客戶案例精選

1、2019-11 AI醫療行業案例研究報告 鉛筆道研究院AI+產業研究 Part 1 AI醫療行業現狀 各國接連推出符合其發展環境的AI醫療戰略規劃 美國2016 年接連出臺了白宮為人工智能的未 來做好準備的報告、美國國家人工智能研究和 發展戰略計劃。
不僅提出了要加速人工智能在醫療領域的發展， 利用 人工智能對并發癥進行預測及預防、發展電子化病歷、 對醫療大數據進行分析挖掘等，還要在醫學診斷等領 。

2、引出了一個問題，“如果你加入了每一個忠誠度計劃，你真的都忠誠嗎？”正因為如此，消費者對這些計劃的期望變得更加苛刻，并且更加明白哪些品牌會真正贏得他們的忠誠度。
品牌不能僅僅依靠“小L”來推動真正的忠誠度，而考慮整個品牌體驗的需求至關重要。
從數據中，出現了四個關鍵主題：1.FREE產品和折扣仍然是獎勵之王盡管比去年略有下降，但仍有75的消費者將折扣和優惠作為他們喜歡的獎勵類型。
免費產品，免費樣品和免費服務也非常受歡迎。
越來越受歡迎的是機會贏得獎勵，消費者有機會贏得更多獎品。
包括抽獎和即贏游戲等獎品的數字促銷也是吸引和激活忠誠會員基礎的有效方式，提供與驚喜和喜悅計劃相同的影響。
2.向前的實用性是至關重要的消費者對忠誠度計劃的最大抱怨在于獲得獎勵所需的時間以及獲得獎勵的難度。
其他負面因素是獎勵或積分過期，兌換過程太難。
當消費者的辛苦賺來的獎勵在他們弄清楚如何使用它們之前到期時，它實際上可能會損害您首先想要獎勵的關系。
確保您通過輕松兌換來平衡賺錢時間，從而使消費者受到計劃的激勵和真正的回報。
3.SURPRISES驅動情感連接當被問及品牌與他們互動時最重要的方式是什么時，消費者最常說的是“只為客戶提供優惠而令人驚訝。
”因為這不是消費者表示他們希望得到回報的最佳方式之一，所以重要的是要考慮到正式忠誠度計劃內外的意外情況。
測試并學習理解這些。

3、使用先進的客戶數據分析，以及實時分析和實時營銷來增強客戶體驗。
HBR調查了560名企業領袖，近2/3的受訪者表示實時客戶分析對他們的企業整體表現很重要，近8/10的受訪者表示這一點在未來2年也非常重要。
近6/10的受訪者表示，他們的企業因為使用客戶分析，客戶保留和忠誠明顯提高。
超過半數受訪者表示，使用實時客戶分析讓他們更好地理解客戶旅程。
近3/4的企業領袖表示過去一年在實時客戶分析解決方面的支出有所增長。

4、上下游資源的基礎上，積極探索云游戲的商業模式、推廣模式、跨界玩法等方面，推動并引領中國云游戲市場的快速前進。
云游戲概念定義云游戲是一種以云計算技術為基礎的在線游戲方式。
游戲中的所有計算（包括畫面渲染、數據同步、交互邏輯等）全部在云端服務器進行，并通過互聯網接受玩家的輸入指令，同時將處理完成后的最終畫面結果顯示在玩家的前端設備上。
在云游戲場景下，用戶的游戲設備只需要具備基本的視頻解壓能力和聯網功能即可，而無需任何高端的處理器或顯卡。
本報告所研究的云游戲，是指游戲本身在運營商或游戲公司的服務器上運行，將游戲畫面經過視頻壓縮后，串流顯示到用戶的客戶端設備上（包括PC、手機、平板電腦、家用游戲機等互聯網接入設備）進行操作的游戲方式。

5、題至關重要，55% 的客戶在等待一個小時后，如果問題沒有得到解決，他們就會轉換到另一個渠道，從而增加客戶的工作量和成本。
商業領袖的觀點：衡量客戶努力程度的企業數量很少，僅從25%略微增加到29%。
企業的首要投資重點與客戶的首要投資重點不一致。
客戶最感興趣的是問題解決的速度，服務的可及性和知識豐富的服務團隊。
企業專注于一致的全方位渠道體驗，個性化服務和全天候的客戶服務。
在新型冠狀病毒肺炎流行期間，68% 的消費者增加了網上購物或者第一次嘗試網上購物：60% 的消費者在大流行期間增加了他們的網上購物。
32% 的消費者在大流行期間沒有改變或減少他們的網上購物。
大流行期間第一次在網上購物的顧客占8%。
什么渠道能提供最快的解決方案？（電話、郵件、數字渠道） 不同渠道解決問題的速度： 客戶對提供人性化支持的渠道有最高的期望。
自2019年以來，報告電話和在線聊天作為解決問題最快渠道的客戶數量增加了5-7%。
文本由木子日青 原創發布于三個皮匠報告網站，未經授權禁止轉載。
數據來源：北嶺集團（NRG）：2020年商業和客戶服務現狀和趨勢報告。
點擊下載PDF報告。

6、術是在規模上成功的唯一方法。
顧客的期望在改變，品牌尚未不適應顧客體驗差距是指人們對品牌(營銷、產品、客戶服務等)的期望與實際獲得的差距。
隨著社交媒體的興起，消費與品牌之間的溝通方式也在不斷發展，如今的受眾期望通過社交媒體渠道獲得快速響應的客戶支持和客戶關懷。
然而，不到10%的客戶體驗專業人士認為，他們的公司在2020年能夠有效實現關鍵客戶期望。
所有面向消費者的品牌都應該努力追求卓越的客戶體驗，然而只有十分之二的消費者認為他們最近的品牌互動“優秀”(21%)，只有44%的人認為自己的經歷“非常好”。
數據表明，強大的客戶體驗是很必要的量化客戶體驗的價值并不是一門精確的科學，然而，有大量的數據表明，為什么消費者期望有強勁的顧客體驗，而這對于品牌賺取和維持其業務是必要的：客戶體驗方面的領導者在五年內實現了17%的平均收入增長。
同一時期，客戶體驗得分低于平均水平的品牌僅實現了3%的增長。
客戶對個性化體驗的期望從2013年占所有客戶的4%增加到2020年的31%。
滿足客戶的基本期望是品牌從競爭中脫穎而出的第一步，因為90%的品牌并沒有縮小期望差距。
聊天機器人能為支持團隊節省多少錢?當使用精明的機器人時，一家零售商估計可以避免處理16%以上的聯系人。
以每個聯系人5.50美元的成本計算，這家零售商估計三年期的PV超過54.6萬美元。
此外，與精明機器人開始的客戶聯系。

7、驗領域的工作開始以來已經成熟了很多;顧客體驗不再僅僅是一種局限于營銷、研究或洞察職能的活動或計劃。
CX已被整個組織的銷售團隊和多個其他團隊掌握。
現在，它在董事會層面被認為是業務關鍵型的，而且CX語言越來越廣泛地被領導者和一線員工使用。
2. 客戶之聲(VoC)歷程中的痛點阻礙VoC實現其業務轉型潛力的兩個直接障礙是，首先是年復一年繼續困擾客戶的常見痛點的持續存在。
盡管這些故事以前聽過很多次，但事實證明，它們頑固地抵制解決問題。
第二，在VoC反饋的背后推動客戶體驗的具體有形改善，這一點由于COVID-19大流行的影響而成為焦點。
3. 客戶之聲(VoC)：變革的動因總的來說，最需要的是調整項目并使其運作的能力。
VoC項目的成功遠不止其本身，在有限的資源和龐大的任務范圍內，團隊要想內部支持，必須提高水平，從而創造出一個巨大的變革浪潮，以吸引業務并釋放價值。
為了擴大VoC的業務范圍，提高其知名度并釋放其價值，益普索推出了四項最佳措施：1.建立顧客體驗（CX）投資回報率CX成功與財務績效之間的聯系已得到廣泛認可。
然而，即使在數據豐富的組織中，創建一個有形的、健壯的鏈接也是一個挑戰。
這對于尋求建立盟友、提高知名度和確保改進投資至關重要。
2.利益相關方參與B2B組織有一個復雜的內部利益相關者網絡，這些利益相關者通過不同程度的參與來獲取見解，關鍵觀眾的廣播時間對于。

8、很重要，包括在特定的接觸點幫助客戶進貨的助理、銀行分行的出納員等等。
戴口罩對顧客體驗的影響美國坦普爾大學(Temple University)的研究表明，戴口罩對人類識別情感、溝通的能力有著重要的影響，因此對顧客體驗和關系建立也有著重要的影響。
在最近的一項研究中，對面部識別的分析表明，與未遮掩的臉相比，臉的下半部分被遮住時，快樂的臉被認為不那么討人喜歡，也不那么溫暖。
這意味著像微笑這樣簡單的東西會失去一些加強人際關系的力量。
此外，厭惡、悲傷、驚訝和恐懼也不太可能被正確識別。
事實上，憤怒是唯一一種在感知上面具沒有影響的情緒，但是員工依舊需要繼續管理/隱藏自己的憤怒。
正確識別每種情緒的百分比口罩對情緒感知的影響對尋求建立客戶關系的企業有影響，因為它使員工更難識別客戶的情緒反應，從而更難感同身受。
體驗的功能方面也受到影響。
不到十分之三(28%)的顧客表示，戴口罩會妨礙實現自己的愿望，超過十分之四(43%)的顧客表示，戴口罩會對他們的旅行造成損害。
戴口罩的影響(各占%)對企業的啟示戴口罩很可能會持續相當長的一段時間，組織需要付出額外的努力來應對這種影響。
調查顯示，對于在旅途中遇到一些不利因素的參與者，他們希望看到的干預措施中加強溝通是關鍵：超過五分之二的參與者(43%)希望員工說話聲音更大，四分之一的人希望現場有更多的標牌或海報，客戶渴望遵守。

9、18年度客戶體驗未來調查79%的美國消費者表示，他們可能會從一個受歡迎的品牌轉向另一個更好的價格，52%的人會這樣做，以提高產品質量。
在許多情況下，轉換品牌可能并不那么容易。
顧客體驗與人們對品牌提供的產品或服務的感知方式正相關，大多數人看重顧客體驗遠遠超過價格。
客戶對服務、體驗和互動的記憶要比他們對價格的記憶長得多。
這就是為什么偉大的企業不把服務看作一種額外的成本，而更多地把服務看作一種銷售機會。
71%的16-24歲網購者表示，快速客戶支持極大地改善了他們的客戶體驗。
90%的消費者表示，如果他們提出問題，收到“立即”回復是“重要”或“非常重要”，60%的消費者將“立即”定義為10分鐘或更短。
73%的購物者表示，重視自己的時間是品牌在客戶服務方面能做的最重要的事情。
電商如何創造最佳的客戶體驗?畢馬威的方法論從六個方面描述了客戶的旅程：個性化、誠信、期望、解決方案、時間和努力以及同理心。
德勤的方法論通過三個簡單的步驟來解釋：1.診斷“按現狀”的消費者體驗：了解對所有現有客戶而言，哪些有效，哪些無效，以及為什么有效。
確定“痛點”和“神奇時刻”。
2.一旦衡量了當前的客戶體驗績效，就要設定一個現實的“未來”目標。
3.制定明確可行的下一步措施：糾正-優化-中斷。
第一步：客戶細分有些客戶對電商總收入貢獻很大，但其他客戶對收購卻毫無利潤可言。
下圖可以看出。

10、019年英國按客戶類型管理的資產指數市場增速2019年指數策略增速加快，增長4個百分點，達到總資產的30%。
推動指數化增長的是ETF的強勁增長。
ETF全球總資產同比增長30%。
盡管仍主要由美國注冊基金主導，但2019年愛爾蘭注冊基金的資產增長超過50%，達到6200億美元。
資產配置股票配置從2018年的36%增加到2019年的38%，反映了2019年股市的復蘇。
固定收益分配是最大的輸家，比去年下降1.8個百分點至32%。
所有其他資產類別與2018年基本持平。
在股票方面，英國的配置首次跌破30%至29%，代表著過去十年配置下降了18個百分點。
鑒于英國股市相對于全球指數的表現，該地區很可能繼續吸引來自某些客戶群體的資金流入。
向海外固定收益的轉變在2019年停滯，配置同比保持50%不變。
英國管理資產的整體資產配置(2009-2019)對英國經濟的投資盡管對英國資產的配置占總資產的比例有所下降，但IA成員仍對英國經濟進行了大量投資，持有1.6萬億英鎊的英國股票、公司債券、商業地產，近年來，基礎設施投資也越來越多。
鑒于政府負債和經濟不確定性加劇，這一點尤為重要。
基礎設施投資已達450億英鎊，其中四分之三投資于公路和鐵路等經濟基礎設施，其余四分之一投資于公立學?；蜥t院等社會基礎設施。
這比2018年的350億英鎊有所上升。
私人市場管理下的全球資產(2009-2019)文本由。

11、者希望這些公司使用最新的技術。
消費者是幕后操縱者由于消費者現在牢牢掌握著主導地位，傳統金融機構需要轉變其業務模式，這不僅僅是為了與新型提供商競爭，而是因為互聯的、體驗驅動的消費者需要這種模式。
這意味著要花時間了解客戶的期望，并將這些需求轉化為可交付成果。
例如，最近一項針對消費者的調查強調了他們在理財方面是如何以目標為導向的：63%的消費者期望他們的銀行互動是個性化的，并且與個人的理財需求和目標相關。
簡言之，金融機構需要更加以客戶為中心，把消費者的需求和期望放在旅程的核心。
數字革命推動了一種即時性文化，消費者在日常生活中的大部分時間都是在忙碌中進行的，在任何可能的情況下都會尋求即時的滿足。
金融服務業當然也未能免受這種行為變化的影響。
在英國，超過70%的成年人現在使用網上銀行，2200萬人經常使用銀行應用程序。
過去五年，銀行的分行訪問量下降了26%。
結論：實現客戶體驗成功幾個世紀以來，銀行之所以蓬勃發展，是因為消費者需要他們提供的服務，但他們不再需要傳統形式的服務，也不再局限于傳統的服務提供商。
金融機構現在必須重新思考自己的方法，通過調整服務以滿足客戶的期望，提供更好的用戶體驗，使銀行業成為客戶生活中無縫的一部分。
創建個性化的主動式服務完全依賴于實時訪問、分析和利用大數據的能力，以創建可操作的見解。
它還取決于構建更靈活、連接更緊密的系統來實現這些操作。

12、這是一種聽起來“過時”且效率低下的“經商方式”，它使創建客戶的單一、準確的視圖不切實際。
當品牌部署不同的系統來管理客戶數據時，這會導致不必要的復雜性，不必要的復雜性要求聘請昂貴的顧問或“解決方案專家”來解決。
客戶數據管理問題解決方案1.主數據管理：主數據管理被業務中的各個部門使用，從銷售團隊到客戶服務團隊，再到市場營銷團隊。
然而，客戶的已知數據通常僅限于名稱、電子郵件地址、物理地址和任何其他基本的已知標識符。
要想有價值，這些數據必須完全準確，這意味著需要定期的豐富和衛生。
2.客戶關系管理：其側重于溝通角度的數據，保存客戶和潛在客戶記錄，以獲得銷售團隊和營銷部門的利益。
從這個意義上說，使用客戶關系管理中包含的信息創建分段受眾是最大的價值。
當你通過最重要的銷售和營銷渠道：電子郵件與客戶和潛在客戶建立聯系時，情況尤其如此。
3.數據管理平臺：就客戶信息而言，可以將收集并保存在數據管理平臺中的匿名數據鏈接到品牌的第一方數據，但是“豐富數據”僅用于滿足數字廣告和付費媒體部門的需求。
對于在品牌范圍內運營的其他利益相關者，數據被隔離。
4.客戶數據平臺：其有許多類型，圍繞這些平臺的定義充其量是模糊的。
一般來說，客戶數據平臺支持來自各種來源的數據集成。
然而，能夠利用客戶數據平臺提供的業務運營和應用程序受到其所包含數據的深度和質量的限制。
通常，在客戶數據平臺環境中創建的受眾和片段無法輕易激活。
展。

13、 平安WiFi案例報告 2016年 2 平安WiFi行業背景 1 平安WiFi案例分析 2 平安WiFi案例啟示 3 3 移動互聯網深入日常生活 移動網民數量、移動互聯網流量均增加，Wi-Fi需求強烈 來源：2015年之前數據來自CNNIC， 2016-2018年根據公開數據結合艾瑞咨詢模型核算。
- 2016.8 iResearch Inc. 。

14、對于當下最火爆的娛樂社交方式，你了解多少？ 直播營銷案例分析報告 前 言 2016年是直播平臺爆發元年。
一種新的娛樂社交方式 “直播”開始顛覆市場和大眾社交方式。
娛樂社交作為人的一種基本社會需求，其相關平臺一直在 互聯網行業扮演著舉足輕重的角色。
社交1.0時代的博客、 貼吧、BBS論壇，造就了第一批“網紅”的興起。
2.0時代 的微博，微信，有著更加廣泛的受眾群體，極強的用戶黏 性，培養了人們的社。

15、State of Customer Success 2018 JANUARY 2018 Customer Success as a discipline has come of age. Organizations are realizing its importance in their own growth curve and have begun investing in Customer 。

16、 目 錄 伴隨短視頻等新型媒體的不斷興起， 技術的迅速發展， 效果 營銷也面臨新的機遇和挑戰。
如何助力投資回報最大化？ 我們需要回歸效果營銷的本質， 精細化運營， 不斷提高營 銷效能。
“E-UP效果營銷案例大賽” 應運而生。
E-UP意為Eff ect Up效果 升級， 這是一項專注于探索并引領效果營銷理論與實踐升 級的專業賽事。
大賽設置整合營銷類、 智能應用類、 短視頻 類及行業類四大類別。

17、p各行各業的公司都在工具和技術上投入了大量資金，以幫助他們更深入地了解客戶，并獲得高級客戶體驗CX的優勢。
然而，當領導者努力形成一個更完整的客戶偏好和行為圖景時，他們繼續依賴于老化的基于調查的測量系統，幾十年來，這已經成為CX努力的支柱。
公。

18、p一半的受訪者表示，他們覺得品牌對他們了解太多。
在這些人中，40歲以上20男性15和收入較高的人26也更有可能認為品牌知道太多他們的個人信息。
雖然提供個性化的體驗可以改善客戶與品牌的關系，但公司需要謹慎地捕捉這些信息并將其反饋給客戶，以避免。

19、p查僅能反映過去某個時點部分客戶的觀點,而這些豐富的數據集則包含全部客群并覆蓋完整的客戶旅程，從而能有效揭示出引起客戶體驗績效變化的根因。
數據湖是充分了解客戶體驗的基礎。
該平臺面向全組織開放，且所有數據源的映射關系應清晰一致,客戶產品線和其。

20、隨著云計算大數據物聯網移動互聯網等技術的興起，適用于不同行業 的私有云或者公有云解決方案層出不窮，很多政務系統OA 系統重 要業務系統以及其他對外信息發布系統逐漸向云端遷移。
這無疑加快了很多 企業的戰略轉型升級，企業的業務架構和網絡環境也隨。

21、以碧生源BIOE以及姿美堂為代表的減肥塑形產品分別主打草本茶飲澳洲天 然進口女性健康等不同痛點，占據不同賽道進行差異化營銷。
多燕瘦以鄭多燕個人IP為核心，除了打造鄭多燕的品牌形象外，也從包裝的可視 化產品的獨特概念和條裝果凍適口性方面找到了。

22、01建設單套全智能家居控制體系，以單品帶套裝以套裝促全屋。
加強場景化智能聯動，完善場景空間 產品能力建設，實現單品控制更精細套裝控制更智能，并以單品帶套裝以套裝促全屋，筑建核心服務優勢，實現智能家居標準化解決方案。
02打通大小屏流量通路，促。

23、亞太地區接受調查的企業已經感知到物聯網能有效傳遞質量和價值。
而這二者被他們視為客戶體驗策略的關鍵。
71以上的受訪者認為物聯網能卓有成效地提供更高品質更精準的服務，并將其列為客戶體驗策略中最有效的層面。
同樣地，70以上的調查參與者認為物聯網能。

24、店鋪普遍對自身客戶運營水平不滿，對于客戶運營的認識時間及取得的效果，也存在諸多不足：超過一半的店鋪都對自身的復購率客單價不滿意接近一半的店鋪都認為自身客戶運營落后于行業水平多數店鋪認為客戶運營就是提升訪客成交率，對更深層次的粉絲運營提升客戶。

25、基于FISCO BCOS區塊鏈架構，融合物聯網等前沿技術，構建域乎農業聯盟鏈，打通產業鏈上下游數據，解決農業生產鏈條上各環節信息不對稱的問題。
通過將各節點貢獻的可信數據資產化，可流通和應用于溯源征信農業金融與保險等領域，激勵產業相關數據流通。

26、多年來，客戶體驗Cx的領導者們一直在轉向技術來改善客戶互動。
但根據我們對北美西歐和亞太地區700家組織的客戶體驗轉型研究，這些舉措在2020年加速并變得具有革命性，因為代理商搬到了他們的家庭辦公室，互動量增加或變得極其不穩定。
當我們的研究參。

27、非常時期推動了跨行業的商業戰略全面轉型，導致廣告世界的轉變。
銷售和 CRM 到通過營銷銷售商務和服務提供的客戶體驗之一。
從傳統營銷到今天的超個性化的客戶體驗管理 CXM 隨處可見。
品牌不斷創新以滿足客戶的需求，提供他們想要的特定產品和服務。

28、2 目錄 考察背景 考察項目 考察總結 3 考察背景 ， 日本進入老齡化社會已有40年； 65歲以上的人口已占21.5，老齡化程度位于世界前列； 老齡化壓力促進養老地產的發展。
養老地產投資運營主體分為兩類：政府和企業投資運營； 企業投資項。