2020 年整體 CS 渠道受到疫情沖擊嚴重，疫情后渠道緩慢恢復，大型連鎖抗風險能力較強，長尾店鋪受較大影響，加速出清，分層加劇。根據《化妝品報》調研，2020年其調研樣本 150 家 CS 門店中，2020 年有 68%的門店 2020 年業績下滑，17%業績持平，而在下滑門店中，13%的門店下滑比例超過 50%，42%的門店下滑比例在10%-30%不等。平均來看，150 家門店業績平均下滑 12.3%，其中可比門店平均下滑比例超過 20%。從上市公司的 CS 渠道表現來看，2020 年珀萊雅 CS 渠道下滑-19.28%，丸美下滑超 20%，上海家化下滑約 10%。從 2021 年的恢復情況來看，丸美及珀萊雅由于主要依靠中小型 CS 門店，出現了加速下滑的情況，前三季度丸美CS 渠道下滑 27%，珀萊雅下滑 36%。大型連鎖 CS 情況好于中小規模 CS 店，整體抗風險能力也更強，其中絲芙蘭、屈臣氏等頭部連鎖品牌還保持了一定的擴張，而長尾店鋪生存困難，不少單體門店關閉，尾部加速出清，整體分化。