阿里云：云上企業戰略與發展設計框架白皮書（23頁）.pdf

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1、作者序言聯合出品人序言2021 年 9 月中國互聯網協會發布的中國互聯網發展報告 2021顯示，2020 年我國數字經濟規模為 39.2 萬億元，占國內生產總值比重達 38.6%，在疫情沖擊與經濟下行的疊加影響之下逆勢增長 9.7%，成為穩定我國經濟增長的關鍵動力。企業要想在數字經濟時代勝出，必須不斷深化自身數字化轉型力度以順應乃至引領數字化轉型的浪潮。云計算作為 IT 基礎設施、應用體系支撐乃至行業最佳實踐的集合，成為企業進行數字化轉型的起點和技術載體。企業上云是技術選擇，而打造云上企業已經成為戰略選擇，云計算的應用、云戰略的制定與實施成為企業數字化轉型成敗的關鍵所在。目前，大部分企業尤其是

2、傳統企業對于云計算的認識還停留在生產工具層面，只獲得了新技術帶來的當前成本紅利，還沒有認識到云計算所蘊含的先進生產關系，以及對企業未來發展的重要影響。本白皮書提出的企業云戰略與發展設計框架目的就在于提出一套依據企業自身戰略與業務發展需求，制定從“企業上云”到“云上企業”的發展設計框架，指導企業“建好云、用好云、管好云”，為數字化轉型奠定一個堅實的基礎。作者聯合出品人阿里巴巴副總裁阿里云政企行業事業部總裁/許詩軍曲建數字化技術正在加速與實體經濟融合，成為重組全球要素資源、重塑全球經濟結構、改變全球競爭格局的關鍵力量。在當前復雜的國際國內環境下，我國要在新一輪的產業變革中占據競爭優勢，必須堅持創新

3、驅動發展戰略，推動新經濟發展和傳統產業轉型升級。當前，我國將建設數字中國作為新時代國家信息化發展的總體戰略，著力推動數字經濟高質量發展。推動產業數字化轉型有利于構建新發展格局，有利于推動建設現代化產業體系，有利于推動構筑我國在全球的競爭優勢，在全球供應鏈網絡布局中不斷提升話語權。加快數字化轉型，是企業把握新一輪科技革命和產業變革新機遇的戰略選擇，應對全球新冠疫情沖擊下企業生存發展的必由之路。隨著數字經濟成為驅動我國經濟發展的新引擎，傳統產業數字化轉型開始進入快車道，特別是中小企業數字化發展水平不斷提高。同時，企業面臨著數字化發展經驗不足帶來的諸多挑戰。在我國產業數字化轉型、工業智能化和互聯化以

4、及企業上云提速的背景下，本白皮書的發布適逢其時，白皮書對當前企業數字化轉型所面臨的形勢和挑戰進行了研判，提出了體系化的企業云戰略與發展設計框架，為企業數字化轉型和發展的生態構建提出了可操作的建議和案例參考?？梢灶A見，我國各產業企業將依托我國海量數據和豐富應用場景優勢，加速數字技術和實體經濟融合，賦能傳統產業轉型升級，推動實體經濟企業將數據資源變為數據資產，持續催生“四新”經濟萌芽并發展壯大。企業將通過進一步加快打造“云上企業”完成數字化轉型，從“企業上云”到“云上企業”將成為企業未來發展和組織數字化的必然選擇。中國（深圳）綜合開發研究院副院長，經濟學研究員，博士后國家商務部聘任專家、中國工程咨

5、詢協會特聘專家、政府特殊津貼專家、廣東省政協委員、亞洲開發銀行高級專家目錄壹1214叁肆伍貳序言從“企業上云”到“云上企業”， 企業數字化轉型進入“深水區”1. 企業數字化轉型進入新階段2.“企業上云”是技術選擇，“云上企業”是戰略選擇企業云戰略與云上數字化轉型的五大挑戰1. 戰略挑戰整體戰略與云戰略各行其道，沒有上下承接2. 組織挑戰“數字化”項目在推進，但是組織與人沒有“轉型”3. 業務挑戰業務只做局部優化，沒有打破慣性進行數字化重構4. 技術挑戰技術選擇太多，數字化轉型容易陷入技術競賽5. 發展挑戰企業云化不持續，沒有建立可持續發展機制12121515161617222426283032

6、3334363738394042云戰略與發展設計框架1. 云發展戰略2. 云能力與成熟度評估3. 云治理與云組織4. 云技術架構5. 應用云化6. 云安全與合規7. 云容災與備份8. 云運維9. 云運營10. 云服務創新11. 云培訓與推廣12. 云發展路線實踐案例1. 長城汽車制造企業混合云能力提升實踐2. 飛鶴乳業數字化轉型實踐價值展望2040441.企業數字化轉型進入新階段企業通過數字化， 不僅僅要實現企業IT架構和技術體系升級的支撐性要求，還要實現業務重塑、降本增效、找到新的業務增長模式的發展性要求，同時更要滿足國家關于企業安全合規、風險處置、綠色發展等多方面的約束性要求。對于企業來說

7、，今天數字化轉型不再是“要不要”的問題，而是轉型速度“快”與“慢”，轉型質量“高”與“低”的區別，決定著企業在這波數字經濟大潮中的興衰起落，成敗存亡。數字經濟大時代，正在驅使企業加速進入到數字化轉型 “深水區”。2.“企業上云” 是技術選擇，“云上企業”是戰略選擇以前我們說“企業上云”，大部分工作是在做“企業 IT 基礎設施云化”與“應用系統上云”的事情。云代表了一種新的 IT 資源使用模式和交付模式，而這種模式具有傳統 IT 服務無可比擬的經濟優勢，云成為企業數字化轉型中的一種全新生產力。在數字經濟不斷發展的今天，云作為一個在線數字空間，天然具備跨越時空的優勢， 正在從單一的計算能力發展為體

8、系化的創新。 對于企業來說， “上云”是一個技術選擇、是數字化轉型的起點，而基于云構建新的生產關系，打造新的業務增長引擎則是一個戰略選擇?！霸粕掀髽I”就是指企業以云為基礎，快速連接更多的合作者，形成一張龐大的共生網絡，產生大量的行為交互和數據沉淀，輔以算法挖掘和智能化，從而為業務創新提供無限可能?！霸粕掀髽I”可以通過上云連接內外部更廣泛的社會資源、實現業務流、人才流、信息流、貨物流、資金流等的在線化、網絡化，進而推動自身高質量發展。從“企業上云”到“云上企業”，企業數字化轉型進入“深水區”從“企業上云”到“云上企業”，企業數字化轉型進入“深水區”壹云上企業戰略與發展設計框架白皮書1110貳企業

9、在從 “企業上云” 向 “云上企業” 轉型的過程中，云戰略制定與云上數字化轉型的落地實施至關重要，將會面臨戰略、組織、業務、技術與發展五個方面的挑戰。1.戰略挑戰 整體戰略與云戰略各行其道，沒有上下承接很多企業的負責人對數字化轉型的認識缺乏全局性，認為通過“上云”為企業提供了更好的 IT 資源和技術平臺，就是在做數字化轉型，而沒有意識到數字化轉型要與企業的整體戰略、關鍵業務發展機會與商業價值相結合，是要引導企業理念、戰略、組織、運營等全方位的變革。企業云戰略的制定，不是“為了技術而技術、為了上云而上云”，而是要從整體數字化轉型的角度出發，從發展戰略的高度進行謀劃，支撐企業的技術管理與業務發展目

10、標。2.組織挑戰“數字化” 項目在推進， 但是組織與人沒有 “轉型”從企業組織的角度來講，在數字經濟的時代，企業全員都需要具備數字化的意識和數字化的技能?，F在進行數字化轉型的多數企業既沒有強有力的制度變革和組織重塑，也缺乏有效的考核、激勵與培訓機制，業務部門與數字化轉型的關聯度較低。此外，云戰略與云上數字化轉型是一項長期艱巨的任務，需要技術部門與業務部門通力合作，共同推進。而傳統企業的 IT 部門往往只對 IT 資源和業務系統能不能正常使用負責， 對企業整體業務藍圖規劃甚少涉及， 只推進 “數字化”而不負責“轉型”。企業云戰略與云上數字化轉型的五大挑戰企業云戰略與云上數字化轉型的五大挑戰云上企

11、業戰略與發展設計框架白皮書13123.業務挑戰 業務只做局部優化，沒有打破慣性進行數字化重構對于傳統企業，數字化是一種重構而不是優化。因為傳統企業業務多是職責明確和流程固定的穩態業務，但在數字化時代，企業的生產模式、營銷模式、運營模式、管理模式，都因“數據”這個新要素的充分利用發生了巨大的變化。今天我們看到的全域營銷、直播帶貨、萬物互聯、掃碼支付、數字工廠、產業互聯、量化決策等等業務創新場景，無一不是對過往穩態業務的重構。而互聯網企業因天生帶有“云基因”和“數據基因”，數字化業務也多是以數據為原料，從云上“生長出來”的，本身就具有數字化原生的特點，快速靈活。所以對傳統企業來說的，要堅定的通過推

12、動核心業務和數據上云，打通更多數據閉環，通過重構來創造新的數字化業務。這樣企業才能從根本上提升競爭力而獲得涅槃重生。4.技術挑戰 技術選擇太多，數字化轉型容易陷入技術競賽技術路線與產品的選擇是企業數字化轉型要面臨的一個難題，新技術往往不成熟，落地應用的風險比較大；成熟技術可以滿足當前的需求，但是無法應對未來業務的發展。信息技術之間的有機結合，保障了技術韌性與業務柔性之間的匹配，已經成為業務創新的驅動力?，F在的云原生、低代碼、DevOps 協同開發等技術就是在彌合技術發展與業務變化之間的鴻溝。云原生的應用，構建在云上、完全用云上的產品能力， 不用擔心擴展性。 低代碼開發平臺可以快速搭建出新的應用

13、，滿足業務領域新需求。5.發展挑戰企業云化不持續，沒有建立可持續發展機制多數企業把“上云”看做一個項目，認為把云建好、把應用“搬”上云之后項目就結束了，后續不再考慮云的可持續發展。如果把“上云”當做終點，必然導致企業數字化轉型實施路徑不清晰、不能匹配企業發展戰略。從實踐來看，把應用“搬”上云只是萬里長征第一步，后面還需進行持續的技術供給與運營。在上云之后，企業的 IT 環境有了很大的變化，需要制定新的規則滿足對于各類數字資源的管理，以及對業務發展的支撐。我們不僅需要給出上云發展路徑，匹配到現在和未來的技術能力需求，更要關注企業上云后業務的持續運營發展。企業云戰略與云上數字化轉型的五大挑戰云上企

14、業戰略與發展設計框架白皮書1514云戰略與發展設計框架針對企業云上數字化轉型面臨的種種挑戰及大量的實踐，我們總結出云上企業轉型的 “十步法”，即：“1 面旗、6 場仗、3 個堅持”：1 面旗，是指制定清晰的云發展戰略，并與企業自身的發展戰略相匹配；6 場仗，是指從云技術架構、云原生應用、云安全與災備、云運維、云運營與推廣、云服務創新 6方面，建立支撐云上企業數字化轉型的可持續能力；3 個堅持，是指在云戰略制定與落地過程中，要堅持組織人才層面的匹配升級、堅持科學合理的過程評估和效果反饋、堅持適合企業特色的建設路線不動搖。根據“十步法”方法指導，我們設計了具體的“云戰略與發展設計框架”，從十二個核

15、心過程域進行專業解構，為企業更好“建云、用云、管云”提供體系化方法、標準化模型和開箱即用工具，幫助企業按圖索驥、快速構建自主可控的云能力體系，規避風險雷區、降低試錯成本、提升核心競爭力。 企業云戰略與發展設計框架是推動企業進行云上數字化轉型的總指引，聚焦企業建 / 管 / 用云的核心要素、突出問題和風險隱患，提出由發展戰略、云能力與成熟度、云治理與云組織、云技術架構、應用云化、云安全與合規、云容災與備份、云運維、云運營、云服務創新、云培訓與推廣、云發展路線等 12 個核心過程域構成的框架，每個過程域中都包含若干子域和模型工具。下文對每個過程域逐一展開，由于篇幅所限，子域和模型工具只選取代表性內

16、容做重點介紹。云戰略與發展設計框架?圖 1 云戰略與發展設計框架云戰略與發展設計框架叁云上企業戰略與發展設計框架白皮書19181.云發展戰略云發展戰略，旨在確保云發展與業務戰略的一致性，以顧客為中心，聚焦于“價值創造”，識別業務機會與價值驅動因素，協助企業制定共識的云戰略愿景與發展目標，對云架構模式和技術路線進行頂層決策。云發展戰略過程域，包括三個內容子域：云業務機會識別與價值驅動因素定義?；跇I務戰略，識別業務云化的關鍵機會與價值場景，定義業務云化的業務成果和收益指標，如價值、成本、質量和體驗等。云戰略愿景與發展目標定義。明確未來云在企業業務戰略中所達到的地位和狀態，定義云建設、應用和管理在

17、能力水平、工作任務及價值創造等方面的階段性目標。云架構模式與技術路線定義。從頂層設計的高度，基于總成本、競爭優勢、價值創造及自主可控等決策因素，對企業云架構模式、基礎設施部署模式、技術路線進行決策。企業可以借助以下模型為企業云發展戰略制定提供助力：云戰略與發展設計框架云業務機會與價值流開發工具。 引入價值流框架方法， 包括業務戰略理解、業務機會識別、業務成果指標定義、價值流網絡定義、流價值指標定義等五方面的內容，確保云與業務戰略的一致性。?圖 2 云價值流模型云服務模式與技術路線決策模型。以提升企業價值創造能力為目標，就技術架構發展方向決策，提供兩方面的輔助：一是定義云架構相關決策事項，如分層

18、架構、云基礎設施部署架構、云技術路線等，識別不同決策事項的可選方案；二是識別企業做云決策的影響因素，以及這些因素間的影響關系和權重，針對決策事項進行分析評估。云上企業戰略與發展設計框架白皮書21202.云能力與成熟度評估云能力，指組織實現云戰略與技術轉型所需要的知識、技能和行為的總和。云能力不僅僅是技術能力，也涵蓋了云建設、應用和運營的全域能力，由組織、流程、機制、技術工具及績效等運營體系所承載。將能力劃分為不同的成熟度等級，是業界通用的方法。云能力與成熟度評估，旨在識別和定義企業云戰略與發展所需要的全棧能力，通過在線工具以打分方式評估云能力成熟度現狀，對云能力問題進行影響分析和根因分析，通過

19、對標識別云能力提升關鍵舉措，并制定實施計劃。云能力與成熟度評估，包括三個內容子域：云能力模型定義。定義企業云戰略與發展所需要的全棧能力組件，涵蓋云建設、云應用和云管理等過程中所需要的知識、技能和行為的總和。云能力成熟度評價。將企業云能力分為五個級別，定義初始級、認知級、主動級、治理級、持續級等級別的評估標準，采用人工評分方式，生成評分結果。云能力提升舉措識別。解讀云能力成熟評估成果，基于“持續級”能力等級特征與領先實踐，分析組織云能力關鍵差距、問題概本，以識別能力提升方向與關鍵舉措。企業可以借助以下模型開展企業云能力成熟度評估工作：云戰略與發展設計框架云能力參考模型。 由云愿景與戰略、 云組織

20、架構與人才策略、 云能力開發、云價值管理、 云架構管控、 云交付、 應用云化、 云運營/運維、 云技術與基礎設施、云投資與治理等 10 個子域、44 個二級域構成。成熟度評估標準。以統一的維度，評估 10 個子域、44 個二級域，在五個不同等級所對應的能力特征和表現，使得被受訪者能夠理解并做出相對準確的評估。成熟度解讀模型。結合成熟度評估數據和現場訪談的結合，識別企業在云能力方面的差距及提升方向，并通過深度的根因分析，識別云能力提升舉措。?圖 3 成熟度解讀模型云上企業戰略與發展設計框架白皮書23223.云治理與云組織數字化時代，云架構和技術路線的選擇將決定企業未來業務開展方式和長久競爭能力，

21、云的建設、應用和管理相關方面的決策，涉及到越來越多的部門。云治理， 聚焦于 “做正確的事情” ， 是對重大決策各相關方關系和流程的結構安排，重點解決相關方的職責邊界問題，旨在平衡云戰略和發展中的風險和收益。云治理與云組織，旨在定義企業云治理決策事項的組織架構、決策機制和流程，制定與云戰略與發展相適配的組織體系和人才策略，設計云架構與技術方面的管控框架，以實現持續順暢、高質量交付有效價值，以及極致彈性和韌性的系統運行。云治理與云組織過程域，包括三個內容子域：云治理體系設計。識別企業云戰略和發展的利益相關方及其利益訴求，構建云技術決策事項的責任矩陣，定義云技術決策的組織架構、決策機制和決策流程。云

22、組織與人才策略設計?；谠茟鹇?， 對數字化組織架構進行變革， 提出架構科學、 職責明晰的組織策略，規劃人力資源規模與結構，制定人才發展策略。云架構管控框架設計。識別架構管控關鍵事項，梳理組織在架構目標管理、架構原則 / 架構模式、開發模型與開發規范、DevOps 治理、聯合架構設計與審查、度量與可視化方面的責任矩陣。企業可以借助以下模型為云治理與云組織設計提供助力：云戰略與發展設計框架云治理責任矩陣。識別需要在企業層面決策的云治理事項及相關人，通過 RACI 矩陣與客戶溝通決策事項各相關方的職責邊界，通過橫向檢查和縱向檢查，識別待明確的問題，經討論以達成共識。云架構管控框架責任矩陣。識別數字化

23、部門云架構及軟件開發過程中的關鍵活動， 明確需要統一管控事項,構建RACI矩陣， 識別決策人、 執行人、 顧問、知情人等四種角色類型。云上企業戰略與發展設計框架白皮書25244.云技術架構云技術架構是整個云平臺的關鍵和核心，不好的技術架構往往會帶來高額成本及技術偏差，導致客戶在云的道路上走彎路。云技術架構根據業務現狀、發展規劃、資源功能及容量需求，用技術棧、產品融合以及跨平臺資源整合方式形成技術功能架構、網絡架構和資源測算等工具實現客戶業務上云的規劃需求。本過程域協助企業按照總體規劃、客觀約束及業務需求設計混合云架構；協助企業從“機房、網絡、數據、應用、管理”等方面設計云平臺的整體技術及功能架

24、構，確保云平臺架構滿足業務部署上云的要求；協助企業規劃云平臺的整體網絡架構，指導云內網絡與云外網絡的并網方案設計；協助企業分析業務現狀和資源需求，設計云內各個云產品的資源容量和規模。云戰略與發展設計框架企業可以借助以下模型為企業云技術架構設計提供助力：混合云技術架構模型。根據云計算與云服務的特點，整合云環境中的軟件和硬件資源，并將這些資源封裝成不同類型的服務提供給用戶。從用戶體驗角度劃分，混合云總體技術架構一般分為基礎設施層（IaaS）、平臺層（PaaS）和應用層（SaaS），提供云計算、云存儲、云數據庫、中間件、容器、云安全等功能?；旌显凭W絡架構模型。通常指的整個云平臺的組網及互聯互通設計，

25、包含公共云網絡、專有云網絡、云內云外的網絡互聯以及不同云之間的網絡互聯，企業的混合云互聯以企業核心骨干網為核心，借助運營商及公有云服務商提供的網絡資源服務?；旌显瀑Y源測算模型。根據業務輸入評估云資源輸出的方法，是通過業務調研和軟件系統分析得出相應的指標參數，結合最佳實踐為客戶提供云資源數量和配置推薦的過程。圖 4 混合云資源測算模型?云上企業戰略與發展設計框架白皮書27265. 云原生應用典型云化方式包括 IaaS 化為核心的應用遷移上云、IaaS + PaaS 一體化特征的云化應用改造，以及微服務、容器、持續交付和 DevOps 等組成的云原生重構開發。從簡單的平遷上云，到基于云原生的應用重

26、構，是讓業務和應用更好擴展的關鍵。如何保障現有業務平滑上云？如何做好技術和方案選型？如何降低管理復雜性？如何避免低效 / 無效上云等等，企業在云戰略與實務中經常碰到類似困擾。 為推動應用云化成功，需要先根據不同應用的健康體征、云化適用性進行范圍聚焦，再結合價值評估確定相關應用的差異化處置策略和云化優先級，進而定義云化關鍵環節的過程規范，設計云化細分領域的標準方案，最后指導后續云化實施。專業的云應用實踐，是實現業務“速贏”、經營“穩舵”、創新“突破”的制勝法寶。本過程域描述了企業開展應用云化所必需的內容和過程框架：協助企業定義應用健康體征分析模型和云適用性評估模型，設定現有應用的處置策略和優先級

27、；協助企業制定應用遷云的標準流程、方案模板，設計遷云規范，提供遷云工具建議；協助企業制定云原生開發的基本規范，提供云原生架構、技術的指導與評審服務。企業可以借助以下模型或工具為應用云化設計與實施優化提供助力：云戰略與發展設計框架應用健康體征分析模型。將企業應用體征分為 3 個等級，定義“健康 /準健康、亞健康、不健康”等級別的分析標準，采用業務支撐性分析、技術支撐性分析、總持有成本分析等方式，幫助企業快速聚焦需重點關注的應用范圍。應用云化優先級評估模型。 將企業云化優先級分為4個等級， 定義 “速贏、穩舵、突破、忽略”等級別的評估標準，采用業務收益評估、實施復雜度評估、投入成本評估等方式，幫助

28、企業精準定位“早投入、早見效、見高效”的“速贏”應用。應用遷云方案設計參考模型。 提供云上基礎架構、 應用遷移、 數據庫遷移、存儲遷移、大數據遷移、系統割接等方案設計的參考模型及工具，幫助企業體系化遷云，保障遷云質量。圖 5 數據庫與應用遷云評估工具云上企業戰略與發展設計框架白皮書29286.云安全與合規云安全與合規是傳統 IT 領域安全概念在云計算時代的延伸，是網絡時代信息安全的最新體現， 對企業的云發展而言， 可視為 “一票否決項” ， 需要高度重視。同時，安全的投入非常大，如何找到動態平衡點，是企業的一大挑戰?！霸瓢踩c合規”過程域從安全監管出發，以業務安全需求為基礎，以風險管理為核心，

29、通過構建融管理、技術、運營為一體的全方位的安全保障體系，協助企業實現安全合規、風險可控。本過程域描述了企業開展云安全與合規建設所必需的內容和過程框架：識別外部合規要求與內部安全風險，形成云安全方針與策略；定義云安全組織架構、人員職責、管理流程與制度（標準），形成云安全管理體系；定義云安全運營服務事項， 梳理管控機制， 形成云安全運營體系；分層設計云安全技術方案，協助企業形成可協同、可互補的縱深防御云安全技術體系。企業可以借助以下模型為組織的云安全與合規建設及升級提供助力：云安全標準體系參考模型。提供云安全與合規建設需遵循的國家、行業標準，以及企業內部需要建設的制度及規范參考，用于輔助構建企業自

30、身的安全標準體系。云安全能力參考模型。提供涵蓋云安全管理、云安全技術、云安全運營服務三個維度的能力模型，用于輔助企業結合現狀快速分析、設計并建設相關安全內容。云戰略與發展設計框架7.云容災與備份數據中心運行突發故障 ( 如：火災水災等自然災害、病毒攻擊、電源 / 網絡故障、軟硬件故障等 ) 是無法預測的，計算機里的數據就像掃雷游戲一樣，十面埋伏充滿雷區，隨時都有可能暴雷，這些故障的發生往往給企業帶來不可估量的損失，云容災與備份就是業務及數據安全的最后防線。通過云容災與備份，將預防和災難恢復控制措施相結合 , 建設完善的數據保護與災難恢復技術體系及管理機制， 保證生產中心不能正常工作時數據的完整

31、性及關鍵業務的連續性，將災難和安全事件引起的業務中斷和系統破壞減少到可以接受的程度，幫助企業將損失降到最小?！霸迫轂呐c備份”過程域以 ISO23001 業務連續性體系要求為基礎，描述了企業開展云容災與備份建設所必需的內容和過程框架：明確業務連續性目標，通過風險評估、業務影響分析與連續性資源分析，制定容災等級和策略；設計災難場景下云平臺、關鍵業務以及數據快速恢復的技術方案；根據業務連續性目標選擇災備所需支撐技術組件，并設計組件切換邏輯及流程；制定災難場景下的應急預案，規劃災備演練方案，確保關鍵時刻“敢切換”。企業可以借助以下模型與工具為云容災與備份的建設提供加速：災難恢復與業務連續性建設方法參考

32、模型。貫穿啟動階段、分析階段、規劃設計階段、實施階段、運營維護階段，提供各階段中關鍵工作任務、輸入、輸出以及假設 / 依賴條件等內容參考，協助企業高效開展各項工作。業務連續性分析工具。提供風險分析、業務影響分析所依賴的指標體系以及分析方法，驅動企業精準識別關鍵業務，確定 RTO/RPO 需求。云上企業戰略與發展設計框架白皮書31308.云運維 “云運維”區別于傳統 IT 運維，運維對象從網絡、硬件層面擴展至數據、流程和業務層面，基于“流程即服務”理念應用，工作方式從“被動維護”走向“主動管控”，圍繞著組織、技術、流程、服務，構建體系化的云運維體系，提供自動化、智能化、平臺化的運維支撐能力?！霸?/p>

33、運維”過程域將 ITIL 方法論融入自服務、敏捷化、協同化運維思想，描述了企業在數字化轉型過程中進行云運維必需的內容和過程框架：設計云運維組織架構、崗位職責與能力模型，提出人員能力提升與培訓計劃；梳理云服務目錄清單及各服務項的服務水平協議；定制化設計云運維服務業務流程體系，形成配套的制度及規范；提出云運維所需要的技術能力，幫助企業進行云基礎設施監控技術工具以及支撐業務流程的管理工具等選型。企業可以借助以下模型為組織的云運維提供助力：云戰略與發展設計框架云服務流程參考模型：規劃云運維流程，闡述誰、什么、在哪里以及如何進行各項運維活動的過程，指導運維工作人員開展工作。?圖 6 云運維流程參考模型云

34、運維技術參考模型：給出集基礎設施、云平臺、云產品、服務門戶、智能運維以及 DevOps 運維平臺于一體的技術參考，協助企業定制運維技術解決方案。云上企業戰略與發展設計框架白皮書333210.云培訓與推廣云戰略和發展的落地實現，離不開人的能力的提升和云的生態的協同。云培訓的目的，是為了通過形式多樣、內容全面的培訓，促進云知識和技能在企業內部、外部的流動，為企業員工、云平臺和產品用戶、獨立軟件開發商（ISV）賦能。云推廣的目的，是通過合理有效的策略，將云平臺和云產品推廣到上下游用戶， 吸引更多利益相關者上云用云并創造新的價值， 營造生機勃勃的云生態。云培訓與推廣是云戰略和發展得以可持續、高質量推進

35、的堅實基礎。本過程域定義了云培訓和推廣的組織框架，協助企業確定云培訓和推廣的組織架構、崗位職責與能力模型；定義了培訓框架模型，協助企業搭建云知識體系、課程體系，確定培訓模式、協同共促模式；定義了推廣框架模型和流程體系，協助企業錨定目標用戶，選擇適用于與云平臺和產品相結合的推廣渠道與推廣策略。本過程域還分別給出了云培訓的課程清單、產品推廣模式供用戶參考。企業可以參考以下模型開展云培訓和推廣活動：云培訓框架模型。圍繞“人”和“知識”的互動關系，構建了知識、賦能、協同三大模塊，定義了戰略和組織、業務和創新、技術和產品三類賦能課程，線上培訓、 線下培訓和知識庫共建運營三類賦能形式， 以及技術支持、 經

36、驗交流、合作共創三種協同模式。云推廣框架模型。圍繞“用戶”的發現、觸達、固定和擴大，定義了云產品推廣的流程體系和管理工具，為云計算服務、云平臺服務、云應用服務、云端一體服務等不同類型云產品和服務的推廣提供參考模式。9.云運營云運營是在建好云的基礎上， 通過體系化的方法管好云、 用好云的必要環節，是云服務上線投入使用后發生的所有管理活動， 包括云服務的申請、 訂購、 消費、計費、監控、報告等。云運營區別于云運維，更加關注于性能與資源監控、用戶感知、數據分析、財務策略等內容，定義全新的云管理模式、建設模式和采購模式，云運營是云價值持續創造與最大化實現的必要環節。本過程域描述了企業開展云運營所必需的

37、內容和過程框架：協助企業定義云運營的組織架構、崗位職責與能力模型，并指導人員開發計劃；協助企業定義云運營的工作內容和預期運營目標；協助企業制定云平臺服務的定價策略和體系，設計云運營的財務實現方式；協助企業定義云運營所需要的平臺能力，構建云資源運營管控平臺，定義行業云門戶。企業可以借助以下模型為組織的云運營及升級提供助力：云服務目錄參考模型。提供組織創建和管理云服務目錄的管理服務、服務的類型和規格的參考模型，用于輔助構建企業自身的服務目錄體系。云計量計費參考模型。提供分析云運營全流程成本、設計服務定價策略、定義云租戶收費模式的參考模型，用于輔助企業分析云運營過程各環節成本，通過成本分析和業內參考

38、，設計有競爭力的價格體系，并根據服務對象和商業模式，設計收費的具體模式。云戰略與發展設計框架云上企業戰略與發展設計框架白皮書353412.云發展路線云戰略和發展轉型，面對“速度 + 顛覆”的要求，如何在有限的資源下實現更多的價值成果，是企業面臨的挑戰，要制定清晰的發展路線圖，爭取在正確的時間，用正確的方式，做正確的事，優先級的識別舉足輕重。云發展路線設計， 基于云能力現狀評估和技術專項設計， 重點關注項目組合、建設時序、 投資節奏， 梳理云發展的關鍵任務， 形成項目卡片， 進行優先級評估，制定實施進度計劃及財務安排。云發展路線設計，包括四個內容子域：項目組合與項目卡片設計。識別云能力差距以及在

39、云建設、應用、管理方面的提升舉措，形成項目組合，并明確各項任務的建設目標、建設內容、相關方與職責。項目優先級評估?；跇I務影響度、項目風險度以及項目收益等評估模型，對項目優級級進行評估，并明確“速贏”、“攻堅”、“堡壘”、“突破”等實施策略。云發展實施計劃規劃。制定云技術演進路線，定義階段性的目標與關鍵任務，根據業務需求以及項目之間的依賴關系，制定各項目具體的時間進度計劃。云發展財務安排?；诔杀窘Y構，定義投資原則，聚焦于投資回報，擬定云發展分階段投資計劃， 估算云發展的現金流量平衡表。企業可以借助項目優先級評估工具為發展路線設計提供助力：項目優先級評估工具。從項目重要度、項目難易程度以及業務

40、價值等三個維度進行評估，采用人為打分方式，基于評分結果構建矩陣，將項目實施策略劃分為優先、攻堅、突破、探索四類，從而輔助云發展計劃的制定。11.云服務創新云創新旨在利用混合云、行業云平臺的體系化能力，探索企業數字化轉型過程中的新業務、新方法和新機制，進而圍繞行業價值鏈，形成符合行業發展戰略的端到端、跨領域、多場景的云上數字化創新服務。云創新區別于一般性的定制開發活動。其與行業領域內的新產業、新業態、新模式高度關聯，強調主動突破傳統范式的局限性，著力滿足行業領域的深層次需求。例如利用大數據實時計算建立新的觀測方法；以場景為導向推進跨機構協同；通過云邊端聯動構建新的商業模式等。本過程域描述了企業開

41、展云創新活動所必需的組織、內容和過程框架；重點圍繞場景創新、數據融合創新、技術創新、智能創新四個領域，分別描述其需求定義、方法流程和參考模型；同時，本過程域還針對云創新的開發和交付過程提供了流程體系參考， 以幫助企業更好的開展標準化創新開發與交付活動。企業可以借助以下模型為云創新活動提供借鑒：場景創新參考模型。 以解決企業當前的業務問題為導向， 重點聚焦于智能、協同和決策能力提升，通過新的云上應用驅動企業持續實現流程優化和能力升級，以更好地適應瞬息萬變的外部市場。技術創新參考模型。 定位于利用云上的體系化能力對軟件架構的技術棧、工具鏈、交付體系等進行升級和重構，幫助企業利用云原生技術構建高可靠

42、和可彈性擴展的運行環境，解決應用軟件的彈性伸縮、韌性、安全、可觀測、灰度等問題。云創新開發流程體系參考模型。支撐企業通過標準化流程完成創新成果的開發和 SaaS 化，使創新成果具備對外提供完備服務的能力。云戰略與發展設計框架云上企業戰略與發展設計框架白皮書3736實踐案例肆1長城汽車作為國內頭部車企，自 2016 年開始就開始實施企業上云與數字化轉型工作，但是一直存在數字化不能聚焦于業務目標與成果的問題。2021 年啟動了云咨詢規劃項目，將企業戰略在“集團治理與全球化”、 “全球潮牌潮品”、 “認知智能化”、“綠色碳中和”四個方面進行分項拆解，通過對技術部門、 業務部門的數十場聯合調研， 細化

43、到 “四個連接”（外部用戶、內部用戶、供應商、設備）、“三個打通”（設計開發、供應鏈、營銷）等具體策略，并落實到云的建、用、管、運各方面。同時基于現狀，對企業進行了“云能力成熟度評估”，找出了 10 個方面差距，明確了下一步 “云上企業”建設的 26 項關鍵工作任務。同時， 識別該企業相關方在云建、 管、 用方面的職責邊界，解決“云發展方向問題”；根據不同的業務場景，規劃混合云技術功能模型，設計云網一體的基礎設施部署架構，計算混合云的容量與規模，解決“云技術架構落地問題”；梳理云運營 / 運維的服務目錄與服務水平協議，設計云運營 / 運維組織體系、流程體系、工具與績效體系，識別人員提升計劃，解

44、決“組織保障體系問題”；梳理云轉型的關鍵任務，形成項目卡片，進行優先級評估，制定實施路線與進度計劃，解決“云轉型實施路徑問題”?；旌显谱稍円巹澩苿恿耸袌龆床?、 快速開發、 供應鏈彈性、質量控制等能力提升關鍵數字化舉措的實施，全面支撐了企業多品牌與多車型策略、互聯網化策略、全球化策略的落地。長城汽車混合云能力提升實踐實踐案例云上企業戰略與發展設計框架白皮書3938該企業在數字化轉型的過程中，堅持“建立實體零售與消費者的全域在線鏈接，以大數據驅動人貨場的全面數字化”的整體轉型策略，通過上云實現了觸點數字化、業務在線化、運營數據化與決策智能化。在應用云化階段，通過優先級評估發現轉型初期的線上業務還不

45、廣泛，線上線下全渠道融合的業務上云需求并不迫切，但是對數據聯通和數據賦能的需求強烈，所以優先基于云原生技術打造出了云上數據平臺。通過數據平臺建設，打通了 29 個業務前端，沉淀了數千萬會員、超 10 萬個零售點、數萬名營養顧問等核心數據資產，全面實現了數據標準化、資產化、 價值化和服務化的目標， 為飛鶴的全渠道數字化營銷，終端門店精細化運營和客戶服務體系提升提供了數據支撐。2飛鶴乳業數字化轉型實踐實踐案例云上企業戰略與發展設計框架白皮書4140隨著越來越多的企業加入數字化轉型的行列，每個企業都在期待著數字化能夠為其帶來二次增長。企業云戰略與發展設計框架， 一方面可以為廣大希望開展數字化轉型的企

46、業提供 “建好云、用好云、管好云”的理論框架、指導方法、參考模型、輔助工具、落地服務等全棧實施指南，避免誤區，提高轉型成功率；另一方面，也為廣大云計算服務商，提供了一套行之有效的設計框架與實施路線參考，為客戶提供更加全面和一致的云服務。期待與大家攜手共創， 幫助中國更多企業實現 “邊換引擎、邊加速”的“云上企業”轉型！價值展望伍價值展望云上企業戰略與發展設計框架白皮書4342關于中國（ 深圳） 綜合開發研究院中國（ 深圳） 綜合開發研究院（ 簡稱綜研院， 英文 China Development Institute， 簡稱CDI） ， 是經國務院批準， 由馬洪、李灝、陳錦華等共同發起，于 19

47、89 年 2 月在深圳成立，是綜合性、民間性、公共服務型的政策研究和咨詢機構。綜研院的成立順應了中國改革開放的形勢和需要，其體制經歷了從民間組織到深圳市政府代管的變遷。1992 年，時任總理李鵬對綜研院作出重要批示：“要以改革精神辦成一個不同于一般事業單位的研究機構”。2015 年，綜研院成為首批 25 家國家高端智庫建設試點單位之一。關于阿里云計算有限公司編寫團隊本研究是由阿里云和中國（深圳）綜合開發研究院聯合完成，在此對給予研究指導以及研究項目組成員致以感謝。阿里云創立于 2009 年，是全球領先的云計算及人工智能科技公司。阿里云為 200 多個國家和地區的企業、公共機構和開發者，提供安全

48、、可靠的云計算、大數據、人工智能等產品和服務。經過十一年的發展，阿里云已成為全球前三的云服務提供商。阿里云是全國首家云等保試點示范平臺和首家通過國家等保四級備案測評的云服務商。為中國超過一半的上市公司，為80% 中國科技創新企業提供云計算服務。2017 年 1 月阿里云成為奧運會全球指定云服務商。在后疫情時代，社會經濟的方方面面都在全速重構，阿里云正在逐漸成為賦能數字經濟的數字創新平臺，成為數字經濟的基礎設施。許詩軍阿里巴巴集團副總裁、阿里云智能政企行業事業部總裁杜勝海 荊慧 皮文凱 傅杰 謝 寧張卓 厲天強 熊焰 張楠 余學文曾平 翟祺 曾偉 梁錚 王惠琨張凱 王磊 孫鵬 王曉波 雷瑩王凱 劉小川 郭聯濤 萬誼平 史忠欽張小亮 張淑芬 李一帥 秦揚 招東蘇劉磊 李德坤 徐文星 陳漪劉容欣 劉祥 時鯤 曾曼園 郭毅曲 建中國（深圳）綜合開發研究院副院長阿里云計算有限公司中國（深圳）綜合開發研究院