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1、艾普思咨詢2024 年銀行業輿情監測報告目目錄錄一、一、20242024 年銀行業發展簡報年銀行業發展簡報.1 11.1 銀行服務“銀發經濟”迎來風口.11.2 今年首批儲蓄國債發行首日遭搶購.11.3 重慶銀行落地全市首批“貿易外匯收支企業名錄”登記業務.11.4 央行決定降準降息.11.5 央行等七部門聯合印發推動數字金融高質量發展行動方案.2二、二、20242024 年銀行業輿情態勢年銀行業輿情態勢.2 22.1 行業輿情聲量/情感分布.22.2 行業輿情聲量來源/媒介分布.42.3 行業輿情典型報道.5三、三、20242024 年銀行機構年銀行機構/品牌輿情關注度品牌輿情關注度.6 6

2、3.1 銀行機構類型輿情關注度.63.2 國有大型商業銀行輿情關注度 TOP5.73.3 股份制商業銀行輿情關注度 TOP5.83.4 城市商業銀行輿情關注度 TOP5.9四、四、20242024 年銀行業重點輿情話題年銀行業重點輿情話題.10104.1 非敏感輿情話題.104.2 敏感輿情話題.11五、五、20242024 年銀行業重點輿情事件年銀行業重點輿情事件.12125.1 事件一：泰安銀行因謠言引發儲戶擠兌.125.2 事件二：長安銀行回應“12.52 億元存款丟失”.145.3 事件三：招行回應“58 頁 PPT 舉報管培生男友”事件.182024 年 8 月銀行業輿情監測報告1一

3、、一、20242024 年銀行業發展簡報年銀行業發展簡報1.11.1 銀行服務銀行服務“銀發經濟銀發經濟”迎來風口迎來風口2024 年開年，首場國務院常務會議就聚焦老年人群，研究發展銀發經濟、增進老年人福祉的政策舉措。1 月 15 日，國務院辦公廳印發關于發展銀發經濟增進老年人福祉的意見，這是我國首個以“銀發經濟”命名的政策文件。未來，隨著人口老齡化進程進一步加快，銀發經濟的規模和占比將進一步提升，銀行業需要圍繞老年人金融服務、銀發經濟產業發展等提供更加豐富多元的金融服務，以更好滿足老年人多層次多樣化需求，促進銀發經濟發展壯大。（來源：經濟日報、中國新聞網）1.21.2 今年首批儲蓄國債發行首

4、日遭搶購今年首批儲蓄國債發行首日遭搶購3 月 10 日，2024 年首批儲蓄國債（憑證式）正式發行，居民搶購熱情依舊，北京多家銀行額度在上午售罄，大行額度尤為緊俏，僅 1 小時即被搶光。根據財政部公告，2024 年第一期、第二期儲蓄國債（憑證式）于 3 月 10 日至 3 月 19 日發行。兩期國債均為固定利率、固定期限品種。其中，第一期期限為 3 年，最大發行額 150 億元，票面年利率 2.38%；第二期期限為 5 年，最大發行額 150 億元，票面年利率 2.5%。（來源：第一財經）1.31.3 支付寶、微信支付等非銀行支付迎新規支付寶、微信支付等非銀行支付迎新規5 月 1 日即將實施的

5、非銀行支付機構監督管理條例，將非銀行支付機構及其業務活動進一步納入法治化軌道進行監管。實施細則明確了根據新規換發新的支付機構許可證的程序和時間表。換證過渡期設置為 實施細則 施行日至各支付機構支付業務許可證有效期截止日。同時，考慮到部分支付機構許可證到期時間與實施細則施行日期較近，這些支付機構的過渡期放寬至 12 個月。換證過渡期滿，中國人民銀行將按照新規重2024 年銀行業輿情監測報告2新換發支付業務許可證。實施細則中對非銀行支付機構都有哪些新規定？專家表示，實施細則充分考慮了當前分類方式下的許可框架，不會改變支付機構原有的業務許可范圍，也就是說支付機構原來有的業務都還有，預計不會對支付機構

6、的業務連續性和用戶體驗產生影響。（來源：央視新聞）1.41.4 央行決定降準降息央行決定降準降息中國人民銀行決定：自 2024 年 9 月 27 日起，下調金融機構存款準備金率0.5 個百分點（不含已執行 5%存款準備金率的金融機構）。本次下調后，金融機構加權平均存款準備金率約為 6.6%。同日，中國人民銀行公告，從 9 月 27 日起，公開市場 7 天期逆回購操作利率由此前的 1.70%調整為 1.50%。公開市場 14 天期逆回購和臨時正、逆回購的操作利率繼續在公開市場 7 天期逆回購操作利率上加減點確定，加減點幅度保持不變。（來源：人民日報）1.51.5 央行等七部門聯合印發央行等七部門

7、聯合印發推動數字金融高質量發展行動方案推動數字金融高質量發展行動方案11 月，中國人民銀行、國家發展改革委、工業和信息化部、金融監管總局、中國證監會、國家數據局、國家外匯局等七部門聯合印發推動數字金融高質量發展行動方案。中國人民銀行將與有關部門建立工作聯動機制，加強政策協同和信息共享，建立健全數字金融統計和監測評估制度，總結推廣有益經驗和典型模式，推動 行動方案各項舉措落到實處，全力做好數字金融大文章，加快建設金融強國，鞏固和拓展我國數字經濟優勢。（來源：人民日報客戶端）二、二、20242024 年銀行業輿情態勢年銀行業輿情態勢2.12.1 行業輿情聲量行業輿情聲量/情感分布情感分布艾普思輿情

8、大數據監測系統顯示，本年度，涉及銀行業的輿情聲量為2024 年銀行業輿情監測報告390,949,02290,949,022 篇次，較去年輿情聲量同比減少 33.02%33.02%（2023 年輿情聲量為135,789,316135,789,316），月均聲量達 7,579,0857,579,085 篇次。本年度上半年聲量高峰主要出現3 3 月月（聲量 8,570,325）和 4 4 月月（聲量 9,197,524 篇次），主要受“證監會：加強證券公司和公募基金會監管 加快推進建設一流投資銀行和投資機構”、“四川首批 139 個房地產白名單項目獲銀行授信 373 億元”、“三部門：銀行保險機構要

9、加大對數字經濟核心產業的支持力度”等相關信息影響。圖 1：2024 年銀行行業輿情聲量走勢圖從年度輿情聲量峰值來看，聲量波動涉及高層違紀、行業處罰高層違紀、行業處罰等熱點話題。本年度，系統監測到與銀行業高度相關的敏感輿情聲量 23,250,10623,250,106 篇次，較去年同比下下降降25.41%25.41%（2023年敏感輿情聲量為31,169,96631,169,966），敏感率為25.56%25.56%，較去年增加 2.61%2.61%（2023 年敏感率為 22.95%22.95%）。涉及話題“央行原副行長范一飛貪 3.86 億獲死緩 終身監禁不得減刑”“中國銀行原董事長劉連舸受

10、賄、違法發放貸款案”“淄博齊商銀行一儲戶存 40 多萬取款時余額為零”“興業銀行合規水平亟待提升：因多項重大違規，被監管罰款 210 萬元”等。2024 年銀行業輿情監測報告4圖 2：2024 年銀行行業輿情情感分布2.22.2 行業輿情聲量來源行業輿情聲量來源/媒介分布媒介分布2024 年，銀行業輿情聲量來源中，占比最高的媒介為 APPAPP，達 40.32%40.32%，輿情聲量為 36,667,220 篇次；其次為微博微博，輿情聲量達 16,011,602 篇次，占比17.61%17.61%；排名第三的是微信微信，輿情聲量達 15,328,308 篇次，占比 16.85%16.85%；其

11、他媒介中，短視頻、新聞、網頁等媒介的總占比達 24.31%24.31%，輿情聲量為 1,886,770篇次。2024 年銀行業輿情監測報告5圖 3：2024 年銀行行業輿情總量媒介分布2024 年，銀行業敏感輿情聲量來源中，占比最高的媒介為 APPAPP，達 47.93%47.93%，輿情聲量為 11,143,467 篇次；其次為微博微博，輿情聲量達 5,010,907 篇次，占比21.55%21.55%；排名第三的為微信微信，輿情聲量為 1,747,640 篇次，占比 7.52%7.52%；第四為新聞，輿情聲量為 1,746,016 篇次，占比占比 7.51%7.51%；其他媒介中，短視頻、

12、網頁、論壇等媒介的總占比達 14.02%14.02%，輿情聲量為 248,106 篇次。圖 4：2024 年銀行行業敏感輿情媒介分布2.32.3 行業輿情典型報道行業輿情典型報道2024 年，銀行業輿情典型報道有國家發改委：支持“兩新”工作，3000億超長期特別國債資金已全面下達 中國人民銀行 金融監管總局 中國證監會關于設立股票回購增持再貸款有關事宜的通知 央行：降低存量房貸利率和統一房貸最低首付比例中國人民銀行將設立信貸市場司央行:創設“證券、基金、保險公司互換便利”首期操作規模 5000 億等，報道量排名前十的信息為：2024 年銀行業輿情監測報告6圖 5：2024 年銀行行業輿情典型新

13、聞報道三、三、20242024 年銀行機構年銀行機構/品牌輿情關注度品牌輿情關注度3.13.1 銀行機構類型輿情關注度銀行機構類型輿情關注度艾普思輿情大數據監測系統顯示，2024 年，在銀保監局公布的 12 類銀行機構中，輿情關注度最高的為國有大型商業銀行國有大型商業銀行，輿情聲量達 21,631,475 篇次；其次是股份制商業銀行股份制商業銀行和城市商業銀行城市商業銀行；關注度最低的為住房儲蓄銀行住房儲蓄銀行，輿情聲量僅6,312篇次。各類銀行機構輿情關注度分布情況如下：2024 年銀行業輿情監測報告7圖 6：2024 年銀行機構類型輿情關注度3.23.2 國有大型商業銀行輿情關注度國有大型

14、商業銀行輿情關注度 TOP5TOP5艾普思輿情大數據監測系統顯示，2024 年，在國有大型商業銀行中，輿情關注度最高的為中國中國銀行銀行，輿情聲量達 5,044,446 篇次；其次為工商工商銀行銀行，輿情聲量達 4,962,090 篇次；關注度排名第三的為農業農業銀行銀行，輿情聲量達 4,114,214篇次。輿情關注度排名前五的品牌為：2024 年銀行業輿情監測報告8圖 7：2024 年國有大型商業銀行輿情關注度 TOP53.33.3 股份制商業銀行輿情關注度股份制商業銀行輿情關注度 TOP5TOP5艾普思輿情大數據監測系統顯示，2024 年,在股份制商業銀行中，輿情關注度最高的為光大光大銀行

15、銀行，輿情聲量達 1,092,581 篇次；其次為廣發銀行廣發銀行，輿情聲量達 700,570 篇次；關注度排名第三的為華夏銀行華夏銀行，輿情聲量達 659,951 篇次。輿情關注度排名前五的品牌為：2024 年銀行業輿情監測報告9圖 8：2024 年股份制商業銀行輿情關注度 TOP53.43.4 城市商業銀行輿情關城市商業銀行輿情關注度注度 TOP5TOP5艾普思輿情大數據監測系統顯示，2024 年,在城市商業銀行中，輿情關注度最高的為北京北京銀行銀行，輿情聲量達 626,845 篇次；其次為北部灣銀行北部灣銀行，輿情聲量達46,836 篇次；關注度排名第三的為包商銀行包商銀行，輿情聲量達

16、33,678 篇次。輿情關注度排名前五的品牌為：2024 年銀行業輿情監測報告10圖 9：2024 年城市商業銀行輿情關注度 TOP5數據說明：銀行機構類型/品牌劃分標準為銀保監局 2022 年 10 月 21 日公布的銀行業金融機構法人名單（截至 2021 年 2 月末）四、四、20242024 年銀行業重點輿情話題年銀行業重點輿情話題4.14.1 非敏感輿情話題非敏感輿情話題基于艾普思輿情大數據監測系統，我們選取了本年度銀行業曝光量最高的 7個話題進行綜合分析。分析顯示，在非敏感輿情話題中在非敏感輿情話題中，同業存單發行和房貸利同業存單發行和房貸利率調整率調整比較高比較高，涉及中國人民銀行

17、：將設立 3000 億元保障性住房再貸款 六大銀行明起實施存量房貸利率調整新機制 天津銀行發行 1 億元同業存單，發行收益率 2.01%等內容。2024 年銀行業輿情監測報告11圖 10：2024 年銀行行業重點非敏感話題4.24.2 敏感輿情話題敏感輿情話題在敏感輿情話題中，“高層高層違紀違紀”相關話題占比最高，涉及“國家開發銀行國家開發銀行原副行長何興祥一審獲刑原副行長何興祥一審獲刑 2020 年年”“非法收受財物非法收受財物 60436043 萬余元，中國光大集團萬余元，中國光大集團李曉鵬受賄案一審開庭李曉鵬受賄案一審開庭”“獲刑十二年獲刑十二年 國家開發銀行原副行長王用生受賄案一國家開

18、發銀行原副行長王用生受賄案一審宣判審宣判”“受賄受賄 3.863.86 億余元億余元！中國人民銀行原副行長范一飛一審被判死緩違紀中國人民銀行原副行長范一飛一審被判死緩違紀違法違法”等內容。2024 年銀行業輿情監測報告12圖 11：2024 年銀行行業重點敏感話題五、五、20242024 年銀行業重點輿情事件年銀行業重點輿情事件5.15.1 事件一：事件一：泰安銀行因謠言引發儲戶擠兌泰安銀行因謠言引發儲戶擠兌事件回顧事件回顧3 月 12 日，泰安高新警方發布一則情況通報，泰通金服涉嫌非法吸收公眾存款，現已由泰安市公安局高新技術產業開發區分局立案偵查，犯罪嫌疑人劉某新等人已被公安機關控制。隨后，

19、網上有消息流傳稱：泰安銀行與該公司存在關聯，該行部分營業網點出現了儲戶扎堆辦理業務的情況。3 月 13 日，山東省泰安市人民政府發布通告表示：3 月 12 日以來，泰安銀行部分營業網點儲戶集中辦理業務，由于人員較多、業務量大，出現辦理過程較慢等現象。泰安銀行是經國家金融監督管理總局批準成立的合法金融機構，是人民銀行存款保險的投保單位，資金雄厚，經營良好，具備保障人民群眾存款安全的綜合實力。3 月 14 日，各大媒體就該事件紛紛發文，輿情聲量達到頂峰。3 月 15 日，第一財經記者以客戶咨詢身份致電泰安銀行部分分支網點，接電工作人員表示，該行經營一切正常，客戶可以正常辦理業務。謠言起因之一是該行

20、有一處網點與山東泰通金服發展集團有限公司距離較近，部分前往華通集團追款人員排隊范圍擴大到該支行區域，被部分人員拍攝后傳播。證實為謠言后，相關熱度逐漸下降。輿情熱度走勢輿情熱度走勢艾普思輿情大數據監測系統顯示，“泰安銀行因謠言引發儲戶擠兌泰安銀行因謠言引發儲戶擠兌”事件輿2024 年銀行業輿情監測報告13情聲量為 2,388 篇次。聲量峰值出現在 3 3 月月 1414 日日（單日聲量 501 篇次），主要由“這家銀行被造謠？警方出手！”內容帶動聲量。圖 12：“泰安銀行因謠言引發儲戶擠兌”事件輿情聲量走勢圖熱搜話題熱搜話題關于“泰安銀行因謠言引發儲戶擠兌泰安銀行因謠言引發儲戶擠兌”事件的討論，

21、共產生 6 個熱搜話題，主要出現在微博、今日頭條、抖音等平臺。圖 13：“泰安銀行因謠言引發儲戶擠兌”輿情事件熱搜話題典型報道典型報道2024 年銀行業輿情監測報告14關于“泰安銀行因謠言引發儲戶擠兌泰安銀行因謠言引發儲戶擠兌”輿情事件的典型報道包括通告：泰安銀行與山東華通集團、泰通金服有限公司及其所屬公司無任何關聯關系 這家銀行被造謠？警方出手！泰安銀行因“流言”儲戶集中辦理業務，警方通報散播不實信息者已被依法處理 又一家地方銀行被流言所傷，泰安銀行遭遇“儲戶集中辦理業務”等，報道量排名前五的信息為：圖 14：“泰安銀行因謠言引發儲戶擠兌”輿情事件典型報道5.5.2 2 事件二：長安銀行回應

22、事件二：長安銀行回應“12.5212.52 億元存款丟失億元存款丟失”事件回顧事件回顧事件背景可追溯至2019 年4月至2023年5 月，優策投資與長安銀行簽訂 協議存款合同，將“優策長實”、“優策長秀”、“優策月月盈 3 號”三只產品的募資存入長安銀行寶雞金陵支行、長安銀行寶雞科技支行私募基金專戶。根據相關產品披露的 2023 年年報，上述三只銀行協議存款合計金額達 12.52 億元。6 月 26 日，有消息稱根據長安銀行兩家支行提供的賬戶余額明細表，優策投資(浙江優策投資管理有限公司)旗下三只私募產品的基金專戶協議存款合計超 12 億元。2024 年銀行業輿情監測報告157 月 3 日，有

23、投資者發現，長安銀行打印的賬戶流水憑證顯示，上述協議存款僅剩下 8.6 萬元。7 月 10 日，優策投資發布重大事項公告，表示 7 月 4 日公司管理的部分基金在運作過程中出現銀行未按約定提供賬戶余額明細表的情況，為保證投資人合法權益，決定暫停包括“優策長實”、“優策長秀”、“優策月月盈 3 號”等在內的共計 11 只產品申贖業務的辦理。優策還表示，已經和公安機關、長安銀行總部進行對接，尋求妥善的處理方式。優策投資已向長安銀行發去律師函，指出上述私募專戶違反協議約定開立網銀，導致資金被劃出。8 月 16 日，長安銀行表示合同里確實規定了不開通網銀，但之后優策投資“申請開通了網銀”，銀行方面也是

24、根據當時的一個補充協議開通的網銀。另外銀行方面還補充回應：存款目前處于正常運營階段，能保證存款保本保息，受正常保險存款保險保護。8 月 20 日，長安銀行股份有限公司回應“12.52 億元存款丟失”事件：經核查，相關媒體報道所稱“12.52 億元存款丟失”嚴重失實，報道所用賬戶余額明細表的單據、印章、金額均系偽造，長安銀行已向公安機關報案，警方已受理偵辦。同時，長安銀行已向相關媒體發送律師函，并對相關轉發轉載行為進行了公證證據保全，我行對不實言論將保留追究法律責任的權利。隨后，優策投資的控股股東向長安銀行送達致歉函，并對外發布了關于網絡輿情相關事項的聲明。就優策投資內部管理中可能存在的違規違法

25、行為，公司控股股東及實際控制人已向北京市公安局朝陽分局報案，警方已受理偵辦。本次事件在 8 月 16 日，達到輿情聲量頂峰，之后幾天內熱度有所下降，但在 8 月 20 日長安銀行作出正式回應后，輿情聲量達到本次事件的又一高峰點；此后時間段內，熱度逐漸下降，但仍保持少量的討論度。輿情熱度走勢輿情熱度走勢艾普思輿情大數據監測系統顯示,8 月“長安銀行回應 12.52 億元存款丟失”2024 年銀行業輿情監測報告16事件輿情聲量為 12,665 篇次。聲量峰值出現在 8 8 月月 1616 日日（聲量為 3,812 篇次），主要受“轉走陽光私募存款公司曾多次換照，揭秘陽光私募 12 億存款丟失涉事3

26、 公司”內容影響；次高峰出現在 8 8 月月 2020 日日（聲量 3,004 篇次），主要受“長安銀行回應“12.52億元存款丟失”：相關報道嚴重失實，已報案并獲受理偵辦”內容影響。圖 15：“長安銀行回應12.52 億元存款丟失”事件輿情聲量走勢圖熱搜話題熱搜話題關于“長安銀行回應長安銀行回應12.5212.52 億元存款丟失億元存款丟失”事件的討論，共產生 6 個熱搜話題，主要出現在微博、抖音、今日頭條等平臺。2024 年銀行業輿情監測報告17圖 16：“長安銀行回應12.52 億元存款丟失”輿情事件熱搜話題典型報道典型報道關于“長安銀行回應長安銀行回應 12.5212.52 億元存款丟

27、失億元存款丟失”輿情事件的典型報道包括 轉走陽光私募存款公司曾多次換照，揭秘陽光私募 12 億存款丟失涉事 3 公司 長安銀行回應：“12.52 億元存款丟失”嚴重失實長安銀行回應“12.52 億元存款丟失”：相關報道嚴重失實，已報案并獲受理等，報道量排名前五的信息為：圖 17：“長安銀行回應12.52 億元存款丟失”輿情事件典型報道2024 年銀行業輿情監測報告185.5.3 3 事件事件三三：招行回應招行回應“5858 頁頁 PPTPPT 舉報管培生男友舉報管培生男友”事件回顧事件回顧9 月 18 日，廣東省深圳市一女子制作 58 頁 PPT 爆料其男友招商銀行管培生史某某與多名女性約炮、

28、嫖娼、出軌，此事件在網絡上引發了廣泛關注和討論，輿情熱度迅速上升。9 月 19 日，針對“女子 58 頁 PPT 舉報管培生男友”事件，招商銀行方面表示，該行對員工違規違紀行為絕不姑息，在得悉此事后，立即開展調查核實，并在事發次日，根據黨紀和招行相關制度規定，對涉事員工予以開除黨籍、行政開除處理。當日，該事件輿情聲量達到頂峰。此后時間段內，輿情熱度呈下降趨勢。輿情熱度走勢輿情熱度走勢艾普思輿情大數據監測系統顯示，“招行回應 58 頁 PPT 舉報管培生男友”事件輿情聲量為 34,735 篇次。聲量峰值出現在 9 9 月月 1919 日日（單日聲量 17,266 篇次），主要由“招行回應58 頁

29、 PPT 管培生”事件：已對涉事員工予以開除黨籍、行政開除處理”內容帶動聲量。2024 年銀行業輿情監測報告19圖 18：“招行回應 58 頁 PPT 舉報管培生男友”事件輿情聲量走勢圖熱搜話題熱搜話題關于“招行回應 58 頁 PPT 舉報管培生男友”事件的討論，共產生 9 個熱搜話題，主要出現在新浪微博、抖音、百度和快手等平臺。圖 19：“招行回應 58 頁 PPT 舉報管培生男友”輿情事件熱搜話題典型報道典型報道關于“招行回應招行回應 5858 頁頁 PPTPPT 舉報管培生男友舉報管培生男友”輿情事件的典型報道包括58頁 PPT 舉報管培生男友，招行回應！深圳一女子發 58 頁 PPT 爆料男友嫖娼出軌，律師：慎用互聯網曝光隱私，或構成侵權熱搜第一，女子 58 頁 PPT舉報管培生男友嫖娼：添加 300 余名女性好友 等，報道量排名前五的信息為：2024 年銀行業輿情監測報告20圖 20：“招行回應 58 頁 PPT 舉報管培生男友”輿情事件典型報道關注“艾普思輿情大數據”，獲取更多數據報告