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1、 目目 錄錄 序序 言言 .1 第一章第一章 中國家電產業宏觀環境解讀中國家電產業宏觀環境解讀 .3 3 （一）家電短期、中期、長期三座大山的壓力未減.3（二）國家“以舊換新 2.0”政策補貼的杠桿效應.3（三）AI 日新月異帶動家電零售的提質增效.6 第二章第二章 中國家電產業周期及市場邏輯研判中國家電產業周期及市場邏輯研判 .9（一）產業周期研判：4.0 階段，用戶競爭.9（二）品類邏輯研判：后驅加速，雙驅發展.10（三）用戶邏輯研判：科技價值，情緒價值.11（四）消費邏輯研判：二次升級，二次分級.13（五）通路邏輯研判：融合重構，尋找客流.15（六）廠家邏輯研判：大魚時代，優勝劣汰.17

2、（七）2025 市場預測：降低預期，轉型升級.19 第三章第三章 中國家電創新零售的四大方向中國家電創新零售的四大方向 .2222 （一）用戶經營貼近用戶.22 1、用戶的全生命周期管理.22 2、打造“空間時間情感”三維價值營銷.24 3、建立長效會員復購機制.26 4、一站式回收深化服務力.28（二）渠道融合變革增效.29 1、線上線下深度融合的 OMO 系統性重構.30 2、私域直播間的常態化發展.31 3、O2O 下沉渠道從分銷到零售.33 4、實體大店的零售體驗升級.35 5、地方 TOP 渠道的本土化深耕.36 6、專賣店的運營和服務轉型.38（三）產業升級破卷向新.40 2025

3、 中國家電零售與創新白皮書 2 1、家電市場仍面臨嚴重的供需錯配.41 2、家電的“以舊換新”任重而道遠.42 3、保持定力，推高賣新.43 4、科技為先，飽和創新.46 5、順應趨勢，迭代維新.47（四）AI 革命價值重塑.51 1、產品研發：從經驗驅動到數據驅動的智能創新.52 2、供應鏈管理：從預測失準到動態響應的智能協同.53 3、用戶觸達：從流量爭奪到精準滲透的智能營銷.53 4、銷售轉化：從被動等待到主動洞察的智能升級.54 5、售后服務：從成本中心到價值閉環的智能重生.55 6、AI 無處不在.56 7、AI 時代家電零售的未來設想（DeepSeek 生成）.56 第四章第四章

4、中國家電創新零售行業案例中國家電創新零售行業案例 .5959 海爾 2025CNY“送你一套小紅花”營銷案例.59 松下小方盒爆品營銷案例.61 奧克斯智能語音空調市場推廣案例.65 迪納奧利 AI 營銷案例.67 海立電器以智能制造驅動能效升級與生產模式創新.70 京東科技之鄭州奧克斯倉儲數字化供應鏈融資案例.73 小紅書居住美學新范式，助力創維電視打開新機遇.75 安徽百大電器全員抖音營銷，驅動 1.12 億銷售增長.79 青島宇恒電器有限公司零售創新案例.81 澳柯瑪純平全嵌冰箱市場推廣案例.86 恒潔全球首個移動式全衛體驗空間 創新營銷案例.92 太陽雨空氣能珠峰 IP 全域營銷案例.

5、98 結結 語語 .103103 2025 中國家電零售與創新白皮書 1 序序 言言 回顧過去回顧過去砥礪前行，破局求變。砥礪前行，破局求變。過去十年，中國家電行業經歷了從增量擴張到存量競爭的深刻轉型。2011-2019年，行業進入增量與存量轉化階段，零售渠道加速多元化，線上線下初步融合；2020-2023年，存量紅海競爭加劇，人口紅利消退、地產周期下行與消費信心波動形成“三座大山”，行業增速趨緩。2024 年，“國補”政策落地成為關鍵轉折，以舊換新需求激活市場韌性，家電零售額在政策推動下實現結構性反彈，但行業仍面臨“獲客難、轉化難、創新難”的核心挑戰。這一階段，零售渠道呈現深度碎片化特征，線

6、上內容電商（如抖音）增速迅猛，下沉渠道從分銷轉向零售，實體大店加速體驗升級，私域直播常態化發展。與此同時，消費者需求從“功能性滿足”向“場景化體驗”躍遷，倒逼企業從“賣方思維”轉向“用戶思維”，推動產品高端化、服務精細化和渠道融合化。展望未來展望未來合而不同，合而不同，革新無界。革新無界。中國家電行業的未來征程，需以“合”為綱領共赴創新零售的星辰大海，錨定綠色智能化、場景多元化、服務終身化的產業升級主航道。但“合”不意味著同質化，“不同”才是破局關鍵：行業參與者需基于資源稟賦與戰略縱深，選擇獨特路徑?；蛏罡悄苌鷳B建設，構建全鏈協同優勢；或聚焦本土需求網格化運營，以靈活性捕捉增量空間；或依托垂

7、直創新，在細分市場中開鑿價值高地。多維創新力量的交織，終將繪就一幅“萬類霜天競自由”的產業圖景。與此同時，人工智能從技術工具進化為產業變革的神經中樞，正全面融入產業創新進程。在這場無聲的革命中，數據成為新生產要素，算法演化為新型生產關系。企業需構建“感知-決策-行動”閉環，讓 AI 不僅是效率工具，更成為開拓場景、創造需求的戰略引 2025 中國家電零售與創新白皮書 2 擎。唯有將技術溫度注入商業邏輯，方能打開“有限產品承載無限可能”的零售新宇宙。家電零售的新一輪競爭，家電零售的新一輪競爭，是生產關系與生產力在數字化浪潮中是生產關系與生產力在數字化浪潮中的重新適配。的重新適配。當行業完成從流量

8、攫取到價值深耕的認知迭代，以用戶為中心將不再停留于口號，而是演化為驅動全產業鏈升級的核心方法論。唯有把握戰略定力與創新銳力的動態平衡，方能在新一輪產業革命中錨定航向。為更好地梳理中國家電零售和創新及發展趨勢，在中國家用電器協會的指導下，中國家電網和奧維云網聯合撰寫了2025 中國家電零售與創新白皮書，該白皮書將在“2025 中國家電創新零售峰會”現場發布。白皮書在撰寫過程中收到了 60 多份來自家電企業、TOP 渠道、社交平臺和新零售業態在家電創新零售方面的案例，因篇幅所限，本報告只能引用部分有代表性案例。在此再一次對所有報送案例的相關單位一并表示感謝！說明：本白皮書除行業案例之外的文字部分內

9、容，基于奧維云網行研知識庫，80%以上由 AI 生成。編者 2025 年 3 月 2025 中國家電零售與創新白皮書 3 第一章 中國家電產業宏觀環境解讀（一）家電短期、中期、長期三座大山的壓力未減 第一章 中國家電產業宏觀環境解讀（一）家電短期、中期、長期三座大山的壓力未減 家電短期看消費（經濟）、中期看地產、長期看人口。從宏觀角度考慮，家電市場面臨的壓力仍在持續加大。國家統計局數據顯示，2024 年我國 GDP 同比增長 5.0%，經濟運行總體平穩。但與此同時，消費者信心指數仍處在低位，整體需求不振。實體經濟內部循環不暢，供給和需求面臨雙重挑戰。家電產業面臨“天時”（消費信心低迷）、“地利

10、”（房地產降溫）、“人和（人口下行）的三重壓力。從近10年（2015-2024）數據看：社零增速從10%左右降至3.5%、商品住宅竣工面積從近 8 億平降至 5.4 億平、人口自然增長率從增長 5%左右降至下滑。（二）國家“以舊換新 2.0”政策補貼的杠桿效應（二）國家“以舊換新 2.0”政策補貼的杠桿效應 2024 年 3 月 27 日，國家政府聯合多部門綜合治理，同時推出推動消費品以舊換新行動方案、以標準提升牽引設備更新和消費品以舊換新行動方案兩項方案，形成各省戰略指引。后續，2025 中國家電零售與創新白皮書 4 各地紛紛跟進，提出符合本省的以舊換新方案，以舊換新進入“政策預熱”階段。2

11、024 年 7 月 24 日，國家政府聯合多部門發布關于進一步做好家電以舊換新工作的通知，將以舊換新引入縱深層面，加速推動各地政策落地。后續，各地紛紛從金融、企業、市場等角度跟進完善以舊換新細則，以舊換新進入“初步落地”階段。2024 年 9 月 10 日，國家金融監管總局辦公廳發布促進非銀行金融機構支持大規模設備更新和消費品以舊換新行動，以舊換新政策正式吹起市場號角。后續，各地紛紛制定以舊換新補貼細則，以舊換新正式進入“真金白銀”階段。2024 年家電“以舊換新”政策有效拉動中國家電市場的消費復蘇。奧維云網（AVC）推總數據顯示，2024 年中國家電市場（不含3C）零售額 9027 億元，同

12、比增長 5.9%?；仡?2024 年，我們可以分為兩個階段，分水嶺是“以舊換新”政策的落地。政策落地之前，家電市場下滑嚴重，市場內卷嚴重；政策落地之后，消費端、廠商端信心提振，市場進入全新的“質取”階段。2025 中國家電零售與創新白皮書 5 “國補”前后大盤數據分化明顯。奧維云網（AVC）推總數據顯示，2024年1-8月中國家電市場零售規模5352億元，同比下滑 3.6%，9-12 月 3675 億元，同比增長 23.8%。從 2024 年兩個最大的促銷節點看，“618”期間家電市場傳統的促銷手段占據主導，低價競爭的態勢顯得尤為明顯。各家電品牌為了在這個年中的購物節中搶占市場份額，紛紛打出低

13、價牌，導致市場陷入一種價格戰的惡性循環之中。然而，這種低價競爭或多或少有一部分是以犧牲產品質量和服務為代價的，不利于家電行業的長期健康發展?！半p 11”的家電市場正逐漸擺脫低價內卷的束縛，朝著更加健康、可持續的方向發展。奧維云網（AVC）監測數據顯示，2024W42-46（即 10 月 14 日-11 月 17 日）彩電、空調、冰箱、油煙機、清潔電器線上市場均價同比均實現了 5%以上的增長，而相較 2024W21-25（即 5 月 20 日-6 月23 日），“雙 11”多個家電品類均價同比實現由負轉正。在消費市場持續變革的 2025 年，“以舊換新”政策成為推動消費升級、促進綠色發展的關鍵引

14、擎。2025 年國家在這一政策上再度發力，通過補貼擴圍、資金加碼、機制優化為消費者和相關產業帶來諸多利好。2025 年，自“國補”政策延續以來，為確保政策順利銜接以及資金有效接續，各地區陸續發布相關政策細則，政策加力擴圍，家電家居覆蓋范圍不斷擴大。其中，內蒙古、河南、上海、江西、山東、浙江、北京、黑龍江、天津等 9 個地區針對 12 大品類實施國家補貼，海南、廣東、廣西、云南、吉林、寧夏等 18 個地區在國家補貼品類基礎上，進一步擴圍省級補貼品類。同時，多地政策明確允許根據本地市場需求，對大宗耐用家電進行補貼，適當增加補貼品類，以促進消費升級。（以上政策細則源自各地區商務門/人民政府網/發展和

15、改革委員會，奧維云網 2 月 16 日整理）國務院總理李強 3 月 5 日在政府工作報告中介紹今年政府工作任務時提出，大力提振消費、提高投資效益，全方位擴大國內需求。2025 中國家電零售與創新白皮書 6 促進消費和投資更好結合，加快補上內需特別是消費短板，使內需成為拉動經濟增長的主動力和穩定錨。政府工作報告提出，大力提振消費、提高投資效益，全方位擴大國內需求。促進消費和投資更好結合，加快補上內需特別是消費短板，使內需成為拉動經濟增長的主動力和穩定錨。實施提振消費專項行動。制定提升消費能力、增加優質供給、改善消費環境專項措施，釋放多樣化、差異化消費潛力，推動消費提質升級。多渠道促進居民增收，推

16、動中低收入群體增收減負，完善勞動者工資正常增長機制。安排超長期特別國債 3000 億元支持消費品以舊換新。從放寬準入、減少限制、優化監管等方面入手，擴大健康、養老、托幼、家政等多元化服務供給。創新和豐富消費場景，加快數字、綠色、智能等新型消費發展。落實和優化休假制度，釋放文化、旅游、體育等消費潛力。完善免稅店政策，推動擴大入境消費。深化國際消費中心城市建設，健全縣域商業體系。完善全口徑消費統計制度。強化消費者權益保護，營造安全放心消費環境。家電的體量和韌性十足，在“國補”的助力下，企業需要精細化運營，找準每一戶家庭的需求。奧維云網（AVC）推總數據顯示，2024 年家電大盤（不含 3C）總需求

17、 64720 萬臺，其中彩電、空調、冰（冷）、洗（干）、廚衛大電合計 27982 萬臺。若按照七普 49416萬戶家庭看，平均每年每個家庭家電需求量約 1.3 臺，大型家電需求約 0.6 臺。（三）AI 日新月異帶動家電零售的提質增效（三）AI 日新月異帶動家電零售的提質增效 2016 年 AlphaGo 戰勝圍棋冠軍李世石，標志強化學習的重大突破。2020 年代自然語言處理技術快速發展，大模型（如 GPT 系列）推動生成式 AI 普及。2025 中國家電零售與創新白皮書 7 2024 年 12 月，DeepSeek 公司發布 V3 模型，一個月后推出 R1 模型，在數學推理、代碼生成等領域達

18、到國際領先水平。2025 年 1 月，DeepSeek 應用登頂全球手機應用下載榜，超越ChatGPT；2 月其開源模型在 HuggingFace 社區點贊量全球第一。在國內人工智能技術革新浪潮中，DeepSeek 憑借技術突破正掀起行業變革風暴。近期家電領域掀起接入浪潮，海爾集團旗下三大業務板塊于 2 月初率先完成技術整合，隨后行業內龍頭企業形成連鎖反應，海信旗下智能終端、TCL終端事業部、老板電器接連達成技術部署，而美的空調系統也確定將于 3 月份啟動應用?；蛟S，2025年會成為AI 家電的元年。這種跨越性發展的底層邏輯，深深扎根于產業進化路徑。我國家電產業經過多年的沉淀和積累，在全球硬件

19、創新領域已經形成了顯著優勢。從家電產品的外觀設計到內部零部件的制造工藝，都展現出了高超的水平。然而，在系統化智能解決方案層面，卻始終存在著短板。以往的家電智能化更多地停留在簡單的遠程控制和基本的自動化功能上，缺乏對用戶需求的深度理解和智能響應。如今，DeepSeek 提供的認知計算平臺，恰恰攻克了設備智能化的最后堡壘。該平臺具備強大的自然語言處理能力、深度學習能力和知識推理能力，能夠讓家電設備真正“聽懂”用戶的需求，“理解”用戶的意圖，并做出智能的決策。當頂尖硬件設施與先進 AI 中樞實現技術共振，不僅能構建完整的硬件-智能生態閉環，實現家電產品從單品智能到全屋智能的跨越，更將推動中國智造在全

20、球價值鏈中實現從“設備供應商”到“智能服務商”的范式躍遷。中國家電企業將不再僅僅依賴硬件制造獲取利潤，而是通過提供智能化的服務，創造更高的附加值。這種技術勢能的釋放，無疑將重構全球家電產業競爭格局，讓中國家電企業在全球市場中占據更加有利的地位。2025 中國家電零售與創新白皮書 8 2025 中國家電零售與創新白皮書 9 第二章 中國家電產業周期及市場邏輯研判（一）產業周期研判：4.0 階段，用戶競爭 第二章 中國家電產業周期及市場邏輯研判（一）產業周期研判：4.0 階段，用戶競爭 過去，我們習慣的講 2019 年之前是家電增量與存量并存的階段，2020 年之后為存量主導的階段。在 2024

21、年“國補”的大背景下，我們重新梳理家電發展脈絡，將家電過去的發展從市場競爭的角度總結為四大階段。第一階段是 2010 年之前的工廠競爭時代。當時家電供不應求，市場競爭圍繞工廠的產能展開；第二階段是 2011 年至 2019 年的渠道競爭時代。這一期間中國家電的銷售通路伴隨著房地產紅利、城鎮化紅利、電商紅利快速快速分散、碎片化發展，市場競爭大部分圍繞著渠道效率展開。第三階段是 2020 年至 2023 年的品牌競爭時代。從疫情到疫后的復蘇，家電市場呈現“大魚吃小魚”的馬太效應，部分小企業在三年疫情中被淘汰，市場競爭圍繞品牌效率展開。2024 年開始，無論是品牌商還是渠道商，都將重心放在了用戶的經

22、營上，我們稱之為用戶競爭時代。2025 中國家電零售與創新白皮書 10 （二）品類邏輯研判：后驅加速，雙驅發展（二）品類邏輯研判：后驅加速，雙驅發展 我們將保有量高、需求體量較大的彩、空、冰、洗、廚、熱以及電飯煲、電熱水壺等品類定義成剛需產品，而與之相對應的干衣機、洗碗機、清潔電器、嵌入式微蒸烤、凈水器等保有量低的品類，定義為品需品類。前者支撐著家電大盤的韌性發展，后者為家電長期的發展注入了新的活力與動力。如果稱剛需家電為前驅，那品需家電則為后驅。2024 年家電以舊換新雖統補范圍僅覆蓋了 7 大剛需類目（外加電腦共 8 大類），但隨著地方政策的擴充，品需品類同樣實現了大幅的增長。政策補貼降低

23、了消費門檻、加速了品需品類滲透。奧維云網（AVC）推總數據顯示，2024年干衣機、洗碗機、嵌入式微蒸烤、凈水器、清潔電器、空氣凈化器、咖啡機 7 大類品質需求的產品快速滲透，全年零售額的同比分別增長 25.7%、17.2%、16.2%、17.2%、24.4%、31.8%、28.6%。2025 年政策統補納入洗碗機、凈水器，我們認為：一是兩大品類 2024 年受益“國補”明顯；二是兩大品類均有水效標準做抓手；三是在政策的角度從剛需品類到品需品類做進一步的嘗試，為家電的長期增長打基礎。2024-2025年的政策期間，會是品需家電需求集中釋放的窗口期。品需后驅的發展經歷了三大階段：2025 中國家電

24、零售與創新白皮書 11 第一階段，2018 年之前，伴隨著房地產的紅利，品需品類從無到有，低基數下高增長。第二階段，2019 年到 2023 年，地產的拉力逐步褪去，同時經歷三年疫情，消費者變得理性。疊加消費門檻較高，品需家電雖形成一定規模但增速放緩。第三階段，2024 年至今，“國補“的助力下，迎來全新的增長和快速的普及滲透。奧維云網（AVC）推總數據顯示，2024 年 7 大品需品類的規模達到 1140 億元，占整個家電大盤（不含 3C）的 13%。品需后驅的重要性進一步拔高。（三）用戶邏輯研判：科技價值，情緒價值（三）用戶邏輯研判：科技價值，情緒價值 2023 年我們曾提到，通過放大“科

25、技價值”和“情緒價值”解決家電供需錯配的矛盾。在此基礎上，結合國家統計局人口抽查樣本數據以及中國人民銀行2019 年中國城鎮居民家庭資產負債情況調查報告，我們從用戶的角度將人群分類并進行了更深一步的需求拆解，其中：2025 中國家電零售與創新白皮書 12 第一類，60 前（65 歲+），是低負債率人群。從 2019 年到 2023年，該部分人群結構增長 2.8 個百分點。屬于典型的養老需求，對應的是適老家電。第二類，60、70 后（45-64 歲），是高資產人群。從 2019 年到2023 年，該部分人群結構下滑 0.3 個百分點。屬于典型的備老需求，對應的是適老、健康家電。第三類，80、90

26、 后（25-44 歲），是高負債人群。從 2019 年到2023 年，該部分人群結構下滑 2.1 個百分點。屬于典型的理性需求，對應的是個性化消費。第四類，00 后（0-24 歲），是被撫養求學的人群。從 2019年到 2023 年，該部分人群結構下滑 0.4 個百分點。需求局限在少數小家電，非家電主力人群?；谝陨?，我們可以確定，銀發經濟在家電領域潛力巨大。針對老年人的生理特點和生活習慣的適老家電市場需求將繼續增長，如帶有語音提示、大字體顯示、操作簡便的家電產品，以及健康護理類家電產品等，為家電行業開辟了新的市場空間。同時，這部分人群資產相對穩定，消費能力有一定保障，是家電企業不應忽視的消費

27、群體。2025 中國家電零售與創新白皮書 13 其次，第一類、第二類人群，智能、簡單、健康、舒適的訴求更多需要科技創新來賦能，尤其是當前 AI 快速發展的背景下。而第三類人群，趕上了中國變化最快的 30 年，消費分級明顯，需求場景多元，既要為子女消費（母嬰家電）、為長輩消費，同時還要為自己消費，其訴求更多的需要情緒價值來滿足。（四）消費邏輯研判：二次升級，二次分級（四）消費邏輯研判：二次升級，二次分級 綜合中國家電過去的發展特征，我們將家電消費的變遷劃分為四大階段：第一，升級階段（-2019 年）：在這一時期，經濟處于高速增長的態勢，為家電消費的升級提供了堅實的基礎。消費者在購買家電時，更傾向

28、于高配高價的產品，追求內在的升級，也就是產品在參數與功能方面的顯著提升。例如，電視的分辨率從普通高清向 4K、8K 邁進，處理器性能大幅增強，能夠帶來更清晰流暢的畫面和更豐富的智能功能；冰箱的保鮮技術不斷創新，如采用更先進的除菌除異味技術、分區控溫更加精準，容量也逐漸增大；洗衣機的洗凈比提高，具備多種洗滌模式以適應不同材質衣物的清洗需求。此時的消費結構呈現弱“倒三角”，意味著中高端產品的消費群體相對較小，但在逐漸擴大，高端產品的市場份額雖不如中低端產品，但增長潛力較大。這一階段的消費者注重產品的品質和性能，愿意為更好的使用體驗支付較高的價格，對新科技和新技術在家電產品中的應用充滿期待。第二，分

29、級階段（2020 年-2023 年）：三年疫情給經濟和社會帶來了巨大的沖擊，家電消費也因此發生了顯著的變化。在這期間，消費出現了分級現象，呈現強“啞鈴型”結構。一方面，部分消費者由于經濟壓力或消費觀念的轉變，更加注重性價比，追求高配低價的產品，主要關注產品的外觀與顏值等外在升級。例如，2025 中國家電零售與創新白皮書 14 一些外觀設計簡約時尚、功能基本滿足日常需求的家電產品受到這部分消費者的青睞。這些產品在價格上相對親民，但通過外觀設計的創新，依然能夠吸引消費者的目光。另一方面，疫情對超高端、高端人群的影響較小，高端和低端產品的分化更加明顯。同時，線上消費渠道的重要性進一步凸顯，消費者通過

30、網絡平臺更容易比較不同價格段和功能的產品。第三，升級階段（2024 年“國補”期）：國家補貼政策的實施成為這一階段家電消費升級的重要驅動力。消費者在購買家電時，傾向于選擇高配等價的產品，中高端產品的市場需求在補貼政策的刺激下顯著增長，同時注重理念升級，綠色與智能成為產品的核心賣點，消費結構再次轉變為強“倒三角”。奧維云網（AVC）監測數據顯示，2024 年彩電、空調、冰箱、洗衣機、油煙機、灶具、洗碗機、電熱、燃熱、凈水器、電飯煲等品類在線下市場高端價位段的產品結構均有明顯的提升；彩電、空調、油煙機等品類線上市場高端價位段的產品結構提升。若沒有 9-12 月“國補”的拉動，2024 年多數品類將

31、面臨內卷縮量的結果。第四，分級階段（“國補”后）：隨著經濟進入穩態增長階段，家電消費又將回歸到分級狀態，呈現弱“啞鈴型”結構。在這一時期，產品特征主要是高配低價的軟件升級，即智能進階。雖然整體市場仍存在不同層次的消費需求，但中高端產品的競爭更加激烈，企業需要通過不斷優化產品的軟件功能，如提升智能語音助手的識別準確率和操作便捷性、增加家電產品之間的互聯互通功能等，來吸引消費者。同時，中低端產品也在通過性價比優勢和基本的智能功能滿足部分消費者的需求。例如，一些入門級的智能家電產品，雖然在硬件配置上相對較低，但通過簡單實用的智能軟件功能，如手機遠程控制、定時開關等，在市場上也占據一定的份額。消費市場

32、更加成熟和理性，消費者在購買家電時會根據自己的實際需求和 2025 中國家電零售與創新白皮書 15 經濟實力進行選擇，這也促使家電企業進一步細分市場，針對不同消費群體推出更具針對性的產品和營銷策略。（五）通路邏輯研判：融合重構，尋找客流（五）通路邏輯研判：融合重構，尋找客流 在過去，家電市場的渠道結構較不斷碎片化且競爭激烈?！皣a前”，抖音等社交電商憑借其流量及內容優勢，高速發展，而貨架電商則依靠自身的平臺流量和豐富的產品，在一定程度上搶占了線下門店的市場份額。此時，消費者獲取家電產品的途徑較為分散，各渠道之間的競爭主要集中在價格和產品種類上?！皣a中”，形勢發生了新的變化。線下門店由于能夠為

33、消費者提供直觀的產品體驗和即時的購買服務，加上可以快速對接各地方政策跑通“國補”鏈路，在 2024 年實現了久違的高增長。貨架電商緊隨其后拼搶補貼，憑借自身的價格優勢和便捷的配送服務，反而對內容電商有一定擠壓?！皣a后”的市場格局面臨著全新的挑戰與機遇。如今，渠道融合重構成為了行業發展的關鍵方向。廠商必須深刻認識到，單純依靠傳統的渠道競爭模式已難以為繼，圍繞用戶經營的轉型迫在眉睫。2025 中國家電零售與創新白皮書 16 在當前家電市場的發展進程中，通路邏輯正經歷著深刻的變革，渠道融合重構的時代已然全面來臨，廠商協同并圍繞用戶經營進行轉型已成為不可阻擋的趨勢，主要包括：線上線下一體化：消費者線

34、上比價、線下體驗，或線下看貨、線上下單。數據打通后，企業可精準追蹤用戶行為鏈路，優化觸點布局。公私域聯動：公域平臺（如抖音）負責引流，私域（企業微信、小程序、專賣店）承接轉化與復購，構建“流量漏斗”。渠道融合重構的背后，根因還是行業面臨流量危機：自然流量枯竭，線下門店人流量下滑，線上平臺獲客成本飆升。需求分化，消費者分層明顯，興趣點分散，需精準觸達。注意力分散，用戶時間被短視頻、社交平臺切割，單渠道難以全面覆蓋。如何“找客流”成為企業發展的關鍵。我們認為：一是，渠道協同：從流量孤島到全域聯動。以往，線上線下渠道各自為營，形成流量孤島。如今，實現渠道協同，達成全域聯動才是發展方向。二是，內容驅動

35、：用“用戶語言”激活興趣。內容在吸引客流方面起著關鍵作用。要以場景化內容避免功能性堆砌，聚焦用戶真實痛點。就拿空調品類來說，通過短視頻展示“自清潔功能如何 2025 中國家電零售與創新白皮書 17 解決空調異味”，比單純的參數對比更能吸引用戶。同時，要進行精細化分層。抖音適合強視覺沖擊的內容，如家電拆解測評；快手以鄉土化敘事為主，像“農村家庭如何用凈水器提升生活品質”；B 站則傾向年輕化科技評測，例如“智能家居聯動玩法”，根據不同平臺的用戶特點創作內容，激活用戶興趣。三是，數據賦能：全域用戶資產沉淀。數據是全渠道精細化運營的重要支撐。建立用戶標簽體系，整合購買記錄、瀏覽行為、社交偏好等信息，劃

36、分出“裝修新家”“置換升級”“母嬰需求”等標簽，實現對用戶的精準畫像。動態優化觸點，對價格敏感用戶推送拼團活動，對高凈值用戶推薦高端套裝。此外，私域長效經營也不可或缺。例如在微信社群中提供家電清洗保養提醒，不僅能提升用戶滿意度，還能有效提升復購率。全渠道精細化運營的這三重邏輯，渠道協同、內容驅動、數據賦能相輔相成，共同助力企業找到客流，實現可持續發展。在“國補時代”，真正的渠道競爭力不再是物理網點數量，而是能否在所有用戶出現的地方，以他們需要的方式即時響應?？土鳡帄Z戰表面是流量競賽，本質是用戶心智與效率的終極比拼。（六）廠家邏輯研判：大魚時代，優勝劣汰（六）廠家邏輯研判：大魚時代，優勝劣汰 在

37、家電市場的發展歷程中，競爭格局不斷演變，如今已邁入了用戶競爭階段，“大魚”競爭的局面已然形成。奧維云網（AVC）監測數據顯示，2024 年家電全品類綜合線下市場 TOP10 品牌集中度高達 82.0%，同比提升 0.7 個百分點。而在 9-12 月“國補”期間，TOP10 品牌集中度同比提升了 2.2 個百分點。在早期的 1.0 階段，工廠競爭的核心在于成本優勢。企業致力于優化生產流程、降低原材料采購成本以及提高生產效率，以實現產品價格的競爭力。在這個階段，誰能在成本控制上占據先機，誰 2025 中國家電零售與創新白皮書 18 就能在市場中獲得更大的份額。例如，通過大規模生產降低單位產品的生產

38、成本，或者與供應商建立長期穩定的合作關系獲取更優惠的原材料價格。2.0 階段的渠道競爭，企業比拼的是渠道/網點覆蓋率。擁有更廣泛的銷售渠道和密集的網點布局，意味著能夠更便捷地觸達消費者。無論是拓展線下的經銷商網絡，還是在各大電商平臺布局旗艦店，都是企業爭奪市場的重要手段。尤其是加強自身專賣店的建設，確保產品在各個區域都能方便地被消費者購買到。到了 3.0 階段的品牌競爭，比的是品牌綜合效率?？凑l能在疫情最艱難的幾年通過自身運營效率發展壯大。噸位效應很關鍵，“大魚吃小魚”是那個階段的特征。而如今的 4.0 用戶競爭階段，企業的焦點完全轉向了用戶心智?！皟烎~”企業深知，只有深入了解用戶需求，提供滿

39、足甚至超越用戶期望的產品和服務，才能贏得用戶的認可和青睞。未來，在這激烈的角逐中，最終優勝劣汰，脫穎而出的“優魚”必將是那些在產品力、品牌力和服務力方面實現了三位一體協同發展的企業。在產品力方面，企業持續投入研發，推出具有創新性和差異化的產品。比如，智能家電產品的研發，不僅要實現基本功能的智能化控制，還要關注用戶在使用過程中的便捷性和個性化需求。品牌力的打造則是一個長期的過程。企業需要通過精準的品牌定位、一致的品牌形象傳播和優質的品牌體驗，在用戶心中樹立獨特的品牌形象。服務力更是企業贏得用戶的關鍵。從售前的專業咨詢，到售中的高效配送和安裝，再到售后的及時維修和保養，每一個環節都至關重要。202

40、5 中國家電零售與創新白皮書 19 總之，在“大魚”競爭的時代，只有將產品力、品牌力和服務力有機結合，全力爭奪用戶心智的企業，才能在激烈的市場競爭中成為用戶認可的“優魚”，實現長期穩定的發展，引領家電市場的未來走向。（七）2025 市場預測：降低預期，轉型升級（七）2025 市場預測：降低預期，轉型升級 奧維云網（AVC）推總預測數據顯示，2025年中國家電大盤（不含 3C）零售額 9155 億，同比 2024 年增長 1.4%。2025 中國家電零售與創新白皮書 20 回顧上一輪國家補貼期間（2008-2013 年），家電市場雖有六年復合增長率 6.9%的表現，但政策結束后的 2014-20

41、15 年卻陷入低谷，拉通 2007-2015 年，實際復合增長率僅 5.3%。本輪國家補貼的 2024-2025 年，預計兩年復合增長率為 3.6%。2024 年家電大盤突破 9000 億，創歷史新高，2025 年雖有望延續 9000 億+規模，但同比很難再有大幅的增長。這背后主要有以下幾大因素：其一，基數已然處于高位；其二，2024 年透支了約 800 億 2025 年的市場份額，強安裝屬性產品受影響更為顯著；其三，消費者對家電國補的熱情逐漸消退，且手機等 3C 產品補貼增多，分散了消費預算；其四，家電行業雖具韌性，但按長周期假設 2024-2026 年復合增長率-2%來算，2026 年預計

42、同比-12%。如果從量、價的維度去看“國補”背后的本質變化，我們會發現：規模增長 消費者信心提升。盡管在“國補”政策的刺激下，家電市場在 9-12 月實現了零售額的大幅增長，但消費者信心指數卻并未呈現出同步提升的態勢。這種缺乏消費信心支撐的規模增長，可能只是短期的透支消費，難以持續穩定地推動市場發展，當“國補”政策的刺激效應消退，市場可能會面臨增長極度乏力的困境。要想真正推動行業的持續發展，必須做好用戶的激活工作。用戶激活意味著要讓消費者從被動購買轉變為主動選擇，從僅僅因為補貼而嘗試使用產品，到真正認可產品的價值并形成長期的消費習慣和忠誠度。這需要企業在產品研發、服務優化以及品牌建設等多方面發

43、力。價格增長 消費力提升。在“國補”背景下，部分家電產品價格有所增長，然而這并不等同于消費者的消費力得到了提升。據奧維云網（AVC）監測數據，2024 年四季度 70-79 寸彩電、十字四門冰箱、滾筒單功能洗衣機、空調掛機、近吸式油煙機、零冷水燃 2025 中國家電零售與創新白皮書 21 氣熱水器在線上市場的實際支付價格（補貼到后到手價）遠遠低于近兩年的歷史水平。這也意味著政策對產品創新、產業升級的拉動效果在目前并不明顯?！皣a”降低了用戶支付價格，讓用戶剩余價值得以提升，但消費者利益變化不大。紐約大學教授馬歇爾于經濟學原理中提到消費者剩余這一概念，即消費者在購買一定數量的某種商品時愿意支付的

44、最高總價格和實際支付的總價格之間的差額。當其應用到家電消費中，我們定義為：消費者剩余價值=消費者利益-價格，消費者利益包含功能利益、過程利益、關系利益，功能利益代表產品力、過程利益代表服務力、關系利益代表品牌力。家電“以舊換新”15%20%的補貼讓用戶實際支付價格明顯降低?；诖?，我們建議企業以“國補”為助推器，推動轉型升級，摒棄短期依賴，聚焦長期價值。補貼資金不是蛋糕而是杠桿：需求是有限的，政策改變了釋放的節奏。如何借“國補”窗口期，構建長期的家電生態價值（從家電到家電服務全鏈路升級），值得企業思考。經營人、升級貨、深耕場：經營用戶，激發用戶需求；打造差異化產品，推新賣高；優化運營效率，網格

45、化精耕細作。生態共建，良性發展：努力打造產品力、品牌力、服務力三位一體的矩陣競爭力，摒棄單一價格力競爭的內卷內耗。2025 中國家電零售與創新白皮書 22 第三章 中國家電創新零售的四大方向（一）用戶經營貼近用戶 第三章 中國家電創新零售的四大方向（一）用戶經營貼近用戶 用戶經營，要做好用戶的全生命周期管理，要用貼近用戶的產品在貼近用戶的地方賣給貼近品牌定位的用戶。1、用戶的全生命周期管理 1、用戶的全生命周期管理 在當今競爭激烈的家電市場中，用戶全生命周期管理已成為家電企業提升競爭力、實現可持續發展的關鍵策略。通過對用戶從引流到回流的各個階段進行精細化運營，家電企業能夠更好地滿足用戶需求，增

46、強用戶粘性，從而提升市場份額和經濟效益。引流階段：精準觸達，吸引潛在用戶。引流階段是家電企業與潛在用戶建立初步聯系的重要環節。企業需通過品牌建設，塑造獨特的品牌形象和價值主張，讓用戶在眾多品牌中能夠快速識別和記住。同時，利用大數據分析等技術手段實現精準營銷，根據用戶的年齡、性別、消費習慣、興趣愛好等多維度信息，將家電產品的宣傳信息精準推送至目標用戶。在內容平臺上發力，吸引潛在用戶進入企業的用戶池。蓄水階段：激發興趣，留住用戶。進入蓄水階段，為了讓潛在用戶持續關注并產生購買意向，家電企業需采取豐富多樣的策略。同時，定期進行產品上新，緊跟科技發展和消費者需求變化，推出具有創新性功能的家電產品，如具

47、備智能語音控制、健康監測功能的家電，保持用戶對品牌的新鮮感和期待值，讓用戶愿意留在用戶池中，持續關注品牌動態。轉化階段：優質體驗，推動購買決策。轉化階段是將潛在用戶轉化為實際購買用戶的關鍵環節，產品體驗和用戶服務起著決定性作用。在家電產品設計與研發過程中，充分考慮用戶的使用場景和需求，注重產品的性能、質量、易用性和美觀性。例如，優化家 2025 中國家電零售與創新白皮書 23 電的操作界面，使其更加簡潔直觀，方便不同年齡段的用戶使用。同時，建立高效的用戶服務體系，在售前提供專業的咨詢服務，幫助用戶選擇最適合的產品；售中確保產品的及時配送和專業安裝。通過全方位的優質服務，解決用戶的后顧之憂，提升

48、用戶對品牌的信任，從而推動用戶做出購買決策。激活階段：深度運營，挖掘用戶價值。激活階段旨在通過一系列手段，深度挖掘用戶的長期價值，讓用戶成為品牌的忠實擁躉。建立完善的會員制度，為會員用戶提供專屬的優惠折扣、積分兌換、優先服務等特權，增強用戶的歸屬感和榮譽感。例如，會員可以享受高于普通用戶的折扣力度，還能用積分兌換家電配件或增值服務。同時，開展忠誠度計劃，根據用戶的消費金額、購買頻次等指標，對用戶進行分層管理，針對不同層級的用戶提供個性化的營銷活動和服務?；亓麟A段：口碑傳播，推動二次復購?；亓麟A段是用戶全生命周期管理的重要閉環。企業要鼓勵用戶進行口碑推薦，通過提供優質的產品和服務，讓用戶自愿成為

49、品牌的傳播者，向身邊的親友推薦企業的家電產品。同時，積極推動二次復購，通過個性化的推薦、專屬的復購優惠等方式，引導用戶再次購買企業的其他產品或進行產品升級。通過口碑推薦和二次復購，不斷擴充企業的用戶資產，為企業的長期發展奠定堅實基礎。2025 中國家電零售與創新白皮書 24 家電企業的用戶全生命周期管理需要緊密圍繞“貼近用戶”的核心原則，利用各類渠道和平臺，深入了解用戶需求，在不同階段采取針對性的策略，從而實現用戶資產的最大化，在激烈的市場競爭中脫穎而出。2、打造“空間時間情感”三維價值營銷 2、打造“空間時間情感”三維價值營銷 對于家電企業，營銷一是堅持、二是精準、三是內容。不同平臺喜歡不同

50、的內容，企業得根據自己的情況，在合適的平臺做精準營銷。頭部品牌要側重講品牌的形象和地位，講產品的個性化定制服務；腰部企業側重講品牌的口碑和信譽，講產品的配套服務與增值服務；長尾品牌側重講故事和情懷，講產品的使用體驗與售后保障。中國家電消費則注意力的分散是當前市場環境下的一個顯著特點。從積極的方面來看，各種內容平臺的興起為家電企業提供了更廣闊的營銷和推廣渠道。企業可以通過在不同的平臺上投放廣告、發布內容，接觸到更多潛在的家電用戶，擴大品牌影響力和產品曝光度。不同平臺的用戶群體具有不同的特征和需求，企業可以根據這些特點進行精準營銷，將合適的產品推薦給合適的用戶。借用 AI 2025 中國家電零售與

51、創新白皮書 25 工具，我們總結了當下家電營銷投流的十大平臺/渠道的特征，以供大家參考。從另一方面看，企業要打造空間時間情感的三維用戶營銷價值。傳統家電營銷多孤立宣傳產品參數，如“1 級能效”，用戶難以感知產品在家居生活中的實際價值。創新思路是把家電打造成“空間場景設計師”“生活時間規劃師”“情感價值連接者”三位一體的解決方案，從多維度滿足用戶需求，提升產品價值認知與體驗?？臻g維度：重構家庭“場景生產力”。這意味著企業要考慮不同的使用空間場景，針對不同空間的特點和需求，設計和推廣適合該空間的家電產品。以廚房為例，通過烹飪效率（灶具火力控制）收納能力（冰箱分區）社交價值（蒸烤箱智能菜譜共享）構建

52、空間價值評估體系。時間維度：捕捉生活流“關鍵時刻”。它涵蓋了用戶在不同時間階段對家電的使用需求和行為習慣。比如在清晨可能需要快速加熱的早餐機，晚上則可能需要舒適的睡眠環境家電。企業要構建用戶家庭時間坐標軸，確保時刻價值放大。2025 中國家電零售與創新白皮書 26 情感維度：制造“需求冰山下的共鳴”。家電不僅僅是一種功能性的產品，更是家庭生活的一部分，能給用戶帶來情感上的滿足。首先，做好隱性需求挖掘，例如洗衣機表面需求是“分區洗”，但用戶真實焦慮可能是“不想讓婆婆覺得我洗不干凈寶寶衣服”，解決方案是開發“可視化除菌報告自動生成”功能。同時，做足情感觸點設計，如老人安全關懷系統，燃氣灶自動熄火時

53、，向子女手機推送語音提示（老人原聲“菜做好啦”）。最后構建價值認同，如打造環保家電的“可感知意義”，將電費節省數據可視化，把碳減排量換算為“虛擬森林”，用戶可兌換真實樹苗種植。3、建立長效會員復購機制 3、建立長效會員復購機制 對于家電企業，不是新用戶獲取難，而是老用戶在流失。長效的會員機制就是要打破低頻購買需求（5-8年甚至更長的更換周期）與高頻服務需求（日均交互多次）之間的矛盾，用高頻的服務需求帶動低頻的購買需求。尤其對于高端品牌而言，必須搶占高端會員的心智，一旦建立就是護城河。蘋果手機憑借差異化的操作系統，形成了強大的用戶使用習慣壁壘，讓消費者難以輕易轉換品牌；特斯拉汽車通過軟件驅動硬件

54、 2025 中國家電零售與創新白皮書 27 的盈利模式以及超級充電站網絡，有效解決用戶里程焦慮，實現服務增值；星巴克營造出除家庭和工作場所之外的“第三空間”，拓展消費場景；愛馬仕提供定制服務，賦予產品稀缺性和專屬感；勞力士借助與網球、高爾夫等高端運動的跨界營銷，塑造獨特的品牌文化標簽；茅臺白酒憑借稀缺性成為高端宴會的代名詞，形成特定的消費圈層。這些品牌都以高價值、高效率的共性特征，贏得了消費者的青睞。對于家電企業，可打造專屬購物旅程，設置高端會員專屬體驗區，為會員提供如“飛機頭等艙”般的體驗；推出限量版、定制化的專屬產品，如同愛馬仕的限量款，滿足會員對于獨特性的追求；提供專屬服務，如一對一的專

55、業顧問、優先售后等，好比“滴滴專車為您服務”；建立專屬社群，舉辦各類高端活動，如“勞力士大師賽”等，增強會員的歸屬感和忠誠度。家電企業要跳出低頻耐用的束縛，要借鑒各行各業品牌經驗，用極少的 SKU 覆蓋龐大的用戶群體，提高運營效率的同時，精準滿足不同層次會員的需求。通過不斷創新和優化服務，持續為會員創造價值，讓高端會員不僅是產品的購買者，更是品牌的忠實傳播者，從而構建起長效的會員復購機制，在高端家電市場中站穩腳跟，實現可持續發展。2025 中國家電零售與創新白皮書 28 4、一站式回收深化服務力 4、一站式回收深化服務力 中國循環經濟協會統計數據顯示，國家推動以舊換新政策實施以來，我國廢舊電器

56、電子產品回收市場規模不斷擴大。2024 年，廢舊家電回收量同比增長 14.83%，規范拆解廢家電數量同比增長 20%。推動大規模設備更新和消費品以舊換新行動方案提出，到2027 年，廢舊家電回收量較 2023 年增長 30%。同時，支持家電銷售企業聯合生產企業、回收企業開展以舊換新促銷活動，開設線上線下家電以舊換新專區，對以舊家電換購節能家電的消費者給予優惠。如今“國補”期間，走進各大家電賣場，以舊換新的宣傳標識隨處可見。工作人員不僅為消費者提供新家電選購建議，還負責上門回收廢舊家電。作為以舊換新過程中的重要環節，廢舊家電回收鏈條在各方推動下正進一步暢通，但家電市場“以舊換新”仍存在一些堵點和

57、難點。比如，廢舊家電回收量激增，但正規回收渠道占比較低，導致資源利用率低，且存在嚴重的安全和環境風險；體系不完善，企業回收成本高，獲得的收益不明確；消費者回收意愿低，廢舊家電估值與預期存在比較大的差異；不規范的收舊、拆解等行為，都影響了家電回收行業的發展。據人民日報報道，2024 年海爾智家在全國范圍內實現回收廢舊家電 769 萬臺，同比提升 10%。以相關小程序為端口，格力為消費者提供送拆裝一體服務，提高廢舊家電循環利用效率。截至去年底，格力再生資源已累計處理各類廢棄電器、電子產品超 6477 萬臺（套）。一站式回收深化服務力有助于提升企業的社會責任感和品牌形象。通過集中回收家電，企業能夠有

58、效減少廢棄家電對環境的污染，體現企業在可持續發展方面的積極作為，贏得消費者的認可和好感。2025 中國家電零售與創新白皮書 29 （二）渠道融合變革增效 （二）渠道融合變革增效 在政策拉動消費的大背景下，家電渠道正積極探索營銷新方向?；趯κ袌龅呐袛嗪投床?，我們梳理家電渠道進化的六大變化，包括線上線下融合（OMO）的營銷模式、私域直播的常態化、O2O 下沉渠道的零售轉型、蘇寧 Max、京東 Mall 和天貓超級旗艦店等大店升級、地方性連鎖賣場的本土化深耕、專賣店渠道在“國補”下的運營和服務轉型。2025 中國家電零售與創新白皮書 30 1、線上線下深度融合的 OMO 系統性重構 1、線上線下深

59、度融合的 OMO 系統性重構 家電渠道的 OMO（Online-Merge-Offline）重構，成功地跨越了傳統物理空間的限制，實現了數據流的全域打通。通過這一重構，在家電領域實現了線上、線下的三方面變革與創新，分別是商品聯動、服務聯動和流量聯動。在商品聯動方面，實現了線上瀏覽與線下體驗的無縫對接。消費者可以先在網上對家電產品進行詳細的瀏覽和比較，了解各種產品的特點和優勢，然后再到線下實體店進行實際的體驗，親身體驗產品的質感、操作等方面，從而更好地做出購買決策。在服務聯動方面，做到了線上下單與線下服務的緊密結合。消費者可以通過線上平臺下單購買家電產品，然后在線下實體店享受專業的安裝、維修等服

60、務。這種線上線下的服務聯動，不僅為消費者提供了更加便捷的購物體驗，也提高了服務的質量和效率。在流量聯動方面，實現了線上搜索與線下匹配的精準對接。當消費者在網上搜索家電相關信息時，系統會根據其搜索內容和地理位置，將相關的線下門店信息推送給消費者，實現線上流量與線下門店的匹配。這樣，消費者可以更加方便地找到附近的實體店，進行實地考察和購買。渠道的深度融合，是構建“線上高效觸達、線下深度服務”生態的一個重要過程。這是由家電的低頻耐用、高客單值、高服務屬性等特點所決定的。家電產品通常不是消費者經常購買的商品，而且價格較高，需要提供專業的服務和支持。因此，通過 OMO 模式，將線上和線下渠道進行深度融合

61、，可以更好地滿足消費者的需求，提高消費者的滿意度。OMO 模式可以拆分為兩種，一種是到家服務，另一種是到店服務。到家服務可以理解為即時零售的精準履約。企業通過建立本地化倉儲布局，將家電產品存儲在附近的倉庫中，當消費者下單后，2025 中國家電零售與創新白皮書 31 能夠在最短的時間內將產品送達消費者手中，為消費者帶來高效便捷的購物體驗。同時，企業借助本地化倉儲優勢，在美團等熱門平臺推送小時達專屬標簽，讓消費者更加清楚地了解到產品的配送速度和時效性。此外，企業還激活了地理位置圍欄推送功能，當消費者進入特定的地理位置范圍時，系統會自動推送相關的家電產品信息和優惠活動，進一步優化服務。例如，當用戶搜

62、索空調維修這類服務時，系統會優先展示周圍一定距離內提供送裝一體服務的門店。這樣，不僅滿足了消費者對維修及時性的需求，還為消費者提供了一站式的安裝解決方案，提升了整體服務體驗。到店業務可以理解為本地生活的流量捕獲。企業借助抖音 POI 店鋪綁定和高德地圖 LBS 標注等手段，深度挖掘本地潛在客戶。在抖音平臺，企業通過發布各類富有吸引力的內容，如家電產品的使用教程、家居搭配建議等，吸引用戶的關注，并在內容中掛載門店定位，引導用戶前往線下門店體驗。高德地圖則憑借其精準的導航功能，為用戶提供清晰的到店路徑指引，讓用戶能夠輕松找到線下門店。通過這些手段，將線上流量轉化為線下實際到店客流量，實現本地生活的

63、流量捕獲。2、私域直播間的常態化發展 2、私域直播間的常態化發展 伴隨直播電商的快速崛起，家電行業作為高客單價、高決策門檻的品類，逐步探索出獨特的線上增長路徑。與此同時，私域直播在流量成本攀升的倒逼下，從“粗放獲客”轉向“深度運營”，成為品牌留存用戶、提升轉化率的核心抓手。兩者的協同演進不僅體現了行業競爭格局的變化，更折射出中國消費市場數字化轉型的深層邏輯。早期階段，家電直播開始起步，主要是一些家電品牌或經銷商嘗試通過網絡直播平臺展示家電產品，向消費者介紹產品特點和功 2025 中國家電零售與創新白皮書 32 能，但規模較小，參與度不高，更多是作為一種新興的營銷手段進行探索。隨著互聯網的普及和

64、電商的快速發展，家電直播逐漸進入成長階段。直播平臺不斷優化，技術更加成熟，家電品牌開始加大在直播領域的投入，主播團隊逐漸專業化，不僅能熟練講解家電知識，還能與觀眾互動，營造良好的購物氛圍。同時，直播的形式也更加多樣化，如單品直播、套餐直播、直播帶貨節等，吸引了大量消費者的關注，銷售業績逐步提升。到了近期，家電直播進入了常態化發展階段。家電企業將私域直播作為重要的銷售和品牌推廣渠道，建立起穩定的運營團隊，通過持續的直播內容輸出和精準營銷，與消費者建立起緊密的情感連接，品牌認知度和口碑不斷提升。私域直播間成為了消費者了解家電產品、獲取優惠信息、與品牌互動的重要平臺，家電直播也逐漸成為家電銷售市場的

65、重要組成部分，對家電行業的發展產生了深遠影響。未來，家電直播渠道將進一步實現技術和模式的融合發展。一方面是，家電直播的本地化與虛實融合。包括本地生活聯動，直播將進一步打通“線上觀看線下體驗社區配送”鏈路，如“同城直播”模式，用戶下單后可預約附近門店極速配送。同時元宇宙技術接入，虛擬空間（如虛擬家庭場景）與實時 3D 渲染技術結合，用戶可在直播中自由切換視角體驗產品功能。另一方面是，私域直播的智能化升級。表現在 AI 重構直播間，智能主播將承擔 724 小時直播答疑，多語言實時翻譯技術助力品牌觸達海外私域用戶；公私域聯動矩陣化，品牌通過公域引流（如抖音投流）+私域沉淀（微信社群運營）+線下反哺（

66、門店掃碼入會），構建全域增長模型。中國家電直播與私域直播的演進，本質是消費需求變化與數字技術賦能的共同結果。家電賽道通過場景創新、供應鏈優化構筑護 2025 中國家電零售與創新白皮書 33 城河；私域直播則以用戶為中心，重構流量分配邏輯。兩者的深度融合，將進一步推動直播電商從“交易場”向“價值服務生態”躍遷。未來，唯有持續平衡技術創新與用戶體驗，方能在激烈競爭中突圍制勝。3、O2O 下沉渠道從分銷到零售 3、O2O 下沉渠道從分銷到零售 三線及以下市場龐大，家電發展潛力充足。從人口規模來看，三線及以下城市涵蓋了中國約七成的人口。此外，根據第七次全國人口普查結果，2020 年中國城鎮人口已達 9

67、.0 億人，城鎮化率達到63.9%，三線及以下市場龐大的人口基數蘊藏著巨大的消費潛力。隨著經濟發展水平持續提高、城鎮化進程的不斷推進，三線及以下市場居民的消費認知和習慣與一線、二線城市的用戶差異逐漸縮小，消費能力增強、消費需求增加，為提高生活品質而支付更多費用的意愿進一步提升。其次，從消費能力來看，在政策和基建發展的共同推動下，近年來農村地區取得了顯著的經濟發展，居民的收入水平和消費結構得到了提升。2024 年，農村居民人均可支配收入達23119元，比上年名義增長6.6%，增速高出城鎮居民2.0個百分點。而且農村市場居民大多擁有自己的住房，生活狀態、房貸壓力相對輕松，所以在居民消費升級的過程中

68、，他們愿意將房、車、大家電、大家具等高檔耐用的消費品作為首選。但經歷了數年的發展，家電下沉市場的增速已出現放緩趨勢，對于下沉渠道的轉型再造早已被行業提上日程從深度分銷向高效零售轉型。首先，對于家電企業而言，發展下沉渠道的初衷無疑是實現產品的多賣貨、勤進快銷。然而，過往企業往往過度聚焦于“賣貨”這一行為本身，將經營重心單純放在產品從工廠到市場的流通上，卻在很大程度上忽視了“商家”這一關鍵群體。商家并非只是產品銷售的中間環節，他們有著獨特的心理認知、多樣化的需求，以 2025 中國家電零售與創新白皮書 34 及在市場一線所面臨的諸多挑戰與壓力。家電企業必須深刻認識到這一問題，并實現經營重心的戰略性

69、轉移。從過去以“賣貨”事業為中心，轉向以“商家需求洞察”為核心。企業要成為商家轉型的領路人，而非大包大攬的保姆，通過引導與支持，幫助商家更好地適應市場變化，提升經營能力。這種從以“事”為中心到以“人”為中心的轉變，不僅是市場經營重心的簡單調整，更是經營服務理念的深刻裂變。商家作為企業在市場端的重要合作伙伴，理應得到足夠的重視與尊重。當企業真正站在商家的角度思考問題，滿足他們的合理需求時，商家也會更加積極地與企業合作，共同開拓市場，實現互利共贏。其次，強化下沉市場用戶體驗。在家電下沉渠道，消費者的需求與城市市場存在差異。企業應深入調研當地消費習慣、居住環境等因素，針對性優化產品展示與服務。以農村

70、市場為例，部分消費者家中空間較大，對大容量冰箱、洗衣機需求高。企業可在下沉渠道門店設置符合當地家居風格的展示區，讓消費者直觀感受家電在家中的實際使用場景。同時，售后服務要及時響應，建立本地化維修團隊，縮短維修等待時間。例如，某家電企業在鄉鎮設立多個售后服務點，承諾 24 小時內上門維修，極大提升了消費者滿意度，增強了品牌口碑。最后，大力推廣高端新品，引領消費升級。下沉市場消費者收入水平逐漸提高，對高品質、智能化家電的需求日益增長。企業不能僅將低端產品投向下沉渠道，而應加大高端新品推廣力度。同時，制定合理價格策略，結合促銷活動，充分把握以舊換新契機，降低消費者購買高端新品門檻，引導消費升級。20

71、25 中國家電零售與創新白皮書 35 4、實體大店的零售體驗升級 4、實體大店的零售體驗升級 與線上渠道相比，線下渠道具有著獨特且不可替代的優勢。線下具備場景體驗這一重要特質，消費者能夠親身置身于各種真實的家電展示場景中，仿佛自己就身處一個溫馨的家庭環境里，或者是一個時尚的家居空間中，這種親身體驗能夠讓消費者更直觀地感受家電產品的外觀、質感以及與家居環境的搭配效果，從而更好地做出購買決策。同時，線下還具備即時服務的優勢，當消費者購買了家電產品后，如果遇到任何問題或者需要即時的安裝、維修等服務，線下實體店能夠迅速響應，第一時間為消費者提供幫助，讓消費者感受到貼心的服務。此外，線下還擁有信任感知這

72、一不可忽視的特點，消費者在線下實體店購買家電產品時，能夠與銷售人員進行面對面的交流和溝通，通過銷售人員的專業講解和真誠服務，能夠讓消費者對產品產生更多的信任，這種信任感知是線上渠道難以比擬的。在這些不可替代性中，大連鎖渠道充分發揮其規模與資源整合的力量，主打“高體驗附加值+政策杠桿”的策略。通過不斷進行場景化體驗的升級，打造出一個個極具吸引力的消費場景，為消費者構建起消費決策的強大理由。例如，通過主題場景的引流，并結合各種重要的營銷節點，打造出沉浸式的體驗廳，讓消費者仿佛進入了一個夢幻般的家電世界。在這些體驗廳中，不僅有各種精美的家電產品展示，還提供免費的設計方案，讓消費者能夠根據自己的需求和

73、喜好，定制出專屬的家居家電方案。同時，還提供產品試用服務，讓消費者能夠親身體驗家電產品的使用效果，從而更加放心地購買。此外，“家電+家裝+服務”的套餐，將家電、家裝和服務進行有機整合，與各個品牌聯合分攤成本，不僅為消費者提供了更加便捷的購物體驗，還能夠提升客單價，實現互利共贏。2025 中國家電零售與創新白皮書 36 據官方發布的信息顯示，在 618 大促期間，位于 11 座城市的京東 MALL 和京東超級體驗店的成交額同比增長超過了 70%。其中，在試營業期間，重慶京東 MALL 取得了令人矚目的 1.7 億元的業績，而廣東京東 MALL 的成交額也已經突破了 2 億元。這些數據充分證明了線

74、下實體店在家電銷售中的重要性和巨大潛力。以全屋家電場景化展示為核心，將科技轉化為可觸摸、可驗證的體驗，打破了消費者對品牌單一品類的固有認知，讓消費者能夠更加全面地了解家電產品的功能和優勢。隨著時代的發展，家電線下實體店的體驗場景正在不斷地進行重構，以適應消費者日益多樣化的需求和不斷變化的市場環境。5、地方 TOP 渠道的本土化深耕 5、地方 TOP 渠道的本土化深耕 改革開放以前，處于由國家計劃主導供銷的階段。在這一階段，我國家電尚未產業化，僅有個別企業能夠生產電視、冰箱等產品，而且家電的生產銷售全部按照國家計劃主導，生產出來的家電產品由國家分配給計劃內的少數特殊家庭或集體。在這一階段，行業不

75、存在競爭對手，廠家也沒必要思考如何建立營銷渠道。80 年代初至90 年代中期，改革開放帶動經濟迅猛發展和人民生活水平快速提高，并激發出巨大的家電購買勢能，家電業也走出國家計劃進入市場競爭。家電產品供不應求，同時家電生產廠家也是遍地開花。也是在這一時期，企業建立了多層的分銷渠道模式，這一模式在中國家電渠道史上占據了相當長的歷史周期，當然也發揮了重要的推動作用。但是家電零售主渠道仍是國營供銷社、五交化、百貨公司。直至如今，TOP渠道可謂是家電行業中生命周期最長的渠道，也是目前家電線下市場最重要的零售渠道。眾多家電行業的中外頭部企業之所以持續看重并看好區域性的家電連鎖企業的商業價值，主要原因有三點：

76、2025 中國家電零售與創新白皮書 37 一是，扎根當地市場，擁有良好的企業品牌信譽，以及較強的商品經營能力，特別是一些背靠當地百貨大樓的連鎖賣場，內部的百貨與電器生態生意共贏，是很多品牌家電企業推動經營轉型，特別是價值經營的重要窗口和平臺。二是，區域性的家電連鎖賣場，在當地經營能力和商業競爭力較為強勢和穩定，追求的是長期主義和可持續經營，注重經營質量和利潤而不是規?？焖贁U張，有助于家電企業的精品、套系和方案獲得很好的品牌形象展示和市場經營推廣。三是，面對全國性高度集中的電商巨頭過于強勢和霸道，分散在縣鎮村市場上的龐大渠道經銷商群體過于弱勢和分散，家電企業必須要找到“既有一定規模還有一定質量和

77、能力”的渠道，平衡不同的渠道關系并探索新的商業模式。區域連鎖賣場正好扮演了這種角色。未來一段時間，區域家電連鎖賣場要通過內部生態協同和輻射實現新的經營破局，追求一定規模下的經營質量、經營用戶能力最大化。既不能陷入與電商拼價格的泥沼，也無法與單一實體門店拼靈活性，想快速找到最適合自己的地盤和空間，并不容易。面對仍然充滿不確定性的產業未來和競爭格局，要充分激活團隊的斗志和主觀能動性，讓賣場的生意與個人的利益密切相關，從而為區域連鎖賣場構建新的競爭力和商業優勢。作為家電流通行業的“中堅力量”，家電 TOP 客戶渠道要思考如何做強、做深、做透，成為一些優質家電企業在當地市場的一顆“釘子”，牢牢抓住當地

78、一部分追求品質生活的用戶群體，持續深耕。從這個角度來看，地方 TOP 渠道未來的最大價值，就是立足當地市場，憑借自身的企業信譽和團隊客情，成為一大批追求品質生活家庭的家電顧問和專家，成為家電企業在各地市場探索營銷服務轉型的標桿和旗幟。2025 中國家電零售與創新白皮書 38 6、專賣店的運營和服務轉型 6、專賣店的運營和服務轉型 過去幾年，國內電商蓬勃發展，中國家電零售市場格局發生巨變，傳統線下渠道占比明顯降低。電商巨頭憑借大型體驗店搶占城市核心市場，電商平臺利用多樣促銷手段滲透下沉市場，在這雙重擠壓下，扎根三四線城市及鄉鎮的傳統家電夫妻店處境艱難。年輕消費者偏好線上比價，致使夫妻店線下客流量

79、銳減，同時房租、人力等運營成本攀升，漲幅超過利潤增長幅度，經營壓力沉重。傳統“賣貨+送裝”服務模式的優勢不再，在這樣的形勢下，傳統家電專賣店面臨著“要么轉型，要么消亡”的嚴峻抉擇。傳統專賣店轉型不能照搬連鎖店數字化方案，而是要基于本地化基因進行輕資產重構，核心在于重塑兩大價值。在運營模式重構方面，采用“一店三屏”策略，線下屏保留產品體驗功能，聚焦像高端凈水器、嵌入式廚電等高單價、強體驗品類；線上屏借助品牌小程序或自建微信商城，提供線上下單、線下自提服務；社群屏通過微信社群開展老客團購、以舊換新活動，挖掘存量客戶消費潛力。同時，加入區域性家電經銷商聯盟共享倉儲物流，降低庫存成本，并接入品牌服務中

80、臺，獲取安裝調度、售后工單系統支持，提升服務質量與效率。2025 中國家電零售與創新白皮書 39 在服務模式升級上，做深度轉型，比如推出家電定期檢測維護，提供以舊換新及舊機回收一站式服務。與社區物業合作設立快速響應的維修站點，承諾短時間內上門維修，并且培訓店主，使其能夠根據戶型為消費者提供家電選購適配方案，提供專業貼心服務。展望未來，有三大發展方向。一是“社區店+會員制”深度捆綁，通過充值返現、推出打包服務套餐增強用戶粘性，與社區團購平臺合作，利用家電配送網絡承接其他業務，優化資源配置、分攤成本。二是垂直專業化突圍，專注于適老化家電、高端母嬰家電等細分市場，滿足特定群體個性化需求，店主考取專業

81、資質，構建專業壁壘，提升競爭力。三是品牌方賦能體系升級，品牌開發輕型中臺，提供數字化選品、社群管理模板，提升門店運營管理效率；開放區域用戶畫像數據，助力門店精準采購，提高產品適銷性；建立鄉鎮店長培訓機制，教授直播帶貨、服務產品設計等技能，提升店長專業能力。家電專賣店轉型并非簡單的線上化或裝修改造，而是以門店為核心構建周邊服務生態。利用地緣優勢與消費者建立信任，拓展服務創造差異化價值。當大型連鎖賣場在追求大規模體驗時，小微專賣店以小而精、貼近消費者的特點，展現出線下零售的新路徑。通過與消費者緊密相連，提供貼心服務，未來傳統家電夫妻店有望轉型成功，在“近場經濟”中重煥生機，占據市場份額。2025

82、中國家電零售與創新白皮書 40 （三）產業升級破卷向新（三）產業升級破卷向新 過去一段時間的深深扎根于各大平臺內心的“低價心智”在2024 年迎來一個階段性的終結。這一變化的背后，國家補貼政策的火熱態勢起到了關鍵的推動作用。一方面，國家補貼為消費者提供了實實在在的優惠，降低了購買成本，使得消費者在選購家電產品時不再僅僅將價格作為唯一的考量因素。他們開始更加關注產品的品質、性能、功能以及售后服務等方面，對高品質家電產品的需求逐漸增加。另一方面，對于家電廠家來說，國補政策不僅為他們帶來了資金上的支持，更促使他們加快技術創新和產品升級的步伐。家電品牌自然也深知，單純依靠低價競爭無法在市場中立足，只有

83、不斷提升產品質量和技術含量，才能贏得消費者的青睞。同時，我們也呼吁企業要堅持推新賣高。把握好“國補”契機，共赴長遠增長。奧維云網（AVC）推總數據顯示，2024 年家電大盤（不含3C）零售額9027億元，平均每個家庭在家電上的消費僅1827元。廠商共促產業升級才是家電未來的發展方向。2025 中國家電零售與創新白皮書 41 1、家電市場仍面臨嚴重的供需錯配 1、家電市場仍面臨嚴重的供需錯配“以舊換新”作為當下最大的消費潛力并未被激活，家電市場面臨嚴重的供需錯配。奧維云網（AVC）研究測算數據顯示，中國家電目前的保有量超過 40 億臺，按照七普的 49416 億戶家庭，平均每個家庭的家電保有量超

84、 8 臺。需求側的多樣化和個性化仍在加速發展，但供給側的創新與革新在放緩。當下的家電市場，存量換新的高標準撞上產品技術的微創新，正處在供需錯配的新周期。當然，家電產品的微創新周期并非創新力的衰退，而是產業生命周期進入成熟階段的標志性現象。其特征表現為：創新顆粒度細化。從整機顛覆（如液晶電視替代顯像管電視）轉向功能模塊優化（如冰箱除菌率從 99%提升至 99.9%）；外觀設計迭代周期縮短至 6-12 個月（如新配色等）。用戶感知閾值提升。消費者對“創新”的定義從“前所未見”轉變為“體驗優化”，如從“變頻”到“精準控溫”的技術微調；同時，高端市場出現“參數內卷”。研發投入邊際效益遞減。研發投入增長

85、，但專利轉化率不足；智能化投入陷入“功能冗余怪圈”等等。2025 中國家電零售與創新白皮書 42 微創新周期是家電行業的“中場戰事”，企業既要用地毯式創新覆蓋用戶的各類需求，又要警惕陷入“為創新而創新”的內卷陷阱。當技術奇點最終到來時，那些在微創新中積累的數據資產、供應鏈柔性和用戶洞察能力，將決定誰有資格進入下一個顛覆性創新周期。2、家電的“以舊換新”任重而道遠 2、家電的“以舊換新”任重而道遠 從長期視角審視，“國補”在家電領域并未實現需求總量的實質性擴張，其本質只是對消費節奏加以調整。家電行業長期換新需求的有效激活，絕非單一因素所能達成，既需要政策層面持續且有力的拉動，同時也離不開市場供需

86、兩端、技術創新、消費者觀念轉變等多方面的協同推動，這注定是一個曠日持久的進程，對于家電企業而言，肩負的責任重大且任務艱巨，前路漫長且充滿挑戰?！皣a”政策雖在短期內對部分家電品類的發展節奏產生了明顯影響，但從長遠來看，家電產業固有的長期發展規律并不會因之而改變。因此，家電企業在制定未來戰略規劃與進行深度思考時，必須緊密依據長周期的產業規律。冰洗方面，其換新周期自 2019 年便已啟動。企業需要深入研究 2008-2018 年期間生產的產品特性以及對應的用戶群體使用習慣與需求變化，對當下產品升級與創新做指導。彩電方面，目前城鎮保有量達 107，農村保有量為 109。企業應著重聚焦 2014-20

87、16 年期間城鎮用戶以及 2010 年左右農村用戶的研究。這部分用戶群體在當時大規模購置彩電，如今已臨近產品更新換代周期，對其消費偏好、使用痛點以及對新產品的期望進行深入挖掘，有助于企業推出更貼合市場需求的彩電產品，搶占換新市場份額。2025 中國家電零售與創新白皮書 43 空調方面，當前約三分之二的用戶處于換新階段，這部分用戶主要對應 2008-2016 年購置空調的群體，且以城鎮用戶為主（2023 年城鎮空調保有量達 172）。而剩余約三分之一的換新大周期預計在 2028 年左右到來，屆時將側重農村市場（2023 年農村空調保有量為 106）。企業需針對不同階段、不同區域的用戶特點，制定差

88、異化的產品策略與市場推廣方案，提前布局研發適合農村市場需求的高性價比、耐用型空調產品，同時為城鎮用戶提供更具智能化、個性化的空調升級方案。廚電方面，由于“國補”政策影響，在 2024 年提前開啟了換新大周期。與此同時，在部分農村地區，廚電產品仍處于持續滲透階段。這就要求企業一方面要抓住政策機遇，針對城市換新用戶推出品質升級、功能創新的廚電產品；另一方面，要考慮農村市場的特殊性，研發價格親民、操作簡便且適合農村廚房環境的廚電產品，逐步擴大市場覆蓋范圍。熱水方面，城鎮保有量為 97.2，農村保有量是 78.1。由于電熱水器和燃氣熱水器在不同區域、農村與城鎮市場的使用情況和需求差異較大，企業需要分區

89、域、分城鄉進行細致研究。例如，在燃氣供應充足的城鎮地區，可推廣高效節能的燃氣熱水器；而在燃氣基礎設施不完善的農村地區，加大對安全性能高、安裝便捷的電熱水器的研發與推廣力度。想要更好地激活換新需求，唯有深入研究各品類、各區域用戶的長周期需求特點，精準把握政策導向與市場趨勢，才能在長期的家電換新需求激活過程中，逐步突破重重困難，實現可持續發展。3、保持定力，推高賣新 3、保持定力，推高賣新 2010 年之前是高端家電的“弱需時代”，人們對家電的需求是以基礎的功能性消費為主；20102022 年，高端家電經歷了一段 2025 中國家電零售與創新白皮書 44 “強需時代”，隨著家電產品大量普及，用戶開

90、始追求更高品質的電器；2023 年以來，受經濟大環境等因素的影響，消費人群分級，造成高端家電進入“分需時代”。曾經的新中產重心開始轉移，但高端市場的潛力和預期仍然高于中低端市場。2024 年，“國補”驅動了家電市場兩方面的結構增長。一是剛需產業中高端結構的升級。奧維云網（AVC）監測數據顯示，2024年彩電、空調、冰箱、洗衣機、油煙機、灶具、洗碗機、電熱、燃熱、凈水器、電飯煲等品類在線下市場高端價位段的產品結構均有明顯的提升；彩電、空調、油煙機等品類線上市場高端價位段的產品結構提升。二是品需產品的滲透加速。奧維云網（AVC）推總數據顯示，2024 年干衣機、洗碗機、嵌入式微蒸烤、凈水器、清潔電

91、器、空氣凈化器、咖啡機 7 大類品質需求的產品快速滲透，全年零售額的同比分別增長25.7%、17.2%、16.2%、17.2%、24.4%、31.8%、28.6%。高端家電市場的核心競爭力在于創新。隨著消費觀念的升級，價格已經不再是唯一的競爭標準，高端家電的創新和差異化成為了品牌脫穎而出的關鍵因素。對于企業來說，單純的“性價比”已經無法滿足市場需求，如何通過技術創新、產品差異化和優質服務來提升消費者的購買體驗，才是突破市場瓶頸的關鍵。尤其是在國補 2025 中國家電零售與創新白皮書 45 政策退場后，如何通過創新和差異化維持高端產品的競爭力，將決定未來的市場格局?；诋斍暗氖袌霏h境和消費趨勢，

92、家電品牌如何強化高端發展，我們認為：一是重新定義高端家電，靈活調整高端市場策略。對于高端產品采用價值定價，爭取賣出溢價，這種定價方式適合強勢品牌，企業有一定的定價權。中高端產品采用競爭定價，拼出份額。而對于中低端和低端產品則需要采用成本定價，薄利多銷，打開市場。二是加強產品的全生命周期管理，在設計、生產、包裝、銷售、使用和回收 6 大環節，持續創造超越期待的高端體驗。三是找到并與高端用戶建立鏈接。高端品牌要進入到高端用戶的場景中，并與高端用戶互動起來，這些場景包括高爾夫俱樂部、高端私人會所、高端酒店度假村等高端場所，私人銀行、財富管理公司等金融機構，奢侈品展等商業活動，豪華汽車、高端房產俱樂部

93、等高端社交應用，與潛在用戶建立品牌聯系?！案叨耸墙鉀Q家電產業價格內卷的唯一出路，高端是牽引企業創新的重要動力，高端是拉通全產業鏈盈利的核心要素，高端是存量市場破局低迷的有效手段，高端是良幣驅逐劣幣的最快方式?！笔聦嵣?，高端家電不僅是家電行業破局的關鍵，更是推動整個行業創新發展的核心驅動力。在未來的競爭中，只有加速技術創新，優化產品結構，開展精細化的市場運營，家電行業才能在高質量發展的道路上越走越遠，越走越穩。當下，家電企業要把握住“國補”窗口期，進一步推動產業升級。從長期看，不管有沒有“國補”，企業都要堅持推新賣高。推新賣高包含兩個層面的內容，一是剛需品類聚焦新品、高端產品賣出溢價；二是新興貴

94、價商品支撐起新的結構。2025 中國家電零售與創新白皮書 46 4、科技為先，飽和創新 4、科技為先，飽和創新 2024 上半年，家電各行業的共性特點就是卷，卷參數、卷價格，但是從結果上看并不理想。產品配置都在提高，但價格卻不斷走低，這也說明“高配置”“高價值。想要提高產品價值，更好地滿足消費者利益，必須堅持長期的“飽和式”創新。從創新領域來看，飽和式創新強調全方位的突破。服務創新成為提升用戶體驗的關鍵一環。如今，消費者不僅關注產品本身，更看重購買前后的一系列服務。企業通過提供專業的安裝、及時的維修、定期的保養以及個性化的使用咨詢，增強消費者對品牌的信任與忠誠度。在功能創新方面，家電產品不再局

95、限于基本的使用功能。以冰箱為例，除了冷藏冷凍，還融入了保鮮除菌、食材管理等智能化功能，為消費者的生活帶來更多便利。技術創新則是推動家電行業進步的核心動力，企業不斷投入研發，改進壓縮機、顯示屏等核心技術，提升產品性能。設計創新讓家電不僅是實用工具，更成為家居美學的一部分，個性化、多樣化的外觀與結構設計，適配不同的家裝風格。而實現這些多維度的創新，離不開飽和式的投入。人才投入是創新的基石，企業匯聚研發、設計、服務等各領域的專業人才，構建多元化創新團隊，為創新提供智力支持。資金投入則為創新活動的開展提供保障，從新技術的研發、新工藝的改進，到服務體系的拓展，都需要大量的資金支持。只有持續且充足的投入，

96、才能讓各個創新領域協同發展。2025 中國家電零售與創新白皮書 47 對于家電企業而言，飽和式創新的最終目標是驅動高價值產品的長期增長。通過多領域的創新和資源的飽和投入，企業能夠打造出具有高附加值的產品，滿足消費者對品質生活的追求。這些高價值產品不僅提升了消費者的使用體驗，還能為企業帶來更高的利潤空間和更強的市場競爭力，助力企業在激烈的市場競爭中脫穎而出，實現可持續發展。5、順應趨勢，迭代維新 5、順應趨勢，迭代維新 奧維云網（AVC）監測數據顯示，2024 年 Mini Led 彩電，新風空調、水伺服恒溫燃熱，12KG 洗衣機、平嵌冰箱、高速吹風機，扁桶電熱、超薄+跨界煙機，可調節底盤灶具，

97、0 涂層內膽電飯煲，一級能效的空調、燃熱、灶具、冰箱、洗衣機、電熱、彩電，遠場語音的彩電、揮手控制及煙灶聯動油煙機持續滲透。對應的消費者功能利益分別是樂享、舒適、高效（空間、時間）、顏值、省心、健康、綠色、智能八大趨勢賽道，均是當前行業消費者最普遍的需求。2025 中國家電零售與創新白皮書 48 回顧 2024 年以舊換新政策對各類產品的刺激，我們以統補的八類為例看：彩電市場：五大趨勢引領彩電市場迭代變革。在 2024 年彩電市場中大屏化、技術化、場景化、藝術化四大趨勢得以延續。在以舊換新政策導向之下，企業紛紛推出多款綠色節能產品以搶占政策紅利，綠色化成為 2024 年彩電市場新的產品趨勢?？?/p>

98、調市場：在用戶需求漸趨多元化與個性化的背景下，空調行業產品趨勢也逐漸多元化。消費者不再只看重價格，而是更加關注空調產品的健康性、節能性、智慧性、集成性等附加功能。這種趨勢在眾多企業的產品創新中已有所體現。近年來，主流空調產品圍繞健康、智慧、節能、集成這四大功能趨勢進行持續的迭代升級。在存量市場的大背景下，智能空調、新風空調、集成式空調等新品類型成為空調市場當前不可多得的產品增長新興點。冰箱市場：2024 年冰箱線上線下產品結構都有較大的延續性發展，其中線上產品結構升級幅度更大，十字 4 門產品線上貢獻突破 40%，法式四門線上貢獻突破 20%，對開市場壓縮至 15%。線下市場進度更快，十字 4

99、 門線下貢獻達到 43.8%，法式四門線下貢獻突破26%，對開市場被壓縮至 13.4%。綜合來看，對開產品的價格內卷嚴重，隨之而來的是市場價值持續走低，而高溢價能力成為供給端推 2025 中國家電零售與創新白皮書 49 動多門產品迅速發展的底層動力。2024 年線下市場十字 4 門價格指數進一步下探到 115，同比下降 5 個基準點，法式市場成為 2024 年新品布局的熱門賽道。從產品技術看，冰箱市場的產品競爭仍然圍繞嵌入式展開。在供給端的持續投入下，平嵌產品滲透率有顯著突破。同時行業參與者也在未雨綢繆，積極尋找行業下一個技術升級點。從消費端看，多系統產品的消費者心智尚有建立空間，但其產品溢價

100、能力和盈利能力有待商榷。一方面，多系統本身會帶來 BOM成本的提升，一方面，多系統解決的儲存空間串味問題，在產品賣點的可視化上有較大難度，從觸達消費者痛點到完成消費者付費的轉化上，多系統產品仍有很長的一段路要走。洗衣機市場：滾筒占比提升，洗烘一體向單洗回調。滾筒洗衣機因其更好的洗滌效果、更低的噪音和磨率等優點，逐漸受到更多消費者的青睞。根據奧維云網（AVC）監測數據，2024 線上/線下滾筒洗衣機（包括單洗和洗烘一體機型）的銷量占比達42.2%/69.9%，同比 2023 年提升 1.8pcts/3.0pcts，國補開始后 9-12 月線上/線下滾筒銷量占比進一步提升至44.3%/73.2%，

101、產品結構升級的趨勢明顯。值得注意的是，線下滾筒洗衣機的占比提升速度更快，主因雙線消費者有所區隔。線上消費者更注重產品性價比，波輪洗衣機因其價格優勢仍占據一定市場份額。此外，隨企業加碼套裝與干衣機，消費者心智逐步成熟，消費者對于烘干的要求也不斷升級?，F有洗烘一體機以冷凝式烘干為主，烘干效果不及熱泵式產品，因而洗烘一體的部分需求被套裝和獨立式干衣機取代。數據顯示線上和線下的滾筒烘干相對單洗產品的溢價逐步降低，占比也有所下降。預計在補貼延續下，2025 年滾筒占比提升，以及洗烘一體向單洗回調的趨勢不變。10kg 長期占據市場主流，而國補后容量升級窗口或將到來。復盤歷史，洗衣機容量升級有賴于供需兩端的

102、共同發力。當下 10kg也基本可滿足日常洗護場景，且消費持續不景氣，因此需求端的推 2025 中國家電零售與創新白皮書 50 力逐步減弱；供給端，頭部品牌對 12kg 投入也稍顯不足，以至 10kg洗衣機長期占據市場主流。從奧維云網（AVC）監測數據來看，國補后 12kg 滲透率也有明顯提升：24 年 9-12 月線上/線下 12kg 洗衣機零售量占比達 7.3%/6.1%，同比+4.5%/3.1%，環比 1-8 月分別+2.3%/2.3%。供需兩端均有助力，容量升級的窗口或將到來。油煙機市場：2024 年油煙機市場的發展可以總結為 4 個關鍵詞：空間嵌隱、推高買新、創新引領、賣點重構?？臻g嵌

103、隱：款式結構的變化一直是推動煙機市場不斷發展的重要推力，從傳統頂吸、側吸到超薄、跨界、頂側雙吸的快速滲透，其核心目的都是為了“更具空間感”、“部品不突?！?、“嵌隱一體化”，2025 年以“薄”為基礎的“一體化嵌隱”仍是煙機的重要競爭方向。奧維云網（AVC）監測數據顯示，2024 年線上、線下新款式（超薄+頂側雙吸+跨界）累計零售額份額分別為 36.9%、48.6%，同比分別增長15.6%、7.0%。燃氣灶市場：一是熱效率等基礎屬性快速提升，奧維云網（AVC）監測數據顯 示，2024 年熱效率 68%及以上產品線上線下零售額占比分別為 13.5%與 39.3%，在新國標與消費者的雙重要求下，需加

104、快屬性的再次升級；二是智能、精控等體驗屬性升級，奧維云網（AVC）監測數據顯示，2024 年定時灶產品線上線下零售額占比分別為 17.2%與 10.0%，出現快速增長。同時防干燒、不銹鋼灶具、可調節底盤等屬性也在加速滲透。熱水器市場：產品功能多方面優化升級，綜合功能體驗加強，在市場競爭大環境下，企業矩陣式產品布局，力求滿足不同消費者的使用需求。性價比市場保證參數優勢；中端主力市場力求在營銷層面打出差異化；高端市場保證品牌的價值定位，引領產業發展趨勢。結合當下顏值經濟、用戶體驗、國補政策等大方向，熱水器產品在外觀設計、恒溫體驗、健康元素、能效等方面不斷優化，探索 2025 中國家電零售與創新白皮

105、書 51 產品進一步發展空間。外觀層面，向降低產品存在感和優化視覺感受兩個方向發展；技能方面，政策直接拉升冷凝占比，產品痛點改善方向更為明確；體驗方面，燃熱水伺服恒溫競爭已成紅海之勢，水伺服疊加靜音增長更為顯著，電熱健康問題更嚴重，中高端產品健康解決方案多維完善。（四）AI 革命價值重塑（四）AI 革命價值重塑 AI 技術正在徹底改寫家電的底層邏輯過去的家電只是“會動的工具”，現在卻變成“會思考的生活管家”。它們不再被動執行指令，而是通過 AI 主動學習你的習慣：空調知道你什么時候回家并提前調節溫度，冰箱能記住食物的保質期并提醒補充食材，洗衣機甚至能根據衣物的材質動態調整洗護模式。這種智能化的

106、升級，讓家電從“單打獨斗”變成協同工作的“家庭智慧網絡”，比如掃地機規劃路線時會自動避開嬰兒活動的房間，燈光和窗簾配合你的作息時間自動調整，這種全屋聯動的體驗讓舊家電的“孤立智商”顯得格格不入。當一臺用了十年的冰箱連不上家里的智能系統，沒法提醒牛奶快過期時，消費者會被迫意識到：換新不再是為了“功能能用”，而是為了“生活更聰明”。更根本的改變在于，AI 讓家電行業從“賣硬件”轉向“賣服務”就像買手機不再只為了通話，而是為了持續更新的應用生態，未來的家電可能通過遠程升級不斷解鎖新功能，甚至通過訂閱服務持續收費。這種變革背后，整個產業鏈條都在重構：家電需要更靈活的模塊設計以便隨時“進化”，品牌之間的

107、技術壁壘被打破以實現跨設備協作，同時隱私保護和數據安全將成為用戶信任的基礎。這場 AI 革命，最終讓家電從冰冷的機器變成有溫度的生活伙伴，而市場的勝負手也不再是價格和參數，而是誰能讓技術真正融入用戶每一天的“呼吸感”。2025 中國家電零售與創新白皮書 52 AI 在家電市場的應用，不僅是提升產品的性能和用戶體驗，也將推動了家電行業的價值鏈重塑。從研發設計到生產制造，再到營銷服務，AI 技術貫穿了整個產業鏈條。研發團隊利用 AI 算法進行產品創新和優化，提高生產效率和質量；制造環節借助 AI 監控和控制生產流程，實現智能化生產；營銷服務方面，AI 可以通過大數據分析精準定位目標客戶，提供個性化

108、的營銷方案，提升客戶滿意度和忠誠度。1、產品研發：從經驗驅動到數據驅動的智能創新 1、產品研發：從經驗驅動到數據驅動的智能創新 傳統的家電產品研發，主要依賴研發人員的行業經驗與有限的市場調研。研發人員憑借過往的項目經驗，結合對市場趨勢的大致判斷，構思產品的功能、外觀與性能指標。然而，這種方式存在諸多弊端。市場調研往往受樣本數量、調研方法等因素限制，難以精準捕捉消費者的多樣化需求與潛在痛點。例如，在設計一款新型冰箱時，可能因對消費者食材儲存習慣的理解偏差，導致內部空間布局不合理。AI 技術的介入，徹底扭轉了這一局面。如今，通過物聯網技術，家電企業能夠收集海量的用戶使用數據。智能冰箱可以記錄用戶開

109、關門的頻率、存儲食材的種類與數量、不同區域的溫度調節記錄等。同時，社交媒體平臺、電商評論區等渠道也蘊含著豐富的用戶反饋數據。利用自然語言處理技術，AI 能對這些文本數據進行情感分析、語義提取，精準洞察消費者對產品的喜好與不滿。比如，分析發現消費者對冰箱制冷速度和噪音問題關注度高，研發團隊便以此為重點，優化制冷系統設計。不僅如此，AI 還能在產品設計階段發揮重要作用。通過建立產品模型，運用機器學習算法模擬不同設計方案下產品的性能表現，快速篩選出最優解。在研發新型空調時，AI 可模擬不同風道設計對 2025 中國家電零售與創新白皮書 53 出風均勻性、能耗的影響，大幅縮短研發周期，降低研發成本，真

110、正實現從經驗驅動到數據驅動的智能創新。2、供應鏈管理：從預測失準到動態響應的智能協同 2、供應鏈管理：從預測失準到動態響應的智能協同 家電行業的供應鏈極為復雜，涉及原材料采購、零部件生產、產品組裝、物流配送等多個環節。傳統的供應鏈管理，主要依靠人工預測市場需求來安排生產與庫存計劃。但市場環境瞬息萬變，消費者需求波動大，加之信息傳遞存在延遲與偏差，導致預測常常失準。一旦預測失誤，極易造成庫存積壓或缺貨現象，增加企業運營成本。AI 技術為供應鏈管理帶來了轉機。借助大數據分析，AI 能夠綜合考慮歷史銷售數據、季節因素、市場趨勢、宏觀經濟指標等眾多變量，建立精準的需求預測模型。例如，在銷售旺季來臨前，

111、AI 可準確預測不同型號家電的市場需求量，為企業制定生產計劃提供科學依據。同時，AI 還能實現供應鏈各環節的實時監控與動態響應。在生產環節，通過傳感器收集設備運行數據，AI 可預測設備故障，提前安排維護，確保生產線穩定運行。物流配送過程中，AI 根據實時路況、運輸車輛狀態等信息，智能優化配送路線，提高配送效率。當市場需求突然發生變化時，AI 系統能迅速協調生產、庫存與物流資源，及時調整生產計劃與配送方案，實現從預測失準到動態響應的智能協同，提升整個供應鏈的靈活性與競爭力。3、用戶觸達：從流量爭奪到精準滲透的智能營銷 3、用戶觸達：從流量爭奪到精準滲透的智能營銷 在過去的家電零售市場，企業主要通

112、過大規模廣告投放、舉辦線下促銷活動等方式爭奪流量。電視廣告、報紙廣告、戶外廣告牌等傳統媒介齊上陣，電商平臺則依賴直通車、搜索排名等手段吸引 2025 中國家電零售與創新白皮書 54 用戶關注。然而，這些方式往往缺乏針對性，大量營銷資源被浪費在非目標客戶群體上。AI 技術的應用，讓家電企業實現了從流量爭奪到精準滲透的轉變。通過對用戶在互聯網上留下的海量行為數據進行分析，AI 能夠構建精準的用戶畫像。這些數據涵蓋用戶的瀏覽記錄、搜索歷史、購買行為、社交互動等多個維度。例如，若用戶頻繁瀏覽智能家電評測文章，且對具有智能家居聯動功能的產品表現出興趣，AI 便可判斷其為智能家電潛在客戶，并將相關產品信息

113、精準推送至該用戶。此外，AI 還能助力企業制定個性化營銷策略?；谟脩舢嬒?，企業可針對不同用戶群體設計定制化的廣告內容、促銷方案。對于價格敏感型用戶，推送優惠券、限時折扣信息；對于追求品質生活的用戶，重點展示產品的高端材質、先進技術。通過這種精準滲透的智能營銷方式，提高營銷活動的轉化率，讓每一份營銷投入都能獲得更高的回報。4、銷售轉化：從被動等待到主動洞察的智能升級 4、銷售轉化：從被動等待到主動洞察的智能升級 傳統家電銷售模式下，銷售人員通常在門店或線上客服端被動等待用戶咨詢，然后根據用戶提出的問題進行產品介紹與推薦。這種方式缺乏主動性，難以在用戶決策的早期階段介入，影響銷售轉化效率。AI

114、技術為銷售轉化帶來了質的飛躍。一方面，利用 AI 分析用戶在電商平臺上的瀏覽軌跡、停留時間、點擊行為等數據，能夠洞察用戶的購買意向與興趣點。比如，當用戶在某款家電產品頁面停留較長時間，且反復查看產品細節圖片與功能介紹時，AI 可判斷該用戶購買意愿強烈，并及時向銷售人員發送提醒。另一方面，AI 聊天機器人能夠實時與用戶進行互動，解答常見問題，收集用戶需求信息。這些聊天機器人通過自然語言處理技術 2025 中國家電零售與創新白皮書 55 理解用戶意圖，提供準確、專業的回答。在與用戶的交流過程中，AI 還能挖掘用戶潛在需求，主動推薦相關產品配件或增值服務。例如，向購買電視的用戶推薦適配的電視支架、高

115、清視頻會員服務等。通過主動洞察用戶需求，提前介入銷售流程，為用戶提供個性化的購買建議，有效提升銷售轉化率，實現從被動等待到主動洞察的智能升級。5、售后服務：從成本中心到價值閉環的智能重生 5、售后服務：從成本中心到價值閉環的智能重生 長久以來，家電售后服務被視為企業的成本中心。售后服務主要包括產品維修、保養、退換貨處理等工作，不僅需要投入大量人力、物力，而且處理過程繁瑣，容易引發用戶不滿。AI 技術為售后服務帶來了新的生機，實現了從成本中心到價值閉環的轉變。借助物聯網技術，智能家電可實時向企業反饋設備運行狀態。AI 通過對這些數據的分析，能夠提前預測設備故障。例如，智能洗衣機在出現零件磨損、電

116、機過熱等潛在故障前，AI 便能及時發出預警，售后服務人員可提前準備維修配件，預約上門維修時間，避免設備突發故障給用戶帶來不便。在維修過程中，AI 還能為維修人員提供技術支持。通過圖像識別、遠程視頻指導等技術，維修人員可快速判斷故障原因，獲取維修方案。同時，企業收集用戶在售后服務過程中的反饋數據，利用 AI 分析用戶需求與產品改進方向，將這些信息反饋至產品研發部門，優化產品設計與生產工藝，從而形成一個從產品研發、銷售、售后服務到產品改進的價值閉環。此外，優質的售后服務借助 AI 得以實現，能夠提升用戶滿意度與忠誠度，促進用戶再次購買與口碑傳播，為企業創造更多價值。2025 中國家電零售與創新白皮

117、書 56 6、AI 無處不在 6、AI 無處不在 AI 在家電創新零售中無處不在，貫穿于產品研發、供應鏈管理、用戶觸達、銷售轉化和售后服務的每一個環節。它為家電行業帶來了全新的發展機遇，推動企業提升產品競爭力、優化運營效率、增強用戶體驗。然而，AI 的廣泛應用也帶來了數據安全、隱私保護等新挑戰。家電企業在積極擁抱 AI 革命的同時，需建立健全相關保障機制，確保技術應用的安全性與合規性。只有充分利用 AI 技術的優勢，妥善應對挑戰，家電企業才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，實現可持續發展，為消費者帶來更智能、便捷、優質的家電產品與服務體驗。7、AI 時代家電零售的未來設想（DeepSeek 生

118、成）7、AI 時代家電零售的未來設想（DeepSeek 生成）標題為：人工智能重塑家電零售：一場靜默革命的全景透視，以下為具體內容（AI 構想，數據和案例均為虛構，不完全具備參考意義）：冰箱門內側的電子屏彈出食材補貨提醒，微波爐根據菜品的濕度自動調節火候，掃地機器人在電量低于10%時自主返回基站這些細節背后，是一場正在顛覆家電產業底層邏輯的技術革命。當人工智能開始浸透家電產業的毛細血管，傳統的研發、生產、營銷和服務模式正在經歷 DNA 級別的重構。研發邏輯的重構：數據流中誕生的產品靈魂。傳統家電企業的實驗室里，堆疊著工程師們多年積累的設計手冊和用戶調研報告，但這些經驗數據在智能時代正顯得愈發笨

119、拙。某品牌智能冰箱研發團隊通過分析 5.6 億條用戶開關門數據，發現凌晨兩點的高頻取物行為，由此孵化的深夜靜音模式和健康宵夜推薦功能，讓產品首月銷量突破行業紀錄。這種數據驅動的創新范式正在成為行業新 2025 中國家電零售與創新白皮書 57 常態，用戶的每一次屏幕觸控、語音指令都在重塑產品的基因圖譜。AI 不僅是研發助手，更是連接用戶潛在需求的神經橋梁。供應鏈的量子糾纏：從預測失效到動態共振。當全球供應鏈體系頻頻遭遇黑天鵝沖擊時，某企業的智能物流中樞卻展現出驚人的韌性。通過整合 12 萬個傳感器數據和社交媒體輿情，其供應鏈AI 模型在東南亞暴雨預警發布 24 小時內，就完成了國內生產基地的產能

120、動態調配和臨時航線規劃。這種實時共振能力源于數據要素的量子化重組每個零部件的物流信息、每個區域的庫存水位、每條生產線的稼動狀態，都在數字孿生系統中形成糾纏態，讓預測失準成為歷史名詞。用戶觸達的降維滲透：從流量圍獵到需求共生。傳統營銷的流量戰爭已演變為 AI 賦能的精準共生。某新興品牌的智能洗衣機器人，通過分析社區水質數據和當地氣候特征，在電商平臺實現一區一策的場景化營銷。當上海用戶搜索洗衣機時，推送的是梅雨季速干解決方案，而北京用戶看到的則是霧霾天織物凈化技術。這種穿透性的營銷智慧，本質上是對用戶生活場景的數字化解構與重組。銷售場域的認知覺醒：從信息孤島到決策共生。在杭州某家電體驗店的鏡面墻上

121、，AR 導購系統正在重構傳統銷售場景。當顧客瞥向嵌入式烤箱時，鏡面立即投射出烘焙教學視頻，AI 語音同步講解熱能循環技術要點。這種具身智能交互帶來37%的轉化率提升，背后是視覺識別、自然語言處理、推薦算法構成的認知協同網絡。零售終端不再是商品展臺，而是變成具有環境感知能力的智慧生命體。服務閉環的價值覺醒：從維修工單到關系重啟。某品牌的智能空調售后服務系統，在設備出現異常振動的第 3 天就自動生成預防性維護工單，比傳統報修模式提前了 47 天。這種預判式服務背后是跨越產品生命周期的數據流動安裝時的戶型結構數據、使用 2025 中國家電零售與創新白皮書 58 時的環境參數變化、社交平臺上的用戶情緒

122、波動，共同構筑起設備健康度的數字投影。售后服務不再是被動成本，而是轉變為用戶忠誠度的再生工廠。AI 彌漫的產業氣體：無形勝有形的生態演化。當我們在討論人工智能對家電產業的影響時，技術已悄然進化到新的形態它不再局限于某個功能模塊或業務環節，而是如同氧氣般彌散在整個產業生態中。從芯片級的能效優化到城市級的能源管理，從納米材料的分子模擬到全球物流的路徑規劃，AI 正在重構產業要素的連接方式和價值創造模式。這種彌漫式智能的終極愿景，是家電產品成為理解人類生活需求的智慧共生體，零售體系進化為具有自我迭代能力的生命系統。這場靜默革命的真正啟示在于：當人工智能的觸角滲透到產業原子的每個間隙，商業競爭優勢的衡

123、量標準正在從擁有多少智能設備轉向創造怎樣的智能關系。家電產業的下一個競技場，將是建設能持續孕育智能價值的生態雨林。2025 中國家電零售與創新白皮書 59 第四章 中國家電創新零售行業案例 海爾 2025CNY“送你一套小紅花”營銷案例 第四章 中國家電創新零售行業案例 海爾 2025CNY“送你一套小紅花”營銷案例 背景 背景 在 2024 歲末節點，海爾結合人們回顧過往、期待未來的情緒基調，以“小紅花”這一覆蓋全年齡段的情感 IP 作為切入點，為這一年努力生活、心懷熱愛的每一個人送去鼓勵，鼓勵大家在新的一年滿懷希望、勇敢前行。圍繞著“海爾送你一套小紅花”這一活動主題，海爾整合外部官媒及內部

124、平臺品牌產業小微資源，打造了貫穿跨年全周期的 CNY大事件，并以“小紅花”IP 活動為核心，推出了“海爾小紅花套系”，以飽含溫情、鼓勵意義的“小紅花”作為產品體驗的精神內核，借此傳遞溫情、美好的生活力量，陪伴每一位用戶向光生長、努力前行。通過“心智種草-情感引爆”實現 CNY 全面占位，以大話題、大內容帶動全網流量賦能全渠道轉化。#新年送你小紅花#溫暖大片上線#新年送你小紅花#溫暖大片上線 12 月 30 日，海爾與三聯生活周刊共同發布 1 支新年送你小紅花溫暖大片，聚焦普通人生活中的“小紅花故事”，鼓勵人們關注平凡生活中的閃光時刻、關愛自己在生活中的付出與努力。相關內容上線之后獲全網關注，新

125、華社全平臺媒體矩陣轉發該視頻、央視新聞夜讀欄目發布“小紅花”情感向文章。相關評論區內，網友紛紛留言分享自己的小紅花故事，“新年送你一套小紅花”相關話題及內容引發全網共鳴。此次，海爾也通過“小紅花”成功喚醒了消費者對小紅花自帶“嘉獎”屬性的記憶，傳遞價值。在小紅書平臺，海爾“小紅花套系”在大家電品類套系排名第一；在抖音平臺，“小紅花套系”6款 2025 中國家電零售與創新白皮書 60 產品登上家電品類榜；話題全網曝光超 13.1 億、全網交互綜述超1200 萬次 以情感連接打通用戶消費心智，實現品效消轉化 以情感連接打通用戶消費心智，實現品效消轉化 錨定小紅花這一強大的情感連接點，海爾以全鏈路、

126、全方位布局，成功實現了流量破圈，并吸引海量用戶關注，全網曝光 13.1 億+、品牌視頻播放 1827 萬+；同時，海爾小紅花結合套系進行傳播亮相，以“家電卷王”系列內容透傳小紅花套系產品核心功能點、用戶利益點，實現了目標人群的深度種草，并強勢賦能 GMV 營銷轉化，品牌轉化金額達 1.4 億+。2025 中國家電零售與創新白皮書 61 松下小方盒爆品營銷案例松下小方盒爆品營銷案例 百年松下匠造須刀 70 年，傾聽男士的需求，將產品使用體驗感升級,讓每一位男士都有滿意的剃須體驗,松下剃須刀受到廣大時尚男士的追捧。剃須刀市場痛點探索，清晰定位需求 剃須刀市場痛點探索，清晰定位需求 深研各品牌商品評

127、價發現，以往市場中便攜剃須刀在外形方面已有天然優勢，但在使用感上不佳，性能較弱剃須不干凈，有拉扯感，有較多反應，缺少有品牌力，性能強的便攜剃須刀。結合松下自身技術優勢，迅速推出小型化剃須刀，定位 25-45 歲中高收入群體，以快速輕便、精美禮品為核心推廣點，針對男性自用與女性品質禮贈內容輸出，與其他品牌低客單價區分開，體現品牌價值和商品價值。突破單一工具屬性，科技感營銷包裝與直播電商渠道布局 突破單一工具屬性，科技感營銷包裝與直播電商渠道布局 中高端、科技美感、硬核性能的形象包裝，“無須大，亦強大”的廣告標語為消費者呈現獨特剃須刀觀感。以品牌自營店鋪和京東自營為主力銷售渠道，每個平臺僅有一個銷

128、售店鋪或鏈接，以實現流量和銷售效率最大化。同步搭建單品專屬直播間，人員培訓與直 2025 中國家電零售與創新白皮書 62 播間搭建、內容基建于短時間快速育成，持續測試并優化視頻素材，優化投放策略，爆款視頻加熱。踩準消費節奏，禮贈節點營銷拉動銷售爆發 踩準消費節奏，禮贈節點營銷拉動銷售爆發 小方盒上市后兩大情感節點連創新高，七夕節點特推“十年之約”營銷活動，設計限定禮盒，小紅書平臺通過多種形式的推廣讓品牌獲得大量的曝光。通過傳播，可在短時間內快速提升影響力，投放端精準鎖定目標用戶，避免資源浪費和無效曝光。抖音短視頻鋪設，各類熱點互動，從而占取用戶心智，獲取更多品牌人群，店播常態化+主播帶貨周期化

129、+KOL種草目標化實現抖音平臺的銷量增長，2025 中國家電零售與創新白皮書 63 完善銷售閉環。期間抖音總曝光累計 3.8 億+，8 月抖音品牌詞搜索熱度 TOP1，A3 人群資產 6,510 萬，環比 4 月增長 18+倍。成熟方法論，攻守兼備，樹立高端便攜剃須刀第一品牌 成熟方法論，攻守兼備，樹立高端便攜剃須刀第一品牌 自 2023 年松下小方盒 CM30 上市，持續拉動剃須刀市場中便攜式剃須刀銷售構比提升，在市場中取得亮眼成績，2024 年間松下小方盒產品銷售超 40 萬+臺，成為 2024 天貓剃須刀年度暢銷榜 TOP1、京東往復式剃須刀熱銷榜 TOP1。產品矩陣中顛覆傳統性能剃須刀

130、，將LAMDASH 旗艦性能濃縮掌心大小，推出松下掌 in 剃須刀 CM50，定位 2025 中國家電零售與創新白皮書 64 千元市場，使得便攜式剃須刀也進入高端化，顛覆傳統剃須刀設計語言，顛覆傳統使用體驗。2025 中國家電零售與創新白皮書 65 奧克斯智能語音空調市場推廣案例 產品定位優勢 奧克斯智能語音空調市場推廣案例 產品定位優勢 定位：全新智趣 語音互動空調；用戶：需中等收入、追逐潮流、向往智能品質生活，注重好看又 好用的 90 后、00 后人群；產品定位優勢：風隨聲動，方言秒懂。寧波網球公開賽總冠名 寧波網球公開賽總冠名 奧克斯致力于為更多年輕運動員提供平臺，激發全民對網球的熱情，

131、進一步展現其對本土體育發展的長期支持。作為 2024 寧波網球公開賽的總冠名，奧克斯不僅推動了賽事的發展，也為品牌創造了全球展示的絕佳平臺。與此同時，奧克斯空調通過奧粉節“以舊換新”等活動，展現了品牌在智能化與環保領域的創新實力。攜手中國火箭，彰顯中國智造的力量 攜手中國火箭，彰顯中國智造的力量 2024 年 5 月，奧克斯空調正式官宣，成為中國火箭公司品牌官方合作伙伴。自 1994 年品牌創立以來，三十年間，奧克斯空調始終堅持科技創新，持續投入研發，致力于帶給消費者高品質的家居生活。這與中國火箭公司堅持以科技探索宇宙，助力我國航天事業發展，在初心上異曲同工，而奧克斯空調一直以來堅持的創新精神

132、也與中國火箭的科技精神同頻共振。過去，奧克斯空調更多是見證我國航天事業發展；隨著雙方合作的展開，未來將以見證者和支持者的雙重角色，為我國航天事業的發展貢獻一份力量。推出“十免服務”政策 推出“十免服務”政策 推出“十免服務”政策，標志著奧克斯對服務品質提升和消費者需求理解的深化，讓消費者在售后服務過程中體驗到更加便捷、2025 中國家電零售與創新白皮書 66 高效的服務流程。這一政策的推出，無疑是對消費者權益的有力保障，也是對奧克斯售后服務能力的一次全面升級。屢獲殊榮 屢獲殊榮 斬獲高端家電行業最高榮譽紅頂獎、并獲沙利文權威認證“2022 年-2023 年連續兩年智能語音空調銷量全球第一?！眲?/p>

133、新服務創新服務 1.365 天只換不修 1.365 天只換不修 用戶在產品出現故障時，不需要等待維修，而是直接更換新機，確保無憂使用。2.10 年包修 2.10 年包修 奧克斯承諾為特定產品提供 10 年的包修服務，確保用戶在長時間內享受可靠的售后保障。3.以舊換新 3.以舊換新 奧克斯積極響應國家“以舊換新”政策，為用戶提供至高1200 元的廠商補貼，并疊加政府補貼，降低用戶換新成本。對使用 15 年以上空調的用戶，前 400 名報名者可享 5 折購機優惠，推動綠色消費。4.5 免 3 不限 4.5 免 3 不限 五大免費：免遠程費、免上門評估費、免費拆機、免費送裝、免費清洗。三大不限：不限

134、品牌、不限年限、不限區域，確保用戶可以自由換新。2025 中國家電零售與創新白皮書 67 迪納奧利 AI 營銷案例 迪納奧利 AI 營銷案例 迪納奧利已連續 4 年蟬聯京東消息類廣告投放量第一名，13 年不忘初心，專注于 AI 營銷和信息技術領域，致力于為客戶提供創新的數字化解決方案和創造更高價值的服務。作為一家領先的電商數字科技公司，我們秉承技術創新和客戶至上的理念。圍繞著人工智能、AI 大數據模型，通過持續的研發和創新，幫助客戶實現數字化轉型，提升品牌核心競爭力和整體經營效率。全域營銷矩陣賦能科沃斯 2024 年度大促迪納奧利創新策略助推品牌穩居行業領軍地位 全域營銷矩陣賦能科沃斯 202

135、4 年度大促迪納奧利創新策略助推品牌穩居行業領軍地位 掃地機器人行業步入存量博弈新階段，當前城鎮滲透率 5.6%低位徘徊，較歐美成熟市場（部分超10%）存在倍增空間。技術驅動型頭部品牌 2024 年持續加碼差異化出海戰略，反觀境內市場面臨技術迭代平臺期與價格帶突破瓶頸。政策端國補退坡刺激需求短期前置釋放，疊加雙十一等大促節點集中放量，驅動京東核心渠道全年GMV同比激增 59.6%（大促期+80%/平銷期+37%）。行業長線增長確定性猶存，但短期滲透率天花板壓制效應顯著，渠道分流加劇背景下存有結構性博弈機遇。2025 中國家電零售與創新白皮書 68 科沃斯依托技術護城河構筑高端市場領導地位，但面

136、臨競品三重圍剿：石頭科技技術突破算法迭代躍進、云鯨價格帶滲透、追覓&小米生態鏈分流。2024 上半年京東渠道同比增幅落后行業基準 6.2個百分點，經迪納奧利 DMP+CRM 雙輪數據資產診斷（家電行業 13 年know-how 沉淀），實施全域營銷矩陣重構，多觸點分層權益策略匹配，驅動大促 GMV 環比激增 210%，實現高端市場防御與大促期流量池擴容的雙重突破?；谟騼热巳盒袨樯疃燃捌渑c品牌遠近距離，分層定制人群策略，深入研究品牌優勢及產品自身亮點，通過與行業畫像對比暴露品牌差異化標簽，構建品牌價值四維作戰體系，品牌高價值用戶、本品競品搖擺人群、行業高潛待轉化、寵物/家裝高相關機會用戶四大層

137、級，依托京東生態四維觸點矩陣，京東 PUSH、消息短信、AI 外呼、數字人直播四大觸點矩陣營銷，不斷測試、打磨、調整、優化，持續高，引爆整個大促期，助推品牌問鼎掃地機類目市占率 TOP1。迪納奧利通過京東智能營銷觸點矩陣構建蓄水-爆發-續航作戰模型，助力科沃斯實現大促戰略升維：618&雙 11 全域銷量同比激增 160%（超行業均值 45%）；雙 11 蓄水期滲透率破紀錄，10 月 UV 轉化率環比+39%，驅動大促爆發期同比增幅達 180%；消息生態 CLV 分層運營，用戶資產正向流轉 54 萬，轉化效率 12.7%，超行業基準 8.2%；國補退坡窗口期策略迭代，雙 11 ROI 較 618

138、環比提升 1.5 倍；數字人直播場域實現 AIGC 實時互動突破轉粉率 4%，超類目均值 3.2 倍，加購率 18%達行業頭部水平。最終沉淀新客 GMV 貢獻占比達 37%，年度拉新產出超 6000 萬元，重塑掃地機行業大促技術營銷新范式?；诩夹g成熟度曲線模型，掃地機器人仍屬典型供給創造需求型市場，需依托 L4 級自主避障、滾筒活洗、機械手臂等顛覆式技術創新重構用戶價值認知。迪納奧利通過需求預測模型與前瞻性需求 2025 中國家電零售與創新白皮書 69 挖掘框架，已鎖定 2025 年技術-場景耦合爆發點，即將通過需求創造系數重塑品類增長范式。2025 中國家電零售與創新白皮書 70 海立電器

139、以智能制造驅動能效升級與生產模式創新 海立電器以智能制造驅動能效升級與生產模式創新 一、背景與挑戰 行業背景：在全球“雙碳”目標及家電能效標準升級的驅動下，空調行業對高能效、變頻化旋轉壓縮機的需求激增。同時，市場需求呈現兩極分化：頭部品牌需大批量、高性價比的標準化產品，而中小客戶則追求小批量、定制化的差異化方案。企業痛點：1.能效標準升級：國家新一級能效標準實施，要求壓縮機變頻化率提升至 90%以上，原有產線難以快速適配。2.交期壓力：傳統模式下，大批量訂單交付周期需 30天，小批量定制需 45 天，無法匹配客戶需求。3.產能瓶頸：單一產線難以兼顧大批量“爆款”與多品類定制，設備利用率不足 7

140、0%。4.成本控制：柔性化生產面臨換型效率低、物料浪費等問題。二、解決方案：柔性化制造與能效升級雙軌并行 海立電器通過“智能制造+模塊化設計”重構生產體系，實現“大規模高效生產”與“小批量柔性定制”的協同。1.智能制造平臺搭建 自動化產線升級：引入工業機器人、視覺檢測系統和AGV 物流，實現核心工序（如轉子裝配、焊接）自動化率95%，單線日產能提升至 1.2 萬臺。數字孿生技術：構建產線虛擬仿真模型，快速驗證新工藝方案，換型時間從 4 小時縮短至 30 分鐘。2025 中國家電零售與創新白皮書 71 智能排產系統：基于 AI 算法動態平衡訂單優先級，支持“爆款產線”與“定制產線”并行生產，設備

141、利用率提升至88%。2.模塊化設計與變頻技術突破 模塊化架構：將壓縮機分解為“驅動模塊”“變頻控制模塊”“殼體模塊”等標準化組件，客戶可自由組合（如能效等級、噪音等級），定制周期縮短 50%。變頻技術升級：研發全直流變頻技術，能效比（APF）達 5.2，通過新一級能效認證，適配市場 95%以上空調機型。3.供應鏈協同與快速響應 供應商 JIT 模式：與核心供應商建立數據共享平臺，關鍵零部件庫存周轉率提升 40%。分布式倉儲：在華南、華東布局區域中心倉，實現 48小時緊急訂單交付。三、創新亮點 1.混合生產模式：同一產線可無縫切換“標準化爆款”與“定制化產品”，實現“一機千面”。2.數字孿生驅動

142、敏捷制造：通過虛擬調試減少試產成本，新產品導入周期縮短 30%。3.綠色能效與商業價值雙贏：變頻化產品助力客戶能效達標，同時拉動海立市占率提升至全球前三。四、行業啟示 海立電器的實踐證明了傳統制造業可通過“柔性化+智能化”實現能效升級與生產模式轉型：技術層面：模塊化設計與數字孿生技術是破解多品種小批量難題的核心；2025 中國家電零售與創新白皮書 72 戰略層面：快速響應政策與市場需求，需構建“技術研發生產供應鏈”一體化敏捷體系。海立電器以旋轉壓縮機為切入點，通過智能制造與技術創新，成功實現“大規模高效”與“小批量柔性”的平衡，為行業提供了能效升級與定制化需求并行的標桿案例。未來，其經驗可復制

143、至新能源汽車壓縮機、熱泵等新興領域，持續引領產業鏈價值升級。2025 中國家電零售與創新白皮書 73 京東科技之鄭州奧克斯倉儲數字化供應鏈融資案例 京東科技之鄭州奧克斯倉儲數字化供應鏈融資案例 背景與挑戰 背景與挑戰 鄭州奧克斯作為奧克斯空調核心省包商，承擔區域倉儲與分銷重任。然而，傳統倉儲管理模式數字化程度低，導致庫存周轉效率不足、資金占用率高，尤其在空調采購旺季，現金流壓力驟增。具體痛點包括：倉儲低效 倉儲低效 人工盤點耗時長，庫存數據滯后，錯發漏發頻發；資金鏈緊張 資金鏈緊張 庫存積壓占用大量資金，旺季備貨需求與現金流缺口矛盾突出；融資門檻高：傳統質押融資需轉移貨物，流程復雜，難以快速響

144、應資金需求。解決方案 解決方案 數字化倉儲+“貨押貸”融資京東供應鏈金融科技聯合德邦物流，為鄭州奧克斯定制“倉儲數字化升級+貨物質押融資”一體化方案：1、倉儲數字化改造 1、倉儲數字化改造 智能監管系統：部署 IoT 設備實時監控庫存狀態，接入京倉管理系統，實現庫存數據動態可視；流程優化：德邦物流接管倉儲運營，引入自動化分揀與智能調度算法，訂單處理效率提升 40%；風險預警：基于大數據分析預測庫存需求，減少冗余備貨，庫存周轉天數縮短 30%。2、“貨押貸”融資服務 2、“貨押貸”融資服務 入庫即融資：貨物入庫后，系統自動評估貨值并生成質押額度，鄭州奧克斯可在線申請融資，最快 2 小時到賬；20

145、25 中國家電零售與創新白皮書 74 動態風控：結合倉儲數據與信用模型，實時監控貨值波動，確保融資安全；靈活還款：支持隨借隨還，按日計息，降低資金使用成本。實施成效 實施成效 資金效率飛躍：旺季融資額度超 5000 萬元，資金周轉率提升65%；融資成本降低 20%，年化利率僅 6.5%，顯著優于傳統貸款。供應鏈升級：訂單處理時效從 48 小時壓縮至 12 小時，錯發率降至 0.5%以下；倉儲運營成本減少 25%，人力投入降低 30%。業務增長：2024 年旺季銷售額同比增長 38%，市場份額提升至區域 TOP3；客戶滿意度達 98%，因物流時效提升獲奧克斯總部“卓越合作伙伴”認證。行業價值 行

146、業價值“貨押貸”打破傳統質押限制，貨物無需轉移，融資效率行業領先；京東科技、德邦物流與奧克斯三方資源整合，構建“物流-數據-金融”閉環。該案例為家電省包商提供了可復制的轉型范本：一是中小微企業賦能：通過輕量化數字化改造與靈活融資，緩解資金壓力；二是供應鏈韌性提升：數據驅動的倉儲管理增強抗風險能力，助力旺季業務爆發；三是體現生態共贏：核心企業、物流方與金融科技平臺協同，推動家電產業鏈整體升級。2025 中國家電零售與創新白皮書 75 小紅書居住美學新范式，助力創維電視打開新機遇 背景概覽 小紅書居住美學新范式，助力創維電視打開新機遇 背景概覽 在傳統大電零售量下滑的國內市場，電視銷量也存在連續微

147、跌的困境，黑電品類加速進入存量競爭的紅海之中，如何找到增量開口，開拓新場域場景/機會，成為突圍的重要思考。尤其黑電，囿于它品類屬性，營銷在各大平臺、渠道均是個老大難的問題。對比白電/家居等其他高客單賽道，電視的關注度都低于均值，如何撬動用戶興趣關注，更是一個大命題。而小紅書做為超過三億人的生活指南，為用戶在打造理想的家生活中，提供了很多新的憧憬和提案。而創維作為深耕產品轉型，渠道破圈的黑電先鋒企業之一，快速進行入局小紅書探索，洞察年輕人向往生活，突破電視紅海內卷，實現高客單產品的高效種草，實現 ROI=30 的超高逆轉。具體舉措 平臺洞察：關注那些“用戶存在未被滿足的需求”具體舉措 平臺洞察：

148、關注那些“用戶存在未被滿足的需求”宏觀來看，行業開機率下滑，說明用戶已經從對傳統的“看電視”行為有所轉變，那么用戶在電視決策時又有什么新期許？我們發現，電視是一個跨越家裝生命周期的大品類，從小紅書的電視機熱門搜索詞中，更是看出這個端倪：越來越多的用戶搜索“電視背景墻/電視尺寸”等關聯家裝環節的內容。電視決策越來越前置化，越來越多用戶在裝前，甚至是客廳裝修、打造電視背景墻時，已關注到電視的搭配。而在這個生活場景里，我們繼續下鉆，用戶越來越對家裝審美、居住格調有更高的美感需求。落到具體品類上。翻閱海量筆記后，看到大家都在探討家裝的裝修翻車或審美錯搭：“無縫貼墻”、“電視柜很丑”、“電視上墻效果翻車

149、”成為用戶的心中之痛。如 2025 中國家電零售與創新白皮書 76 何達到電視與家裝的完美搭配，成為重要的向往和憧憬。因此我們鎖定“電視背景墻”這個高熱高需的裝修環節，通過綁定這個前序的決策場景，關聯創維壁紙電視這個王牌產品，希望找到電視突圍點。策略落地 1、人群動因：從消費觀到藝術館，深鉆產品買點轉譯 策略落地 1、人群動因：從消費觀到藝術館，深鉆產品買點轉譯 通過“電視背景墻”搜索上下游，發現用戶對”簡約高級設計“”意式極簡“等需求熱度較高；與此同時，”極簡風“為代表的家裝風格更事受到大熱，這將成為壁紙電視打造用戶具體感知的一大機會抓手；因此，在捆綁了場景之后，更要關聯”極簡風“這個大家關

150、注的熱度風格，實現憧憬敘事，把”創維壁紙電視“打造成”極簡風裝修必備的藝術單品“，告知用戶”超薄無縫+百變藝術屏=高審美家裝百搭單品“2025 中國家電零售與創新白皮書 77 2、爆文策略：打造專屬創維的小紅書特色視覺錘品牌印記 2、爆文策略：打造專屬創維的小紅書特色視覺錘品牌印記 在繁冗的海量信息中，有情緒力往往成為一個吸引注意的關鍵。創維壁紙電視在小紅書內，通過種草 3.0，深挖人群 X 場景 X 內容，瞄準高審美的溝通，打造了視覺錘溝通系統：封面圖就要打造兼具”藝術感“”高顏值“”高級感“的品牌統一符號，同時配合引發共鳴性的標題，激發用戶點擊了解。在裝修審美/翻車復盤的情緒吊起后，再滲透

151、好物推薦/選購攻略/品牌口碑，實現了用戶路徑由前到深的人感種草。3、精細化投流：定制科學指標，有的放矢高效投放 3、精細化投流：定制科學指標，有的放矢高效投放 通過內容賽馬后，在自然流量狀態下的筆記內容，挑選出”高CTR+高回搜“的優質筆記，進行信息流以及搜索的進一步廣告加投。把此類強種草筆記，通過投流手段，進一步瞄準目標用戶，校準用戶觸達，放大內容效率。整體結果：品效雙收，實現種轉的超高逆轉 整體結果：品效雙收，實現種轉的超高逆轉 站內表現上，創維壁紙電視在極簡風人群滲透率 31%48%，搜索&閱讀滲透率在品類中排名 TOP1；在生意度量上：外溢ROI 峰值達 40+，外溢 GMV1.17

152、億，雙 11 全網銷量 TOP1 2025 中國家電零售與創新白皮書 78 復盤思考 復盤思考 種草 3.0 已經成為小紅書被廣大品牌驗證過的，行之有效的方法論；以創維壁紙電視為例，種草 3.0 拆解賣點轉譯：超薄無縫貼墻X裝修場景X極簡風人群，已經幫助創維占領了”家裝藝術化“的黑電趨勢心智認知高地，開拓了一片新的機會藍海。在現在、在外來，小紅書仍有大量的機會潛力場景等待更多品牌產品入局工作，借勢平臺機會，讓更多電視品牌、電視產品差異化的成長起來，開拓更多種收疆土，共創黑電營銷的新局面。注釋：種草 3.0：圍繞提升 SPU 目標人群滲透和生意貢獻的核心策略和商業產品能力升級，提供一站式人群定位

153、、買點洞察、策略制定、投放提效、生意度量的全鏈路種草產品解決方案。進入細分人群精準滲透的階段，注重對人的種草，找到種草和生意的相關性。外溢：于小紅書種草觸達，且在第三方電商平臺成交的鏈路；外溢 ROI 和 GMV時間口徑為 24 年 7-12 月。2025 中國家電零售與創新白皮書 79 安徽百大電器全員抖音營銷，驅動 1.12 億銷售增長 安徽百大電器全員抖音營銷，驅動 1.12 億銷售增長 在數字化浪潮席卷商業領域的當下，線上營銷已成為企業提升競爭力、拓展市場份額的關鍵途徑。2024 年，家電零售行業競爭愈發激烈，傳統營銷模式面臨諸多挑戰，消費者購物習慣逐漸向線上轉移。百大電器敏銳察覺到線

154、上變革的緊迫性與機遇，積極尋求突破，將目光聚焦于抖音這一極具影響力的本地生活服務平臺，期望通過創新營銷手段，實現企業的業績增長與品牌升級。1、打通抖音本地生活服務功能 1、打通抖音本地生活服務功能 百大電器積極對接抖音服務團隊，迅速完成抖音本地生活服務功能的接入工作。對店鋪頁面進行精心設計與優化，展示豐富且詳細的家電券團購產品，為消費者提供便捷、直觀的產品瀏覽體驗。2、開展全員抖音職人售券模式 2、開展全員抖音職人售券模式 為推動全員抖音職人售券模式的順利開展，百大電器組織了大規模的員工培訓活動。邀請抖音營銷專家為員工進行系統培訓，內容涵蓋抖音平臺規則、短視頻制作技巧、直播帶貨話術、優惠券銷售

155、策略等。通過培訓，員工迅速掌握抖音營銷技能，為后續的售券工作奠定堅實基礎。綁定職人 800 余人，短視頻發送 10000+，開展直播場次 2000+，流量破 2000 萬。3、聯動主力品牌開展品牌專場直播 3、聯動主力品牌開展品牌專場直播 積極與各大主力家電品牌展開深度合作洽談，共同策劃品牌專場直播活動。與品牌方共同制定直播方案，包括直播產品選擇、優惠政策制定、直播流程設計等。確保直播內容既能突出品牌特色，又能滿足消費者需求，為消費者帶來實實在在的優惠與福利。開展 2025 中國家電零售與創新白皮書 80 品牌直播場次 50+，帶動銷售超 3000 萬元。在品牌專場直播過程中，百大電器組建專業

156、的直播團隊，負責直播的主持、產品展示、答疑解惑等工作。通過有趣的互動環節，如抽獎、問答、限時搶購等，吸引觀眾參與，提高直播的活躍度與轉化率。同時，利用抖音的直播推廣工具，擴大直播的曝光度，吸引更多潛在消費者觀看。4、IP 形象塑造 4、IP 形象塑造 結合百大電器的品牌定位與目標受眾特點，打造了具有鮮明個性的 IP 形象。通過短視頻、直播等形式，向消費者傳遞家電選購知識、使用技巧、維修保養常識等內容，樹立了專業、貼心的品牌形象，增強了消費者對百大電器的認同感與信任感。5、抖音優惠券售賣成績斐然帶動銷售業績大幅增長 5、抖音優惠券售賣成績斐然帶動銷售業績大幅增長 2024 年全年，百大電器通過抖

157、音平臺售賣優惠券達 380 萬元。這些優惠券的發放，吸引了大量消費者關注與參與，帶動銷售金額1.12 億元。這一成績在同行業中表現突出，充分證明了百大電器線上營銷創新模式的有效性。通過抖音平臺，百大電器成功拓展了客戶群體，提升了市場份額，為公司整體業績的提升做出了重要貢獻。2025 中國家電零售與創新白皮書 81 青島宇恒電器有限公司零售創新案例 青島宇恒電器有限公司零售創新案例 青島宇恒電器有限公司于 2006 年成立，是利群集團旗下一家專業的家電配送批發企業、品牌經銷商和運營商。公司不僅擁有一流的運作團隊、科學的經營理念以及一套獨立完整的內配外銷運營系統，更以精密的貨物進銷存系統和強大的倉

158、儲能力為依托，目前宇恒電器的業務運營點已覆蓋全國 80 多家零售門店，并與華為、海爾、海信、美的、小米、蘋果、格力、澳柯瑪、老板、聯想、九陽、方太等近 400 家知名家電企業建立了合作關系。2024 年，青島宇恒在家電創新零售領域進行了多項積極探索和實踐，通過深入社區實現服務下沉、多業態跨界協同、精準鎖定目標客群提供個性化服務等創新手段，實現年銷售額 15.7 億元。深入社區，構建貼近用戶的服務網絡 深入社區，構建貼近用戶的服務網絡 宇恒電器通過“進社區、開社區店”的方式，將家電銷售和服務直接延伸到消費者家門口。一方面積極貫徹落實國家家電以舊換新政策，與社區街道辦事處合作，大力推進進社區活動，

159、在青島及周邊城市的多個社區設立了以舊換新臨時家電展銷點，累計開展活動二百余場，覆蓋社區數量達七十多個，直接觸達居民人數超過三十萬人。通過現場舊家分享電使用過程中安全隱患、展示熱門家電產品、提供免費家電檢測與維修咨詢等服務，將國家以舊換新政策宣貫落地。與此同時還結合社區需求，為居民提供免費洗鞋、免費衣物護理、免費家電清洗、以及整合集團醫藥板塊提供健康義診等增值服務，有效提升了在社區居民中的好感度與滿意度。另一方面，宇恒電器在核心社區開設社區店，這些店鋪不僅提供家電銷售服務，還承擔了售后服務、產品體驗等功能。社區店的選址充分考慮居民的便利性，店內布局根據社區居民的需求特點進 2025 中國家電零售

160、與創新白皮書 82 行優化，重點展示適合當下社區戶型的家電產品。其中白云山社區店開設首月成交金額 40 多萬元，受到居民的一致好評與認可?？缃鐓f同，拓展多元化消費場景 跨界協同，拓展多元化消費場景 2024 年，宇恒電器打破傳統家電營銷模式，積極探索多業態跨界協同，結合時下具有強大吸引力和影響力的文化活動，與百貨、餐飲、家裝等行業開展深度合作，共同舉辦了唐島灣草坪音樂節?；顒右砸魳窞楹诵?，融合了家電場景展示與體驗、異業互動、品牌宣傳推廣等多種元素，旨在打造一個集娛樂、消費、體驗為一體的綜合性營銷平臺?；顒蝇F場，不僅有知名樂隊和歌手的精彩演出，還打造了智慧客廳、廚房等生活場景體驗，讓觀眾直觀感受

161、智能家電為生活帶來的便利與品質提升；同時設有生活集市，涵蓋美 2025 中國家電零售與創新白皮書 83 妝展示、餐飲美食、家裝咨詢等多元業態，通過產品試用、游戲互動、抽獎等環節，增強了觀眾參與感，也拉近了品牌與消費者距離?；顒酉嚓P話題在抖音、小紅書等社交媒體上引發了廣泛討論，期間 40 位達人線上同步傳播，相關視頻及稿件由多家新聞媒體及政府官方號同步宣發，品牌聲量曝光 1000W+，活動現場交互用戶5000+。這場音樂節是家電行業與文化娛樂產業的深度融合，不僅吸引了不同領域消費者，為品牌帶來了新客源，同時也實現了流量共享，推動了多行業之間的生態共建，提升了區域經濟的活躍度。精準鎖定目標客群提供

162、個性化服務 精準鎖定目標客群提供個性化服務 近年來，在養寵熱潮下，寵物愛好者群體持續擴張。他們熱衷于戶外活動，卻常被寵物毛發清理、運動健康監測等問題困擾。宇恒電器抓住這一機遇，充分利用青島的濱海美景，聯合寵物協會開展特色露營活動，精準觸達目標消費群體，滿足用戶個性化需求?；顒忧捌谕ㄟ^協會會員群、社交媒體平臺發布信息及相關話題，邀請寵物愛好者報名參與。且現場布置了產品展示體驗區、合影打卡區、寵物游樂區，并準備了寵物互動游戲道具。在展示區，設計了干衣機、運動手環、運動手表等產品的場景式陳列。并現場安排專業人員為參與者提供一對一服務，針對寵物 2025 中國家電零售與創新白皮書 84 愛好者痛點提出

163、解決方案。如為家中寵物毛發多、露營活動頻率高的顧客，介紹具有去除寵物毛發、高效烘干、殺菌除螨功能的干衣機；為經常帶寵物跑步的人推薦續航長、定位準的運動手表和可以監測運動數據及睡眠質量的運動手環。同時，利用青島“紅瓦綠樹、碧海藍天”的特色背景，在活動現場打造了多個特色打卡點，讓寵物主人與愛寵拍照留念，打卡點設計中巧妙融入了品牌元素，且現場設置了線上分享活動的獎勵機制，擴大活動影響力。此外，現場還舉辦了眾多的寵物互動環節，如寵物運動會，寵物障礙賽、飛盤比賽等，寵物主人可以用運動手環/手表記錄與寵物互動的運動數據，直觀感受產品的便利性和實用性。獲勝者可獲得寵物用品禮包、干衣機免費體驗卡及由宇恒電器提

164、供的產品優惠券，以實現意向用戶的轉化?；顒釉谛〖t書+抖音的話題瀏覽量29W+，抖音達人傳播視頻瀏覽量 17.7W+，互動 3282 次，品牌公眾號視頻瀏覽量 3w+，互動 2291次。通過寵物機構，宣傳萌寵家庭 3W 人+,現場體驗交互 1500 人+，沉淀用戶 217 人+。2025 中國家電零售與創新白皮書 85 本次活動是宇恒電器在精準營銷和場景化營銷領域的創新嘗試，通過“需求洞察-場景體驗-服務閉環”模式，成功鎖定目標客群，借助個性化服務與趣味互動，精準推廣了相關產品，進一步提升了品牌競爭力與產品銷量。未來，宇恒電器將根據市場需求和消費者反饋，不斷優化活動形式和產品推廣策略，為消費者提

165、供更優質的產品和服務。2025 中國家電零售與創新白皮書 86 澳柯瑪純平全嵌冰箱市場推廣案例 產品簡介 澳柯瑪純平全嵌冰箱市場推廣案例 產品簡介 隨著消費者對廚房空間美學的重視，嵌入式家電成為主流趨勢。澳柯瑪純平全嵌冰箱通過 594mm 超薄機身可以與標準櫥柜無縫融合，實現正面平齊，兩側不留縫，前向底置散熱無需預留側邊空間，（僅需 3mm 間隙），專利凸輪軸鉸鏈技術使得最大開門角度可達115，抽屜自由抽拉，提升使用便捷性。消除傳統冰箱的凸出與縫隙問題，實現冰櫥一體視覺效果，滿足現代家庭對整潔、高效空間利用的需求。同時，用戶對食材保鮮要求從“凍得住”轉向“凍得鮮”，對冰箱的需求也逐漸從傳統的冷

166、凍、冷藏功能轉變為追求更深層次的保鮮效果。澳柯瑪純平全嵌冰箱冷凍室能達到-36深冷速凍，減少冰晶生成，保留食材營養與口感，凍蝦不黑肉，化肉無血水。此外澳柯瑪純平全嵌冰箱還有很多保鮮“黑科技”，如零晶恒鮮，恒溫微凍，避免溫度低于冰點產生冰晶刺破肉內細胞，最大程度保持肉質鮮嫩和原鮮口感。無需解凍，直接烹飪，口感鮮嫩如初。低氧保濕，隔絕了氧氣與水果蔬菜的接觸，從源頭上延長了果蔬的保鮮期。全空間離子洄游凈化技術，24 小時巡回式主動殺菌、凈味、除乙烯澳柯瑪純平全嵌冰箱通過純平全嵌設計、深冷保鮮技術等核心優勢，精準契合家電家居一體化、健康化、智能化的行業趨勢。其產品陣容覆蓋 430L 至 546L 容量

167、段，滿足不同家庭需求，產品上市即贏得了市場的廣泛關注。2025 中國家電零售與創新白皮書 87 線上傳播 1.官方抖音短視頻種草：線上傳播 1.官方抖音短視頻種草：通過結合抖音熱點及時事話題，創作富有創意和趣味性的短視頻內容，從而有效地植入澳柯瑪純平全嵌冰箱產品信息。吸引消費者的注意力，增強用戶互動，提高產品曝光。2.達人推廣種草：2.達人推廣種草：構建家居美學+家電測評+美食創作達人組合，重點投放 25-45 歲新中產客群。邀請達人進行產品體驗和評價，通過真實使用場景提升潛在消費者對產品的認可度于信任度。2025 中國家電零售與創新白皮書 88 2.達人推廣種草：構建家居美學+家電測評+美食

168、創作達人組合，重點投放 25-45 歲新中產客群。邀請達人進行產品體驗和評價，通過真實使用場景提升潛在消費者對產品的認可度于信任度。3.小紅書種草活動：3.小紅書種草活動：進行圖文/視頻種草，鼓勵用戶分享使用體驗，通過用戶與潛在客戶建立聯系。4.渠道客戶大咖代言：4.渠道客戶大咖代言：邀請渠道客戶代言澳柯瑪純平全嵌冰箱，通過他們在渠道上的影響力，增加產品曝光度和信任感，促進終端零售。5.銷售顧問抖音挑戰賽：5.銷售顧問抖音挑戰賽：借助抖音平臺的傳播優勢，打造銷售顧問個人 IP，展示澳柯瑪純平全嵌冰箱核心賣點、活動政策和服務優勢，同時吸引潛在消費者關注，增加澳柯瑪純平全嵌冰箱話題搜索 2025

169、中國家電零售與創新白皮書 89 線索，增加產品曝光，引導用戶了解并購買澳柯瑪純平全嵌冰箱，為線下門店引流，進而提升零售業績。#澳柯瑪純平全嵌冰箱#澳柯瑪嵌入式冰箱#話題全域傳播覆蓋超 700 萬人次。線下推廣 1.新品發布會 線下推廣 1.新品發布會 在全國 30+城市舉辦產品發布會/品鑒會，重磅發布澳柯瑪純平全嵌系列冰箱，通過互動演示、現場體驗等方式使用戶深入了解產品特點、優勢與創新點。吸引媒體，潛在用戶、合作伙伴的關注，提升產品知名度與影響力。以此機會進一步鞏固自身在行業中的領導地位，為消費者帶來更優質的生活體驗。2025 中國家電零售與創新白皮書 90 2.VIP 渠道零售會戰 2.VI

170、P 渠道零售會戰 開展“一心一億，瑪到成功”VIP渠道零售會戰，通過客戶分類的競爭機制，有效推動澳柯瑪純平全嵌冰箱的銷售突破，實現產品結構的優化與提升。2025 中國家電零售與創新白皮書 91 3.湖南村廚大賽活動推廣 3.湖南村廚大賽活動推廣 通過湖南省區域性村廚大賽活動，強化澳柯瑪純平全嵌冰箱產品露出及市場影響力。本次活動在湖南 11 市州進行 19 場直播，在主持人口播、直播畫面、湘菜大師現場教學等環節中都將巧妙融入澳柯瑪純平全嵌冰箱，累計曝光 2.1 億+?；顒蝇F場搭建“澳柯瑪智慧小屋”，通過營造澳柯瑪全系產品展廳，展示澳柯瑪純平全嵌冰箱以及以舊換新活動。4.以舊換新 4.以舊換新 積

171、極響應國家的以舊換新政策，致力于提升家電產品的能效和環保水平。澳柯瑪純平全嵌冰箱均為國家能效一級標準，消費者在購買時，均可享受一級能效20%補貼。為了進一步推動以舊換新活動的開展，澳柯瑪與銀座電器、三源家電以及山東新星等大型零售商合作，召開以舊換新活動啟動會議。致力于加強澳柯瑪純平全嵌冰箱/以舊換新政策宣傳力度，以鼓勵更多消費者參與到家電更新升級中來。5.全面升級 5.全面升級 為了更好地適應市場需求，促進純平全嵌系列冰箱的終端銷售，開展全面形象升級工作。通過優化展陳布局、提升視覺吸引力和增強消費者體驗，從而提升門店整體形象，進而推動產品的銷售業績。2025 中國家電零售與創新白皮書 92 恒

172、潔全球首個移動式全衛體驗空間 創新營銷案例 恒潔全球首個移動式全衛體驗空間 創新營銷案例 恒潔深耕品牌創新 恒潔深耕品牌創新 2024 年，恒潔聯合權威旅行指南中國國家地理，攜品牌代言人宋佳與國人一起領略與探索中國廣袤大地的“大美山河”，詮釋從“大美空間”到“生活空間”的品質內涵。恒潔亦以“總有美好在此間”為品牌傳播主線，深度挖掘耐消品類的重體驗特性，打造了一系列兼具創意與體驗價值的營銷活動。從在地標建筑上海豫園舉辦“總有美好在此間”新品發布會、主題攝影展，到“五一”期間進駐 5A 景區，設置中國國家地理標志性視覺符號紅色 C 框最美空間打卡點，框選自然之美與衛浴空間的品質之美，將品牌文化與生

173、活方式深度融合，吸引了廣泛關注。2025 中國家電零售與創新白皮書 93 2025 中國家電零售與創新白皮書 94 2025 中國家電零售與創新白皮書 95 打造“全球首個移動式全衛體驗空間”打造“全球首個移動式全衛體驗空間”在文旅場景的營銷熱潮下，恒潔精準抓住年輕消費群體對個性化與品質體驗的追求，切入“自駕旅途衛浴剛需”痛點洞察，國慶期間聯合中國國家地理打造首輛真實可使用的衛浴巡演車行駛于 318 國道，將高品質衛浴體驗從居家空間延伸到旅途公共空間，為消費者提供了一種全新的品牌交互方式，不僅有效地解決了自駕旅途的衛浴難題，還通過真實產品使用體驗加深了品牌記憶，將產品與用戶需求無縫對接，以實際

174、行動為品牌注入了責任感和溫度。這一創新性案例通過設計和技術突破，將傳統衛浴產品從固定的家居空間延伸到移動場景，為自駕游用戶提供了可真實使用的高品質衛浴服務，重新定義了旅行中的舒適體驗。恒潔不僅局限于提供產品功能支持，更注重場景化敘事與文旅的深度融合。通過與中國國家地理聯合發布“人生必駕318”自駕路線，恒潔將品牌深度融入文旅消費場景；通過在 318 國道最美路段舉辦的發車直播儀式，以及攜手人氣旅游博主進行的 7 天不間斷云直播巡游活動，恒潔提升了品牌影響力；而通過服務超過 200 2025 中國家電零售與創新白皮書 96 位用戶，恒潔則收獲了寶貴的用戶反饋和口碑，進一步加深了用戶對品牌的信賴，

175、為品牌的長期發展奠定了堅實基礎。2025 中國家電零售與創新白皮書 97 游客體驗移動全衛空間、人氣博主直播 游客體驗移動全衛空間、人氣博主直播 2024 年恒潔攜手中國國家地理打造“總有美好在此間”年度營銷案例，通過線上線下聯動號召互動，全鏈路觸達消費者的組合手段，實現全域品牌曝光超 15億，相關話題4 次登上微博熱搜榜，微信指數排名第一，微博平臺品牌聲量行業 Top1，國產衛浴行業第一個天貓超品日，期間銷售破 5 億，成為家居行業營銷領域的典范。從傳統家居空間到文化與探索感兼具的公共場景，從基礎功能滿足到情感層面的聯結，恒潔以創新突破營銷場景邊界，與消費者在互動中構建了強大的品牌共鳴。這些

176、實踐為家居國貨品牌樹立了營銷與傳播的新標桿，也展現了恒潔對行業發展方向的洞察，為整個行業的轉型升級提供了有益的啟示。2025 中國家電零售與創新白皮書 98 太陽雨空氣能珠峰 IP 全域營銷案例 一、太陽雨空氣能珠峰 IP：線上火力全開 太陽雨空氣能珠峰 IP 全域營銷案例 一、太陽雨空氣能珠峰 IP：線上火力全開 2024 年，太陽雨空氣能再次入駐珠峰大本營，經世界紀錄協會認證為“世界上海拔最高的空氣能采暖機創新應用項目”！太陽雨集團總裁陳榮華攜手中國無腿登頂珠峰第一人夏伯渝和中國登頂珠峰次數最多紀錄保持者扎西次仁，開啟珠峰對話！珠峰科普萬里行歷時 46 天，行程 13193 公里，助推空氣

177、能深入人心；“帶你上珠峰”優秀渠道商活動圓滿完成，共同見證暖房子成功入駐珠峰游客大本營。高鐵傳播戰略持續落地，全年霸屏50+高鐵核心樞紐，太陽雨空氣能采暖機冠名列車隆重首發，一抹太陽雨紅溫暖陪伴億萬旅客。2025 中國家電零售與創新白皮書 99 入選 CCTV2024大國品牌國牌盛典年度品牌，獲評“75 年 75 品牌”；再度登陸中央廣播電視總臺中國之聲、經濟之聲、云聽客戶端和央廣網，實現 7.5 億人次品牌曝光，各省市百余位廣播媒體負責人走進太陽雨，全國首個新質生產力傳播實踐基地在太陽雨揭牌，太陽雨以國家級媒體平臺開啟品牌“聲”級新篇章！十四年攜手大學生學院獎走進多所高校，深度對話青年學子，

178、并且一舉斬獲 ADMEN 國際大賞雙項大獎；助力綠金世界，太陽雨空氣能斬獲 2024 中國高端家電紅頂獎。2025 中國家電零售與創新白皮書 100 二、太陽雨空氣能珠峰 IP：線下全域聯動 二、太陽雨空氣能珠峰 IP：線下全域聯動 同時，在線下，太陽雨在全年五大營銷節點中，通過以舊換新為主線，太陽雨抓住國補機遇，堅持“以舊換新”為終端出貨主線，以珠峰 IP“全域聯動”模式為活動抓手，以四季品質服務作為敲門磚，抓住千萬老用戶市場機會，通過免費上門檢修，尋找市場機遇，利用線上線下聯動等形式，全面升級用戶體驗，以合伙人增強用戶信任背書，通過短視頻陪跑，促進市場終端零售的快速增量。四季巡檢 強化品牌

179、信任 四季巡檢 強化品牌信任 通過免費檢修與上門服務，提升用戶對太陽雨品牌的信任度，太陽雨 2024 年開展終端巡檢活動2000+場，累計綜合產品銷量過萬臺。通過入戶回訪及維護，2025 中國家電零售與創新白皮書 101 提升用戶粘度，形成裂變，借助活動建立當地的售后服務微信群，及時將空氣能用戶邀請進群、提升服務水平及可持續運營能力。老用戶運營 激活市場增量 老用戶運營 激活市場增量 依托太陽雨千萬老用戶資源，及太陽能億萬用戶資源，太陽雨深挖用戶產品需求，搶占鄉鎮及城區市場，通過電話回訪，微信運營，上門回訪等方式，建立與 老 用 戶 之 間 的 信 任感，從而實現拓展銷售。通過邀請函，自媒體，

180、邀約老用戶到專賣店免費領取禮品/抽獎，開展答謝會，調動氛圍促成訂單，截至2025年 2 月累計回訪終端用戶 10 萬+，零售轉化銷售額過億元。最美合伙人 搭建渠道矩陣 最美合伙人 搭建渠道矩陣 面對變化莫測的終端市場，太陽雨深挖渠道模式，創造最美合伙人模式，2024 年至今，已招募合伙人 1000+，通過深度合作及輔助傳播，最美合伙人已成為終端銷售的重要組成部分。2025 中國家電零售與創新白皮書 102 短視頻放大器 增加終端觸達短視頻放大器 增加終端觸達 面 對 門 店 獲 客 難 的 現狀，自主開展短視頻陪跑活動，太陽雨借助珠峰科普萬里行，以及 AIGC+剪映模板+數字人等工具，4 個月

181、時間為商制作跟拍模板視頻 158 個、累計 3.2 萬次使用；150 位商參與陪跑、開展 70 場培訓，標桿代理商空氣能銷售額近100 萬、標桿工程商空氣能視頻播放量累計破 1000 萬，有效助力終端出貨。2025 中國家電零售與創新白皮書 103 結 語 結 語 在對家電創新零售發展的探索與剖析中，我們見證了行業在復雜多變的市場環境中砥礪前行，諸多創新力量正重塑著家電零售的格局。政策層面，以舊換新政策釋放出強大的市場活力。2024 年，在這一政策推動下，家電市場規模攀升，彰顯出政策對消費的強勁拉動作用。2025 年，政策持續加力擴圍，進一步優化操作流程，為消費者提供更便捷、更優質的換新體驗，

182、推動家電市場的持續繁榮。從長遠看，家電市場的創新發展，核心關鍵點離不開經營人、升級貨、深耕場。在用戶濃度高的地方獲取增量用戶、抓存量用戶的回流復購；飽和式創新、堅持剛需產業的加速迭代推新賣高以及品需的市場培育；OMO提效、網格化運營。以用戶為始終，用貼近用戶的產品/內容/體驗、貼近用戶的溝通，并在貼近用戶的地方賣給定位吻合的用戶。把重點放在消費者利益的提升上，而不是價格上。做家電長期主義者，一是態度：順勢而為，主動出擊；二是方向：要么降本、要么增效；三是邏輯：經營人、升級貨、深耕場。展望未來，中國家電產業將在政策、技術、消費需求等多輪驅動下，持續煥發出新的生機與活力。行業各方需攜手共進，不斷探索創新，方能在激烈的市場競爭中把握機遇，實現可持續發展，為消費者帶來更加智能、便捷、美好的生活體驗，推動中國家電零售行業邁向新的發展高度。