凱捷咨詢公司報告

1、模解釋了為什么供應鏈是組織的首要任務，但我們發現只有七分之一的人能夠擴大他們的數字計劃，絕大多數（86）都停留在PoC或試點階段。
需要確定優先次序和重點。
該研究放大了以下幾個方面：供應鏈數字化的戰略重要性成功的組織如何只關注戰略計劃并大規模部署它們關鍵用例的候選名單，可以關注組織的努力和投資成功供應鏈數字化之旅的主要建議。

2、究了400家全球零售商，這些零售商正在不同的成熟階段實施人工智能用例 - 這一群體占全球零售市場的23收入。
該研究進一步包括對全球最大的250家零售商的公共數據進行廣泛分析。
將這些數據與2017年的數據進行比較，它提供了一系列現實檢查，不僅顯示了人工智能在具體回報方面取得了多大進展，而且如果零售商開始優先考慮不那么復雜的部署，并使其重點多樣化，那么它可以提供多少價值。
該報告的主要見解包括：超過四分之一（28）的零售商今天正在部署人工智能：研究發現，2017年人工智能部署量大幅增加（17），比2016年增加了7倍（4）。
到目前為止，人工智能為創造就業機會創造了微不足道的損失： 71的零售商表示人工智能正在創造就業機會，超過三分之二（68）的工作崗位處于高級水平（協調員級別或以上）與此同時，75的人宣稱人工智能目前尚未取代其組織中的任何工作。
那些確實說工作被削減的人把這個數字提高到25或更低。
人工智能的影響：降低客戶投訴，提高銷售額：零售商現在非常注重人工智能可能對客戶關系和銷售產生的影響：盡管預期從2017年開始下降，但報告發現，98的受訪者在客戶中使用人工智能 - 面向功能預計客戶投訴數量將減少15，而99的人預計AI將銷售額增加1這標志著2017年發生了重大變化，受訪者對“從不知道”的零點，超過15的期望。

3、新研究重點是金融服務（FS）。
我們調查了213個組織中的360多名高管，這些組織在2017年的總收入中約占1.67萬億美元。
對來自銀行業（125個組織中的200個受訪者）和保險（88個組織中的169個受訪者）的參與者進行了調查。
本報告重點關注三個關鍵領域：1.金融服務公司如何在數字和領導能力方面與其他領域相抗衡2.這兩個部門 - 銀行業和保險業 - 如何在數字和領導能力方面相互衡量，以及阻礙他們實現雄心的挑戰3.將金融服務數字大師與等級和檔案分開的做法以及如何建立數字掌握的建議。
自2012年以來，數字和領導能力一直沒有跟上在2012年的研究中，41的金融服務公司表示他們擁有所需的數字功能。
但是六年過去了，我們2018年的研究表明，現在相信他們沒有進步和收益，而是相信他們擁有所需的能力。
當組織理解旅程的復雜性和成功數字化轉型的挑戰時，情緒已降至32012年，51的行業組織表示他們擁有成功轉型所需的領導能力。
然而，這在2018年降至4轉型勢在必行，在銀行業占據中心位置，而保險業則迎頭趕上盡管銀行的數字轉型之旅正在進行中，但該行業已經走到了一個十字路口，因為它試圖滿足客戶日益增長的數字期望，管理成本壓力以及與技術新貴競爭。
不到一半的銀行（38）表示他們擁有轉型所需的必要數字和領導能力。

4、裕人士（占富裕人士人口的1）的財富減少了6，但占全球財富總量下降的。
四分之一，受到全球經濟和政治動蕩的打擊最為嚴重。
在地緣政治和貿易方面的擔憂中，近期全球經濟復蘇仍不明朗。
富裕人士對財富管理機構和公司的信任和滿意度依然強勁，但企業必須繼續提升客戶體驗，以滿足不斷增長的期望 富裕人士的資產配置顯著轉移，現金成為2019年第一季度最大的資產類別為應對市場下滑而更加關注替代投資。
盡管財富下降，富裕人士對財富管理機構的信任和信心依然強勁，令人滿意水平也有所提高。
隨著財富行業的發展和富裕人士的期望發生變化，財富管理存在重要機遇公司可以更好地滿足客戶對個性化產品，服務質量和產品質量的不斷提升 費用透明度。

5、據更重要3.共享訪問而不是所有權4.合作代替建筑或購買這種新模式為Open X奠定了基礎 - 銀行需要為長期游戲進行戰略性準備，而不是快速修復或獲勝。
應用程序編程接口（API）在Open X環境中發揮著至關重要的作用，引領API標準化計劃并通過間接模型（例如引用的業務和可操作的洞察）尋找真正的貨幣化價值的銀行將獲得最大價值。
雖然一些成熟的銀行和金融科技公司可能不相信，但Open X可能會改變金融服務（FS）業務范圍。
此外，在新的生態系統中，銀行不一定擁有整體客戶體驗。
但是，它們必須將其服務無縫集成，作為每個客戶整體旅程和體驗的一部分。
隨著FinTechs努力擴大運營規模，一些銀行在有效的FinTech合作方面摸索，結構化協作提供了一條務實的前進道路。
銀行和金融科技公司需要與其他生態系統參與者合作，以克服開放式架構采用和實施方面的問題和障礙。

6、報告推動可持續發展：為什么能源和公用事業公司需要將可持續性視為一個機遇我們調查了600名高管，并采訪了10名行業專家，以了解他們對可持續性的態度、益處、挑戰和領先實踐。
我們想了解推動可持續發展議程的組織是如何獲得回報的，他們落后的地方，以及他們可以做些什么來加快步伐。
我們發現，許多組織已經意識到可持續性帶來的好處，并越來越多地將其視為一個機會。
事實上，由于可持續經營，64%的公司增加了收入。
盡管如此，一個令人擔憂的龐大隊伍卻落在了后面例如，這些組織中只有6%有望實現巴黎協定的目標。
組織需要從今天開始為可持續的明天做準備。
他們需要重新構想自己的商業模式，培養新的商業心態，擴大社會和經濟可持續發展的努力，并實施規?；募夹g解決方案和倡議，所有這些都是從可持續發展的角度出發的，這一點得到了循環經濟方法和客戶低排放解決方案的支持。

7、This Year, Next Year China Media Forecasts 2020 Summer Edition GroupM China All rights reserved. This publication is protected by copyright. No part of it may be reproduced, stored in a retrieval syst。

8、凱捷集團在采購功能中發現的主要趨勢與不同的數字化解決方案所提供的功能聯系起來。
今年的研究重點是找到新的數字技術用于解決采購功能的相關挑戰。
凱捷數字化采購研究的目的是找出由市場上主要解決方案供應商提供的最新最有趣的功能。
在今年的研究成果中，很明顯從源頭到付款的整個周期中，參與采購解決方案采用了好幾種新的核心功能。
2020-2021年的研究展示了這些新技術如何應用于采購操作，這些新技術已經在今天應用了。
（關注公眾號“三個皮匠”，獲取最新行業報告資訊）點擊下載報告：凱捷咨詢（Capgemini）：2020-2021年數字化采購研究PDF全文將分享到三個皮匠每日知識精選知識星球，三個皮匠感謝您的支持！加入三個皮匠報告網站年度VIP即送星球年會員需要批量下載和及時更新最新研究報告的朋友，可以加入我們的三個皮匠每日知識精選知識星球分享會，大量的中外文精品報告及各類專題資料將會優先分享到知識星球中，加入即可下載全部報告，還可根據您的需要定制各類報告。
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9、了多種銀行關系。
2.隨著企業連接多個平臺來管理應付賬款和應收賬款，并獲得其流動性狀況的完整視圖，日常金融交易變得更加耗時。
3.疫情加劇了這些挑戰。
一項針對250多名財務主管和首席財務官的全球調查顯示，64%的人擔心流動性，14%的人擔心網絡犯罪的增加，6%的人有支付困難。
4.商業銀行也可以與專業的金融科技公司合作，快速追蹤他們與客戶系統的整合。
加拿大金融科技FISPAN幫助銀行整合其客戶的ERP和會計軟件。
客戶可以管理應付賬款，應收賬款和銀行交易，充分利用貸款服務，他們可以購買額外的金融服務在接近實時從他們的ERP系統。
總部位于倫敦的金融科技公司Codat正在構建一個API，以幫助金融機構與小型企業客戶的金融軟件集成，以聚合數據，方便處理和更快的服務。
銀行/ERP系統集成提高了企業財務的可視性：通過與客戶系統的無縫集成，銀行可以通過快速方便的資金和賬戶管理來增強CX。
特別是在當前不確定的情況下，方便地獲取和了解財務狀況將有利于客戶，并建立銀行的忠誠度和信任。
無論是內部解決方案還是與金融科技公司合作，銀行關鍵的第一步將是投資API。
文本由木子日青 原創發布于三個皮匠報告網站，未經授權禁止轉載。
數據來源：凱捷咨詢：2021年商業銀行趨勢報告。

10、牌價值增加：超過三分之二(69%)的CPR組織和超過六成的能源和公用事業公司指出品牌價值增加(見圖)。
如果消費者認為他們購買的品牌在環境上不可持續或對社會不負責任，70%的人會告訴他們的朋友和家人，并敦促他們不要與組織互動。
超過六成的組織推動了可持續經營收入的增長提高環境、社會和治理(ESG)評級：在CPR和能源及公用事業方面，超過六成的組織表示，由于其可持續性舉措，他們獲得了更積極的環境、社會和治理(ESG)評級。
如今，鑒于ESG與資本市場準入之間的聯系，這是一項戰略上的當務之急，主要資產管理公司將重點放在可持續性上。
2.可持續性倡議的執行情況參差不齊消費品和零售業：實現全球規?？沙掷m發展很罕見該行業四分之三(75%)的組織聲稱擁有戰略、基礎設施和資源，以推動可持續發展和循環經濟的努力。
此外，近一半的企業已開始在其運營的一些地區實施可持續發展舉措。
然而，當涉及到在全球范圍內實現規模時，只有不到四分之一的公司實現了廣泛的覆蓋。
整個價值鏈的可持續性成熟度較低能源和公用事業：未關注可持續性的組織在全球范圍內不均衡超過一半的行業公司(57%)表示，對可持續發展有成熟的方法。
然而，這種相對強勁的“環境”成熟度并未反映在可持續性等式的其他領域，尤其是“社會”領域：只有22%的能源公司將其經濟包容性做法的方法評為成熟，只有27%的公用事業公司表示，他們有成熟的社。

11、FOOD A ND L A ND USE 141 142 Current situation and challenges Solutions, projects and scale-up Impacts Regional approach European agro-sector from farm to fork generates 430.5 MtCOe: 395 MtCOe from ag。

12、趨勢二、已釋放的應用程序蘇黎世保險公司已經退役了其20%以上的IT應用程序，簡化了其IT領域。
復雜和分散的IT基礎設施導致了較高的維護成本，并降低了運營效率。
通過應用程序合理化，蘇黎世降低了復雜性，提高了共享水平。
由于降低了與傳統IT基礎設施相關的維護成本和開支，它已經成功地節省了2.3億美元。
這使得蘇黎世能夠投資于新的技術和能力。
此外，蘇黎世已經將其大部分的應用程序遷移到了云計算上，從而獲得了更大的靈活性。
趨勢三、因數據而繁榮發展ANZ銀行利用數據共和國參議院平臺來控制數據共享和加速數據合作伙伴關系。
參議院的平臺提供了一個完整的工具庫來簡化這個過程，從數據訪問控制、治理工作流，到共享的分析工作區。
這有助于ANZ對沖商業風險和保護客戶隱私。
該平臺不包括個人身份信息(PII)，因此，數據集可以不需要客戶信息交換而進行匹配。
參議院平臺還可以控制這些數據集對內部和外部利益相關者的可見性，管理數據請求，并控制數據供應許可條款。
該平臺已經允許在創建共享數據資產和共享關系增加4倍方面減少了93%的時間。
趨勢四、關注用戶體驗由摩根士丹利從伊頓萬斯交易中收購的參數化投資組合協會，旨在為機構投資者和財富經理重新定義投資和直接指數的未來。
參數化提供了定制的直接索引或自定義的單獨管理賬戶(SMA)，從而擴展了引入因素傾斜、混合基準、管理稅收、對負責任的投資的觀點等的機會。
而不是簡單地訪問投資組合中的基礎。

13、其創新的公司。
產品或服務(包括技術)的獨立提供者供應商、咨詢/設計公司、獨立創新者和意見領袖。
通過創新偵察、孵化器、加速器、企業風險投資、收購等。
傳統的創新大學或獨立研究人員的贊助獲得許可或以其他方式獲得其創新的公司。
業務單位的員工，從事創新工作的兼職操作責任。
圖2 新來源對大公司來說是最重要小公司比大公司更注重數字化，因為敏捷能夠接受新事數字創新更快，防止了它們避免被遺留系統所阻礙。
來為了驗證這一假設，詢問了這些公司關于重要性的多個問題，數字技術的創新項目及其數字化投資水平。
對于所有的公司，大多數項目都是數字化的這是最成功的創新項目。
類似的，各種規模的公司投資大約三分之二的創新數字或混合數字項目的預算。
所以,沒有發現任何證據表明精通數字技術受公司規模的驅動。
報告小結規模更大并不意味著專注于內部。
相當相反：公司規模越大，使用的就越多外部創新源。
重要的是，它不能用外部資源代替內部資源，而是擴大了它的資源組合。
作為一個結果，當收入增長時，平均數量創新資源的使用也有所增加。
這種靈活性隨著收入的增長而降低。
研究顯示了一個不同的模式：大公司那些采用新的創新資源的人是什么，以最快的速度把他們放在中心創新戰略。
文本由云閑 原創發布于三個皮匠報告網站，未經授權禁止轉載。
數據來源：凱捷咨詢：大公司創新結構性問題報告。

14、們的文化。
下一代數字工程和制造將建立在諸如人工智能(AI)，云計算和云計算等技術的基礎之上。
物聯網(IoT)來創建數據和軟件驅動的行業智能產品和系統，運營和服務將改善正常運行時間，降低成本并提高效率，從而為公司，其客戶及其合作伙伴增加價值 。
軟件將在汽車工業中發揮至關重要的作用，并從根本上對其產生影響。
可持續發展隨著環保意識的增強，近80%的客戶現在正在制定基于可持續性的購買決策。
3各行各業的公司開始對旨在減少其環境足跡并實現凈中性影響的綜合計劃做出反應。
二氧化碳和其他溫室氣體。
值得注意的是，越來越多的BEV采用將最終對銷量(不同的銷售模式，可能帶有電池租賃選項)和售后(由于整個動力總成系統的復雜性降低而降低了服務要求)產生影響，至少需要進行調整， 在這些地區也是如此。
以客戶為中心可持續發展并不是改變客戶期望的唯一領域。
59%的年輕消費者(35歲以下)正在考慮購買汽車，而2020年4月這一比例為35%，7而此，汽車客戶正在發生代際變化，他們的歷史偏好得到了扭轉，從而避免了擁有汽車。
以客戶為中心是關鍵，不僅在直接與客戶交談時，而且在所有溝通渠道中，以及在內部，在開發新產品和設置新流程期間，都是至關重要的。
以客戶為中心是物理和數字世界的主要驅動力，必須無縫集成到內部和外部流程中。
智能產業從客戶到OEM的角度來看，新技術一直在擾亂產品的開發和制造。
最近，在工。

15、例如，2021年隔間人工智能市場管理崗位預計將增長到485億美元。
一、組織只是觸及自動化的表面如圖所示，只有少數組織(16%)在大規模部署多個用例，這意味著實現超越了試點和測試項目，并在更大范圍內跨業務單元、功能或地理位置采用。
大多數都沒有按規模運行：14%處于概念驗證階段，17%處于試驗階段；39%已經按規模部署了一些用例。
圖2.正在試驗或實現自動化的組織之間自動化部署的當前級別二、基于規則的技術主導著認知技術如今，自動化主要由成本節約和提高運營效率驅動，重點是基于規則的技術，如ITPA或RPA。
研究發現73%的組織采用了ITPA或RPA解決方案，但只有18%的組織采用了機器學習技術。
目前正在試驗或實施自動化的組織對自動化技術的關注基于規則的技術在很大程度上也是跨部門的標準。
如圖所示，84%的工業制造業組織和75%的汽車制造業組織部署了基于規則的技術。
在人工智能技術方面，零售業正在取得巨大進展，超過50%的零售業使用自然語言處理。
這反映出該行業專注于人工智能驅動的創新。
2017年8月，Ocado成為第一家在Amazon Alexa上推出語音訂購功能的英國零售商。
使用此Alexa功能，客戶可以將產品添加到現有訂單或獲取有關配方的信息。
在嘗試或實施自動化的組織中按部門部署的自動化技術三、后臺和中間辦公室負責自動化實施在后臺，它引領著方向。
如圖所示，56%的組織已經在其中部署了。

16、譽，提高了ESG評級;近八成的人看到了效率和生產率的提高，一半以上的人降低了包裝成本，增加了銷售額。
減少廢物是制造商最大的環境優先事項(71%的受訪者)，同時減少排放足跡(62%)。
從可持續發展計劃中看到商業利益的組織比例 圖12.制造商們雄心勃勃，但只有少數公司有望成為可持續發展的制造商。
各組織的目標是到2040年實現重大里程碑：91%的組織目標是實現100%的可再生電力，87%的組織目標是實現碳中和。
平均而言，企業的目標是將塑料使用量減少55%，而94%的企業預計到2040年，其三分之二(68%)以上的業務將實現零浪費。
然而，只有51%的組織將目標與巴黎協定的目標保持一致。
只有11%的已啟動的可持續發展計劃正在整個組織中積極推廣。
只有10%的制造商專注于真正可持續的制造所要求的整體6R方法。
制造業組織有雄心勃勃的可持續發展目標你打算在哪一年實現這個目標，還是已經實現了這個目標?圖23.技術和數據對于加快可持續發展議程至關重要。
超過一半的制造商已優先部署技術，以滿足其可持續發展議程并推動經濟增長。
自動化，其次是人工智能/機器學習和數據分析是最廣泛采用的技術。
由技術和數據驅動的創新將幫助制造商提高可持續性，同時確保盈利增長。
4.根據分析，制造商有五種最佳做法：協調業務團隊和可持續性管理人員，解釋績效和可持續性之間的協同作用，并確定聯合議程。
與客戶和供應商合作，減。

17、金融服務TeaNoVIEW，現在在其出版的第三年，繼續為企業提供一個強大的和行之有效的技術采納的基礎。
它提供了有效的思想領導，幫助公司在復雜而關鍵的技術環境中導航。
pp敏捷性和速度是推動金融服務業轉型的關鍵因素。
我們今年TechnoVis。

18、2020年史無前例的事件使人工智能AI的作用更加突出，因為各國政府在公共部門和醫療保健領域利用人工智能來應對COVID19大流行，同時使用數字和人工智能與客戶的互動成倍增加，當客戶尋求與組織進行非接觸式或非接觸式互動時。
隨著以人工智能為動。

19、當世界各地的組織都在尋求平衡他們的增長目標和建立可持續企業的需要時，確保這種平衡也延伸到技術的使用上是很重要的。
pp雖然技術解決方案可以幫助解決環境問題，但作為一個整體，它本身就有一個顯著的碳足跡。
例如，數據中心占2019年全球能源需求的。

20、凱捷在近50個國家擁有27萬名男女員工，是一家負責任多元文化的全球領導者。
其宗旨：通過技術釋放人類能量，創造一個包容和可持續的未來。
作為企業的戰略合作伙伴，凱捷已經利用技術的力量實現了50多年的業務轉型。
該集團滿足從戰略和設計到管理運營的所。

21、How organizations can empower consumers and transition to a circular economy EXECUTIVE SUMMARY The circular economy, whi。

22、在過去的 18 個月里，當今消費者的行為發生了巨大變化，他們的期望也在同步發展。
正如我們的研究表明，這些變化中的許多變化將被證明是永久性的。
今天的消費者正在跨多個渠道購物;她已經回到店內購物，但也計劃繼續在線購物，這是她在大流行期間已經習慣。

23、我很自豪地向您展示數據驅動的創新評論的第三版，字面意思是酷版。
我們比以往任何時候都更需要數據分析和人工智能來應對這些前所未有的時代的商業和社會挑戰。
本出版物有望再次激發靈感 您擁有數據驅動創新的概念和案例，范圍廣泛，如數據平臺數據共享和協作。

24、在總統選舉年，這個問題一直是一個關鍵問題。
但在美國，醫療服務不滿意和服務不足的真正原因是什么為了得到一個清晰的畫面，我們需要研究消費者的欲望和需求，學會識別趨勢，消費者情緒的長期變化，我們認為這將成為市場未來的主要影響因素。

25、為了提高客戶的便利性建議性和覆蓋面，也就是我們所說的CARE等式，保險公司必須創新產品商業模式和有效溝通的能力。
根據2020年9月的一項調查，超過60的保險公司表示，COVID19影響了他們的收購努力，約40的保險公司表示，客戶留存率也受到。

26、與此同時,我不能忽視由于額外成本尤其是與大西洋彼岸的稅改相關的成本而導致的凈利潤下滑.這種持續的增長顯然是由我們客戶不斷增長的技術需求所驅動的.經濟的數字化轉型和云服務的采用已經成為新的標準,在網絡安全方面的需求不斷上升。

27、他是一個自由的政治人物,通過投票而不是復制,他描繪了日常場景,這些場景反映了生活的樂趣,有時帶有懷舊的色彩.他是一位敏感的色彩師,用刀制作他的材料,在畫布上雕刻出一種堅實而柔滑的pte,在細微差別中恢復了一個充滿巨大發聲力量的宇宙。

28、盡管技術和平臺幾乎每天都在發展,capgemini的戰略仍然遵循其創始人Serge Kampf提出的兩個核心理念:征服精神和創業激情。

29、然而,凱捷在與阿爾泰的順利整合下,迅速成為智能產業的領導者.由于該集團已成為其客戶的戰略伙伴,因此能夠更好地管理大流行病造成的需求不均衡.兩年前Aiman開始的過渡進程現在已經完成.每一天,他都沒有辜負我對他的高度期望,也證明了董事會對他的。

30、但我現在在這里,坐在辦公桌前給你寫信,但我的家被封鎖了,這注定會比我們想象的持續更久.2019年,集團在多個方面取得了重大進展:穩步增長,營業利潤率進一步提高,現金產生創紀錄.除了這些數據,我想強調的是,我們與一些最有聲望的客戶關系的加強。

31、此外,實時醫療數據和醫療物聯網IoMT正在推動醫療管理的敏捷性.此外,非傳統醫療機構和虛擬醫療服務正在共同改變醫療生態系統的動態,推出以消費者為中心符合行業規定的計劃。

32、在此背景下,另類貸款機構一直在穩步向被忽視或未被服務的中小企業提供貸款,以確保未來的忠誠度和在商業市場和錢包中可量化的份額.不出意料,2022年,商業銀行將從傳統的銀行業務轉向探索體驗業務,增強客戶工作流程,提供更便捷的前端用戶體驗。

33、之后,當產品資產系統進行操作和維護時,另一個雙胞胎可以通過預測性維護減少停機時間,并通過優化提高性能,從而提高流程的效率.此外,他們還幫助組織引入新的業務或運營模式。

34、隨著人們對數字資產興趣的擴大,數字資產投資策略正變得至關重要.因此,在確保網絡安全的同時,以人為本的設計對于打造卓越的數字客戶體驗至關重要.此外,一種混合咨詢方法似乎是不可避免的,以成功接觸新興市場,包括大眾富裕階層和千禧一代.隨著可持續投。