B2C電子商務

B2C電子商務即一種直接對消費者開展商業活動的電子商務模式。簡而言之也就是B2C開展業務的方式是直接面向客戶的，而其中開展業務的方式主要包括在互聯網的作用下開展線下銷售活動。B2C提經中的B即Business的縮寫，指的是商業供應方，而2就是英語TO的諧音，C指的就是消費者即Consumer的縮寫。換言之也就是一種以商務交易作為主體而劃分的商務模式。企業家以直接交易的方式與消費者發生交易的行為模式。企業或者商家機構首先利用信息網絡、電子數據信息等方式通過展開交易活動、商務活動、金融活動以及其它綜合服務活動等方式與消費者建立起交易模式的一個過程。準確說就是利用因特網而完成企業與消費者的溝通。

隨著發展B2C電子商務展現出了其大的生命力，其主要體現在：1)雙向信息溝通；2)交易手段更具靈活性；3)物流配送效率高；4)成本低，效率高等優勢。作為我國最早產生的電子商務模式當前國內主流網購平臺之中采用這種模式的主要包括亞馬遜、蘇寧易購等等。

(1)綜合型B2C

積極發現品牌閃光點，影響力，不斷尋找新的利潤點，特別是要要注意強化核心業務的發展。比如亞馬遜這一個平臺就可以充分利用現有品牌的優勢，特別是充分利用其母公司的國際化影響，積極探索更契合更有利于發展的國際化新業務。進一步細化網站建設，比如智能化信息系統、商品陳列展示等各方面。除此之外還要加大服務品質，強化與新老客戶建立良好的關系，精細化服務內容、人性化服務策略，從而給廣大用戶提供最貼心的服務。從眾多物流行業中尋求最佳合作者，全面優化物流配送質量。

(2)垂直型B2C

繼續深挖核心領域的優勢之所在。特別是要加強與知名品牌生產商的合作與溝通，努力致力維護好線下渠道供應商的沖突，全力打造良好的線上系統、擴大生產線。落實售前服務、售后服務等各環節，不斷豐富化支付手段，支持方式，針對當前B2C涉及到各個領域，行業的發展，筆者認為從整個行業的安全發展來看，要形成完善的風險意識，即要合理的規避風險，采用多元化的規避風險的方式方法，避免資金過于分散。特別是可加大物流配送方面的投入力度，比如充分協調利用“協作物流”、“物流聯盟等先進的模式。當然了為了全面提升優化物流配送質量，如果企業的資金等各方面的條件較為成熟，還可落實自營物流，這樣能夠大大提高用戶的粘性，即完善“三流”后積極尋找新突破口，強化與各領域，各行業的合作機制。

(3)傳統生產企業網絡直銷型B2C

科學定位直銷型B2C，客觀上上說首先最為重要的就是給出準確的定位，協調、目標與發展落實差異化銷售模式，特別要注意協調好網絡平臺本身與各線下溝道之間的利益關系。比如產品系統則可以主要在網上銷售，相較而言如果采用的是傳統的渠道進行銷售，那么則重加著重體現地區特色。差異化的價格顧名思義指的就在設置商品的價格時要結合不同時間段的特點進行科學的設計。除此之外還可通過線下溝道等方式進一步完善線上產品的售后服務。另外在設計產品的時候一定要充分結合廣大消費者的需求。優化團隊力量，特別是要加大對網絡營銷精英的培訓力度，總之通過各種方式最大限度的促進電子商務平臺的高效、完善性發展。

(4)第三方交易平臺型B2C網站

眾所周知制約B2C平臺發展的因素是多方面的。而對于中小企業而言在各方面能力都相當有限，薄弱的情況下這未嘗不是一條最佳的擴寬網上銷售渠道的策略、方法。

(5)傳統零售商網絡銷售型B2C

通過自建網站銷售的方式，有機結合電子商務與零售經驗，進一步豐富供應鏈以及整個物流體系系統，另外針對電子商務網站在實際的發展中所存在的單號，則通過業務外包的方式得以有效的解決了。其中最具典型性代表的就是國美了。

(6)純網商

顧名思義指的就是只有利用網上一種方式銷售的商家。其主要包括兩種銷售模式。其一為自產自銷；其二則為購銷。值得一提的是純網商也就是沒有線下的實體店的^[1]。

(1)從企業和消費者買賣關系的角度分析，主要分為賣方企業一一買方個人的電子商務及買方企業一一賣方個人的電子商務兩種模式。賣方企業一一買方個人模式：這是商家出售實物商品和服務商品給消費者個人的電子商務模式。這種網上購物方式可以使消費者獲得更多的商品信息，雖足不出戶卻可貨比千家，買到價廉物美的商品和服務，節省購物的時間。但這種電子商務模式的發展需要高效率和低成本的物流配送體系的配合。這種方式中比較典型的代表就是全球知名的亞馬遜網上書店。買方企業一一賣方個人模式：這是企業在網上向個人求購實物商品或服務的一種電子商務模式。這種模式應用最多的就是企業用于網上招聘人才。

(2)根據交易的客體分析，分為無形商品和服務的電子商務模式以及有形商品和服務的電子商務模式。

無形商品和服務的電子商務模式：計算機網絡本身具有信息傳輸和信息處理功能，無形商品和服務一般可以通過網絡直接提供給消費者。無形商品和服務的電子商務模式主要有網上訂閱模式、付費瀏覽模式、廣告支持模式和網上贈與模式。

網上訂閱模式。網上訂閱模式指的是企業通過網站向消費者提供在網上直接瀏覽信息和訂閱的電子商務模式。在線出版、在線服務、在線娛樂是這種模式的三種主要形式。網上訂閱模式主要被商業在線機構用來銷售報刊雜志、有線電視節目等。

付費瀏覽模式。付費瀏覽模式指的是企業通過網站向消費者提供計次收費的信息瀏覽和信息下載的電子商務模式。

廣告支持模式。在線服務商免費向消費者提供在線信息服務，其營業收入完全靠網站上的廣告來獲得。這種模式是目前最成功的電子商務模式之一。

網上贈與模式。網上贈與模式是指一些軟件公司將測試版軟件通過互聯網向用戶免費發送，用戶自行下載試用，如果滿意則有可能購買正式版本的軟件。采用這種模式，軟件公司不僅可以降低成本，還可以擴大測試群體，改善測試效果，提高市場占有率。

B2C電子商務的經營模式決定了B2C電子商務企業的盈利模式，不同類型的B2C電子商務企業其盈利模式是不同的，一般來說B2C電子商務企業主要是通過以下幾個方面獲得盈利：

銷售本行業產品。通過網絡平臺銷售自己生產的產品或加盟廠商的產品。商品制造企業主要是通過這種模式擴大銷售，從而獲取更大的利潤，如海爾電子商務網站。

銷售衍生產品。銷售與本行業相關的產品，如中國飯網出售食品相關報告、就餐完全手冊，莎啦啦除銷售鮮花外，還銷售健康美食和數字產品。

產品租賃。提供租賃服務，如太陽玩具開展玩具租賃業務。

拍賣。拍賣產品收取中間費用，如漢唐收藏網為收藏者提供拍賣服務。

銷售平臺。接收客戶在線訂單，收取交易中介費，如九州通醫藥網、書生之家。

特許加盟。運用該模式，一方面可以迅速擴大規模，另一方面可以收取一定加盟費，如當當、莎啦啦、E康在線、三芬網等。

會員。收取注冊會員的會費，大多數電子商務企業都把收取會員費作為一種主要的盈利模式。如阿里巴巴。

上網服務。為行業內企業提供相關服務，如中國服裝網、中華服裝信息網。

信息發布。發布供求信息、企業咨詢等，如中國藥網、中國服裝網、亞商在線、中國玩具網等。

廣告。為企業發布廣告，目前廣告收益幾乎是所有電子商務企業的主要盈利來源。這種模式成功與否的關鍵是其網頁能否吸引大量的廣告，能否吸引廣大消費者的注意。

咨詢服務。為業內廠商提供咨詢服務，收取服務費，如中國藥網、中藥通網站等。

收取服務費。消費者除了按商品價格付費外，還要向網上商店支付一定的服務費^[2]。

配送模式是指企業在組織配送活動的過程中所采用的基本服務模式。根據B2C電子商務企業的發展水平及資本狀況，目前主要的配送模式有三種類型。另外，根據配送布局發展狀況，在涉及三、四線城市等更大區域時，兩種模式相結合(如第三方+自營物流模式)也較常被B2C電子商務企業采用。

(1) 第三方物流模式，指把配送業務委托給第三方配送企業完成，大多數中小電子商務企業(如淘寶商城的商家)普遍采取這種物流模式，以節省資金、專注于主營業務，但其響應速度慢、物流信息反饋不及時、資金回籠也較慢。

(2) 自營物流模式，指配送活動由企業自身實施完成，企業規模、資金實力優勢明顯的電子商務企業往往采用此模式，以便實現對物流供應鏈的控制、降低成本和滿足顧客多樣的需求。自營物流反應快、操作規范、薪資反饋及時、資金周轉流動快。

(3)物流聯盟模式，指多家企業相互合作，共用配送作業系統，此種模式的組建并非易事，目前正處于探索階段，但無論是從國家資源配置、電子商務行業發展還是從電子商務企業自身經濟效益來講，此種模式能夠較好的整合優化社會資源，實現效率與效益的提高。典型的代表是，新成立的菜鳥網聯合中國郵政、EMS、順豐、四通一達等10大快遞公司成立的物流聯盟。

B2C電子商務企業是指，以互聯網為主要手段，向個人網絡消費者提供商品和服務的電子商務企業。這是以交易對象為標準的一種電子商務企業分類方式。1995年7月亞馬遜網上書店的上線，標志著B2C電子商務的誕生，這也是世界上最早的電子商務模式。B2C電子商務企業與顧客主要借助互聯網平臺完成交易活動，企業為顧客提供網絡購物環境，顧客可以足不出戶在網上選購商品和服務，并通過網上支付系統進行付款。這一新型的交易方式，完善了傳統商務受時間、空間限制這一缺陷，提高了交易效率，B2C電子商務企業通過網上商城有效降低了企業開展商業零售活動的成本。

B2近年來，在B2C電子商務發展迅猛的環境下，越來越多的企業進入這一領域，使得B2C電子商務企業形式不在局限于亞馬遜、當當模式，B2C電子商務企業類型更加多元化。

(1)純粹的虛擬零售企業：純粹的虛擬零售企業沒有實體銷售渠道，所有商品和服務都是通過網絡平臺面向消費者，網上零售是企業唯一的銷售方式，企業依靠網上銷售獲利。典型代表是美國的亞馬遜網上書店、中國的京東商城。

(2)經營離線商店的零售企業：這一企業類型是隨著電子商務的不斷發展，更多的傳統企業認識到電子商務領域蘊藏的機遇，紛紛建立了B2C網站。這些傳統企業原有的實體商店仍是它們的主要盈利渠道，網上零售只是它們開辟市場的新渠道。這種實體商店加網絡零售的公司被稱為“鼠標+水泥”公司，這種公司模式在B2C電子商務領域的競爭性越來越強。典型代表是美國的沃爾瑪、希爾斯百貨公司以及中國的蘇寧易購、國美在線。

(3)商品制造企業：商品制造企業通過網絡平臺與消費者直接接觸，進行網絡直銷。這一銷售方式不僅可以令企業快速了解消費者需求、降低企業庫存成本，也可以使消費者以更低的價格購買到個性化商品。最早采用這種經營模式的公司是美國的戴爾公司，現在中國的海爾公司也在積極探索這一網絡直銷方式。

(4)網絡服務企業：這類企業既不是買家，也不是賣家，主要功能是為網絡企業提供技術解決方案，為廣大中小企業和個體網店提供平臺的構建、網店推廣及貨源聯絡等一系列服務，從中賺取中介費。典型代表是美國的E-bay網和中國的淘寶網^[3]。

參考資料：

[1]馮聰.基于B2C的郵政快遞業務藍海戰略研究

[2]陳潤源.中國B2C電子商務盈利模式比較研究

[3]于貞妮.基于EVA的B2C電子商務企業價值評估研究——以亞馬遜公司為例

B2C電子商務相關報告

艾瑞咨詢：2020-2021年中國跨境出口B2C電商年度發展報告（48頁）.pdf

【研報】保險科技行業專題研究（三）：B2B2C流量為王顛覆傳統業務模式-20210104（40頁）.pdf

CCG：B2C跨境電商平臺“出?！毖芯繄蟾妫?021）（43頁）.pdf

【精選】2021年開潤股份公司B2B與B2C業務分析報告（17頁）.pdf

聯合國貿發大會：2018年非洲B2C電子商務指數報告（英文版）(23頁).pdf

2021年京東集團公司多元化業務布局與中國 B2C 零售市場研究報告（52頁）.pdf