動短信，并通過短信服務供應商的短鏈工具追蹤數據效果，對短鏈的打開人群進行用戶畫像分析，綜合用戶畫像數據及短鏈打開偏好人群標簽，對老客戶進行有針對性的營銷推廣活動。方式在業績結算周期的前1個月，根據即將到期的老客信息，創建30

48、個定時群發計劃，每天進行5000-6000號碼數的視頻短信投放，達成平均PV：152，平均UV：146，并根據點擊情況進行二次營銷和觸達，平均ROI為1:4。46SMS短信營銷在B2B行業的實踐案例-某獨角獸軟件廠商營銷痛點1.多渠道投放，線索量大，但銷售響應不及時導致商機流失2.軟件產品的感知度弱，因此轉化周期較長SMS營銷短信方案解決商機流失問題，用戶下單購買時間平均縮短4.5天突破口短信作為是銷售觸達的最初手段，能夠解決“向誰營銷”的問題策略新用戶注冊的動作意味著此時對產品的興趣度最高，因此銷售的響應速度、跟進頻率至關重要，在用戶完成注冊后60s內，自動發送一條超級短信將新品的營銷活動內

49、容、新品宣傳片、海報或營銷短鏈推送給新用戶，代替銷售的初次跟進并解決銷售響應不及時以及用戶對產品感知度弱的問題。方式日均線索數達數百條，銷售專門跟進的效率極低，通過超級短信的初次跟進，明確“向誰營銷”，將這批經過篩選的線索轉化為商機由銷售二次跟進，使用前平均付費周期為12天，使用后半年內的付費周期縮短至7.5天。47徑碩科技（JINGdigital）是一家營銷科技公司。我們幫助B2B企業獲取潛客、孵化線索、賦能銷售，打造營銷一體化的技術平臺，并通過客戶成功團隊的長期陪伴，為您實現可觀的營收增長。我們的使命：幫助中國B2B企業全方位治理營銷資產，提高營銷效率，綻放企業生命力。我們的愿景：讓營銷科技成為中國B2B企業的標配。48云片是全球智能云通訊服務商，集成一站式的短信、國際短信、超級短信、語音、5G智慧短信、身份認證和營銷管理能力，滿足企業在全球范圍內的移動通訊及營銷需求，并通過整合短信營銷人群篩選、營銷策略制定、營銷效果監控、二次營銷等環節，打造短信營銷閉環，助力企業與用戶間更便捷觸達、更有效交流、更精準營銷。49讓營銷科技成為中國B2B企業的標配現在掃碼體驗自動化互動旅程掃碼添加小助手在線為您解答郵箱：電話：400-104-0808現在掃碼，了解更多智能云通訊服務