德勤：客戶全渠道營銷系列-慎思篤行客戶全域洞察實操手冊（2023）（16頁）.pdf

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1、客戶全渠道營銷系列慎思篤行，客戶全域洞察實操手冊2023年4月總策劃：唐正曄 德勤管理咨詢中國合伙人 張蕊 醫療數字化創新專家特別感謝專家顧問團的支持和貢獻：陳琳 山德士 數字化及創新業務負責人陳甜 泛生子 數字化及創新營銷負責人胡立秋 艾伯維 數智及業務效能 負責人康士辰 賽諾菲 業務運營解決方案負責人劉肖 思拓凡 大中華區市場負責人錢思敏 飛利浦醫療 數字營銷與電子商務負責人沈銘 諾華 IT總監 患者和市場營銷數字化方案策略業務伙伴 楊春花 歐加隆 多渠道營銷&數字化總監周杰 百特 數字化業務合作伙伴負責人序言總策劃序言春山在望探尋新范式 穿越新周期唐正曄“變化”是亙古不變的定律，隨著醫改

2、的不斷縱深推進，醫療健康行業正進入一段新周期，市場的格局已然發生變化，在變化的市場格局中，藥械企業需要重新審視商業模式和運營模式，“提質、增效”也成為業務持續發展的主旋律。自2018年醫改縱深推進以來，眾多藥械企業已積極探索多渠道布局，探尋商業新范式，以期跨越產業周期。在新商業范式下，企業與HCP之間的“生產關系”是重要變化之一，必須重新思考和配置業務增長的關鍵“生產要素”。在從多渠道向全渠道迭代、構建新生產關系的過程中，“技術”與“數據”成為新的生產要素?！凹夹g”可以突破物理邊界，顛覆傳統僅依托線下與HCP單點、單線的鏈接，實現與HCP在全渠道、多觸點的多元互動；“數據”可以打破身份邊界，跳

3、出“醫院”、“醫生”等傳統身份標簽，從全新視角構建對HCP的全方位認知。在“知己、知彼“的基礎之上，“技術”可以進一步施展魔力，把對全渠道“數據”的洞察升維成資產，為醫學、市場、銷售等職能部門的業務決策和經營策略提供指導，實現新品上市、醫學、營銷和銷售策略的“知遠、知行”。暢想未來，立足于“技術”與“數據”作為核心生產要素，協同全渠道資源，在核心/非核心市場，圍繞主力/非主力HCP洞察研究與生產關系重構的一系列舉措，將是新業務范式下企業穿越周期的核心抓手。醫療領域精準營銷要怎么做？張 蕊喬布斯說過：“你要比用戶自己本身更了解他們，甚至在他們自己都沒察覺前，你就已經知道，他們最需要的是什么?！彪S

4、著存量經濟時代和數字化浪潮的席卷，“數字化變革”、“精細化運營”、“客戶洞察”、“數據資產”已成為當下最熱的話題，企業粗放式經營的時代已經過去，以客戶洞察為基礎的精細化運營成為趨勢。過去，所謂的“理解偏差”會影響我們與客戶交互的方式：這意味著我們傾向于依靠與客戶的歷史溝通來指導我們如何制定下一步的溝通。另外，客戶關系不僅與銷售有關，客戶體驗也是客戶旅程的重要組成部分。當這些信息被分散在各處時，提供真正優質的客戶體驗變得更加困難。在大數據時代背景下，我們可以將用戶的每個具體信息抽象成標簽，利用這些標簽將用戶形象具體化，從而為用戶提供有針對性的服務。HCP360可以確保企業始終擁有客戶的整體視圖，

5、由于所有交互歷史都在一個地方，允許企業為每個客戶提供更相關和個性化的響應。此外，通過確保員工都從同一來源獲取他們需要的信息，客戶溝通將在多個渠道和部門之間保持一致；這將提供更好的客戶體驗，而這反過來也有助于提高客戶忠誠度并減少客戶流失。吸引新客戶對于業務增長很重要，但是長期保持現有客戶群體對于可持續增長同樣重要，精準營銷是建立客戶關系的核心。慎思篤行，客戶全域洞察實操手冊|序言1慎思篤行，客戶全域洞察實操手冊|理念篇慎思篤行，客戶全域洞察實操手冊|理念篇1理念篇1.什么是HCP360？2.如何理解HCP360畫像？3.HCP360與標簽的關系2慎思篤行，客戶全域洞察實操手冊|理念篇1.什么是H

6、CP360？HCP360是服務于藥械企業的客戶數據管理工具，是對客戶信息的可視化呈現與總結。隨著數字化全渠道營銷的開展，企業累積了大量客戶的內外部相關數據。HCP360提供標準化的數據收集、數據管理、算法支持、分析支持、前端呈現和終端對接等功能，幫助企業整理并充分利用客戶數據，細化客戶洞察、建立客戶畫像、賦能業務發展。從而在洞察、計劃、實施等階段，全面支持數字化全渠道中的決策和精細化運營。實現以客戶為中心，打造更好的體驗，取得高效的業務發展與增長。2.如何理解HCP360畫像？交互設計之父Alan Cooper提出：“畫像是真實用戶的虛擬代表，是建立在一系列真實數據之上的目標用戶模型”。HCP

7、360就是真實客戶的虛擬代表，是建立在一系列真實數據之上的目標客戶模型。在早期客戶畫像的構建中，會通過客戶基本信息，互動記錄及訪談了解其特征，并進行典型客戶畫像的總結。隨著數字化營銷發展，企業積累的客戶數據也越來越全面。利用大數據技術，通過多維度的信息進行歸納總結，可為客戶貼上對應的標簽。例如在產品信息推廣中：客戶畫像可以從客戶專業，潛力，渠道偏好，內容偏好，治療觀念偏好，時間偏好等維度進行客戶畫像總結和分類，幫助實現更加精準的產品推廣。3.HCP360與標簽的關系客戶標簽不等于HCP360，HCP360應是簡潔精準的客戶情況概括，而非客戶信息堆積。標簽的引入可大幅提升HCP360的易用性。標

8、簽技術的發展，讓客戶畫像不再是幾類典型的歸納，而是可以生成每一個（聚類/微分群）客戶的獨特畫像，為千人（聚類/微分群）千面構建基礎。標簽屬性更具全面性、動態性和準確性。在實際的業務過程中，基于不同的業務策略、目標范圍、服務場景等進行適合的標簽維度篩選和生成，幫助業務進行更有針對性的營銷活動。標簽可進行多項信息概括，將HCP360所攜帶的繁雜信息如學術背景、論文發表、互動行為、潛力等多項信息進行歸納總結，讓使用者（業務人員）在短時間獲取目標客戶的基本情況，提高對于客戶認知的效率。例如，可根據算法處理客戶大量的互動行為，輸出為標簽，來定義客戶對本企業產品的親和度等。3慎思篤行，客戶全域洞察實操手冊

9、|構建篇慎思篤行，客戶全域洞察實操手冊|構建篇構建篇1.如何設計合理的構建策略？2.建設HCP360，需有哪些重要的系統搭建？3.如何設計標簽維度？4.HCP360所涵蓋的數據、標簽是否越多越好？5.如何高效完成數據盤點？6.如何提升數據的準確性？7.標簽需以怎樣的頻率進行更新？8.如何確保應用中的數據安全？9.HCP360優化路徑。34慎思篤行，客戶全域洞察實操手冊|構建篇前端中端后端客戶關系管理客戶數據中臺云服務架構活動管理平臺算法系統/模塊數據湖前端門戶/網站計劃管理及市場自動化主數據管理客戶分析平臺智能建議系統內外部運營系統數據對接運營分析平臺內容管理平臺數據交換1.如何設計合理的HC

10、P360構建策略？不同于一般的系統開發項目，HCP360解決方案的構建需要協同數據、平臺和業務等多方面的團隊配合，是涉及數據獲取、數據管理、算法分析、平臺開發，前端對接等綜合工程。HCP360作為中臺屬性的客戶數據管理升級的解決方案，需要通過前中后端各環節配合完成閉環的應用場景來發揮其價值。相對于大而全的整體解決方案實施，從0-1開始構建MVP，并敏捷迭代是一種較為理想的構建策略。HCP360的建設需調動如下部分：2.建設HCP360，需有哪些重要的系統搭建？為了穩定、有效發揮HCP360在業務運營中的作用，需要有前、中、后三層相關系統緊密銜接和配合。在以數據為核心的解決方案中，數據鏈條上任意

11、環節的薄弱都會對最終的交付方案價值產生影響?；A系統的質量對于端到端的HCP360解決方案至關重要。根據其使用場景選擇合適的前端/中端平臺才能發揮其更大的價值。例如：在為一線代表提供客戶洞察時，單純展示客戶信息難以被代表團隊充分利用（客戶數量多，信息多導致無法高效利用），而對接智能建議工具至CRM平臺則會更為快速直接。業務需求數據獲取數據管理算法分析平臺開發應用對接用例設計數據維度數據格式規則計算報表開發客戶關系管理用戶人群數據范圍數據匹配模型搭建功能開發市場自動化業務流程數據來源數據存儲結果驗證市場自動化 界面設計追蹤分析報表數據頻率數據傳輸接口開發前端門戶數據清理智能分析中臺5慎思篤行，客

12、戶全域洞察實操手冊|構建篇3.在HCP360的實施中，如何設計標簽維度？在HCP360的實施中，面對多層次的業務需求和復雜的數據源，難免會感到困惑?；趯I務需求的理解，設計一套標準的客戶數據標簽維度將會大幅提高效率?？蓞⒖家韵?，進行標簽維度的設計。同時，需明確數據來源、二次計算及客戶匹配規則，并對數據格式、時間范圍、更新周期予以規范。4.HCP360所涵蓋的數據、標簽是否越多越好？在醫藥行業客戶的全局信息相對分散獨立，數據收集和分析的成本較高，切勿盲目追求大而全。需意識到，相比于“全面”，標簽維度更需符合業務需求，充分考慮其業務價值和優先級。避免為做而做，造成資源浪費。以下一些思考路徑供參考

13、：在企業運營已有的系統和渠道內，盡可能記錄相關客戶數據。對于非系統儲存的數據，如手工文件、簽到表單及非結構化數據，應首先評估其業務應用價值，再開展合理的數字化工作?；蚩梢韵鄳臄底只鞒虨槌休d，確保其數據記錄的完整性。分析客戶信息字段的關聯強度（例如年齡和職稱具有高度的一致性），重復性高的字段應盡可能歸納為更利于使用的簡化標簽，設計逐步迭代的方案?？剂磕壳皹I務運行的能力，包括業務團隊和配合系統建設情況，確保其適用，避免過于超前。標簽維度的適用范圍和價值，數據或者模型的成本評估，優先級設置應與業務發展重點同步。對于洞察分析應用場景，需要明確其產出，進行前置性調研和驗證，并評估數據需求和統計可靠性

14、?？陀^分析之后再考慮是否進一步擴大和延展至其他應用場景?；A屬性行為屬性偏好屬性關系屬性市場屬性 編號 人口信息 姓名 性別 地域 聯系信息 專業信息 機構 機構關聯信息 科室 專業 職稱 內部 渠道 時間 內容 時長 動作（如評價）外部 平臺 形式 內容 時間 內容偏好 主題（如疾?。╊愋停ㄈ缰改希┬问剑ㄈ缫曨l）渠道偏好 線上 線下 會議 第三方 治療觀念偏好 作息習慣/時間偏好 產品接納度 性格態度 專業關系（同行合作）專家合作 學會合作 學術領域 合作關系（企業合作）企業信息 合作方式 合作程度 所屬團隊 關聯產品 客戶策略分型 潛力信息 影響力評估 市場/銷售線索 所在市場環境 即時需

15、求 數據來源、二次計算、客戶匹配時間范圍、更新周期、數據格式6慎思篤行，客戶全域洞察實操手冊|構建篇客戶信息驗證落實客戶實名驗證及管理流程，完善ID的匹配和各系統同步運用。檢查數據源的更新時間充分考慮數據的動態變化，評估其可用性。對于不同數據應有適當的更新頻率設計。對于重要的陳舊數據也可在應用中或模型參數中降低其權重。分析數據源可靠性可進行樣本驗證，或在有多項數據源時進行交叉驗證。充分考慮數據收集動機和影響機制，例如第三方調研、代表填寫、客戶主動行為等進行評估，設立糾錯機制和異常數據清理。數據完整性評估對于無法溯源的數據，或者嚴重缺失完整性的數據，謹慎使用。預測類數據驗證建模預測類數據，或有實

16、驗性質的數據，必須經過充分的論證和驗證，在未達到預期前不建議直接應用。引導數據驅動文化建立有效的數據驅動決策機制，從資源計劃到實施考核中充分引入基于數據分析的決策機制，以避免業務管理上的脫節，和單一KPI壓力下的數據失真。讓數據可以說話才能更好地促進數據質量的優化。6.如何提升數據的準確性？在HCP360的數據應用中，紛繁復雜的數據來源及可信度往往是一項關鍵的挑戰。虛假和錯誤的數據將會帶來巨大影響?？蓞⒖家韵聦嵤┰瓌t與經驗，提升數據準確性：5.如何高效完成數據盤點？高效的數據盤點，需先明確所需數據維度，并以此維度反觀現有數據情況，制定數據補充方式。在業務側，需明確以下幾點：業務需解決的問題與需

17、求 HCP的屬性范圍 業務所需數據 HCP360的顆粒度需求 HCP360的應用場景在客戶側，需先明確以下部分：目標客戶群體的范圍（范疇）目標客戶的屬性 客戶群體所涉及到的標簽維度以此維度，評估數據情況：結合本文“構建篇”第3點“企業構建HCP360所需的標簽體系應該有哪些維度？”完成企業內數據的評估。明確當前已有與缺失的數據。對于所需維度的數據，現有數據覆蓋程度及其質量。綜合以上情況，確定數據補充的方式：對于當前空缺/不充分的數據，企業可通過怎樣的方式去獲得？企業自行積累數據 引入合作伙伴，進行數據整合 其他7慎思篤行，客戶全域洞察實操手冊|構建篇靜態標簽人口屬性類更新頻率較低、可年度更新專

18、業領域類醫院、就職機構類科室、潛力類年度更新性格態度類月度更新作息習慣類渠道偏好類動態標簽治療理念類月度更新品牌觀念類具體行為類自動實時更新內容偏好類互動行為類學術需求類預測類標簽客戶偏好等預測類標簽每周更新外部數據外部的數據、標簽半年/一年更新7.標簽需以怎樣的頻率進行更新？HCP360與標簽的建設需要時間與業務量的積累，業務人員對于標簽認知需時間的積累。然而，在快節奏的競爭環境中，越快形成標簽，越迅速地了解客戶情況，越能在激烈的商業競爭中積累優勢。結合本文“構建篇”第3點“企業構建HCP360所需的標簽體系應該有哪些維度？”中標簽劃分的理念，可行的更新頻率如下：8.如何確保應用中的數據安全

19、？首先，在合規層面，請明確企業的數據采集、使用、傳輸皆符合中華人民共和國個人信息保護法等法律與相關行政法規的要求。包括但不限于：基于個人同意處理個人信息的，該同意應當由個人在充分知情的前提下自愿、明確作出。法律、行政法規規定處理個人信息應當取得個人單獨同意或者書面同意的，從其規定。通過自動化決策方式向個人進行信息推送、商業營銷，應當同時提供不針對其個人特征的選項，或者向個人提供便捷的拒絕方式。個人信息處理者向中華人民共和國境外提供個人信息的，應當向個人告知境外接收方的名稱或者姓名、聯系方式、處理目的、處理方式、個人信息的種類以及個人向境外接收方行使本法規定權利的方式和程序等事項，并取得個人的單

20、獨同意。其次，規范的數據管理和措施，包括數據治理、權限、流程、培訓、風險管理等等。最后，在信息的使用中，應該充分考慮客戶體驗和感受，對于直面客戶的互動渠道需要設計合理的話術和使用限制。例如：在代表端應充分培訓和設計合理的互動方式，避免直接告知客戶其各項記錄而引起的不適。網站等門戶應用也應提供客戶自主的選擇，避免單一強制的信息傳遞。8慎思篤行，客戶全域洞察實操手冊|構建篇9.HCP360優化路徑HCP360的優化分為兩個方面：畫像結構從二維至多維，畫像信息從粗放至精準。畫像結構優化：從傳統對客戶的潛力和品牌偏好的二維評估，拓展靜態、動態、預測類等客戶信息，構建多維度立體的客戶畫像?？裳由甑漠嬒窬S

21、度包括：診療觀念：對不同適應癥疾病治療或手術的觀念，將影響藥品處方、手術中器械和耗材的選擇策略 互動偏好：包括互動的內容（文章/視頻、主題、疾病領域、學術熱點等）、學術會議（會議類型、講者專家等）、互動時間和頻率可參考路徑：Step1：明確業務需求：結合市場、銷售、數字化、SFE等團隊共同探討對未來業務分析、策略制定有價值的數據需求，發展具體應用場景Step2：復盤客戶數據與業務應用：復盤現有系統中的數據與字段，并與應用場景匹配，識別潛在數據缺失或斷點Step3：整合數據并調整標簽與畫像：明確新數據來源，并基于業務需求更新客戶畫像和相應標簽Step4：以新的標簽、畫像應用至業務中，并持續通過數

22、據積累更新客戶畫像。診療觀念潛力互動偏好Step 3Step 1Step 4Step 2標簽畫像業務應用客戶數據優化過程9慎思篤行，客戶全域洞察實操手冊|應用篇慎思篤行，客戶全域洞察實操手冊|應用篇應用篇1.HCP360有哪些重要的應用場景？2.HCP360如何更好地融入代表日常工作？3.如何衡量HCP360及個性化營銷的成熟度？910慎思篤行，客戶全域洞察實操手冊|應用篇運營流程場景應用主要價值洞察分析產品策略提供更為全面的客戶洞察和維度，幫助市場團隊制定更為細分客戶類型，從而設計有針對性的市場策略。運營分析支持運營分析，對參與用戶身份、是否符合活動的目標、活動對目標用戶的觸達、吸引、轉化程

23、度等各個指標進行展示?？蛻舴治鎏峁┛梢暬目蛻舭l展旅程，客戶產品接納度狀態及生產力預估，幫助尋找發展機會和找到提升空間。資源計劃渠道組合通過了解客戶發展歷程，分析渠道投入的有效性，設計最佳收益組合，合理分配渠道資源?；顒硬邉澑鶕峁┑目蛻羝?、作息習慣和學術需求等情況，為設計個性化活動提供支持，幫助完善活動細節決策。內容設計提供客戶內容相關偏好和治療觀念，了解其規模和潛在適用性。幫助合理規劃內容資源和設計，提高信息傳遞有效性。執行實施精準營銷在前端平臺如微信門戶，網站等，快速對接客戶狀態和分類，助力實現更高效更動態的個性化產品/活動信息傳遞實施?；咏ㄗh對于代表等線下客戶服務團隊，通過對接智能

24、建議和CRM平臺，高效的提供客戶互動建議和見解，幫助一線提高效率。1.HCP360有哪些重要的應用場景？HCP360以客戶數據管理為基礎，在關鍵的業務運營環節中都可以發揮重要的作用。2.HCP360如何更好地融入代表日常工作？客戶多，拜訪任務密集在銷售端普遍存在，如能將HCP360、智能建議嵌入代表日常工作（如下），可提高其應用程度。將HCP360嵌入銷售工作臺，易于獲取所需信息。將HCP360推送至銷售溝通工具中，如CRM、微信、企業微信等。提供差異化信息，讓HCP360展示的信息與代表掌握的信息實現差異化。結合Smart Engine等智能建議工具與推廣話術、推廣策略等，為銷售提供更實用的

25、參考。資源計劃基礎-千人一面進階-千人十面成熟-千人百面引領-千人千面信息標簽基礎信息：基本信息（姓名/醫院/科室等）內部互動：內部互動渠道行為潛力信息：客戶潛力/分級治療觀念：客戶治療理念/偏好產品認知：客戶產品接納度外部互動：客戶三方平臺互動渠道偏好：客戶渠道形式偏好內容偏好：客戶內容題材偏好習慣偏好：客戶互動時間及頻率偏好客戶需求：具體的實時需求線索信息：市場銷售線索/產出預測建議：客戶發展及跟進建議維度屬性靜態/企業動態/企業靜態/客戶動態/客戶數據技術問卷統計規則計算模型計算智能算法運營應用資源合理分配客戶旅程設計客戶體驗提升客戶高效發展關鍵系統CRM，MDMCRM，CDPSCRM+

26、Advance AnalyticsSCRM+AI結語聯系人本篇客戶全域洞察實操手冊是在行業數字化創新領域專家，張蕊老師的牽頭下，由德勤生命科學與醫療行業運營轉型管理咨詢團隊攜手業內領先企業中歷經營銷模式轉型、具備數字化全渠道營銷實戰經驗的伙伴們，對如何開展客戶全域洞察的一篇經驗總結。對客戶全渠道洞察是開展高效、精準且卓有成效的全渠道營銷的基礎，因此我們將本篇“實操篇”作為“客戶全渠道營銷系列”的開篇之作，后續還將陸續發布“業務篇”和“技術篇”，圍繞業務場景賦能和技術革新展開討論。我們希望該系列文章能夠集合業內的前瞻思維和領先實踐，為行業內更多關注這個課題的同仁貢獻我們的力量。唐正曄德勤管理咨詢

27、中國合伙人生命科學與醫療健康行業電子郵件： 簡思華領導合伙人 中國生命科學與醫療行業電子郵件： 虞揚審計及鑒證領導合伙人 中國生命科學與醫療行業電子郵件： 楊晟財務咨詢領導合伙人 中國生命科學與醫療行業電子郵件： 肖琨管理咨詢領導合伙人中國生命科學與醫療行業電子郵件： 祝世謙風險咨詢領導合伙人 中國生命科學與醫療行業電子郵件： 孫曉臻管理咨詢副領導合伙人中國生命科學與醫療行業電子郵件： 趙益民稅務咨詢領導合伙人 中國生命科學與醫療行業電子郵件： 3.如何衡量HCP360及個性化營銷的成熟度，并獲知下一階段優化方向？根據標簽豐富程度、屬性、信息獲取手段、應用程度等，可自查HCP360及個性化營銷

28、成熟度。與下一階段做對照，可獲取短期優化方向。需根據企業目前的業務重點與基礎建設，選擇合理的HCP360建設路徑。慎思篤行，客戶全域洞察實操手冊|應用篇辦事處地址合肥安徽省合肥市蜀山區潛山路111號華潤大廈A座1506單元郵政編碼：230022電話：+86 551 6585 5927傳真：+86 551 6585 5687香港香港金鐘道88號太古廣場一座35樓電話：+852 2852 1600傳真：+852 2541 1911濟南濟南市市中區二環南路6636號中海廣場28層2802-2804單元郵政編碼：250000電話：+86 531 8973 5800傳真：+86 531 8973 581

29、1澳門澳門殷皇子大馬路43-53A號澳門廣場19樓H-L座電話：+853 2871 2998傳真：+853 2871 3033南昌南昌市紅谷灘區綠茵路129號聯發廣場寫字樓41層08-09室郵政編碼：330038電話：+86 791 8387 1177傳真：+86 791 8381 8800南京南京市建鄴區江東中路347號國金中心辦公樓一期40層郵政編碼：210019電話：+86 25 5790 8880傳真：+86 25 8691 8776寧波寧波市海曙區和義路168號萬豪中心1702室郵政編碼:315000電話：+86 574 8768 3928傳真：+86 574 8707 4131三亞

30、海南省三亞市吉陽區新風街279號藍海華庭（三亞華夏保險中心）16層 郵政編碼：572099電話：+86 898 8861 5558傳真：+86 898 8861 0723上海上海市延安東路222號外灘中心30樓郵政編碼：200002電話：+86 21 6141 8888傳真：+86 21 6335 0003沈陽沈陽市沈河區青年大街1-1號沈陽市府恒隆廣場辦公樓1座3605-3606單元郵政編碼：110063電話：+86 24 6785 4068傳真：+86 24 6785 4067深圳深圳市深南東路5001號華潤大廈9樓郵政編碼：518010電話：+86 755 8246 3255傳真：+86

31、 755 8246 3186蘇州蘇州市工業園區蘇繡路58號 蘇州中心廣場58幢A座24層郵政編碼：215021電話:+86 512 6289 1238傳真:+86 512 6762 3338/3318天津天津市和平區南京路183號天津世紀都會商廈45層郵政編碼：300051電話：+86 22 2320 6688傳真：+86 22 8312 6099武漢武漢市江漢區建設大道568號新世界國貿大廈49層01室郵政編碼：430000電話：+86 27 8538 2222傳真：+86 27 8526 7032廈門廈門市思明區鷺江道8號國際銀行大廈26樓E單元郵政編碼：361001電話：+86 592

32、2107 298傳真：+86 592 2107 259西安西安市高新區唐延路11號西安國壽金融中心3003單元郵政編碼：710075電話：+86 29 8114 0201傳真：+86 29 8114 0205鄭州鄭州市金水東路51號楷林中心8座5A10 郵政編碼：450018電話：+86 371 8897 3700傳真：+86 371 8897 3710北京北京市朝陽區針織路23號樓國壽金融中心12層郵政編碼：100026電話：+86 10 8520 7788傳真：+86 10 6508 8781長沙長沙市開福區芙蓉北路一段109號華創國際廣場3號棟20樓郵政編碼：410008電話：+86 7

33、31 8522 8790傳真：+86 731 8522 8230成都成都市高新區交子大道365號中海國際中心F座17層郵政編碼：610041電話：+86 28 6789 8188傳真：+86 28 6317 3500重慶重慶市渝中區民族路188號環球金融中心43層郵政編碼：400010電話：+86 23 8823 1888傳真：+86 23 8857 0978大連大連市中山路147號申貿大廈15樓郵政編碼：116011電話：+86 411 8371 2888傳真：+86 411 8360 3297廣州廣州市珠江東路28號越秀金融大廈26樓郵政編碼：510623電話：+86 20 8396 92

34、28傳真：+86 20 3888 0121杭州杭州市上城區飛云江路9號贊成中心東樓1206室郵政編碼：310008電話：+86 571 8972 7688傳真：+86 571 8779 7915哈爾濱哈爾濱市南崗區長江路368號開發區管理大廈1618室郵政編碼：150090電話：+86 451 8586 0060傳真：+86 451 8586 0056關于德勤德勤中國是一家立足本土、連接全球的綜合性專業服務機構，由德勤中國的合伙人共同擁有，始終服務于中國改革開放和經濟建設的前沿。我們的辦公室遍布中國30個城市，現有超過2萬名專業人才，向客戶提供審計及鑒證、管理咨詢、財務咨詢、風險咨詢、稅務與商

35、務咨詢等全球領先的一站式專業服務。我們誠信為本，堅守質量，勇于創新，以卓越的專業能力、豐富的行業洞察和智慧的技術解決方案，助力各行各業的客戶與合作伙伴把握機遇，應對挑戰，實現世界一流的高質量發展目標。德勤品牌始于1845年，其中文名稱“德勤”于1978年起用，寓意“敬德修業，業精于勤”。德勤專業網絡的成員機構遍布150多個國家或地區，以“因我不同，成就不凡”為宗旨，為資本市場增強公眾信任，為客戶轉型升級賦能，為人才激活迎接未來的能力，為更繁榮的經濟、更公平的社會和可持續的世界而開拓前行。Deloitte（“德勤”）泛指一家或多家德勤有限公司，以及其全球成員所網絡和它們的關聯機構（統稱為“德勤組織”）。德勤有限公司（又稱“德勤全球”）及其每一家成員所和它們的關聯機構均為具有獨立法律地位的法律實體，相互之間不因第三方而承擔任何責任或約束對方。德勤有限公司及其每一家成員所和它們的關聯機構僅對自身行為承擔責任，而對相互的行為不承擔任何法律責任。德勤有限公司并不向客戶提供服務。德勤亞太有限公司（即一家擔保有限公司）是德勤有限公司的成員所。德勤亞太有限公司的每一家成員及其關聯機構均為具有獨立法律地位的法律實體，在亞太地區超過100個城市提供專業服務。請參閱http:/ by CoRe Creative Services.RITM1353880.