2019年TikTok專項質量保障之路-國際化基礎體驗優化實踐.pdf

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1、TikTok專項質量保障之路：?-國際化基礎體驗優化實踐Contents01字節跳動國際化布局國際化發展遇到的阻礙背景03問題分類應對經驗典型問題及應對方式02人工初期&進階平臺化國際化基礎體驗優化演進04回顧規劃.總結20152016201720182019TopBuzz新聞類TopBuzz Video9月日本上線海外視頻初體驗明確國際化戰略2月 Flipagram8月 TikTok11月 Musical.ly激進演化明確TikTok全球短視頻平臺定位To be continue更多出海嘗試反饋長線留存次日留存用戶增長國際化推進中遇到什么問題？基礎體驗需要優化核心：多重差異化網絡基礎建設網絡

2、分布穩定性地域距離移動設備硬件機器分布本地廠商文化和語言內容喜好文字界面布局用戶觸達社交渠道反饋意愿國際化難點在哪？建立發現問題機制打通信息渠道開放性思維解決問題.收集解決問題的信息并解決問題閉環持久化問題發現渠道.驗證問題已解決并持續監控克服差異化困難多維度發現問題目標細化Contents01字節跳動國際化布局國際化發展遇到的阻礙背景03問題分類應對經驗典型問題及應對方式02人工初期&進階平臺化國際化基礎體驗優化演進04回顧規劃.總結2018年5月組建了虛擬國際化團隊涵蓋客戶端服務端研發，QA，數據分析師，產品等角色QA和一部分研發組成問題發現團隊團隊RD+QARD+QARDRD+QA人工初

3、期 線上 線下線上數據 國家維度 網絡維度 版本維度利用存量數據從線上分析問題1判斷信息依據不足2口徑不一致3準確度不夠幸存者偏差！網絡機型文化反饋用研核心場景重點場景覆蓋采集網絡數據實地修復問題采集問題和數據實地出差考察實踐出真知010203040506沉淀長期工具需求推動數據建設發現和解決域名國際化不徹底問題推動多機房建設解決部分CDN問題積累出差走查的流程經驗收獲1覆蓋不足：人力&語言&時間2驗證困難：修復&趨勢3靈活度不夠：角色依賴&及時性人工進階 運營走查 工具化運營走查定期走查自由走查標準化周期性探索性承接靈活任務工具化 出差沉淀需求 運營走查需求脫機UI自動化不連接電腦自動化運行

4、Pcap抓取分析手機抓取pcap網絡包檢測缺陷數據波動檢測檢測異常010203040506發現內容問題標準化操作流程產生趨勢數據建立響應需求機制發現低端機器問題發現新用戶問題收獲1穩定性不足：人力輪換2專業度不夠：復雜問題無法響應3及時性仍然不足：時差平臺化 國際化機架 網絡分析平臺 工單系統流暢遠程控制開放api自動化等通用能力雙平臺支持Android&iOS30+國家多國實地部署國際化機架機架打通全自動PCAP分析線下URL Check代理請求判斷特殊邏輯服務檢測域名日志分析網絡分析平臺 問題跟進不及時 進度不明確 缺乏全局統計 每一個問題都會產生一個工單 工單流轉明確 按固定周期可以統計

5、準確率、完成率現在以前工單系統010203040506發現URL訪問不正確系統化量化效率優化發現運營商劫持發現碼率下發問題收獲Contents01字節跳動國際化布局國際化發展遇到的阻礙背景03問題分類應對經驗典型問題及應對方式02人工初期&進階平臺化國際化基礎體驗優化演進04回顧規劃.總結 多機房&純海外域名&HTTPS CDN預熱&多碼率 合理的建連數量和超時網絡 足夠的兼容覆蓋 合適的降級策略 資源分配機器硬件 溝通渠道暢通 定期調研&實測.用戶Contents01字節跳動國際化布局國際化發展遇到的阻礙背景03問題分類應對經驗典型問題及應對方式02人工初期&進階平臺化國際化基礎體驗優化演進04回顧規劃.總結S123立項背景&目標初級人工實事求是，積累經驗平臺階段問題穩定，持久化，工程化人工進階引入更廣泛的人工機制工具優化一部分效率持續優化，完善為更加穩定高效安全的系統來應對瞬息萬變的國際化形勢，為國際化業務保駕護航國際化初有成效起點國際化形勢持續變化需要有更好的靈活性未來