《中國人民大學：2023數字平臺就業價值研究報告（57頁）.pdf》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《中國人民大學：2023數字平臺就業價值研究報告（57頁）.pdf（57頁珍藏版）》請在三個皮匠報告上搜索。

1、2023.01基于螞蟻集團生態的分析中 國人民大 學 勞 動 關 系 研 究所 聯 合 課 題 組數字平臺就業價值研究報告Contents010203導論：螞蟻集團的就業價值（一）螞蟻的商業價值和就業價值（二）勞動力市場中的求職者：就業服務等價值（三）勞動力市場中的用工主體：帶動就業和穩就業以產業帶動就業增量（一）螞蟻集團的數字化業務體系（二）螞蟻生態帶動的就業體系（三）螞蟻生態帶動直接就業機會測算（四）螞蟻產業鏈創造的新職業（五）螞蟻集團與應屆大學生就業目錄0508111517202630312223以科技穩定就業存量（一）科技信貸助力穩崗就業（二）數字化服務推動就業升級（三）跨境金融服務助

2、力中國微型跨國企業穩增長05以公益扶助重點人群06總結與展望（一）數字產業帶動女性就業（二）數字技術輔助殘疾人創就業46535004以信任優化勞動市場（一）構建需求方信任的芝麻企業信用（二）提升供給方信任的芝麻工作證（三）通過信任提升匹配效率的通寶平臺（四）信任助力福利保障代發傭金與螞蟻靈工保（五）信任推動職業發展職業培訓與技能認證3436404344數字平臺就業價值研究報告-基于螞蟻集團生態的分析-在當前需求收縮、供給沖擊和預期轉弱三重壓力下，我國經濟發展和就業遇到了一些突出矛盾和問題。在積極應對困難、穩增長穩市場主體的過程中，黨和政府始終把就業放在優先位置。黨的二十大報告再次強調了就業的重

3、要性，提出實施就業優先戰略。同時二十大報告還明確提出了要完善促進創業帶動就業的保障制度，支持和規范發展新就業形態。作為新經濟形態的主要參與者和新就業形態的主要承載者，互聯網平臺一方面匯聚著千萬中小微企業，另一方面也關聯著眾多勞動者。正是基于互聯網平臺關系到眾多勞動者的工作、就業與收入問題，所以中國人民大學勞動關系研究所聯合課題組開展了此次研究。課題組選取螞蟻集團為研究對象，圍繞螞蟻集團在穩增長和穩就業中發揮的作用和價值展開研究。課題聚焦以下幾大問題展開討論：在具體分析中，課題組將結合螞蟻集團多元化的商業模式和ESG可持續發展戰略目標，對其就業價值進行系統性分析和論證?？紤]到數字經濟平臺與傳統企

4、業的差異，課題組研究數字經濟平臺創造的就業價值時，不能局限于研究平臺企業自身的就業數量和就業質量，還應根據平臺的商業生態、技術特點及發展戰略，研究平臺對用戶、合作伙伴及第一，螞蟻集團創造了怎樣的就業價值？第二，如何測量和計算螞蟻集團創造的就業價值？第三，螞蟻集團創造就業價值的機制是什么？01具體研究結論如下：第一，平臺帶動就業的價值依托于螞蟻集團的業務體系，可以將螞蟻生態直接帶動的就業體系分為三個環節，分別為螞蟻集團自身帶動的就業機會、服務商帶動的就業機會與推動商家數字化運營帶動的就業機會。經過測算，從2021年7月到2022年6月間，螞蟻集團直接帶動的就業機會共計147.7萬個，其中螞蟻集團

5、相關就業機會10.4萬個，服務商就業機會為52.8萬個，數字化運營就業機會84.5萬個。這一測算結果顯示出了螞蟻平臺較為強大的就業帶動能力。整個社會帶來的就業價值。在調研中，課題組發現在數字技術與實體經濟加速融合的過程中，數字經濟平臺對就業的價值更為凸顯。以螞蟻集團為例，一方面基于螞蟻的商業生態和服務能力，促進了勞動力供需匹配，并助力商家通過數字化經營降本增效，進而穩定了就業；另一方面，螞蟻生態的外溢作用助推了相關產業鏈數字化升級，創造出了新需求和服務，并最終增加了新的就業機會。因此，課題組對螞蟻集團就業價值的研究，從四個維度進行測量和評估，具體總結為帶動、穩定、優化、公益四大作用。第一，平臺

6、帶動就業的價值第二，平臺穩定就業的價值第三，平臺優化勞動市場的價值第四，平臺扶持弱勢就業的價值主要測量和估算平臺帶動整個生態的就業數量。研究平臺多業務間技術互補所帶來的就業價值，例如大數據、云計算及區塊鏈等技術可以低成本地應用到小微企業授信、數字化和跨境電商經營，從而穩定經營和就業。主要研究平臺基于自身技術改善了勞動力市場的匹配效率，實現了勞動力市場的結構優化。主要研究平臺在履行社會公益與治理職能時，以新的技術手段算法和流量支持輔助弱勢群體就業，促進社會公平。02第二，平臺穩定就業的價值第三，平臺優化勞動市場的價值第四，平臺扶持弱勢就業的價值螞蟻集團通過數字科技穩定小微企業和個體工商戶就業的機

7、制可以分為三種，一是通過網商銀行發展普惠金融穩定就業，二是通過支付寶助力小微企業數字化經營推動就業升級，三是通過萬里匯跨境支付和金融服務平臺促進跨境電商企業提效增收吸納就業。經測算，螞蟻集團通過上述機制穩定就業524.7萬個，其中穩定中小微企業就業人數284.4萬人，穩定個體工商戶就業240.3萬人。螞蟻集團在勞動力市場的供需雙方主體的解析框架下，衍生出需求方（企業）的芝麻企業信用、供給方（勞動者）的芝麻工作證、以及用工全鏈路“一體化”通寶平臺等產品，以真實有效的信息集合成不同參與主體和環節的信用水平。這種信任體系對于現代勞動力市場的發展極為關鍵：就勞動者層面而言，其需要向企業呈現出真實的履歷

8、以及個人信息，從而實現精準的人崗匹配，提升匹配效率；從企業層面來看，企業真實的經營狀況、經營行為也會向求職者傳遞信息，成為求職者的決策依據。在此基礎上，進一步改善、優化勞動市場原有的求職流程、匹配效率和福利保障，從而最終助力新業態勞動市場高效率、高質量發展。螞蟻集團發揮平臺的助推作用，利用數字經濟在工作時間和工作場景上的靈活性，開展了多項幫扶特殊群體就業增收的項目，打造了以實現數字經濟就業為核心的新型公益模式。通過“數字木蘭”就業培訓計劃和螞蟻云客服平臺，螞蟻集團提供公益資金、技術輸出以及技能培訓支持，為欠發達地區女性創造了大量就業機會。通過云客服平臺和“藍風鈴無障礙計劃”等項目，螞蟻集團以“

9、在地線上”的方式盡可能為殘障人士提供就業崗位，并通過流量支持和科技輔助，助推殘障人士創業。03導論：螞蟻集團的就業價值01基于以上幾點，研究數字經濟平臺創造的就業價值時，不能僅局限于研究平臺企業自身的就業數量和就業質量，還要根據平臺的商業生態、技術特點及發展戰略，研究平臺對用戶、合作伙伴及整個社會帶來的就業價值。所以對平臺就業價值的研究，就不能僅局限于平臺自身的就業上，還要從多維度來測量和評估其價值。課題組下述對螞蟻集團就業價值的研究，除了螞蟻集團自身雇傭人數和高質量就業之外，還從帶動、穩定、優化、公益四個維度進行研究：第一，平臺帶動就業的價值第二，平臺穩定就業的價值主要測量和估算平臺帶動整個

10、生態的就業增量。研究平臺多業務間技術互補所帶來的就業價值，例如大數據、云計算及區塊鏈等技術可以低成本地應用到小微企業授信、數字化和跨境電商經營，從而穩定經營和就業。數字經濟平臺作為近年來出現的新型經濟組織，與傳統企業有著較大的差異。首先，平臺因其數據、技術和資源的聚合性，所創造的商業價值和社會價值不僅體現在平臺自身的發展上，還體現在平臺用戶、合作伙伴等市場主體的共同發展上。其次，平臺通常具有范圍經濟的特征，即同時提供多種服務，各種服務所使用的技術可以實現互補。再次，平臺本身具有雙邊市場的功能，無數小微企業和勞動者在平臺上完成搜尋、匹配、交易和評價的全過程。這一過程中，平臺為市場提供的服務提高了

11、效率，降低了交易成本。04螞蟻的商業價值和就業價值1.1螞蟻集團起步于2004年創建的支付寶業務，經過十八年的發展，已逐步成為以科技創新與科技服務為特征的世界領先互聯網開放平臺。通過梳理螞蟻近十來年的科技創新道路，我們可以清晰看到螞蟻商業模式的發展變化軌跡和發展趨勢，具體表現為三方面：第三，平臺優化勞動市場的價值第四，平臺扶持弱勢就業的價值主要研究平臺基于自身技術改善了勞動力市場的匹配效率，實現了勞動力市場的結構優化。主要研究平臺在履行社會公益與治理職能時，以新的技術手段算法和流量支持輔助弱勢群體就業，促進社會公平。05螞蟻集團在螞蟻集團2021可持續發展報告中首次披露了新的發展戰略和戰略目標

12、。根據報告披露的內容，螞蟻集團確定了“數字普惠”、“綠色低碳”、“科技創新”和“開放生態”四位一體的ESG可持續發展戰略。支撐可持續發展戰略是螞蟻的五大業務板塊，即數字支付開放平臺、數字金融開放平臺、數字科技服務、服務業數字化經營開放平臺以及國際跨境支付服務，并確定2030年的主題目標為：助力1億小微企業，服務全球大眾；持續投入核心技術研發，提供全球領先的科技產品和服務；實現商業價值和社會價值可持續共同發展。第一，從數字支付、數字金融向數字生活領域延伸第二，從消費領域向產業融合方向發展2008年10月支付寶與上海電力合作在支付寶平臺上線電費繳納業務，自此開啟了支付寶數字社會服務的序幕；自201

13、3年以來，螞蟻不斷在數字便民服務、數字政務與社會應急響應等領域尋求突破，以技術創新滿足不斷涌現的多樣化社會需求，全面服務數字社會建設。從十四年發展歷程來看，螞蟻依托在數字支付和數字金融業務中積累的用戶、技術及管理經驗，業務體系快速地向社會生活的各個領域延伸。數字生活包含多種場景，其中一個重要的場景就是就業領域。在此過程中，我們清晰地看到螞蟻不斷通過技術創新形成新的產品和服務，為勞動力市場中的就業群體提供就業服務。這些就業服務包括：芝麻企業信用服務、芝麻工作證、螞蟻保、數字木蘭計劃、星云就業等。螞蟻的就業服務產品一方面說明螞蟻的技術和業務從數字支付和數字金融領域延伸到了就業領域，同時也說明螞蟻為

14、勞動力市場創造了新的就業價值。其一，網商銀行“大雁系統”提供的供應鏈綜合金融服務?！按笱阆到y”已與超過500家品牌企業、平臺合作，為供應鏈上下游的小微企業提供數字供應鏈金融服務?！按笱阆到y”基于核心企業和上下游小微企業的供應鏈關系，開發出一套數字化產品矩陣，以滿足小微企業在供貨匯款、采購訂購、鋪貨收款、加盟、發薪等生產經營全鏈路的信貸需求及綜合資金管理需求，服務實體經濟。同時，螞蟻通過“大山雀”和“螞蟻鏈”等技術，螞蟻不斷探索助農興農的新技術和新模式，發揮數字金融優勢，與鄉村產業融合，助力鄉村產業發展。螞蟻起步于支付寶的數字支付和數字金融，但這些業務都主要集中于消費領域。在近十多年發展中，螞蟻

15、通過技術創新和平臺能力，逐步將技術和產品推向整個產業鏈，實現產業融合。螞蟻產業融合發展突出表現在兩方面。06第三，持續推進服務業數字化進程通過上述的分析可以看出，螞蟻技術創新和技術服務不僅創造了商業價值，同時也創造了就業服務和穩保就業的社會價值。尤其是在數字技術與實體經濟加速融合的過程中，螞蟻的商業價值和就業價值的發揮更為明顯：一方面基于螞蟻其二，螞蟻集團各項科技成果開源和開放應用。螞蟻集團近年來在業務發展的基礎上持續投入核心技術開發和前沿科技探索，在分布式基礎設施、隱私計算、安全科技等領域擁有了自主可控的關鍵技術，并持續加大力度進行技術開源，在基礎軟件等領域助力我國加快突破瓶頸短板。在核心技

16、術逐步發展成熟的過程中，螞蟻集團還通過開放合作的方式將科技成果應用于實體經濟和產業發展，在交通、金融、能源、電信、農業、文創、抗疫等多個產業領域助力企業特別是中小企業數字化轉型，提升產業協同與安全保障水平。螞蟻推動產業融合發展，助力中小微企業的穩增長，其重要的社會價值就在于穩住了平臺上市場主體的發展，為穩保就業提供堅實的基礎。螞蟻持續投入核心技術研發，專注于區塊鏈、人工智能、安全與隱私計算、智能終端、計算基礎設施五大前沿科技的研究與突破。持續的技術創新助力生活服務業數字化能力提升，幫助商家實現數字化轉型升級。商家機構可通過開通小程序、生活號、loT智能設備等產品功能，在支付寶平臺上建立屬于自己

17、的數字化經營陣地。同時利用支付、搜索、會員等工具，構建適合自己的高效運營鏈路，在降低成本需求的同時，提升數字化經營能力。螞蟻助力商家數字化經營能力的提升，不僅體現出螞蟻平臺技術能力的商業價值，也體現螞蟻穩市場主體的社會價值。商家經營成本降低，經營效益的增長，為穩保就業提供了保障。07的商業生態和服務能力，促進了勞動力供需匹配，并助力商家通過數字化經營降本增效，進而穩定了就業；另一方面，螞蟻生態的外溢作用助推了相關產業鏈數字化升級，創造出了新需求和服務，并最終增加了新的就業機會。如果從勞動力市場上的勞動者和用工主體兩端來總結螞蟻的就業價值，我們可以把螞蟻的就業價值總結為圖1.1。下面根據這幅圖將

18、分別從勞動力市場的求職者和用工主體兩端來分析螞蟻的就業價值?；ヂ摼W平臺的就業價值不僅體現在公司自身雇傭更多的員工和實現高質量就業，而且還體現在對勞動力市場供需兩端創造的就業價值。如前所述，螞蟻的技術創新和技術服務已延伸到就業領域，對勞動力中的求職者，我們按照螞蟻現有的業務模式，認為其創造的就業價值體現在三方面：勞動力市場中的求職者：就業服務等價值1.2081.數字支付開放平臺3.數字金融開放平臺4.數字科技服務5.國際跨境支付服務2.服務業數字化經營開放平臺芝麻企業信用市民中心螞蟻通過芝麻企業信用、芝麻工作證、市民中心-人才就業服務、螞蟻靈工保、職業教育培訓認證等業務為勞動者提供找工作、商業保

19、險、職業能力等級認證等就業服務。1.就業服務芝麻企業信用是螞蟻與其他招聘平臺合作，為求職者提供招聘企業的基本信息服務，確保招聘信息和招聘企業信息的真實性，降低求職風險；芝麻工作證是螞蟻推出的全民職業可信機制與應用工具。芝麻工作證的數字化認證能力可助力持證者積累自身職業可信經驗，提升職業競爭力。職業可信經驗積累能被高效識別，并降低雇主識別成本，建立更安心放心的雇傭關系。芝麻企業信用服務和芝麻工作證的應用和推廣，在勞動力市場上為求職者創造了巨大價值。其價值體現在：其一，降低了就業風險；其二，減少了就業搜索成本；其三，降低了求職者和招聘企業的工作匹配成本。市民中心人才就業服務是支付寶平臺與地方政府機

20、構合作，為求職者提供在線找工作和參保登記等服務。支付寶市民中心將地方政府的就業公共服務數字化，打破了求職者與招工企業之間的信息壁壘，為求職者提供在線精準匹配的就業崗位。同時支付寶市民中心也為求職者提供在線參保登記服務，實現了靈活就業人員從參保憑證到社保繳費一體化的功能。09螞蟻靈工保通過對上述幾種平臺提供的就業服務可以看出，螞蟻依靠在消費領域積累起來的用戶資源、算法模型、商業模式以及管理經驗，正在向就業場景延伸，實現數字化的就業服務。螞蟻通過芝麻企業信用、芝麻工作證、市民中心-人才就業服務、螞蟻靈工保、職業教育培訓認證等業務為勞動者提供找工作、商業保險、職業能力等級認證等就業服務。螞蟻秉持多元

21、與包容的發展理念，一直關注女性群體、少數群體、特殊群體和老年群體等多元社會群體。在就業領域，通過“木蘭計劃”推動鄉村女性的就業和創業。螞蟻公益基金會推出的“數字木蘭”就業培訓計劃，通過專業技能培訓與就業崗位引入，幫助以女性為代表的鄉村人群獲得職業發展技能，在地就業。根據受益對象個人興趣、文化水平及縣域條件不同，“數字木蘭”已經初步形成了一套針對不同人群的就業培訓和崗位體系，針對有一定電腦操作能力的人群推出了“AI豆計劃”及“服務星站計劃”，提供數據標注、內容審核與客服累培訓及崗位；針對受教育時間較少的鄉村女性推出了“手藝計劃”和“鄉村民宿管理職業技能提升計劃”等，支持受益對象從事假發制作、穿戴

22、甲生產、民宿管家等工作；針對鄉村留守女性、老人、兒童等群體，推出了“鄉鎮社工支持計2.公益扶持螞蟻靈工保是平臺為靈活就業人員提供的保險服務。靈工保通過和多家保險機構的合作，為靈活就業人員提供7*24小時保險服務，緩解了靈活就業人員繳納、理賠保險困難的難題。職業教育培訓認證是螞蟻為新職業制定職業資格能力標準及等級認定的服務，為勞動者獲得職業技能資格提供了技術服務和支持。10螞蟻為勞動力市場中的用工主體創造的就業價值主要體現在兩方面，其一，直接帶動的就業機會，其二，穩市場主體穩就業。以往我們研究平臺就業價值更偏重于帶動就業機會的價值，但是在疫情和經濟下行的情形下，平臺企業穩定存量就業的價值也同樣重

23、要。螞蟻依托數字支付開放平臺、數字金融開放平臺、服務業數字化經營開放平臺，逐步形成了安全可信、開放有序的生態體系。螞蟻也不斷通過開放與共享產品能力，將可持續理念帶給合作伙伴和全行業，提供多元、共建的合作模式。螞蟻通過自身技術不斷升級，帶動開放平臺上的生態用工伙伴和服務商共同發展，也為生態用工伙伴和服務商帶來更多的就業機會。課題組認為，數字經濟平臺創造的就業價值不僅體現在帶動就業的數量上，更重要的是通過平臺技術和資源，為勞動力市場創造了多少社會價值。平臺提供平等的就業機會、降低交易成本和交易風險、減少工作搜尋成本等等，都是創造就業價值的重要表現。1.帶動就業機會勞動力市場中的用工主體：帶動就業和

24、穩就業1.3劃”，支持更多的女性從事鄉鎮社工等專業社會服務類工作。截至2022年6月，“數字木蘭”就業培訓計劃已在陜西、山西、貴州、四川、河北、青海、寧夏等地建立了12個縣域數字就業中心，累計培訓受益對象4286人，累計就業超3000人。11一是帶動生態用工的就業機會為更好地促進就業，拓展更多靈活的就業崗位，螞蟻通過生態用工的方式，將部分產品及技術開發、應用服務、IT基建等崗位，以長期合作模式外包給合作企業，為更多的人提供了靈活的就業崗位。截至2022年6月，螞蟻生態用工整體規模達到6.02萬人，用工部署覆蓋了300多個城市。二是靈活就業機會螞蟻提供的靈活就業機會主要包括云客服和數據標注工作。

25、螞蟻創立了星云就業平臺，為分布在縣域和偏遠地區的自由職業者提供了靈活就業的工作機會。靈活用工平臺通過數字化職場能力把居家環境變成可信的工作環境，保障疫情常態下的服務連續性；通過小時生產力及中心化調度實現資源共享，提高資源使用效率，減少資源浪費。三是帶動服務商的就業機會螞蟻作為一家科技平臺企業，依托于其核心業務衍生出了較為豐富的服務商體系，他們雖然并不直接隸屬于螞蟻集團，但是卻承接了螞蟻集團的大量業務內容，起到了鏈接螞蟻平臺和商戶/消費者的重要作用。例如，在數字支付開放平臺和服務業數字化經營開放平臺上，有超過1.1萬家數字化服務商活躍在支付寶平臺上，為客戶提供數字化服務；同時也有超過百萬商家機構

26、，通過小程序、生活號等數字化經營陣地及輔助經營工具為消費者提供生活服務。數字支付開放平臺為商家提供了新的商機和技術開放機會，帶動了服務商的經營與發展，與此同時也帶動了服務商的就業數量。在數字金融開放平臺上，平臺也為全國的銀行、基金公司、保險機構以及財富和管理機構提供服務，為這些機構帶來收益機會，從而帶動這些機構的雇傭就業數量。12穩定就業存量具有同樣重要的價值。正如前文所述，螞蟻通過產業融合與服務業的數字化，對平臺上的市場主體起到了穩增長的驅動作用。為了測算平臺穩增市場主體帶來的穩就業效應，課題組針對平臺上的中小微企業進行專項問卷調查。通過模型計算，我們也得出了穩增就業的就業數量。我們認為，保

27、住了中小微企業的就業存量，就穩定了就業的基本盤，同時也穩住了國家的整體就業局勢。螞蟻集團助力穩就業的機制，首先體現為通過科技手段緩解小微企業的融資困境。一方面，依托平臺的技術創新和數據能力的整合，螞蟻提供供應鏈綜合金融服務，提高整個產業鏈條的抗風險能力和融資能力。另一方面，螞蟻通過區塊鏈、人工智能、衛星遙感和云計算等科技手段破解信貸過程的信息不對稱問題和線下服務的高交易成本問題。融資困境的緩解，會促使企業自發選擇最優的生產要素配比，從而實現穩崗就業。2.穩主體穩就業以小程序的使用為代表的數字化變革帶動了小微企業，尤其是生活服務類小微企業經營管理模式的全面變化。小程序的使用使營銷方式從粗放型轉變

28、為精準型，引發產品和服務改進、迭代的加速，提升了小微企業內部的管理效率，積累的經營記錄使小微經營者更容易獲得授信。上述幾方面的合力，一方面使小微企業在數字化后實現了營收規模的擴大從而帶動了雇傭規模的擴大，另一方面創造了一批高質量的數字化經營崗位。數字化變革小微經營科技緩解小微融資困境13上述從勞動力市場兩端求職者和用工主體的需求出發，梳理了螞蟻業務體系創造的就業價值。我們對螞蟻就業價值的分析，是通過四個維度進行評估和分析的，即平臺帶動就業的價值、平臺穩定就業的價值、平臺提升就業市場效率的價值、平臺踐行社會公益的價值。螞蟻集團將其強大的支付-數字化-信貸一體化能力注入跨境電商平臺，在近年來全球經

29、濟衰退的逆境中幫助跨境小微電商企業保增長、穩就業。平臺上跨境電商小微企業業務的增長一方面來自于螞蟻利用其支付體系和人工智能技術對接平臺后降低了支付費率、提高了到賬速度，降低了企業的經營成本；另一方面來自于螞蟻發揮其科技信貸特長，為合格的電商企業授信，幫助企業渡過疫情期間的經營難關，并擴大規模。業務規模的擴大保證了小微企業就業崗位的穩定。助力微型跨境企業走出去14以產業帶動就業增量02螞蟻集團的數字化業務體系2.1螞蟻集團的業務雖然起步于2004年的支付寶，但是經過多年發展，其業務早已超越了公眾傳統認知的移動支付、公共服務等功能，而是以此為基礎，衍生出了較為豐富的數字化產業體系。螞蟻集團目前制定

30、了“數字普惠”“綠色低碳”“科技創新”和“開放生態”四位一體的可持續發展戰略，并努力實現平臺商業價值和社會價值的統一融合發展。由于數字經濟包括數字產業化和產業數字化兩部分，而就業機會是依托于產業發展而派生出來的勞動要素需求，所以數字平臺對就業的帶動作用既包括圍繞平臺業務直接產生的相關就業機會，也包括平臺助力傳統產業進行數字化升級而穩定和增加的間接就業機會。在本部分我們主要關注螞蟻生態帶動的直接就業機會，具體通過介紹圍繞螞蟻集團核心業務產生的產業體系，進而歸納總結出依托于這一產業體系而產生的就業生態體系，并對直接帶動的就業機會規模進行科學測算。經過測算，從2021年7月到2022年6月間，螞蟻生

31、態直接帶動的就業機會共計147.7萬個，其中螞蟻集團相關就業機會10.4萬個，服務商就業機會為52.8萬個，數字化運營就業機會84.5萬個。15具體而言，螞蟻集團的業務生態體系主要包括數字支付開放平臺、數字金融開放平臺、數字科技服務、服務業數字化經營開放平臺和國際跨境支付服務五大業務板塊（具體如圖2.1所示）。圖2.1 螞蟻集團發展戰略與業務體系注釋：該圖來源于螞蟻集團2021年可持續發展報告其中，數字支付開放平臺主要圍繞各類支付業務（如線上支付、二維碼支付、刷臉支付等）向用戶和商家提供開放服務，以滿足不同應用場景的支付需求，這一平臺目前已經鏈接商戶超過8000萬家。數字金融開放平臺則主要為消

32、費者和小微商家提供小微信貸、消費金融、理財、保險、商業信用評估等普惠金融服務，并推出了螞蟻財富、螞蟻保、芝麻信用、以及花唄、借唄等相關服務產品，網商銀行也已經為超過4900萬（截至2022年上半年末）的小微經營者提供了信貸服務。數字科技服務是為相關用戶提供螞蟻集團較為領先的科技能力支持的業務模塊，也是螞蟻集團近期發展的重要方向，例如螞蟻鏈、隱私計算、SaaS系統開發等都是螞蟻數字科技服務的典16螞蟻生態帶動的就業體系2.2平臺的就業生態體系由平臺的業務體系催生，因此根據上述螞蟻集團的業務生態體系，可以總結出表2.1所示的螞蟻生態直接帶動的就業體系。這一就業體系不僅與依托的業務體系對應，而且根據

33、與螞蟻集團核心業務的距離可以將螞蟻生態直接帶動的就業體系分為三個環節，分別為螞蟻集團自身帶動的就業機會、服務商帶動的就業機會與推動商家數字化運營帶動的就業機會。型代表。服務業數字化經營開放平臺主要圍繞如何提升商戶的數字化服務水平、助力商戶提效降本展開業務，具體體現為給商戶提供相應硬件設備和軟件技術（例如點餐系統等管理系統）來提高其經營效率，目前已幫助商家和服務機構開通的數字化經營相關的小程序數量超過了300萬個。國際跨境支付服務則是指螞蟻集團在一帶一路沿線國家和地區（如印度、韓國、馬來西亞等）建立了9個國際電子錢包，并以此為基礎來為消費者和商家提供跨境支付、結算等相關數字金融服務。依托于螞蟻集

34、團的上述五大業務體系的具體業務內容，衍生出了較為豐富的服務商體系，他們雖然并不直接隸屬于螞蟻集團，但是卻承接了螞蟻集團的大量業務內容。服務商主要有支付服務商（如收錢吧、掃唄、好生意等）、開發服務商（如企邁、嘩啦啦、思博睿、點餐寶等）、推廣服務商（如河南暢寶電子科技有限公司等）、代運營服務商（如鉅匯、米雅等）、硬件設備服務商（如湖北果雨網絡科技等）、內容服務商等主要類型，他們通過承接螞蟻集團的相關業務，起到了鏈接螞蟻平臺和商戶/消費者的重要作用。目前螞蟻生態中服務商的注冊數量已經超過20萬家，形成了較為龐大的業務生態系統。17螞蟻集團自身提供的就業機會主要包括四個部分，分別為集團雇傭就業、生態用

35、工就業、靈活用工就業以及參股控股公司的就業。集團雇傭就業主要是指與螞蟻集團簽訂勞動合同、存在勞動關系的就業機會，這部分就業機會主要以互聯網平臺本身所需的技術、運營、產品等方面的就業機會為主，具體形式為線下雇傭就業。生態用工就業主要是指螞蟻集團的外包用工（基本為全職就業崗位），如果按照所從事的具體工作類型可以分為技術類（如基礎編程相關就業）和非技術類（如資產保全相關就業）兩類，而如果按照用工的性質則可以分為勞務外包與業務外包兩種類型。靈活用工就業主要是指基于業務外包而帶動的靈活就業機會，具體主要包括從事云客服、螞蟻森林、AI標注師、業務推廣等方面工作的靈活就業人員。除了帶動大量就業外，螞蟻集團還

36、一直持續關注靈活用工群體的保障，以螞蟻云客服為例，2022年9月，螞蟻集團推出了4方面新舉措，著力提升眾包客服群體的就業質量，包括提供靈工意外保障、專業心理疏導等關懷保障；完善成長路徑、提升職業發展空間；定向為殘障人士開放就業機會；以及與生態伙（按股權比例折算）表2.1 螞蟻生態直接帶動的就業體系18伴一起增加崗位等，進一步助力高質量靈活就業。參股控股公司的就業主要是指螞蟻集團參股、控股公司的就業機會按照股權比例折算的就業機會，主要就業類型為線下雇傭就業。服務商就業機會則為各類服務商承接螞蟻集團相關業務而帶動的就業機會，不同類型的服務商所帶動的主要就業機會存在明顯區別。如開發型服務商中存在大量

37、技術人員的就業，推廣型服務商以地推人員就業為主，代運營服務商則以數字化運營人員為主，內容服務商則以短視頻等內容創作者為主，硬件設備服務商則以IoT相關設備（如刷臉設備、音箱、3D攝像頭等）的生產制造和裝配人員為主。目前隨著互聯網平臺經濟的發展，服務商生態發生了一些明顯的變化趨勢，一方面在于服務商通常同時服務多家平臺，另一方面在于各類服務商之間的界限逐漸模糊并存在業務交叉。因此，在后續服務商就業機會測算時，我們將會采用相關方法來將不同平臺帶動的服務商就業數量加以剝離，以更嚴謹地測算螞蟻生態帶動的就業數量。數字化運營就業機會指商家為了小程序、生活號和財富號等的日常運營、維護而專門設立的就業崗位，是

38、商家在數字化經營過程中新創造出的就業機會類型。商家通過服務商開發小程序的生產人員已經統計在服務商帶動就業數量中，但開發好小程序等之后，需要專門的日常數字化運營人員。小程序是整個商業數字化的供給側終末端，連接著支付寶、服務商和需求側的消費者。小程序運營相關的崗位需要一定的計算機操作技能，同時由于付款、點單和促銷等環節的數字化，衍生出對一系列針對銷售數據的分析工作，需要一定的營銷和統計專業知識。因此，商家的數字化運營崗位一方面吸納了從傳統崗位上轉型的員工，另一方面吸引了大批具有中高級能的“準白領”勞動者。19螞蟻生態帶動直接就業機會測算2.3對于螞蟻生態帶動的直接就業機會測算，我們根據上述三大分類

39、分別采用不同的方法進行計算，其中螞蟻集團自身就業機會主要通過直接統計獲取，而服務商就業機會、數字化運營就業機會則通過隨機抽樣和總體數據相結合的方式進行測算，測算結果如表2.2所示。由于服務商數量眾多，難以采取統計方式獲取每一個服務商的業務與就業數據，因此我們采用隨機抽樣的方式獲取了約占總數5%左右的服務商樣本并發放了調查問卷。通過經營規模等特征的比對，樣本中服務商的相關特征與總體數據基本一致，因此此次抽樣樣本具有很好的代表性。螞蟻生態帶動的服務商就業機會我們采用如下兩種方式加以計算并相互印證，第一種為直接詢問服務商自身以及進一步業務外包方為螞蟻相關業務投入的人員總數，第二種計算方法則為計算出服

40、務商及其業務外包方的就業人員總數（靈活用工使用標準工時折算為全職就業）并乘以螞蟻集團相關業務占總業務比重來加以折算。通過樣本計算出兩種定義方式的平均就業，然后分別乘以活躍服務商總數，即可得到螞蟻生態帶動服務商就業機會。經過計算，兩種定義口徑得到的服務商就業機會總數分別為53.4萬人和52.8萬人，二者較為接近，可相互印證。經過統計，螞蟻集團直接雇傭就業為2.23萬人，生態用工就業為6.02萬人。對于靈活就業（如云客服、AI標注師、業務推廣等）的統計而言，由于靈活用工就業大多基于工作任務，并非全職工作人員，因此我們統計了螞蟻集團所使用的靈活用工總工時為546.6萬個小時。螞蟻集團參股控股企業的就

41、業機會，按照股權占比加以折算，為2.1萬人。綜上，螞蟻集團相關就業機會共計10.4萬個。20數字化運營機會的測算依托于課題組發放的中小微企業調查問卷。首先，通過問卷詢問開通支付寶小程序（或生活號、財富號）的商家，是否專門設置了數字化運營崗位，如果設置，負責數字化運營的員工數量是多少。由此，得出開通支付寶小程序商家的數字化運營崗位就業人數。其次，將問卷得出的每個小程序背后的數字化運營員工數量，經過加權調整后，與螞蟻集團的活躍小程序、生活號和財富號數量相乘，得到數字化運營所帶動的就業機會數量。經過最終計算，螞蟻生態帶動的商家數字化運營就業機會共計84.5萬個?？傮w分類具體就業類型測算結果螞蟻集團就

42、業機會服務商就業機會數字化運營就業機會集團雇傭就業生態用工就業靈活用工就業參股控股公司的就業（按股權比例折算）服務商的雇傭就業或靈活用工支付寶小程序生活號和財富號的運營人員等2.23萬人6.02萬人546.6萬小時2.1萬人52.8萬人84.5萬人合計147.7萬人表2.2 螞蟻生態直接帶動的就業機會測算結果綜上，從2021年7月到2022年6月間，螞蟻生態直接帶動的就業機會共計147.7萬個，其中螞蟻集團相關就業機會10.4萬個，服務商就業機會為52.8萬個，數字化運營就業機會84.5萬個。21螞蟻產業鏈創造的新職業2.4螞蟻集團對就業的帶動作用不僅體現于就業數量的增長，還體現在對于新職業的

43、創造作用上。依托于螞蟻集團的產業和就業生態體系，衍生出了一些新職業，從而拓寬了整個就業圖譜。云客服云客服已經成為了公眾所熟知的一種新職業類別并得到國家認可，在2021年國家出臺了呼叫中心服務員國家職業技能標準，其中較為詳細地規定了云客服的技能要求和考核標準。2022年螞蟻集團共使用云客服9521人，其平均時薪達到了28-32元/小時，成為了一種可以獲取穩定收入的靈活就業選擇。人工智能訓練師人工智能訓練師是順應當下社會需求、為人工智能產品提供其使用過程中輔助工作而衍生出的新職業，其中包含了數據標注員和人工智能算法測試員兩個工種。2019年，螞蟻集團參與制定了人工智能訓練師國家職業技能標準，對職業

44、活動內容以及各等級從業者所需要具備的理論水平和技能水平進行了詳盡的規定，為職業種類的拓展提供了新的思路和方向。區塊鏈應用操作員區塊鏈應用操作員以區塊鏈技術作為實施基礎，以維護信息安全作為行動目標，在金融、政務、醫療、教育、養老等場景系統進行相關應用操作。而螞22螞蟻集團與應屆大學生就業2.5隨著螞蟻在隱私計算、區塊鏈、圖計算、分布式數據庫和綠色計算等五大“根技術”上的持續發展，技術知識在新老員工之間的傳承方式也在轉變。為了蟻集團的數字科技服務板塊就是在區塊鏈的概念和技術興起之后，將區塊鏈的技術和其他技術融合，推動了一系列產業協作與轉型升級，并在此過程中帶動了區塊鏈應用操作員的相關技能培訓與認證

45、。2020年，螞蟻集團通過江西軟件職業技術大學申報參與并制定區塊鏈應用操作員國家職業技能標準，為這一職業所需要具備的技術與能力進行了系統的說明。區塊鏈應用操作員立足于螞蟻云計算等的技術基礎，在一定程度上滿足了社會各領域對于安全和信任的需求。2022年，我國的應屆大學畢業生數量達到了1076萬，同比增加167萬，數量和增量均創歷史新高，從而使得大學生就業難問題進一步凸顯。為了幫助解決大學生就業難題并配合國家穩就業的政策，螞蟻集團近幾年持續加大了招聘應屆大學畢業生的力度，從2016年招聘不到200人到2022年招聘超過了1500人。螞蟻作為一家互聯網科技公司，現在職技術人員占比約63%，研發投入連

46、續3年增長率超39%，且在2021年以超188億的研發投入位居全國民企第六?；谖浵伡瘓F深厚的技術背景，在本次的招聘人員中，技術崗占比超過8成，例如算法類的崗位涉及機器學習、自然語言處理、密碼、隱私計算等，研發類的崗位涉及安全工程師、客戶端開發工程師、區塊鏈研發工程師等。23 4年前，家里的老人就接過詐騙電話，差點轉賬了，我一直想著自己能做點啥。螞蟻offer到手后，就決定深耕AI反詐領域。這邊鼓勵試錯和創新，可以做一些不同的算法方案，后來我和同事就鼓搗出了“叫醒熱線”，利用AI識別詐騙風險，并電話勸阻用戶，優先服務于50歲以上老人。以后我也會一直跟詐騙“杠”下去，讓騙子在AI面前無所遁形！采

47、石大安全-算法工程師2019年，螞蟻還在內部成立了一個叫做“螞蟻元學堂”的技術大學，這樣的大學在互聯網公司中并不多見。每位技術新人入職后，都要先脫產進入“螞蟻元學堂”，接受來自“螞蟻師兄”、技術高管、外部技術人員的培訓和經驗傳授，從而迅速實現專業性人力資本的累積?！拔浵佋獙W堂”的老師不僅包括像哈佛大學、耶魯大學、斯坦福大學、清華大學、北京大學等海內外名校的學術導師，還有來自Google、微軟等行業的資深技術專家，更重要的還有螞蟻自身大量的優秀“師兄”。這一學堂迄今已經培養了2000多名應屆畢業生，他們正逐步成長為螞蟻新的技術骨干。的“師兄”文化。所謂“師兄”，就是和入職新人擁有類似研發方向，且

48、在團隊內具有公認水準的老員工，“師兄”帶新人的周期為一年。螞蟻能夠發展出獨特的“師兄”文化，一方面來自于支付寶創立初期保留下來的傳統，另一方面則來源于螞蟻所面臨的新技術和新難題的要求。螞蟻集團正是通過這一獨特的師兄文化推動了應屆畢業生從校園到職場的順利過渡，并為國家和相關行業的技術進步儲備了大量人才。讓應屆大學畢業生入職螞蟻以后能夠盡快適應新工作的要求，螞蟻發展出了獨特24 農民一直面臨貸款難的問題，我們和許多縣長聊，想幫忙解決這個問題。后來，我們利用衛星遙感技術，讓農民動動手指，貸款就能快速到賬。我會繼續去田里調研，看看還能做什么。有一次，老鄉看我一褲腿的泥，拖著洗豬圈的高壓水槍就來幫我沖，

49、可熱情了。老鄉當我是自家人，我得為他們多出點力?？赵骄W商銀行-業務發展 實習后我就留在了螞蟻，這里的氛圍感覺很不錯。我很喜歡挑戰自己，在這兒解決復雜的問題，和我追求完美主義的性格完美契合。雖然經手的第一個項目有些波折，我也直接怕哭了，還好身邊的同事反應夠快，瘋狂敲代碼力挽狂瀾。希望下次我能更堅強一點，沒什么事是笑笑不能過去的 小鮮支付寶事業線-算法工程師25以科技穩定就業存量03科技信貸助力穩崗就業3.1中國有超過2600萬家小微企業和1億戶個體工商戶，這些小微經營者是吸納就業的主力軍，也是創業活動的源頭活水。在經濟波動性加大的整體形勢下，中小微企業和個體工商戶更容易受到沖擊，如果沒有得力的應

50、對措施，會影響其“就業蓄水池”功能的發揮，也讓數以億計的家庭和個體暴露于失業風險之中。數字平臺一方面利用科技手段，通過聯合貸等方式助力金融機構加大普惠金融覆蓋力度，幫助小微經營者穩定就業；另一方面通過小程序等媒介，助力傳統的生活服務業小微企業數字化，提效增收，推動傳統崗位人員向更高質量的就業轉型；此外，還通過發揮支付科技、信貸科技與經營數字化的聯合優勢，打造新型跨境電商平臺，推動跨境電商小微企業增收穩就業。在本部分我們將介紹螞蟻集團發起成立的網商銀行科技信貸穩定就業機制、商家數字化推動小微企業內部崗位變革機制，以及跨境支付和金融服務平臺萬里匯的增收穩就業機制，并根據針對小微企業和個體工商戶發放

51、的調查問卷，測算螞蟻集團穩定就業數量。經過測算，螞蟻集團穩定就業共計524.7萬人，其中穩定中小微企業就業人數284.4萬人，穩定個體工商戶就業240.3萬人。26在信貸市場上，受到自身規模的限制，中小微企業和個體工商戶一方面缺乏合適的抵押物，另一方面線下融資的交易成本過高，從而難以獲得傳統銀行的授信。以網商銀行為代表的互聯網銀行，以區塊鏈、人工智能、衛星遙感和云計算等科技手段破解信貸過程的信息不對稱問題，用線上取代線下降低交易成本，為小微經營者提供了解決信貸難題、穩定就業存量的可行方案。具體而言，網商銀行首創和發展了“310貸款模式”，即3分鐘申請，1秒鐘放款，0人工干預。310模式降低了貸

52、前審核流程的成本和時間，擴展了信貸服務的可及范圍，將普惠金融有效推廣到小微經營者。310貸款模式的運行，依賴于數字科技支持下的“精準畫像”。網商銀行“大山雀”技術一直以來，農戶由于自身缺乏抵押和擔保，農業生產和流通環節風險高，農村信息化程度低，農地交通不便，難以被“精準畫像”，不易獲得金融機構的貸款。網商銀行首創了“大山雀”技術，利用衛星遙感技術和人工智能算法，辨別種植品種并評估產量、確認農戶信息、識別受災狀況。申請貸款的農戶只需要利用手機“圈地”，即可獲得精準的授信和信貸支持。截至2021年底，大山雀技術已經覆蓋全國1000多個縣域，服務種植大戶60余萬。在對線下小店的授信評估中，網商銀行通

53、過商家上傳的門店外部以及內部貨架照片，利用人工智能技術分析小店的規模、貨物種類豐富度以及貨物的檔次，從而了解小店的實際經營情況，為小店提供精確的金融服務。此外，網商銀行將貸款政策向用工穩定的商家做出主動傾斜。自2021年起，網商銀行響應國家“穩就業、保就業”的號召，以事實用工為標準，對于能夠用代發流水、考勤記錄和工資表等材料證明雇員穩定的商家提供30天免息貸款。2022年，網商銀行與全國工商聯簽署戰略合作協議，為用工穩定或增長的經營者提供“免息貸款券”，并重點關注受疫情影響嚴重地區的復工復產和就業穩定。27為了使測算嚴謹，我們將樣本限制為2021年7月至2022年6月底在發工資、墊付貨款等場景

54、出現過日常資金緊張，并且使用了網商銀行貸款的經營者。更進一步，我們以“沒有網商銀行貸款時能夠支撐的時間”限定網商銀行發揮作用的范圍，以支撐不到3個月和支撐不到6個月為條件得到網商銀行穩定就業量更保守的估計。我們采用生產函數法估計網商銀行穩定就業的數量。估算的基本邏輯是：企業和個體工商戶的生產需要資本和勞動力的配合，兩者的結合方式由柯布道格拉斯生產函數刻畫。企業會自動優化資本和勞動力的配比，當小微經營者遭遇資金瓶頸時，不得不縮減經營規模，從而導致雇傭人數減少。而網商銀行的貸款能夠充實企業資本，避免雇傭人數減少，甚至讓經營者擴招員工，即為穩定就業效果。在兩種要素達到最優配比時，勞動和資本呈現線性關

55、系，我們分小微企業和個體工商戶估計下列方程：其中 為經營者 在2022年6月底的雇傭數量（包含自己在內），為經營者 投入生意的總資本（萬元）。為包括行業特征、地域特征、固定資本和經營者個體特征在內的一組控制變量。系數 即為一單位的資本所配比的就業數量。在獲得單個經營者的資本-就業系數后，乘以網商銀行在2022年6月底的貸款余額，即可得到網商銀行通過貸款穩定的就業總量。X為測算網商銀行在穩定小微企業和個體工商戶就業中的作用，我們依托螞蟻集團的線上調研平臺，向活躍的小微經營者隨機發放問卷，共收回有效問卷12701份，其中小微企業5078份，注冊的個體工商戶4704份，未注冊的個體工商戶2919份。

56、問卷內容包括企業和個體工商戶的基本信息、經營情況、雇傭規模以及融資選擇。28X表3.1 網商銀行帶動就業測算結果通過問卷數據估計出的最優資本量與就業人數的配比關系是：小微企業每萬元資金配比就業0.2人，個體工商戶每萬元資金配比就業0.04人。這意味著給小微企業為期一年的10萬貸款余額平均能幫助穩定2個就業，給個體工商戶為期一年的50萬貸款余額平均能幫助穩定2個就業。兩者的差異源自小微企業和個體工商戶不同的生產函數。小微企業生產規模彈性更大，隨著資本的充裕，增加員工數量，擴大生產和服務能獲得更大利潤；個體工商戶的經營范圍一般較為固定，參與經營活動的勞動力多限定在家庭成員范圍內，即使增加資本，額外

57、雇工的可能性較小。這兩個系數分別乘以小微企業和個體工商戶的信貸余額，即可得到穩定就業數量的基準結果。在基準結果中，網商銀行穩定小微企業就業284.4萬人，穩定個體工商戶就業240.3萬人，兩者相加共穩定就業524.7萬人。如果我們將網商銀行貸款的作用范圍限定為“過去一年出現過自有資金支撐不到6個月”的情形，則網商銀行穩定小微企業就業230.3萬人，穩定個體工商戶就業196.3萬人，兩者相加共穩定就業426.6萬人；更進一步將網商銀行貸款的作用范圍限定為“過去一年出現過自有資金支撐不到3個月”的情形，網商銀行穩定小微企業就業149.6萬人，穩定個體工商戶就業132.2萬人，兩者相加共穩定就業28

58、1.8萬人。測算范圍過去一年出現過資金緊張的情況過去一年出現過自有資金支撐不到6個月的情況過去一年出現過自有資金支撐不到3個月的情況小微企業個體工商戶合計占比穩定就業總量（萬人）占比穩定就業總量（萬人）穩定就業總量（萬人）284.4240.3524.781.0%230.381.7%196.3426.652.6%149.655.0%132.2281.8（1）（2）（3）29數字化服務推動就業升級3.2改變營銷方式提升管理效率及時反饋體驗小程序帶來了營銷方式從線下到線上，從粗放到精準的變化。37.1%的企業經營者認為在引入支付寶小程序后促銷、打折活動更方便了，31.2%的企業經營者認為引入支付寶小

59、程序幫助他們吸引到了新顧客。小程序將顧客體驗更及時地匯總到經營者，引發產品和服務改進、迭代的加速。38.1%的經營者認為使用小程序后能夠更方便地根據顧客評價改進產品和服務，32.1%的經營者認為使用小程序有助于開發新產品或調整產品結構。小程序所推動的整個經營流程的數字化提升了小微企業內部的管理效率。42.8%的經營者認為使用小程序后管理效率大幅提高，31.3%的經營者認為使用小程序后管理效率小幅提高。整個商業數字化鏈條由平臺、服務商、商家和消費者構成。在鏈條的終端，消費者和商家的互動通過小程序展開。小程序在點單、付款等環節為消費者帶來便利，但在重塑消費場景的同時，也可能帶來商家雇傭行為和員工構

60、成的變化。數字化經營對傳統崗位的影響既可體現為技能貶值所導致的替代效應，又可體現為收入增加所導致的擴張效應。在我們調查的8161家小微企業中，有4172家開通了支付寶等小程序。這些商家大多集中于生活服務類。通過支付寶小程序實現的數字化，對商家的日常經營管理的作用至少體現在以下四方面。30跨境金融服務助力中國微型跨國企業穩增長3.3上述四方面的合力，使小微企業在數字化后實現了營收規模的擴大。71.9%的經營者確認使用支付寶小程序后，營業收入有了10%以上的增幅。營收的增加進一步帶動了雇傭規模的擴大，10.8%的商家表示由于營收增加，導致其他人員增加。相比于傳統經濟，數字經濟天然具有更強的規模效應

61、和業務延展性。螞蟻作為支付領域的領軍者，通過技術升級跨境支付和金融服務，保障跨境電商平臺上的商家尤其是“微型跨國企業”們貨賣得出去、錢收得回來，助力中國的跨境電商中小賣家在面對近年的全球經濟衰退逆境中也能保增長、穩就業。作為服務全球跨境中小企業的一站式數字支付和金融服務平臺，螞蟻集團旗下的WorldFirst（萬里匯）通過全球企業賬戶，服務于全球跨境中小企業的全球收款、全球付款、外匯風險管理、供應鏈融資等多種需求，有效節約資金成本、提升周轉效率、快速捕捉全球商機。通過技術實現“收、付、管、兌、貸”一站式服務，目前WorldFirst（萬里匯）已覆蓋海外電商平臺總數超120個，合計服務到全球百萬

62、商戶，累計交易規模超過1000億英鎊。改善融資困境小程序所積累的經營記錄使小微經營者更容易獲取信用貸款，改善了小微經營者因為缺乏抵押物而難以獲取授信的融資窘境。53.8%的經營者認為使用支付寶小程序后更容易獲取互聯網金融平臺的貸款，7.4%的經營者認為使用支付寶小程序后甚至更容易獲得傳統銀行的貸款。31WorldFirst（萬里匯）通過讓跨境電商企業實現業務增長從而穩定就業。其背后的機制，首先是數字平臺強大的底層支付技術能夠讓跨境電商企業專注于主營業務，不再為國際收付款煩惱。WorldFirst（萬里匯）服務現已覆蓋50多種幣種，方便跨境電商中小企業可以免費在線上開通單幣種、多幣種賬戶。其次，

63、WorldFirst（萬里匯）的全球多幣種、全平臺服務讓中國跨境電商企業可以在單市場規模和市場數量之間尋找更好的平衡。2021年，平均每個微型跨國企業出海經營3.5個海外市場，到2022年這一數據已增至6.5個。最后，螞蟻發揮其科技信貸特長，利用跨境電商企業在平臺的流水數據識別經營情況，為合格的電商企業授信，幫助企業渡過疫情期間的經營難關，并擴大規模。面對2022俄烏沖突、原材料漲價、海運受阻等多重困難，WorldFirst（萬里匯）服務的企業整體上平穩過關，逆勢增長。數據顯示：2022年1-7月，中國中小型跨境電商賣家通過WorldFirst（萬里匯）提供的“全球遠航”服務，去海外平臺開店的

64、申請量，同比增長了720%；用WorldFirst（萬里匯）的中小跨境電商企業，出口交易額同比增長達26%。WorldFirst（萬里匯）目前共服務超過14萬中國商戶，商戶入駐時的平均就業規模為7人，即平臺的跨境電商業務共匯聚了近百萬人的就業。他們八成以上都受過大學教育，52%都是90后。我們利用支付寶平臺的小微企業營業額和員工數量的彈性和企業使用萬里匯平臺服務的平均業務增長率，計算了WorldFirst（萬里匯）穩定的就業數量。雖然這一數量目前還不足10萬，但未來有望快速增長。32以信任優化勞動市場04學歷經驗等。重要。螞蟻以真實有效的信息集合成 當下，勞動力市場正面臨著由信任問題帶來的嚴峻

65、挑戰，具體則表現為用工主體與勞動者之間的互不信任。對于勞動市場中不信任的情形，有些需要花費一定的成本對其真實性進行考察，有些則由于信息壁壘的存在，無從對主體提供的信息進行考證，從而阻礙了勞動市場高效運行。這種不信任由很多因素引起，例如用工單位的用人資質造假、虛假招聘行為、不良經營歷史的刻意隱藏、求職者的由此，信任體系的構建對于勞動要素市場的優化有著舉足輕重的作用，尤其是在信息不對稱的情況下，信任對于提升勞動市場供需的匹配效率至關螞蟻集團根據自己科技能力方面的優勢，幫助建立勞動力市場層面的客觀有效的信任體系，從而重塑勞動力市場的各個環節和交易機制。具體而言，集團在勞動力市場的供需雙方主體的解析框

66、架下，通過旗下獨立第三方商業信用機構芝麻信用衍生出需求方（企業）的芝麻企業信用、供給方（勞動者）的芝麻工作證，以及用工全鏈路“一體化”通寶平臺等產品，不同參與主體和環節的信任體系，最終實現對勞動力市場結構和效率上的優化。以簡明直接的數字形式客觀呈現。這一信用從而實現精準的人崗匹配，提升匹配效率；從 這種勞動力市場信任體系的構建將個人行為、企業行為信用化，將個人層面的信用歷史、履約能力、身份特質，企業層面的能力背景、經營狀況、過往行為等信息，通過云計算、機器學習等技術，水平不僅是個人或企業的現階段信用情況的真實反映，同時，信用水平的動態性也會對個人和企業的行為加以約束，從而有利于構建信任度更高的

67、勞動市場環境。這種信任體系對于現代勞動力市場的發展極為關鍵：就勞動者層面而言，其需要向企業呈現出真實的履歷以及個人信息，企業層面來看，企業真實的經營狀況、經營行為也會向求職者傳遞信息，成為求職者的決策依據。在此基礎上，進一步改善、優化勞動市場原有的求職流程、匹配效率、培訓機制和福利保障，從而最終助力新業態勞動市場高效率、高質量發展。33 在勞動力市場中，企業扮演著勞動力需求方的角色，如何將企業真實客觀的信用水平簡單明了地展現給求職者供其決策，對于提升求職效率和保障勞動者權益至關重要。在當下，依托第三方招聘平臺的空殼公司欺詐招聘以及“掛羊頭賣狗肉”式招聘行為屢見不鮮，更有甚者涉及違法犯罪行為、危

68、害勞動者人身安全，嚴重損害了勞動者權益。因此，規范勞動力市場中用工方的招聘行為、為勞動者創造高信任度的求職環境已經成為亟需解決的問題。企業信用的評估、數據及標簽化展示能夠促使用工方對其行為進行自我約束，降低其不良招聘行為對其吸納適配勞動力資源帶來的影響；同時，借助從信用評估中直觀透明地展現出的企業情況，勞動者能夠參考其信息進行選擇與匹配，從而提升匹配精度與效率。構建需求方信任的芝麻企業信用4.1助力勞動力市場信用構建思路34 芝麻企業信用是芝麻信用構建用工方信用體系的具體呈現方案。芝麻企業信用分以企業背景、行為、能力作為評分依據，從企業認證、反欺詐準入、企業基礎信息、風險管理、競爭力解讀等維度

69、，得出企業綜合評價情況，形成了企業的信用水平指標。芝麻企業信用對勞動力市場的影響具體體現在如下幾個維度：首先，企業注冊的資質審核是信用評級的前置環節，通過對企業的準入審核以及身份認證，為求職者攔截一批有較大經營風險或存在歷史詐騙行為的企業主體，從而降低了求職者權益受到侵犯的可能性。其次，芝麻企業信用提供包含經營情況、企業規模、招聘需求等信息在內的多維度企業畫像，招聘平臺借此將求職者信息與企業需求進行信息撮合，實現了更有效的求職者和崗位間的匹配。最后，芝麻企業信用分隨著企業行為動態變化，當招聘平臺識別出企業的欺詐行為后，將會為企業招聘設置限制，并將列入黑名單的企業進行信息回傳，在信用分上進行降分

70、處理，從而形成信用調整的閉環。通過上述機制，求職者能夠較為迅速地進行崗位匹配并識別出適配崗位，同時也對用人單位形成了嚴格的行為約束機制，從而有利于建立起良性、公平、高效的勞動力市場?！爸ヂ槠髽I信用”對勞動力市場的優化路徑35芝麻企業信用的建立與應用 勞動者作為勞動力的供給方，是勞動力市場中另一重要的參與主體。在傳統用工場景下，勞動者的工作經歷等個人信息難以被記錄、驗證和追蹤，進而難以為下一任雇主提供一些有價值的信息參考。這既造成了基于過往勞動力市場表現的差異化定價無法充分實現，同時也為勞動者長期職業成長體系的建立帶來阻礙。在這種情況下，信息集成度高、真實可靠的一體化信用證書平臺應運而生。提升供

71、給方信任的芝麻工作證4.2芝麻工作證將求職者過往的工作信息集合于“一個平臺”上、“一張證書”中，是應聘者工作經歷、工作能力、求職愿景等信息經過數字化、體系化后的可信展現，對勞動者信用體系的建立產生了重要影響。芝麻工作證的可信性來源于數據和承諾，使得求職者的信息可被驗證。一是芝麻信用的數據驗證能36具體而言，芝麻工作證有如下四種主要的應用場景：力：在用戶的授權之下，通過官方數據源，可對求職者的包含姓名、年齡、所在地、學歷、技能證書等在內的信息進行驗證。二是芝麻信用提供的用戶自我承諾的能力：雖然職業相關的信息有部分是短期內無法查證的（例如自由職業者過去的工作經歷），但芝麻工作證的所有信息都需要用戶

72、進行承諾，一旦發現造假行為并經查實，會進行芝麻分的降分處理。這一機制具有明顯的效果，比如在職業選擇上，調研數據顯示芝麻工作證用戶在承諾之后，信息的準確率至少能達到90%以上。因此，在勞動者自身信用水平的基礎上，芝麻工作證通過數據和科技能力進一步提高了勞動者信息的真實水平，最終減少了用工風險的產生。一鍵生成可信簡歷舉辦招聘活動，提升招聘效率芝麻工作證聯合各家招聘平臺，集成和動態更新簡歷，使求職者簡歷的動態性和靈活性程度大幅度提高。通過數據對比可發現，芝麻工作證的智能簡歷服務，可以使得簡歷的完善度提升125%，投遞率提升4.7%，錄取轉化率提升2.93%；同時芝麻工作證將背調前置化和數據化，雇主側

73、能看到哪些信息已經被芝麻工作證驗證了，提升了招聘質量。2022年11月開始，芝麻工作證在支付寶的生活tab有了每周四晚上直播招聘欄目給你芝招，每次都有4-5家的招聘平臺會進行2小時的直播招聘，直播講解崗位+一鍵投遞簡歷成為求職者的更37在靈活用工場景增加了服務者的工作機會便捷的選擇，投遞轉化率是同類型直播招聘平臺的8-10倍。此外，芝麻工作證還助力人力資源社會保障部等部門舉辦各類招聘活動。2022年6月，人社部百日千萬網絡招聘專項行動推出電子商務專場，由阿里巴巴認證聯合芝麻工作證、西瓜樹共同承辦，組織約1000家企業提供崗位約6000個，涵蓋電商運營、直播主播、線上客服等職位，并提供在線投遞簡

74、歷、線上面試等服務。在家政行業平臺、同城服務平臺，通過分桶測試，發現有工作證展示的服務者，被消費者選擇購買服務的轉化率提升60%以上。背后的原因是更多的真實信息展示，讓消費者更放心。提升職業保障芝麻工作證提供包含失業金領取、技能提升補貼、職業證書抵扣個稅、用工企業信用查詢等在內的職業保障內容，這些功能的存在，極大地完善了勞動者自身最為關切的職業保障水平。以前更多的是“人找保障”，但是基于用戶的職業信息，芝麻工作證可以主動個性化推送最適合用戶的保障信息。以職業證書抵扣個稅為例，2022年國家規定有317種職業證書可以抵扣，但是通過調研發現，普通用戶不知道自己獲得的職業證書是否在這個范圍內。在20

75、22年，有超過700萬的用戶都被精準推送。38技能培訓及認證勞動者在技能培訓完成后，可以獲得證書并反映在芝麻工作證上，從而很大程度上提高了勞動者的求職能力。在職業培訓方面，芝麻工作證和各行業的線上培訓機構聯合制定了相關標準，具體如下：（1）為了有效預防機構中途退出的失信行為，采用先學后付的辦法；（2）學員可以看到授課教師芝麻工作證上信息，包括教師的學歷、技能證書、工作記錄、過去學員給該教師的授課評價等；（3）培訓機構考試通過后，證書可以在芝麻工作證查到，并可以被16家招聘平臺的雇主認可。例如，急救技能既是餐廳服務員、保安等服務行業崗位的急需技能，又是社會日常工作生活需要的“基礎設施”（中國每年

76、死于心源性猝死的人達到55萬）。2022年1月，芝麻工作證和杭州紅十字會上線了急救技能的學習項目-生命守護計劃，幫助了40萬以上的用戶在線學習急救技能。芝麻工作證還助力政府舉辦技能大賽。2022年8月，芝麻工作證作為四川省技能大賽高級合作伙伴，助力參賽者通過一鍵實名報名，對各類身份（如選手、裁判、媒體等）進行分級管理；針對不同參賽身份個性化推送賽事指南等服務內容；將大賽成績沉淀至芝麻工作證。2022年5月，助力肇慶裹蒸粽粽勞務品牌推廣，肇慶市長對活動點贊，通過工作證有5000+用戶在線報名技能大賽；通過有獎直播、趣味答題、點贊選手視頻、粵語方言等多種互動形式在支付寶端向全國人民進行裹蒸粽勞務品

77、牌的傳播。2021年10月，協辦深圳技能大賽，引流2000+用戶通過芝麻工作證報名參加比賽。在上述作用影響下，芝麻工作證上線后用戶數很快突破了千萬。相關數據測算結果也顯示，求職者相較于沒有芝麻工作證時的狀態，其找工作的效率提升了60%左右。同時，芝麻工作證目前已經和58同城、智聯兼職、青團社等近20家工作或零工平臺建立合作，從而進一步拓展了應用場景，讓更多的求職過程更順暢。39大學生是芝麻工作證里一個重要使用群體。在調研中，我們發現一個很有趣的現象：在使用數量最多的院校中有一所是“潮汕職業技術學院”。我們電話調研了相關的同學，當問到為什么會想到開通自己的芝麻工作證，得到的答案都是“因為潮汕部分

78、本地企業在面試的時候，老板會要求看候選人的芝麻工作證”，這也驗證了芝麻工作證在潮汕地區得到了當地部分企業老板們的認可。芝麻工作證被發現在建筑行業里的用戶特別活躍，他們在保存自己的芝麻工作證的數據上顯著高于其他行業。經過調研得出，建筑工有經常換工地的情況，需要定期聯系不同工地的包工頭。以前更多的是通過社交軟件語音、文字去溝通，但是現在可以用一張芝麻工作證的電子名片發給包工頭，既高效又簡單。通過信任提升匹配效率的通寶平臺4.3一個以勞動力市場參與主 現代勞動力市場用工鏈路主要包括招聘、用工、發薪、培訓、保險等五個主要流程。在存在標準勞動關系的用工情形下，全鏈路的各個環節彼此之間相對獨立，然而勞動靈

79、活性程度的逐步提高使得用工鏈路的時間跨度縮短，采用原本各個功能之間相對割裂的模式，其效率大大折損。因此，體信用為基礎、將五大主要環節集成于一體的平臺，既能提升效率，也能夠更好地解決由勞動者與企業之間的勞動關系難以厘定而造成的勞動合規性和勞動權益40其中，招聘平臺、用工平臺、培訓平臺都能以小程序的形式入駐支付寶，通過支付寶陣地鏈接用戶，解決用戶導入問題；同時又可以使用通寶的產品能力，讓企業和用戶的流程完整化，因此服務將會更加流暢。目前，試運行了兩個月的通寶平臺，已經在湖南、安徽、浙江等多地試點，已有近10家生態合作伙伴陸續開始使用通寶平臺能力，提供了超過60萬個崗位，用戶產生了近4萬次工作投遞。

80、的問題，從而實現對人力資源市場的數字化改革。通寶平臺整合了螞蟻的多項就業服務工具，能夠提供“招、用、薪、培、?！狈盏囊徽臼届`活就業方案，助力政府優化靈活就業工作。具體來看，通寶能力包含9大類別，包括身份認證、資金給付、權益保障、用工信用、風險控制、人崗匹配、溝通提效、營銷推廣、職業培訓，同時在各個類別下進一步細化出對應的產品能力。例如，在身份認證類別下，包含實名、刷臉、證件的能力；在權益保障類別下，包含電子合同、靈工保、社保繳納等能力；在人崗匹配類別下，囊括了智能匹配、圖像識別等功能。上述能力的完備，實則是為用工全鏈路的各個環節搭建了信任框架并且提升了信用水平，企業的用工行為和勞動者的權益保

81、護都在這一框架下得到監督和保護，繼而推動了靈活用工這一新型用工形態的良性健康發展。通寶平臺搭建思路4142 隨著靈活用工新業態的發展，建設新的符合規范的靈活就業服務平臺是各地政府數字化轉型下的必考題。以湖南省為例，湖南省人社廳秉承“就業優先”的戰略，創新了“湘就業”這一就業服務品牌，在勞動者和用工企業之間搭建信息橋梁，促進就業發展。湖南省的靈活就業和靈活用工已經發展到了一定的規模，但在長沙人才與湘就業的合作中，仍然面臨一些問題：一是就業服務的推薦效率和業務閉環，即用戶投遞是否可以通過準確的匹配推薦實現；二是推薦后是否成功，成功后的工作狀態感知，這個對頻繁更換工作的靈活就業的人尤為重要；三是是否

82、可以基于地理位置實現就近推薦；四是否能夠指定省份招工。為了解決這些問題，螞蟻結合當地情況，為他們提供了三個產品能力：一是人崗匹配能力，促進匹配效率；二是互聯網陣地能力：開設“人才就業”頻道，為“湘就業”更好地推廣品牌和找到用戶提供了渠道；三是基于地理位置的算法能力，實現就業地圖，就近推薦崗位。通過螞蟻助力，湘就業和長沙人才靈工平臺的雙翼布局，率先實現靈活就業人員一體化服務，包括“在線招聘+參保登記+社保繳費+傭金發放+在線繳稅+風控零工盾+電子合同”等。其背后代表靈活就業平臺未來發展的趨勢，為靈工平臺走向更規范，更安全，為保障勞動者權益起到了示范性作用。在未來，兩者還會逐步結合，做到全流程管理

83、，全方位服務，全領域風控。通過平臺建設，不斷優化和推進行業生態成長，推動靈活就業實現數字化轉型升級。信任助力福利保障代發傭金與螞蟻靈工保4.4 勞動者進行勞動期間的福利和保障問題隨著相關社會事件的曝光引起越來越多的關注。一方面，薪酬發放是就業市場用工全鏈路的一個關鍵環節。而對于需要以次、日、周等為單位進行傭金支付的場景，繁冗復雜的發放報酬的程序不再為這一用工形態所適用。傭金代發則在依托個人認證系統實現傭金從勞務公司向勞動者的高效、安全流動的同時，也能夠保障傭金發放過程中資金充足且安全。另一方面，對于靈活用工群體，身份的難以厘定引致其法律權益方面的保障常常處于灰色地帶。因此，相關保險的引入能夠為

84、靈活用工群體提供應對因工致傷、致殘等意外情況的基本保障，從而以信任應對數字經濟浪潮下勞動力市場的轉型，提升用工效率，保障勞動者權益。匹配的外部資金以支持現金流轉?；谛湃?代發傭金是螞蟻依靠支付寶的信息綁定和實名認證體系實現的功能，包括無卡發薪、安全發共管、靈工貸等模塊。其中，無卡發薪是依托支付寶實名認證體系的真實性，將勞動者的薪酬直接從支付寶發放到個人，從而實現傭金精準對接和發放的支付模式；安全發共管是聚焦企業信任問題，通過設立勞務公司和企業之間的、獨立于其他賬戶的共管賬戶，解決資金安全問題的思路辦法；而靈工貸則是為解決勞務公司在薪酬支付時現金流不足而提出的具體方案。支付寶根據公司的經營狀況

85、，為其引入與公司誠信度相進行的貸款，一方面能夠控制風險，另一方面也有助于勞務公司擴大業務與經營規模。與此同時，對于零工平臺而言，為了降低用工過程中的潛在風險，支付寶發揮其平臺及技術優勢，推出零工平臺數字化風控解決方案“零工盾”，將風控作為核心節點嵌入零工平臺支付結算全鏈路，對零工業務中易摻雜的違規行為進行風險識別、提前預警，輸出風險咨詢建議，幫助零工平臺更好管控自身業務。43此外，“靈活工作?！笔怯晌浵伡瘓F旗下互聯網保險代理平臺螞蟻保聯合保險公司推出的、為靈活用工群體應對風險提供保障與支持的保險。支付寶作為靈工群體和保司進行交流的媒介和載體，與打卡等手段結合，將保險簽約、賠付等步驟附著在其上，

86、形成一套高效可信任的權益保障流程。同時，“靈活工作?！辈粌H關注通用行業，也將快遞外賣、互聯網電商職業等包含其他意外風險的職業囊括在內，并為其提供針對職業特定風險的保障，將權益保障輻射到更廣闊的靈活用工群體和更多層次的保障中（具體解決方案如圖4.5所示）。截至2022年10月，螞蟻“靈活工作?！焙灱s商戶和平臺共計200多家，累計投保數達到30萬，預計年底突破百萬。信任推動職業發展職業培訓與技能認證4.5“靈活工作?！毙袠I解決方案44職業成長體系的建立對于勞動者而言有著至關重要的作用，職業培訓和技能認證是其中的重要板塊。職業培訓為勞動者賦予更多的競爭力，從而打通職業縱向晉升和橫向拓展的渠道；技能認

87、證則由認證單位在設定的指標框架下進行技術能力的評估，而后成為勞動者在求職過程中為用工方認可的“能力標簽”。技能技能認證平臺在2022年6月上線后，截至目前已經認證了5700多人，預計到2022年年底能夠達到1萬人以上的技能認證。技能認證能夠為勞動者提供強大的背書，從而在以信任為前提的機制下，一方面向社會輸送更多新技術人才，另一方面也促進廣大技術從業者、學生、開發者提升職業技能水平，幫助其拓展更廣闊、多元的就業空間。首先，在新職業的申報與職業標準的制定上：2019年，螞蟻就呼叫中心服務員與人工智能標注師進行國家職業標準的起草；2020年，螞蟻通過江西軟件學院申報并參與區塊鏈應用操作員的職業標準擬

88、定；2022年，螞蟻參與起草的數據庫運行管理員新標已公布，同時數據安全工程技術人員的新標已處于申請的階段。在這一體系設定下，螞蟻能夠充分發揮核心專利與產業實踐的優勢，未來通過在全國建立的創新人才培養基地，圍繞相關領域人才培養、測評和培訓，提供組織、機構、人員、內容等全方位的保障。其次，在培養方向上，以螞蟻代表性產品OceanBase數據庫為例，致力于數據庫人才的培養，2021年全年為全社會培養輸送1萬多名Oceanbase認證數據庫人才。螞蟻鏈專注于區塊鏈人才培育：截止目前，螞蟻圍繞區塊鏈領域人才測試題庫已超過2000題，并隨著認證體系的不斷豐富不斷擴充。支付寶技能認證則面向中職、高職、技術企

89、業ISV從業者、開發者等，推動數字技術高技能人才培養。45認證進一步提升了勞動力市場中人崗匹配的效率，同時，基于認證單位在業界的成果與影響，有效保障求職者履歷的信任度、可靠性與真實感，從而增添勞動力市場中的雙向信任。螞蟻集團作為科技企業，于數字技術前沿領域有探索，對工程化技術應用領域有需求，在技術人才培養領域有經驗，從而提煉出一套可學、可練、可考的技能認證體系與標準，并通過支付寶技能認證平臺，實現從學習到認證的一站式體驗。傳統的勞動力市場對工作地點、工作時間有著較為嚴苛的要求，在雇主、客戶和家庭的多重約束下，一部分特殊群體難以實現就業，例如因生育退出勞動力市場的女性、喪失部分勞動能力的殘疾人。

90、數字經濟打破了工作場景的剛性限制，增加了就業的靈活度，在一定程度上有利于傳統勞動力市場上處于弱勢地位的群體就業。螞蟻集團作為數字平臺企業，在以數字產業化和產業數字化創造新的就業崗位和就業機會的基礎上，發揮平臺的助推作用，開展了多項幫扶特殊群體就業增收的項目，打造了以實現就業為核心的新型公益模式。雖然中國女性的勞動力市場參與率近年來保持在70%左右，但女性在勞動力市場的就業和工資劣勢仍然明顯，因生育和撫育而被迫退出勞動力市場的現象屢見不鮮，尤其是對于遠離制造業和服務業聚集地的中西部偏遠地區。螞蟻集團通過“數字木蘭”就業培訓計劃和螞蟻云客服平臺，提供數字就業機會、公益資金、技術輸出以及技能培訓支持

91、，為欠發達地區女性提供了大量就業機會?！皵底帜咎m”就業培訓計劃是針對鄉村女性開展的就業促進計劃，通過專業技能培訓、就業崗位引入、產業幫扶和職業認同提升，幫助女性提升職業技能，實現在地就業?！皵底帜咎m”就業培訓計劃具體包括“AI豆計劃”“鄉村民宿管家培訓計劃”和“鄉鎮社工培訓計劃”等子項目?！癆I豆計劃”創新探索了“公益引導數字就業產業落地縣域模式”。緊緊圍繞數字就業產業“東產西移”趨勢，結以公益扶助重點人群05數字產業帶動女性就業5.146合中西部縣域競爭優勢，通過聯動縣域政府共建數字就業中心、培育本地可持續的社會企業，為地方引入首期孵化訂單，提供數字化賦能，免費培養人工智能訓練師、內容審核員

92、等數字技能人才和運營管理人才等綜合手段，幫助縣域發展具有可持續運營能力的數字就業產業；“鄉村民宿管家培訓計劃”通過設立培訓基地和舉辦培訓班，讓農村女性擁有在家門口從事新興的民宿產業的基本技能；“鄉鎮社工培訓計劃”則針對留守老人、兒童等群體的照料需求無法得到滿足的狀況，通過標準化、規范化的培訓，提升返鄉青年和本地女性獲得從事社會服務工作的技能。截至2022年6月，“數字木蘭”就業培訓計劃已在陜西、山西、貴州、四川、河北、青海、寧夏等地建立了12個縣域數字就業中心，累計培訓受益對象4286人，累計就業超3000人。螞蟻云客服成立于2012年，是一個眾包客服平臺，它借助技術手段，為女性勞動者提供不受

93、時間、地點限制的數字就業機會。螞蟻云客服為勞動者提供了居家辦公和集中辦公兩種作業方式。根據業務需求，勞動者可通過支付寶小程序“星云就業”申請工作崗位，在線上完成培訓認證之后即可自由選擇班次，居家靈活上班。而對于需要線下集中辦公的業務，螞蟻集團通過AI+IOT技術打造低成本、高風控的無人值守服務星站，將客服職場下沉到欠發達區縣，為勞動者提供在地辦公場所。云客服成立十年以來，已累計有超過4.2萬人通過兼職客服獲得收入，目前每月穩定提供服務的云客服超過4000人，其中女性群體占比達81%。在甘肅、青海、四川等省份的縣城相繼建成的11個服務星站中，累計超過1000人就業，其中約70%為女性。數字木蘭整

94、體結構圖47螞蟻云客服工作場景“數字木蘭”就業培訓計劃和螞蟻云客服的成功在于：它們并非簡單的“輸血式”幫扶，而是依靠數字經濟平臺，聯合各界力量提升女性的技能型人力資本，提供工作-家庭平衡性的就業機會，最終轉變欠發達地區女性的就業模式。首先，正規教育年限不足以及對新型職業技能掌握不足是許多欠發達地區鄉村女性難以實現高質量就業的癥結所在，“數字木蘭”的每一項計劃，均是瞄準一項新興職業，通過培訓實現勞動者技能型人力資本的提升。以民宿管家為例，“數字木蘭”為每位民宿管家投資4000元，采用小班制項目培訓，教授民宿管理、客房餐飲以及蠟染、剪紙等地方特色手藝，并讓培訓者切身體驗民宿住宿以提升服務水平。20

95、22年6月，民宿管家已作為一類新職業出現在人社部公布的新職業名單中。截至2022年7月底，“數字木蘭”已在貴州、甘肅、江西、四川設立了4個固定培訓基地，累計培訓了393名民宿管家。其次，女性生育后因為人力資本積累的中斷和撫育子女的時間需求，在需要固定地點、固定工時的職業中往往處于劣勢，部分女性被迫失去了在職場上發揮個人價值的機會?！皵底帜咎m”計劃引入的人工智能訓練師、民宿管48案例家、云客服等職業，一方面充分發揮了數字經濟的靈活性，家門口就可以高質量就業，部分崗位不需要嚴格工作時間和地點；另一方面，能夠在中西部欠發達地區相對有限的就業空間中，盡量發揮女性更有耐心和細心、具有較強的同理心和理解力

96、的優勢，探索培育適合女性就業的新職業。最后，擁有技能型人力資本的勞動者、更高靈活度的數字經濟就業機會和與縣域政府共建的縣域數字就業中心，正在改變過去幾十年欠發達地區女性到東部發達地區和本省的省會城市務工的主流就業模式，也在一定程度上緩解了留守兒童和留守老人問題。螞蟻在欠發達地區縣域內促就業的方式可總結為公益引導數字就業產業模式。即以公益打頭陣與地方政府合作建成數字就業中心，孵化本地運營的社會企業。在數字就業中心落成之后，通過首期訂單引入、免費開展員工的技能培訓、運營團隊的能力建設、數字化管理系統建設及幸福職場建設等，使數字就業中心既能夠具備獨立市場運營能力，又能夠照顧到本地人員實際情況。成熟的

97、數字就業中心能夠在區域內形成有一定規模的數字化產業，如已經形成了以陜西清澗縣為中心帶動周邊四個縣域的產業帶模式，并憑借其持續發展能力提供穩定的就業崗位，幫助勞動者實現在地甚至居家就業?！癆I 豆計劃”的落地地點之一是貴州省銅仁市萬山區。1983 年 8月出生在貴州農村的何貴英，2019 年 8 月結束餐飲行業的工作，入職銅仁旺家信息技術有限公司，在該公司“AI 豆計劃”人工智能產業小康孵化空間做一名人工智能標注員，工作地點離家 2 分鐘，方便她照顧 3個孩子。異地搬遷戶陳霞有兩個孩子，生育后有幾年的時間并未工作，在進入“AI 豆計劃”后，她的工作地點離家 5 分鐘，有充足的時間接送2 個孩子上

98、下學，月收入 7000 元，遠高于一般行業。截至 2021 年底，“AI 豆計劃”已經在我國中西部 9 個市/縣落地，在崗近 1000 人。49陳霞在工作中4%為殘疾人士。云客服居家辦公的特數字技術輔助殘疾人創就業5.250據中國殘聯統計，2020年我國持有殘疾證的人口總數已超過3780萬，其中有860萬人參加就業，占總人數的23%左右。促進殘障人士就業，使他們能夠公平地參與社會生活，是促進他們恢復勞動能力、保持心理健康、實現個人價值的重要方式，也是衡量社會文明進步程度的重要標志。螞蟻集團充分發揮數字經濟場景靈活的特性，以“在地線上”的方式盡可能為殘障人士提供就業崗位，并通過流量支持和科技輔助

99、，助推殘障人士創業。螞蟻云客服通過與中國殘疾人就業創業網絡服務平臺互通，定向發布面向殘疾人的工作機會，為殘疾人提供場景式仿真學習平臺和智能輔助能力來幫助其勝任崗位。據統計，目前螞蟻云客服日活躍用工中4%為殘疾人士。云客服居家辦公的特性，讓他們不必面臨常規工作的交通障礙，同時客服工作又要和社會各界接觸，他們在與社會的聯結中找到了自己的價值。螞蟻云客服彭陳貝案例案例來自湖南的彭陳貝，因一場事故坐上輪椅后，喪失了正常生活和工作能力，一度非常自閉。在父母的鼓勵下，他成為了一名螞蟻云客服，重新走進了社會。通過云客服工作，他每月能獲取一份固定收入，減輕了父母的壓力。長期與客戶的交流溝通，使他學會了做一個傾

100、聽者和安慰者，收獲了一份特別的價值感。51除了就業崗位支持，平臺還通過流量和科技力量，支持殘障人士創就業，降低經營者因身體原因造成的溝通障礙和創業門檻，為其增加關注度。例如：螞蟻集團推出的“藍風鈴無障礙計劃”，通過在支付寶上發布藍風鈴旅行指南，收錄殘疾人士經營的小店，幫助用戶了解店鋪和店主的故事、店鋪主營業務和店鋪地址。用戶在支付寶APP上搜索“藍風鈴”，即可獲取全國的藍風鈴計劃收錄店鋪信息，這為殘障人士的創業活動提供了寶貴的流量支持。諸多研究表明，特殊群體的就業困難很大程度上來自于客戶群體因缺乏了解而形成的偏 支付寶藍風鈴計劃52見，而支付寶的引流，讓更多人愿意了解并光顧聽力障礙人士的店鋪，

101、降低社會偏見，最終使店鋪在正常的商業競爭中存活并發展壯大?！八{風鈴”計劃還為殘障小店提供無障礙商家服務工具包，包括IoT語音翻譯和收銀設備、戶外廣告投放、無障礙溝通物料等等。IoT設備通過在可視設備上將顧客語音轉化為可讀的文字，顯示給聽障店員，并提供給聽障店員自定義和快捷回復短語，搭起了殘障店員與顧客溝通的橋梁。截至2022年8月，藍風鈴計劃累計為全國20個城市、超100家殘障人士開設和就業的小店提供支持，包括IoT設備、廣告投放、流量扶持、專屬客服等。藍風鈴計劃在一些地區甚至形成了特色產業，例如上海的“精品咖啡旅行指南”，共包含20余家各具特色的精品咖啡店，這些店鋪在大眾點評上均獲得了良好的

102、客戶反饋?？偨Y與展望0653黨的二十大報告再次強調了就業的重要性，提出實施就業優先戰略，強化就業優先政策，健全就業公共服務體系，加強困難群體就業兜底幫扶，消除影響平等就業的不合理限制和就業歧視，使人人都有通過勤奮勞動實現自身發展的機會。同時二十大報告還明確提出了要完善促進創業帶動就業的保障制度，支持和規范發展新就業形態。這些重要論斷均表明了就業對于經濟社會發展的重要作用，而新就業形態又在其中扮演了不可或缺的角色。就業是民生之本，“穩就業”“保就業”是現今經濟發展的重中之重。數字經濟作為一種新經濟形態，數字平臺作為一種新型生產組織形式，其對就業的價值還遠遠沒有得到足夠的發揮，需要在未來的發展中逐

103、步完善。尤其在當前的經濟環境下，數字平臺發揮了非常重要的就業“蓄水池”作用，螞蟻集團也是其中的典型代表之一。螞蟻集團依托自身的數據優勢和科技能力，不僅通過相關產業直接帶動了就業機會的增長，還通過數字金融和科技能力穩定了小微企業的經營和就業，從而對于整體就業市場的穩定起到了重要作用。具體而言，從2021年7月到2022年6月間，螞蟻集團直接帶動的就業機會共計147.7萬個，其中螞蟻集團相關就業機會10.4萬個，服務商就業機會為52.8萬個，數字化運營就業機會84.5萬個。螞蟻集團通過科技賦能為小微經營者提供融資渠道、數字化經營工具和跨境電商業務平臺，穩定就業共計524.7萬人，其中穩定小微企業就

104、業284.4萬人，穩定個體工商戶就業240.3萬人。除此之外，螞蟻集團還直接深耕就業市場，通過構造勞動市場參與者的信任體系，提升了勞動市場的匹配效率和勞動者的福利保障，并通過一系列以數字經濟幫扶偏遠地區女性、殘疾人就業增收的項目惠及了大量的就業弱勢群體。首先，需要進一步通過數字產業化和產業數字化的發展，促進其中蘊含的直接就業機會和間接就業機會的穩定和增長，同時需要進一步提高新業態從業者的就業質量和權益保障。二十大報告中也再次明確提出，要健全勞動法律法規，完善勞動關系協商協調機制，完善勞動者權益保障制度，加強靈活就業和新就業形態勞動者權益保障。而要實現這一目標，也需要積極發揮平臺的自治能力，充分

105、發揮平臺在推動算法公平、勞資雙方平等協商、靈活就業者勞動權益保障等方面的重要作用。其次，需要更好地發揮平臺在提升勞動者人力資本和技能水平方面的重要作用。在當前供給側改革的大背景下，如何推動勞動力市場供給側數量、質量和結構方面的優化調整，對于整個生產要素市場的供給側改革至關重要。而數字平臺作為對接勞動者的一方重要力量，可以通過其在技能標準制定、職業培訓、技能認證等方面的優勢，進一步提升勞動者的專業知識和勞動技能，從而優化勞動力要素的供給結構。最后，需要平臺投入更多資源來促成勞動力市場的升級轉型。通過螞蟻集團建立的勞動市場供給雙方信任體系的嘗試可以看到，數字平臺可以利用其所擁有的數據和科技能力方面的優勢來直接對勞動力市場的參與者或者交易機制進行賦能改造，從而能夠進一步減少勞動市場的摩擦，并最終提升勞動供需雙方的匹配效率。54