益普索Ipsos

1、疫情對消費者購車影響 研究 2 March, 2020 Ipsos Auto Ipsos | 疫情對消費者購車影響研究 延續益普索Ipsos推出疫情影響下的消費者系列調研 系列，分析疫情對汽車產業的影響，了解疫情對消費 者在購車決策上產生的變化。
2 2 導 言 INTRODUCTION Ipsos | 疫情對消費者購車影響研究 調研方法 3 3 調研時間2020.2.24 調研方式在線調研（。

2、嚴冬過后，必有暖春 疫情之下乳品消費行為觀察及展望 研究數據來源說明 2 本報告數據結合了疫情期間及日常消費消費行為兩部分的調研數據，對疫情期間的消費行為及未 來趨勢進行分析說明。
疫期消費行為日常消費行為 益普索疫情期間日用品采購行為洞察益普索乳品品類監測報告 - Y2019 研究方法介紹（1/2）-益普索疫情期間日用品采購行為洞察 3 線上調研 （社交媒體調研+IPSOS自有panel） 數。

3、但后者不太可能像年輕一代一樣保持自己的習慣。
消費者增加了對新鮮食品和飲料的消費，反之，包裝和冷凍食品銷量銳減。
購物習慣變化在流感大流行期間，鄰里商店和電話訂單作為購物渠道出現了最大的高峰，但三分之一的人也更頻繁地使用在線渠道。
老一輩人不太可能采用網上渠道購買雜貨，事實證明，這種渠道在女性購物者中尤其普遍。
超過一半的人在購物期間開始購買更多種類的食品，超過四成的人在流感大流行期間也在探索新品牌。
女性和較富裕階層今年更有可能擴大購物范圍，而年輕一代則更有可能嘗試新品牌。
文本由云閑 原創發布于三個皮匠報告網站，未經授權禁止轉載。
數據來源：益普索(Ipsos)：2020年食品趨勢：大流行期間埃及消費者飲食習慣和態度的變化報告。
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4、小商店和餐館的飯菜在所有地區，小餐館或本地餐館外賣和送貨上門的飯菜的使用率保持不變或有所增加。
中東、非洲、拉丁美洲和金磚四國的消費者報告下降的發生率最高。
全球45%的人表示，在外賣或家里送貨的小商店和餐館吃的飯和以前一樣多。
在小型或本地企業親自購物在全球范圍內，超過半數（54%）的人沒有改變自己在小型或本地企業親自購物的習慣，但各國的態度卻大相徑庭。
在土耳其和韓國，人們很少去小商店購物，馬來西亞、美國和中國也是如此。
在大多數拉丁美洲國家（巴西除外），人們表示更常在當地購物，印度、英國和南非的情況也是如此。
購買來自當地農民或制造商的商品全球范圍內，購買來自當地農民或制造商的商品的習慣保持穩定（61%）。
在印度和大多數拉丁美洲國家，購買來自當地農民或制造商的商品的頻率有所增加。
網上購物全球范圍內，43%的人表示網上購物的頻率更高，其中北美和拉美國家的增長幅度最大。
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數據來源：益普索（Ipsos）：全球疫情期間購物調查報告。
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5、戰略以應對新形勢。
管理危機局勢得分最高的組織三分之二的馬來西亞人認為馬石油已經能夠應對危機，緊隨其后的是馬來亞銀行、EPF、麥當勞、EPF和Perodua。
“能夠應對危機”的馬來西亞五大實體在危機管理方面排名靠前的公司，其業務性質非常多樣化；良好的危機管理并非特定于特定行業，而是組織DNA的組成部分。
在危機中，公司更重要的是要做到真實和相關，要符合公司的社會宗旨和價值觀。
例如，許多公司調整了其能力的用途，以滿足流感大流行期間的特殊需要。
公司所說需要與其所做的保持一致，如果做出承諾，一定要堅持到底。
頂級實體-關鍵維度在2020年期間，各組織不斷努力適應新的環境。
馬來亞銀行再次與強勁的財務表現聯系在一起，麥當勞在將顧客放在首位上的得分最高。
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數據來源：益普索（Ipsos）：馬來西亞的危機管理與信任建立。
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6、謹慎應對現狀超過61%的受訪者認為，大多數人這一年仍要在公共場合戴口罩。
受疫情影響，一半以上的人認為生活不太可能恢復正常。
五分之二的人認為自己國家的經濟不太可能完全恢復。
世界悄然變化由于封鎖和限制社交距離，許多國家的在線購物增長迅速。
受訪者中有57%的人表示，與實體商店相比，他們會花更多的錢網購。
近三分之二的人認為，他們國家的收入不平等狀況將會加劇。
同時，有40%的人認為全球主要股票市場可能會崩潰中國對股票市場的信心最高（22%）。
世界面臨威脅大部分人擔憂氣候變化，75%的人認為全球平均溫度將在2021年上升。
少數人擔心其它威脅，如人類滅絕(16%)、外星人造訪(12%)，甚至發現鬼魂真的存在(16%)等。
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數據來源：益普索：2021年全球預測報告。

7、爭優勢和收入增長的體驗。
朝著更加人性化的方向發展顧客體驗的力量建立在先前的研發基礎上，即在推動關系強度和更高的客戶終身價值時，情感依戀的重要性。
關系強度反映了當前態度和行為忠誠度的水平，并與積極的客戶結果相關。
情感依戀被定義為一種超越單純滿足的高水平的關系強度。
情感上依附的客戶往往會感覺到與組織的特殊聯系，隨著時間的推移，這會導致更高的忠誠度。
數據顯示，雖然創造功能性滿意度有好處，但隨著關系強度的增加，在“業務成功指標”方面可以獲得巨大收益。
情感依戀是提升客戶終身價值的關鍵 情感依戀會提高留任率、支出份額、宣傳力度，并降低服務成本。
情感依戀除了對推動顧客保留、宣傳、偏好以及由此產生的消費份額至關重要外，還能使品牌免受錯誤的影響。
有情感依戀的客戶更容易寬容，這會降低抱怨行為的發生率，提高運營效率。
令人失望的是，來自拉美的最新研究顯示，只有略多于四分之一(27%)的人有情感依戀。
在量表的另一端，三分之一(32%)的人“沒有實現”，甚至在功能層面上都不滿意。
創建功能/情感框架報告總結在困難時期滿足客戶的功能和關系需求肯定會對客戶的情感依戀和親善產生積極影響。
因此，品牌需要努力理解、適應和預測這些需求，以加強客戶關系并建立競爭優勢。
顧客體驗的力量是一個基于行為科學的框架，使組織能夠將顧客體驗策略提升到一個新的水平。
該框架可以幫助組織塑造滿足客戶基本需求的。

8、消費者行為的變化，穩定性在實地調查中至關重要。
單一來源的調查設計是最理想的，可以確保研究質量。
許多因素對樣本的特征和質量有影響，從如何招募受訪者到如何激勵和分配他們進行研究。
通過了解這些潛在偏差源的動態，可以知道如何有效控制，確保樣品的穩定性。
2.嚴格的抽樣過程抽樣是抽樣是確保實地研究質量的一種長期方法，如何從一個樣本源中選擇或分配個人進行調查的過程。
為了提高樣本質量，專家組供應商采用基于市場研究基礎的系統方法。
當操作一個研究小組時，遵循嚴格的抽樣過程，包括確定一個樣本范圍并排除那些被認為不合格的人。
3.質量調查欺詐是市場研究中一個重大威脅，從整個樣本市場采購時，重要的是根據專業知識和經驗做出選擇，以確定哪些貨源是最高質量和可靠的。
持續評估供應商的各種調查中的質量措施是必不可少的，以確保持續質量的答案。
大多數情況下，調查對象都沒有資格參加他們試圖完成的調查。
有了專家組，專家組成員獲得調查資格的幾率大約高出50%，因為比非專家組公司對他們的受訪者的了解要多。
4.受訪者參與通過在線渠道進行的傳統線下研究的轉變已經進行了多年，但直到最近，高參與度研究也開始向在線方向發展。
加速轉變的一個例子是轉向在線定性研究。
這是一個有趣的增長領域，因為人們最初認為在線受訪者不會像離線受訪者那樣渴望或表達。
研究發現，研究小組成員經常發現在線定性討論吸引人，并渴望參與，而來自。

9、WHO-5幸福指數是什么?WHO-5是一個自我評定的情緒健康指標，受訪者被要求對他們在過去兩周內生活中出現或不出現的五種健康跡象的程度進行評分。
原始分數的計算方法是將每個人的五個答案的數字相加，原始分數在0到25之間，0代表最低水平的情緒健康，25代表最高水平的情緒健康。
低于13分(0到12分)的分數被認為是情緒健康狀況不佳的表現，也可能意味著心理健康狀況不佳的風險。
四分之一的新西蘭人和近三分之一的女性得分在13分以下，情緒普遍不好。
新西蘭人可能更容易感到快樂、平靜/放松，而不是醒來時感到活躍/活力或新鮮/休息。
新西蘭人參與活動越多，幸福感得分越高。
WHO-5幸福指數按活動次數評分文本由云閑 原創發布于三個皮匠報告網站，未經授權禁止轉載。
數據來源：益普索(Ipsos)：新西蘭人幸福感調查報告。

10、驗領域的工作開始以來已經成熟了很多;顧客體驗不再僅僅是一種局限于營銷、研究或洞察職能的活動或計劃。
CX已被整個組織的銷售團隊和多個其他團隊掌握。
現在，它在董事會層面被認為是業務關鍵型的，而且CX語言越來越廣泛地被領導者和一線員工使用。
2. 客戶之聲(VoC)歷程中的痛點阻礙VoC實現其業務轉型潛力的兩個直接障礙是，首先是年復一年繼續困擾客戶的常見痛點的持續存在。
盡管這些故事以前聽過很多次，但事實證明，它們頑固地抵制解決問題。
第二，在VoC反饋的背后推動客戶體驗的具體有形改善，這一點由于COVID-19大流行的影響而成為焦點。
3. 客戶之聲(VoC)：變革的動因總的來說，最需要的是調整項目并使其運作的能力。
VoC項目的成功遠不止其本身，在有限的資源和龐大的任務范圍內，團隊要想內部支持，必須提高水平，從而創造出一個巨大的變革浪潮，以吸引業務并釋放價值。
為了擴大VoC的業務范圍，提高其知名度并釋放其價值，益普索推出了四項最佳措施：1.建立顧客體驗（CX）投資回報率CX成功與財務績效之間的聯系已得到廣泛認可。
然而，即使在數據豐富的組織中，創建一個有形的、健壯的鏈接也是一個挑戰。
這對于尋求建立盟友、提高知名度和確保改進投資至關重要。
2.利益相關方參與B2B組織有一個復雜的內部利益相關者網絡，這些利益相關者通過不同程度的參與來獲取見解，關鍵觀眾的廣播時間對于。

11、事件將加速這些趨勢朝相反的方向發展。
未來之路到2025年，世界上大部分地區的面貌和2019年一樣，但是地表下會有有裂縫。
這個世界的彈性較低，由于債務高，世界還沒有抓住機會利用COVID-19加強全球機構；同樣的國際緊張局勢仍然存在，對新的經商或政治方式還沒有堅定的承諾。
盡管受到了嚴重的震動，但受益于大流行的創新避免了完全崩潰。
對綠色能源的投資、數字化轉型和一些合作性的技術監管，幫助這個世界感到相對穩定，避免了一些對兩極分化或即將到來的氣候災難的擔憂。
全球中產階級消費者的生活水平不斷提高。
年輕人和更激進的團體抱怨，但老年人很高興能“恢復正?！庇绕涫菫榱私o世界爭取一些時間來應對下一場危機。
雖然這個世界有增長，但社會進步也停滯不前。
隨著人工智能淘汰工作崗位，氣候緊急狀況根本沒有得到控制，老年人口不斷增長，年輕人面臨消費債務、不安全和進一步緊縮。
在決策中使用路徑2025年(及以后)的世界可能是基于已經制定的核心路徑，但它也將包含所有其他的元素，等等。
人們可以監測世界上關鍵事件的發展，通過運用專家的遠見，觀察世界、地區和特定行業如何演變，并調整這些監測框架，可以幫助客戶了解影響，并在變化、新趨勢和/或情景出現時采取行動。
監控本身就是等式的一半，但建立未來思維對組織決策過程的學習和洞察同樣重要。
組織需要了解不斷變化的情景的影響，做出有助于緩解挑戰和利用機遇的決策。
2。

12、動，包括了解最新的新聞和事件，尋找特定問題的信息，與朋友和家人談論政治或社會問題，或在線評論問題。
還可以包括更具體的行動，如出席公眾集會或抗議，抵制產品或公司，或花費時間或金錢在事業、問題或社區基金會上。
加拿大社會參與情況加拿大在各國中社會參與度方面排名前半。
四分之一(24%)的加拿大公民傾向于主導任何關于社會、政治或經濟問題的辯論或趨勢(“高度關注社會參與”)。
按國家分列的社會參與指數五分之一的加拿大人已經開始或認真考慮成立一個利益集團，大約十分之一的人說他們很可能在不久的將來這樣做。
加拿大社會參與的組成部分加拿大的社會參與主要是關注最新新聞、搜索有關問題的信息、與朋友討論以及為事業貢獻力量。
改變購買決定和在線創作內容的人越來越少，但仍占相當大的少數。
只有不到十分之一的人參加過公開會議、集會、演講等。
加拿大人口統計局的社會參與社會參與顯然是由一些人口統計數據驅動的。
一代人似乎是最大的區別。
在年輕的加拿大人中，尤其是Z一代，這個比例要比年長的加拿大人高得多。
通過人口統計創建利益集團激活加拿大通過建立利益集團和建立利益集團的愿望，在活躍的國家中排名靠后。
加拿大、韓國、比利時、匈牙利和日本最低。
在許多拉美國家、南非和印度，成立利益集團的可能性最高。
在加拿大，過去的社會企業家精神(建立利益集團)在男子、Z一代、低收入者和艾伯塔省居民中有所上升。
男性。

13、很重要，包括在特定的接觸點幫助客戶進貨的助理、銀行分行的出納員等等。
戴口罩對顧客體驗的影響美國坦普爾大學(Temple University)的研究表明，戴口罩對人類識別情感、溝通的能力有著重要的影響，因此對顧客體驗和關系建立也有著重要的影響。
在最近的一項研究中，對面部識別的分析表明，與未遮掩的臉相比，臉的下半部分被遮住時，快樂的臉被認為不那么討人喜歡，也不那么溫暖。
這意味著像微笑這樣簡單的東西會失去一些加強人際關系的力量。
此外，厭惡、悲傷、驚訝和恐懼也不太可能被正確識別。
事實上，憤怒是唯一一種在感知上面具沒有影響的情緒，但是員工依舊需要繼續管理/隱藏自己的憤怒。
正確識別每種情緒的百分比口罩對情緒感知的影響對尋求建立客戶關系的企業有影響，因為它使員工更難識別客戶的情緒反應，從而更難感同身受。
體驗的功能方面也受到影響。
不到十分之三(28%)的顧客表示，戴口罩會妨礙實現自己的愿望，超過十分之四(43%)的顧客表示，戴口罩會對他們的旅行造成損害。
戴口罩的影響(各占%)對企業的啟示戴口罩很可能會持續相當長的一段時間，組織需要付出額外的努力來應對這種影響。
調查顯示，對于在旅途中遇到一些不利因素的參與者，他們希望看到的干預措施中加強溝通是關鍵：超過五分之二的參與者(43%)希望員工說話聲音更大，四分之一的人希望現場有更多的標牌或海報，客戶渴望遵守。

14、的認知和渴望取決于消費者分配給他們的相對價值，而不是“關鍵時刻”(即購買點)提供的其他選擇。
重要的是，他們還受到人們選擇品牌和產品的環境的影響。
雖然人們可能渴望一個優質的品牌，但相對的價格點會影響實際購買。
因此，產生顯著的消費者欲望并幫助消費者克服這一價格障礙是高端品牌成功的基石。
消費者對高端品牌需求的演變(態度資產或品牌欲望)當談到世界上一些不同的地區時，與全球的總體情況相比，也有明顯的差異。
五年來，除亞太地區外，大多數地區對高檔品牌的需求一直在上升(如下圖)。
在Covid-19于2020年問世之前，高端品牌在歐洲和美洲的消費需求中所占份額約為7%，而在亞太地區則落后于5%左右。
這在一定程度上與我們同期數據庫中亞太地區越來越多的高端品牌(+35%)相矛盾。
高端品牌的不斷增加并未轉化為該地區更高的品牌需求。
按地區劃分的高檔品牌消費者需求演變自2020年3月以來，歐洲、拉丁美洲和亞太地區一直在推動高端品牌的需求，而其在北美受歡迎程度背后的積極趨勢已經停止(如下圖)。
COVID-19以來各地區消費者對高檔品牌的需求演變公眾普遍遵守嚴格的禁閉規定，這進一步將健康問題推上了許多人的議事日程。
在過去的12個月里，我們在谷歌搜索“免疫力”和“鋅”(已知有助于免疫系統)的趨勢中看到了這一跡象。
這一點在亞太國家以及墨西哥尤為明顯，我們看到，在那里，在線搜索在2020年。

15、更有效的營銷投資。
從長期和短期來看，那些“激勵人們在網上和網下分享熱情”的運動，在產生超額話語權(ESOV)方面的效率是非成名運動的四倍。
Fame與其他活動類型的媒體效率1.文化影響：反映世界和品牌在其中的地位廣告反映的是周圍更廣闊的世界和文化，而不僅僅是產品。
其中一個例子就是谷歌的1000億字。
在這段視頻中，谷歌展示了世界各地的一系列文化，以及谷歌翻譯將人們用一種共同語言聯系在一起的力量。
這則廣告完美地將應用程序的功能價值編織在一起，同時通過揭示最常見的翻譯詞是“你好嗎”還有“謝謝”。
2.創意勇敢：獨特的工作非傳統創意被認為超出了類別代碼和規范，在編碼品牌記憶方面更有效，非傳統廣告比傳統廣告更可能出現在我們的品牌關注度數據庫的前五分之一。
這意味著如果你的廣告是真正勇敢和獨特的作品，那么它更容易被人記住(見圖)。
品牌關注度數據集排名前五位的可能性3&4. 積極的感覺和爭議：提供一個積極的經驗如果想影響某人，需要使之對你的溝通感覺良好。
數據表明，隨著時間的推移，建立積極的即時情緒反應的廣告比那些相對平淡的廣告更有可能被記住。
而人們往往會立即采取行動，在網上發表評論，發表意見。
一個突出的例子是耐克的夢想瘋狂。
在他們之前的夢想瘋狂運動的基礎上，這則廣告繼續以一種直接的、近乎對抗性的方式揭示了女性在體育運動中的不平等，四分之三(76%)的受訪者喜歡這。

16、p當我們接近2020年pp最后幾個月時，謹慎樂觀地走向2021是對加拿大人的恰當描述。
疫苗有效性的積極消息加上實際接種疫苗的開始，使許多人感到希望，最壞的情況已經過去了。
然而，自從這些聲明發布以來，加拿大人的樂觀情緒受到了新的封鎖和旅行禁令。

17、p這場大流行給全球員工帶來了情緒上的傷害，80的員工表示他們因大流行而面臨挑戰。
這些壓力包括個人情況，如家庭壓力感到孤獨和孤立，以及與雇主有關的問題，如工作保障。
pp在這項研究中，情緒影響的經歷在拉丁美洲國家尤其普遍，與中國相比，這個地區報。

18、p在接下來的12個月里，你和你的家人不得不面對以下任何一種威脅，你覺得這種威脅有多真實pp全世界五分之三的成年人認為，健康狀況惡化收入或就業損失以及更頻繁的與天氣有關的自然災害都是真正的威脅。
pp相比之下，只有三分之一的人擔心2021年在獲。

19、pCOVID19大流行正在對個人和商務旅行產生重大而直接的影響，甚至超出了呆在家里的規定。
pp旅游業已因這種流行病而停滯不前。
健康安全正在為幾乎所有行業帶來巨大而戲劇性的轉變，有一點很清楚當前的現實將產生持久的影響。
pp益普索致力于幫助你適。

20、p客戶體驗CX作為財務績效驅動因素的重要性已得到廣泛認可。
客戶保留支出份額和宣傳是組織需要推動的關鍵客戶成果，以實現收入增長。
ppCOVID19危機給顧客的需求期望態度和行為帶來了重大變化。
在任何新常態中，組織的首要任務將是研究如何重新發明。

21、p這份報告探討了新西蘭人的福祉。
除了詢問哪些因素對一個人的幸福感影響最大外，我們還要求受訪者參加世界衛生組織五級幸福指數，以衡量他們目前的幸福感水平。
pp該報告還探討了新西蘭人如何保持他們的幸福感，以及對他們在精神和情感上得到的支持水平的看。

22、p印度城市居民預計，數字工具和技術將在2021年得到最大程度的改善。
pp新德里，2021年2月11日：對于大多數人來說，2020年是艱難的一年，伴隨著肆虐的流行病及其附帶影響。
它確實給大多數人帶來了許多挑戰，使生活變得一團糟。
大約在2021。

23、pCOVID19：現在與一年前的感知威脅。
pp在幾乎所有的國家，比一年前更多的人感到自己受到了艾滋病的威脅。
pp人們越來越擔心在流感大流行中失去生計，北美和西歐對科維德對自己國家的影響比對自身安全和工作保障的擔心要大得多。
pp在過去的一年里。

24、p2021年初，許多決策者都在務實地思考下一步該怎么辦。
要想從COVID19中爬出來，應該在哪里投入資源在我們所看到的眾多干擾中，哪一個會導致持續的變化，哪一個會隨著我們回到一個更像2019年的世界而消失企業政府和社會現在需要就202125。

25、p從封鎖初期瘋狂囤積衛生紙，到愛馬仕重開上海旗艦店后宣布創紀錄銷售的奢侈時尚商品報復性購物，我們目睹了在由Covid19病毒引發的大流行期間，一些新的意想不到的消費者行為。
pp2020年的事件無疑將人們置于新的個人經濟和社會約束之下，這將帶。

26、p在一個日益動蕩的世界，市場發展和消費者行為變得越來越難以預測，越來越多的公司轉向以消費者為中心的戰略框架。
以消費者為中心是一個常用的術語，用于描述利用消費者洞察推動業務發展的戰略。
公司正在使用不同的策略來接近消費者。
一些公司專注于獲取大量。

27、p平均而言，在30個受訪國家和市場中，59的人預計在未來12個月內能夠恢復到正常的心臟病前期生活水平，其中6的人認為情況已經如此，9的人認為不超過3個月，13的人認為需要4到6個月，32的人認為需要7到12個月平均時間。
大約五分之一的人認為。

28、平均而言，全球有 36 的人表示冠狀病毒是當今國家面臨的最大問題之一馬來西亞 7日本 59 和韓國 57 是最關心疫情的國家大流行。
瑞典現在表現出最低的關注度14，其次是匈牙利1在以色列，上個月只有 7 的人選擇 Covid19 作。

29、作為海灣合作委員會中最依賴碳氫化合物的經濟體，科威特扭轉了 2019 年的溫和增長，預計 2020 年經濟下滑 5.石油部門推動了經濟萎縮，作為歐佩克第三個海灣合作委員會成員國，石油產量比 2019 年減少十分之一。
在需求方面，私人消費。

30、益生菌維生素和微量元素廣受歡迎，但植物基酵素和果粒的溢價空間更高純天然無添加等與健康相關的概念為飲料帶來更多附加值消費者心目中健康的優化原材料成分的工藝與其未來考慮的購買行為和其愿意支付的附加值高度相關。
消費者十分認可純天然綠色無公害的原料。

31、自從世界第一次面臨cOVID19大流行以來，一年多過去了。
危機不僅在于必須克服的意想不到的困難。
每一次危機也激活技術的發展，刺激新產品和服務的出現。
在這樣的時刻，創新和一種新的行為方式不是有機地逐漸進入我們的生活，而是被迫很快，作為對不可抗。

32、回顧過去兩年，感覺就像坐過山車，新情緒體驗和改變生活的環境主要是由Covid19驅動的，但與更廣泛的領域并非無關環境和政治變化。
我們不得不適應和改變我們的生活方式對許多人來說，這意味著數字服務的使用加快，使我們進一步成為數字公民。
從全球來看。

33、使用人工智能的產品和服務的好處多于缺點 各國協議Q.現在讓我們談談使用人工智能 Al 的產品和服務。
智能是指計算機和機器人做傳統上需要使用人類智能的事情。
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