用戶滿意度

1、 證券證券研究報告研究報告上市上市公司深度公司深度 互聯網傳媒互聯網傳媒 攜手百度攜手百度華為華為開拓用戶開拓用戶，免，免 費閱讀業務市場廣闊費閱讀業務市場廣闊 1、國內領軍的數字閱讀平臺國內領軍的數字閱讀平臺 掌閱科技成立于 2008 年 9 月，專注于互聯網數字閱讀服務及增 值服務業務。
截至 2019 上半年移動端掌閱 APP 的月活躍用戶數 超過 1.2 億， 產品的活躍用戶數和滲透。

2、報告發布：網經社電子商務研究中心報告發布：網經社電子商務研究中心 數據來源：電訴寶（數據來源：電訴寶（電子商務消費糾紛調解平臺）電子商務消費糾紛調解平臺） 發布日期：發布日期：2019年年3月月14日日 01 1 1、版權聲明：、版權聲明：本報告相關知識產權歸發布 方所有，任何企業、機構、媒體等單位及個 人引用本報告數據、內容，均請注明：“根 據網經社電子商務研究中心發布的2019年 度中國電子商。

3、2019 暑期旅游搜索用戶行為和行業保障報告 1 2019 暑期旅游搜索用戶行為和行業保障報告 2 目錄 引言.3 互聯網旅游消費發展歷程.。

4、技術進步使實現人民評價、群眾評價成為可能文化生產、文化消費向互聯網快速轉移，現代信息技術為實現人民評價提供了新的契機和途徑。
用戶、觀眾、玩家，在網絡上留存了海量關于文化產品使用、觀看、消費的直觀感受。
大數據分析和人工智能技術，使從社會效益、藝術品質與體驗兩個維度識別、洞察用戶評論成為可能，進而可將公眾對于文化產品的評價進行客觀、科學、全面的量化。
2018年度網絡文化產品用戶評價報告：2018年1月1日至10月31日，手游、網絡文學、漫畫、動畫（不包括低齡動畫）4個領域用戶活躍度/閱讀量/播放量前25名、共計100個產品，2000萬條有效用戶評論。
用戶評論中的中國網絡文化產品不同類型產品特點突出，動畫社會效益表現最好同一領域內的產品在社會效益、藝術品質與體驗兩方面得分都較為集中，特點突出。
動畫社會效益得分普遍較高、漫畫藝術品質與體驗表現最好。
動畫多由漫畫、網文改編而來。
在這個過程中，原有的軟色情、利己主義、暴力血腥等不良傾向被優化。
但改編也往往會引起原作品粉絲的不滿，導致藝術品質與體驗的評價明顯下降。
網絡文學產品內部差異性較小，游戲頭部產品較為一致網文分散度較低，即產品之間差異度最低，趨同性較為明顯。
動畫和游戲較為分散，但游戲的大用戶量產品較為集中，說明其頭部產品在社會效益、藝術品質與體驗兩個方面都有趨同。

5、2019 年全國網民網絡安全感滿意度調查統計報告 1 廣東新興國家網絡安全和信息化發展研究院廣東新興國家網絡安全和信息化發展研究院 20192019 年全國網民網絡安全感滿意度調查年全國網民網絡安全感滿意度調查 統計報告統計報告 指導單位：公安部網絡安全保衛局指導單位：公安部網絡安全保衛局 發起單位：全國發起單位：全國 135135 家網絡社會組織家網絡社會組織 承辦單位：廣東新興國家網絡安全和信。

6、 ? ?0 ? ? ? ? ? l ?&?%,? ?w?&?%,?&?%?兩? l ?0?（?+? ? ?,? ?G ? ?-?,?G ?。

7、80年”維修行業用戶比例再度提升；男性用戶占比較高，約為女性用戶的2倍；雖中東部地區用戶較多，但集中度較低，低于特點不明顯。
中國家用電器服務維修協會報告顯示，全球變暖趨勢嚴峻帶來的高溫天氣增長，促使夏季空調維修從業人員需求盆旺盛，2018年，家電服務業從業人員為330.7萬人，與2017年相比增長6.4%。
中國家用電器服務維修協會報告顯示，目前3C維修行業主要存在以下幾個方面的問題:行業需求與供給明顯不平衡，行業發展不充分，經營行為不夠規范，服務企業競爭力不強，服務政策不完善。
中國家用電器服務維修協會報告顯示，我國3C行業呈現“產品差異縮小，服務差異拉大”的趨勢，為促使我國3C市場系統化、規范化、專業化、社會化的發展，3C維修服務的市場由服務向服務m?；侵髁髭厔?。
隨著供給側改革不斷深化，百度等互聯網公司也在探索一種以互聯網驅動的社會低碳生活模式。
為此，百度通過技術手段和商業方法探索出一條獨特的互聯網式風控道路，同時通過維修行業網民權益保障升級計劃更好地保障網民權益，推動建立誠信商業生態。

8、布：2018年1-12月受理的投訴案件數量占全年受理投訴總量分別為：1月（7.65%）、2月（4.25%）、3月（7.11%）、4月（6.18%）、5月（7.84%）、6月（9.60%）、7月（9.26%）、 8月（8.36%）、9月（8.10%）、10月（8.84%）、11月（12.25%）、12月（10.56%）。
領域分布：2018年全年，國內網購投訴占全部投訴55.19%，商家與平臺間糾紛其次，占比7.36%，跨境網購為6.82%，網絡訂餐為6.09%，網絡支付為5.55%，在線差旅為4.99%，物流快遞為3.06%，銀行電商為1.32%，P2P網貸為0.73%，分期消費為0.70%，網絡傳銷為0.55%，網絡打車為0.26%，其他類為7.38%。
地區分布：2018年全年，來自以下地區的用戶投訴最為密集，分別是：廣東（15.41%）、浙江（8.21%）、江蘇（8.04%）、北京（6.83%）、上海（6.77%）、山東（6.20%）、福建（4.53%）、湖北（4.19%）、四川（4.18%）、河南（3.59%）為“全國十大熱點電子商務投訴地區”，遼寧、河北、湖南、安徽、陜西、江西、天津、重慶、山西、黑龍江依次排名。
投訴用戶性別分布： 2018年全年，女性用戶投訴比例為51.56%，男性用戶投訴比例為48.44%。
2012年-2018年，男性用戶投訴占比均。

9、打造商業價值驅動的新一代 用戶忠誠度運營體系， 實現基 于存量客戶的價值裂變 2020年7月 2020年突如其來的疫情，對近兩年來處于行業低谷的汽車行業起到了 壓力疊加的作用，在當前整個市場大面積復工復產的過程中，各車企營 銷競爭異常激烈。
本文認為，在中國汽車市場從“增量市場”轉向“存 量市場”的大趨勢下，車企一方面仍需考慮如何深耕前端銷售，積極獲 取新客戶，另一方面如何激活存量客戶，打造私域流。

10、激發了消費欲望。
例如，消費者可以通過百度等搜索引擎獲取旅游相關的專業知識、經驗分享、旅游產品等多重信息，解答整個旅行閉環中可能出現的種種困惑，可以通過攜程、去哪兒預定機票、酒店等。
當然，互聯網旅游的發展也伴隨著一些新的問題。
諸如消費者在線購買旅游產品時遭遇的價格欺詐、過度宣傳、捆綁消費等高發問題，不僅影響了消費者的旅游體驗，而且也阻礙了行業的健康發展。
2019暑期旅游搜索用戶行為和行業保障報告依托百度指數的數據能力，從互聯網旅游消費發展歷程、變化趨勢、熱門景點、關注熱點、常見問題、平臺保障、未來展望等方面，以暑期為例，為消費者還原互聯網旅游消費的全貌，普及該行業現有保障情況，促進各旅游服務商提供更好的服務，打造更好的產品，產生更大的價值，為我國旅游產業的健康發展提供智慧動力。

11、級政府各部門以習近平總書記網絡強國戰略思想為統領，以人民的利益和需求為出發點， 深入貫徹網絡安全法及相關法律法規，凝聚共識、各司其職、各盡其責，夯實網絡安全社會基礎，共同構筑捍衛網絡安全的人民防線，切實提高網民網絡安全感滿意度，讓網民有更多的獲得感、幸福感、安全感。
網絡安全治理的效果如何？措施是否有效？網民的真實感受如何？這些都是政府和社會大眾關系的問題。
網民網絡安全感滿意度調查活動提供了有效地收集網民的意見的渠道，可以為相關網絡安全感滿意度研究提供數據支持，是一個與網民直接交流的大型社會公益活動。
為充分發揮網絡安全社會組織在網絡空間建設中的作用，切實履行網絡社會組織治理中的責任，全面提升社會組織服務國家及地方政府網絡安全建設水平，促進全國網絡安全事業的發展，2018 年，全國 85 家網絡安全社會組織聯合發起首屆網民網絡安全感滿意度調查活動，取得圓滿成功。
活動調查報告在國家網絡安全宣傳周上發布，得到國家網信辦、公安部等有關政府部門的重視。
活動同時受到全社會的密切關注，以網絡投票第三入選 2018 年全國網絡安全十件大事，得到了社會各界的高度好評！ 2019 年調查活動得到全國各地網絡社會組織的支持和積極響應，發起單位增加至 135 家（名單參看附件四）。
2019 年 5 月 9 日，以“網絡安全為人民, 網絡安全靠人民”為活動主題的 2019 網民網絡安全感滿。

12、年全球基礎設施指數的主要觀點包括：79的人同意對基礎設施的投資將創造新的就業機會并促進經濟增長； 4表示不同意。
68的人認為政府應優先考慮基礎設施投資，以作為Covid-19經濟復蘇的一部分；只有8不同意。
68的人（比2019年增加4個百分點）認為，如果能夠幫助國家獲得其所需的基礎設施，則人們對私人投資的支持就會增加，反對的人只有8（從2019年的13下降）。
在全球范圍內，對基礎設施的滿意度提高了；去年有37的人滿意（前一年為36），現在是4 59的國家表示自己的國家不能充分滿足基礎設施的需求（去年為60）。
荷蘭是歐洲基礎設施滿意度最高的國家（77），領先于瑞典（49），德國（48）和法國（45）。
美國在27個國家（30）中排名第二，僅次于加拿大（39）和墨西哥（38）。
在全球范圍內，供水/污水處理和太陽能基礎設施是最優先的兩個投資重點（分別選擇了42和41）。
八國集團國家（兩者均選擇35）也是如此。
GIIA首席執行官勞倫斯斯拉德（Lawrence Slade）表示，Covid-19的影響改變了公眾關于誰最適合提供其國家所需基礎的看法。
這些結果表明，大力支持私營部門對經濟基礎設施的投資，這使政府能夠在全球大流行之后將精力集中在提供醫療保健和教育等社會基礎設施上。
世界各地的私。

13、車市格局“因愛而變” 用戶忠誠度洞察報告(2020版) 發布時間：2020年6月27日 報 告 撰 寫 周 麗 君 李 懿 欣 易車研究院首席分析師 易車研究院行業分析師 前 言 福特、別克、現代、雪佛蘭、寶駿一個個原本銷量堅挺的主流品牌，為什么在近三年，紛紛 出現銷量大幅下滑？ 原因有二，一是無法有效留住自身老用戶，二是無法大規模吸引首購新用戶和競品老用戶，歸根 到底是用戶不再愛你了！目前中國車。

14、2020全球基礎設施指數由GIIA和Ipsos聯合發布的2020年全球基礎設施指數是同類研究中規模最大的全球調查，著眼于公眾對基礎設施和投資的態度。
該調查顯示，世界各地的人們都認為，對基礎設施的投資應成為其政府計劃的重要組成。

15、p移動端夜間表達需求旺盛，周中表達需求稍弱pp白天用心搜索，睡前隨便看看是國貨消費者主要特征pp國潮興起國貨復興，百度覆蓋國貨消費者決策全鏈路pp百度滿足各類人群在感知了解品牌關注的絕大部分決策需求pp消費行業品類等內容信息最易激發Z世代人。

16、p我們的2020年全球福利態度調查探討了積極工作美國全職員工在大流行期間的工作經歷以及他們的整體健康情感社會身體和財務退休預期和福利偏好的觀點。
pp大部分或所有時間在家工作的員工比例增加了一倍多，從大流行前的14增至今天的3雖然大多數員。

17、p中國消費者協會綜合考量滿意度測評工作實際進展，參照各地的意見反饋，并通過專家論證會的形式對測評指標體系權重及問卷進行多次研討分析和再論證，在總體保持滿意度測評指標體系和權重的科學性穩定性和可比性等條件下，最終在2019年測評機制的基礎上優。

18、國貨消費者忠誠度更高，年輕國貨消費者相對更愛比較Z世代青年更偏重線上消費場景，85后青年兼顧線下門店體驗式消費場景Z世代愛看風尚潮流內容進行國貨消費決策，中年人更偏好居家飲食內容私域陣地重要性凸顯，愈發成為國貨品牌用戶沉淀和長效運營的關鍵越。

19、游戲方式多樣化，體驗至上游戲用戶買單意識越來越強細分游戲玩家情感訴求，呈現六大分化趨勢邊搜邊刷邊聊成為游戲用戶習慣黎明覺醒什么時候正式上線 原神手游預約摩爾莊園怎么預約 英雄聯盟手游內測永劫無間公測時間 一念逍遙公測迷你世界新版本 劍網3懷。

20、白酒關注及消費呈現顯著年輕化，仍以男性為主導,下沉市場待培育35歲以下消費人群占比增長超過11，不同城市等級消費者對白酒需求無明顯趨勢變化她需求年輕消費者中，女性飲酒需求更高，更喜歡嘗試新鮮口味且積極參加品牌活動她需求年輕消費者對小瓶低度酒。

21、將售后服務關鍵項執行率與滿意度進行相關分析，由分析結果，兩者在置信度雙測為0.01時，相關性是顯著的，相關系數為0.840，絕對值位于0.51.0之間，呈強相關關系。
維保前，與您一起對車輛進行環車檢查。
車輛維保后干凈整潔。
與您一同檢查。

22、在經濟學人雜志2017年5月6日版的封面故事中提到,世界上最寶貴的資源不再是石油，而是數據。
然而，與石油不同，數據的總量會增長。
在酒店行業，旅行者從他們第一次訪問酒店網站到每次后續入住時都會留下數據線索。
而賓客反饋就是其中一條非常具有價值的。

23、據電訴寶數據顯示，2020年全年，網絡消費糾紛涉及金額100500元的占比為25.02;其次為10005000元，占比為21.94;0100元占比為17.84;5001000元占比為10.85;10000元以上為7.45;500010000。

24、PAGE 1中國汽車行業售后服務滿意度研究報告2015PAGE 2報告目錄項目簡介關鍵發現汽車品牌售后服務滿意度研究汽車售后服務消費行為及趨勢研究附錄PAGE 3項目簡介研究背景研究模型調研方案計分方式閱讀說明PAGE 4研究背景12汽車后。