火山楊立偉-火山引擎智能座艙實踐.pdf

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1、火山引擎智能座艙實踐楊 立 偉火 山 引 擎 汽 車 行 業 總 經 理字節跳動旗下的云服務平臺將字節跳動快速發展過程中積累的增長方法、技術能力和應用工具開放給外部企業，幫助企業構建用戶體驗創新、數據驅動決策和業務敏捷迭代等數字化能力，實現業務可持續增長?；鹕揭嫣峁┯嬎惴罩悄茏摻鉀Q方案公有云 /私有云 /混合云數據治理平臺 與 湖倉一體化TBOX數據|TSP數據|APP數據|銷售數據|售后數據|智能內容內容創作|內容引入|內容管理智能運營規則引擎|算法引擎|推送通道智能語音智慧聽鑒|智慧外呼|數字人智能視頻企業直播|視頻點播|圖像服務標簽平臺 CVDP用戶標簽：基本屬性、社區會員、看車購

2、車、售后維保、車輛標簽：車輛狀態、用車行為、駕駛習慣、車輛故障、機器學習平臺數據標注|模型訓練|模型管理聯邦學習|知識圖譜研發平臺低代碼|微服務治理容器管理|性能監測|云真機火山車娛智能拍攝AI推薦數字人 TTS云車機 云游戲座艙VR座艙大模型火山引擎云服務能力，助力車企打造新一代座艙體驗火山引擎賦能智能座艙豐富資源+智能創意，引領車內美好生活好 聽好 看好 玩直播短視頻中長視頻車載VR云游戲車載拍攝頭條新聞抖音熱曲有聲聽書海量資源 頂流生態：抖音、西瓜視頻、今日頭條 垂類豐富：視頻、音樂、有聲、新聞車載結合 聽抖音一鍵切換、視頻說明書 方控打通、橫豎屏適配智能服務 LBS小視頻 賬號互通、手

3、車同步火山車娛：座艙生態產品座艙生態國際化應用結合優質海外互娛生態，助力海外市場車載生態布局使用粘性高質音樂獨特內容用戶規模車載場景適配賬號關聯融合專屬音樂用戶粘性高InspireCreativity,EnrichLife座艙大模型通用大模型座艙模型方舟MaaS平臺數據分析轉化分析人群洞察內容分析行為分析數據報告Plugin|應用生產平臺座艙生態火山車娛智能拍攝場景引擎ASRTTS興趣地圖應用場景抖音智搜互動新聞AI電臺懂車專家導航助手互動游戲英語陪練人設閑聊 泛化理解能力躍升 復雜長文深度理解 開放域多輪交互智能化 情感化人設 VPA驅動聯動 個性化閑聊情感化 基于插件去app服務 從交互自

4、然到生態活躍原子化內容創作知識 問答人設對話代碼生成信息提取邏輯提取車行業數據座艙NLU數據座艙生態數據座艙場景數據銷售數據品牌車型數據智能座艙合作伙伴201220132014201520162017201820202021202220192016.9上線抖音2012.7上線今日頭條2019.4上線Lark2021.6推出2B服務品牌火山引擎2016.6上線西瓜視頻2017.8發布懂車帝2019.5上線剪映儲備音視頻技術2021.8PICO加入個性化推薦2016.3成立AI實驗室構建云原生基礎設施入局XR技術探索大模型個性化技術視頻化技術大模型？大模型？業務與技術并行生長增長背后的動力體驗創新

5、數據驅動敏捷迭代以增長為目標的理論體系高效的產品工具在業務增長的統一目標下，明確與內外部的合作關系，有效協調資源，實現效率最大化UG組織方法論工具組織、方法論與工具是用戶增長成功運轉的三大因素豐富的產品經驗互聯網產品運營和增長成功路徑扎實的運營實踐基于多款上億用戶量級APP產品成熟的增長方法論覆蓋全產品矩陣全面的用戶畫像覆蓋資訊、泛娛、廣告全領域深度算法工具追蹤海量用戶全方位行為特征頂尖人才團隊匯聚國內外頂尖增長運營實踐人才高效的團隊組織、成熟的方法論與增長工具不同類型的產品，需要關注不同的關鍵指標。正確的北極星指標對業務發展有非常重要的導向作用；錯誤的北極星指標可能讓產品發展完全變形和跑偏D

6、AU/時長訂單/GMVPV/UV貸款規模產品目標：北極星指標對業務的導向性作用主需求的體驗如何？有什么提升機會？應該怎么提升？主需求路徑體驗優劣的判斷標準是什么？滿足的主需求是什么？面向的用戶是誰？用戶來的主要目的是完成什么動作？逐漸明確的場景建設主需求路徑體驗的核心指標體系是否明確？基于數據表現，找到產品優化關鍵點當前用戶是誰，是否符合預期？逐步聚焦的用戶認知APP應該專注金融場景還是延伸到生活服務場景？APP的核心群體應該是存量客戶還是新增客戶？用戶選擇金融產品、查詢轉賬等核心體驗是否順暢?訪客向注冊/認證用戶的轉化率表現如何？示例問題既要又要不會是一個好的產品產品定位：增長工作有效開展的

7、前提一級指標二級指標三級指標衡量業績達成情況的整體性核心指標評估基于戰略目標制定的業務策略的執行效果直接指導一線決策落地的過程指標戰略方向業務承接過程監控戰略層范圍層結構層框架層表現層產品定位用戶需求功能規格內容需要交互設計信息架構界面設計導航設計信息設計感知設計功能價值評估功能使用情況診斷內容運營效果評估流量分發效率評估分群用戶路徑分析頁面跳出率分析產品指標體系：承接定位、從五個層級與三級指標打造產品力指標體系搭建指標拆解三層指標逐級拆解思路核心目標（O）：提升GMVO1：提升用戶基數O2：提升轉化率O3：提升客單價核心目標（O）：提升LTVO1：提升MAUO2：提升LT30O3：提升日均A

8、RPUO1：提升用戶基數O2：提升轉化率O3：提升客單價O1：提升MAUO2：提升LT30O3：提升日均ARPU廣告投放流程優化交叉銷售基礎功能體驗加固提供高頻交互場景強化內容社區與商品服務的聯動北極星指標（一級指標）二級指標三級指標找策略效果評判依據231找流程及關鍵節點OSM模型OObjective目標基于業務及用戶價值設定的核心目標；往往可以將其進一步拆解為子目標SStrategy策略為了達成上述目標(O1|O2|O3)需要采取的行動MMeasurement度量反映目標的達成情況，衡量行動的有效性示例1示例2無論采用哪一種拆解思路，都將以經營動作為關鍵指導A好？B好？數據好才是真的好+1

9、2.5%單步轉化率提升通過數據監控發現，用戶在勾選協議和隱私政策時單步轉化漏損嚴重。了解用戶操作習慣、洞察用戶細節體驗后，提出A/B兩種方案，上線實驗并關注單步轉化率。數據驅動發現問題 洞察體驗提出方案 設計實驗觀察效果產品優化：讓數據說話，用數據決策增長分析工具DATA TESTERA/B測試DATAFINDER增長分析ABI智能數據洞察頁面改版/功能體驗迭代產品UI：頁面布局、顏色樣式、圖標大小等產品功能：用戶使用產品過程中的愉悅度、任務完成度等核心流程優化與改造明確預期目標如注冊率提升X%、綁卡率提升X%，重塑或優化舊流程玩法創新試錯快速靈活地嘗試創新玩法、輔助決策，從而避免大規模的資源

10、浪費應用場景行為分析針對異常指標進行數據分析、行為分析，找到異常原因根據業務需求，針對核心指標進行監控預警日常監控設計策略根據分析結果，設計多種解決方案與策略科學分流、自動化實驗報告、科學輔助決策回收效果觸達面積、觸達效率、后續轉化等策略迭代平臺實驗管理機制發現問題驗證策略提出假設產品迭代：數據驅動下積極有效的產品體驗管理優質素材選取+冷啟動承接+306%日均新增用戶提升熱門視頻剪輯需求無縫銜接優質素材選取的生產和管理：數據表現找到熱門視頻，算法截取高光時刻，批量生產推薦機制找到適合人群；端內冷啟動承接：用戶需求表達不被打斷，無縫銜接到自己感興趣的內容，帶來更高的留存、活躍和LTV用戶承接：流

11、量用戶價值，有留存的用戶才是真用戶貫穿用戶生命周期新手期成長期成熟期休眠期流失期新增/留存轉化率活躍度/傳播召回激活服務業務整體增長目標采用多元化運營方式建設運營工具運營基建渠道運營活動運營內容運營激勵運營社區運營用戶運營新增用戶量/留存拉新用戶/激活老用戶內容量/質量/活躍度用戶活躍度/用戶忠誠度社區活躍度/氛圍用戶活躍度/粘性運營方式作用場景實現效果數據基建運營工具GMP增長營銷平臺IAD 智能投放平臺內容管理平臺活動管理平臺DATA LEAP數據中臺LAS湖倉一體BYTE HOUSE分析型數據庫CDP客戶全域數據賦能DATAFINDER增長分析ABI智能數據洞察DATAtesterA/B

12、測試會員管理平臺運營方式運營體系:圍繞業務增長目標，用戶為中心，采用多元化運營方式基于火山引擎領先的數據驅動和海量的公域數據，進行畫像分析、商品熱度趨勢、熱點事件討論的分析，通過數據和模型能力，支持公私域數據的聯動，在營銷、風控場景，發揮價值。公域洞察實操上給到火山引擎賬號，做小范圍的自動化策略測試品牌認知產品認知購車意向到店咨詢購車轉化投放策略目標人群出價能力廣告創意制作最佳轉化鏈路長期持續地獲取高潛購車線索投放數據及工具基建投放渠道及預算分配自動化投放創意資產管理投放管理策略層工具層全局營銷策略診斷RTA能力+數據建模服務海量數據特征補足主機廠、經銷商數據能力智能廣告營銷平臺聚焦自動化投放

13、對比效果、發現問題投放競爭力評估診斷字節增長中臺提供系統性解決方案廣告提效產品指標體系：從業務目的出發，拆解指標體系業務核心指標可以衡量什么場景舉例做好了可以怎么樣工具類業務使用次數用戶投入度拍照軟件產品良性發展功能使用成功率功能是否正常運轉搜索引擎產品滿意度提高頻次用戶是否形成習慣分析工具養成固定習慣交易類業務交易額總交易規模電商占有一定市場份額客單價單個用戶價值電商用戶分層精準推送內容類業務內容瀏覽量累計量新聞資訊平臺增加用戶使用時長內容瀏覽時長占據用戶時間內短視頻產品增強用戶粘性社交類業務互動量用戶之間的關系社交媒體平臺更長期的留存活躍用戶數用戶規模社交軟件網絡效應優勢定義并拆解業務核心

14、指標殺時間省時間產品自身提供價值產品鏈接其他資源提供價值明確業務目的工具類業務指標：工具使用率內容類業務指標：內容質與量交易類業務指標：交易額社交類業務指標：互動活躍確定業務核心指標電商業務目標（O）提升GMV （O1）提升用戶基數 （O2）提升轉化率 （O3）提升客單價 產品設計：APP現狀診斷與優化設計方案示例1.潛客體驗故事版2.交易體驗再設計信息架構|交互設計|體驗性能 以用戶為中心的全場景私欲數字觸點運營體系品牌探索I Consider車輛購買I Choose擁車體驗I Use新媒體網站微信私域App 車機門店數據能力組織能力用戶場景數字觸點數字化營銷三大關鍵因素建設趨勢支撐能力覆蓋

15、完整運營精細布局清晰體驗閉環智能分析高效協同覆蓋用戶全生命周期，千人千面差異化運營品牌探索場景：不斷迭代品牌投放人群、全域線索分層運營車輛購買場景：購車人群差異化，購車場景多元化擁車體驗場景：強化用車服務，基于車主線上行為作精細化運營注重私域運營，數字觸點布局精簡化新媒體：品牌內容營銷主陣地App：1個用戶運營超級平臺，具備潛客車主的所有功能，核心服務于車主微信私域：“1+N”小程序布局提供豐富服務，結合企業微信、社群運營與用戶連接互動官網：品牌第一官方陣地，承載用戶所需的所有官方信息與功能門店：以線下溝通互動輔以線上畫像及場景聯動提供完整閉環體驗車機：對車主觸達效率最高的觸點，車機到手機端互

16、聯互通實現離車入車場景的閉環體驗由傳統的銷售漏斗管理轉為以用戶為中心的鏈路管理體系數據能力：除交易數據外，強化用戶行為/屬性數據和標簽建設的能力，為全面轉型個性化營銷夯實數據基礎組織能力：以用戶為中心重新整合企業級資源，重構KPI體系私域運營：建設用戶場景、數字觸點和支撐能力三大關鍵因素運營體系：APP運營體系設計方案示例基于標簽的用戶分群策略用戶群個性化運營策略用戶激勵體系建設方向會員等級體系權益設計個性化推薦規則制定內容現狀梳理1.用戶個性化運營2.用戶激勵體系3.App演進路線規劃運營能力：運營體系能力診斷建議示例1.目標管理能力2.運營能力全景3.團隊組織搭建4.數據驅動的運營流程THANKS