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1、D-Loyalty會員營銷方案2024-062 2024。欲了解更多信息，請聯系德勤中國。目錄01連鎖品牌消費者運營方案與建議連鎖品牌消費者運營方案與建議D-loyalty 技術架構方案技術架構方案連鎖品牌消費者運營思考連鎖品牌消費者運營思考01020302033 2024。欲了解更多信息，請聯系德勤中國。連鎖品牌消費者運營思考4 2024。欲了解更多信息，請聯系德勤中國。連鎖品牌消費者運營痛點與解決方向010203會員體系不健全會員體系不健全品牌往往有自己的忠誠度體系建設，例如積分、等級等，但對于會員的權益設計以及卡券使用，缺少體系化的運營支持，會員忠誠度難以保持激勵營銷活動不見效營銷活動不

2、見效活動策劃到執行到復盤分析，效果與預期存在較大差異，會員觸達與復購不理想，與消費者建立的連接時間縮短，用戶轉化與留存率低，流量難以盤活多渠道跨區域會員不統一多渠道跨區域會員不統一連鎖品牌銷售依賴于渠道，餓了么、美團等第三方平臺業務獨立，會員數據、經營數據難以融合，同樣對于多區域的會員運營，也存在管理上、結算上的差異化數據資產不完善數據資產不完善客戶數據分散，存在信息孤島，難以構建完整的用戶畫像，使得引流到私域營銷困難重重，無法以數據賦能整體業務，不利于指引企業數字化轉型1423運營痛點運營痛點5 2024。欲了解更多信息，請聯系德勤中國。連鎖品牌消費者運營解決方向010203內部運營內部運營

3、關注數據鏈接，對接第三方平臺，打通前后端數據隔閡，統一經營報表支持公司間、跨區域會員儲值、積分結算量化經營過程中的銷售、損耗、盈利等指標供應鏈數字化轉型，保證供應商對接、倉儲管理等一體化組織架構完善，運營崗位職責明確，部門高效協同對內優化運營資源管理對外提升服務滿意度外部運營外部運營會員體系健全，會員服務完善，根據客戶喜好，精準推薦與觸達公有流量到私域變現，門店小助手輔助門店員工服務消費者，盤活私域流量會員分層，差異化會員權益，拉升會員對品牌的忠誠度，進一步提升客戶服務滿意度線上下單，門店取貨模式，改善高峰期消費者等待時長，緩解門店壓力產品產品會員會員數據數據三位一體新營銷三位一體新營銷產品迭

4、代與研發產品迭代與研發全域會員運營體系全域會員運營體系數據驅動營銷決策數據驅動營銷決策6 2024。欲了解更多信息，請聯系德勤中國。連鎖品牌消費者運營解決方案營銷重心從公域到私域轉變010203黑黑客客模模型型營銷漏斗營銷漏斗獲客獲客公域流量面向商家開放，品牌可以借助各大平臺進行營銷投放，此過程中獲客需要支付一定的成本，且用戶粘性較低，用戶畫像模糊激活激活借助小程序、會員系統、外賣、品牌商城等工具，企業逐步將公域流量引流到自有數據平臺，在私域內，可開展低成本、高質量的針對性營銷活動留存留存在品牌獲取多方數據，例如交易數據、行為數據等，對于消費者的畫像越來越清晰，通過精準觸達，培育消費者品牌忠誠

5、度，進一步加強粘性盈利公域流量引流到私域平臺，完善企業對接客戶的觸點渠道價值渠道價值借助推廣、口碑傳播、用戶社交關系來提升獲客ROI，節省投放運營成本成本價值成本價值培養用戶習慣，保持客戶忠誠度，提升復購、客單用戶價值用戶價值12345私私域域公公域域淘寶微博小紅書知乎抖音快手公眾號小程序自有商城企業微信7 2024。欲了解更多信息，請聯系德勤中國。連鎖品牌消費者營銷_方案建議8 2024。欲了解更多信息，請聯系德勤中國。以ROI為導向的品牌人群資產定量化、鏈路化運營的營銷模式AIPL010203讓消費者決策購買你讓消費者決策購買你（領券、促銷、下單、支付）（領券、促銷、下單、支付）讓消費者忠

6、誠于你讓消費者忠誠于你（評論、復購、分享、推薦）（評論、復購、分享、推薦）讓消費者感興趣并傾向你讓消費者感興趣并傾向你（互動、搜索、收藏、關注、（互動、搜索、收藏、關注、加購）加購）讓消費者看到你讓消費者看到你（點擊、曝光、瀏覽）（點擊、曝光、瀏覽）IALPA AI IL LP PAwareness 認知Interest興趣Purchase購買Loyalty忠誠說明：1、A-I-P-L模型是近些年阿里電商應用比較成功的消費者運營的營銷模式；2、項目可以借鑒以上模型，設計營銷活動以及標簽體系；9 2024。欲了解更多信息，請聯系德勤中國。以ROI為導向的品牌人群資產定量化、鏈路化運營的營銷模式A

7、IPL010203微信公眾號微信小程序自有商城天貓、京東企業微信直播平臺全域營銷渠道全域營銷渠道會員運營平臺會員運營平臺企業數字化平臺企業數字化平臺基礎信息基礎信息積分積分等級等級卡券卡券標簽標簽活動活動運營分析 入會信息 個人信息 地址信息 關聯ID 推薦客服 積分累積 積分扣減 積分兌禮 積分抵現 積分規則 等級權益 升級規則 降級規則 保級規則 卡券定義 卡券發放 卡券消費 卡券充值 會員儲值免費會員付費會員儲值會員 屬性類標簽 行為類標簽 統計類標簽 活動類標簽 活動類型 活動設計 活動申請 活動規則 活動發布會員價值模型會員粘性轉化模型會員傳播力模型沉睡會員喚醒模型會員購物籃提升模型

8、業務中臺業務中臺數據中臺數據中臺能力開放平臺能力開放平臺訂單中心促銷中心內容中心庫存中心營銷中心商品中心標簽體系報表體系數據倉庫其他后臺數據第三方平臺10 2024。欲了解更多信息，請聯系德勤中國。會員運營平臺功能視圖010203會員中心會員中心會員信息會員信息會員積分會員積分會員等級會員等級會員卡券會員卡券會員畫像會員畫像運營端：會員營銷會員營銷會員報表會員報表基礎資料入會渠道多id信息統一身份id推薦人信息客服專屬管家積分規則積分自動累積積分自動扣減積分兌換積分抵現積分抽獎積分變動通知先入先出原則等級設置會員升降級規則會員保級規則等級變動通知消費優惠券有償購物券會員團購卡會員儲值卡會員禮品

9、卡卡券綁定余額轉贈余額紅包卡券組合消費基礎屬性標簽社會屬性標簽消費行為標簽會員活動標簽會員評價標簽會員預警標簽手動標簽標簽庫營銷活動分類活動申請與審批活動規則設置標簽細分人群分組營銷編排多波段促銷營銷觸達營銷分析會員價值模型新會員粘性轉化模型會員購物籃提升模型老會員粘性轉化模型沉睡會員喚醒模型會員傳播力模型.注：對于已有的會員數據的企業，在新系統切換時，一般要進行歷史會員數據的清洗；123411 2024。欲了解更多信息，請聯系德勤中國。會員賬戶-多視角對消費者深度剖析010203積分賬戶積分賬戶忠誠度計劃-積分累計、積分兌換；價值：積分兌換、抵現、參與活動；積分自動到期提醒與過期；積分先進先

10、出規則；儲值賬戶儲值賬戶可持續充值的賬戶；可綁定實體的儲值卡；卡余額轉移；電子賬戶和實體卡賬戶共享；線上/線下充值；禮品卡賬戶禮品卡賬戶不可充值的定額賬戶；可綁定實體/電子禮品卡，卡余額轉移，原卡作廢；未消費的卡可轉贈他人；一個賬戶可綁定多張禮品卡；時間和余額優先扣減；購物券賬戶購物券賬戶無償券和有償價值券；券包賬戶有償購物券可轉贈；多種支持支付方式12 2024。欲了解更多信息，請聯系德勤中國。會員忠誠度-升級、降級、保級010203保持Lev.0開始升級（成長值）=Lev.1成長值NY升級至Lev.1=Lev.2成長值=Lev.3成長值NN升級至Lev.2升級至Lev.3YY等級調整結束

11、會員忠誠度計劃中會員等級主要是根據等級成長值（例如積分）來判斷實現等級的升級；當時間范圍內，會員等級的成長值大于等于lev.1，則等級提升到lev.1，否則保持lev.0；會員等級的成長值大于等于lev.2，則等級提升到lev.2，否則保持lev.1；會員等級的成長值大于等于lev.3，則等級提升到lev.3，否則保持lev.2；會員升級會員升級13 2024。欲了解更多信息，請聯系德勤中國。會員忠誠度-升級、降級、保級010203降至Lev.0開始保級/降級（成長值）=Lev.1成長值NY保持Lev.1=Lev.2成長值=Lev.3成長值NN降至Lev.2保持Lev.3YY等級調整結束=Le

12、v.0=Lev.1=Lev.2YNNYY降至Lev.1保持Lev.2N會員降級會員降級與保級與保級會員等級到期日，自動進行降級與保級判斷；當等級lev.1有效期范圍內，會員等級的成長值大于等于lev.1，則保持lev.1，否則降至lev.0；當等級lev.2有效期范圍內，會員等級的成長值大于等于lev.2，則保持lev.2，否則降至lev.1；當等級lev.3有效期范圍內，會員等級的成長值大于等于lev.3，則保持lev.3，否則降至lev.2；14 2024。欲了解更多信息，請聯系德勤中國。會員忠誠度-升級、降級、保級010203會員忠誠度會員忠誠度-等級管理等級管理會員升級會員升級降級與保

13、級降級與保級會員忠誠度計劃中會員等級主要是根據等級成長值（例如積分）來判斷實現等級的升級；根據等級有效期，實現等級的升降與保持；會員等級變化，與會員等級的權益管理制度配套發布；保持Lev.0開始升級（成長值）=Lev.1成長值NY升級至Lev.1=Lev.2成長值=Lev.3成長值NN升級至Lev.2升級至Lev.3YY等級調整結束降至Lev.0開始保級/降級（成長值）=Lev.1成長值NY保持Lev.1=Lev.2成長值=Lev.3成長值NN降至Lev.2保持Lev.3YY等級調整結束=Lev.0=Lev.1=Lev.2YNNYY降至Lev.1保持Lev.2N15 2024。欲了解更多信息，

14、請聯系德勤中國。會員卡券-卡券明細化管理0102031.統一卡券業務，標準化卡券的申請、發放流程；2.建立卡券平臺，卡券全生命周期、過程化管理，追蹤卡券消費明細；3.內部運營改善，提升業財的連通性和協同性；會員卡券會員卡券此處以券為實例此處以券為實例券維護（會員中心）售賣券（小程序）生成券碼（CRM）核銷券（POS）延期作廢券（OA）定義券（CRM）電子券電子券-小程序售賣小程序售賣訂單申請（OA）訂單處理（ERP）生成券碼（CRM）核銷券（POS）延期作廢券（OA）定義券（CRM）電子券電子券-渠道售賣渠道售賣16 2024。欲了解更多信息，請聯系德勤中國。會員營銷-細化精準營銷的每一步01

15、0203數據收集整理及分析挖掘篩選目標對象保持觸達與溝通多場景營銷方式追蹤對象活動響應情況會員標簽分層與動態畫像營銷方式匹配對應標簽對象Loyalty+Marketing 組合目標受眾內容消費者持續關注持續關注持續激活持續激活“目標受眾“目標受眾-內容內容-消費者”消費者”引導鏈路引導鏈路17 2024。欲了解更多信息，請聯系德勤中國。會員營銷-基于營銷場景的標簽應用010203特定人群營銷特定人群營銷營銷活動設計營銷活動設計相關標簽相關標簽運營人員對于營銷場景的理解以及活動的量化指標綜合判斷，篩選相關標簽進行人群選擇；單筆消費金額達到某一個特定值，這部分人群在消費完成后，收到一張優惠券（例如

16、：滿減券），用于下次訂單消費，對于品牌忠誠度較高的消費者，企業通過派券形式的營銷活動，鼓勵促進消費；促進復購促進復購營銷目的：指定人群的復購激勵營銷目的：指定人群的復購激勵營銷方式：滿足條件，發放優惠券營銷方式：滿足條件，發放優惠券觸達方式：微信、短信、門店營銷話術觸達方式：微信、短信、門店營銷話術目標人群：選擇標簽并分組目標人群：選擇標簽并分組消費屬性類：客單價、品類偏好、優惠券喜好、積分、儲值等活動統計類：活動參與次數、促銷偏好等基礎屬性類：性別、區域、會員狀態等活動分析活動分析活動效果：優惠券核銷率、購買頻次增加；活動效率：人群精準度，活動費效比；18 2024。欲了解更多信息，請聯系德

17、勤中國。會員營銷-基于營銷場景的標簽應用010203新店開業（單店新店開業（單店/多店）多店）營銷活動設計營銷活動設計相關標簽相關標簽運營人員對于開業門店區域的新老會員，篩選相關標簽進行人群選擇；對于新開業的門店，可以促進會員拉新，結合會員儲值活動（開業前三天，新老會員充值100送15，充值200送25，充值300送35），拉升門店儲值拉新促活拉新促活營銷目的：新開店鋪或新拓展的區域進行會員拉升和儲值拉升營銷目的：新開店鋪或新拓展的區域進行會員拉升和儲值拉升營銷方式：儲值優惠規則區別于標準優惠規則的個性化設置營銷方式：儲值優惠規則區別于標準優惠規則的個性化設置觸達方式：門店營銷話術、公眾號、短

18、信觸達方式：門店營銷話術、公眾號、短信目標人群：選擇標簽并分組目標人群：選擇標簽并分組消費屬性類：品類偏好、儲值余額等活動統計類：促銷偏好等基礎屬性類：新會員、區域、生命周期等活動分析活動分析活動效果：儲值收入、新增會員數、門店日收；活動效率：活動費效比；19 2024。欲了解更多信息，請聯系德勤中國。會員營銷-基于營銷場景的標簽應用010203會員生命周期會員生命周期營銷活動設計營銷活動設計相關標簽相關標簽運營人員根據品牌對會員生命周期的管理運營，對于新會員、活躍會員、預警會員、沉睡會員、流失會員分別派券，篩選相關標簽進行人群選擇；針對特定狀態的會員，例如30天前已注冊但是未消費的會員，促進

19、消費轉化；對于3-6個月未消費的會員，進行喚醒，重新激活消費；喚醒轉化喚醒轉化營銷目的：延長會員生命周期，消費轉化營銷目的：延長會員生命周期，消費轉化營銷方式：不同狀態的會員，設置不同類型的優惠券；營銷方式：不同狀態的會員，設置不同類型的優惠券；觸達方式：公眾號、短信觸達方式：公眾號、短信目標人群：選擇標簽并分組目標人群：選擇標簽并分組消費屬性類：購買頻次、客單價、優惠券喜好等活動統計類：觸達方式等基礎屬性類：區域、會員狀態等用戶行為類：生命周期活動分析活動分析活動效果：優惠券核銷率，消費轉化率，會員流失率；活動效率：活動費效比；20 2024。欲了解更多信息，請聯系德勤中國。會員分析-營銷資

20、源最優化010203會員價值數據模型會員價值數據模型會員購物籃提升模型會員購物籃提升模型會員傳播力模型會員傳播力模型新會員粘性轉化模型新會員粘性轉化模型老會員粘性轉化模型老會員粘性轉化模型會員沉睡喚醒模型會員沉睡喚醒模型異常會員預警模型異常會員預警模型會員糾紛模型會員糾紛模型1.消費數據沉淀，識別會員畫像，根據群組，借助多平臺觸達消費者；2.針對會員活動應及時的反饋和分析，豐富和改善活動方式；3.結合會員分析模型，建立從活動申請、審批、執行的標準化鏈路；會員營銷會員營銷21 2024。欲了解更多信息，請聯系德勤中國。財務結算-從權益到活動與財務息息相關010203積分積分 積分累計記錄會員消費

21、門店，積分消費按照先進先出原則，記錄積分扣減的門店，便于區域結算；積分兌換禮品，雜項出庫，計入費用；積分作為支付方式（沖抵部分貨款），作為支付方式，計入折扣；會員儲值會員儲值 記錄會員充值門店，重新計算儲值折扣（動態折扣率），儲值計入預收；會員在用儲值支付消費時，需要記錄儲值消費門店，以及消費折扣、消費明細禮品卡禮品卡 禮品卡從定義到制卡，流程中需要財務審批；禮品卡折扣率固定，銷售計入折扣；卡消費明細，全過程記錄；優惠券優惠券 券申請流程需要內部經過財務審核；通過后，系統內定義；優惠券銷售時，計入預收，有折扣率；優惠券消費時，銷售差額計入折扣；優惠券跨區域核銷，涉及內部公司間交易，記錄消費門店

22、、差異金額；營銷費用營銷費用 會員營銷活動預算，內部申請流程需要財務評估并審核；活動后復盤收益，同樣公示給財務，用于后期活動費用的投入參考；業務對賬業務對賬 門店業務流水明細，按照統一格式整理匯總，在對賬平臺，將支付數據、第三方平臺結算單上載后，進行核對、調整（對于現金存款，直接通過資金平臺對接ERP）；儲值、卡券、積分按照財務要求，每日對賬或者T+1對賬；1 16 62 25 53 34 4財務財務集成集成22 2024。欲了解更多信息，請聯系德勤中國。D-loyalty 技術架構方案23 2024。欲了解更多信息，請聯系德勤中國。D-Loyalty 技術架構圖010203身份認證服務HTT

23、P D-Loyalty 應用應用SAP HANA 數據庫服務防火墻SAP ERP云連接器云連接器SAP 網關網關*SAP CommerceREST審批流服務訂單促銷產品財務SAP 網關網關*客戶移動端移動端客戶端客戶端用戶用戶電腦端電腦端第三方應用第三方應用應用應用應用應用應用應用應用應用RESTRESTSAP 分析云應用日志服務自定義域名服務業務規則JOB定時任務服務SAPUI5前端應用SAPUI5前端應用JAVA后端應用Cloud Foundry 運行環境運行環境JAVA后端應用云集成套件云集成套件SAP業務技術平臺業務技術平臺REST安全通道24 2024。欲了解更多信息，請聯系德勤中國

24、。SAP BTP應用服務組件010203服務列表服務列表說明說明SAP Authorization and Trust Management Service 管理應用程序授權和與標識提供者的連接SAP Workflow Management 工作流組件Business Rules 業務規則組件Job Scheduler 定義和管理一次性和重復性作業SAP HANA Cloud 云數據庫SAP Integration Suite 開發和管理系統間的集成SAP Application Logging 創建、存儲、訪問和分析應用程序日志SAP Business Application Studio

25、開發、調試、測試和部署 SAP 業務應用程序SAP CI/CD 配置并運行預定義的管道，以實現持續集成和交付Identity Authentication Service 為云中的用戶提供安全身份驗證和單點登錄Custom Domain 配置和公開應用程序SAP BTP,Cloud Foundry Runtime 應用程序運行環境關于德勤德勤中國是一家立足本土、連接全球的綜合性專業服務機構，由德勤中國的合伙人共同擁有，始終服務于中國改革開放和經濟建設的前沿。我們的辦公室遍布中國31個城市，現有超過2萬名專業人才，向客戶提供審計、稅務、咨詢等全球領先的一站式專業服務。我們誠信為本，堅守質量，勇于

26、創新，以卓越的專業能力、豐富的行業洞察和智慧的技術解決方案，助力各行各業的客戶與合作伙伴把握機遇，應對挑戰，實現世界一流的高質量發展目標。德勤品牌始于1845年，其中文名稱“德勤”于1978年起用，寓意“敬德修業，業精于勤”。德勤全球專業網絡的成員機構遍布150多個國家或地區，以“因我不同，成就不凡”為宗旨，為資本市場增強公眾信任，為客戶轉型升級賦能，為人才激活迎接未來的能力，為更繁榮的經濟、更公平的社會和可持續的世界開拓前行。Deloitte（“德勤”）泛指一家或多家德勤有限公司，以及其全球成員所網絡和它們的關聯機構（統稱為“德勤組織”）。德勤有限公司（又稱“德勤全球”）及其每一家成員所和它們的關聯機構均為具有獨立法律地位的法律實體，相互之間不因第三方而承擔任何責任或約束對方。德勤有限公司及其每一家成員所和它們的關聯機構僅對自身行為承擔責任，而對相互的行為不承擔任何法律責任。德勤有限公司并不向客戶提供服務。請參閱