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1、中國企業出海研究報告（2024）紛享銷客創始人兼CEO羅旭中國企業高質量出海的內功修煉與外道拓展在全球經濟一體化加速推進的今天，中國企業正以前所未有的步伐邁向國際舞臺，積極參與全球市場競爭與合作。這一趨勢不僅體現了中國經濟的強勁活力和深厚潛力，也彰顯了中國企業不斷追求創新、開放和高質量發展的堅定決心。隨著“一帶一路”倡議的深入實施，以及國內市場的日趨成熟和飽和，越來越多的中國企業開始將目光投向海外，尋求更廣闊的發展空間。從制造業的“走出去”到服務業的“國際化”，從產品貿易的拓展到技術創新的輸出，中國企業在全球產業鏈、價值鏈和創新鏈中的位置日益重要。然而，出海之路并非坦途。面對復雜的國際政治經濟

2、環境、多元的文化差異和激烈的市場競爭，中國企業需要不斷提升自身實力，增強國際競爭力。這其中，客戶關系管理（CRM）軟件作為提升企業運營效率、優化客戶體驗、增強品牌忠誠度的關鍵工具，正逐漸成為支撐中國企業出海的重要力量。從企業的視角來看，出海之路需要綜合考慮多個方面。一方面，企業可以聚焦產品創新，通過精細化管理實現市場突圍；另一方面，企業也可以更加接地氣地進行本土化運營，確保合規經營，贏得當地市場的認可與信任。而無論選擇哪種路徑，企業在高質量“走出去”進程中，CRM都將成為企業不可或缺的重要支撐?；仡機RM行業的發展歷程，紛享銷客與國內外眾多CRM廠商一同見證了行業的起落與變遷。面對市場的新機遇

3、與新挑戰，紛享銷客一直在探索：中國企業出海的最佳路徑是什么？在此背景下，這就對CRM系統提出了全新的要求，CRM不僅要賦能企業增長，更要立足于客戶當下的需求，通過全局思維實現對客戶的全生命周期的管理。因此，CRM系統已經打破傳統的單純局限于企業內部銷售部門客戶資源管理和銷售記錄管理的屬性，逐漸演化成了企業的業務數字容器，通過這個數字容器去承載和連接企業內外的業務和信息，最終幫助企業實現全渠道、全鏈路業務的數字化的轉型。為了更深入地了解和分析中國企業出海的現狀、趨勢及面臨的挑戰，我們特邀中國信通院云計算與大數據研究所政企數字化轉型部主任徐恩慶、德勤中國合伙人姚承懿，共同參與到這份 中國企業出海研

4、究報告 的編制工作中。同時，本報告也收錄了艾比森、倬億國際、雷曼光電、牛信云等行業標桿企業的優秀實踐，旨在為中國企業的出海之路提供有益的參考和啟示，讓更多的中國企業了解出海的機遇與挑戰，明確自身的戰略定位和發展方向。在全球化的時代背景下，中國企業的出海之路任重而道遠。我們相信，在不斷創新和突破的過程中，中國企業將書寫更加輝煌的出海篇章，為全球經濟的繁榮與發展貢獻中國力量。中國企業高質量出海的內功修煉與外道拓展 /01信通院：中企出海-破浪前行，譜寫全球化新篇 /05德勤：合規引領，中國企業出海行穩致遠 /12跨境經營的藝術：中資企業海外市場售后服務創新與挑戰 /16中國出海企業：實現從“走出去

5、”到“走進去”的戰略跨越序言新宏觀范式下，紛享銷客助力企業跨越國界，實現高質量增長 /22連接型CRM，助力出海企業高質量增長跨越國界，紛享銷客助力企業全球業務增長 /32紛享銷客海外合規觀點與方案：個人隱私數據保護與數據出入境 /37構建數據安全體系，為企業出海保駕護航 /46全球化部署，全面助力企業出海 /48艾比森：全球LED顯示龍頭的數字化變革之道 /51倬億國際：解析營銷服一體化CRM成功實踐 /56雷曼光電：LED出?；鞈?，“沖鋒陷陣”的數智化暗線 /66牛信云：以客戶為中心，打造全流程營銷閉環 /70卓越實踐典范之成功案例剖析1.1 信通院：中企出海-破浪前行，譜寫全球化新篇1.

6、2 德勤：合規引領，中國企業出海行穩致遠1.3 跨境經營的藝術：中資企業海外市場售后服務創新與挑戰中國出海企業：實現從“走出去”到“走進去”的戰略跨越Part05行業洞見“走出去”戰略自年正式提出，在“十一五”期間得到了全面的落實；年“一帶一路”倡議提出，增進中國與沿線國家經貿往來；年二十大報告明確構建雙循環發展格局，強調高水平對外開放推動高質量發展。同時，國務院等相關部委陸續出臺企業出海支持政策，包括融資便利化、政策安排優化、資金支持加強以及免稅優惠實施等，助力企業布局海外市場，增強出海信心。01 中國企業出海的關鍵驅動力 1、政策：多部委全方面配套政策利好企業跨境出海圖 中國企業出海相關政

7、策日期政策內容2024/3十四屆人大二次會議政府工作報告促進跨境電商等新業態健康發展，優化海外倉布局，支持加工貿易提檔升級，拓展中間品貿易、綠色貿易等新增長點2022/1“十四五”現代流通體系建設規劃促進跨境貿易多元化發展，鼓勵跨境電商平臺完善功能，引導企業優化海外倉布局，提高商品跨境流通效率來源：EDCC根據公開資料整理2023/4關于推動外貿穩規模優結構的意見支持外貿企業通過跨境電商拓展銷售渠道、培育自主品牌；鼓勵地方結合產業稟賦優勢建設跨境電商綜試區，積極發展“跨境電商+產業帶”模式，推動跨境B2B出口等2022/12“十四五”現代流通發展規劃支撐全球貿易和跨境電商發展中企出海：破浪前行

8、，譜寫全球化新篇中國信通院云計算與大數據研究所文/徐恩慶 政企數字化轉型部主任06行業洞見近年來，逆全球化事件不斷涌現，新冠疫情爆發作為催化劑，進一步加速全球貿易格局、價值鏈產業鏈的重構。與單純的“出口”相比，企業“出?！蹦芨靡幈苜Q易過程中可能出現的各種限制和風險。據商務部和外匯局公布的數據顯示，年中國對外直接投資增速為.%；非金融類對外直接投資增速為.%，其中對“一帶一路”國家非金融類直接投資增速為.%。中國企業出海走向世界，將是大勢所趨。二、中國企業出海整體情況2、環境：全球經濟碎片化下出海之路機遇與挑戰并存隨著我國人口紅利逐漸見頂，我國整體市場需求呈現疲軟態勢，成熟市場“內卷”加劇。反

9、觀海外市場人口基數和需求空間巨大，種族、文化、購買力水平等差異使得需求更為多樣，帶來豐富細分賽道和發展機會。長期視角下，企業出海成為探尋新藍海市場、消化國內產能、增加企業利潤的可行途徑。根據德勤調研顯示，%的中國企業希望通過出海來實現市場擴張和增長機會的探索，由此服務更多的全球客戶。在政策支持、技術發展、市場需求等多方面因素的共振下，越來越多企業開始積極布局海外市場。根據艾媒咨詢調查數據顯示，截至年月，分別有.%、.%的大、中型企業已實施出海戰略，.%的小型企業有布局出海的計劃。此外，.%的被調研企業對布局海外業務表現出積極心態，超六成企業有海外業務拓展計劃，其中新銳出海企業展示出的信心更強。

10、3、供需：國內市場供需失衡推動企業進入“大航海時代”2019-2023中國全行業對外直接投資小、中、大企業布局出海情況來源：EDCC根據商務部數據整理來源：EDCC根據艾媒咨詢數據整理全球行業對外直接投資（億美元）同比（%）2000.000.140.120.10.080.060.040.0201500.001000.00500.00201920202021202220231171.201329.401451.901465.001478.500.000.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%28.90%39.40%29.50%大型企業中型企業小型企業07行業洞見從年國

11、務院提出“出國辦企業”，到世紀中企布局全球產業鏈，企業出海先后經歷產品出海、渠道出海、品牌出海三個階段。產品出海（-）：年，國務院提出“出國辦企業”，首次將發展對外投資作為國家政策，開啟了中國企業對外直接投資的積極探索與嘗試。同時，中美正式建交、十一屆三中全會召開、中國入世等事件的發生，推動國內企業通過傳統外貿方式出口，以“Made in China”的標簽將代工產品行銷全球，成為“世界工廠”。渠道出海（-）：年開始我國外貿由傳統方式向跨境電商模式探索，國內電商平臺不斷崛起，發1、從產品出海到品牌出海，逐步建立全球產業鏈當前出海的中國企業以跨境電商、互聯網、制造業、餐飲業等為主。其中以SHEI

12、N、Temu、速賣通AliEx-press為代表的跨境電商和以TikTok、百度、騰訊為代表的互聯網行業表現尤為突出。同時，在AI浪潮卷席下，中國企業也在加快布局人工智能、大數據、云計算、新能源、智能制造等新興領域出海布局。2、出海生態百花齊放，行業疆域不斷拓寬圖 中國企業出海發展歷程1979-20032004-20192020-至今來源：EDCC整理分析年，開啟中國企業對外直接投資的積極探索與嘗試，中國逐步成為“世界工廠”年，我國由傳統外貿方式向跨境電商模式探索，開啟“渠道為王，終端制勝”時代中企出海主力由低端制造向更多元、高附加值產業拓展，更加追求品牌效應，獲取穩固市場份額圖 中國企業出海

13、行業分布來源：EDCC整理分析展海外本地渠道跨境電商全平臺鋪貨“渠道為王，終端制勝”。品牌出海（至今）：在此階段，中企出海主力由低端制造業產品拓展至互聯網、消費電子、汽車、游戲文娛等更多元、附加值更高的產業。出海關注點也由產品制造轉移向品牌能力建設，追求品牌效應，通過打造有辨識度的品牌與消費者建立更緊密的聯系和穩固的市場份額。在全球化的大背景下，越來越多的中國企業已在加速出海步伐，企業也從簡單的資本投資，逐步升級為工廠、供應鏈、人力資源等全球化生產經營布局，正走在從品牌出海到建立全球產業鏈的發展升級之路上。產品出海渠道出海品牌出海08行業洞見跨境電商：“四小龍”逐鹿全球，全球電商市場“風起云涌

14、”受新冠疫情影響，線下交易渠道受阻加速了線上交易普及，加之政策鼓勵及數字技術不斷發展，我國跨境電商迎來新的發展機遇。中國電商企業憑借在用戶體驗和運營實操上豐富的經驗，在海外迅速發展，優勢明顯。根據海關總署數據統計，年，我國跨境電商進出口總額.萬億元，同比增長.%。日益崛起的中國跨境電商越來越具備全球競爭力。其中，阿里旗下的AliExpress（速賣通）、字節旗下的Tiktok Shop（海外版抖音商店）、Temu（海外版拼多多）和SHEIN（希音）被譽為中國電商出?！八男↓垺?，在全球范圍內與亞馬遜、eBay等電商巨頭展開激烈的競爭。年末，由data.ai發布的iOS全球購物類App滲透率排行中

15、，中國電商App們已然名列前位，緊跟電商巨頭亞馬遜之后，SHEIN、Temu、AliExpress分別占到了第、互聯網：泛娛樂出海前景廣闊，頭部企業表現亮眼全球泛娛樂市場進入成熟耕耘期。全球移動應用市場整體規模穩步上升，品類也從最初的工具、游戲拓展到短視頻、直播、語音、內容社區等各種社交娛樂細分領域。市場研究公司Grand View Research預測，全球社交娛樂應用的市場規模保持快速擴張態勢，預計將超過.億美元（約合人民幣萬億元）年至年復合增長率達.%。圖“出海四小龍”主要特點來源：EDCC根據公開資料整理全球社交娛樂應用市場規模來源：EDCC根據Grand View Research數

16、據整理608.13103.72022350030002500200015001000500020232024202520262027202820292030社交娛樂應用市場規模（億美元）第和第位的關鍵位置。相比傳統的跨境電商，“出海四小龍”各有特色。SHEIN專注于時尚領域，主攻海外市場。通過數字化方式大規模、創新性地實現了“雙單快反”的柔性供應鏈體系，不斷提升其產品力和品牌力。從眾多時尚品牌中脫穎而出、迅速崛起，成為與ZARA、H&M和優衣庫齊名的全球四大時尚品牌之一。年月才上線的Temu作為黑馬延續了拼多多的低價策略和燒錢打法，依靠“燒錢廣告”和“社交裂變”，實現了用戶下載量的迅速擴張。并

17、率先推出“全托管”模式，即賣家只負責供貨、核價、運營、物流、售后等環節交由平臺處理的業務模式。AliExpress則是目前全球用戶規模最大的中國電商APP，由于布局較早且幾乎覆蓋全球跨境市場，已覆蓋了全球多個國家，還正在發力多個新興市場如東南亞、韓國、巴西等等。TikTok Shop正逐步探索內容電商和直播帶貨模式，目前重心在東南亞市場。SHEIN專注時尚領域創新“小單快反”的柔性供應鏈體系與ZARA、H&M、優衣庫齊名延續拼多多“燒錢廣告”和“社交裂變”率先推出“全托管”模式全球用戶規模最大的中 國電商APP已覆蓋全球多個國家，發力東南亞、韓國、巴西等新興市場以內容電商和直播帶貨模式為主重點

18、發力東南亞市場 TemuAliExpressTikTok Shop09行業洞見隨著國內用戶增長進入瓶頸期等諸多因素，我國社交文娛企業早已發力布局海外市場。以騰訊、米哈游、網易為代表的中國頭部游戲賽道企業已推出優秀的自研產品，覆蓋博弈、RPG等多個品類，并不斷拓展超休閑等品類。同時，國內視頻賽道的業務模式快速發展，商業模式成熟，TikTok、愛奇藝、騰訊視頻等頭部企業紛紛布局海外市場擴展。以TikTok、騰訊云音視頻為代表的頭部互聯網大廠出海破局碩果累累。據Market Splash數據顯示，截至年底TikTok擁有.億用戶，月活躍用戶（MAU）總數達億，用戶日均使用時長為.分鐘，領先于同類社交

19、媒體平臺。年，TikTok在App Store和Google Play商店的下載量總和超過億次，成為全球下載量最高的移動應用程序，流量方面在全球市場遙遙領先。早早開始布局海外市場的騰訊云音視頻已經在全球個地理區域運營著個可用區，個加速節點，業務覆蓋日韓、東南亞、美洲、歐洲、中東、非洲等各大區，正在不斷推動中國泛娛樂在海外開疆拓土。汽車行業：新能源汽車引領工業制造出海，傳統車企智能化發展加速海外布局碳關稅漸近，能源結構轉型為新能源汽車出海提供機會。年全球矚目的 巴黎協定 簽署了明確的氣溫控制目標，同時各國也陸續推出了“碳中和”計劃和目標。進入年后，“雙碳”目標的倒計時下，各國禁售燃油車、加大對新

20、能源車補貼力度的同時，也為中國新能源汽車出海提供了更廣闊市場。我國新能源汽車在國際市場已經具備強大競爭力。我國汽車出口從此前中東、拉丁美洲等新興市場，正逐漸向歐美等發達國家擴展，歐洲、澳洲成為新的市場增量。同時，隨著制造強國戰略的深入實施，“延鏈擴鏈補鏈”行動正在取得餐飲行業：下南洋、闖歐美，火鍋、茶飲帶頭出海破局年被稱為中國連鎖餐飲品牌出海元年。弗若斯特沙利文預測，年，海外中式餐飲市場規模有望達到億美元，年至年的年復合增長率達.%。2019-2023我國汽車出口量及同比增速來源：EDCC根據中國汽車協會數據整理成效，發動機、變速箱、整車控制系統、智能座艙、車規級芯片、智能駕駛模塊以及計算平臺

21、等領域的核心技術將逐步擺脫“受制于人”的局面。與內卷日漸嚴重的國內市場相比，全球市場目前才是中國新能源汽車真正的藍海。據中國汽車工業協會發布數據顯示，年我國汽車新車出口量為萬輛，同比增長.%。其中新能源汽車出口多萬輛，增長.%，增速超過傳統燃油車，占汽車出口總量的.%，出口量更是穩居全球首位，帶動新車出口數量躍居世界第一。上汽集團年共向海外出口了.萬臺新車，同比增長.%，其中自主品牌占比%，新能源車占比%，實現了自主、新能源板塊的雙線并舉，成為中國出口量第一的汽車企業。吉利集團全年累計出口萬余輛，在全球個國家完成款車的上市。同時，吉利已在全球個國家布局個銷售和服務網點。201920202021

22、20222023600120.00%100.00%80.00%60.00%40.00%20.00%0.00%-20.00%5004003002001000我國汽車出口量（萬輛）同比增長（%）10行業洞見由于我國知識產權體系構建相對較晚，知識產權的意識也相對薄弱，導致前期出海企業在這方面受到重擊，如OPPO、VIVO退出德國市場?！吧秸迸c“正品”之爭，知識產權布局需先行。隨著中國企業走向海外，打造越來越多熱門品牌，它們也遭遇了與國際聲譽同時到來的麻煩：效仿者。年，中國瑞幸發表聲明稱泰國咖啡店，因店名（“Luckin Coffee”）和標志與瑞幸咖啡相似，疑似“仿冒”行為，并表示將采取法律行動。

23、然而，年月，泰國中央知識產權和國際貿易法院駁回了瑞幸的商標和版權侵權訴訟，是因為泰國遵循“申請在先”的知識產權制度，即誰先注冊商標，誰就擁有該商標的使用權。此外，跨境電商的典型特征是售賣“網絡爆款”，在版權方面極易踩雷。自亞馬遜封號潮以來，整個行業對侵權的打擊力度越來越大。比如SHEIN在高速發展的同時，曾經或正在先后被Levis、ZARA、H&M、UGG等一眾快銷品牌訴訟侵權。同時，知識產權保護措施和辯護渠道的欠缺也使得知識產權成為廠商之間惡性競爭手段。年月，SHEIN在倫敦對Temu提起訴訟，聲稱Temu商家的產品圖片涉嫌侵權，并向法院申請臨時限制令，要求Temu商家下架相關產品。為了維護

24、平臺中小商家的權益，Temu積極應訴并發起反駁。經過雙方舉證，法院駁回了SHEIN的投訴，Temu對SHEIN侵權投訴的反駁全部有效。各國監管趨嚴，數據裸奔代價嚴重。近年來全球范圍內數據泄露事件頻發，根據IBM Security發布的最新數據泄露成本報告，截止到年，全球數據泄露平均成本已高達萬美元，比過去三年增長了%，創下歷史新高。而各國也不斷加大對數據隱私安全的監管。年月，TikTok被指控使用像素（pixel）在用戶不知情或未經同意的情況下收集用戶數據。澳大利亞隱私專員已對TikTok對個人信息的處理方式展開調查，著重調查TikTok是否違反了國家隱私法。地緣政治摩擦加劇帶來的合規風險。隨

25、著中國企業對外投資合作規模的不斷擴大，企業面臨的國際形勢和風險日趨復雜多變，地緣政治風險已經成為影響中國企業海外利益的主要因素之一。以動力電池產業為例，在新一輪競爭版圖上，也已經投射出了鮮明的地緣屬性。歐中國企業出海在幫助自身拓寬市場、提高經營能力、打造國際化品牌的同時，也將面臨風云詭譎的國際局勢和復雜多變的海外營商環境。三、中國企業出海面臨多重挑戰1、“合規風險”成為我國企業出海必須破解的難題2、“效仿者”風險下知識產權意識迫在眉睫由于各國文化、語言、消費習慣等不同，中國企業在海外市場的品牌建設和傳播遭遇了文化沖突、價值觀差異、消費者偏見、品牌模仿等障礙和挑戰。盲目照搬國內經驗不可取，出海企

26、業需要根據海外市場的特點，對產3、“水土不服”為企業出海帶來文化融合與產品創新挑戰洲、美國等全球主要的汽車終端市場正在謀求構建各自區域性的新能源汽車閉環供應鏈，試圖通過各種行政手段和補貼限制與中國動力電池產業鏈“解綁”，拉攏全球新能源車產業鏈向歐美及其“盟友國家”轉移，以謀求在能源秩序中的話事人主導權。中餐出海，火鍋先行。特海國際年上半年財報顯示，報告期內海底撈在國外已經擁有家門店。年月，呷哺呷哺在新加坡開出海外首店，并同期宣布已成立海外事業部，專攻海外市場，并計劃將海外事業延伸到馬來西亞。作為中餐出海排頭兵，火鍋在海外市場已初步站穩腳跟，奠定了中餐出海打開海外新市場的基礎。相較于先一步“走出

27、去”的火鍋，現制茶飲則是出海之路中的“后起之秀”。根據蜜雪冰城日前遞出的招股書數據，截至月日，蜜雪冰城在全球門店超過家，覆蓋中國及海外個國家，其中海外門店有家左右。喜茶 年度報告 中表示其在年全面加速海外業務，相繼進入英國、澳大利亞、加拿大、美國等國家，在倫敦、紐約等標志性城市開出首店，成為首個在美國開出門店的新茶飲品牌。同年月，瑞幸海外首店在新加坡落地；月，瑞幸宣布新加坡第家店正式開業。11行業洞見四、中國企業出海相關建議舉措在國際化浪潮下，企業出海從“可選題”逐步成為“必選題”，從“賣向全球”到“扎根全球”高質量發展。第一，制定合理出海戰略。從宏觀上把握好企業出海發展路徑，選擇適合自身的出

28、海模式和目的地，充分調研當地政策與市場環境，理解和分析當地消費者需求，以應對市場競爭。第二，提高合規性問題防范意識。注意防范包括知識產權、海外用工、匯兌管制、稅務、合同條款、數據等在內的多方面合規性風險，注意相關政策變化，跟蹤最新執法案例。定期開展合規審查，提高風險合規意識，并加強合規落地措施，加強自身抗風險能力。第三，加強本地化運營和跨文化管理。中國企業出海需要學會“換鞋走路”。對外，加強了解本土文化習俗，精準定位用戶群體，洞察需求變化，避免出現“水土不服”現象；對內，做好跨文化管理，站在本地員工的視角思考，積極傾聽員工聲音。第四，提前進行海外知識產權布局?！爱a品未動，商標先行”，中國企業應

29、提前進行海外的商標權、專利權等的注冊與維護，避免被侵權后，因侵權所在國利益保護等情況造成無法維權，從而導致巨大商業損失。同時，加強知識產權風險防范意識，加大對企業自身風險評估和風險控制力度，完善相關團隊建設。第五，打造自身產業鏈價值鏈優勢。一方面，出海企業應與產業鏈上下游企業建立協同合作關系，有機整合生產、物流和交易等環節，提高市場滲透率；另一方面，一部分受到地緣政治制約，以新能源汽車為代表的企業應精準把握當地政策要求，通過加快布局海外全產業鏈等方式提高國際市場占比?！俺孙L破浪會有時，直掛云帆濟滄?！??！按蠛胶r代”的到來，帶給中國企業的是無限可能。中國企業走向世界的過程必然不是一帆風順。唯有

30、理性看待，積極嘗試，筑牢自身核心競爭力，提高抗風險能力，才能行穩致遠，向上攀爬。品進行適當的本土化，改變從不同消費者的偏好和需求出發進行產品創新。例如，字節跳動在全球市場推出了針對不同國家和地區的短視頻平臺，如TikTok、Douyin、Vigo Video等，以及與當地內容創作者和機構合作的內容生態系統。除此之外，中企出海在公司執行流程、組織架構、團隊建設等也深受文化差異等影響。一方面，企業需要制定相應管理方法和策略，管理當地員工甚至高管，以確?？鐕鴪F隊協同合作和文化融合；另一方面，為幫助員工適應新的文化環境，中國企業需要提供環境適應培訓和支持，包括文化意識、文化適應以及當地生活等方面的培訓

31、、幫助、服務，以減輕文化沖擊和文化適應對外派員工帶來的壓力。根據商務部對外公布數據顯示，年，中國對外直接投資凈額為.億美元，其中，新增股權投資.億美元，占.%；當期收益再投資.億美元，占.%；新增債務工具投資.億美元，占.%，顯示了積極的增長趨勢。本篇報告主要針對中國企業出海過程中企業遇到的趨勢進行闡述，德勤從整體大環境與區域機會、行業分布、出海過程中的合規問題等多角度進行分享。01 整體大環境與區域機會2022年中國對外直接投資增量、存量分類構成情況分類流量金額/億美元比重/%金額/億美元比重/%存量注：數據來源于中國商務部官方網站德勤：合規引領，中國企業出海行穩致遠文/姚承懿 德勤中國創新

32、業務部合伙人合計1631.2100.0100.027548.1金融類221.213.611.03039.0非金融類1410.086.489.024509.112行業洞見從往年的數據來看，中國對外直接投資每年都穩步增加，特別是年增長最為顯著。從年到年由于全球新冠疫情的爆發，導致全球性的物流運輸受到挑戰，大部分地區的勞動密集型產業，尤其是制造業遭受了一定的影響。在此期間中國制造業為應對挑戰，積極向海外進行輸出中國的生產力。同時，隨著部門行業的貿易壁壘加劇，我們看到傳統的“中國制造，全球銷售”的模式也快速轉變為“本土制造，本土銷售”。能夠快速出海的企業受到的影響相對較小，在逆境中實現了經濟的快速增長

33、。從一些積極出海布局的上市公司的年報中我們也可以窺見，海外銷售的占比在以驚人的速度增加。結果顯而易見中國企業對外直接投資的快速增加隨之而來的配套服務增加了更多的商業機會，其中包含如中國企業如何實現全球化人才派遣服務、全球IT系統建設服務、轉移定價、數據安全合規服務、反傾銷、反壟斷以及反不正當競爭咨詢等。年，中國對外直接投資涉及領域廣泛，租賃和商務服務、制造業、金融、批發和零售是中國對外直接投資的主要領域。目前隨著中國經濟增長和全球產業鏈的重新布局，國有企業和中國民營企業（尤其制造業、服務業等）的出海需求和投資將持續加大。中國企業出海投資的增長，導致國產ERP軟件以及銷售管理CRM軟件的出海需要

34、近年也持續增長，對于高水平的咨詢顧問的需求缺口在持續擴大。注：數據來源于 年度中國對外直接投資統計公報單位（億美元）中國對外直接投資增長注：數據來源于 年度中國對外直接投資統計公報內容200020191369.11537.11788.21631.2202020212022180016001400120010008006004002000中國對外直接投資增量行業分布2022年13行業洞見單位（億美元）從地區分布來看，中國對外投資主要以亞洲為主，對亞洲直接投資增量達億美元，同比下降%。較年不同的是，年對北美洲和大洋洲的投資增量占比有所提高，對北美洲的投資增量為.億美元，同比增長%，對大洋洲的投資增

35、量為.億美元，同比增長.%。中國企業海外擴張步伐加快的同時，面臨的合規挑戰和調查也日益增多。合規性不僅關乎企業的聲譽和可持續發展，還直接影響到企業的經營成本和業務展開。因此，建立健全的合規管理體系，成為企業“走出去”戰略的重要組成部分。中國企業在出海過程中的合規風險主要包括：數據保護和隱私合規；會計、稅務、海關、勞動法的合規；反傾銷、反壟斷、反腐敗及賄賂、反不正當競爭以及反洗錢等；行業特定合規，例如如金融服務業、醫療健康行業；出口管制和制裁合規。對于上述的幾個風險點，我們拿出部分來進行分析，也是德勤在服務中國企業出海過程中遇到的現實問題。談到數據保護和隱私合規相關的合規性，以 通用數據保護條例

36、(GDPR)為例，它是歐盟法律中關于歐盟和歐洲經濟區數據保護和隱私的法規。要求在歐盟境內運營并收集公民數據的所有企業，以及在歐盟以外向歐盟客戶或企業提供商品或服務的組織，必須確保合法收集02 出海過程中的合規問題注：數據來源于 年度中國對外直接投資統計公報個人數據并充分保護其免遭濫用和利用。其中部分的內容同中國的 網絡安全法、數據安全法 以及 個人信息保護法 中的關切點比較接近，應當引起充分的重視和應對。為了更好地幫助企業應對合規挑戰，德勤推出了隱私合規自評估工具（D.PAsS）,融入行業優秀實踐，幫助企業實現快速判斷隱私法規適用性、多維度識別合規差異，并輸出可視化自評估報告。在會計領域，由于

37、雖然主要經濟體依舊有各自的會計準則，但是現在絕大多數已經同國際會計準則趨同，所以在應對的過程中不會形成過大的阻礙。但是對于各國的稅務和海關政策，各有不同，若在國際貿易中不進行合理的關聯方定價規劃，則會成為所在國的轉移定價和反傾銷的調查對象。這塊風險應當在開始交易前就使用具有全球化管理經驗的稅務顧問進行提前風險評估，合理管控。德勤全球轉讓定價網絡致力于協助企業優化現行轉讓定價方案，令其與之全球業務操作和經營目標保持一致并以此來有效管理企業風險。同時，德勤還協助企業準備轉讓定價戰略文件以支持其轉讓定價操作并有效解決爭議。提及對于反腐敗，最知名的應當屬于美國的 反海外腐敗法，其他國家也有相應的法律法

38、規。但是回顧從中國發源出發全球的中國企業，我們認為在不少企業的中高層依舊需要加強在反腐敗和反不正當競爭等方面的合規意識，加強嚴格遵守和實施監督對于各地的法律的遵14行業洞見在全球化的浪潮下，越來越多的中國企業開始積極拓展海外市場，尋求更為廣闊的發展空間。然而，出海并非一帆風順，面對復雜的國際環境和激烈的市場競爭，如何在保持合規的前提下實現穩健的增長，構建持續盈利能力，成為擺在這些企業面前的重要課題。我們認為，一個健全的合規管理模型，由機制、監管、激勵以及研修四大部分構成，形成一體化框架結構。企業應當在建立合適的機制基礎上，不斷通過監管和激勵的形式，運營和維護合規管理體系，同時通過各類研修班，提

39、高員工履行合規義務的能力。合規是出海企業生存和發展的基石。海外市場與國內市場有著顯著的法律和文化差異，企業必須遵守當地的法律法規和商業習慣，避免違法違規的風險。只有確保了合規，企業才能建立起良好的品牌形象，贏得消費者的信任和支持。同時，合規也有助于企業規避潛在的法律風險，減少不必要的糾紛和損失。企業需要在發展過程中有效地管控風險點，把風險控制在可感知、可掌控的范圍內。這一方面要靠人和管理機制，另一方面，則需要用數字化的力量?；跀底只到y進行流程監控和業務數據分析，不僅可以發現可能讓企業經營亮紅燈的違法違規行為，還能讓管理層可以直觀地掌控業務流程走向，基于數據對業務的進展作出判斷，發現經營風險

40、，校準戰略方向。因此，企業想要實現增長與合規的雙贏局面，企業應當充分利用數字化和智能化的力量，構建一個具備風險預測和動態干預能力的高效合規體系。只有這樣，企業才能推動業務實現高質量的增長。地緣政治的多變性，為海外市場為中國企業帶來了前所未有的機遇和挑戰。在這一背景下，中國企業需積極擁抱變化，不斷創新和優化其國際化戰略，以在全球市場中占據一席之地，實現長遠發展。03 一手合規一手增長，助力出海企業構建持續盈利能力04 結語守程度，才能夠有效降低海外競爭法合規的風險。通過了解客戶需求，德勤商業信息情報服務（BIS）將以當地語言開展的傳統公開信息查詢和最先進的人工智能技術進行結合。德勤商業信息智能平

41、臺（DI平臺）提供清晰而明確的方法，幫助識別和應對交易各個階段的潛在風險。15行業洞見跨境經營的藝術：中資企業海外市場售后服務創新與挑戰文/王宏峰 紛享銷客制造行業高級解決方案專家在這個全球化不斷推進的時代，中資企業正積極拓展國際市場，而在這個過程中，售后服務的作用不可小覷。它不僅是企業與客戶溝通的橋梁，更是塑造品牌形象、培養客戶忠誠度的關鍵因素。然而，隨著企業走向世界，我們也面臨著一項重大挑戰：如何在全球范圍內提供既符合當地文化又滿足法規要求的高質量售后服務？我們必須認識到，售后服務不只是交易的結束，而是建立持久客戶關系的起點。在海外市場中，我們需要提供的服務不僅要迅速、專業，還要富有同理心

42、，這要求我們對目標市場有深刻的洞察，并建立起高效的服務響應體系。例如，通過建立本地化服務團隊、提供多語種服務支持，以及調整服務時間以適應當地的節假日和工作時間，我們可以確保服務的及時性和有效性，從而更好地融入當地市場，與客戶建立起穩固的合作關系。商業教皇布魯諾帝茨也曾指出，企業未來的競爭就是細節的競爭。服務本身就是將細節納入客戶生命周期的一連串動作，像一根長長的風箏線，細小卻堅韌，它串聯起客戶發展的每一個階段，不可缺席。16行業洞見從客戶開拓、維護的層面來講，自與客戶的初次接觸到成交后的持續合作歷程，我們可以看到，無論是售前、售中，還是售后、復購，產品咨詢、初步認識、深入了解、合作成交、問題咨

43、詢、報修、介紹新客戶等等一系列動作都有服務“陪伴在側”，無一例外，覆蓋著客戶的整個生命旅程。從發展廣義視角來看，企業在起步、發展、轉型、優化、領先等發展階段皆有著不同的服務管理訴求。成本中心利潤中心創新中心創新階段先進的服務系統（IoT/AI/AR/VR）領先階段成熟的服務系統（開始與OT技術融合）轉型階段全面的服務系統（含設備、備件）+FSM起步階段呼叫中心、工單系統通過技術驅動下的業務模式創新，提供增值服務，與客戶合作優化績效追求精準服務，關注客戶服務體驗，尋找新的利潤增長點關注服務過程的標準化，以降本增效為核心，全面優化各項服務管理活動及時響應客戶需求，電子化客戶服務履歷，以提升客戶滿意

44、度為工作重心準確的產品履歷和配置信息反饋集中發現生產、供應環節的批量性問題經驗反饋，改進研發、生產、供應鏈等環節獲得可靠、周到的服務，各項收支透明可查方便得獲得設備信息、接入技術支持、查詢配件信息更多互動、加強粘性、共同打造生態圈基于數據改進新產品可靠性專業化服務形象提升，更有市場競爭力更多的收入機會，如配件銷售打造專屬生態圈，強化品牌領導地位流程一體化，成本降低與效率提升一體化的服務流程，實時服務計劃和進展精細化的配件管理清晰的結算與成本核算提高部門收入更主動的服務機會（預防與預測）配件銷售全面知識共享工作目標更清晰（地圖、照片、工作列表）無紙化記錄全面的支持信息客戶及聯系人信息產品與狀態信

45、息客戶需求操作合規性要求工作內容要求方便地反饋和上報現場情況及時確認服務完成，獲得客戶反饋服務部門（服務商）（流程一體化）現場服務人員（支持）設備制造商（品質、協作、反饋）企業整體（服務轉型）設備使用方（用戶體驗）17行業洞見企業想要獲得高附加值，除了向產品研發設計延伸，還需要向服務、品牌延伸。優質的服務會為企業帶來更好的信譽和口碑，使產品更具競爭力。這就要求企業的服務業務逐漸從成本中心轉為利潤中心。服務收入的提高，不僅需要更好的服務，更重要的是服務模式的延伸：從響應式服務變為以“客戶設備”為中心的全方位主動式服務主動關注客戶設備的可靠性、利用率，成為客戶績效優化的合作伙伴。我們必須認識到，售

46、后服務不只是交易的結束，而是建立持久客戶關系的起點。在海外市場中，我們需要提供的服務不僅要迅速、專業，還要富有同理心，這要求我們對目標市場有深刻的洞察，并建立起高效的服務響應體系。例如，通過建立本地化服務團隊、提供多語種服務支持，以及調整服務時間以適應當地的節假日和工作時間，我們可以確保服務的及時性和有效性，從而更好地融入當地市場，與客戶建立起穩固的合作關系。被動服務主動服務智能服務起步階段：手工或電子表格管理階段客戶需求的被動響應，工單閉環管理轉型階段；以設備管理為中心的主動式服務，與產品全生命周期可靠性閉環領先階段；遠程監測與實時響應服務，提升客戶精準觸達和高效轉化創新階段；風險預知與產品

47、高可靠性保障服務!#$%&()()BCDEFGHIJK9!&LMNOP.QR!*+,-./&STU.VWXY9ZFGE_79EabcVWdefghijdklmn!012*+!#$%&!()&*+,-&*+,-./&STU.VWXY9ZFGE_79EabcVWdefghijdklmn!012*+!#$%&!()&*+,-&*+,-./&STU.VWXY9ZFGE_79EabcVWdefghijdklmn!012*+!#$%&!()&*+,-&012*+!#$%&!()&*+,-&012*+!#$%&!()&*+,-&012*+!#$%&!()&*+,-&傳統CRM/ERP應用客戶與合同管理客戶需

48、求管理售后工單管理響應式服務支持客戶與合同、需求、工單響應式服務支持客戶與合同、需求、工單響應式服務支持客戶與合同、需求、工單客戶設備管理維保計劃與標準增強的現場服務應用物資的供應鏈協同關注標準化及知識積累收入及成本管理+IoT物聯實時監控故障快速響應與遠程診斷基于狀態的設備維護備件更換提醒與推銷+IoT物聯實時監控故障與預警快速響應服務基于狀態的設備維護備件更換提醒與推銷+機器學習與智能分析設備預測性維護故障智能診斷與方案建議人工料等資源的智能調度能耗分析與優化+客戶設備管理維保計劃與標準增強的現場服務應用物資的供應鏈協同關注標準化及知識積累收入及成本管理+客戶設備管理維保計劃與標準增強的現

49、場服務應用物資的供應鏈協同關注標準化及知識積累收入及成本管理+服務管理成熟度先進服務管理模式的演進路線紛享國際化能力圖譜國際地圖國際地圖0105020403多區域多區域多語言多語言多種系統預判語言，支持用戶自定翻譯能力，保障企業內各員工無障礙溝通協作。球多個國家地區時區選擇，為員工提供無差別時間工作機制。支持租戶自定義國家地區的能力,支持定位組件國際地周查看，讓企業掌握全球業務分布。針對各國家地區對于產品使用習慣、如標點符號、千分位等用法的不同、員工可按照個人意愿設置以上信息。本外幣幣種及匯率維護，支持多國幣種下單及BI統計分析，促進國際貿易多時區多時區多幣種多幣種18行業洞見在實際的工作中，

50、我們發現服務存在很大缺失，主要有以下大業務挑戰：服務業務流程在線咨詢客戶評價現場服務工單指派企業內部合作伙伴結束是否解答數據分析問題電話微信網頁客戶客服工程師服務總監微信自助掃碼設備報修企業工程師服務商工程師代客提工單數據駕駛艙是否解決自動派單人工派單A+當前企業售后服務領域的核心痛點終端客戶沒有便捷的在線咨詢及自助提單入口工單無法第一時間準確指派給負責人或部門，導致服務周期過長，客戶等待時間久，投訴多工程師能力參差不齊，現場服務純靠個人經驗，整體服務質量難管控，客戶滿意度低服務完成后，無法及時客觀的獲取客戶評價，無法發現服務中存在的問題，并進一步改善服務流程中的數據流失、埋沒，沒有得到有效利

51、用，服務質量與效率問題無法及時發現，客戶滿意度降低，企業品牌口碑受損設備關聯的產品信息、唯一序列號、客戶歸屬、備件信息、巡檢及工單信息等，無法統一管理設備周期性的保養、巡檢等預防性維護服務，長期依賴人工管理經常漏單、錯單工程師領用備件不規范，個人備件管理混亂，倉庫庫存不準確，經常丟件，對企業造成經濟損失企業內部工程師及外部服務商的工單費用（包括差旅、工時），沒有系統自動統計、結算，經常出錯、效率低服務受理&派單難現場服務難備件使用&管理難費用記錄&結算難埋沒數據價值，科學決策難設備資產&主動服務難客戶評價難如何解決？領用配件企業在現場服務派工面臨七大業務挑戰：現場服務派工解決方案連接服務，服務

52、連接，讓服務從成本中心轉向利潤中心產品信息客戶信息問題描述服務工單19行業洞見紛享銷客服務通以服務工單全流程為核心，銜接售前與售中業務，貫通企業內外部組織，連接下游服務商，為終端用戶提供在線服務和現場服務的一站式服務管理平臺?？偟膩碚f，中資企業在國際化的道路上，需要重視售后服務的優化和管理。通過本地化服務、數字化工具的應用、客戶反饋的利用，以及服務團隊的培訓，企業能不斷提升售后服務質量，贏得客戶的信任和支持，實現在海外市場的長期發展。這樣一來，中資企業就能在全球化的大舞臺上，展現出更強的競爭力，實現可持續的國際化發展。個性化定制服務數據BI報表，提升服務質量多渠道服務受理即時快速的處理服務請求

53、服務工單靈活調度合理高效利用服務資源標準化現場服務交付提升客戶滿意度設備維保與巡檢管理提升工程師服務效率工單15423外部：服務滿意質量產品質量產品表現收集與反饋產品質量分析與改善服務作業標準化多渠道報修與受理故障描述更加準確IoT在線監測與實時響應智能的導航路線設計精準的工程師技能匹配物資供應鏈快速響應產品知識、經驗可共享嚴格的績效考核智能穿戴工具輔助服務管理系統服務質量響應時間旅行時間實際維修時間人工材料委外備件零售產品復購其他增值服務效率成本收入內部：服務盈利服務業務的管理目標與改善思路20行業洞見2.1 新宏觀范式下，紛享銷客助力企業跨越國界，實現高質量增長2.2 紛享銷客海外合規觀點

54、與方案：個人隱私數據保護與數據出入境2.3 構建數據安全體系，為企業出海保駕護航2.4 全球化部署，全面助力企業出海連接型CRM助力出海企業高質量增長Part一、新宏觀范式和產業趨勢下，紛享銷客如何助力企業出海？在全球化浪潮的推動下，企業尋求新的增長點已成為一種趨勢。近年來，隨著國內市場的逐漸飽和，越來越多的企業開始將目光投向海外，希望通過擴展國際市場來實現業務的多元化和增長的可持續性，出海也從“可選項”變為部分企業的“必選項”，越來越多的中國企業正加速出海步伐。但在競爭日益激烈的今天，出海企業面臨著前所未有的挑戰和機遇。如何有效管理客戶關系、提升市場競爭力成為了企業發展的關鍵因素之一。因此，

55、本篇文章旨在為出海企業提供CRM出海業務解決方案，助力企業在國際市場中取得更大的成功。文/黃炳霖隨著全球化進程的加速，中企出海企業正面臨著前所未有的國際市場競爭與機遇。CRM（客戶關系管理）系統成為了這一過程中不可或缺的關鍵工具，幫助企業有效管理與客戶的關系、提升銷售業績、增強市場競爭力。紛享銷客深度洞察中國出海企業需求，從市場營銷（MTL）、銷售管理（LTO）、售后服務（ITR）、商機回款（OTC）和渠道協作五大領域，提供符合中國出海企業“體質”的全球化解決方案，滿足不同企業出海需求及業務場景。01 CRM出海企業業務藍圖22解決方案營銷通-海外營銷一體化方案價值：.渠道投放效果跟蹤：接入企

56、業現有的營銷獲取渠道，通過統一線索管理視圖、線索工作臺，識別線索來源，評估渠道線索產出，幫助企業優化渠道配置，提高現有渠道的獲客效率。.精細化線索管理：識別線索來源、重復線索處理、質量評估、分配流轉可視化數字化管理，幫助市場部跟蹤從各個渠道獲取的線索轉化情況，提升線索轉化效率。.存量客戶/潛客的培育與轉化：在存量中找增量，通過直播、會議、廣告、全員營銷、短信、郵件等形式觸達客戶，與客戶進行互動，完善客戶畫像，培育孵化存量客戶/潛客。.ROI分析：對各個目標渠道的營銷效果進行數據分析，得出投入產出比，讓企業找到適合自己的最優營銷方式。02 海外營銷解決方案2.1 海外營銷產品藍圖SaaS應用渠道

57、協作OTC商機回款PaaS平臺經營分析MTL市場營銷LTO銷售管理ITR售后服務PaaS國際化能力基礎應用基礎業務場景數智化支撐科學決策（商業洞察）基礎應用支撐全價值鏈業務場景出海強需求自定義經營大屏售后服務商品費用團隊業績銷售行為終端客戶渠道伙伴商機進度展會ROI線索市場權限管理用戶管理區域設置組織架構臨期提醒庫存提醒批次序列號特價審批允銷范圍價格政策產品品類郵件協作&集成IM信息集成-WhatsApp Business個人隱私數據法規（GDPR）海外數據中心部署與數據集成(法蘭克福AWS、香港-華為云）國際地圖 Google 多幣種多時區多語言1.獲客集成平臺海關數據平臺（小滿）廣告平臺G

58、oogle Ads,Facebook Ads,Linkedln Ads2.展會年度計劃展廳規格預算5.終端客戶終端客戶檔案聯系人/KOL銷售跟進記錄關系譜圖客戶報備與查重6.商機項目商機報備報價單與PI單樣品申請機會評審商機階段商機聯系人競品信息15.項目交付項目計劃項目回款計劃項目關鍵進度項目損益分析16.售后服務17.費用報銷一體化 工單類型服務回訪工單受理服務SLA工單指派工時管理保內外判斷服務知識庫現場作業SOP設備管理外勤里程計算費用報銷費用結算贏輸單分析銷售預測贏單模型8.渠道客戶9.渠道協作10.渠道返利渠道政策年度規劃渠道客戶檔案銷售目標銷售數據客戶賬戶渠道評級渠道退出伙伴學堂

59、開發計劃認證準入聯合市場活動線索分配渠道賬戶商機報備客戶商機查重樣品報價申請訂貨下單渠道報修門戶返利協議返利政策返利使用11.訂貨商城在線商城商品詳細信息獨立價目表促銷規則出庫單入庫單退換貨分級分類12.合同及履約14.海外倉13.外銷單證價格體系在線訂單信用管控合同管理訂單管理發貨物流發票申請回款計劃應收管理回款管理回款核銷PI單打印PI轉SOCI單PL單提貨單DocuSign應用集成7.行為管理目標管理銷售日報出差申請銷售行為管理銷售提醒預警出差報銷管理4.線索管理線索收集智能線索打分鄧白氏集成線索轉換線索回收退回規則線索池分配&公海線索跟進樣機申請宣傳內容物流進度3.線索培育&評分智能線

60、索打分UTM統一識別智能EDM營銷變更申請市場情報23解決方案紛享銷客已支持集成Google、Meta（原Facebook）、LinkedIn等主流社媒平臺的廣告線索，今年還將陸續發布Google、Meta（原Facebook）、LinkedIn廣告的展點消（展現、點擊、消費）數據功能，助力企業打通從廣告投放、投放分析到線索管理的流程閉環，提升營銷質量及效率。營銷通-海外廣告線索連接器（Google Ads、Facebook Ads、LinkedIn Ads）：.透過系統集成，可將廣告線索自動匯整到CRM，較之前需要市場團隊手動錄入excel留存線索，團隊的工作效率大幅提升。.廣告展/點/消數

61、據都會匯整在CRM中，進而可便于制作各廣告帳戶、廣告計劃、關鍵詞等的數據報表。海外廣告投放平臺Google AdsFacebook AdsLinkedIn Ads落地頁收集線索線索同步線索池存儲線索回呼線索分配線索轉化ROI數據分析根據線索映射規則線索跟進及轉化功能亮點：廣告線索鏈接器獲客識別培育轉化分析全渠道用戶身份識別統一用戶分群自動化運營多渠道觸達目標人群圈選營銷自動化運營SOP會員運營會員運營多渠道觸達身份統一行為屬性評分客戶畫像自動化標簽官網郵件WhatsApp線下會議線上直播日常推廣線索及線索池自動分配SDR外呼組件客戶轉換市場活動ROl廣告投放ROI全員推廣排名內容獲客分析線索轉

62、化分析營銷歸因分析線索跟進處理線索跟進處理市場活動社媒及其他通道PaaS平臺MA:營銷自動化運營流程支撐CDP:全渠道數據采集、清洗、身份識別，標簽畫像，用戶分群國際化(多語、多幣種、多時區.）對象、權限、流程、Bl.連接器、APL、APl.數據隱私安全廣告線索鏈接器客戶關系管理:L2C后鏈路支撐廣告平臺自有落地頁官網等其他客戶自有網站紛享銷客海外線索連接器24解決方案03 銷售管理（LTC）通過線索的精細化管理、全方位的客戶畫像、標準化商機銷售流程與預測，靈活的產品、價格、促銷返利、訂單管理，實現線索到現金的完整業績閉環，把握每一次成交機會，驅動業績增長，提升客戶滿意度。Raw Leads到

63、MQL階段：借助自動識別工具，幫助市場營銷人員在海量數據中智能清洗無效線索，快速辨別線索質量，確定優先跟進的高質量和高意向線索，匹配分配給適合的銷售人員，提升流轉效率。同時，系統可通過線索打分器和行為積分對線索進行多維度打分，科學評估線索質量，判斷客戶意向度。3.1 線索識別與評估客戶視圖：以客戶為中心全業務流程管理強大的移動端能力：銷售團隊可以隨時隨地訪問系統，查看客戶信息，更新銷售機會，進行銷售活動管理。強大的移動端能力，使業務擺脫時間和場所局限，隨時隨地與公司系統協同辦公，極大地提高了銷售團隊的靈活性和工作效率，實現客戶高效跟進。3.2 客戶管理手機號歸屬地自動識別自動驗證并回填手機號歸

64、屬地，提高業務處理效率自動回填工商信息，完善線索企業畫像信息線索/客戶/聯系人聯合查重，保證線索不重復，自動歸集多維度打分，科學評估線索質量，判斷客戶意向度企業工商信息自動回填自動識別重復線索線索打分器和行為積分強大的移動端體驗360客戶視圖25解決方案基于多任務引擎的流程管理，落地跟單最佳實踐：多階段銷售流程：把控項目推進節點及業務協作；識別商機階段狀態與贏率多任務落地控單策略：標準化階段任務，提升階段控單效率；賦能銷售，有套路的打單商機干系人圖譜（決策鏈）：項目干系人圖譜一目了然，支撐制定銷售商務策略商機看板管理，有效完成日常商機工作復盤:通過商機看板，可查看銷售流程下商機在各階段的轉化情

65、況。通過商機銷售階段轉化分析可以明顯看出商機的流轉情況，從數據中看出每個階段的轉化率，同時清楚的知道商機處于哪個階段更容易流失，針對性的制定銷售策略。3.3 商機管理Need ProgramContract26解決方案04 郵件協作轉銷售記錄：選擇關聯客戶、商機、聯系人.系統依照 郵箱地址 來自動判斷沉淀到對應客戶/聯系人/商機；.銷售亦可手動選擇關聯其他客戶、商機、聯系人。郵件轉CRM應用場景CRM集成郵件，將郵件內容跟企信、任務、審批、指令、日程和銷售記錄等對象打通，幫助企業不同角色員工結合上下文，與內部團隊/外部客戶溝通的記錄，精確掌握工作進度，有效地提高工作效率。轉發到審批在郵件中點擊

66、【轉紛享】，選擇【轉發到審批】，即可在審批流程中，自動附上電子郵件消息，實現信息同步和辦公協同。同時可選擇審批人以及抄送對象。轉發到任務在郵件中點擊【轉紛享】，選擇【轉發到任務】，即可在任務中，自動附上電子郵件消息，實現信息同步和辦公協同。同時還可以設置任務執行人、任務截止時間以及抄送對象。銷售記錄自動關聯到商機，關聯郵件可點擊查看27解決方案05 海外訂貨場景06 渠道協作海外商城.商城首頁展示活動、廣告條、最新上架、熱銷/推薦等商品，推送品牌商重要銷售政策、通知，可及時查看數據報表。.可按分類查看商品列表，最新價格、熱銷/新品標簽、促銷活動、等庫存信息當中國企業進入新的地域，連接當地供應商

67、和渠道合作伙伴成為出海企業贏得競爭優勢的關鍵戰略，同時也面臨不少挑戰。渠道管理中的常見挑戰有：渠道沖突：渠道沖突是指在供應鏈中各個渠道成員之間的利益沖突。例如，生產商與經銷商之間可能發生價格、促銷、區域和權利方面的糾紛。渠道沖突會導致資源的浪費，降低渠道成員的積極性，進而影響產品的銷售和市場份額。渠道控制：渠道控制是指企業在渠道中的地位和影響力。若企業無法有效地控制渠道成員，可能導致他們不遵守企業的政策和規則，進而影響到產品的推廣和市場覆蓋。渠道成本：渠道成本包括分銷費用、物流費用、促銷費用等，這些費用在渠道管理中是不可避免的。如果渠道成本過高，會使企業的產品價格上漲，降低產品的市場競爭力。渠

68、道發展：渠道發展涉及到渠道的擴展和調整。隨著市場環境和消費者需求的變化，渠道的發展需要不斷地適應和調整。但是，渠道發展可能會受到內部和外部因素的制約，如資金、人力、法規等問題。渠道績效評估：渠道績效評估是判斷渠道管理效果的重要手段。如果無法對渠道績效進行科學評估，企業難以了解渠道的運作情況和改進方向，從而無法持續提高渠道管理的效率和效果?？朔@些挑戰的方法包括建立有效的渠道合作伙伴關系、建立強大的品牌形象和市場地位、優化供應鏈和物流、建立靈活的渠道管理體系以及建立科學的渠道績效評估體系。28解決方案紛享銷客的企業出海渠道管理方案能幫企業更好地管理公司銷售渠道和分銷商。是CRM系統的銷售、營銷、

69、客戶服務以及其他企業業務功能向合作伙伴的延伸，旨在促進更具合作性的渠道伙伴關系，賦能伙伴業績增長。應用的業務場景主要有：業務連接：.標準業務連接將銷售流程自動化延伸到渠道代理商，在Leads To Cash的鏈條上與代理商合作分工，實現伙伴準入與分級分類管理、線索獲取、客戶報備、商機聯合跟進、合同訂單管理、履約與回款管理以及服務管理等核心業務場景，助推廠商與代理商業務往來。.個性化業務連接借助紛享銷客PaaS平臺，根據業務需求及伙伴特性定制伙伴門戶及業務，提升渠道管理及伙伴工作效率。提供互聯企信、待辦、消息提醒、通知公告等能力，上下游基于業務過程實時溝通，上游在CRM中查看待辦，處理下游的業務

70、申請，下游在代理通中查看待辦，獲取上游動態，輕松實現跨企業業務互通。溝通協作：借助伙伴學堂、伙伴服務窗，提升伙伴業務能力。借助銷售簡報、銷售漏斗等開箱即用的數據圖表，全方位賦能代理商業務數字化管理。代理商賦能：下游代理商 CRM（代理通）渠道伙伴準入市場活動線索咨詢轉介紹銷售挖掘線索分配客戶分配客戶分配訂單審核工單分配回款開票售后服務工單執行訂單執行報價簽約商機客戶跟進銷售記錄商機跟進提交訂單/合同提交報價單外勤拜訪等線索客戶線索新建客戶報備伙伴門戶自定義自定義業務對象自定義流程BIIM培訓賦能數據直連線索管理客戶管理商機聯合推進合同與訂單管理履約與回款管理服務管理上游廠商 CRM29解決方案

71、07 服務管理.現場服務：服務外勤將服務工程師的操作通過外勤類型+動作規范化，指導服務工程師規范化執行工單服務。通過“多渠道服務受理、內外部工單調度、標準化現場交付、精細化費用結算、多模式服務評價、服務數據分析”等能力，實現售后服務全流程數字化管理，為客戶提供高效、專業的服務體驗?？蛻魡栴}可通過400電話、官網咨詢、微信等多渠道接入受理，及時高效解決客戶咨詢、投訴等問題統一調度企業內部和外部服務商資源進行工單分派自動派單和手動派單方式，并支持企業自定義不同派工類型現場服務標準化工作步驟，統一規范工程師工作內容，提升服務質量與效率配件領用退，與庫存實時聯動全面監控服務過程各節點耗時，提升客戶滿意

72、度工單關聯費用明細，支持對企業內部或外部服務商結算，可對接財務系統，快速完成結算現場面對面掃碼評價，客戶掃描工程師二維碼進行評價短信評價消息至客戶微信進行評價自定義服務評價內容海外售后服務場景：全流程服務平臺的建設推動服務滿意度和企業利潤的提升多渠道服務受理服務數據分析服務來源統計工單量及類型分布服務評價統計工單流程節點耗時分析工程師工單量排行內外部工單調度工程師首頁服務外勤計劃現場服務SOP配件領用標準化現場交付精細化費用結算多模式服務評價13452123430解決方案08 總結.統一客服工作臺：統一客服人員的服務入口，多渠道來源的工單可在統一客服工作臺快速處理，提升客服工作效率?？头ぷ髋_

73、，為客服提供多種在線服務功能：邀請專家協助客服轉接快捷回復邀請客戶評價客戶、工單等關聯信息查看新建工單溝通記錄歸檔到CRM在未來，充滿不確定的海外經營環境仍會長期持續，而海外市場也仍舊是企業實現增長的藍海，想要繼續化危為機、乘風破浪，中國企業需要考慮進一步梳理海外業務流程以及構建數字化能力。在中國企業出海業務的過程中，海外渠道管理、營銷解決方案、銷售管理和訂貨管理等方面都至關重要。通過建立穩固的合作伙伴關系、制定針對性的營銷策略、優化銷售流程以及有效管理訂貨過程，能夠幫助企業實現海外業務的順利推進和可持續發展。紛享銷客CRM企業出海解決方案將幫助中企更好地應對海外市場的挑戰，實現業務增長和市場

74、占有率的提升，從而在全球化競爭中取得更加顯著的成果。.多渠道工單受理：可通過官網、郵 件、呼 叫 中 心、Wh a t sApp Business等多渠道進行工單受理，提升客戶報修便捷性。./(0Hello,glsd to serve you,how can l help you?Janney31解決方案二、跨越國界，紛享銷客助力企業全球業務增長文/鄧華在日益激烈的國內市場競爭環境下，眾多中國企業開始尋求海外市場作為新的增長點。與此同時，中國政府也提供了強大的政策支持和財政激勵，鼓勵企業勇敢“走出去”，以推動國際業務的拓展。中國企業之所以選擇出海，有幾個重要的原因。首先，國內市場飽和，許多企業

75、發現在國內市場上難以獲得更多的增長空間。因此，他們希望通過進軍國際市場來擴大業務規模。其次，中國企業在一些領域擁有先進的技術和資源，如電子商務、人工智能和制造業。他們希望能夠利用這些優勢在國際市場上獲得競爭優勢。因此，中國企業出海的目標主要包括：首先，他們希望通過拓展海外市場來尋找新的增長點。通過利用自身的技術和資源優勢，能夠在海外市場上獲得更多的機會和競爭力。其次，他們希望能夠通過出海提升自己的品牌影響力和知名度，在全球范圍內建立起自己的品牌形象，提升在國際市場上的競爭力。第三，通過出海獲得國際化經驗和知識，學習國際市場的先進經營理念和管理模式，依次來提升自身的競爭力和適應能力。最后，中國企

76、業希望通過出海尋求更多的資源和合作機會，如技術合作、市場渠道合作等，以推動企業的發展。紛享銷客不僅具備完整的國際化能力，并且在海外部署多個數據中心。支持多語言、多幣種、多時區、國際地圖，以及符合GDPR要求的敏感數據處理等能力，能夠有效支撐企業出海和國際化業務的各項需求，助力企業全球業務增長。下圖為紛享銷客國際化產品架構示意圖：01 中國企業揚帆出海，尋找新機遇02 紛享銷客國際化產品，展現卓越國際化能力業務場景PaaS平臺國際化能力云平臺海外業務場景客戶拜訪渠道獲客(鄧白氏工商數據集成)產品代理營銷銷售服務渠道訂貨市場北京廣州香進紛享云(2地3中心)華為云/阿里云/亞馬遜云 可用區專屬云/混

77、合云ISO 27001ISO 27701華盛頓州荷蘭法蘭克福隱私協議加密存儲GDPR多語言數據/配置多語自定義語種多幣種幣種管理多幣種間匯率換算多時區租戶/個人時區設置數據分時區顯示多區域租戶/個人區域多區域管理國際地圖/位置國家地區數據管理國際地圖跨云數據同步(DSS)跨云數據同步跨云數據對接線索客戶商機報價合同訂單工單CRM應用CRM模塊國際化能力全球接入IDC安全合規32解決方案1、多語言如上圖所示，紛享銷客國際化能力是構建在PaaS平臺層的基礎能力，因此對于紛享CRM平臺的上層業務也天然具備所有平臺提供的國際化能力。多語言：紛享銷客支持種語言，用戶可以根據自己的語言偏好選擇界面語言，并

78、支持配置/數據級翻譯以及翻譯插件，滿足用戶個性化需求；多幣種：紛享銷客支持+常用幣種及企業自定義幣種，任意幣種間可靈活調整匯率，為跨國公司和全球銷售團隊提供了更好的靈活性和效率；多區域：在時間、數字等有區域特征的場景下，紛享銷客支持各業務在多區域下的本地化渲染展示；國際地理位置：在預置國內高德/百度地圖基礎上，還提供了各國家本地化地圖和+個海外國家的行政區域數據，滿足海外業務人員使用紛享產品完成本地化業務的訴求；全球接入：紛享銷客基礎設施除了國內北京、廣州兩地三中心以外，也在海外IDC部署可用區，通過海外CDN邊緣節點以及海外VPN專線，加速海外用戶訪問紛享服務器，提供更好的使用體驗與更高的穩

79、定性保障；安全合規：紛享銷客通過多層次的安全防護、數據隱私保護、訪問控制和身份驗證等措施，保護客戶的數據安全和隱私，并提供了相關合規產品化工具，如 GDPR 個人敏感數據標記、使用授權管理等能力。同時，提供整庫、按字段加密，基于 HTTPS 的安全傳輸，紛享的研發與產品還通過了 ISO等安全認證，確保企業開展海外業務的合規合法性。紛享銷客多語系統是獨立于業務服務的單獨系統，采用獨立的存儲+服務提供面向所有業務的多語接入能力，支持系統庫與租戶庫，前者提供默認的多語言詞條，后續可使用翻譯工作臺根據租戶業務場景定制適合自身業務的詞條與翻譯。（）默認支持簡體中文、繁體中文、英文三種語言，另外支持日語、

80、俄語、德語、印尼語、越南語、泰語、韓語、法語、西班牙語、葡萄牙語、意大利語種小語種。支持租戶級和個人級的默認語言設置，同時支持企業自定義語種，以滿足其他語種的需求；（）通過翻譯工作臺，可以對系統的配置信息進行翻譯，例如對象名稱、字段名稱、流程名稱等，實現全平臺多語；03 紛享銷客產品功能詳細描述核心能力介紹：33解決方案2、多幣種紛享銷客多幣種是基于PaaS對象數據之上的能力，租戶開啟多幣種后，會在所有對象預置幣種、匯率等系統字段，根據租戶級的幣種與匯率設置，在業務人員錄入數據時，定義當前數據條目的幣種類型，從而實現行級的幣種支持。對于同一租戶下包含多組織的情況，也可支持不同組織設置不同的默認

81、幣種和匯率。紛享銷客多區域重點解決不同區域使用者，在顯示時間、數字等有區域特征的場景下，通過前端統一組件的復用，支持各業務在多區域下的本地化渲染展示。3、多時區4、多區域紛享銷客PaaS底層數據存儲對于時間類型字段分為兩類，第一種為基于UTC時間戳字段用于不同時區下跟隨時區的變化時間顯示格式進行對應適配變化的場景；第二種為基于日期字段用于不同時區下日期顯示一致的場景，通過這兩類字段能力，來滿足不同時區場景下的顯示與業務處理訴求。（）支持數據級多語言，以滿足同一條數據不同地區員工可看到不同語種數據；34解決方案面向國內數據安全法規以及海外數據使用法規，紛享銷客提供了相關合規產品化工具，例如 GD

82、PR 個人敏感數據標記、使用授權管理等能力。同時提供整庫、按字段加密，基于HTTPS的安全傳輸，紛享銷客研發與產品還通過了ISO信息技術管理認證、ISO質量管理認證、ISO信息安全管理認證、ISO隱私信管理認證、SOC/SOC審計控制認證、公安部門信息安全等級保護三級認證，保障企業開展面向海外業務的合規合法。在預置國內高德/百度地圖基礎上，針對海外用戶同時預置了谷歌地圖，以及+海外國家的行政區域數據，滿足海外業務人員使用紛享銷客產品完成本地化業務的訴求。產品化集成谷歌地圖、高德地圖、蘋果地圖，覆蓋客戶拜訪定位，客戶地址存儲，基于位置搜索等場景，為客戶提供一體化的地區管理及位置定位能力。5、國際

83、地圖紛享銷客基礎設施除國內北京、廣州兩地三中心以外，也在海外IDC部署可用區，同時通過海外CDN邊緣節點以及海外 VPN專線，加速海外用戶到紛享服務器的訪問速度，提供給海外客戶更好的使用體驗與更高的穩定性保障。為滿足各個國家/區域的數據安全，同時考慮到海外分子公司運營的獨立性，紛享銷客提供的支持跨云的數據同步平臺（DSS）可以通過可視化零代碼、低代碼方式實現跨云租戶間的穩定的數據傳輸與集成。6、跨云數據同步7、全球安全合規數據法律基礎合規設置開關數據法律基礎標識授權表單授權狀態合規性專員對象開啟設置授權操作設置個人字段操作設置查看個人字段BI個人字段處理對象個人字段標識布局個人字段標識數據主體

84、請求添加數據主體請求操作數據主體請求刪除數據主體請求概覽對象個人字段處理個人字段展示法律基礎更改記錄更新同意明細法律基礎設置同意狀態數據主體權利列表隱私數據標識個人字段標識數據主體權利數據隱私處理35解決方案隨著全球化的深入發展和技術的不斷進步，國際化產品將面臨更多的機遇和挑戰，需要不斷創新和改進，以滿足不斷變化的市場需求，紛享銷客將在以下方向持續探索和優化：本地化定制：隨著全球市場的多樣化和個性化需求的增加，國際化產品需要更多地考慮本地化定制。這包括適應不同地區的語言、文化、法律法規等方面的要求，以提供更符合當地市場需求的產品和服務。技術創新：隨著科技的不斷進步，國際化產品需要不斷進行技術創

85、新，以提供更先進、更高效、更具競爭力的產品。例如，人工智能、大數據分析、云計算等技術可以幫助產品實現更好的用戶體驗和更高的性能。用戶體驗優化：用戶體驗是國際化產品成功的關鍵因素之一。未來的發展方向是通過用戶研究和反饋，不斷優化產品的界面設計、功能布局、操作流程等，以提供更簡潔、直觀、便捷的用戶體驗。數據安全和隱私保護：隨著數據在國際化產品中的重要性不斷增加，數據安全和隱私保護成為一個重要的問題。未來的發展方向是加強數據加密和安全技術，制定更嚴格的數據隱私政策，保護用戶的個人信息和數據安全。04 結論36解決方案01 法規理解紛享銷客一貫高度重視并持續增加在提高客戶信任方面的投入，以滿足客戶出海

86、需求。而安全合規與標準遵從正是獲得并維護出?？蛻粜湃蔚谋赜芍?。通過業界通用的安全合規與標準遵從的認證，既能提升紛享銷客的整體安全能力和業務水平，也能幫助客戶減少對合規和數據安全的擔憂。同時，紛享銷客始終秉持“以客戶的成功定義成功”的核心價值觀，充分理解客戶個人數據安全的重要性，尊重和保護客戶隱私權利。文/黃炳霖.海外主要地區的數據隱私安全相關政策重點一覽除了歐盟制訂的個人隱私數據保護法規（GDPR），全世界各地區都有類似法規，例如美國CCPA/COPPA、印度DPDP（digital personal data protection）、中東PDPL（personal data protect

87、ion law）、中國的個人信息保護法（PIPL）等。但整體合規以GDPR為指引。在各國家有些細微差異，建議客戶尋求專業法律咨詢公司的協助了解。1.合規：個人隱私數據合規&GDPR介紹.GDPR以及它對組織的影響GDPR定義：“通用數據保護條例”（General Data Protection Regulation，簡稱GDPR）是歐盟(EU)制定的一項新法規，它涉及個人數據的保護和自由傳輸以及個體（包括兒童）的權利。這是一組規則，它將取代現有的“數據保護條令”(Directive/EC)，并且將在整個歐盟內實施。GDPR使歐盟居民有能力按其意愿直接控制其數據的處理方式，并保護其數據隱私。.中

88、國企業在什么情況下需要遵循GDPRGDPR涉及范圍：GDPR的保護對象為 歐盟境內的數據主體，因此，對于任何在歐盟境內開展業務的企業且涉及個人隱私信息的收集、存儲、傳輸或分析等處理過程，都需要遵守GDPR，這也包括了中國企業在歐盟開展業務的情況。.GDPR法律法規具體要求內容（概要）GDPR強調數據所有者的知情權：規定數據使用必須事先征得數據主體的同意，而且“同意”必須是具體的、清晰的，是用戶在充分知情的前組織影響：在國外，GDPR作為歐盟針對個人隱私信息保護的法規，在年月份正式實施以來，累計罰款已超過億歐元，這也意味著歐盟對個人隱私信息的保護和監管達到了前所未有的高度。在國內，作為國內個人隱

89、私信息保護的 中華人民共和國個人信息保護法 也將于年月日正式執行，對于提供SaaS服務的企業來說，加強并落實個人隱私信息保護勢在必行。罰款程度：輕者處以萬歐元（約合人民幣.億元）或者上一年度全球營收的%（兩者取其高）的罰款；重者處以萬歐元（約合人民幣.億元）或者企業上一年度全球營收的%（兩者取其高）的罰款。38解決方案.數據角色定義及CRM平臺應如何滿足法規數據控制方Controller（甲方企業公司）：負責確定待收集的個人數據類型以及使用方式。數據控制方是決策者，對處理個人數據的目的、方式及用途有控制權。有時個人數據由多方聯合控制，即由兩個或更多實體決定如何處理收集的數據。數據處理方遵照控制

90、方的相關指示，代理他們執行數據的處理。因此，相比處理方，控制方要遵守更嚴格的條例規定。對收集到的個人數據的控制權歸數據控制方所有，而不會移交。數據處理方Processor（紛享銷客CRM）：為數據控制方處理個人數據。代表控制方處理個人數據的組織稱為數據處理方，處理方無權控制對該數據執行的操作，也無法更改收集數據的目的。處理方根據控制方所提供的指示，擁有有限的數據處理權。數據處理方.GDPR 定義的六種處理數據的法律基礎處理個人數據的基本原則是必須以 透明 方式合法處理該數據。這六種法律基礎之間不分優劣，了解這一點至關重要。需根據企業處理數據的目的以及業務需求來選擇最合適的法律基礎：）同意-先征

91、求數據主體同意，再處理器其個人數據。在數據主體一方必須執行有意的操作來予以確認或同意。示例：收集并處理個人數據以用于行銷目的，或用于發送時事通訊提下自由做出的。如果數據使用范圍擴大，無論是將數據提供給第三方或作為企業對外服務的一部分，都必須重新獲取數據主體的授權和同意；數據主體還可以隨時撤回同意權利。收集數據表明其特定的使用目的：不得收集提供服務必需之外的數據，收集之后不得濫用用戶數據，同時還必須履行保護用戶數據的義務；處理數據時，要求數據控制者說明如何收集處理個人數據，包括數據接受者類型、個人數據保留周期及采取該周期的理由等。GDPR強調數據主體的“被遺忘權”和“數據可攜權”：前者是指用戶提

92、出數據刪除要求時，企業需要在數據庫內找到數據并刪除，如果數據已傳播或提供給第三方使用，企業依然有責任通知使用者予以刪除。如涉及自動化數據處理（如數據畫像等），數據控制者還需要提供基本的算法邏輯及針對個人的運算結果。在數據泄露事件發生時，根據GDPR的數據泄露通知要求，企業必須在發現數據泄露的小時內通知相關部門。）合同-您與個人簽訂合同，以提供他們所申請的商品或服務。在此情況下，您處理數據以履行合同。示例：在履行合同期間，客戶通過電子郵件索取更多信息，組織處理其個人數據以回應該請求）法律義務-根據法律的要求，您必須處理該數據。示例：政府機構需要職員的薪酬詳細信息，或某項調查要求處理個人數據）切身

93、利益-您需要處理數據，以保護某人的生命安全或處理緊急情況。示例：收集人員的個人詳細信息，以便在突發事件或火災中確保其人身安全）公眾任務-您為滿足公眾利益而需要執行任務（通常以政府機構或政黨等身份執行）。示例：政府當局處理數據，以進行科學研究、調查或公眾健康研究）合法利益-您的組織有真實而合法的原因來處理數據，其目的不侵犯數據主體的權利。示例：客戶未支付其發票款項，因此公司需要處理該客戶的數據以收集支付信息?；蛘邽檫M行管理，組織處理職員的個人數據以確定薪酬39解決方案2.合規：數據跨境傳輸.企業所屬 行業 在各國家地區對應不同監管程度，例：印尼(東南亞）：年出臺第八套條例，要求 公共電子系統運營

94、商 必須在印度尼西亞境內去管理、儲存和存儲其電子系統和電子數據越南：號法例，針對 關鍵基礎設施 行業 網絡類數據 要求較高沙特：對 政府和關鍵基礎設施 的數據要求存儲境內必須要有安全的系統、工具和方法來收集并存儲個人數據。針對 獲取數據主體授權 及 響應個人信息主體行使權利，軟件系統要能解決數據控制方（甲方客戶）對信息是否已經獲取授權的 分類記錄管理。并支持操作CRM系統來發送郵件給數據主體，要求獲取數據主體同意。數據控制方（甲方客戶）收到數據主體要求行使權利后決定響應處理時，軟件系統支持數據控制方能刪除存儲在CRM系統的對應個人數據。（但不能取代 數據控制方 與 數據主體 的交互溝通流程。）

95、數據主體（企業員工、終端聯系人）：個人數據的所有者。數據控制方要收集其人員信息的人員即數據主體。在企業中，數據主體包含企業的 客戶聯系人/線索 和 職員。個人數據指的是可用來識別或確認某個有生命自然人（通常稱為數據主體）的信息，個人數據可能包括以下方面：名稱、姓名、地址、電話號碼和電子郵件地址、身份識別碼(ID)位置數據 與數據主體的身體、遺傳、精神、經濟、文化、生理或社會身份有關的具體信息生物識別數據，如指紋或人臉、種族或族裔信息、醫療保健信息、工會會員身份。.個人用戶數據生命周期與軟件產品能力要求數據收集階段：GDPR要求收集個人信息時陳述目的并征求明確同意。產品應提供未得到數據主體同意的

96、數據限制相關操作功能及提供同意表單，正確征求數據主體同意并進行記錄。數據處理階段：數據處理方必須要有安全的系統、工具和方法來收集并存儲個人數據。紛享銷客做為 數據處理方，在CRM系統中提供更多選項可以幫助客戶保護數據主體的數據，以及滿足GDPR中制定的安全和隱私標準。除此之外，還必須確保不與第三方一起處理和共享個人信息（普通信息或敏感信息）數據主體行使權利：數據主體行使其權利來訪問其數據，以及了解對其個人數據執行的處理。數據主體還可能會要求停止處理其數據或刪除該數據。在CRM合規性設置（Compliance setting）中，企業可以管理及跟蹤所有這些請求的方式來處理這些選項。40解決方案0

97、2 紛享銷客觀點和建議舉措數據不需本地存儲跨境 傳輸前當地監管機構備案當地建數據中心簽署跨境數據傳輸標準合同是是個人授權同意許可客戶聯系人姓名采集客戶 聯系人編碼，不采集聯系人姓名采集客戶 聯系人編碼，不采集聯系人姓名聯系電話通過脫敏掩碼傳輸通過脫敏掩碼傳輸 郵箱通過脫敏掩碼傳輸通過脫敏掩碼傳輸 客戶聯系人、聯系電話、郵箱目的完成后及時刪除、銷毀目的完成后及時刪除、銷毀是是視當地的數據監管情況否是是跨境數據 傳輸 策略跨境數據 傳輸后數據需本地存儲1.1海外數據合規治理體系建議組織管理側合規.案例案例依據CRM平臺中涉及的海外用戶信息，結合數據跨境管控的用戶數據合規策略假設：CRM中涉及個人信

98、息：客戶聯系人、聯系電話、郵箱等適度管控:不用進行本地化存儲+滿足出境條件則能出境1、結合當地數據跨境要求，采取標準合同親款等嚴格充分性保護措施、滿足特定條件等以進行數據合法跨境2、滿足數據主體知情同意條件、備存個人數據出境評估材料等，與員工和分公司簽署協議允許數據互訪中度管控:數據只能在境內存儲+滿足出境條件才能出境1、本地建設數據中心，數據本地化存儲(不同地區要求不同)2、結合當地數據跨境要求，采取標準合同親款等嚴格充分性保護措施、滿足特定條件等以進行數據合法跨境傳輸3、滿足數據主體知情同意條件、備存個人數據出境評估材料等強管控:數據只能在境內存儲/處理+禁止出境(e.g.俄羅斯、烏克蘭、

99、沙特)1、本地建設數據中心，數據本地化存儲2、結合當地數據跨境要求，嚴格管控數據跨境弱管控:缺乏相關數據跨境方面的法規標準+數據自由出境無相關要求，數據自由流動數據出入境條件適度管控區中度管控區數據合規管理建設依據行業屬性及合規復雜度，在組織中設置DPO（Data Protection Officer）角色搭建數據合規管理體系(政策制度、行為準則流程規范)數據安全合規培訓及文化意識宣講內部監督及外部審查應對41解決方案軟件技術系統側合規數據資產梳理及維護技術措施保障數據安全，例：數據脫敏、加密、匿名化、存儲期限設定及自動化刪除、權限控制、日志跟蹤等數據安全合規要求嵌入IT系統開發/運維數據安全

100、管控成為系統默認配置自動化管理工具/平臺提升效率.數據主體的隱私數據管理建議數據主體是 海外員工、經銷商聯系人：首先，征得員工數據主體同意根據不同國家法規以及業務要求簽訂相關協議為員工提供多種選擇方式：例如部分國家會提供信息采集的選項，采集指紋、人臉掃描二選一數據主體是 終端線索/聯系人：主動以留痕的方式獲得數據主體同意：)增加隱私聲明的公示)建議系統中不記錄個人敏感信息（例：經濟、家庭、膚色、宗教等）)主動聯系數據主體建立意向（例：電話溝通、郵件）再錄入系統，可以降低被投訴的風險不可販賣數據/過度營銷，對數據主體造成騷擾：名片上的信息屬于商業聯系人信息，不屬于個人隱私數據，但不可販賣數據，不

101、停打電話做營銷動作，此類行為在某些國家會被嚴格限制充分滿足數據主體對數據處理的請求。例：刪除、修改、導出數據等03 紛享銷客獲得 資質 及 產品支 撐能力1.個人隱私數據.紛享銷客安全和隱私保護歐盟與年頒布 通用數據保護條例 即GDPR。美國與年在加州開始實施迄今為止最高的數據保護法案CCPA。我國也在年先后頒布了 數據安全法 和 個人信息保護法通過完整支持GDPR法規功能的建設（個人數據標識與管理，數據主體權利操作管理，數據授權流程管理等）以及海外IDC的部署，滿足企業海外系統的合規，信息安全，個人信息隱私保護等需求。證書：.SOCtype&SOCtype報告年月日，“紛揚科技有限責任公司”

102、之紛享銷客CRM平臺服務體系，在年月日-月日期間內的體系設計及執行，正式通過安永華明會計師事務的審計，獲得了SOCType和SOCType 的鑒證報告。SOC Type報告：支撐客戶財務報表的審計，通過對財務收入的數據來源認證可靠性，來證明基于該收入數據的后續一系列財務認定的準確性。凡是需要出財務報表的上市企業（如港股、A股、美股、科創等），都需要支撐系統提供這個認證。通常提供給客戶側的財務報告相關的內控審計的獨立審計師使用。SOC Type報告：支撐對紛享銷客服務全流程安全的審計，對提供42解決方案.紛享銷客CRM的七層安全和隱私合規保護體系SaaS服務所涉及的研發、運維、安全、實施、客服等

103、全套流程+系統進行認證，來保障租戶的安全、高可用。相對于SOC而言，對執行要求更全更嚴格。SOC&SOC適用場景：43解決方案.財務審計需求：.潛在客戶問詢：.潛在客戶問詢：.潛在客戶問詢：2.產品能力支撐-海外數據中心部屬.紛享銷客國際IDC布局和訪問鏈路加速數據中心（IDC）紛享銷客采用托管機房模式，北京、廣州兩地三中心的部署：紛享云)KDDI北京亞太中立數據中心)北京鐵通 T 數據中心)中國移動南方基地（廣州）)華為云、阿里云、騰訊云（專屬數據庫）歐洲數據中心（法蘭克福AWS）全球CDN網路，接入加速點國內：北京、廣州、華為云、阿里云香港新加坡美國-華盛頓州荷蘭-阿姆斯特丹德國-法蘭克福

104、尼日利亞-拉格斯.數據中心部署方式及集成場景數據中心部署地考量點：行業監管：客戶行業是否屬于政府強監管行業，部署在法蘭克福AWS降低地緣政治導致不確定性（e.g.美國通訊）數據出入境法規：分公司所在國家的數據出入境法規：例如，如果海外有注冊公司，某些國家對行業有不同監管要求風險會高。（e.g.印度）連線速度：如果大部分CRM用戶在海外，則考慮部署法蘭克福AWS租戶數：如果海外業務流程是否與國內業務 差異大 且 均復雜、且無協助效益，則建議可以拆分租戶數據中心部署方式租戶數數據中心部署地租戶間互聯一個租戶兩個租戶中國互聯法蘭克福AWS中國+法蘭克福AWS出海場景考量常見部署方式銷售團隊、公司法人

105、都在海外、擔心行業監管風險1+N模式事業部間業務流程差異大，又無協作需求國內、海外各一套租戶。各BU間的業務及數據獨立運營。1+N模式，中國總部是總租戶，海外分公司將 業務相關 數據傳回總部。例如：客戶、訂單、報價單物料等非敏感個人隱私數據傳回中國。-符合GDPR 個人隱私數據合規。-但某些國家（例：印度）對特定行業的數據出境可能有法規監管。需具體案例具體分析。不互聯中國法蘭克福AWS不互聯互聯44解決方案04 總結隨著全球化和數字經濟的發展，數據安全、隱私保護和合規是每個企業都必須關注的話題。全球安全合規的環境日益變化，目前已有超過個國家和地區制定了數據保護和隱私相關的法律法規，全面的安全合

106、規現已成為中國企業出海的重要考量因素。紛享銷客作為國內領先的CRM廠商，確保個人隱私數據保護和數據出入境合規是攜手企業出海的基石。目前，紛享銷客在認證上已獲得如ISO、SOC以及SOC等一系列合規認證證書來為安全合規資質做背書；在產品上，也具備產品合規能力，拿到數據主體同意以及對數據處理的流程進行管控。紛享銷客將不斷加強安全合規建設，助力客戶打造高質量出海實踐，持續為中國企業出海的各階段保駕護航。.數據中心部署方式及集成場景45解決方案當前企業數字化或數字化轉型呈指數級增長趨勢，企業數字化為業務創新和發展起到了推動性作用。與此同時企業數據安全合規成為數字化轉型中的關鍵和核心要素。數據安全合規是

107、企業數字化運營的底線和基礎，企業的業務數據和客戶數據作為企業的核心資產，一旦面臨數據安全問題，將會為企業帶來巨大的業務運營風險，嚴重的情況下可能造成企業的巨大損失。CRM作為企業經營管理的核心系統包含了大量的敏感信息，如客戶個人信息，交易信息；對這些數據的安全保障既是企業義務也是企業合規的必需要求。CRM作為企業經營管理的核心系統除要保障數據的安全合規，也要保證系統的安全和穩定，如果因為安全和穩定性問題導致系統宕機將有可能影響企業核心業務的開展，從而造成企業的巨大損失。因此企業對CRM系統的安全、合規、穩定性上都有非常高的要求。紛享銷客作為國內頂尖品牌的SaaS CRM產品提供商，在系統的安全

108、、合規、穩定性上秉持高標準高要求的安全理念，持續在安全、合規、穩定性上的投入，有效保證了其CRM產品的安全性和穩定性。產品的安全和穩定性不僅獲的了長期合作客戶的認可，更是獲得了多個全網安全相關組織的認可。產品先后通過了ISO信息技術管理認證、ISO質量管理認證、ISO信息安全管理認證、ISO隱私信管理認證、SOC/SOC審計控制認證，公安部門信息安全等級保護三級認證。文/李異光46解決方案ISO 隱私信息管理體系認證（企業級應用軟件SaaS服務 隱私管理 符合世界級標準）ISO 信息安全管理體系認證（企業級應用軟件SaaS服務 信息安全管理 符合世界級標準）ISO 質量管理體系認證（企業級應用

109、軟件SaaS服務 軟件質量 達到世界級標準ISO 信息技術客訴管理體系認證質量管理體系認證（企業級應用軟件SaaS服務 ITSM管理 達到世界級標準）SOC/審計控制認證 數據安全性、可用性、處理完整性、機密性、隱私性 保護數據的措施的有效公安部信息系統安全等級保護三級定級（公安部網路安全部門針對國內企業進行 安全評估，三級為國內非金融/政府的企業最高級別安全認證）47解決方案文/趙威48解決方案01 全球數據中心建設，讓數字世界堅定運行02 全球網絡建設，筑牢“力量大廈”紛享銷客始終致力于優化數據中心布局，以提供更加高效、穩定的服務。截至目前，我們已經建設完成并運營的數據中心包括：北京數據中

110、心（含北京、廣州兩地三個機房）、歐洲（法蘭克福）數據中心、香港數據中心，未來將建設包括美洲數據中心在內的更多數據中心，以服務全球客戶。北京數據中心：紛享銷客在北京與廣州采用托管的方式將硬件部署在個機房，通過大帶寬高速度的專線連接個機房，構建了北京數據中心，這個數據中心做為紛享銷客最早建設的數據中心，承載了大部分客戶，提供極為優質的用戶使用體驗。歐洲數據中心：我們在德國法蘭克福建設了歐洲數據中心，該中心具備完整的紛享銷客CRM系統服務能力，對于主要業務人員在海外尤其是歐洲的企業，支持客戶將帳號開在法蘭克福，這些用戶與后臺服務之間的距離將被大大縮短，客戶端與后臺服務的交互在網絡耗時上的開銷就會小很

111、多，從而提升整體速度體驗。同時，法蘭克福數據中心的另一個重要作用是滿足歐盟的GDPR要求，用戶的數據存儲在歐盟，避開了數據傳輸至歐盟之外帶來的可能的法律風險。香港數據中心：香港數據中心同樣具備完整的紛享銷客CRM系統服務能力，該中心旨在覆蓋東南亞客戶，客戶可以選擇將帳號開在此數據中心，滿足就近接入需求以及合規要求。經過多年的發展，紛享銷客在網絡接入方面持續投入，在全球各大洲部署了接入點，包括北京、廣州、華為云、阿里云、香港、新加坡、華盛頓州（美國）、阿姆斯特丹（荷蘭）、法蘭克福（德國）、拉格斯（尼日利亞），均有我們的接入點。這些接入點通過我們與合作伙伴一起構建的高速數據專線或者優質的VPN與我

112、們的各個數據中心連接，為用戶提供優質的訪問速度體驗。截止目前我們建設的高速專線與優質VPN包括：北京到法蘭克福、北京到阿姆斯特丹的中歐專線，覆蓋歐洲的用戶；北京到尼日利亞拉格斯的中非專線，覆蓋非洲用戶；香港到美國華盛頓州的中美專線，覆蓋美洲用戶；香港到新加坡的東南亞專線，覆蓋亞洲用戶。經過精心設計和優化，這些線路為我們帶來了卓越的網絡體驗，不僅具備極快的傳輸速度，還實現了極低的丟包率。上述專線的時延始終穩定在毫秒至毫秒的范圍內，對于提升海外用戶的訪問速度起到了至關重要的作用。為了進一步加快用戶界面呈現，我們將靜態數據存儲在合作伙伴CDN網絡節點，這些CDN節點覆蓋全球，盡最大可能拉近文件與用戶

113、的距離，從而提升用戶訪問體驗。./(049解決方案3.1 艾比森：全球LED顯示龍頭的數字化變革之道3.2 倬億國際：解析營銷服一體化CRM成功實踐 3.3 雷曼光電：LED出?；鞈?，“沖鋒陷陣”的數智化暗線3.4 牛信云：以客戶為中心，打造全流程營銷閉環卓越實踐典范之成功案例剖析Part艾比森：全球LED顯示龍頭的數字化變革之道今年以來，LED顯示行業發展形勢積極向好，在國內市場，國家出臺了一系列LED照明產業規劃和政策，鼓勵行業發展與創新；在國際市場，隨著全球演唱會、音樂會的活躍以及線上零售、商業地產等行業回暖，LED大屏應用滲透率持續提升，行業保持高位增長。深圳市艾比森光電股份有限公司（

114、以下簡稱“艾比森”）作為全球LED顯示龍頭，近年來發展迅猛，營收連年攀升，上半年營收約.億元，同比增長.%，歸屬上市公司股東凈利潤同比增長.%。在國際市場，艾比森無疑是領航者，歷經年的發展，國際化運營管理能力領跑行業，在全球范圍擁有廣泛的品牌影響力。艾比森品牌及業績實力背后，數字化賦能功不可沒，其投入數字化建設多年，已建成覆蓋公司%以上業文/游慧敏前言 務的大信息系統，數字化建設版圖臻于完善，運營管理效率能力在行業領先。去年底，艾比森與紛享銷客銷客達成合作，系統在今年上線并平穩運行，助力艾比森實現直營渠道一體化、國內海外一體化以及營銷服一體化運營。剖析艾比森數字化變革項目（CRM系統），不僅能

115、學習其國際化運營及數字化建設經驗，更可照見LED顯示行業未來的增長之道。51最佳實踐數字化項目的成功基于合作雙方的高度共識、同頻共振，在合作伊始，紛享銷客CRM項目團隊對艾比森展開大量調研，與不同部門交流深入理解業務場景，分析提煉客戶的業務痛點及真實需求。過程中，紛享銷客團隊運用了頂層設計的五板斧：.戰略方向方面，從戰略角度、商業模式以及經營管理三大層面規劃數字化業務；.在需求分析中，項目組要對用戶進行宏觀、中觀、微觀全方位的調研分析：宏觀看公司愿景和戰略，中觀看業務指標，微觀看業務落地規則；.在藍圖設計階段，從用戶角度進行底層、中層、高層設計，堅持管理與服務齊頭并進，減輕前線工作負擔，提高工

116、作效率，賦予中層工作連通性，賦予管理者決策能力；.在具體設計階段需遵循“業務場景”思想，即：“業務驅動+業務過程+場景規則+角色授權+分析監測+時間推進+適時提示+價值展示+可持續的PDCA管理”，以保證項目成功；.在實施過程前需要做場景化探索，實現戰略解碼，助力成功交付。高度同頻：頂層設計的五板斧一個優秀成熟的數字化項目規劃不僅要滿足企業內外部各層級的業務需求，更要兼顧企業未來幾年的發展所需。本項目是艾比森數字化變革中的重要部分，長遠目標是打造艾比森獨有的CRM系統，拉通營、銷、產、服全流程。經過個月的努力，項目組共同規劃四大項目愿景目標，呼應高層、中層、基層的業務訴求。具體而言，項目從七大

117、維度落地數字化規劃：1.全生命周期客戶管理企業化客戶資源（終端客戶，系統集成商，分銷商等），并對客戶進行的全方位觀察，包括客戶標簽價值管理體系、競爭對手管理體系、客戶聯系人和決策鏈管理體系、客戶定級和授信管理體系等，以實現客戶數字資產最大化。具體而言有以下模塊：基于的客戶畫像，對客戶數據進行全程跟蹤管理，以提供差異化的精準服務，創新國內外銷售機制，高效獲取并運營服務更多客戶；目標解構：打造艾比森獨有、行業領先的CRM系統52最佳實踐為客戶提供一站式全場景業務解決方案，包括直銷大客戶業務、工程項目業務、OEM業務、海外國際渠道拓展等，助力解決獲客、擴張、渠道、資金、風險、經營等管理痛點；對集團或

118、大客戶構建多維度、全方位、動態畫像，包括跨組織決策關系圖譜、行業地位或風險控制等；高效匹配并標準化用戶資源，建立客戶風險預警機制，減少客戶操作風險。2.加強銷售流程管理加強銷售過程的數字化追蹤，包括線索、客戶、貸款、商機等權限的控制，并對銷售渠道進行全程監測，以減少全球商業系統的管理風險，提升企業的運營管理水平。通過CRM系統與銷售、售前、技術、商務、財務等部門高效協作，包括及時溝通、待辦事項提醒、業務預警等，實現多業務環節的全流程推進；強化內外市場與銷售體系間的業務協同，深化大客戶的洞察及個性化流程管控，從而提高銷售的預測能力?？傮w而言，利用精細化的銷售過程管理和可視化的商機運營，加快贏單轉

119、化周期，降低銷售關鍵過程的風險。3.全方位支撐渠道業務深耕發展建立渠道經銷商全流程管理體系，實現從渠道伙伴認證-渠道下單-渠道目標-渠道激勵-渠道進銷存的數字化閉環；賦能國內國際渠道業務拓展，包括招募、準入、季度 MBO管理、訂單備貨、渠道申訴及渠道退出等場景。通過CRM系統，艾比森實現對不同渠道商的分類管理，一方面可快速響應渠道伙伴的需求，包括打單支持、商務優惠、業績返利、線索下發等；另一方面可有效管控渠道運營的風險，推動全球渠道銷售策略的有效落地，最終實現渠道訂單流、資金流、貨物流、信息流的四流合一，促進全球化業務拓展。項目CRM最大的成就53最佳實踐4.高效協同商機項目加強銷售項目過程管

120、理（商機-立項-方案-報價-投標-合同），提高前中后臺業務的協作效率及項目成單率，對不同商機開展分類跟進，簡易商機可走綠色快速審批通道，復雜商機則開展過程工具化、能力具象化、階段過程化，有效解決四大問題：無法實時透視商機或項目跟進場景；線索及項目轉化率偏低問題；項目重復、虛假報備，難以判斷項目真實歸屬；缺乏從方案、產品選型、逾期或授信分析到方案調整的流程管理。通過CRM這個商機管理工具及協同平臺，促進項目內外部、跨部門高效協同作戰，以項目利潤為核心深度管控風險和流程，實現項目鐵三角（質量、成本和時間）的高效運作及價值最大化。5.創新合同及訂單管理模式支撐從ATI（立項決策）、ATB（投標決策）

121、到ATAC（合同變更決策）等復雜流程，從電子合同簽章、訂單快速生成，到全球合同管理和變更，實現合同全生命周期的數字化管理，包括銷售合同、PO（采購訂單）、框架合同等場景。在訂單管理方面，助力艾比森實現全流程線上自動化管理，涵蓋訂單需求確認、提交、審批等流程，并自動計算業績分攤與各類銷售優惠業務，支撐授信、發票申請、逾期收款等財務信息的聯通匯總。最終打通從線索、商機，到合同、訂單、發貨的全業務鏈條，實現業財一體化智能管理。6.銷售與財務業務穿透式管理通過CRM系統支持穿透式的業務管理，包括客戶全價值鏈經營（客戶決策鏈、商機跟進、投標決策、交付等）、出貨場景、渠道分銷場景、業務授信各環節管控等。這

122、種穿透式管理有助于及時洞察經營效果、業務偏離、預虧損項目等關鍵點，實現業務風控規范化、自動化和智能化。同時，建立大客戶和大經銷業務智能化合同防控機制及風險管理體系，并通過系統落實，有效降低項目風險。7.數據駕駛艙助力數字化決策基于紛享銷客CRM PaaS平臺的定制化能力以及深度融合的數字化業務流，管理層可以實時關注業務數據變化趨勢，洞悉決策執行效果，形成PDCA高效管理閉渠道管理，實現全生命周期管理提升線索商機管理季度MBO提貨劵管理促銷政策渠道申訴渠道客戶渠道注冊認證返利管理服務管理Marketing管理管理渠道賬戶渠道進銷存管理渠道價格保護在線下單渠道違規處理渠道賬號管理營銷活動申請及驗收

123、渠道價格管理渠道短名單管理渠道退出渠道評估54最佳實踐艾比森的數字化建設始于年，伴隨著業務發展不斷升級變革，步步為營的數字化實踐提升了艾比森團隊的數字化選型及規劃應用能力。在CRM項目啟動前，艾比森團隊開展了海量市場調研，最終基于專業的服務能力以及相似的企業文化，選擇與紛享銷客共同打造數字化版圖關鍵一環。誠如艾比森高級副總裁在項目啟動會所言，本項目可用“長、全、多、重”四個字高度概括。首先是任務重戰線長，為了保障項目的高質量完成，雙方項目組夜以繼日共同拼搏，力出一孔，上下一心；最終打通艾比森直營渠道、國內國際以及營、銷、服的全價值鏈閉環，滿足多個國家地區全球合作伙伴的業務需求?！扒笳婀糙A，相互

124、欣賞”是艾比森贈與紛享銷客錦旗的八字感言，紛享銷客將持續用真誠專業的服務態度助力艾比森CRM系統的平穩運行及升級應用，并進一步打磨沉淀行業智慧，賦能更多LED顯示企業實現數字化增長！結語艾比森CRM項目于年五一節期間順利上線成功，在平穩運行多個月后逐步顯示出強大的應用價值，贏得艾比森集團全球業務體系的一致好評。整體而言，本項目有八大價值：實現國內國際一體化銷售經營：成為艾比森+個營、銷、服體系人員最核心的業務經營系統，實現全生命周期價值運營管理；構建國內國際渠道管理數字化體系：全面賦能+渠道商和分銷商，提升全渠道業務流速和流量；實現營銷、銷售、服務全場景一體化運營，助力企業全業務鏈精益化運營；

125、CRM系統打通了SAP、OA、TMS、企業微信等套系統，實現艾比森業務端高效對接以及端到端業務閉環；打通前后端數據，打破跨系統數據壁壘，構建新型數字化營銷平臺，讓數據為業務經營服務；環。在業務端，項目組培訓業務人員通過拖拉拽生成各類自定義報表或統計圖，支持銷售管道(線索-商機-項目-合同)的全面分析洞察。同時，系統提供數據駕駛艙定制服務，歸集國內外各區域的銷售業務數據，支撐各級銷售管理人員的科學決策。破局大客戶商機和項目管理難題，解碼項目全生命周期，通過商機的科學分層分類，實現資源的高效匹配，簡易商機得以快速通過，推動大項目過程透明化、標準化，全面提升項目成交效率；實現全公司營、銷、服數字化，

126、突出公司運營管理“快”的優勢，公司借助數字化系統全面提升經營效率，年上半年運營周期縮短至天，領跑全行；持續優化商機項目預測及銷售訂單模型，呆滯庫存比持續下降，成功推動存貨周轉天數大大減少；實現智能化合同和訂單數字化，實現應收賬款周轉天數（天）減少，逾期收入占比同比持續下降。價值釋放：數字化賦能艾比森的全球化征程55最佳實踐助力倬億國際海外發展解析營銷服一體化CRM成功實踐自年，倬億國際集團邁出了企業本地化、國際化經營管理與戰略前移轉型升級的核心步伐。陳秀霞董事長將中國知名品牌“廣汽傳祺汽車”以及“格力空調”成功引進尼日利亞，開設了多個K D工廠，并投入州政府公共交通及民生項目。為當地提供了大量

127、工作崗位的同時，全力打造與尼國本地產業結構、政策發展深度融合的中國民企商業示范模式。作為格力品牌非洲最大貿易商，倬億國際COO王哲有著敏銳的信息化整體規劃意識，結合非洲當地人的使用習慣，思考如何通過信息化規范內部管理、提升外部品牌影響力，推動當地業務發展！目前倬億國際整體業務分為GREE事業部、LONTOR事業部、廣汽（GAC）事業部，針對GREE文/紛享銷客 Janice一期二期三期廣州倬億貿易有限公司RACCACRAC-OTRAC-B2BRAC-MTGERR事業部GAC企業事業部LONTOR事業部事業部、LONTOR事業部的產品業態，制定了渠道經銷+工程的業務模式，根據業務管理的成熟度和可

128、控度，王哲先后在年上線“格力”事業部的售后服務系統，年上線“朗特”事業部的銷售系統，年上線“廣汽”事業部的管理系統，實現三大事業部管理效能的提升。56最佳實踐GREE 事業部 的信息化變革之路可以歸納為找痛點、定目標、理方案、落過程和看結果五步走。找痛點 在早期倬億國際總部使用 U 進銷存系統承接組織的售中管理、財務總賬系統、貿易系統、內部人員有企業微信、釘釘、基本能滿足倬億國際高層的對 GREE 業務管理訴求。隨著海外業務的快速發展，市場容量擴大，非洲尼日利亞本地員工隨之增加，從原有的中方直接開發/管理當前經銷商變革為大量招聘本地員工開拓本地業務。人員及業務量的增加帶來的是業務管理上的不足，

129、經過一段時間的觀察，可以總結為以下管理痛點：GREE 共建篇 年倬億國際啟動 CRM 數字化升級工作，經過嚴謹評估、供應商比對，并于 年 月牽手紛享銷客，共同建設倬億國際 CRM 數字化平臺。紛享銷客對倬億國際集團的業務進行了認真調研和業務梳理后，對倬億國際的整體業務劃分為銷售管理（LTC）+售后服務管理（ITR）兩部分，并制定了“整體規劃，步步為贏”的系統建設實施落地方針。GREE 攜手篇業務價值全渠道獲取更多優質高潛客戶，建立全生命周期的線索管理，打造智能化、精細化線索管理解決方案營銷自動化全員營銷 社群營銷 社會化分銷 營銷名片 內容營銷 市場活動 服務號營銷 短信營銷線索挖掘線索創建與

130、維護 線索打分及評估 線索分配及跟進 線索回收與提醒 線索轉化與分析 線索成本核算 線索相關報表獲客管理線索管理銷售自動化客戶創建與維護 客戶檔案更新 客戶分級管理關鍵決策人管理 客戶分配及跟進 客戶保有量限定 客戶回收與提醒 客戶跟進過程追蹤積極加強客戶聯系、借助 360客戶視圖，探究客戶為中心的數據智能場景，掌握客戶需求動態，把握每一個商機，達成交易，及時提供優質、個性化的客戶服務，幫助客戶高效實施，快速交付?？蛻艄芾砜冃?部 門 人 員 目 標 業 績商機管理交易管理交付管理銷售階段推進 銷售業績預測 便捷訂單報價 各類銷售報表自定義銷售流程 銷售漏斗 組合產品 多銷售機會管理 合同審批

131、 訂單審核與下單制 定回款計劃 查看回款進度 退貨與退款 開票管理客戶賬戶與信用 項目執行情況 自定義項目交付流程 實施交付報表實物交付 虛擬交付服務交付項目實施計劃 服務自動化一對一貼心服務，提供無憂售后服務，提升客戶的滿意度，進而提升客戶忠誠度，達成持續的交易?，F場服務在線服務基礎服務調度派單 費用核算 服務回訪 服務預約設備巡檢服務提單 在線受理客戶問題 服務全過程管控對內派單服務回訪自定義售后服務流程 服務專員客服工作臺呼叫中心集成呼入彈屏提交工單CRM呼出微信客服集成決策市場投資回報率線索轉化率營銷目標銷售績效考核滿意度分析服務數據分析服務目標服務考核銷售漏斗/預測產品分析成本分析銷

132、售目標商機轉化分析應收/回款分析滿意度分析客戶跟進/轉化分析第一步第二步0157最佳實踐定目標基于以上痛點雙方迅速敲定本次 CRM 數字化項目建設目標：01業務過程不明中方管理層從國外回來后發現業務不自覺，不清楚業務的跟進行為，也沒有統一的業務平臺支撐管理。02銷售與服務隔離工程實施不清楚工程客戶情況、缺乏售前的客戶跟進信息，銷售和工程實施無連接無管理。03上下協作不暢非洲本地員工和倬億國際總部業務協作難，沒有統一的業務溝通平臺、業務申請的流程閉環總部不清楚、業務數據無法共享與查閱，總部的管理手段無法推到一線。04目標策略落地難以目標為導向的業務策略難執行難落地，每周的業務數據匯報情況不理想，

133、耗費業務人員收集整理時間，數據質量也得不到保障。內部協作管理實現總部和非洲當地員工的統一業務溝通平臺；涉及到相關業務申請可統一入口做流程的閉環；實現業務數據的信息共享；客戶全維度管理聚焦客戶基礎信息，實現客戶數據資產沉淀；對客戶進行行業分類和價值分級，對高質量客戶制定相應跟進策略，實現有效推進轉化；工程項目統一收集，標準化項目階段推進過程，了解項目成本和利潤達成情況；項目目標銷售過程管理統計業務人員的每周拜訪量，含新客戶開發、老客戶關系維護；考核客戶的有效跟進次數，關鍵階段的跟進記錄系統沉淀；減少線下不規范的日報填寫，日志線上統一管理；主動對業務發起跟進提醒，提交跟進量，定期觸達，管理客情；0

134、201030258最佳實踐 理方案 基于本期建設目標，紛享銷客制造行業部憑著對業務的深度理解，分解建設目標、細化建設任務，梳理出可落地的、解決業務問題、提升業務價值的系統解決方案，契合 COO 的信息化管理思路，定義倬億國際從-的管理變革之路！雙方項目組成員本著合作共贏、共同成長的合作理念，經過多次討論最后框定本期的功能應用架構藍圖，為了便于多系統業務數據的一體化管理，已經在項目前期的頂層規劃階段，將多個異構業務系統集成規劃在內，旨在方便業務操作、打通業務堵點、實現業務數據端到端閉環。為統一的客戶服務平臺入口打造和全維度的數據分析奠定良好基礎。落過程 項目至年月啟動以來，實施過程中遇到了諸多困

135、難，由于海外網絡環境差導致的數據丟包、工作時差、服務響應及時性、多語言、翻譯工作臺、多幣種、國際地圖等，都是國際化應用中常見的困難。本期建設內容后期規劃內容對接系統市場活動活動信息活動總結線索收集活動分析訂單管理銷售訂單開票數據發貨單回款數據數據分析全局儀表盤銷量分析拜訪量分析項目階段分析客戶檔案項目建立階段上傳項目需求上傳設備清單上傳立項表上傳報價單項目規劃階段上傳購銷合同上傳圖紙繪制項目施工階段上傳施工現場收貨單上傳施工合同（外包）項目收尾階段上傳驗收單上傳保修憑證上傳維保合同B2B-商機管理商機階段管理聽到機會接觸客戶方案確認簽約洽談客戶檔案經銷商檔案工程客戶檔案經銷商評估表競爭對手信息

136、客戶地址信息客戶財務信息聯系人檔案聯系人檔案聯系人關系日常管理日報-周報管理銷售記錄拜訪管理線索管理線索分配線索跟進線索轉換服務管理服務回訪可視化統計現場服務流程工單管理U8客戶信息聯系人信息產品檔案訂單信息回款信息開票信息人員信息使用角色市場人員銷售人員經銷商支撐人員銷售管理領導層溝通方式企業微信電話微信紛享銷客現場CRM模塊功能構架圖040359最佳實踐在“以客戶成功定義成功”的指導思想下，通過客戶業務人員積極配合、紛享銷客技術團隊強力支撐，以及CSM團隊國際化客戶的全時段高響應服務。雙方團隊經歷了近天的共同努力，于年月底正式上線，海外人員業務系統運行 個月，系統與業務鍥合度高，業務支撐賦

137、能力強，助力倬億國際數字化變革往前邁出一大步?？唇Y果 根據項目目標：第一步實現前端銷售全業務管理，目前來看已完全實現業務管理需求。IT 建設模塊主要包含線索管理、客戶管理、項目管理、訂單管理等，上線后對業務管理實現以下幾點價值提升：海外經銷商精細化管理海外經銷商的開發-跟進-合作的精細化管理手段，成功落地，信息及時并共享的能力讓領導在國內也清晰了解海外業務開展動態，對接下來要開展的市場份額，做到心中有數；紛享銷客項目組參與人數：近 60 人參與角色：高層、商務、實施、方案中心、開發、產品、CSM對接人員：廣州對接團隊、平臺對接團隊創建溝通群：10+倬億國際項目組涉及人數：共 8 人項目總監：C

138、IO 王總項目經理：IT 譚經理執行經理：IT 主管IT 人員：CRM 系統管理員其他核心成員：業務、財務 9 名人員關鍵用戶：若干0560最佳實踐異構集成數據閉環管理和 U 集成互聯，形成了 LC 業務的閉環，匯整經營數據報表為企業業務決策提供依據。目標管理目標制定目標導入執行目標分析制定全年目標維度制定全年目標值按模板提報各級目標按時間拆分目標值銷售行為訂單項目目標完成率關鍵活動子流程系統功能目標規則模板設置導入系統錄入/導入單據（訂單、項目）目標完成情況查看目標完成情況排名基礎檔案銷售管理廣州倬億CRM和U8接口集成流程U8CRM人員信息人員、組織維護映射檔案 產品信息產品信息單品：定時

139、輪詢致據CPQ 產品產品結構：定時輪詢數據客戶信息客戶信息CRM 同步客戶聯系人發貨單（退貨類型）發貨單（退貨類型）定時輪詢數據 回款單（退款類型）回款單（退款類型）定時輪詢數據 發票信息發票信息定時輪詢數據 銷售訂單銷售訂單（未審核）信用額度管理和財務審核新建定時輪詢數據獲取 U8 審核狀態海外銷售流程規范管理系統上線后加強了對海外銷售業務協作，規范了內部業務流程，提升了團隊效率；銷售工作匯報規范管理銷售總監利用工作報告模塊，對業務員的日常行為也進一步加強；工程交付精細管理工程項目的過程和結果的效果呈現，精確到成本和利潤的數據洞察，讓企業管理者運籌帷幄；61最佳實踐一期CRM系統上線后，獲得

140、了國內外高層及用戶的價值認可，通過紛享銷客信息化建設重新定義銷售管理方式，隨時、隨地掌握業務動態，銷售管理更加柔性化！管理角色業務看板運營管理層首頁-洞察業務數據，做到心中有數！“格力空調”作為全球領先的中國品牌，近年來在尼日利亞國家市場上推出了一系列升級、管理層一致認為“GREE COOLMAN”是倬億國際集團全面建設提升售后服務體系的標志性項目，促進了品牌和行業整合，為參與者提供了技能獲取、資格認證和就業機會等諸多實際利益。再規劃隨著非洲市場的拓展，格力售后培養了一批批專業的技術人才，隨著組織人員的擴張，也面臨著團隊組建、內部管理、作業標準化的問題，在銷售業務數字化建設卓越成果的基礎上，如

141、何通過紛享銷客的CRM服務平臺建GREE 深化篇設，優化和提升售后服務體系，提到管理日程上來。經過雙向項目組多次討論，確定了倬億國際售后服務平臺的建設目標，從倬億國際格力事業部試點啟動“售后服務自動化”的平臺搭建工作。創模型以建立售后安裝流程到的標準化作業規范，提高服務響應效率、調度效率，最終提升客戶滿意度，未來持續優化售后體系信息化建設，實現運營成本的節流和售后價值開源。倬億國際的售后運維依賴于本地人“COOLMAN”團隊，給本地人一個好用易用的售后服務平臺是項目建設的重點。62最佳實踐服務平臺項目啟動：雙方項目組于年月進行項目啟動調研，有了銷售平臺建設的合作基礎，服務平臺的實施溝通非常順利

142、，但難點在于海外格力的售后團隊基本是從到的建設過程，需要與倬億國際的項目團隊共商共建海外的售后服務團隊架構和管理模型，經過紛享銷客行業專家的深入調研和規劃設計，構建出倬億國際海外服務團隊管理模型、流程架構、業務流程、業務規則和關鍵管控點，并為倬億國際格力事業部提供管理流程相匹配的組織架構建議和人員崗位職責。聚焦工單處理/安裝內部員工提單用戶網頁提單服務受理服務指派地圖派單自動派單現場服務交付工程師版APP工程師現場服務服務評價服務回訪配件管理服務過程配件消耗工程師個人庫工程師領料、退料對接庫存模塊設備資產管理設備查詢/用戶注冊設備巡檢設備維保計劃對接發貨明細服務結算工單結算規則工單完成狀態基礎

143、能力知識庫故障分類培訓賦能倬億售后服務平臺業務藍圖規劃基礎內容內部服務調度工單流程服務評價與回訪服務數據分析內部提單官網提單本期長期需具系統能力服務通數據分析查看服務通人員角色分配服務通數據報表搭建服務申請轉換安裝/維修工單安裝/維修工單分配給到服務工程師 工單回訪操作根據系統設置完成工單流程進行反饋；工單現在進行拍照及現場反饋服務經理接單員回訪客服服務工程師崗色角位售后服務整體把控售后人員分配，工程師分配售后數據分析售后服務申請判斷（是否需要建立工單）安裝/維修工單分配針對每張工單進行回訪根據工單內容完成安裝/維修崗責職位售后人員角色解析63最佳實踐啃骨頭貼合當地服務人員的服務能力和文化環境

144、，我們致力將售后服務系統做的簡單易用，對于COOLMAN 的應用就 個字【簡單】，因為在業務梳理和系統功能設計上做了深度的優化，尤其是面對的是海外人員，售后管理者也是非洲本地人，沒在有中方人員參與的情況下，紛享銷客項目團隊克服各種困難，尤其是在語言溝通上存在較大差異，辦法總比困難多，最終在雙方項目組的共同配合下，我們順利完成了海外員工的系統操作培訓和面向本地高層的項目驗收匯報，歷經個月的服務通項目也成功上線運行。獲提升目前“COOLMAN”已經用上了紛享銷客的服務通，這也是紛享銷客第一個純海外售后場景的服務通項目交付，交付的核心價值有：倬億國際售后服務業務流程客戶數據分析客服人員解答是否解決是

145、結束否代客提工單電話咨詢企業工程師工程師數據駕駛艙客服回訪售后管理者問題服務工單客戶信息問題描述工單指派自動派單人工派單在線咨詢網頁現場服務服務申請單工單結算內外部提單實現工單線上化、流程化管理規范 COOLMAN 工單安裝流程的現場 SOP12實現財務人員針對 COOLMAN 的傭金結算用戶滿意度回訪和管理的統一平臺3464最佳實踐65最佳實踐有了標準售后服務體系，尼國的 COOMAN 招聘也加快了進度，基本以外聘安裝工人為主，實現每單做標準傭金結算，為當地 COOMAN 提供了可視化、標準化的作業流程，服務通對格力售后的業務開展提供了強有力的支撐。在倬億國際-格力事業部的項目落地實踐中，紛

146、享銷客和倬億國際一起成長，經歷了一年多的時間，見證了管理思路的不斷升級和優化，最終將管理理念植入到軟件中，作為管理抓手也更貼合業務實際落地，真正通過紛享銷客實現了海外銷售服務一體化管理。后續紛享銷客將持續為倬億國際的信息化之路提供更有力的資源保障和產品保障，也希望未來有更多的海外業務場景能和紛享銷客一起攜手共進！成為企業最信賴的合作伙伴！GREE 成長篇項目整體建設目標-標準化售后作業流程，實現降本增效平臺一期-目標以建立安裝、維修標準化流程，提高服務響應及調度效率，提升客戶滿意度為目標平臺長期-目標以規范內部資源管理，降低綜合運營成本為目標客服人員客服人員可通過系統實現：工單接收、工單派發工

147、程師、工單回訪等內容COOLMAN服務工程師可在系統內：接收工單，并支持標準化外勤作業，完成后可及時查看工單費用財務人員每月的工單結算，可高效將系統的工單狀態批量修改，通過系統可及時錄入、查詢工單結算費用金額，提高結算效率管理層可在系統中通過服務數據駕駛艙的多緯度數據分析與統計，及時調整服務策略、實現客戶滿意度提升66最佳實踐倬億國際集團陳秀霞董事長，憑著推動國際資本落戶，建廠提升本地就業，振興尼國工業發展和促進多元化經濟所作出的重要貢獻，榮獲“VANGUARD 年度最佳外國投資者獎”是首個獲此殊榮的中國企業家?；趯V汽事業部業務狀況的深入了解，項目組制定深度洞察客戶、提升業務效率、提升服務

148、能力三大策略，通過強大的PaaS底層能力打造市場與客戶可視化洞察平臺和業務精細化管理及協作平臺，助力提升汽車業務的盈利能力。廣汽業務篇項目組梳理優化了廣汽事業部的業務流程，并以車輛Vin碼為車輛唯一“身份編碼”，展開車輛狀況的可視化跟蹤，實現車輛從采購，銷售，出運清關到組裝生產，銷售及售后的全業務鏈條高效管理。車輛采購場景VIN碼根據規則自動轉換狀態銷售需求采購出運清關OGBAKD工廠整車入庫倉庫出庫Vin碼生成Vin碼在途Vin碼到港離港Vin碼KD入庫制造生產下線Vin碼整車入庫Vin碼出庫倬億國際業務架構管理建議倬億國際CRM項目藍圖框架組織角色平臺集團領導VIN碼狀態 采購合同報表 銷

149、售業績排名客戶區域分析行業客戶分析 業績同比業績環比業績趨勢客戶分析網頁客戶主責權Vin碼多倉庫管理庫存庫存凍結庫存校驗產品管理價目表 客戶檔案聯系人檔案用車人檔案客戶分級分類客戶設備檔案客戶狀態360視圖采購合同KD問題反饋線索award letterSI客訴出運單KD生產單商機PIPDI清關單整車入庫單報價LPO收款 KD入庫單線索培育方法銷售記錄PO出庫服務確認單 工單級別權限行業權限區域權限產線權限角色權限后臺權限快速搭建新功能能力快速定制流程能力系統對接能力界面定制能力大數據能力 智能化自動化程序搭建能力快速搭建實時報表分析圖能力電腦端手機端CIG領導銷售領導采購財務倉庫售后一線銷售

150、商務/技術權限數字經營 業務流程管理 車輛M碼管理客戶管理PaaS平臺采購 銷售 售后 采購管理 交易管理 合同管理 銷售管理 67最佳實踐倬億國際是中國在非洲尼日利亞貿易的重點業務體，國際化應用是CRM建設的核心，本項目除了實現多時區、多幣種、多語言等國際化應用重點，同時還滿足倬億國際對于易用性、訪問性能的需求。為配合外國人的工作習慣，紛享銷客圍繞系統配置的易用性和便捷性做深度設計，以滿足海外團隊簡單高效的使用需求。由于非洲的網絡及電源并不穩定，紛享銷客在拉各斯專程布局CDN，以提升海外用戶的使用體驗。未來，王哲計劃以CRM為中心拓展數字化建設版圖，從三個層面推動CRM建設升級：一、廣汽業務

151、流程透明化，通過系統監控業務狀態，打造透明車間；二、數據驅動業務，搭建BI系統，通過數據分析助力管理層洞察業務；三、客戶分層經營，基于對客戶訂單數據的分類分析，制定差異化客戶經營策略。紛享銷客將繼續用行業智慧和創新科技，賦能倬億國際譜寫中非貿易合作佳話。結語以車輛業務流為主線，通過集成CRM與ERP系統，串聯采購管理、銷售管理、交易管理及合同管理流程，及時掌握業務動態，降低溝通成本，提升廣汽事業部的整體工作和溝通協作效率。從管理視角來看，管理層可以及時掌握采購合同及其關聯的車輛狀況，通過合同應收執行表預估業績完成情況，并利用各類交易分析報表高效分析業務健康度。從銷售視角出發，銷售可以隨時查看庫

152、存車輛可售狀態，下單后系統自動校驗庫存。銷售可以實時了解車輛信息，基于客戶需求作催單等動作，提升客戶滿意度。從采購線視角來看，組裝人員可以通過掃碼自動識別車輛信息，并生成組裝出入庫單，交易流根據業務類型自動判斷流程走向，減少不必要的人工操作。LED出?；鞈鹄茁怆姟皼_鋒陷陣”的數智化暗線年春天，在北京冬奧會開幕式上，晶瑩剔透的“冰雪五環”從巨型冰塊中徐徐升起，成為國人經典集體回憶。這個面積達平方米、重約噸的冰雪五環，是LED技術與光影藝術的完美融合。深圳LED上市公司雷曼光電參與“冰雪五環”異形屏設計研發制造，向世人展示了一個科技與創意完美結合的現代中國。深圳雷曼光電科技股份有限公司（證券簡稱

153、：雷曼光電）成立于年，是全球領先的LED超高清顯示專家，也是中國第一家LED顯示屏高科技上市公司，中國航天事業戰略合作伙伴，北京冬奧會開幕式冰雪五環出品商。迄今，雷曼光電穩居LED小間距COB顯示市場市占率第一，年更成功獲評國家級制造業單項冠軍企業。在中企出海浪潮中，雷曼光電無疑是走在前列的弄潮兒，以高品質COB顯示產品培育快速開拓國際市場，客戶及營銷服務機構遍布歐洲、亞洲、美洲、中東等市場，貢獻了近七成營收。如果說雷曼光電的業績增長是明線，數字化轉型則“我們在做大量的海外布局，希望能把我們的觸手伸得更遠、更深，把海外市場做透，給客戶帶來更安全、美好的體驗?！苯S介紹?；仡櫪茁怆姷某龊v程

154、，姜耀維表示，創始人兼董事長李漫鐵親自帶隊闖蕩各大海外展會，介紹產品并逐步建立客戶黏性。如今，雷曼光電在海外的銷售市場已擴展至近個國家和地區，并加速在日本、美國等地布局本地服務機構。其中LED小間距COB超高清顯示產品應用案例累計文/游慧敏LED國際市場危中有機，決戰提質增效68最佳實踐是驅動其提質增效的暗線。數字化如何幫助出海企業乘風破浪？國際市場銷售管理負責人姜耀維向我們分享了雷曼光電的海外市場洞察及營銷數字化建設之路。企業出海已從單純的產品出海轉向人員出海、服務出海、品牌出海的復合模式，隨之而來的跨國協作及海外人員管理成為很多出海企業的管理難題。姜耀維認為，人員出海確實是管理的一大核心問

155、題，很多企業都會采取海外本地+中國人員相結合的布局方式，”但我們經營的一大特點是會做海內外員工間的無縫對接、深度拉平，讓各地銷售形成合力共同推進項目成功。通過紛享銷客CRM平臺，雷曼光電的海內外銷售可以及時更新、共享跟進記錄、管理客戶，磨平內部信息差，提高協作效率及便捷性。對銷售而言，他們的業務流程更加程序化，可以根據現有數據復盤記錄，沉淀自己的客戶資產。對管理層而言，銷售管理變得更科學輕松了。姜耀維表示，很多區域營銷中心負責人覺得CRM有效幫助他們管理團隊，規范團隊行為，支撐策略落地。人員出海管理破局：一個平臺連接世界1-總經理2-戰區總3-營銷中心負責人4-銷售員不同角色的數據駕駛艙指標重

156、大商機分析產品分析-戰區重大商機分析銷售簡報行為推廣記錄-營銷中心線索轉換商機情況線索轉換情況線索跟進情況排名客戶跟進情況新創建、預計成交、已成交客戶數量輸單原因分析銷售漏斗(商機金額)銷售預測模板客戶跟進情況(趨勢)產品分析-營銷中心重大商機分析銷售簡報行為推廣記錄-人員線索轉換商機情況線索轉換情況線索跟進情況排名員工線索跟進情況客戶跟進情況客戶跟進情況(趨勢)輸單原因分析銷售漏斗(商機金額)銷售預測模板產品分析-營銷中心重大商機分析銷售簡報行為推廣記錄-人員線索轉換商機情況線索轉換情況線索跟進情況排名員工線索跟進情況客戶跟進情況客戶跟進情況(趨勢)輸單原因分析銷售漏斗(商機金額)銷售預測模

157、板產品分析-營銷中心客戶郵件數量統計+。對于全球LED市場，姜耀維有自己的獨到見解。近年來，疫情、戰爭黑天鵝等不穩定因素對于全球市場有一定破壞性，市場的購買力有所下降，對價格更加敏感，這意味著LED服務商正面臨更激烈的競爭及更高的管理能力要求。挑戰的另一面是機遇。北美、亞太市場客戶更勇于嘗試新產品，市場增長潛力大；俄羅斯政府在會議、指揮中心等場景的應用需求也值得關注。而歐洲客戶更講求產品的穩定性和安全性。姜耀維表示，雷曼光電將根據不同市場的情況展開差異化的營銷策略，“當市場開發碰到瓶頸，怎樣去開發客戶？如何讓客戶更好地理解并認可我們的產品？”隨著數字經濟逐漸成為推動經濟發展和社會進步的重要引擎

158、。企業數字化轉型成破局的關鍵之一。年起，雷曼光電通過與紛享銷客等多家合作伙伴達成深度合作，共建數字化營銷管理平臺。CRM的應用不斷升級深化，延展到國際化市場開拓、人員管理等核心業務場景。雷曼光電以數字化技術深化業務流程改革，夯實數字化轉型基礎，驅動企業高質量增長。69最佳實踐在手訂單是國際化企業的生命線，通過CRM平臺，雷曼光電可以清晰掌握訂單從哪兒來、到哪兒去的數字化鏈路。展會營銷是雷曼光電開拓海外市場的重要方式，如今銷售邀約客戶、客戶到場、錄入線索全流程都可以通過系統追蹤管理，有效沉淀業務信息，“客戶利用率大幅提升，也有效減少信息流失?！苯S如是說。這種全流程數字化的追蹤管理不僅有助于贏

159、單、提高人效，更為贏單、輸單情況留下可供分析的數字化鏈路，團隊可以不斷優化項目流程，探索最佳實踐，形成方法論，支撐更大范圍、持續的贏單。雷曼光電的售中環節涵蓋PI、合同評審、訂單等核心環節，在獲得海外客戶認可后，PI可能會多次調整產生多個版本，CRM與OA平臺打通后，可以為銷售提供最新版PI，并通過關聯項目號為回款認領提供PI、WBS等信息。同時，CRM聯通ERP系統，交易過程也實現數字化管理。訂單與商機、出貨關聯形成完整閉環，前后端打通數據實時交互，管理層可以隨時分析出貨、應收與收入，銷售也及時了解發貨、客戶付款等情況。CRM系統整體功能架構圖“現在我們每天打開電腦就知道簽單差距是多少，出貨

160、出了多少？現有商機或線索轉化情況怎樣？今天要聯系哪些客戶？要做哪些動作？一目了然?！盋RM上線推廣后，雷曼光電仿佛打開了監測全球業務的“雷達裝置”，有效提升各營銷中心負責人對所負責區域的整體把控能力，總經理等高層也能總覽線索、客戶、產品、商機、簽單收入、發貨、回款、應收等數據，通過數據看板自動生成的目標達成分析，掌控全局，洞察業務問題并及時調整工作方向。70最佳實踐從線索到交易，在手訂單的來龍去脈基礎管理線索與線索池客戶管理及公海管理 聯系人管理 商機管理 行為管理與協作解決方案管理交易管理統計報表多維度報表，洞察全局回款認領管理目標管理市場管理組織架構用戶管理權限管理線索查重線索分配與回收線

161、索跟進轉化線索通用操作客戶獲取客戶清洗與合并客戶主數據質量保障構建360度客戶畫像客戶分級分類客戶分配與回收客戶保有量設置客戶通用操作關聯其它業務數據聯系人新建聯系人清洗通用操作商機清洗商機階段推進流程 可配置的階段任務可視化的項目展現業績預測與項目分析行為推廣行為推廣記錄郵件客戶邀約售前方案配置流程售前繪圖流程報價單管理合同管理(PI和合同評審)銷售訂單應收單發貨單回款單收入單報表報表分析統計圖儀表盤銷售績效分析行為活動記錄統計展會邀請 訪客登記 展會商機轉化回款認領回款認領變更簽單目標收入目標簽單預測贏單目標在數字化出海浪潮中，雷曼光電的數字化故事關乎提效、增長，更關乎“做LED國際化民族

162、品牌”的信念。通過建立數字化系統和現代化企業管理體系，雷曼光電打造了更敏捷、高效、智能的全球服務能力，重大項目成單率明顯提升，通過提升運營效率和過程質量把控水平，大幅節省運營成本。更重要的是，雷曼光電奠定了以客戶為中心的營銷管理模式，能夠更精準把握客戶需求的脈搏，為持續增長和國際化發展打下堅實基礎。未來，雷曼光電將繼續依托數字化工具，打通售前售后的各個環節，構建更加完善的ITR（Issue to Resolution）閉環管理機制，通過不斷提升客戶體驗和滿意度，雷曼光電將在國際市場上走得更遠，成為LED行業的全球領導者。結語71最佳實踐就這樣，從市場、線索、到客戶、商機、交易，在手訂單的來龍去

163、脈通過一個系統支撐掌控。除此之外，雷曼光電正在加強與供應鏈上下游的對接，采用數字化技術實現供應鏈的可見性和協作效率，通過優化供應鏈管理進一步推動企業、行業高質量發展。牛信云：以客戶為中心打造全流程營銷閉環自年成立以來，深圳牛信網絡科技有限公司（以下簡稱“牛信云”）一直堅持以技術驅動為核心，并注重全球資源整合以及服務體系的搭建，目前，已經形成了以新加坡為中心，以中國、印尼、馬來西亞、荷蘭、美國為支點，能夠全方位輻射全球個國家的業務曲線。經過年多的市場深耕，牛信云服務規模企業已經超過一萬家，消息年發送量超億條，語音年通話數達.億秒，年AI調用次數超過萬次，已成為WhatsApp、Viber、Zal

164、o等國際知名社媒的官方商業合作伙伴以及全球云通信行業的創新引領者。牛信云全球市場負責人Evan表示，牛信云長期保持行業領先的關鍵因素在于堅持技術創新和與時俱進。一方面，始終堅持客戶第一、產品為先、服務及時的經營理念。另一方面，始終緊跟企業發展需要，通過整合全球云通信與社媒通道，形成“CPaaS+SaaS”的產品矩陣，以滿足不同類型、不同階段的企業需求?！半S著社會化服務水平的發展，行業競爭加劇，多品牌低價傾銷，企業競爭日趨激烈，為了牛信云的持續深化發展，銷售管理升級迫在眉睫，因此建立一個集公司客戶信息、價格信息、商機信息、渠道下單、協同及統計分析等功能于一體的銷售管理平臺顯得尤為重要?！笔袌龈偁?/p>

165、的加劇和客戶需求的不斷變化，讓傳統的營銷模式不再適用，新的營銷模式應運而生。正如牛信云的經營理念，新的營銷模式強調的是以客戶為中心，通過深入了解客戶需求，來制定更加精準的營銷策略?！皞鹘y的營銷管理模式，不利于跟蹤客戶轉化路徑、客戶情況的分析與總結、客戶的分配與流轉，且過程和結果呈現不夠可視化、簡易化，無法對客戶全生命周期地各個路徑進行深度分析。為了更好地解決這些問題，我們希望能有一套功能豐富的管理系統，比如可以定期給每個使用者生成個人的使用報告以及給出對應的營銷建議，并且可以根據錄入的客戶信息，智能推送與之同類的企業名錄，讓銷售人員可以通過豐富存量客戶信息而得到推薦其他同類客戶的福利，因此形成

166、良性的使用閉環?！盓van如此表示。在牛信云看來，管理模式要實現與時俱進，核心在于能夠基于公司業務形態、客戶特征以及發展目標，打造出一套符合公司業務增長需要，涵蓋“獲客-售前-售中-售后”全流程營銷體系，并且要有一個能與管理體系相適配文/路沙新需求呼喚新的營銷模式牛信云全球市場負責人72最佳實踐牛信云對于CRM系統的訴求主要是解決內部的銷售流程標準化，提高內部工作效率，梳理和優化現有業務流程，并且通過CRM系統落實和規范業務流程，同時逐步完善和搭建牛信云的IT信息化基礎建設平臺。而現階段，牛信云CRM系統的重點規劃是語言、頁面UI和操控，不僅能適應和適配海外各個國家員工的使用習慣，形成全球統一

167、的CRM系統，還能實現獨立部署?！斑@將是牛信云與紛享銷客的合作重點?！盓van表示。具體來看，通過與紛享銷客的合作，牛信云將著力打造CRM+服務中臺能力，提高企業協同效率，實現企業對于意向客戶管理、測試客戶管理、合同客戶管理、工單打造CRM+服務中臺能力的管理工具，讓體系通過系統實現和落地，實現真正的數字化管理?；谶@樣的考慮，牛信云打造出了一套完整的“獲客-售前-售中-售后”的營銷閉環，并在客戶管理中引入了紛享銷客CRM系統，讓客戶管理與客戶流轉有過程可依、有結果可視，很好地支撐了公司業務的發展。管理、支撐管理層決策分析、多系統集成的客戶全流程精細化管理。在這一過程中，紛享銷客CRM系統通過

168、對客戶的集中管理，實現客戶資源的企業化，可以避免因業務調整或人員變動帶來客戶資源流失和客戶管理盲區的產生，并且以客戶為主維度，能夠將客戶所有相關的業務活動串聯起來，如客戶申請、修改客戶名稱、客戶專項活動、平臺信息等。同時，企業可以根據對客戶管理的要求，自定義各種類型的信息字段，以滿足企業管理客戶的需要?！凹娤礓N客CRM系統的客戶管理能夠基于最新的客戶相關信息，對企業了解、掌握客戶的需求特征提供了直觀、及時、全面和準確的呈現”，Evan表示。事實上，數字化時代，從產研、到銷售、交付、再到客戶成功，企業內部價值鏈任何一個環節受到影響，企業都不可能獲得持續增長。在此背景下，企業越來越需要打造一體化的數字化系統，助力自身實現高質量發展?！捌渲?，CRM管理系統可以提供完善的客戶數據、銷售支持工具、流程自動化、數據報告和銷售流程管理。所有這些都使銷售人員更容易與潛在客戶建立信任關系，并以個性化的方式與客戶建立聯系?！盓van如此說道。73最佳實踐紛享銷客連接型CRM護航中國企業高質量“出?！保ú糠职咐?/p>