微保&騰訊CDC：2018年互聯網保險年度報告(62頁).pdf

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1、 近年來，中國保險行業發展迅速。中國保監會公布數據顯示，2017年我國原保險費收入達3.7萬億元，相較于2016年增長18.2%。 與西方發達國家相比，中國目前的保險需求尚未得到有效釋放。我國保險市場的保險深度（保費與GDP之比）和保險密度（人均保險費額）仍 有較大發展空間，潛力巨大。 根據中保協公布的2017年保費數據，我國總保費密度為323美元/人，尚不足美國的8% 來源：華泰證券非銀行金融深度研究，2017 人民幣兌美元匯率采用2016年12月31日匯率6.937 1微保 & 騰訊CDC 在本次調研中我們看到，有27.7%的網民在互聯網上購買過保險，根據CNNIC發布的網民數據進行推算，

2、目前互聯網保民數量約在2.22億左右， 互聯網保民和網民之間的巨大缺口可以看到互聯網保險在高速增長后仍有極大的發展潛力 數據來源：1. 中保協公開數據；2. 中國互聯網絡信息中心第42次中共互聯網絡發展狀況統計報告；3. 2018保險用戶大調研問卷N=24195 3.7 67.6 2012年2016年 互聯網保單量（億單）互聯網保單量（億單） 18倍 * 互聯網保民數據根據2018保險用戶大調研問卷數據推算 互聯網保民=在互聯網渠道購買過保險的網民占比（27.7%）*總體網民 互聯網保民 2.22億 網民8.02億 * 本報告中保險特指商業險，社保與公司/學校統一購買的保險不包括在內 2微保

3、& 騰訊CDC 24195個有效網絡問卷樣本 人口學數據符合CNNIC網民大 盤用戶分布 5個城市 覆蓋一二三四線 76名用戶 每人超過2個小時面對面訪談 四川綿陽 福建福州 江蘇邳州 河北廊坊 北京市 微保 & 騰訊CDC 微保 & 騰訊CDC 大部分網民對保險處于“有一點了解”和“不怎么了解”的狀態中，完全沒有聽過保險的網民僅占3.3%，而自述對保險比較了解的網民占14.6% 比較了解 14.6% 有一些了解 49.0% 不怎么了解 33.1% 不知道保險 3.3% 對保險的了解程度對保險的了解程度 以下哪項描述符合您對保險的了解程度？ 數據來源：2018保險用戶大調研問卷，N=24195

4、 5微保 & 騰訊CDC 35.7%的網民有購險經驗（為自己或家人購買過保險），27.4%的網民由家人為他們購買過保險 自己買過 35.7% 家人給我買過 27.4% 沒有保險 33.7% 不知道保險 3.3% 是否購買過商業險是否購買過商業險 到目前為止，您購買過商業保險嗎（社保、公司、學校統一購買的不包含在內）？ 數據來源：2018保險用戶大調研問卷，N=24195 * 本報告中保險特指商業險，社保與公司/學校統一購買的保險不包括在內 6微保 & 騰訊CDC 46.0%30.3% 白領 80.1%64.1% 大專及以上 72.7%49.0% 30歲及以上 52.8%35.6% 8,000元

5、以上 總體網民N=24159 購買過保險N=8626 數據來源：2018保險用戶大調研問卷，N=8626 * 三高群體主要指：較高年齡（30歲及以上）；較高學 歷（大專及以上）；較高收入（月收入8000元以上） 80.0%54.2% 已婚 7微保 & 騰訊CDC 不同年代網民首次購險年輕化的趨勢較為明顯：60后和70后群體，首次購險時均超過30歲，而80后的首次購險年齡降至26.7歲，90后更降至 21.7歲；隨著城市線級的降低，網民首次購險年齡也隨之增高 您第一次購買保險是在哪一年？ 您的出生年份是？ 數據來源：2018保險用戶大調研問卷，N=8626 36.4 31.3 26.7 21.7

6、 27.3 27.8 28.3 30.0 60后70后80后90后一線城市二線城市三線城市 四線及以下 不同年代、不同城市人群首次購險平均年齡 有購險經驗的網民首次購險 平均年齡為28.7歲 8微保 & 騰訊CDC 在定性中我們能看到，兩種用戶對保險的初始態度有明顯的不同： 保一代大多經歷過對保險行業和保險代理人由厭惡到認可的態度轉變，最初的負面印象主要來自于保險代理人瘋狂推銷、不夠專業 保二代由于接觸保險時間比較早，又在比較年輕的時候就經歷過分紅或理賠，所以對保險接受度比較高 保二代指父母為自己購買過保險的群體，定性研究中發現他們是對保險接受度更高的人群；90后和00后中的保二代占比更高，獨

7、生子女的父母更 多地為自己的孩子購買保險 .0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0% 40.0% 45.0% 60后70后80后90后00后 保二代年齡分布保二代年齡分布 保二代 保一代 總體 55.0% 獨生子女保二代 31.0% 非獨生子女保二代 36.1% 63.9% 買過沒買過 父母是否為您購買過保險父母是否為您購買過保險 以前您的父母是否為您購買過保險？ 數據來源：2018保險用戶大調研問卷，N=24195 9微保 & 騰訊CDC 保二代在未來一年有購險計劃的占比更多，他們也更早地開始購買保險，對互聯網保險的接受程度更高，并更多地消費一次

8、性險種 以前您的父母是否為您購買過保險？ 您第一次購買保險是在哪一年？ 您的出生年份是？ 您是否愿意在互聯網上購買保險？ 以下保險您購買過哪些（為自己買，為家人買都算）？ 數據來源：2018保險用戶大調研問卷，N=24195 18.5% 41.7% 保一代保二代 是，我有購買新的保險的計劃 24.8% 50.8% 保一代保二代 首次購險年齡首次購險年齡2424歲歲 19.2% 29.9% 保一代保二代 所有保險都可以接受互聯網上購買 保一代保二代 賬戶安全險40.1%45.9% 運費險38.8%49.2% 短期意外險27.5%38.4% 旅游險26.4%30.2% 航空意外險22.3%34.7

9、% 其他17.6%14.9% 手機碎屏險12.0%15.5% 航空延誤險10.4%20.5% 家財險10.7%7.4% Q7.以下保險 您購買過哪 些？ （為自 己買，為家 人買都算） Y3.父母購險情況 10微保 & 騰訊CDC 92.7% 55.5% 38.5% 5.3% 4.7% 3.5% 保障 強制儲蓄 投資理財 遺產傳承 保單貸款 避稅手段 保險對您的作用（排前2） 在保險的各種作用中，92.7%的網民把“保障”排在了前兩位；“大學本科”學歷和家庭月收入“1-2萬”的網民會比其他群體更看重保險的強制 儲蓄功能；“已婚”和“有購險經驗”會比其他群體更看重保險的投資理財功能 已婚+8.6

10、%有購險經驗+15.7% 大學本科+7.3%1-2萬元+5.2% 對您而言，保險的作用排序是？ 數據來源：2018保險用戶大調研問卷，N=17897 11微保 & 騰訊CDC 長期重疾險和壽險是最多網民購買的人壽類險種，其中能夠保本、帶分紅的類型更受歡迎 54.1% 42.8% 34.6% 4.8% 還本型 分紅型 消費型 我不清楚 長期重疾險類型長期重疾險類型 69.8% 42.7% 3.3% 有分紅 沒有分紅 我不清楚 壽險類型壽險類型 以下保險您購買過哪些？ 您購買的重疾險是什么類型的？ 您購買的壽險是什么類型的？ 數據來源：2018保險用戶大調研問卷，N=8089 36.8% 34.7

11、% 32.7% 31.6% 29.2% 21.3% 19.5% 14.8% 長期意外險 長期重疾險 定期/終身壽險 長期醫療險 養老年金險 一年期消費型醫療險 教育金 一年期消費型重疾險 復雜險購買排名 12 復雜險指： 重疾險 醫療險 長期意外險 養老年金險 定期/終身壽險 教育金等 這些險種的承保條款專業冗長，用戶需要較為復雜的決 策過程來進行購買 微保 & 騰訊CDC 購買過一年期重疾/醫療險的網民，有超過4成是在互聯網上購買的 47.7% 40.3% 16.6% 13.5% 11.4% 10.7% 8.2% 5.9% 一年期消費型重疾險 一年期消費型醫療險 長期意外險 長期醫療險 養老

12、年金險 長期重疾險 定期/終身壽險 教育金 其中從互聯網上買的是 以上保險中，從互聯網渠道購買的是？ 數據來源：2018保險用戶大調研問卷，N=3854 13微保 & 騰訊CDC 微保 & 騰訊CDC “遇到過大的風險，自己無法承受的，所以必須要一份保險。比如說重大疾病，微信上經?？吹接腥吮娀I嘛，遇到這種問題 了，就只能用這種辦法，如果遇到重大疾病比較擔心?！?綿陽 李先生 28歲 僅少量高凈值人群會考慮這方面的風險，認知呈兩極分化狀態（或者完全不了解，或者非常認同并覺得該功能無可替代）。他們主要希望 保障的是資產確定性、財富傳承、避稅等風險，也能規避由于債務糾紛、婚姻破裂等原因而導致的財產損

13、失。 常用保險工具：高額終身壽險、年金險等 所有性風險 認知不如損失性風險急迫，部分人由于子女教育深造需要額外費用支出、或希望有高品質養老而需要穩定安全的現金流等，有相當比例的 人在未全面保障損失性風險時先考慮該類型風險 常用保險工具：年金型理財保險 支出性風險 認知最為廣泛的風險類型，是所有人都會遇到的風險，如因疾病發生的治療費用、家庭收入中斷、康復醫療費用等造成的財務損失。 常用保險工具：重疾險、意外險、醫療保險、定期壽險 損失性風險 “我跟我老公那會矛盾挺大的，想離婚，我是為了轉移財產認識他（保險經紀人）的，讓他給我做一個整體的規劃?！?北京 李女士 35歲 “一個擔心經濟形勢下行壓力影

14、響小家，一個收入方面。另外一方面家庭，孩子的教育，包括出行的安全，還有健康，都是這 些的?！?綿陽 周先生 36歲 數據來源：2018保險用戶大調研 - 定性研究 15微保 & 騰訊CDC 網民對疾病的擔憂會隨著年齡的增長而增多，在50歲左右到達頂峰；18-35歲人群對意外的擔憂程度比其他群體更高；網民對養老的擔憂也隨著 年齡的增長而增多，在55歲左右到達頂峰 67.8% 60.2% 35.3% 30.1% 28.1% 1.5% 8.6% 64.1% 54.9% 27.7% 17.8% 19.4% .9% 8.2% 疾病 意外 養老 失業/收入降低 子女教育 其他 以上都不 風險類型風險類型

15、擔心哪些風險哪些風險考慮用保險抵御 對于將來（包括個人和家庭），您最擔心發生哪些方面的風險？ 您目前有采取什么手段來應對可能的風險嗎？ 數據來源：2018保險用戶大調研問卷，N=24195 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% 70.0% 80.0% =60歲 擔心的風險擔心的風險top3top3 vs vs 年齡年齡 疾病意外養老 16微保 & 騰訊CDC 62.5% 48.4% 46.3% 40.2% 2.3% 6.9% 體檢、鍛煉、養生 多掙錢 保險 多種渠道投資理財 其他 還沒有應對方法 目前采取哪些手段來應對可能的風險目前采取哪些手段來應對可能的風險 碩士及以上

16、+8.0% 企業管理者+14.7% 個體經營者 +7.0% 1w元以上+14.0% 35-39歲+8.5% 您目前有采取什么手段來應對可能的風險嗎？ 數據來源：2018保險用戶大調研問卷，N=24195 用戶對于感知到的風險，主要有以下幾種處理方式： 減輕/規避：減輕危險發生的幾率，有意識地規避風險 接受：不做具體的措施，風險自留 轉移：通過保險等形式，轉移風險，由第三者承擔此類風險 62.5%的網民選擇“體檢、鍛煉、養生”的方式規避風險，48.4%的網民選擇“多掙錢”的方式接受風險，第三位才是保險，有46.3%的網民選擇 在保險購買中，用戶常常是因為特定事件（如親友遭遇意外或重疾）喚醒了風險

17、嚴 重性和高發性的認知，意識到自己無法用減輕/規避/接受等方式應對特定風險，而 產生購險動機。 “如果真的發生意外，保險意義大于存款，因為理賠比率是很高的?！?北京 陳女士 35歲 “就怕突如其來的事情，打破現在平靜的生活。自己平常注意安全?！?綿陽 楊女士 35歲 “出點事賣一套房肯定解決問題?！?北京 李女士 35歲 17微保 & 騰訊CDC 數據來源：2018保險用戶大調研 - 定性研究 買什么險種？ 從便宜的買起 從保障最擔心問題的買起 從保障全面的多功能買起 給誰買？ 先給自己買，再給家人 第一份保險先給孩子買，再輻射到自己、其他的家庭成員 買哪個公司的保險？ 每個公司各買一點 認準

18、一個品牌就忠誠 在保險上花多少錢？ 按收入比例 按保費絕對值 有些用戶會在自己格外看重的（損失補償型）險種上反復疊加購 買，逐漸做高保額 幾類不同的做法 18微保 & 騰訊CDC 數據來源：2018保險用戶大調研 - 定性研究 跟總體相比，優先給孩子買的人群已婚的比例更高；優先給老人買的群體“未婚、90后、18-24歲、保二代”的比例更高；優先給自己買的群體 “已婚、本科、白領、月收入1w以上、一線城市”的比例更高；優先給配偶買的群體“女性、已婚、月收入1w以上、25-44歲”的比例更高 74.8% 67.4% 31.1% 26.7% 孩子老人自己配偶 應當先給誰購買保險應當先給誰購買保險 已

19、婚+13.0% 18-24歲+7.4% 90后+8.3% 未婚+10.0% 保二代+8.7% 已婚+12.4% 大學本科+10.9% 白領+13.5% 1w元以上+14.1% 一線城市+6.4% 女 +13.5% 已婚+25.6% 1w元以上+12.2% 35-44歲+12.1% 在您看來，一個家庭里的所有成員都還未購買保險的話，為他們購買的先后順序是什么？ 數據來源：2018保險用戶大調研問卷，N=17897 想買買不到是國人為父母購險的痛點 我們在定性研究中發現，用戶給父母買保險的極少，主要是因為用戶找不到可以 購買的產品，其次是一些“三高人群“也可以購買的新產品（防癌險等）還不為大 眾所

20、熟知 19微保 & 騰訊CDC 偏好優先買醫療和意外的人群與總體人群相比沒有差異，而偏好優先買重疾的人群中，“已婚、80后、白領”更高”；偏好優先買養老年金的人 群“已婚、70后”更高；偏好優先買教育金的人群“女性、四線及以下城市”更高；偏好優先買壽險的人群中“男性、已婚、60后、大學本科、 企業管理者、月收入1-2w”更高 白領+12.5% 80后+8.1% 已婚+12.5%已婚+11.1% 70后+6.4% 男 +13.4% 已婚+9.9% 大學本科+7.8% 企業管理者+5.9% 1-2w元+6.1% 70.0% 47.8% 47.0% 13.9% 11.7% 9.6% 醫療重疾意外養老

21、年金教育金壽險 應當先買什么保險應當先買什么保險 60后+6.3% 女 +10.7% 四線及以下+5.7% 在您看來，一個家庭要購買保險的話，以下險種購買的先后順序是什么？ 數據來源：2018保險用戶大調研問卷，N=17897 20微保 & 騰訊CDC 在公司的選擇上，網民還分為兩種邏輯，一類人傾向于所有保險都在同一家公司買，另一類人信奉“不要把雞蛋裝在同一個籃子里”，會向多個 不同的保險公司購買保險 “因為我是信誠、新華、泰康、太平洋我都買了，我不會把保單放在同一家公司， 因為有一些公司理賠起來很費勁?！?北京宋女士45歲 “我都是買同一家的，習慣了，而且管起來方便，App上就可以看到全部的

22、保單，保 險公司對我的情況也很清楚?！?北京周女士37歲 42.7% 40.1% 7.1% 10.0% 買同一家且只接受大公司買不同家且只接受大公司買同一家可以接受小公司買不同家可以接受小公司 對保險公司品牌的偏好對保險公司品牌的偏好 在購買保險時，您對保險公司品牌的偏好是？ 數據來源：2018保險用戶大調研問卷，N=8626 21微保 & 騰訊CDC 正確的配置邏輯 先大人，再小孩、老人 意外、壽 險、重疾 子女教 育金、 養老金 特殊配置 （如財富傳 承用的大額 保單） 在家庭主要收入來源沒有保 障的前提下先給孩子買保險 在損失性風險沒有配置足夠 的情況下關注支出性風險 真實用戶常見配置邏

23、輯 不過分看重保險公司品牌。更 多關注條款和保障范圍 過于看重“大公司”的作用 或哪一家公司都不太信任， 在不同公司間分散購買 在自己認為高風險的某一險 種上購買超高保額，而不注 重其他保障 根據自身經濟水平、生活方式 等，均衡而全面的保障 “比較了，因為我是信誠、新華、泰康、太平洋我都買 了，我不會把保單放在同一家公司，因為有一些公司 理賠起來很費勁?！?北京 宋女士 45歲 “萬一我出意外我家里有一千萬生活就好了，因為我覺 得年輕人肯定疾病會占少數?！?福州 陳先生 33歲 “我一直說我不排斥保險，但是總是覺得還年輕，不著 急，可以再晚一點買直到我生了我女兒，觸及到我 了，我給我女兒買的是

24、全家第一份保險。是一份分紅 險?！?北京 姜女士 42歲 微保 & 騰訊CDC 數據來源：2018保險用戶大調研 - 定性研究 微保 & 騰訊CDC 在研究中我們看到，已經購買過復雜險的成熟用戶之間的購險行為也有很大差異，我們通過定性和定量研究找到了5個關鍵變量能夠把成熟用 戶分為4類，分別是： 高知新貴 思路清晰的奮斗青年 不愛計劃的普通人 耳根軟的傳統大牌粉 CNNIC2018年7月發布的第42次中國互聯網網絡發展狀況統計報告中，截止2018年6月，我國網民數量為8.02億 成熟用戶規模估計：8.02*33.4%=2.68億 24 保險成熟用戶是指：已經購買過復雜險的人群，這類人在網民中的

25、占比為33.4% 微保 & 騰訊CDC 自主依賴 高收入 中產 低收入 資產水平 平衡 思路清晰的奮斗青年 不愛計劃的普通人 耳根軟的傳統大牌粉 高知新貴 B C A D 購險決策獨立性 90后 70、80后為主 60、70后為主 A, 33.9% B, 19.4% C, 24.9% D, 21.8% 四類保險成熟用戶占比 微保 & 騰訊CDC 年齡： 80、70后為主 婚育：全部已婚有娃 資產水平：收入在四類人群中最高 城市：各線平均分布 學歷：本科及以上學歷占比超6成 職業：白領為主 11.3% 26.2% 36.6% 21.7% 0.5% 15.3% 33.9% 43.9% 5.5% 0

26、.0% 60后70后80后90后00后 所屬年代 7.0% 13.6% 21.2% 17.8% 26.1% 14.4% 3.6% 9.0% 17.6% 19.0% 31.8% 18.9% 3000元以下 3001-5000 5001-8000 8001-10000 10001-20000 20001以上 家庭月收入 3.8% 30.1% 39.5% 8.8% 10.3% 4.6% 2.9% 0.0% 39.3% 38.8% 8.5% 8.4% 2.9% 2.1% 學生 高端白領 普通白領 藍領 個體、自由職業、農林牧漁 退休 其他 職業 10.2% 25.7% 22.7% 37.0% 4.5%

27、 1.0% 12.1% 24.5% 54.7% 7.6% 初中及以下 高中/中專/技校 大學?？?大學本科 碩士及以上 學歷 成熟用戶總體N=4820 高知新貴N=1633 微保 & 騰訊CDC 29.2 21.7 28.8 30.9 高知新貴思路清晰的奮斗青年 不愛計劃的普通人 耳根軟的傳統大牌粉 首次購險年齡首次購險年齡 他們的首次購險平均年齡為29.2歲。特定人生階段所發生的事件（工作、婚育等）導致他們的保險意識加強，保險購買主要是由他們的內在需求 引起，而不是被外界因素所驅動 “生了女兒以后，觸動點。給女兒買了第一份保險，給女兒買全了?！?北京，黎女士，36歲 “最開始要給孩子買，之后

28、決定全家人都買了?！?廊坊，田女士，41歲 您第一次購買保險是在哪一年？ 您的出生年份是？ 數據來源：2018年保險用戶大調研問卷. N=4820 全體成熟用戶首次購 險年齡均值：28.3 27微保 & 騰訊CDC 他們在購險時仔細閱讀條款，獲取保險信息的渠道廣泛（除業務員外，各渠道的選擇均高于總體），業務員只是他們了解信息的渠道之一，高知 新貴也是四類人中最信任保險公司官方渠道和第三方平臺的人群 成熟用戶總體N=4820 高知新貴N=1633 在考慮購買保險時，您是否有比較/閱讀過產品條款？ 購買上述保險時，您會從哪些渠道搜集信息來輔助決策？ 在考慮購買保險時，保險業務員/銷售人員對您的作用

29、是？ 數據來源：2018年保險用戶大調研問卷. 61.6% 49.3% 39.6% 34.5% 28.2% 20.2% 58.0% 56.0% 42.0% 41.0% 35.0% 24.0% 業務員 保險公司官方在線 熟人朋友 第三方保險相關平臺 瀏覽網頁時看到 網絡搜索 保險信息渠道 35.9% 54.9% 6.8% 2.4% 0.0% 89.0% 9.0% 2.0% 依賴當做了解渠道之一不考慮沒接觸過 對業務員的態度 49.9% 42.9% 7.1% 57% 40% 3% 仔細看大部分只看關心的基本沒怎么看 條款閱讀精細程度條款閱讀精細程度 28微保 & 騰訊CDC 他們的保費預算在四類人

30、中是最高的，也更傾向于按照家庭收入的百分比來規劃保險支出，保費規劃最具成長性 16,000 18,000 成熟用戶總體高知新貴 保費預算絕對值 在您的計劃中，整個家庭一年保費的上限是？ 以下哪個描述符合您家庭的保險費用預算？ 數據來源：2018年保險用戶大調研問卷. 40.7% 33.8% 25.5% 46.0% 32.0% 22.0% 是按家庭收入占比計劃的是有確定數字上限的沒有規劃過預算 保險規劃 29 成熟用戶總體N=4820 高知新貴N=1633 微保 & 騰訊CDC 相對總體，這類人中認同“所有保險都可能考慮在互聯網上買”的人更多 33.4% 45.0% 8.9% 12.8% 36.

31、9% 45.4% 7.2% 10.5% 所有保險都可能考慮有條件地考慮不會考慮還不確定 互聯網購險意愿 您是否愿意在互聯網上購買保險？ 數據來源：2018年保險用戶大調研問卷. 30 成熟用戶總體N=4820 高知新貴N=1633 微保 & 騰訊CDC 年齡：90后占97.5% 婚育：未婚為主 資產水平：低收入較總體偏多 城市：一二線較總體偏多 職業：初入職場普通白領與學生 成熟用戶總體N=4820 思路清晰的奮斗青年N=934 19.2% 5.2% 75.6% 67.0% 10.4% 22.6% 未婚已婚無孩已婚有孩 婚育情況 7.0% 13.6% 21.2% 17.8% 26.1% 14.

32、4% 15.3% 16.4% 22.8% 14.8% 18.6% 12.1% 3000元以下 3001-5000 5001-8000 8001-10000 10001-20000 20001以上 家庭月收入 21.4% 19.3% 27.8% 31.6% 25.3% 20.2% 28.1% 26.4% 一線城市二線城市三線城市四線城市及以下 城市線級 3.8% 30.1% 39.5% 8.8% 10.3% 4.6% 2.9% 17.5% 17.3% 40.9% 8.2% 11.3% 0.0% 4.8% 學生 高端白領 普通白領 藍領 個體、自由職業、農林牧漁 退休 其他 職業 31微保 & 騰

33、訊CDC 他們是保二代占比最高的一類人，原生家庭良好的保險意識也讓他們更早地開始考慮保險，這類人平均在21.7歲就開始購買保險 在那（自己購買第一份保險）以前您的父母是否為您購買過保險？ 您第一次購買保險是在哪一年？ 您的出生年份是？ 數據來源：2018年保險用戶大調研問卷. 43.1% 56.9% 69.1% 30.9% 父母有買過父母沒買過 父母是否給你買過保險 32 成熟用戶總體N=4820 思路清晰的奮斗青年N=934 29.2 21.7 28.8 30.9 高知新貴思路清晰的奮斗青年 不愛計劃的普通人 耳根軟的傳統大牌粉 首次購險年齡首次購險年齡 全體成熟用戶首次購 險年齡均值：28

34、.3 微保 & 騰訊CDC 對他們來說，保險是一件優先級較高的事情，在收入不多的情況下就開始了自己的保險規劃 未來一年，除了已有保險的續保外，您是否有購買新的保險的計劃？ 以下哪個描述符合您家庭的保險費用預算？ 目前您家庭每年的保費支出大概在？ （車險不計在內） 數據來源：2018年保險用戶大調研問卷. 39.3% 38.2% 22.5% 47.6% 35.7% 16.8% 有購買新保險的計劃還不確定暫時沒有 未來一年購險計劃 40.7% 33.8% 25.5% 43.2% 39.8% 17.1% 按家庭收入占比計算有確定數值上限沒有規劃 保險預算規劃 8,000 6,000 成熟用戶總體思路

35、清晰的奮斗青年 家庭年保費家庭年保費 33 成熟用戶總體N=4820 思路清晰的奮斗青年N=934 微保 & 騰訊CDC 奮斗青年是4類用戶中最少依賴業務員來獲取資訊群體，他們當中選擇“完全接受互聯網保險”的占比也是最高的 49.3% 61.6% 39.6% 34.5% 28.2% 54.0% 44.0% 41.0% 40.0% 30.0% 保險公司官方在線 業務員 熟人朋友 第三方保險相關平臺 瀏覽網頁時看到 保險信息渠道 購買上述保險時，您會從哪些渠道搜集信息來輔助決策？ 您是否愿意在互聯網上購買保險？ 數據來源：2018年保險用戶大調研問卷. 33.4% 45.0% 8.9% 12.8%

36、 42.7% 46.2% 4.5% 6.6% 所有保險都可能考慮有條件地考慮不會考慮還不確定 互聯網購險意愿 34 成熟用戶總體N=4820 思路清晰的奮斗青年N=934 微保 & 騰訊CDC 與其他用戶不同，奮斗青年認為一個家庭里，應當首先為父母購買保險，在定性研究中也看到，買不到適合父母的險種是這類用戶的痛點 38.5% 27.0% 26.0% 8.5% 32.0% 39.0% 26.0% 4.0% 孩子老人自己配偶 先給誰買保險 在您看來，一個家庭里的所有成員都還未購買保險的話，為他們購買的先后順序是什么？ 數據來源：2018年保險用戶大調研問卷. 35 成熟用戶總體N=4820 思路清

37、晰的奮斗青年N=934 微保 & 騰訊CDC 年齡：80、70后為主 婚育：各種婚育情況均有，已婚有娃為主 資產水平：中低收入人群為主 城市：各線均勻分布 職業：以普通白領為主 成熟用戶總體N=4820 不愛計劃的普通人N=1200 19.2% 5.2% 75.6% 25.0% 12.6% 62.3% 未婚已婚無孩已婚有孩 婚育情況 7.0% 13.6% 21.2% 17.8% 26.1% 14.4% 6.3% 17.5% 26.1% 16.0% 22.8% 11.3% 3000元以下 3001-5000 5001-8000 8001-10000 10001- 20000 20001以上 家庭

38、月收入 3.8% 30.1% 39.5% 8.8% 10.3% 4.6% 2.9% 1.8% 27.0% 37.8% 10.3% 14.0% 6.3% 2.9% 學生 高端白領 普通白領 藍領 個體、自由職業、農林牧漁 退休 其他 職業 11.3% 26.2% 36.6% 21.7% 0.5% 7.8% 26.0% 55.9% 3.6% 1.4% 60后 70后 80后 90后 00后 所屬年代 36微保 & 騰訊CDC “遇到過大的風險，自己無法承受的，所以必須要一份保險。比如說重大疾病，微信上不是有一個眾籌嘛，遇到這種 問題了，就只能用這種辦法，像這種不能提前解決的問題，如果遇到重大疾病比

39、較擔心?！?綿陽 李先生 28歲 他們通常是被惡性事件（如親友遭遇意外或重疾）所觸發而產生了購買保險的念頭，較少由自身內在的需求而購買 37微保 & 騰訊CDC 這類用戶在購買保險時，更依賴業務員提供各類信息 61.6% 49.3% 39.6% 34.5% 28.2% 63.0% 51.0% 39.0% 33.0% 26.0% 業務員 保險公司官方在線 熟人朋友 第三方保險相關平臺 瀏覽網頁時看到 保險信息渠道 購買上述保險時，您會從哪些渠道搜集信息來輔助決策？ 數據來源：2018年保險用戶大調研問卷. 38 成熟用戶總體N=4820 不愛計劃的普通人N=1200 微保 & 騰訊CDC 這類用

40、戶中，對買保險“沒有規劃”的占比要高于成熟用戶總體 以下哪個描述符合您家庭的保險費用預算？ 數據來源：2018年保險用戶大調研問卷. 40.7% 33.8% 25.5% 37% 34% 29% 按家庭收入占比計算有確定數值上限沒有規劃 保險規劃保險規劃 39 成熟用戶總體N=4820 不愛計劃的普通人N=1200 微保 & 騰訊CDC 年齡：70、 80后為主， 60后占比在四類人中最多 婚育：全部已婚有娃 資產水平：收入偏高 城市：三四線偏多 職業：以白領與為主 成熟用戶總體N=4820 耳根軟的傳統大牌粉N=1053 7.0% 13.6% 21.2% 17.8% 26.1% 14.4% 5

41、.5% 13.6% 19.7% 20.5% 27.6% 13.1% 3000元以下 3001-5000 5001-8000 8001-10000 10001-20000 20001以上 家庭月收入 3.8% 30.1% 39.5% 8.8% 10.3% 4.6% 0.0% 30.7% 41.4% 7.9% 7.9% 9.5% 學生 高端白領 普通白領 藍領 個體、自由職 業、農林牧漁 退休 職業 21.4% 19.3% 27.8% 31.6% 18.6% 17.7% 29.9% 33.7% 一線城市二線城市三線城市四線城市及以下 城市線級 11.3% 26.2% 36.6% 21.7% 0.5

42、% 19.1% 38.0% 34.3% 0.0%0.0% 60后70后80后90后00后 所屬年代 微保 & 騰訊CDC 這類用戶購買保險的需求更多的是由業務員的引導而產生的，他們是四類人中最少仔細看條款的，也是最多人基本沒怎么看過條款的 在考慮購買保險時，保險業務員/銷售人員對您的作用是？ 在考慮購買保險時，您是否有比較/閱讀過產品條款？ 數據來源：2018年保險用戶大調研問卷. 49.9% 42.9% 7.1% 36.0% 52.0% 12.0% 仔細看大部分只看關心的基本沒怎么看 條款閱讀情況 35.9% 54.9% 6.8% 2.4% 98.0% 2.0% 0.0%0.0% 依賴當做了

43、解渠道之一不考慮沒接觸過 對業務員的態度 41 成熟用戶總體N=4820 耳根軟的傳統大牌粉N=1053 微保 & 騰訊CDC 61.6% 39.6% 49.3% 34.5% 28.2% 20.2% 1.8% 81.0% 36.0% 34.0% 21.0% 19.0% 13.0% 1.0% 業務員 熟人朋友 保險公司官方在線 第三方保險相關平臺 瀏覽網頁時看到 網絡搜索 其他 保險信息渠道 82.8% 91.5% 成熟用戶總體耳根軟的傳統大牌粉 只買大公司保險的占比 他們將業務員作為主要信息渠道的占比遠高于總體，只買大公司保險的占比91.5% 購買上述保險時，您會從哪些渠道搜集信息來輔助決策？

44、 在購買上述類型的保險時，您對保險公司品牌的偏好是？ 數據來源：2018年保險用戶大調研問卷. 42 成熟用戶總體N=4820 耳根軟的傳統大牌粉N=1053 微保 & 騰訊CDC 8,000 9,200 成熟用戶總體耳根軟的大牌粉 家庭年保費 以下哪個描述符合您家庭的保險費用預算？ 在您的計劃中，整個家庭一年保費的上限是？ 數據來源：2018年保險用戶大調研問卷. 40.7% 33.8% 25.5% 35% 31% 34% 按家庭收入占比計算有確定數值上限沒有規劃 保險規劃保險規劃 這類用戶中對買保險不做規劃的占比也高于成熟用戶總體，他們實際上的保費支出也更高 43 成熟用戶總體N=4820

45、 耳根軟的傳統大牌粉N=1053 微保 & 騰訊CDC 微保 & 騰訊CDC 以未來一年內購險的可能性進行劃分，高潛用戶是指未來一年有較為確定的購險計劃的人群，占總體網民的27.0%；其中沒有較確定的購險計劃 用戶有69.8%，我們定義其為未來用戶 未來一年，除了已有保險的續保外，您是否有購買新的保險的計劃？ 未來一年，您是否有購買保險的計劃？ 數據來源：2018保險用戶大調研問卷，N=24195 高潛用戶未來用戶 27.0% 38.3% 31.5% 3.3% 有購險計劃不確定暫無購險計劃不知道保險 未來一年是否有購險計劃未來一年是否有購險計劃 45 CNNIC2018年7月發布的第42次中國

46、互聯網網絡發展狀況 統計報告中，截止2018年6月，我國網民數量為8.02億 高潛用戶規模估計：8.02*27.0%=2.17億 未來用戶規模估計：8.02*69.8%=5.60億 微保 & 騰訊CDC 46 高潛用戶在其他人口學特征上與總體網民差異不大，在“高學歷、已婚、高收入”上有更高的占比 10.2% 25.7% 22.7% 37.0% 4.5% 7.3% 20.8% 22.8% 44.2% 4.9% 初中及以下高中/中專/技校大學?？拼髮W本科碩士及以上 學歷 25.4% 20.0% 19.0% 13.0% 14.5% 8.1% 17.9% 16.2% 18.7% 14.3% 20.1%

47、 12.8% 3k以下 3-5k5-8k8-10k10-20k 20k以上 家庭月收入 總體網民N=24195 高潛用戶N=6527 64.4%54.2% 已婚占比 您的家庭月收入（從各種途徑得到的全部收入總和）為？ 到目前為止，您的最高學歷（包括在讀）是？ 您婚姻狀況是？ 數據來源：2018保險用戶大調研問卷 微保 & 騰訊CDC 家庭成員有社保、且身體健康的比例更高，但他們對所有風險的擔憂都比總體用戶突出 41.0% 30.0% 11.4% 12.1% 5.5% 46.4% 32.6% 11.2% 7.9% 1.9% 所有人都有大部分有一半人有小部分有都沒有 社保對家庭成員的覆蓋情況 8.

48、6% 67.8% 60.2% 35.3% 28.1% 30.1% 1.5% 7.1% 68.4% 61.8% 38.8% 34.6% 32.8% .5% 沒有風險 疾病 意外 養老 子女教育 失業/收入降低 其他 擔心發生哪些風險 您家庭成員里多少人有社保？ 您家庭成員的身體健康狀況如何？ 對于將來（包括個人和家庭），您最擔心發生哪些方面的風險？ 數據來源：2018保險用戶大調研問卷 34.9% 52.4% 10.7% 1.9% 38.6% 52.9% 7.2% 1.3% 都挺健康的比較健康生點小病有人需要長期服藥有人無法自理需要照顧 家庭成員的身體健康狀況 47 總體網民N=24195 高潛

49、用戶N=6527 微保 & 騰訊CDC 高潛用戶中“強制儲蓄”的TGI值為189 “因為買保險會買上癮，就跟我之前買基金上癮一樣，其實就是存錢，我們就把它當做 存錢，以前我每個月只要手上有錢就買基金，每個月有一筆錢就去買，不管幾千還是萬 八塊就去買了，那時候就是習慣了?，F在不買基金，買保險就多了，錢我放在銀行卡里 面會用掉的，我是屬于手上不能太多錢這樣的。就是把買保險當成強迫自己儲蓄的方 式，買進去不動了，就相當于存錢了?！?福州 劉女士 51歲 “保險的投資回報率確實比較低，作為保險，我們想就是一個儲蓄。如果說不存錢的話 很難存下錢，買了保險，有這么一個儲蓄，也不是說它對我的幫助有多高，但是它是作 為我的積蓄，至少是保障?！?北京 梁先生 38歲 91.10% 56.70% 37.80% 5.50% 4.60% 4.30% 保障 強制儲蓄 投資理財 遺產傳承 保單貸款 避稅手段 保險對您的作用是（排前2） 對您而言，保險的作用排序是？ 數據來源：2018保險用戶大調研問卷，N=6527 48微保 & 騰訊CDC 總體來說，保險的未來用戶跟網民結構是類似的，但兩端用戶更多，即24歲以下和40歲以上的人群占比高于