Forrester（弗雷斯特研究公司）

1Forrester簡介
2Forrester全球規模

3Forrester的獲獎情況
4Forrester的主要業務

5Forrester的服務對象
6Forrester CX客戶體驗指數

Forrester簡介

Forrester，中文為弗雷斯特研究公司，是一家美國獨立技術和市場研究公司，由現任董事會主席兼首席執行官George Forrester Colony于1983年7月創辦，1996年12月在納斯達克上市，股票代碼為FORR，總部位于美國馬薩諸塞州劍橋市，在全球二十多個主要城市設有辦事機構，主要向客戶和公眾提供現有技術和潛在影響建議。

Forrester始終致力于協助技術、市場營銷、客戶體驗、產品和銷售部門的領袖，以客戶為導向，驅動業務增長。通過研究報告、定制化咨詢和高端企業交流與會議活動，Forrester協助全球各地的企業高管，勇于創新，駕馭變革，將客戶至上的理念作為企業領導力、戰略和運營的中心。Forrester每年面向世界超過675000名消費者和商業領袖進行調研，具備獨特的市場研究洞察和嚴謹而客觀的方法論。

弗雷斯特研究公司在美國擁有五個研究中心，分別位于：馬薩諸塞州劍橋市，紐約，加州舊金山，華盛頓特區和得克薩斯州達拉斯市。公司擁有四個歐洲研究中心，分別位于：阿姆斯特丹，法蘭克福，倫敦，巴黎；在亞太地區擁有4個研究中心，分別位于新德里，新加坡，北京和悉尼。

Forrester全球規模

截至2020年12月31日，Forrester在全球的全職雇員超過1700名，已向2300多家企業客戶交付產品及服務，年收入達4.617億美元。Forrester的客戶主要來自北美、歐洲、中東、非洲、亞太等地區。2011年，Forrester提出“客戶時代”(Age of the Customer)已經到來，企業取得成功、促進增長的方式將隨之重塑。Forrester的戰略、組織及研究堅持以“客戶為中心”的理念，為決策者提供具有前瞻性的方案，幫助企業高效采取行動，在客戶體驗驅動的市場中取得戰略優勢。

Forrester再過去幾十年中進行了多次收購，以在新市場中開拓增長點，擴大研究范圍和產品組合。2011年，Forrester收購Springboard Research，大舉進入亞太市場。2018年，Forrester收購FeedbackNow和GlimpzIt，為全新客戶體驗解決方案夯實了基礎。2019年，Forrester收購SiriusDecisions，這是公司史上最大的一筆收購，提升了Forrester的B2B市場研究和實踐能力，研究范圍進一步延伸到產品管理及銷售。

forrester

Forrester的獲獎情況

(1)Glassdoor2021年最佳雇主

(2)Glassdoor2020年最佳雇主

(3)Glassdoor2018年最佳雇主

(4)Glassdoor2017年最佳雇主

(5)2019年IIAR>；年度杰出分析公司(2019IIAR>；Analyst Firm of the Year)

(6)《金融時報》2019年英國杰出管理咨詢公司(2019UK’s Leading Management Consultancies by Financial Times)

(7)2019年布蘭登·霍爾集團最佳認證項目金獎

(8)2008年《福布斯》美國最佳小企業

(9)2007年《財富》100家增長最快的小型企業

(10)1998-2010《波士頓環球報》百強企業–麻省最佳企業

(11)2012年美國綠色建筑委員會(USGBC)LEED?(能源和環境設計領導力)企業內飾白金獎

Forrester的主要業務

Forrester幫助客戶了解市場動態、擴展視野、制定戰略并高效執行。其產品、服務及咨詢方案以洞察驅動的研究報告為基礎，涵蓋六大業務線，包括核心研究、數據洞察、同行協作及一對一高管交流、專業認證、咨詢服務以及行業交流活動。Forrester的客戶主要來自銀行、保險、財富管理、零售、公用事業、政府及高新科技等行業。

(1)咨詢

以客戶為中心，Forrester經驗豐富的顧問與領導者合作，使用一種獨特的參與模式來執行他們的優先事項，該模式適應不同的需求。根據企業的能力和時間安排，Forrester咨詢提供多種模式、高效省時的服務方式，滿足用戶多方面需求。

①網絡研討會和演講。通過Forrester專家提供的一小時左右的在線互動會議，幫助客戶內外部利益相關方或客戶了解關鍵的行業趨勢和最新實踐。

②工作坊。利用半天或全天時間使企業的利益相關方達成一致愿景，了解行業趨勢和最佳實踐。

③咨詢項目。通過為期1至6個月的項目，Forrester顧問將與客戶機器團隊合作推動戰略舉措的執行，或創建定制化內容

(2)交流活動

Forrester專家在身臨其境的活動中將研究變為現實。這些體驗提供了來自行業創新者的鼓舞人心的內容、關于主題的深入討論以及與同行的高水平網絡。與分析師和技能建設研討會增加討論的時間，以獲得鼓舞人心和富有成效的體驗。

(3)研究

Forrester Decisions研究服務幫助建立客戶至上型企業，更快實現宏偉愿景，創造卓越影響力。Forrester Decisions是一項全新的服務組合，針對企業最緊急的優先事項提出量身定制的解決方案，以最快速度實現最優成果。Forrester Decisions是一種全新的解決方案，幫助有需要的企業領導者和技術領導者解決問題、制定決策、采取行動并交付成果。通過將以研究為基礎的洞察、模型和方法論框架與實踐指導相結合，根據具體情況采用最優實踐方案。

(4)認證

。Forrester的認證課程為團隊提供必要的技能和信心，使他們能夠使用Forrester基于研究的戰略領導技能以及客戶體驗(CX)、B2B營銷、技術(安全和風險)等方面的最佳實踐來執行其戰略成果

Forrester認證課程為領導者和團隊成員提供了一種簡單而直接的方式來加深他們對Forrester研究概念的理解。課程涵蓋對關鍵業務數十年研究，例如客戶至上、CX、B2B營銷、技術主題(安全和風險)等。Forrester認證課程使團隊和領導者能夠協調他們的組織，以便他們能夠更快地共同行動。Forrester Decisions和Forrester Market Insights服務中包含相關課程。

Forrester的服務對象

(1)技術高管：作為以客戶為中心的業務與技術研究的領導者，Forrester與CIO和IT領導者合作，擁抱技術趨勢，探索新的領導和運營方式，并通過數字化轉型推動適應性戰略，實現差異化。

(2)客戶體驗：客戶體驗(CX)領導者需要圍繞客戶的需求來凝聚全企業，摒棄舊的工作方式，建立新的模式，作為客戶體驗研究在全球的領導者，Forrester提供豐富的觀點與洞察、戰略框架與實踐指導，幫助領導者和團隊將客戶體驗愿景細化為具體項目，以適應不斷變化的客戶需求，證明其提升業績的能力。

(3)B2B市場營銷：買家的期望值提高，B2B市場營銷領導者需要用新的方法與買方至上的舉措來應對；同時還要證明市場營銷的價值和對營收的影響，壓力不斷增加，Forrester提供直觀的研究，并讓您與經驗豐富的分析師合作，推動進程，并激勵團隊制定以客戶為主導的前沿市場營銷戰略，從而對增長和客戶留存產生可衡量的影響

(4)B2C市場營銷：通過世界領先的以客戶為中心的研究、分析和框架，Forrester幫助B2C市場營銷領導者設想和建立具有競爭優勢并以客戶為中心的品牌，在客戶旅程的每一個階段提升獲客和客戶留存的能力。

(5)銷售：Forrester專攻銷售領域的分析師都曾是資深從業者，他們了解您所面臨的挑戰。通過實踐指導和直觀的最佳實踐研究，Forrester為您和團隊提供行之有效的戰略、流程和工具，以實現可復制、可預測和可擴大的營收增長。

(6)產品管理：Forrester幫助產品管理領導者及其團隊發現創新機會，以解決未滿足的客戶需求，從而創造出色的產品體驗并激發整個產品組合的持續增長。

(7)政府：Forrester的客戶時代研究可幫助政府領導人預測未來、引領變革并推動其組織趕上不斷變化的公民期望。Forrester的研究充滿洞察力，可幫助您制定解決緊迫問題的愿景和戰略，例如實現數據基礎架構現代化、加強網絡安全以及改善所有政府接觸點的客戶體驗(CX)。