企業數字化轉型

企業數字化轉型是什么

根據艾瑞咨詢《2021年中國企業數字化轉型路徑實踐研究報告》^[1]指出一般意義上的數字化主要有數據的采集、傳輸、存儲、計算和應用等，是將各種各樣的復雜多變、結構異化的信息轉變為能夠度量的數據，并加以處理的過程。企業數字化轉型則指的是企業利用新一代數字技術(云計算、大數據、物聯網等)，將某個生產經營環節乃至整個業務流程的物理信息鏈接起來，形成有價值的數字資產，通過計算反饋有效信息，最終賦能到企業商業價值的過程。當今企業運用數字化相關技術和工具，推動企業轉型，從而將數字價值疊加到企業的商業價值，增強自身競爭力。

企業數字化轉型核心本質

企業數字化轉型的核心本質是利用數字“復制、鏈接、模擬、反饋”的優勢，通過將企業業務數字化，實現“轉型升級”的目的。數字化作為最佳工具，幫助企業規避了轉型的種種困難，但企業需要認識到數字化轉型仍與歷史上的大多轉型實踐一樣，具有曲折反復的特點。因此，企業在布局數字化轉型時，面對各界多樣的聲音，要回歸企業的本質，從“降本、增收、提效”等企業核心目標出發，思考如何選型，如何組織，如何實施。

企業數字化轉型的發展階段

(1)單點試驗(數字化入門者)：業務和IT部門的數字化計劃與企業戰略脫節，未關注客戶體驗。

(2)局部推廣(數字化探索者)：企業已發現需要制定以數字化為依托、以客戶為中心的業務戰略，但執行仍局限于項目層面，進展不可預測，也不具備可重復性。

(3)擴展復制(數字化組織)：在企業層面圍繞數字化產品和體驗的開發，協調統一了業務與IT目標，但未關注數字化的顛覆性潛力。

(4)運營管理(數字化轉型者)：依靠協同整合的業務與IT管理規范，持續提供經過數字化優化后的產品與服務體驗。

(5)優化創新(數字化顛覆者)：企業有顛覆新型數字技術和業務模式的應用，進而影響市場，基于生態系統的反饋與改進，業務持續創新。

企業數字化轉型的內容

數字化轉型在企業的推行有以下幾種基本類型，根據企業的數字化戰略，企業可能選取其中一種或多種數字化轉型戰略:

(1)數字化營銷轉型:“兩微一商”(微信、微博和電商)讓數字化營銷在中國企業中快速普及，移動互聯網和大數據成為數字化營銷的重要創新利器；

(2)數字化運營轉型:以ERP為核心，包括CRM及SRM的數字化運營平臺成為企業完善管理流程、實現業務協作、提升決策透明度的重要基礎；

(3)數字化產品轉型:數字化成為產品的新內核，遠程連接、云體驗和場景化體驗給用戶帶來全新的產品體驗價值。數字化產品需要以產品全生命周期管理為理念，以數字化設計、數字化制造為手段，加快產品創新速度，快速滿足產品個性化定制需求；

(4)數字化服務轉型:基于物聯網、大數據、云平臺，實現產品遠程連接、場景感知、需求預測、遠程診斷、主動服務，傳統的響應型、低響應的服務需要加快向主動的、可預知的、實時感知、快速適應的數字化服務轉型。

(5)數字化人才轉型:數字化時代，需要實現流程、資產、設備與人員的數字化連接，亟需通過人員賦能加快人員的數字化連接、協同、分析、決策能力，提升數字化時代人員的自治管理、自主決策、自主經營、自我提升的能力。

(6)商業模式的數字化轉型：數字化重構行業價值鏈和價值網絡，改變原有的收入和利潤模式。例如IT企業服務行業全面向云轉型，重構了這個行業傳統的硬件、軟件、服務的價值鏈，廠商從一次性收入模式變為年金收費模式。

企業數字化轉型的相關問題

企業希望通過數字化轉型實現對內強己、賦能員工、對外共贏。對內強己要求企業做到補齊自身短板，打造強大自身。賦能員工是指通過提升和拓展員工能力，使員工能夠更好地支持業務。對外共贏是指與客戶圍繞互利機會合作，進入新市場或創造新價值，共同拓展市場，實現互利共贏。企業進行數字化轉型，需要先弄清以下幾個問題：

(1)首先數字化轉型是一把手工程，其次做數字化轉型要明確轉型目標。預先分析和考慮好該做哪些事，解決什么問題，產生什么效果。要從思想上、認知上真正理解數字化轉型的意義和方法，提高企業全體人員的認知，特別是中高級管理人員的認知，轉變思想，以客戶需求為中心，以數據為資產，以技術為手段，以人才為依托，構建能快速滿足客戶需求的支持業務創新的技術平臺體系，支撐客戶服務和業務創新。

(2)數字化轉型的基礎是數據，數字化就通過各種技術手段收集行業趨勢數據、市場變化數據、客戶使用產品或服務的體驗數據、企業日常運營和創新所需的數據等，形成行業趨勢及市場變化全景圖、產品全景圖、客戶全景圖、企業日常運營的全景圖等，從而提升企業運營效率，創造新的業務模式。企業通過數字化手段挖掘數據的價值，對業務進行指導，發現企業運營中可以改善和預防的點，甚至開發新的業務模式。

(3)數字化轉型需要關注業務優先級，應該抓住核心，集中人財物資源轉那些有瓶頸、有痛點、有難點的環節和鏈條，抓住關鍵、重要的問題先進行解決。比如企業的運營模式、組織架構、工作資源、客戶服務、用戶體驗、創新能力、產品研發、技術能力、服務交付等，通過充分調研，把痛點、瓶頸、訴求、問題梳理出來，確定轉型的范圍和方向，才能有效推動轉型工作，有針對地解決業務問題，提升企業的生產能力和管理運營水平。

(4)企業作為一個整體，其業務運行是有機關聯的，工作環節之間有交叉的業務流程是需要重點關注的對象。梳理業務流程現狀的優缺點，打破傳統思維局限，運用主動改革思路，一切以更好的運行和支撐業務作為梳理優化方向，找到問題根源進行改善提高。劃分清楚業務流程之間的權責界限，剔除一切不合理的工作節點，實現流程的規范化，做到以客戶為中心，高效為業務賦能。

(5)數字化轉型過程中會面臨各種困難和挑戰，對數字化轉型項目要多些包容，不要怕出錯，允許試錯，試錯以后快速迭代，在探索中前進。配套建立透明的激勵政策，從績效考核和薪酬獎勵上真正向數字化人才傾斜，賦予數字化項目推動者更多動能和支持^[2]。

企業數字化轉型市場洞察

(1)市場洞察1:數字經濟重塑企業生態

數字經濟已經無所不在。中國信息化百人會的研究報告顯示，2016年我國數字經濟占GDP比重達到30.1%，規模達到22.4萬億元。針對數字經濟快速發展的態勢，國家政策層面即將發布數字經濟發展戰略綱要，同時，國家層面正在發起“一帶一路”數字經濟國際合作倡議，促進“一帶一路”沿線國家數字經濟交流與合作。數字經濟的快速發展及數字經濟國家戰略的實施，需要企業通過有效的數字化轉型，快速適應數字經濟新生態、新模式。

(2)巿場洞察2:數字化轉型加速產業融合

金蝶對20億以上企業數字化轉型的調研表明，中國企業的信息化已經步入深度融合的新階段，數字化轉型已經為企業新共識。根據2017年下半年金蝶對全國50家二十億以上的數字化轉型燈塔客戶初選企業的調查，受互聯網+及中國制造2025等國家戰略推動，在全部50家企業中，96%的企業已經認識到數字化對企業的市場、業務運營及商業模式已經帶來重大影響。在這50家20億以上的企業中，70%的企業將在半年內啟動全面的數字化轉型規劃，52%的企業已經在半年內啟動數字化轉型的試點或項目型計劃。

(3)市場洞察3:數字化轉型重塑企業競爭優勢

調查顯示，創新商業模式，重構核心競爭優勢是企業數字化轉型的核心驅動力。20億以上營業規模的企業，普遍在尋找通過數字化轉型實現企業新舊發展動能轉換的有效途徑。在企業關注的未來核心競爭優勢中，商業模式本身并不能給企業帶來持續的競爭優勢，例如ofo首創的“單車共享”模式是全球第一個無樁共享平臺，但共享單車模式被快速模仿，商業模式創新本身并不能給企業帶來可持續競爭優勢；同時，單項能力的數字化轉型也不能給企業帶來競爭優勢，比如在線銷售、傳統電商或生產智能化等等單一解決方案都難以給企業帶來可持續競爭優勢。企業要通過數字化轉型構建核心優勢，需要從新模式、新業態、新生態進行全面的頂層設計，實施全面的數字化轉型方案，確保數字化能力的全面提升^[3]。

數字化轉型的特征

數字化轉型是企業在數字經濟時代生存和發展的必然選擇。企業數字化轉型是數字技術與企業生產經營過程融合所引發的組織轉型。與既有的信息技術采納等概念相比，企業的數字化轉型是一個更加持續和全面的過程，表現出以下三個顯著的特征。

(1)融合性。企業信息技術的升級與采納主要是指應用新的計算機技術，實現更優的自動化，以達到改進工作效率、升級產品與服務的效果。因此，數字化轉型并不意味著對企業已有組織慣例的全面拋棄，而是強調利用信息技術改造既有的產品和組織，實現信息技術與既有業務流程的深度融合。

(2)跨越性。成功完成數字化轉型的前提是解決“數字鴻溝”這一問題，針對這一現象傳統企業需創新并提高相關能力。這種數字化能力與企業累積產生的組織架構、資源儲備和知識應用等方面的基礎有著巨大的差異。由此，企業數字化轉型的過程不是簡單的連續過程，而是逐步累積能力，不斷跨越“數字鴻溝”的逐級提升過程。

(3)強烈的環境依賴性。一般企業的數字化轉型并不是突發性行為，而是受外界技術大環境的影響。如果企業未能察覺到信息技術的快速發展，固步自封不進行技術的變革，則企業將會失去競爭力，被環境所淘汰。因此企業的數字化轉型表現出對環境的強烈依賴性，只有緊隨技術發展的步伐，進行數字化技術轉型，才能得以生存與發展。強烈的環境依賴性這一特性主要由兩方面原因導致，一是因為數字化技術比以往的主流技術表現出更快的發展速率與更新迭代速率，二是因為數字化技術的發展與應用，重塑了企業數字化的市場和社會環境，深刻影響到消費者的生活方式與習慣，以及企業組織的組織慣例，需要企業提高對外部經濟以及社會環境的適應性^[4]。

有報告指出，企業數字化轉型的特點有：客戶中心、數據驅動、新一代信息技術引導和構建行業新生態。

(1)客戶中心：傳統模式下，企業是以產品為中心，不同產品間割裂性較大。而企業數字化轉型將以客戶中心為核心目標，圍繞客戶打造多層次體系的組織能力。

(2)數據驅動：企業搭建全局數據平臺，通過收集和處理日常運營、公共網絡及第三方的海量結構與非結構化數據，洞察業務發展方向。

(3)新一代信息技術引導：新一代信息技術是企業數字化轉型的重要技術工具，其中人工智能、物聯網、RPA是企業數字化轉型應用滲透率最高的三大技術。

(4)構建行業新生態：數字化從企業個體轉型發展到產業協同升級，重構傳統產業生態。同時，數字化轉型重塑企業內部流程、業務、產品及服務，形成企業內部新生態。

企業數字化轉型的框架

企業數字化轉型的框架有很多，以下主要介紹埃森哲-數字化轉型路線和畢馬威的數字化轉型框架

(1)埃森哲-數字化轉型路線

企業數字化目標通常包含兩大側重點。一是提升運營效率，二是驅動收入增長。前者關注的是如何以數字技術優化流程、提升企業敏捷性等。后者關注如何借助數字技術打造新的收入來源，例如用新技術提升消費體驗、制定新的定價模式等。例如零售商沃爾瑪的一項數字化行動目標就是提升營銷精準度，為此該公司在創新和優化算法的基礎上建立了一個新的搜索引擎，通過分析消費者歷史搜索習慣和社交模式為其推送最感興趣的商品。這一搜索引擎的使用為沃爾瑪帶來了10%-15%的交易量提升。對于企業數字化轉型，在明確目標后，企業必須展開更為深刻的內部變革，從觀念到能力都需要新的變革。具體的數字化轉型路線圖參考

在整個轉型里面也提到首先是數字化思維方式的轉變，其次才是技術的應用。新的數字技術層出不窮，企業需要明智決策投資于哪些數字技術和能力。而打造數字化企業和贏得數字消費者應是企業關注的兩大重點領域。為打造數字化企業，企業應當借助產業物聯網、人工智能、敏捷創新等數字技術對其運營進行改造升級，提高內部運營效率。為贏得數字消費者，企業需要擺脫原有的產品驅動型發展方式，真正了解客戶顯性和隱性訴求，提供與客戶個性化需求密切相關的解決方案和用戶體驗。比如一家日本連鎖便利店采集并分析了來自全球4000萬忠實用戶的數據，用以優化營銷投資方案和改善貨架空間分配及利用率，該項目為其帶來125萬美元的利潤及超過1.25億美元的年收入增長。

(2)畢馬威-數字化轉型框架

智鏈企業是畢馬威面向行業(更多針對直接面向C端的零售行業)的數字化轉型框架和能力模型，是企業數字化轉型方法和解決方案，可幫助企業實現從戰略到執行的數字化轉型。新的營商環境和創新技術使得具備數字化能力的企業獲得彎道超車的良機。畢馬威的零售數字化轉型核心框架指出，零售數字化能力建設必須以構建顧客與品牌的高效鏈接、重塑增長方式、創造增量價值為“一個目標”；將深度運營顧客、重新定義“貨”和“場”、促進“跨邊拉動效應”作為“三大抓手”；從產品、價格和營銷、顧客體驗、無縫安全交易和敏捷供應鏈四個角度構建“四輪驅動”；加快構建“雙?！笔郊夹g平臺和內部組織能力的“兩層地基”，并積極通過推動數據分析能力和外部生態合作體系升級，打造“雙?！笔健半p向支柱”?；诤诵目蚣?，畢馬威構建了零售數字化轉型能力模型——“智鏈企業”，從數字化運營、驅動、基礎、組織和生態系統五個領域定義了零售數字化的“八大能力”?！鞍舜竽芰Α庇挚煞纸鉃?0個子能力指標，對數字化轉型必須構建的能力體系提供準確可行的定義^[5]。

企業數字化轉型的案例

美的數字化轉型都是圍繞運營數字化的，從2012年底開始的“632工程”(6個運營系統：研發PLM、計劃排產APS、供應商協同SRM、ERP、制造執行MES、客戶管理CRM，3個管理系統:財務、人力、BI，兩個集成：用戶界面集成、數據集成)，到最近的工業互聯網和數字化燈塔工廠建設，能觀察到的是運營體系的全面數字化，而背后驅動力是美的的組織扁平化，產銷模式變化(美的叫“T+3”)等一系列運營變革，美的也從這輪數字化轉型里取得了顯著效益。