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1、B2B行業企業微信應用洞察 -白皮書對營銷人員的專業化要求突出對營銷人員的專業化要求突出B2B領域的產品服務通常具備技術門檻高、解決方案集成性強等特點，這對營銷團隊的業務理解能力提出嚴苛要求。營銷人員需要完全理解產品背后對于用戶的價值，將產品邏輯轉化為匹配用戶使用場景的語言，精準提煉差異化優勢。同時需構建系統化的價值傳遞體系，通過場景化案例、行業白皮書等工具，實現從功能說明到價值共鳴的轉化。較高的產品理解和使用門檻，在很大程度上決定了B2B領域的業務交易本質上是一個長期的過程。導語B2B企業的特點，決定了企業微信是最合適的營銷管理平臺復雜的決策鏈路復雜的決策鏈路B2B企業的采購過程呈現出了典型

2、的多角色參與、長決策流程的特征，決策過程中往往涉及效果評估、預算審批、市場匹配等多維度考量。決策鏈條常覆蓋使用部門、采購中心、管理層等不同層級，且各角色關注點存在顯著差異：市場部門聚焦產品效果，財務部門側重投資回報率，決策層則關注戰略協同性。與ToC業務相比，ToB領域的業務決策更偏理性，一次溝通難以打動用戶。長期陪伴式的銷售才是ToB企業銷售的主流。B2B營銷需要持續跟進客戶，保持緊密溝通，通過展現產品獨特優勢與卓越服務，逐步引導客戶做出購買決定。高價值的低頻交易模式高價值的低頻交易模式半年不開張，開張吃半年。雖然有些夸張，但是也能說明B2B行業的銷售特點。ToB產品普遍具有單筆交易金額大、

3、不易更換、購買周期長、客戶留存價值高的特性。這些特性決定了B2B銷售不僅僅是完成一次交易，而是一場需要耐心、專業和長期投入的“持久戰”。完整的全生命周期管理服務模式完整的全生命周期管理服務模式相較于開拓新客戶，較高的老客戶留存率更能夠證明一家B2B企業的真實能力。這其中不僅需要強大的產品能力，還需要完善的技術支持，需要銷售與客戶保持長期的緊密聯系。在完整的客戶服務周期中，簽單購買只是服務開啟的第一步。后續客戶的全生命周期，都是ToB企業需要重點關注的部分。導語B2B企業的特點，決定了企業微信是最合適的營銷管理平臺第一章：第一章：企業微信能為我們帶來什么企業微信能為我們帶來什么第第三三章：章：B

4、2BB2B企業應用企微的挑戰企業應用企微的挑戰與方案與方案-客戶關系管理 -員工離職導致用戶流失-內外協作工具 -多賬號之間用戶信息重復且分散-效率辦公平臺 -解決方案-全鏈路整合營銷平臺第二章：第二章：致趣百川在企業微信場景中的實踐致趣百川在企業微信場景中的實踐 第四章：建立穩定的企微運營策略第四章：建立穩定的企微運營策略-企微多場景活碼-客戶多渠道觸達-內部協同CONTENTS目錄我們為什么要用企業微信？如需了解更多信息，歡迎訪問:https:/ 1客戶關系管理客戶關系管理企業微信強大的客戶標簽體系，能夠依據客戶的行業屬性、規模大小、業務需求等多維度信息，精準分類客戶。通過API接口無縫對

5、接企業CRM數據庫，構建360客戶畫像庫，整合溝通記錄、需求偏好、交易歷史等多維數據，有助于營銷層面制定個性化溝通和服務策略，有效提升客戶留存率與復購率，降低精準營銷的難度?？芍苯犹砑涌蛻舻奈⑿?，通過單聊或群聊為客戶提供服務。企業可查看并管理成員添加的微信客戶，對離職成員的客戶再分配。同時企業可查看并管理成員的客戶群聊、對離職成員管理的群聊再分配內外部協作內外部協作通過文檔、會議、郵件、微盤等工具，可邀請微信上的客戶、上下游成員和其他聯系人加入到工作協作中來，實現了工作進展的實時同步和項目的高效推進。對外，它簡化了與合作伙伴的交流，支持建立業務交流群組，促進跨組織無縫協作，加快業務整體的流轉效

6、率。效率辦公平臺效率辦公平臺作為高效的辦公工具，企業微信深度融合OA系統與移動辦公場景，支持審批流自定義、智能表單生成、電子簽章等全流程數字化。通過API開放平臺連接第三方SaaS生態，實現從HR系統到財務系統的數據貫通。內置智能會議管理系統，支持語音轉寫、待辦生成、決議跟蹤，形成會議效能分析看板，確保工作效率不受時間和空間限制。全鏈路整合營銷全鏈路整合營銷企業微信提供豐富的第三方應用，同時支持接入由服務商代開發及企業自建的應用，支持構建獲客-培育-轉化-留存營銷閉環，通過活碼系統實現全渠道流量歸集。從吸引潛在客戶到轉化成交，通過朋友圈、群發助手等功能加強客戶互動，有效增強用戶粘性，形成從市場

7、活動到銷售轉化的全鏈路ROI評估體系。B2B企業應用企業微信的挑戰與方案如需了解更多信息，歡迎訪問:https:/ 2挑戰一：員工離職交接，易導致用戶流失挑戰一：員工離職交接，易導致用戶流失對很多 B2B 企業而言，銷售和市場是公司內離職率較高的崗位。與此同時，銷售又是公司中最了解客戶、與客戶接觸最頻繁、關系最好的一批人。銷售一旦離職，很容易對客戶造成影響。如果用戶已經添加了你的企業微信，這表明用戶對于了解產品至少是不排斥的態度。尤其是在當前獲客越來越難的情況下，這樣的線索，每一條對企業而言都是相當寶貴的資源。但是由于B2B企業一直存在著的高離職率，“帶著客戶去新東家”這種事是屢見不鮮。這里我

8、們不談其中的是非對錯，只從結果來看，這對公司而言無疑是一次重大的客戶流失。那么ToB企業，有辦法來避免這種情況的發生嗎？Part 2當前B2B企業應用企微的核心挑戰挑戰二：用戶資源分散，不易統一管理挑戰二：用戶資源分散，不易統一管理用戶資源被廣泛分散在各個銷售、市場助手、SDR等多人的企業微信中，企業難以管理這些用戶資源，對用戶旅程也一無所知。也許用戶先關注了公眾號，添加了內容組的企微，又參加了活動，添加了活動組的企微。SDR電話過后，又添加了SDR的企微來接收資料.企業內部無法保障各自賬號手中的用戶資源是否重復，容易造成資源浪費。環節一、公司體系管理層面：建立企微公共賬號體系環節一、公司體系

9、管理層面：建立企微公共賬號體系一方面，我們需要防止工作交接導致用戶流失情況的發生，另一方面，通過企微連接客戶已經被證實為一種行之有效的方式，我們也需要維系當前這種模式。因此，在公司內部建立公共的企微賬號就非常關鍵了。在公共企微賬號下，在用戶側看來，變更的不再是賬號，甚至可能會感知不到服務人員的變化，確保賬號運營的穩定。Part 2解決方案環節二、用戶管理層面：環節二、用戶管理層面：將企微下用戶信息與系統打通，通過將企微下用戶信息與系統打通，通過oneIDoneID建立用戶建立用戶360360畫像畫像只有了解用戶需求，才能為用戶提供最合適的內容與解決方案。因此，企業需要將企微內的用戶數據與后臺致

10、趣系統內的行為數據進行打通，獲取一名用戶在多個不同渠道下的身份信息，通過致趣系統內自定義標簽體系、用戶分組、打分系統等功能對用戶在營銷活動中的行為進行記錄，并通過致趣CDP針對已獲取信息，完成并記錄全渠道的數據與信息整合，幫助市場部獲取用戶360畫像。環節三、用戶運營管理層面：環節三、用戶運營管理層面：1v11v1精準推送，提升企微中的線索關聯數量是關鍵精準推送，提升企微中的線索關聯數量是關鍵這里我們要思考，為什么用戶能夠毫無心理壓力地刪除掉公司的企業微信？一方面，可能用戶對企業當前售賣的產品和服務不感興趣，甚至以后也不會產生需求，你對用戶的價值幾乎為零，那么被刪除就是時間的問題了。另一方面，

11、為什么用戶會對公司產品不感興趣？很有可能就是B2B企業在運營企業微信上的用戶時，只是一味地群發公眾號、視頻號內容，這些內容對用戶當前的工作并沒有太大意義。換句話說，就是企業沒能將企微中大量的用戶轉化為銷售線索。用戶只是躺在企微列表中，并不能產生任何價值。因此，當企業通過致趣后臺獲取到用戶的行為數據后，就可以根據用戶的需求進行針對性的內容以及活動的分發，精準觸達用戶需求點。在用戶側提升自身的存在感，幫助他挖掘自己的需求，盡可能地將這些用戶拽入到企業的營銷流程中來。因此，在企微運營管理方面，關于用戶線索的關聯度，也是一個需要重點考核的指標。Part 2解決方案對公司內所有企業微信賬號進行統一管控，

12、實時掌握用戶線索關聯度環節四、用戶流失挽回層面：環節四、用戶流失挽回層面：打造用戶流失預警機制，監控客戶刪除行為打造用戶流失預警機制，監控客戶刪除行為作為企業號，被用戶刪除是經常的事情，這也說明他不是我們的目標群體，刪除的行為完全可以當做被動清洗用戶池的一步。在致趣的企微營銷工作臺，可以對已有客戶設置“流失提醒”。首先，我們需評估用戶是否需要追回。做ToB企業市場的同學都知道，很多時候你不發內容沒關系，一發內容就掉粉，就是因為一次推送讓他發現了你存在于他的微信聯系人列表中。其次，在致趣百川營銷工作臺界面，我們可以點擊立即查看詳情，會展示出該用戶的360檔案以及行為記錄，以此來評估用戶的購買意愿

13、。如價值過低，則可以直接放棄追回。但如果用戶在系統內留存的行為記錄很多，其公司所在行業恰好是我們當前重點關注的領域，用戶來源是轉介紹、領導分配等，這時我們就需要考慮通過何種手段來盡量挽回他?？梢苑謺r間段進行，如在1小時內，SDR對該用戶進行電話回訪，詢問刪除原因，并根據用戶此前在系統內留下的記錄，提供具有針對性解決方案的內容，以此來挽留客戶，直到最終重新加回。Part 2解決方案致趣百川在企業微信的實踐如需了解更多信息，歡迎訪問:https:/ 3企業微信多場景活碼：多觸點引流拓客企業微信多場景活碼：多觸點引流拓客致趣百川的企微活碼可以在官網、公眾號、線上線下活動等多場景提供靈活的線索追蹤能力

14、。Part 3.1致趣百川在企業微信的實踐-企微活碼客戶點擊下載資料按鈕引導加企微老客戶新客戶發送資料打開資料頁面下載資料添加好友公眾號自動回復引流內容/活動浮窗引流直達客服人員企微視頻號引流 Part 3.1致趣百川在企業微信的實踐-企微活碼：微信矩陣拓客自定義企微拓客業務流轉發渠道推廣海報公眾號推文中加入企微名片關注企微（非企微好友）關注企微 （非企微好友）關注公眾號（非粉絲）關注企微（非企微好友）生態伙伴邀約公眾號、群推廣付費推廣致趣百川活動 報名頁致趣百川活動 報名頁致趣百川活動 報名頁不同邀不同邀約約形式形式推送個性化歡迎語及對 應活動表單推送個性化歡迎語及對 應活動表單邀約渠道報名

15、成功頁引導關注企微付費推廣落 地頁 Part 3.1致趣百川在企業微信的實踐-企微活碼：線下活動獲客流程根據近期活動主題 更換歡迎語引導可設置訪問頁面/報名成功/懸浮窗方式彈出二維碼活動詳情頁/表單頁專屬活動助手，讓用戶 倍感親切提交成功后引導加企微對接專屬活動助手推送個性化歡迎語報名會議/提交表單 Part 3.1致趣百川在企業微信的實踐-企微活碼：企微活碼線下活動拓客引導加企微的流程可以選擇 【前置/瀏覽中/彈窗/后置】，靈活配置你想要的業務流！下發歡迎語 打開活動頁老客戶新客戶打開活動頁面添加好友 Part 3.1致趣百川在企業微信的實踐-企微活碼：新老客戶分別服務您好，我是您的專屬咨詢

16、，點擊鏈接添加我的企業微信,感謝https:/ comsampale接線人員錄入用戶信息錄入完成自動下發短信直達接線人員企微添加后用戶身份自動綁定 Part 3.1致趣百川在企業微信的實踐-企微活碼：400呼入拓客1 1客戶圈選客戶圈選 人群圈人群圈選示例：選示例：近6個月無互動 非企微好友 可按行業/產品分類近期不活躍近期不活躍的工業的工業品客戶品客戶4 4身份自動綁定身份自動綁定3 3好友添加好友添加2 2分組定向引流分組定向引流您好，我是您的專屬咨詢，點擊鏈接添加我的企業微信 ,感謝https:/ msampale Part 3.1致趣百川在企業微信的實踐-企微活碼：激活老客戶企業微信用

17、戶精細化運營：在碎片行為中拼出完整畫像企業微信用戶精細化運營：在碎片行為中拼出完整畫像當匿名用戶在官網瀏覽后，有通過微信留資或撥打電話咨詢，傳統系統中這些行為會被割裂為多個獨立記錄。在致趣百川系統內，通過將訪客在官網上的各種行為記錄統一整合起來，結合頁面訪問、內容下載等行為偏好，繪成完整的用戶畫像。同時，如果該用戶在官網或其它途徑有留資行為，那系統會通過One ID自動進行用戶身份識別，進而將該用戶的實名信息與匿名記錄進行關聯整合，形成更加完整的用戶360畫像；此外，由于B2B行業的決策周期較長，同一個用戶在不同階段的需求可能會產生變化，對應該用戶訪問官網時所關注的重點也會不同。根據用戶行為變

18、化，系統也會實時更新用戶的行為數據。Part 3.2致趣百川在企業微信的實踐-oneID和360用戶畫像匹配方式二：非粉絲可通過手機號識別匹配方式一：粉絲可通過微信UnionID識別可添加手機號，自動 關聯用戶畫像客戶自填+銷售補充02 業務信息用戶身份是否接聽電話項目/研究類型項目/研究預算項目/研究時間合作歷史采購周期最近試用型號最近訂單時間最近維修時間公司所在部門職位手機號郵箱所屬行業注冊時間來源渠道觀看回放下載操作指南打開郵件訪問云展廳填寫問卷展臺簽到查詢價格分享內容 參照用戶360檔案維度，標記該聯系人的業務特征成員打的標簽合并 進入用戶360檔案01 基本信息姓名營銷云 系統追蹤0

19、3 行為記錄客戶自填報名直播 Part 3.2Part 3.2致趣百川在企業微信的實踐致趣百川在企業微信的實踐-oneID-oneID和和360360用戶畫像用戶畫像 Part 3.3致趣百川在企業微信的實踐-提升營銷協同能力打造營銷一體的企業策略，線索管理是重中之重打造營銷一體的企業策略，線索管理是重中之重市場部的存在不僅僅是為了短期的銷售增長，它更是一個長期戰略和資源配置的部門。B2B 營銷的復雜性決定了它必須依靠多元力量的共同參與，其中線索是市場與銷售的“交匯點”，打造完美的營銷協同體系，本質上就是要做好線索的交接與管理，需要市場部為銷售能夠提供具有更高轉化潛力的客戶線索。隨著越來越多

20、B2B企業對線索管理認知的加深，通過一套成熟的體系來建立流程化、可控制、可持續、可重復的線索管理機制就非常重要。換句話說，Market to Leads 模式正在被越來越多的企業所認可和應用。Part 3.3致趣百川在企業微信的實踐-提升營銷協同能力建立流程化的過程機制：線索運營建立流程化的過程機制：線索運營 SOP SOP一套可落地、可復用的流程體系，是確保企業能夠穩定執行線索管理運營的保障。由于企業內部人員眾多，并且從客戶留資到最終成交，期間的轉化鏈路相對漫長，加之 B 端的業務無論從本身的專業性還是客戶的采購流程、決策鏈都極為錯綜復雜。企業需要確保自身在人員流動的前提下依然能夠穩定運轉這

21、套體系。滿足MQL條件時將線索轉出給銷售SDR引導用戶加企微企微自動消息回復備注跟進記錄 Part 3.3致趣百川在企業微信的實踐-提升營銷協同能力：SDR在企微端的單點跟進建立穩定的企微運營策略如需了解更多信息，歡迎訪問:https:/ 4在B2B企業的客戶運營旅程中，企業微信不僅是一個溝通工具，更是企業與客戶之間建立長期信任關系的橋梁。通過構建穩定的企微運營策略，我們能夠有效應對人員離職帶來的客戶流失挑戰，確?？蛻糍Y源的持續積累和增值。從建立企微公共賬號體系到強化用戶管理與數據打通，再到優化用戶運營策略和建立用戶流失預警與挽回機制，每一步都旨在提升客戶體驗，增強客戶粘性。這些策略的實施，不

22、僅減少了客戶流失的風險，還促進了客戶與企業的深度互動，為企業的長期發展奠定了堅實的基礎。在如今，能否充分利用手中已有的存量資源，已經成為了B2B企業實現增長的關鍵。具體分為以下三點：1.全場景企微引流，企微聯系人身份自動識別，全面融入CDP，避免數據孤島；2.企微和公眾號相結合，創建多樣化營銷場景；3.強大的后端分類運營能力，實現線索之間的互通與流轉。Part 4通過微信+企微打造社交端流量池，賦能用戶運營，幫助提升轉化企業微信 提供個性化單點服務，與 企業層面的服務形成互補 用戶單點精準跟進 關鍵節點營銷提醒與推進相 互 引 流相 互 協 同微信服務號 提供企業層面服務，如活 動報名、資料下

23、載等 品牌內容宣發 高效培育用戶營銷云體系活碼自動回復黃金5分鐘主動精準推送朋友圈營銷關鍵行為提醒自動標簽來源標記關聯表單關聯瀏覽記錄CDP線索池精細化運營多觸點引流主動添加微信體系跳轉第三方表單活動中心內容中心落地頁致趣表單市場活動內容營銷微信公眾號官網廣告投放自有數據建立鏈接流量承接自自動化孵化豐富畫像豐富畫像私域公域 Part 4通過微信+企微打造社交端流量池，賦能用戶運營，幫助提升轉化致趣百川是一家專注于為 B2B 企業提供一站式營銷云軟件解決方案的 SaaS 企業，提供包括 SCRM（社交客戶關系管理）、CMS（內容管理系統）、EMS（活動管理系統）、CDP（客戶數據平臺）和 MA（

24、營銷自動化）等多維度的全場景營銷解決方案。自 2016 年成立以來，致趣百川所服務行業涵蓋了計算機軟件、工業制造、企業服務、生命科學等在內的 B2B 行業，為超過 600 家優秀企業提供了營銷解決 方案，包括微軟、SAP、亞馬遜、聯想、施耐德、京東方、飛利浦、賽默飛等。致趣百川始終堅持以用戶價值為中心的理念，致力于為更多先進 B2B 企業提 供專業營銷解決方案，幫助企業實現多場景、全鏈路的高效獲客與業務增長。申請試用、B2B行業營銷白皮書版權聲明本報告為致趣百川制作，其版權歸屬致趣百川，沒有經過致趣百川的書面許可，任何組織和個人不得以任何形式復制、傳播或輸出中華人民共和國境外。任 何未經授權使

25、用本報告的相關商業行為都將違反中華人民共和國著作權法和其他法律法規以及有關國際公約的規定。免責條款本報告僅在相關法律許可的情況下發放，并僅為提供信息而發放，概不構成任何廣告。本報告的部分信息來源于已公開的資料，如涉及到侵權，可以聯系致趣百川進行刪除。致趣百川對本報告中信息的準確性、完整性或可靠性，盡最大努力的 追求，但不作任何保證。在任何情況下，本報告中的信息或所表述的觀點均不構成任何建議。本報告中發布的調研數據采用樣本調研方法，其數據結果受到樣本的影響。由于調研方法及樣本的限制，調查資料收集范圍的限制，該數據僅代表調研時間和人群的基本狀況，僅服務于當前的調研目的，為市場和客戶提供基本參考。受研究方法和數據獲取資源的限制，本報告只提供給用戶作為市場參考資料，本公司對該報告的數據和觀點不承擔法律責任。