石基集團&AWS：2024酒店餐飲對客服務正在變革-技術如何彌合差距趨勢報告（24頁）.pdf

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1、酒店餐飲對客服務正在變革 :技術如何彌合差距ASpecial ReportByShiji&AWS酒店餐飲對客服務正在變革:技術如何彌合差距P.1SHIJI GROUP&AWSContentsContentsP.2P.9P.3P.19P.7P.13P.18P.20P.22不斷擴大的差距：在客人的期待與餐廳的現實之間塑造酒店餐飲運營的 5 個趨勢亞特蘭大君悅酒店：利用技術提高盈利能力迎接挑戰：全新的餐飲服務模式酒店餐飲技術：彌合差距在技術為先的餐飲環境中調整服務標準酒店技術改善賓客餐飲體驗的7大方法酒店餐飲數字化轉型路線圖：為增強賓客體驗的技術導航展望酒店餐廳的未來147258936GuestSe

2、rviceinHotelF&BIs Changing:HowTechnologyIsBridgingtheGapP.21 1酒店的餐飲部一直難以維持與客房部相當的盈利能力。近年來，持續的勞動力短缺和通脹壓力更是使其雪上加霜。如今，美國休閑娛樂業和酒店業的就業人數比疫情爆發前減少了 50 萬人。許多離開了這個行業的員工就此轉行，也就形成了巨大的人力資源短缺，尤其是在工資較低的餐飲服務崗位上。而在國內，基層服務人員的短缺現象也屢見不鮮。一邊是客人對質量和服務的期望，一邊是酒店經營者與運營者既要努力提高效率和利潤，又要保持服務標準的能力，兩者之間的差距正在擴大。在這份白皮書中，我們將探討酒店如何通過

3、重新設計酒店餐飲門店、簡化運營以及利用技術的方式來彌補差距，從而迎接挑戰。不斷擴大的差距：在客人的期待與餐廳的現實之間GuestServiceinHotelF&BIs Changing:HowTechnologyIsBridgingtheGapP.3近年來，酒店業發生了翻天覆地的變化，以下五大趨勢也要求酒店餐飲進一步降本增收，同時吸引更多客人。在美國，住宿和食品服務行業的辭職率已經超過 4.9%，這是自 2021 年 7月以來的最高水平。盡管該行業也保持了最高的招聘率，但截至 2023 年 4月，仍有 140 多萬個職位空缺。許多行業的老員工已經轉換到更靈活、更穩定、薪水更高的行業，而這些崗位

4、空缺只能被被沒有經驗的新人填補。對于酒店餐飲部門來說，人力短缺為招聘工作、培訓和運營效率帶來了新的挑戰。由于酒店入住率幾乎完全恢復到 2019 年的水平，因此，酒店亟待解決人力短缺問題。1.長期勞動力短缺2 2塑造酒店餐飲運營的 5 5 個趨勢P.42023年 4月，美國食品價格同比上漲 7.7%。這成為了一個全球趨勢。同月，聯合國食品價格指數也比 2019 年的平均水平高出 34%。與此同時，美國酒店業的工資在過去三年里上漲了 23%，漲幅超過其他任何行業，達到了有記錄以來的最高水平。3.利潤緊縮酒店以提高菜品價格的形式將部分成本轉嫁給了賓客。而這也意味著酒店在努力維持服務和質量標準的同時，

5、也在大幅提高價格。2.運營成本上升最近，這些數據仍然尚未好轉。雖然酒店的餐飲收入一直在反彈，但支出仍然超過了收入，削弱了盈利能力。世邦魏理仕（CBRE）根據一組美國酒店樣本得出結論，到 2022 年，每間可用客房的年度酒店餐飲收入(PAR)達到 2019 年水平的 88.3%，而餐飲利潤 PAR 僅達到 2019 年水平的 80.2%。高昂的勞動力和食品成本是利潤率下降的主要原因。對于餐飲經營者來說，尋找控制成本和提高盈利能力的方法，且不用提高價格，就變得更加緊迫。酒店餐飲是酒店的一項基礎服務，通常被視為酒店的虧損龍頭。通常來說，餐飲部門的運營成本約占收入的 75%，總營業利潤(GOP)率為

6、25%。在客房部門，數據則正好相反：運營成本約為 25%，GOP率為 75%。酒店餐飲對客服務正在變革:技術如何彌合差距P.5疫情為客房服務和迷你吧注入了業務增長動力，但也加速了這些服務與酒店餐飲服務的直接競爭。從 2019 年到 2022 年，全球餐飲自提和餐飲外賣服務的收入增長了 133%，到 2024 年，其規模將達到 1萬億美元。酒店正在努力采取措施，以適應這一趨勢，比如提供打包帶走服務、上門送餐服務、移動訂餐服務，以及與當地外賣服務平臺展開合作。然而，為了餐飲門店的可持續發展，酒店必須找到更多的方法吸引客人坐下來用餐。與此同時，外出就餐的客人對能提供外賣的餐廳表現出強烈的偏好?！白砸?/p>

7、情爆發以來，客人們不太愿意留下來吃飯了?！眮喬靥m大君悅酒店的運營總監 CalvinAppleton 表示?！八麄兿氤鋈プ咦?。如今，團客在餐飲支出方面也更加謹慎，而這種趨勢今天仍在繼續。集團對酒店餐飲仍缺乏信心?！?.賓客用餐習慣改變酒店餐飲對客服務正在變革:技術如何彌合差距P.65.酒店餐飲評分低輿評中有關食品和飲料的高提及率表明，酒店餐飲是影響賓客體驗的必要部分。如果酒店經營者找不到提高客人滿意度的方法，評分可能會進一步降低。石基集團出品的賓客體驗管理對標報告顯示，勞動力短缺和過高的價格影響了客人的滿意度。2023 年第一季度，全球輿評指數 GRI 降至 84.9%，比 2019 年第一季度

8、低 1.2 個百分點。酒店餐飲對客服務正在變革:技術如何彌合差距GuestServiceinHotelF&BIs Changing:HowTechnologyIsBridgingtheGap8P.亞特蘭大君悅酒店：利用技術提高盈利能力“眾所周知，當前游客希望在酒店住宿中體會到物有所值，并期待獲得高水平的服務?！蔽挥?Buckhead 的亞特蘭大君悅酒店(Grand Hyatt Atlanta)運營總監 CalvinAppleton 表示，“通過數據分析，我們能夠了解到客人的需求和偏好，比如，增加酒店產品或者延長營業時間，以及何時該去實施新的酒店技術?！盤.7在去年，為了回應客人的反饋，這家酒店

9、將客房服務時間延長至每周 7 天。為了在人員短缺的情況下實現這一目標，該酒店部署了一個能夠與 PMS 實現集成的移動點餐系統?！耙劳杏谌碌囊苿狱c餐系統，客人只需使用智能手機掃描二維碼，就能瀏覽菜單、點菜，還能直接從移動設備上進行支付。這種轉變使我們能夠專注于高效地將食物送到客房，確保餐飲的溫度與口味?！比绻腿讼Ｍc員工面對面直接點餐，前臺的工作人員也接受過相關的培訓?！暗覀兊拇蠖鄶悼腿烁矚g掃碼點餐?！盇ppleton 說，“我們發現，通過手機點餐的平均賬單金額要高于電話點餐。高出的部分是令人感到驚訝的。我認為，瀏覽電子菜單不匆忙且更舒適，這會讓客人更有意愿探索和品嘗更多的菜品?！本频瓴?/p>

10、飲對客服務正在變革:技術如何彌合差距GuestServiceinHotelF&BIs Changing:HowTechnologyIsBridgingtheGap9P.客房服務收入同比增長 5757%同時，他也提到，使用自助服務的客人平均要多付 10 美元?？偠灾?，該酒店使用更少的勞動力，實現了客房服務收入同比增長 57%。近期，酒店計劃將這項服務擴展到季節性泳池酒吧之中?！靶始词菫榭腿颂峁└梅盏耐瑫r提高收入?！盇ppleton 表示，“這就是技術如此重要的原因。通過服務與技術的結合，我們可以以更具成本效益的方式提供客人期望的服務水平，這是我們想要前進的方向?！本频瓴惋媽头照谧兏?/p>

11、:技術如何彌合差距GuestServiceinHotelF&BIs Changing:HowTechnologyIsBridgingtheGapP.9盡管新冠肺炎曾對酒店餐飲領域造成了毀滅性的打擊，但它也加速了幾項革新，使酒店業發展基礎更加穩固。以下是我們觀察到的一些變化。餐飲盈利的最大障礙之一是勞動力成本這是大多數酒店的最高支出。根據 2018 年的估計，酒店勞動力支出平均占總收入的 31%，占總成本的 49%。在現今的經濟形勢下，這些數字可能要高得多。在疫情期間，酒店在收入下降的同時，也將餐飲部工作人員減少到最低水平。令人驚訝的是，客人們并沒有對此表示強烈反對，考慮到當時的情況，他們選擇寬

12、容以待。對于一些業主和酒店經營者來說，外賣業務的展開意味著餐飲運營可以減少員工成本。盡管入住率有所回升，但許多酒店仍在繼續維持精簡的人員編制。然而，最新的輿情表明，自疫情爆發以來，客人對服務失誤的寬容程度有所下降?！笆瘓F為企業提供了多種創新解決方案，賦予酒店管理者能力與信心，使其能夠駕馭不斷變化的市場環境。依托于尖端技術，我們將與合作伙伴一起克服挑戰，為卓越服務樹立全新標桿，共同塑造餐飲業的未來?！盬olfgang Emperger，石基集團歐洲、非洲和英國區域高級副總裁4 4迎接挑戰：新的餐飲服務模式精簡用工P.10縮減服務“經過三年疫情，酒店管理者意識到一些功能可以整合在一起，一些服務

13、可以進行削減，一些設施不再提供價值。最終，酒店得出了一個更精簡的用工模式，同時，酒店可能不會恢復到 2019 年的員工數量。對許多酒店來說，人員成本仍然是一個問題。因此，盡管當下加薪幅度不高，卻仍然會持續下去。Jan Freitag,CoStar酒店市場分析總監疫情挑戰了長期以來的一種觀念，即全服務酒店必須提供全面的餐飲服務多個門店、全天供應食物、24/7客房服務即使這些服務的使用率很低。疫情期間，酒店經營者發現，盡管門店關閉，營業時間縮短，客人們似乎也可以接受。但這些改變對許多客人來說，意味著他們需要頻繁去當地餐館就餐，或選擇外賣和送餐服務。當下，酒店餐飲服務已經全面恢復，但酒店似乎不太可能

14、完全恢復到疫情前的服務水平，即使在用工危機消退之后，可能也會如此。這意味著，酒店更難奪回失去的餐飲業務。菜單又多又長的時代即將結束。食客們不想要低質量的食物與瀏覽過長的菜單。精煉的菜單既可以通過精簡的庫存管理來降低食物成本，又能減少食物浪費。Nandini Roy Choudhury，現代餐廳管理酒店餐飲對客服務正在變革:技術如何彌合差距P.11為了吸引更多的住店客人和本地客群，降低運營成本，并適應不斷變化的消費趨勢，一些酒店重新設計了餐飲部，使其更精簡、更靈活，菜單更精煉，自助服務選項更多。根據時間、地點和品牌的不同，這些新概念可能會以自提店或全服務餐廳的形式呈現?！爱斚碌穆眯姓吆褪晨鸵呀洸?/p>

15、再熱衷親力親為的服務風格，轉而青睞更高質量的菜品和流程化的服務?！笔腊钗豪硎?CBRE)的 Robert Mandelbaum 和 Andrew Hartley 表示，“有限服務正在與全面服務進行融合?！闭雇磥?，他們表示，該行業將繼續在標準化、服務、效率和質量之間找到平衡，以實現利潤最大化與降低運營風險。當美國自由酒店(American Liberty Hospitality)餐飲區域總監 Jason Kaminski 注意到，旗下酒店的披薩外賣量有所上升時，他決定由此展開一項新業務。他與團隊一同在旗下一家酒店創建了一個虛擬品牌，為住店客人和選擇外賣的本地客人供應披薩?？腿丝梢允褂?Shij

16、i Digital Dine 解決方案根據酒店客房的菜單或虛擬餐廳中的菜單進行點餐。如今，虛擬餐廳占酒店餐飲銷售額的 30%。之后，Kaminski 計劃將這項服務擴展到集團旗下的其他酒店。靈活的餐飲概念酒店餐飲對客服務正在變革:技術如何彌合差距P.12近年來，酒店正在以前所未有的速度在客房部進行技術革新，如，基于云架構的 PMS，移動端入住、無門鎖入住和賓客溝通軟件。與此同時，酒店餐飲在這一方面的適應速度則相對緩慢。然而，最近，越來越多的酒店開始借由技術來緩解員工短缺的壓力，提高效率與服務質量，以及提高餐飲盈利能力。在技術的助力之下，酒店可以使客人更好地掌控自己的就餐體驗，減少等待時間，并能

17、讓員工騰出更多時間與客人相處。Hospitality TechnologyHospitality Technology2023年POS趨勢報告：當今的技術領導者最為看重的五大酒店技術與其他系統集成的能力71%71%人工智能會員忠誠度管理工具基于云構建的 POS線上 POS71%71%57%57%43%43%43%43%更加依賴科技酒店餐飲對客服務正在變革:技術如何彌合差距GuestServiceinHotelF&BIs Changing:HowTechnologyIsBridgingtheGapP.13以下是酒店利用技術，提高效率和盈利能力，滿足賓客對質量和服務期待的六種方法：系統云遷作為餐飲

18、技術的樞紐，POS 系統對餐飲門店絲滑、高效的運營至關重要。酒店正在從傳統 POS 系統轉向更具靈活性和可擴展性的 POS 平臺。為了適應當今餐飲業廣泛使用的各項技術，前沿的 POS 系統能夠與一系列硬件設備、軟件和酒店運營系統相互兼容。開放的 API 接口使 POS、PMS 以及其他軟件實現無縫集成，幫助酒店更有效地管理庫存、菜單、媒體設備、銷售、支付、財務,對于酒店集團來說，企業級 POSPOS 平臺能夠跨區域統一管理多個餐飲門店，有助于確保標準化和服務的一致性，同時也支持本地化定制。5 5酒店餐飲技術：彌合差距采用集成性更好的POS平臺在云 POS 的助力之下，酒店能夠克服多重困難，降低

19、技術成本、滿足培訓需求，以及縮短系統維護時間。門店、庫存和人力能夠實現統一管理，系統和數據被安全地存儲于云端，員工能夠從任何地方實現遠程訪問。酒店只需為所需的模塊支付費用，并且可以隨著業務的增長而進行擴展?；旌显瓶蚣苤С衷诰€和離線模式，本地服務器在停電的情況下依然能繼續運營和處理支付任務。P.14如今，越來越多的第三方軟件被集成到 POS 平臺，以此幫助酒店處理從 CRM、監控系統、活動管理再到禮品卡管理等所有工作。特別是，以下三種能夠與 POS實現集成的技術正在迅速獲得關注：餐桌管理系統SevenRooms、eat2eat 等軟件通過管理和優化餐桌的使用情況，幫助酒店減少賓客等位時間，增加餐

20、桌周轉率，優化餐廳空間，還能提高客人滿意度。預訂系統像 OpenTable 這樣的軟件能夠使酒店餐廳實現順滑的預訂和等位管理，幫助員工準確識別客人的姓名，為賓客的紀念日提供相應的服務，還能了解到賓客的過敏事項和食物偏好。支付系統在集中支付系統的助力下，酒店可以實現支付、核驗和對賬的自動化，這一技術也支持多種支付類型，能夠減少人工錯誤、避免詐騙，為賓客提供絲滑的支付體驗。為員工配備移動POS另一個能提高餐飲部門效率的策略是采用移動技術。固定的收銀機正在被移動POS所取代，員工可以使用智能手機、平板電腦或專用無線設備在整個酒店的任何位置處理訂單并進行收款。酒店經理可以隨時隨地跟蹤業績并打印報告，即

21、時掌握餐飲運營情況。將更多軟件與POS實現集成酒店餐飲對客服務正在變革:技術如何彌合差距P.15數字化餐飲技術支持賓客使用定制的應用程序或掃描二維碼的方式瀏覽菜單，點餐，并能夠使用手機，平板電腦、自助機，或在酒店工作人員的協助下結算賬單。這一服務可以在酒店的任何地方提供給賓客，比如在自助酒吧，在客房，在多功能廳，或在泳池甲板上等等。對于酒店來說，數字化餐飲服務減少了賓客等位時間、員工工作量以及酒店的印刷成本，同時還會促進消費。在對客方面，電子菜單還支持跨系統和跨設備使用。用餐后，客人也可以立即收到餐廳反饋。亞特蘭大君悅酒店的實際案例也證明了這一點，這家酒店在引入數字化餐飲解決方案之后，客房服務

22、的勞動力成本實現了下降，而桌均消費卻得到了提升，實現了57%的收入增長?！敖栌善渌谌綉贸绦蚣傻絇OS的方式，酒店經營者可以改善餐廳的經營方式，優化對客服務。TMS（預訂系統）、在線點單、庫存管理、KDS等應用程序皆可整合到POS系統中，這一舉措將使酒店經營者提高運營效率，提高客人滿意度，同時，創造更多收入并增加餐飲盈利能力?！盧yan King，石基集團美洲高級副總裁提供數字化餐飲服務酒店餐飲對客服務正在變革:技術如何彌合差距P.16根據Hospitality Technology2023年酒店業技術研究報告，利用數據了解客人的偏好和消費行為是酒店經營者進行POS升級的首要業務驅動因素

23、。與此同時，酒店在挑選技術提供商時也變得更加嚴格，以確保該解決方案能夠遵守數據保護法規并真正賦能酒店。依托于卓越的技術集成能力與強悍的安全性能，數據得以在系統和餐飲門店之間更自由地流動，酒店在營銷和客戶服務方面也將更有針對性。同時，數據的充分流動也對酒店的菜單管理、庫存管理、促銷活動、追加銷售和忠誠度管理方面帶來益處。而對于酒店集團而言，企業報表則提供了有關賓客消費、員工績效和投資組合財務狀況的寶貴見解?！癐nfrasys Cloud POS是如此的用戶友好且易于使用，在其助力之下，我們縮短了新員工的培訓時間。這一優勢，傳統POS系統難以企及。依托于此，酒店可以隨時隨查看餐飲報表，并獲得售后支

24、持，這有助于確保酒店經理能在現場及時解決技術問題?！癆merican Liberty Hospitality區域餐飲總監Jason Kaminski高效利用餐飲數據和報表功能酒店餐飲對客服務正在變革:技術如何彌合差距GuestServiceinHotelF&BIs Changing:HowTechnologyIsBridgingtheGapP.18在餐飲行業，技術的投入僅是一個開端。如果系統沒有得到良好的部署和維護，技術就有可能是賓客負面評論的主要來源。根據賓客體驗對標報告，酒店客人在2023年第一季度的評論中有64,706次提到了技術，其中62.2%的評論是負面的?！拔覀儽仨氃诩夹g和人性化服

25、務之間取得平衡?！盝ason Kaminski表示，“餐飲業和酒店業截然不同。酒店的客人仍然需要大量面對面的互動。這是酒店業的特性?！眮喬靥m大君悅酒店的Calvin Appleton對此表示贊同。他認為，“對客人來說，坐在餐桌旁與工作人員互動，讓服務人員解釋菜單內容并回答相關問題是一種享受。技術可以提高工作效率，并高效處理支付流程，但我不認為餐桌服務會完全消失?！? 6在技術為先的餐飲環境中調整服務標準“在餐飲業技術和賓客期望不斷變遷的背景下，技術與客人需求的結合對于酒店來說至關重要。優質的服務是酒店的核心，而餐飲技術則是必要的支撐。這種變革不是一種權衡，而是一種思維轉型重塑餐飲服務流程，為客

26、人提供更好的用餐體驗?！?NikkieNikkieSinghSingh，石基集團亞太及中東高級副總裁GuestServiceinHotelF&BIs Changing:HowTechnologyIsBridgingtheGap.22P保留人情味速度和便利性對客人越發重要，這也意味著，酒店正在利用技術來促進交易并處理簡單的任務。同時，酒店也為了那些需要特別關注的客人而保留人工服務。便利性優先原則自助服務技術的一個關鍵目標是為賓客提供一個便利的選擇，賓客可以自行解決問題，而不是被動等待，并確保他們的需求能夠得到滿足。精通系統修復技能當技術出現問題時，訓練有素的員工能貼心、高效地解決問題，就會給客人

27、留下積極的印象。采用能提供更好支持的供應商如果酒店可以依賴軟件供應商提供的支持，采納一種新技術就會變得容易得多。技術革新是一場思維革命，選擇一個高響應性和可靠的供應商將有助于平穩度過過渡期。4 45 57 7應用易于使用的技術用戶友好的界面能鼓勵客人選擇自助服務，減少員工的培訓周期。技術的易用性能助力員工花費最少的時間在設備的使用上，并最大限度地增加與客人的互動時間。3 3了解賓客的喜好為了避免技術規劃不夠有效，酒店正在深度洞察賓客的偏好。在技術實施之后，酒店也會密切監測賓客的反饋，以識別和解決技術與人之間的摩擦點。讓員工參與技術規劃為了更好地了解員工需求，酒店在規劃的早期階段就會征詢員工和經

28、理的意見。這樣做有助于確保團隊在技術領域能達成共識，并充分發揮技術潛力。1 12 2酒店技術改善賓客餐飲體驗的7大方法P.196 6酒店餐飲對客服務正在變革:技術如何彌合差距酒店餐飲數字化轉型路線圖為增強賓客體驗的技術導航適應不斷變化的賓客期望評 估 技 術 對 賓 客 的 影 響通過調研來確定對客技術優先級采納創新性云技術探 索 基 于 云 架 構 的 P O S 系 統為 靈 活 的 運 營 模 式 而 進 行 技術 集 成利用數據分析，提供個性化的服務利用客戶數據提供量身定制的體驗促進服務優化，提 升追加 銷 售通過技術解決方案應對勞動力挑戰將 移 動 端 點 菜 和 自 助 服 務 功

29、能 整 合 在一 起根據需求優化員工時間表通過控制成本實現高效運營通 過 先 進 的 庫 存 管 理 軟 件 來進 行 成 本控 制通 過 移 動 支 付 來 簡 化 交 易 流程增強對客移動端技術推進數字化餐飲服務提供二維碼點菜、A PP和自助機8 8分 析 性 能 指 標 和 菜 單 趨 勢部署穩健的數據報 表 系統善用分析，制定市場策略通過創新技術，保持 競爭 優勢監測行業趨勢 并采用新 工具尋求持續優化的機會員工協同促進技術成功落地讓員工參與技術規劃和 決策提供全面的技術培訓在技術革命中保持人性化服務平衡技術與個性化賓客 服務確保技術增強而不是取代真正的互動優先處理賓客輿評，并不斷優化

30、監管客人對技 術體驗 的評 價及時且主動地 處理負 面反 饋結合技術的先進性，設定企業未來發展目標時刻為迭代技術手 段 做足 準 備在適當的時候接受 人 工智 能 和創 新 的餐 飲 解決 方 案酒店餐飲數字化轉型路線圖：為增強賓客體驗的技術導航GuestServiceinHotelF&BIs Changing:HowTechnologyIsBridgingtheGapP.22酒店餐飲正在經歷一個顯著的變革時期，酒店面臨的挑戰也變得更為復雜，高運營成本和人員流失等問題依然存在，且更加緊迫。提及經驗與教訓，我們認為維持技術現狀是一項冒險的提議。酒店需要新鮮、有創意的方法來解決長期存在的老問題。展

31、望未來，我們期待看到更多創新的餐飲理念，并以此更好地吸引住店客人與本地客人。更多的技術應該為客人和員工服務，并以此作為依托，創造一個效率和盈利能力都得以提升的新時代。伴隨前臺設置越來越多的自動化賓客觸點，賓客就餐體驗將得到重塑。在這一趨勢下，如果酒店經營者能夠部署相關技術，并向賓客提供令人難忘的數字化餐飲體驗，將在未來獲得競爭優勢。9 9展望酒店餐廳的未來關于石基信息石基集團（股票代碼：002153）為酒店、餐飲、零售和休閑娛樂行業提供軟件解決方案和服務，涵蓋一系列的酒店管理解決方案，餐飲和零售解決方案，支付解決方案，數據管理，分銷解決方案等。石基集團最初作為一家酒店網絡系統集成商，成立于1998年。今天，石基在全球范圍內，擁有超過5,000名員工，80+子公司和品牌，遍及31個國家，同時服務于超過91,000家酒店,200,000家餐飲和700,000 家零售企業。歡迎訪問獲取更多信息。91,000全球酒店用戶數60%自主酒店軟件在國內五星級酒店市場占有率（至少使用一種石基自主酒店軟件）200,000餐飲用戶數700,000零售用戶數60-70%中國零售業信息系統領導者，占規?；闶坌袠I客群10000+中高端、連鎖餐飲客戶數量50000億全部客戶年度營業額500旅游目的地用戶為全球酒店、餐飲、零售和休閑娛樂產業提供整體技術解決方案，致力于打造跨行業服務和數據平臺。