王貴-政企B2BC消費場景數字化研究與實踐.pdf

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1、脫敏版：未經授權，請勿修改轉發演講人：王 貴歐菲斯數字企服中心總監政企B2B2C消費場景數字化研究與實踐脫敏版：未經授權，請勿修改轉發脫敏版：未經授權，請勿修改轉發行業概述脫敏版：未經授權，請勿修改轉發脫敏版：未經授權，請勿修改轉發政企B2B2C消費場景員工關懷類春節、元旦節、三八節、五一節、端午節、中秋節、國慶節、等節日慰問類員工勞保大勞保、小勞保、防暑降溫、防寒保暖、有毒有害保健、女工保健等營銷禮贈伴手禮、開卡禮、積分商城、會員營銷、禮品定制等員工內購企業年貨節、無人超市、企業內購商城等員工關懷生日、司慶、餐補、話補、交通補貼、下午茶、體檢、工會活動、黨建團建等員工福利脫敏版：未經授權，請

2、勿修改轉發脫敏版：未經授權，請勿修改轉發全國中華總工會政策要順應數字化、信息化、智能化時代發展趨勢，深化大數據運用，有針對性地滿足職工個性化多樣化需求,推動數字化工會建設。黨的二十大報告推動數字工會建設的升級和效能提升，加強開放共享的工會大數據平臺建設，推進工會數據跨部門、跨層級、跨地區匯聚融合，提高服務水平，不斷提升廣大職工群眾的獲得感、幸福感、安全感，使廣大職工共建共享改革發展成果。國家政策脫敏版：未經授權，請勿修改轉發脫敏版：未經授權，請勿修改轉發地方政策（以重慶為例）工會支出要加大消費幫扶力度，發揮工會組織在助推經濟社會健康發展的積極作用，要強化資金監管，確保工會經費有效使用?！敖衲晔?/p>

3、全面推進現代化新重慶建設開局之年，也是數字重慶建設的關鍵之年，我們將以數字化變革為牽引，以一體化智能化數字平臺為支撐，以數據賦能為動力，以重大應用為抓手，提升數字重慶建設整體性、系統性、協同性?！泵撁舭妫何唇浭跈?，請勿修改轉發脫敏版：未經授權，請勿修改轉發行業規模據全國總工會官方數據，目前全國共有280余萬個基層工會組織、近3億會員！同時，據國家統計局統計，中國國內生產總值兩年平均增長 5.6%，居世界主要經濟體之首；在此期間福利業穩步發展并保持增長。據前瞻產業研究院調研數據預測，2023年全國福利業務市場規模將突破1.5萬億元，到2027年，將突破2萬億元，僅政府及央國企員工福利規模預計將超

4、過4000億。央企98家客群體量國企46萬余家央國企員工人數約5000萬人全國財政供養人員約8000萬人政企福利市場規模國企員工福利規模超1600億政府員工福利規模超2400億政企員工福利規模預計將超4000億全國福利市場規模預估2027年將突破2萬億預估2023年將突破1.5萬億脫敏版：未經授權，請勿修改轉發脫敏版：未經授權，請勿修改轉發 員工福利類型全面涉及、且逐漸向健康類福利產品傾斜；福利品類*國有企業健康管理類福利為第一大員工福利，占比86%，企業規模越大，對員工健康重視程度越高，提供健康管理類福利企業占比越高。由傳統發放模式向數字化福利發放形式轉型趨勢凸顯；發放模式*基于企業內部管理

5、系統/福利管理平臺第三方福利平臺的員工自主選擇為主要福利發放方式的企業占比均高于以人工形式發放福利的企業。福利品類、價格優勢及口碑是政企員工福利平臺偏好標配，數智化系統與增值服務受追捧；選擇偏好員工多元福利需求難滿足是政企福利管理面臨的最大挑戰，同時，還面臨政企層面的福利管理策略及福利創新難題；管理挑戰行業現狀脫敏版：未經授權，請勿修改轉發脫敏版：未經授權，請勿修改轉發行業傳統模式的弊端精細化管理缺失，服務不到位基層工會無法針對每位職工從服務、質量到售后等進行精細化管理，無法實現福利資源最大化，滿足每位職工的福利感知度和滿意度，致使很大部分職工無法感受到基層工會對職工的關懷。福利管理工作繁瑣，

6、行政成本持續增加傳統福利發放過程中，存在職工結構多元、年齡分布不均，福利預算有限、職工選擇受限等一系列問題；同時，還存在職工數據統計管理難度大，后續服務需求跟不上等痛點。訴求不一致，職工滿足度低基層工會職工不同文化層次、不同收入層次對于福利商品的需求存在較大的差異性，為傳統的福利發放模式難以滿足職工的多樣性和個性化的需求。脫敏版：未經授權，請勿修改轉發行業發展趨勢福利管理與企業戰略相融合福利管理將以“福利策略、管理與企業戰略發展相匹配”為第一重點，以員工福利的數字化管理組織的戰略優先事項，與企業戰略的融合將成為福利管理的第一要務。01一體化福利政策與數字化福利體系企業福利管理，不僅需要從更全局

7、的視角打造更一體化福利政策框架，更需要從制定有競爭力的福利政策到設計并落地有數智化、競爭力、全球化、與人才市場相契合的福利體系。02企業數字化轉型之數字化員工福利通過數字化提升福利發放的感知、福利管理水平與能力，做好福利管理數字化轉型升級準備，不僅是企業在福利管理方面的當務之急，數字化員工福利更是企業成功實現數字化轉型的必然之舉。03脫敏版：未經授權，請勿修改轉發脫敏版：未經授權，請勿修改轉發政府工會數字化福利平臺建設示例成都搭建統一職工普惠服務平臺，構建覆蓋成都全域普惠服務網絡。昆明搭建職工普惠服務+陽光采購平臺，數據共連推動工會精準化服務。脫敏版：未經授權，請勿修改轉發脫敏版：未經授權，請

8、勿修改轉發貴陽聯合本地化金融系統，開通專屬工會福利卡;重慶2016年7月，重慶市總工會推出官方服務平臺“渝工娘家人”政府工會數字化福利平臺建設示例脫敏版：未經授權，請勿修改轉發脫敏版：未經授權，請勿修改轉發南方電網：搭建“赫茲樂購”南網個人商城，統籌南網40萬員工的工會福利采購與分發管理，年度交易規模近10億。同時滿足員工內購需求，支持混合支付，將企業預算及個人消費統籌兼顧，提升員工福利滿意度的同時，極大的提升了組織管理效率。其他央國企：國網愛如電、中航工業航空優選、中石化易生活等，都紛紛搭建央企自有福利商城，各自基于統一指導性文件，單獨組織工會福利采購及分發工作；未形成全面統籌的局面。央國企

9、數字化福利平臺建設示例脫敏版：未經授權，請勿修改轉發脫敏版：未經授權，請勿修改轉發B2B2C數字化解決方案脫敏版：未經授權，請勿修改轉發脫敏版：未經授權，請勿修改轉發政企核心管理訴求政企職工通過平臺進行消費，如何保障信息數據安全？信息安全通過平臺模式進行福利分發與管理，如何做到降本增效？降本增效政企福利預算通過平臺劃撥，如何保障資金安全？資金安全政企福利預算不同科目對應的采購品類不同，如何保障經費科目?？顚Ｓ?？合規管理脫敏版：未經授權，請勿修改轉發脫敏版：未經授權，請勿修改轉發政企職工核心訴求個性化、差異化、多元化購物需求通過平臺模式，職工可基于自身需求，在合規商品池內自由選購，極大的滿足了不

10、同人群的消費訴求，真正做到按需選購。物美價廉、品質品牌通過構建統一管理的福利平臺，集中對外招商，以整體的規模優勢，促進優質供應鏈資源聚合；通過集約化管理，甄選優質供應商，保障商品品質及服務；通過集中招標談判，享受集采價格，做到價格讓利于職工，進而實現物美價廉的消費訴求。脫敏版：未經授權，請勿修改轉發脫敏版：未經授權，請勿修改轉發數字化解決方案模型（B2B2C）圍繞政府及央國企工會各類型福利需求場景，將各項預算費用進行數字化處理，滿足政企客戶多結算主體、多預算科目及多科目商品池合規管理等需求；建立線上與線下相融合的立體化消費場景供政企職工進行預算消費，線上商城體系全覆蓋、線下消費場景全打通；形成

11、預算劃撥與預算消費的數字化服務閉環，實現政企客戶對福利預算的精準管控，在提升福利采購與管理效率的同時，大幅提升職工福利分發滿意度!數字化福利平臺預算管理員工管理政企客戶(G&B)職工消費C消費場景節日慰問餐卡結余職工關懷職工勞保防暑降溫管理需求多結算主體多預算科目多科目商品池線上PC/小程序京東天貓美團餓了嗎線下商超便利店水果店.預算劃撥與費用管控脫敏版：未經授權，請勿修改轉發脫敏版：未經授權，請勿修改轉發數字化福利平臺架構數據支撐脫敏版：未經授權，請勿修改轉發職 工 需 求個性化消費場景管理需求：多結算主體 多預算科目 多科目商品池政 企 需 求線上：京東、天貓、美團、餓了嗎.線下：商城、超

12、市、水果店、蛋糕店.需求場景應用端口政企管理中心企業資金管理個人資金管理結算管理訂單管理商品管理用戶管理政企職工用戶中心企業首頁支付管理訂單管理個人中心售后管理意見反饋政企管理中心商品管理倉庫管理訂單管理售后管理結算管理審核管理運營管理中心商城管理采購管理訂單管理角色管理結算管理商品管理數據駕駛艙商品展示數據資金使用數據售后使用數據訂單數據統計消費場景：員工關懷 員工勞保 員工內購 員工福利 營銷禮贈功能模塊訂單中心銷售訂單采購訂單售后訂單贈品訂單商品中心三方供應中心商品公海池中心供應商商品中心企業商品中心結算中心銀聯對接發票中心銀聯支付現金支付賬戶中心企業組織架構人員賬號體系人員角色體系銀聯

13、賬號體系售后中心賠付訂單退貨訂單換貨訂單漏發訂單供應商中心商品中心訂單中心售后中心支付中心 數據中心商品數據賬號數據訂單數據售后數據支付數據銀聯數據底層服務接口平臺（不同用戶接入、客戶API接入、供應鏈資源接入等）支付平臺（銀企直聯+聚合支付）云 服 務脫敏版：未經授權，請勿修改轉發數字化解決方案一：產品協同接入提供產品協同接入服務，按客戶不同接入訴求實現多系統直連，如OA/ERP/釘釘/企業微信等，支持數據脫敏及加密，保護政企及個人信息安全；脫敏版：未經授權，請勿修改轉發數字化福利平臺人員信息同步預算自動下發短信驗證登錄數據脫敏處理數據加密處理數據云存儲脫敏版：未經授權，請勿修改轉發數字化解

14、決方案二：福利SAAS工具開通專屬企業賬號，云端部署，web/H5/小程序觸達，實現同步平臺新能力更新推送，實現SAAS化應用與自助管理企業賬戶專屬商城運營管理數據管理售后服務財務結算企業管理消費場景員工福利員工勞保積分商城商務禮贈活動獎勵各類補貼云端商城，個性定制脫敏版：未經授權，請勿修改轉發脫敏版：未經授權，請勿修改轉發數字化解決方案三：福利卡券兌換系統發放專屬實物/電子卡券，支持提貨券樣式定制，員工通過卡密進入福利兌換系統，完成自選式兌換服務脫敏版：未經授權，請勿修改轉發脫敏版：未經授權，請勿修改轉發數字化解決方案四：福利系統私有化部署按客戶需求，將整套福禮管理系統私有化部署至客戶方服務

15、器，提供系統部署實施、后續維護升級服務及托管式平臺運營服務,支持政企客戶原有供應鏈接入。系統部署實施維護升級服務平臺托管運營PC端、移動端商城運營管理中心供應商工作臺企業管理中心主服務器數據庫服務器數字化福利平臺脫敏版：未經授權，請勿修改轉發脫敏版：未經授權，請勿修改轉發福利商城示例線上商城覆蓋APP、PC、H5、小程序及公眾號，多端口全覆蓋，滿足員工不同消費場景；公眾號小程序H 5APPPC 端脫敏版：未經授權，請勿修改轉發脫敏版：未經授權，請勿修改轉發員工端功能示例免登錄瀏覽商品，登錄后可查看專享優惠；脫敏版：未經授權，請勿修改轉發脫敏版：未經授權，請勿修改轉發員工端功能示例多錢包及多商城

16、無縫切換，滿足不同科目同時選購需求；脫敏版：未經授權，請勿修改轉發脫敏版：未經授權，請勿修改轉發員工端功能示例贈品在線隨訂單選擇，智能一鍵湊單，員工選購下單更便捷；脫敏版：未經授權，請勿修改轉發脫敏版：未經授權，請勿修改轉發政企管理端功能示例：組織架構職工信息創建、額度配發，輕松搞定；脫敏版：未經授權，請勿修改轉發脫敏版：未經授權，請勿修改轉發政企管理端功能示例：多結算主體可在同一政企賬戶下添加不同二級單位，不同二級單位支持設置不同結算主體；脫敏版：未經授權，請勿修改轉發脫敏版：未經授權，請勿修改轉發政企管理端功能示例：多預算科目不同結算主體下可設定不同的預算科目，通過專屬錢包進行獨立管控；脫

17、敏版：未經授權，請勿修改轉發脫敏版：未經授權，請勿修改轉發政企管理端功能示例：多科目商品池不同科目可搭建不同商品池進行管理，不同商品池對應前端不同店鋪，員工可到對應科目店鋪進行消費；脫敏版：未經授權，請勿修改轉發脫敏版：未經授權，請勿修改轉發政企管理端功能示例：過程監控政企賬戶額度消耗、職工點選訂單、售后處理進度隨時可查，管理更便捷；脫敏版：未經授權，請勿修改轉發脫敏版：未經授權，請勿修改轉發政企管理端功能示例：費用報表、明細可完成針對于政企不同主體的費用結算、分賬以及費用報表、明細等；脫敏版：未經授權，請勿修改轉發脫敏版：未經授權，請勿修改轉發歐菲斯福利平臺實踐案例脫敏版：未經授權，請勿修改

18、轉發脫敏版：未經授權，請勿修改轉發歐菲斯數字化福利平臺福分通福分通是歐菲斯旗下專業的數字化福利平臺。聚焦政企福利及禮品采購市場，專注政企C端消費場景數字化研究，并結合現代化互聯網技術，不斷整合上下游優質產業鏈資源，提升”平臺技術供應鏈服務”雙核競爭力，致力于構建一個全量、全場景、全鏈接的S2B2C數字化福利平臺。面向未來，福分通將堅持以客戶需求為導向，不斷創新產品和服務，為企業構建更合規、更高效、更智能的數字化福禮采購及管理體系，致力于成為更懂政企的數字化福利平臺。福分通IP形象小福脫敏版：未經授權，請勿修改轉發脫敏版：未經授權，請勿修改轉發產品協同接入項目闡述：通過API對接模式嵌入實現與人

19、壽V生活平臺對接，定制化商城進行商品推送。服務人數50000+中國人壽：高端VIP客戶禮贈脫敏版：未經授權，請勿修改轉發脫敏版：未經授權，請勿修改轉發福利SAAS工具項目闡述：搭建專屬商城，勞保額度以積分形式發放，員工可自由選購商品，集中點選，集中發貨；油田單位可通過專屬企業賬號，實時查看員工點選及交付進度；服務人數60000+中國石油：員工小勞?？蛻魡挝唬洪L慶油田、青海油田、大慶油田、華北油田、北京煤氣層、石油運輸、西南油氣田、遼河油田、云南石化、塔里木油田等二級單位脫敏版：未經授權，請勿修改轉發脫敏版：未經授權，請勿修改轉發福利卡券兌換系統項目闡述：由福分通提供技術支持，定制專屬福利兌換券。根據不同節日特點搭配商品池，員工通過兌換券卡密進入兌換系統，在線自主選購，快遞配送到家。服務人數2000+中國銀聯：節日慰問品脫敏版：未經授權，請勿修改轉發脫敏版：未經授權，請勿修改轉發歐菲斯福分通平臺服務案例能源類金融類交通類通信類其它類各層級政企客戶800+政企職工40萬+福禮選購及配送服務70萬+脫敏版：未經授權，請勿修改轉發脫敏版：未經授權，請勿修改轉發感 謝 聆 聽Thank You For Listening