2020年金融服務業現狀報告

1、 版權聲明版權聲明 本本藍皮藍皮書書版權屬于版權屬于中國信息通信研究院中國信息通信研究院產業與規劃研產業與規劃研 究所和美團研究院究所和美團研究院，并受法律保護，并受法律保護。
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2、白皮書 世界經濟論壇與德勤聯合呈現 2019年9月 金融服務業新一代數據 共享：利用隱私增強技 術解鎖全新價值 世界經濟論壇 91-93 route de la Capite CH-1223 Cologny/Geneva Switzerland 電話：+41 (0)22 869 1212 傳真：+41 (0)22 786 2744 電郵：contactweforum.org 網址：www.wefo。

3、2019年 金融業增值稅 回顧及展望 信賴專業， 攜手未來 We progress together 2 | 畢馬威中國： 專業視野 清晰思路 目錄 2020畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)、 畢馬威企業咨詢(中國)有限公司及畢馬威會計師事務所， 均是與瑞士實體畢馬威國際合作組織( “畢馬威國際” )相關聯的獨立成員所網絡中的成員。
畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙) 為一所中國合伙制會。

4、基層勞動者的工作和求職現狀，力求幫助廣大企業更清晰的了解用工大環境和用工群體的特征及需求，從而啟發企業用人部門，找到提升招聘效率的方向和決策依據。
洞察此次研究結論，伴隨服務行業的發展與供需狀況愈加緊張，過去“搶奪高端人才”的戰場已逐步輻射到各基層崗位，各企業將不得不直面會越加嚴峻的“搶人”大戰。
站在求職者角度出發，充分利用好互聯網渠道，通過豐富的媒介形式，充分表達企業對于目標求職者的重視展現企業在吸納求職者方面的優勢與特點等方面，將成為未來企業進一步提升招聘效率，在批量搶奪服務人員大戰中勝出的關鍵。
勞動力市場變局中國經濟已進入工業化中后期、以服務業為主導的階段，服務業產值的增長帶動了就業的增長，成吸納勞動力的大戶，對勞動力的需求強勁。
從供給看，一方面，勞動力供給正在不斷減少另一方面，新技術加速了流動人口從制造業流向服務業。
結合供需兩端看，求人倍率上升，服務業基層從業者“供不應求”，服務業企業招人越來越難匹配成本越來越高。

5、行了系統的梳理和分析。
報告通過深入洞察中國服務業基層勞動者的工作和求職現狀，力求幫助廣大企業更清晰的了解用工大環境和用工群體的特征及需求，從而啟發企業用人部門，找到提升招聘效率的方向和決策依據。
（原文來自皮匠網，關注“三個皮匠”微信公眾號，每天分享最新行業報告）洞察此次研究結論，伴隨服務行業的發展與供需狀況愈加緊張，過去“搶奪高端人才”的戰場，已逐步輻射到各基層崗位，各企業將不得不直面會越加嚴峻的“搶人”大戰。
站在求職者角度出發，充分利用好互聯網渠道，通過豐富的媒介形式，充分表達企業對于目標求職者的重視，展現企業在吸納求職者方面的優勢與特點等方面，將成為未來企業進一步提升招聘效率，在批量搶奪服務人員大戰中勝出的關鍵。
勞動力市場變局中國經濟已進入工業化中后期、以服務業為主導的階段，服務業產值的增長帶動了就業的增長，成吸納勞動力的大點對勞動力的需求強勁。
從供給看，一方面，勞動力供給正在不斷減少，另一方面，新技術加速了流動人口從制造業流向服務業。
結合供需兩端看，求人倍率上升，服務業基層從業者“供不應求”，服務業企業招人越來越難，匹配成本越來越高。
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6、制勝數字化 金融服務業數字化轉型的 關鍵推動力 國際金融協會與德勤聯合發布 02 制勝數字化 | 金融服務業數字化轉型的關鍵推動力 數字化轉型已成為企業面向未來，改善客戶體驗，提升員工能力、運營效率及 商業效益不可或缺的手段 在金融機構各層級中達成共識是獲取數字化轉型成功的前提 數字化轉型的第一要務是釋放人的潛力，并創建一個樂于接受變革，抗風險能 力強并適應未來競爭的機構 成功的數字化轉型需要對機。

7、新聞頭條就能理解公眾的這種認知。
那些從零售和商業銀行、資本市場及財富管理領域爆出的不當行為丑聞，無疑使金融服務業在公眾眼中留下了行為不端的印象。
面對如此局面，監管機構對金融服務業提出了新的要求和期望，例如問責制度、行為風險框架、銷售行為指引及行為監督要求。
因此，管理行為風險已成為眾多金融機構的一項獨立課題。
金融機構積極審核其行為風險管理方法，首先從行為風險的定義入手，然后延伸至風險分類、風險檢測與監控、問題上報、問責模型及激勵措施。
然而，要想重建信任，僅僅解決個別不良行為問題或審核風險管理方法是不夠的，金融機構還需要深入了解自身文化，構思穩健的計劃促進良好行為。
在本報告中，德勤立足于三大關鍵手段文化建設、行為風險框架和行為分析技術，助力金融機構實現文化演進，將強大的風險管理和問責機制滲透到所有業務活動中，最終重建信任。
此外，本報告也呈現了德勤于2019年年底與業界人士探討得出的洞見，以及近期在中國大陸觀察的實踐。

8、員會（以下稱“中國證監會”）和國家外匯管理局 （以下稱“外匯局”）聯合發布了關于金融支持粵港澳大灣區建設的意見（銀發202095號，以下稱“95號文”）。
該文件針對金融服務業提出了三十條意見，重申了國家對大灣區發展的承諾。
大灣區GDP總量相當于全國的12%，擁有7,000多萬人口，土地面積是舊金山灣區的三倍，毋庸置疑具有巨大的發展潛力。
但過去一年由于香港地區的社會事件，加上新冠病毒疫情，大灣區的發展步伐比預期的要慢。
95號文有助于為大灣區注入新動力。
普華永道在2019年發布了一份報告，調查了客戶對大灣區的看法。
該報告重點討論了如何協調不同監管框架和法律框架這一頂層設計相關的挑戰。
盡管這仍是主要問題，但一些受訪者認為，如今應把關注點放在可行的事項上：在現行的框架內開展工作。
本報告提出的“大灣區思維”，也體現了這種務實的態度。
建設完全一體化且無障礙的大灣區仍需假以時日，但不積跬步無以至千里。
通過向大灣區客戶群推出新的產品和服務，或者與監管機構協商爭取少量優惠或例外，是實現大灣區愿景的第一步。
而以“摸著石頭過河”的務實態度進行創新的企業，也將充分享受到大灣區愿景的益處。
這是一場自上而下的創新，而不是自上而下的改革。

9、51家、179 家和59 家，專利數量分別有141 件、452 件和107 件。
并且，從2018-2020 年，每年申請的區塊鏈金融專利數量和公司數量均超過AI+金融。

10、20000個文件)包含敏感信息，包括金融數據和個人可標識信息（PII）。
通過評估每tb的風險，我們可以更清楚地了解哪些組織最容易受到攻擊。
專業人員估計每個文件夾需要6-8個小時來定位和手動刪除全局訪問，這意味著需要超過15年的時間來手動修復這些文件夾。
這是一項極其重要的任務，尤其是對于小公司(少于500名員工)來說。
2020年，金融服務業平均識別和控制數據泄露的時間最短，但遠程工作有可能顯著增加響應時間。
故障反應時間越長，數據泄露的損失可能就越大。
（關注公眾號“三個皮匠”，獲取最新行業報告資訊）點擊下載報告：VARONIS：2021年金融服務數據風險報告。

11、00-200000之間；深圳地區金融服務行業薪酬中高端類一般在12000-260000之間。
中國金融服務行業薪酬分析服務外包類上海地區金融服務行業薪酬服務外包類一般在5000-15000之間；北京地區金融服務行業薪酬服務外包類一般在5000-15000之間；深圳地區金融服務行業薪酬服務外包類一般在5000-15000之間。
綜上所述上海服務金融行業中高端類新洲相對于北京、深圳要高；而服務外包行業三個地區相對持平。
文本由栗栗-皆辛苦 原創發布于三個皮匠報告網站，未經授權禁止轉載。
數據來源任仕達：2021年市場展望與薪酬報告（44頁）點擊下載PDF原文。

12、Crunchbase Industry Spotlight: Fintech Industry Spotlight: Fintech 2Crunchbase Industry Spotlight: Fintech Fintech is short-form for “financial technology” and includes everything from mobile banking 。

13、據進行就地密鑰管理。
近一半(47%)的受訪者對非敏感和公開信息負有與第三方(如監管機構、客戶、供應商)商定或接受的關鍵管理義務。
2.風險管理:政策、評估和人才風險政策:超過一半(52%)的受訪者將正式的云安全政策或標準作為其整體企業風險管理框架(ERMF)的一部分。
三分之一的受訪者正在制定計劃，14%的受訪者沒有計劃。
風險評估:超過一半(52%)的受訪者已經將云服務風險評估完全整合到整個公司風險評估方法中。
40%的國家已經部分整合，其余的則沒有。
人才風險:只有一名受訪者聲稱他們的組織內部沒有云安全技能差距。
對于其他人來說，解決云安全技能差距最流行的方法是開發現有員工(75%)。
58%的時間使用第三方，同時雇傭外部云安全專業人員(40%)。
最后，大約三分之一的受訪者(37%)使用了技術和自動化。
文本由木子日青 原創發布于三個皮匠報告網站，未經授權禁止轉載。
數據來源：邁克菲(McAfee)：2020年金融服務領域的云計算使用報告。

14、1 1 WHAT IS CB INSIGHTS? CB Insights is a tech market intelligence platform that analyzes millions of data points on venture capital, startups, patents, partnerships and news mentions to help you see 。

15、重要的消費者比例。
消費者需求的力量推動傳統金融服務機構適應的不僅僅是來自新進入者的競爭。
到目前為止，消費者的期望是最具影響力的驅動因素，加速了已經快節奏的對增強客戶體驗的需求。
例如，普華永道(PWC)最近的一份報告顯示，46%的英國消費者預計，開放銀行業務將使金融服務提供商能夠提供更個性化的產品和服務。
任何未能達到這一高水平期望的行為，幾乎肯定會侵蝕銀行和支付提供商之間的關系和信任。
轉變：一種心態，而不是一個項目安永的調查顯示，6%的消費者已經將主要客戶關系轉移到新公司，而不是交給那些提供比傳統銀行更簡單、更方便使用的服務和技術的供應商。
在新興市場，這一比率甚至更高，因為這些市場的銀行業基礎設施建設不完善，數字渠道是有價值的交易促成因素。
報告還強調，10個客戶中有4個表示對傳統銀行服務的依賴性有所下降，并對新型公司能提供什么感到興奮。
轉型路線圖調查表明，整個行業都認識到了這一問題600多家公司的IT、營銷和運營部門的高級領導都表示希望改善客戶體驗，但對變革的速度和性質感到沮喪。
參與調查的組織中，只有13%的組織認為他們能夠在不同渠道之間提供無縫一致的客戶體驗，只有16%的組織認為他們提供了量身定制的體驗。
來自Ovum分析公司的全球支付洞察調查顯示，全球40%的零售銀行(歐洲為50%)今年將優先考慮降低其技術解決方案總體擁有成本(TCO)的項目，而這一。

16、趨勢二、已釋放的應用程序蘇黎世保險公司已經退役了其20%以上的IT應用程序，簡化了其IT領域。
復雜和分散的IT基礎設施導致了較高的維護成本，并降低了運營效率。
通過應用程序合理化，蘇黎世降低了復雜性，提高了共享水平。
由于降低了與傳統IT基礎設施相關的維護成本和開支，它已經成功地節省了2.3億美元。
這使得蘇黎世能夠投資于新的技術和能力。
此外，蘇黎世已經將其大部分的應用程序遷移到了云計算上，從而獲得了更大的靈活性。
趨勢三、因數據而繁榮發展ANZ銀行利用數據共和國參議院平臺來控制數據共享和加速數據合作伙伴關系。
參議院的平臺提供了一個完整的工具庫來簡化這個過程，從數據訪問控制、治理工作流，到共享的分析工作區。
這有助于ANZ對沖商業風險和保護客戶隱私。
該平臺不包括個人身份信息(PII)，因此，數據集可以不需要客戶信息交換而進行匹配。
參議院平臺還可以控制這些數據集對內部和外部利益相關者的可見性，管理數據請求，并控制數據供應許可條款。
該平臺已經允許在創建共享數據資產和共享關系增加4倍方面減少了93%的時間。
趨勢四、關注用戶體驗由摩根士丹利從伊頓萬斯交易中收購的參數化投資組合協會，旨在為機構投資者和財富經理重新定義投資和直接指數的未來。
參數化提供了定制的直接索引或自定義的單獨管理賬戶(SMA)，從而擴展了引入因素傾斜、混合基準、管理稅收、對負責任的投資的觀點等的機會。
而不是簡單地訪問投資組合中的基礎。

17、直是印度最大的外國直接投資接受國，在2000年4月至2020年3月期間流入了820億美元。
印度政府正致力于推動印度制造計劃，并擴大印度在所有服務部門的創業生態系統。
服務市場概況和發展趨勢根據對GVA的第二次預先估算，2020財年服務業份額達到55.39%。
印度的服務業總產值復合增長率為1.45%，從2016財年的10,050億美元增長到2020財年的10,648億美元。
2020財年，金融，房地產和專業服務的增長率估計為4.6%。
與廣播相關的貿易，酒店，交通，通訊和服務在2020財年實現了3.6%的增長。
圖1 服務業GVA按當前價格計算的基本價格經濟增長的驅動因素和發展機會在2016財年至2020財年期間，存款以3.57%的復合年增長率增長，并在2020財年達到1.70萬億美元。
隨著可支配收入水平的上升，儲蓄的強勁增長是影響存款增長的主要因素。
多年來，由于政府不斷努力促進銀行技術和促進非銀行地區和非大都市地區的擴張，獲得銀行系統的機會也得到了改善。
圖2 存款增長文本由云閑原創發布于三個皮匠報告網站，未經授權禁止轉載。
數據來源：印度品牌價值基金會：2021年印度服務業報告。

18、來說機會更大。
即使在疫情之前，也有55%的美國人說他們在使用電子產品、銀行產品，在消費者中使用比前三年增加了11%。
數據顯示，在線渠道正成為主導方式，消費者獲得了大部分金融產品，包括信用卡和新的銀行賬戶。
圖1 消費者開立新賬戶的方式維持關系許多行業今年將艱難地戰斗，僅僅是因為廣告支出和意識。
尼爾森的長期效應模型數據庫顯示，年度收入下降了2%。
一個品牌每削減一個季度的媒體支出。
我們也知道這可能需要三到五年的時間在品牌決定恢復營銷活動后，收回品牌資產和收入。
針對消費者需求的營銷信用卡和傳統銀行產品是許多金融機構忠實的營銷基石機構，但市場組合模型數據庫普遍強調相關的風險(和浪費)，還有失衡的營銷努力。
不斷發展的金融經驗現在，全球流行已超過一年，營銷和廣告開始反彈。
消費者對未來的樂觀情緒在增長。
這意味著品牌需要明智地對待他們的產品戰略和戰術，如果他們想要有意義地與消費者聯系。
兩個特定的領域機會在于定位和個性化，以及信息與渠道的匹配。
對營銷人員的建議從虛擬到有意義的轉變。
并不是所有的消費者都在尋找虛擬版本的傳統銀行的經驗。
55%的消費者使用數字銀行，但很多人都是這樣利用數字渠道開發新的金融服務產品。
確保消費者了解你的全套產品和服務。
35%的消費者從一個從未使用過的品牌獲得金融服務產品，只有24%對品牌不熟悉。
文本由云閑 原創發布于三個皮匠報告網站，未經授權禁止轉載。
數據來源：The Ni。

19、2020 年金融行業態勢報告 愿景與價值的碰撞 為迎接未來的挑 戰， 金融機構投 資打造自身能力 刻不容緩； 但完 成這項任務的時 間所剩無幾。
重新洗牌將不可 避免。
在金融服務業， 愿景思維和價值思維正在發生碰撞。
在過去幾年里， 許多公司一直堅持自己的愿景思維， 我們的研究表明這亟需改變。
然而， 收入增長持續低 迷， 宏觀環境不斷惡化， 留給企業轉型的時間不多了。
一方面是為長遠戰略目標重。

20、0年凈下降7%)。
相比之下，2020年最為積極的創新和技術領域則持平。
該行業的2020年總體前景為35%，但2021年每個類別的受訪者為28%。
許多因素影響了去年這種惡化的前景，包括收緊對初創企業的投資，以及大灣區(GBA)其他城市越來越重視這一行業。
二、公共部門公共部門保持相當穩定，但回應更為兩極分化，越來越多的受訪者表示預期增加員工人數(38%，高于26%)或減少員工人數(19%，高于4%)。
員工人數預測三、消費市場香港消費市場部門消費支出下降10.1%，失業率上升2020至2020，但在第一季度復蘇跡象顯示損壞，盡管去年的調查損壞的基數減少了。
2021年的調查結果表明，挑戰仍在繼續。
只有24%的受訪者預計人數會增加，37%的受訪者預計人數會進一步減少。
與2021年2月公布的政府就業和職位空缺數據一致，該數據顯示，2020年9月，一些行業(包括住宿和食品)的職位空缺從2020年6月的低點略有上升。
四、金融服務業金融服務業得益于非?；钴S的資本市場。
香港證券交易所(HEX)自20107以來達到了交易高點和最大的首次公開募股(IPO)水平，同時亞太私募股權基金市場也將繼續享受過去十年的成功。
分配給該地區的資金數額創歷史新高。
員工人數的前景令人鼓舞，預計2021年員工人數凈增長率為17%，而2020年為8%。
本文由云閑原創發布于三個皮匠報告網站，未經授權禁止轉載。
數據來源：畢馬威：。

21、 0 報告名稱報告名稱報告名稱 研究機構 報告主編 趙慧利 執筆團隊 任萬盛 20202020 年金融科技專利報告年金融科技專利報告 2020 0 報告名稱報告名稱報告名稱 一、我國金融科技專利申請情況與發展趨勢一、我國金融科技專利申請情況與發展趨勢 .。

22、潛力還有很長的路要走，因為它們正努力尋找正確的商業模式。
在54家全球工業公司的管理者和一線員工的最近調查中，只有13%的受訪者認為他們公司的服務銷售策略是“優秀”或“卓越”。
圖1：服務業對工業企業的利潤和利潤貢獻很大為其服務業務制定有效的走向市場戰略的公司可以迅速獲得顯著的回報。
領先的公司通過改進銷售方式，在三年內將其服務業務的年收入提高了20%至30%，并且在每個產品的生命周期中，他們將單個產品的服務收入提高了一倍或三倍。
當然，利潤的上升將取決于許多因素，最明顯的是公司的安裝基數和目前為這些客戶提供的服務所占的份額。
二、磨練工業服務業市場戰略在圣加倫大學的調查中，10家具有最佳服務導向和服務銷售業績的公司被認定為領導者。
在業績最好的公司中，75%的公司表示，他們系統地評估了服務銷售機會的客戶群，而在追隨者中，這一比例僅為44%。
在銷售服務時，71%的優秀員工評估總價值機會，是追隨者比率的2.6倍。
雖然56%的優秀員工系統地向客戶關系管理系統提供服務銷售的相關數據，但只有40%的追隨者這樣做。
這是一個錯過的機會，因為這些信息對于規劃針對服務不足客戶的服務銷售計劃至關重要。
頂級執行者戰略的部分區別在于，他們獎勵新客戶和現有客戶的長期價值創造。
在圣加倫大學的調查中，83%的頂級表演者對銷售人員的激勵計劃包括新的客戶獲取，50%包括交叉銷售。
這些比率分別是追隨者的2.2倍和2.8倍(見圖。

23、 中國旅行服務業發展報告中國旅行服務業發展報告2017 一、中國旅行服務業運行特征一、中國旅行服務業運行特征 二、市場面：中國旅行服務業的規模和結構二、市場面：中國旅行服務業的規模和結構 三、消費面：中國旅行服務業的游客消費行為三、消費面：中國旅行服務業的游客消費行為 四、產業面：中國旅行服務業的產業主體發展狀況四、產業面：中國旅行服務業的產業主體發展狀況 五、中國旅行服務業創新趨勢和發展建議五、。

24、金融服務TeaNoVIEW，現在在其出版的第三年，繼續為企業提供一個強大的和行之有效的技術采納的基礎。
它提供了有效的思想領導，幫助公司在復雜而關鍵的技術環境中導航。
pp敏捷性和速度是推動金融服務業轉型的關鍵因素。
我們今年TechnoVis。

25、消費金融業務是指面向個人的以消費為用途的貸款，以小額中短期 無抵押信用貸為主。
信貸額度一般在幾千至幾萬元，最高不超過 20 萬 元，貸款期限一般在 1 年以內，較長的可達到 35 年。
消費金融可以有 明確的用途，例如在消費場景直接將貸款金。

26、需要確實是發明之母。
在COVID19的響應階段，金融服務公司改變了整個行業運營模式組件的流程。
他們不得不這么做。
作為這一努力的一部分，許多公司加速了數字化轉型。
但現在，隨著危機壓力的消散，企業可以進入數字化轉型之旅的下一個階段。
為了使自己能。

27、提高勞動生產率，降低運營成本據 PWC 預計，2017 年至 2030 年期間，勞動生產率提高將占到 AI 大數據對國內生產總值貢獻的 55以上。
成本控制向來是企業關注的重點。
AI 大數據是重要的數字化工具之一，可以降低成本并改進決策制定，。

28、一2020年軟件和信息技術服務業年度統計數據是由工業和信息化部根據國家統計局批準的軟件和信息技術服務業統計調查制度取得的年度統計資料，用以反映2020年度我國軟件和信息技術服務業發展情況。
主要內容包括:主要業務指標匯總表主要財務指標匯.總表。

29、這項工作是世界銀行集團的工作人員和外部作者的成果。
世界銀行集團指的是世界銀行集團的成員機構:世界銀行國際復興開發銀行;國際金融公司IFC;多邊投資擔保機構MIGA。
是各自在各自協議條款下組織的獨立和不同的法律實體。
我們鼓勵用于教育和非商業目。

30、畢馬威和谷歌Cloud正在共同努力，在ESG數據科學方面取得新的進展。
隨著esg評分報告和保證為金融服務公司的發展，Ouraim將推動創新業務成果。
由于數據和分析是任何ESGassessment的關鍵組件，谷歌Cloud提供了驅動更復雜的報。

31、中國翻譯研究院中國翻譯協會中國翻譯行業發展戰略研究院China Language Industry Reports中國語言服務業系列報告2014中國翻譯服務業調研報告當前，中國經濟結構正處于戰略性調整的重要歷史時期，大力發展服務業和服務貿易。