根據招股說明書，中國工商銀行是國內個人客戶數最多的銀行，2015 年發布 e-ICBC，系國內首家發布互聯網金融品牌的商業銀行，銀行客戶規模和平臺加成，移動端月活躍客戶從2005 年的不到 1000 萬增長到 2019 年超過 1 億戶。此外，2019 年，四大 APP移動端用戶規模突破 4 億戶，其中融 e 購電商平臺居銀行系電商首位，融 e 行手機銀行單日活躍客戶突破 1000 萬，融 e 聯和工銀 e生活月活躍客戶分別達 3000萬和 400萬。