推出店鋪綜合體驗分及商品體驗指數（PXI），替代此前的賣家服務評價體系（DSR），優化用戶體驗。用店鋪體驗分代替賣家服務評價體系（DSR），從客觀角度對商家做出評價，更有利于優化店鋪服務體驗。店鋪綜合體驗分主要基于商品體驗（首次品退貨率、商品差評率）、物流體驗（48 小時攬收及時率、物流到貨時長）、服務體驗（旺旺人工平均響應時長、退款處理時長、糾紛投訴商責率）三個維度進行考核，在手淘面向消費者展示，給消費者的購物決策提供更多參考。同時淘天進一步精細化運營，針對“一些好店鋪，可能某個產品品質低；反之，店鋪體驗分不高，但部分商品表現不錯”的問題，在今年 2 月上線了商品體驗指數的評價體系（PXI），商品體驗指數從“物流發貨體驗，商品品質，售后服務”三個維度從商品角度考察商品體驗?！暗赇伨C合體驗分+商品體驗指數（PXI）”的評價體系為消費者提供更為客觀的參考，該評分機制也在商家營銷活動報名、廣告投放、商品的轉化、點擊和后續運營均產生影響，激勵商家優化服務體驗。