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Language IO:2024企業創新研究報告:通過AI和數字化轉型戰略贏得客戶信任的原因和路徑(英文版)(18頁).pdf

上傳人: Kell****reet 編號:172638 2024-08-21 18頁 10.53MB

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本文主要討論了如何通過人工智能(AI)和數字化轉型策略贏得客戶的信任。文章首先指出,創新與AI緊密相連,AI有潛力為全球企業帶來巨大的利潤。接著,文章分析了在數字化轉型過程中,組織面臨的挑戰,如AI技能和專業知識有限、數據復雜性高、倫理問題、集成和擴展難度大、成本高以及缺乏工具等。為了解決這些問題,文章提出了幾條建議,包括放棄過時的系統、讓所有員工參與進來、找到合適的合作伙伴、關注集成和互操作性、以及重視客戶體驗。 文章強調,成功的數字化轉型需要從客戶體驗開始,因為這是數字轉型的最終目標。為了提高客戶體驗,文章建議實施自助服務,增加代理的帶寬,收集和分析客戶反饋,以及提供快速響應和解決方案。此外,文章還提到了AI在消除語言障礙方面的作用,強調了神經機器翻譯(NMT)在提供智能客戶體驗中的重要性。 總的來說,文章強調了在數字化轉型過程中,贏得客戶信任的重要性,并提出了通過AI優化客戶服務、提高客戶體驗、消除語言障礙等方法來實現這一目標。
如何通過AI提高客戶信任度? 客戶服務在數字化轉型中的作用是什么? 如何利用AI消除語言障礙?
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