客戶需求分析

1、 1 / 30 行業研究|信息技術|技術硬件與設備 證券研究報告 技術硬件與設備行業研技術硬件與設備行業研 究報告究報告 2020 年 05 月 22 日 需求強勁，增勢迅猛需求強勁，增勢迅猛 疫情影響下的手機攝像頭需求分析疫情影響下的手機攝像頭需求分析 報告要點：報告要點： 無懼手機銷量下滑，手機攝像頭需求增勢迅猛無懼手機銷量下滑，手機攝像頭需求增勢迅猛 自年初以來，疫情的發展對手機的。

2、收入乘數越低；越依賴無形和互連資產的公司，更關注“經營客戶網絡”，收入乘數越高。
汽車行業由于價值鏈長、覆蓋客戶人群數量多，具備 “經營客戶網絡”相關業務的天然優勢。
客戶戰略客戶戰略強調價值驅動的客戶生態運營能力，其核心要素是“客戶生態”，而不僅僅是局限于客戶行為。
客戶生態從不同維度理解客戶，不只局限于自身品牌體系內的客戶，也應涵蓋品牌體系外的潛在客戶可能來自競爭對手、供應商、互補產品等。
自身品牌體系內的消費者（直接客戶）構成核心客戶，品牌體系外的消費者（間接客戶）構成客戶生態。
以“客戶生態”的視角驅動客戶價值經營，獲得更多收益。
渠道戰略過去兩年，“全渠道”的概念在消費品市場得到廣泛應用。
消費者對商品和服務的期待往往來自競品和異業，而不是來自其自身。
盡管車企也開始布局全渠道，如奔馳梅賽德斯中心、大眾數字化零售店等，但整體上傳統經銷商體系亟需改造升級，尤其是線上渠道的經營亟需補足（如全渠道、覆蓋客戶旅程不同環節的會員體系），提高對客戶生命周期價值點的覆蓋，形成真正的全渠道網絡覆蓋能力，以充分滿足客戶的產品和服務需求。
產品戰略產品競爭力是任何商品獲得商業成功的基礎。
未來汽車市場中，富有競爭力的產品將更多基于客戶最佳體驗，而不是工程技術。
以工程技術考慮打造汽車，車載CD是成熟的產品方案，然而如果以客戶最佳體驗為基礎，考慮到CD唱。

3、1 1 行 業 及 產 業 行 業 研 究 / 行 業 深 度 證 券 研 究 報 告 鋼鐵 2020 年 09 月 04 日 基建投資拉動鋼材需求持續超預期 中性 鋼鐵行業基建耗鋼需求分析專題深度報告 證券分析師 孟祥文 A0230517050002 劉曉寧 A0230511120002 王宏為 A0230519060001 研究支持 施佳瑜 A0230119030。

4、定位貨幣政策和加強金融監管，使之朝著公平的國家增長和發展戰略方向發展。
在國際上，可以擬定有效的全球協議，以減少獲得金融服務的難度。
來源：原文摘自2020年貿易與發展報告。
點擊下載報告：聯合國貿易與發展會議：2020年貿易與發展報告。

5、綠色債務工具，包括綠色債券和綠色貸款，為希望投資綠色資產和項目的私人投資者提供了有用的工具。
2016年，菲律賓企業和可再生能源公司發行了東盟國家發行的第一批綠色債券。
菲律賓債券市場目前的規模為26億美元，而且還在不斷增長。
2019年末，有預測稱，2020年GDP年增長率約為6.5%，整體通脹率將保持在2.5%-3.3% 之間。
公共投資基礎設施被認為是2020年經濟增長的推動力，因為2020年將近四分之一的預算用于基礎設施建設。
到2022年，基礎設施預計將達到國內生產總值的7%。
近年來，菲律賓加大了公共基礎設施支出，并計劃在2021年至2022年期間再次大幅增加支出：數據來源：亞洲開發銀行（ADB）：菲律賓2020年報告：綠色基礎設施投資機會。
點擊下載PDF報告。

6、對社會責任投資（ESG）更感興趣，超過6-12個月前對ESG投資的熱情上升到了千禧一代投資者的61%。
41% 對ESG更感興趣的投資者認為良好的公司管理表現更好。
隨著ESG投資使公司治理成為可能，財富管理公司將需要向投資者授權提供透明的數據，例如關于管理團隊、股東和企業社會責任戰略的具體見解。
54% 的人認為新聞分析在選擇未來投資時會改變規則。
人們已經對替代數據產生了濃厚的興趣，這些數據可以用來探索受到青睞的行業。
33% 的人認為網絡研討會沒有用。
隨著虛擬會議在可預見的未來在這里舉行，供應商應該質疑他們網絡研討會的內容、用戶體驗、專家評論或數據是否不足。
來源：原文摘自路孚特（REFINITIV）：財富管理的黃金標準：重新定義投資者的數據需求。
點擊下載PDF報告。

7、驗領域的工作開始以來已經成熟了很多;顧客體驗不再僅僅是一種局限于營銷、研究或洞察職能的活動或計劃。
CX已被整個組織的銷售團隊和多個其他團隊掌握。
現在，它在董事會層面被認為是業務關鍵型的，而且CX語言越來越廣泛地被領導者和一線員工使用。
2. 客戶之聲(VoC)歷程中的痛點阻礙VoC實現其業務轉型潛力的兩個直接障礙是，首先是年復一年繼續困擾客戶的常見痛點的持續存在。
盡管這些故事以前聽過很多次，但事實證明，它們頑固地抵制解決問題。
第二，在VoC反饋的背后推動客戶體驗的具體有形改善，這一點由于COVID-19大流行的影響而成為焦點。
3. 客戶之聲(VoC)：變革的動因總的來說，最需要的是調整項目并使其運作的能力。
VoC項目的成功遠不止其本身，在有限的資源和龐大的任務范圍內，團隊要想內部支持，必須提高水平，從而創造出一個巨大的變革浪潮，以吸引業務并釋放價值。
為了擴大VoC的業務范圍，提高其知名度并釋放其價值，益普索推出了四項最佳措施：1.建立顧客體驗（CX）投資回報率CX成功與財務績效之間的聯系已得到廣泛認可。
然而，即使在數據豐富的組織中，創建一個有形的、健壯的鏈接也是一個挑戰。
這對于尋求建立盟友、提高知名度和確保改進投資至關重要。
2.利益相關方參與B2B組織有一個復雜的內部利益相關者網絡，這些利益相關者通過不同程度的參與來獲取見解，關鍵觀眾的廣播時間對于。

8、和需求：北美工業市場的需求是分散的，特別是遍布美國。
需求最大的10個市場中至少有一個來自美國工業市場的四個普查區域(東北、中西部、南部和西部)。
在過去十年的擴張中經歷了爆炸式的增長，顯著超過了接下來的三個最大的市場芝加哥，亞特蘭大和內陸帝國，其預測超過30 msf。
從2021年到2022年，這四個市場預計將占到北美需求的29%。
從區域來看，大部分需求將來自美國南部地區，占需求的38%，其次是西部和中西部地區。
憑借港口的鄰近性、鐵路通道和成熟的邊境市場，南部將繼續引領北美工業市場。
北美工業占庫存的百分比：北美工業租金將再創新高：預計到2022年年底，北美工業租金將達到6.97美元/每平方英尺的名義新高，并且該增長將遍及所有地區的許多市場。
從北美工業市場來看，29個市場的租金增長預計將在2021年初到2022年底超過10%，前三名中有兩個是加拿大的:多倫多(25%)和溫哥華(23.9%)。
本報告追蹤的85個市場中，除了9個以外，到2022年，所有市場的租金都將出現正增長。
其他北美城市租金增長最強勁的將是那些需求最高、供應質量最高的城市。
對新產品的需求將要求溢價，并使房東可以選擇提高價格，以滿足最具競爭力的租戶。
但在供應緊張的市場，尤其是靠近港口(包括內陸和海上港口)的市場，如洛杉磯、西雅圖、舊金山半島和橘子郡，租金預計也會上漲。
由于供應有限和地理位置優越。

9、18年度客戶體驗未來調查79%的美國消費者表示，他們可能會從一個受歡迎的品牌轉向另一個更好的價格，52%的人會這樣做，以提高產品質量。
在許多情況下，轉換品牌可能并不那么容易。
顧客體驗與人們對品牌提供的產品或服務的感知方式正相關，大多數人看重顧客體驗遠遠超過價格。
客戶對服務、體驗和互動的記憶要比他們對價格的記憶長得多。
這就是為什么偉大的企業不把服務看作一種額外的成本，而更多地把服務看作一種銷售機會。
71%的16-24歲網購者表示，快速客戶支持極大地改善了他們的客戶體驗。
90%的消費者表示，如果他們提出問題，收到“立即”回復是“重要”或“非常重要”，60%的消費者將“立即”定義為10分鐘或更短。
73%的購物者表示，重視自己的時間是品牌在客戶服務方面能做的最重要的事情。
電商如何創造最佳的客戶體驗?畢馬威的方法論從六個方面描述了客戶的旅程：個性化、誠信、期望、解決方案、時間和努力以及同理心。
德勤的方法論通過三個簡單的步驟來解釋：1.診斷“按現狀”的消費者體驗：了解對所有現有客戶而言，哪些有效，哪些無效，以及為什么有效。
確定“痛點”和“神奇時刻”。
2.一旦衡量了當前的客戶體驗績效，就要設定一個現實的“未來”目標。
3.制定明確可行的下一步措施：糾正-優化-中斷。
第一步：客戶細分有些客戶對電商總收入貢獻很大，但其他客戶對收購卻毫無利潤可言。
下圖可以看出。

10、 2011-2017年各類外加劑占比(按產量)減水劑的發展經過三代更替，第一代為木質素類普通減水劑，第二階段為萘系為代表的第二代高效減水劑，第三代為聚羧酸系高性能減水劑。
第一、二代減水劑由于摻量大、減水率較低、坍落度損失大、采用有毒物質為原料等問題而受到制約。
因基礎設施和城市建設的持續增長，混凝土行業將保持增長，減水劑消費量直線上升。
2007 年聚羧酸系減水劑占減水劑總量的比例僅為14.7%，發展到2017 年時聚羧酸系減水劑已占減水劑總量的77.6%。
主要原材料價格承壓，減水劑利潤率維穩主要原材料環氧乙烷在。
2020 年國內環氧乙烷的市場均價為7189 元/噸，在上半年隨受疫情影響，市場處于弱態，下半年下游終端產品需求回升，環氧乙烷價格回升，公司利潤游玩保持高位。
文本由木子璨璨 原創發布于三個皮匠報告網站，未經授權禁止轉載。
數據來源：蘇博特-減水劑行業龍頭，加速全國布局進入高速成長期。

11、019年英國按客戶類型管理的資產指數市場增速2019年指數策略增速加快，增長4個百分點，達到總資產的30%。
推動指數化增長的是ETF的強勁增長。
ETF全球總資產同比增長30%。
盡管仍主要由美國注冊基金主導，但2019年愛爾蘭注冊基金的資產增長超過50%，達到6200億美元。
資產配置股票配置從2018年的36%增加到2019年的38%，反映了2019年股市的復蘇。
固定收益分配是最大的輸家，比去年下降1.8個百分點至32%。
所有其他資產類別與2018年基本持平。
在股票方面，英國的配置首次跌破30%至29%，代表著過去十年配置下降了18個百分點。
鑒于英國股市相對于全球指數的表現，該地區很可能繼續吸引來自某些客戶群體的資金流入。
向海外固定收益的轉變在2019年停滯，配置同比保持50%不變。
英國管理資產的整體資產配置(2009-2019)對英國經濟的投資盡管對英國資產的配置占總資產的比例有所下降，但IA成員仍對英國經濟進行了大量投資，持有1.6萬億英鎊的英國股票、公司債券、商業地產，近年來，基礎設施投資也越來越多。
鑒于政府負債和經濟不確定性加劇，這一點尤為重要。
基礎設施投資已達450億英鎊，其中四分之三投資于公路和鐵路等經濟基礎設施，其余四分之一投資于公立學?；蜥t院等社會基礎設施。
這比2018年的350億英鎊有所上升。
私人市場管理下的全球資產(2009-2019)文本由。

12、端客戶需求以及系統和流程的彈性，是企業云應用采用背后的主要驅動力：這項研究還發現，企業轉向云計算是出于以業務為中心的原因:保持不斷發展的客戶需求(54%)得分很高，新興技術(50%)和競爭影響(47%)得分也很高。
業務功能通常會啟動支柱云程序，以預期它們可以為當前業務模型、總體組織運行狀況和客戶滿意度添加的價值。
培養持續學習的欲望，以及有效的員工定位策略也是加快數字化進程的有效策略。
本研究還試圖了解企業希望通過云轉換實現的目標或拉動因素。
領導者們熱衷于最大化云的力量和能力，以進一步推進他們的數字轉型計劃(圖2)。
受訪者還提到了云的創新和先進計算能力，包括人工智能用例和高性能分析。
企業級應用將服務體驗和去風險的數字轉型消費化，為進一步構建數字能力提供了腳手架。
圖2 打造數字化轉型的基礎，以及云的先進計算能力，是云應用之旅的首要目標：文本由木子日青 原創發布于三個皮匠報告網站，未經授權禁止轉載。
數據來源：印孚瑟斯：智能企業的幕后：將企業應用程序移動到云。

13、在過去6個月左右的時間里，數據中心業務受到了一個不太可能的來源的強勁推動Covid-19疫情。
盡管此次疫情和相關的限制使生活和商業失去了活力，阻礙了大多數行業的增長，但它還是反倒成了數字化應用的巨大催化劑。
可以肯定的是，在疫情大流行來襲之前，政府已經開始通過智能城市和數字印度倡議，推動印度成為一個數字經濟體。
然而，這場危機加速了向數字媒體的過渡，因為幾乎所有日常生活的方方面面無論是銀行、教育還是購。

14、情期間的其他收入水平。
購物者正在購買雜貨和其他大型商品渠道，獲得優質/超優質產品共享犧牲了價值層和私有標簽。
同時并舉低收入的購物者在很多方面都在升級，包括食物和飲料，清潔和個人護理。
隨著電子商務的普及，電子商務正在興起主流產品的增長，盡管總體上是偏向于更多的溢價銷售。
制造商和零售商需要確保他們推動銷售的溢價和超級優質產品，即使在較低收入的貿易領域。
為高端產品量身定制信息：例如，為千禧一代進行促銷優質產品的“體驗”。
低收入家庭可以定義特殊場合與特定的優質產品相關聯，會以不同的優質產品擴大場合。
了解哪些特質與你最有價值的顧客產生共鳴，并進行促銷標志產品優質的相關屬性，例如，健康，免疫、衛生、放縱、方便。
隨著電子商務的發展采用后，營銷人員將不得不使用正確的搜索詞來吸引注意溢價發行。
定制價格范圍的架構，分類，以滿足您的獨特需求消費者的渠道。
商店呈現出類似的高端化趨勢圖1 按商店收入區域CPG價格層增長新冠肺炎期間，品牌市場份額加速增長圖2 案例研究：冷凍晚餐各種湯類的高端品牌獲得了市場份額圖3 案例研究：湯文本由云閑 原創發布于三個皮匠報告網站，未經授權禁止轉載。
數據來源：信息資源公司(IRI)：2021年消費者需求機會報告。

15、 圖南股份（圖南股份（）投資價值分析報告投資價值分析報告2020.11.27 請務必閱讀正文之后的免責條款部分 目錄目錄 深耕高溫合金領域，軍品放量開啟新篇章深耕高溫合金領域，軍品放量開啟新篇章. 1 發展歷程：高溫合金細分龍頭，切入軍品助力強。

16、來說機會更大。
即使在疫情之前，也有55%的美國人說他們在使用電子產品、銀行產品，在消費者中使用比前三年增加了11%。
數據顯示，在線渠道正成為主導方式，消費者獲得了大部分金融產品，包括信用卡和新的銀行賬戶。
圖1 消費者開立新賬戶的方式維持關系許多行業今年將艱難地戰斗，僅僅是因為廣告支出和意識。
尼爾森的長期效應模型數據庫顯示，年度收入下降了2%。
一個品牌每削減一個季度的媒體支出。
我們也知道這可能需要三到五年的時間在品牌決定恢復營銷活動后，收回品牌資產和收入。
針對消費者需求的營銷信用卡和傳統銀行產品是許多金融機構忠實的營銷基石機構，但市場組合模型數據庫普遍強調相關的風險(和浪費)，還有失衡的營銷努力。
不斷發展的金融經驗現在，全球流行已超過一年，營銷和廣告開始反彈。
消費者對未來的樂觀情緒在增長。
這意味著品牌需要明智地對待他們的產品戰略和戰術，如果他們想要有意義地與消費者聯系。
兩個特定的領域機會在于定位和個性化，以及信息與渠道的匹配。
對營銷人員的建議從虛擬到有意義的轉變。
并不是所有的消費者都在尋找虛擬版本的傳統銀行的經驗。
55%的消費者使用數字銀行，但很多人都是這樣利用數字渠道開發新的金融服務產品。
確保消費者了解你的全套產品和服務。
35%的消費者從一個從未使用過的品牌獲得金融服務產品，只有24%對品牌不熟悉。
文本由云閑 原創發布于三個皮匠報告網站，未經授權禁止轉載。
數據來源：The Ni。

17、是關于在每次互動中采用基于人而不是基于人物的方法，并且能夠對影響客戶體驗的最重要問題。
二、最好的聯絡中心將是高科技和高接觸未來的聯絡中心將在技術和人類參與之間找到適當的平衡。
客戶期望通過每次交互獲得難忘的、個性化的、全渠道的體驗，并越來越注重主動解決方案和自助服務。
實現這一期望的品牌最有可能獲勝。
收入增長和運營利潤率已成為一個組織提供卓越客戶體驗能力的函數。
然而，為了確?？缜捞峁┻@樣的體驗不會成本過高，公司需要更積極地投資于主動解決問題和自助服務。
三、績效將根據客戶體驗驅動的業務成果進行衡量當重新構想現代的聯絡中心時，傳統的績效評估方法將不可避免地發生改變。
客戶將關注與客戶體驗和客戶終身價值相關的業務成果，而不是簡單地查看SLA。
客戶體驗管理解決方案考慮一下當今的聯系中心，在這里，平均處理時間(AHT)和平均回答速度(ASA)等指標被認為是性能管理的圣杯。
但是，當一個組織擁有數據驅動的、主動的問題解決和自助服務時，平均呼叫處理時間實際上應該增加這將被認為是一件好事。
為什么?因為在未來的聯絡中心，打給聯絡中心的唯一“電話”將是那些通過自助服務渠道無法解決的高接觸度、復雜問題。
四、在家工作的結構和操作的靈活性將是常態現代的聯系中心充分準備靈活地響應客戶需求，充分利用人員、流程和技術。
它是一個具有彈性和冗余的聯系中心，通過現代技術實現的核心功能。
文本由云閑 原創發布于三個皮匠報告。

18、2.2.國際航線修復看疫苗，且預計集中度提高，三大航受益pp2020 年底國產疫苗獲批附條件上市。
根據中國網，在國新辦舉行新聞發布會上，國家藥品監督管理局副局長陳時飛介紹說，國家藥監局于 2020 年 12 月 30 日晚上已經依法附條件。

19、TCL 科技，公司旗下TCL 華星光電技術有限公司簡稱TCL 華星，2019年原華星光電改名成立于 2009 年11 月16 日，是一家專注于半導體顯示領域的創新型科技企業，是全球半導體顯示行業的引領者。
TCL 華星已建和在建的生產線共有。

20、4.3 中國鋰電設備規模占全球半壁江山pp鋰電設備市場規模持續增長，中國占據全球的半壁江山。
根據起點研究院SPIR統計，2020 年全球鋰電池設備市場規模為 532億元，增長 3.7;中國鋰電市場規模為 265 億元，增長 21.6，占全。

21、涂料作為一種用于涂裝在物體表面形成涂膜的材料，廣泛用于各行各業。
由于其可以增 強金屬結構設備橋梁建筑物交通工具等產品的外觀裝飾性，延長使用壽命，具 有使用安全性以及其他特殊作用如電絕緣防污減阻隔熱耐輻射導電導磁 等，是國民經濟配套的重要工。

22、我國人口基數龐大，各年齡段分布著龐大受教育人群，同時，隨著經濟水平和對教育重 視程度不斷提升，入學率穩步抬升，共同構成了龐大的教育市場;16年放開全面二胎后 ，1617年出生人口出現反彈后再次走低，隨著我國出生人口的下降及義務教育階段極高。

23、政策要求強化，處置需求提升政策要求強化，處置需求提升 醫療廢物處置行業分析醫療廢物處置行業分析 摘要：摘要： 業務模式受到管控業務模式受到管控。
作為危險廢物的一類，醫廢的處置受到法 規的嚴格管制，處置企業在特許經營模式下運作處置企業在特許經。

24、全產業供應鏈能力領先，與大客戶默契協同全產業供應鏈能力領先，各業務間形成合力公司具備全球領先的原奶供應鏈，原料奶飼料及育種業務市占率高。
2020 年，公司奶牛養殖量位居國際前列，各項業務高質量發展，處于行業領先地位。
1原料奶業務：公司向大型。

25、供給端，短期產量雖有提升但供給缺口仍在，長期結構優化降低生產波動性。
短期來看，伴隨奶價的持續上漲，自 20192020 年牧場逐步規劃新一輪擴產，結合持續提升的奶牛單產20102020 年，單產由 4.8 噸提升至 8.3 噸，2020 年。

26、行業：受益戶外運動熱潮，戶外產品快速增長戶外運動：海外戶外運動歷史悠久，國內仍方興未艾全球：發達國家戶外運動底蘊濃厚，疫情刺激參與率提升海外發達國家戶外運動歷史悠久，居民參與率高。
由于經濟文化歷史等因素，歐美發達國家戶外運動文化底蘊較為深厚。

27、2020 年：公司成為美國 PVH 集團包括 TOMMY，CK 等美國 VF 集團包括 THE NORTH FACE，TIMBERLANDVANS 等美國哥倫比亞供應商;公司與宜家長城汽車子公司簽訂框架性采購合同;安利與美國蘋果簽訂開發與供。

28、如今，跨多個歷程及渠道，統一完整地交付互聯的客戶體驗，建立客戶關系，是企業成功的關鍵。
全渠道客戶體驗能覆蓋多個渠道的端到端客戶歷程。
有了全渠道，企業可以自主設計客戶歷程并付諸實施，并通過精心編排路由以及業務規則實行有效的監控。
呼入與外呼通信。

29、未來幾年，奧迪Audi奔馳Mercedes和寶馬BMW在中國的年銷量都有望達到100萬輛。
是什么驅動著這些雄心壯志在爭奪領導權的過程中，大眾豐田和本田擁有什么長安吉利和GwM在爭奪中國品牌的銷售桂冠時擁有什么蔚來利車鑫鵬等智能電動汽車初創企。

30、 證券研究報告 請務必閱讀正文之后的免責條款 新產品與新客戶并重，傳動與顯示業務齊飛新產品與新客戶并重，傳動與顯示業務齊飛 藍黛科技002765.SZ投資價值分析報告2021.12.2 中信證券研究部中信證券研究部 核心觀點核心觀點 公司積。

31、2022 年深度行業分析研究報告 3 目錄 軟磁材料：電動智能化時代的關鍵材料 . 5 軟磁材料細分種類較多 . 5 應用領域拓展推動軟磁材料技術迭代 . 5 軟磁廣泛用于電能轉換設備中 . 9 三類軟磁材料各司其職各有優勢 . 9 鐵氧體。

32、北京老年客群 旅居養老需求分析 2015年11月 旅 居 養 老 2 引 言 隨著經濟的發展醫療條件的改善，帶有家庭養老功能的旅居式異地養老需求日趨旺盛，已成為一部分老人主要的生活方式，幵成為彌補我國養老床位缺口的重要手段。
旅居式異地養老將。