客戶交互分析的指南

1、CONSUMER EXPERIENCE RESEARCH STUDY: THE END OF AI-MLESS MARKETING Consumers are increasingly accepting of AI in marketing, as long as it delivers a great customer experience FOREWORD Poorly-targeted a。

2、客戶眼中的銀行體驗： 孰優孰劣 2020年4月 客戶眼中的銀行體驗：孰優孰劣II 目錄 引言 極致體驗領先銀行的成功之道 02 05 客戶眼中的銀行體驗：解密八大痛點 洞見1： 在影響客戶體驗的關鍵因素中， 產品和服務提升空間大且重要性最高 洞見2： 零售銀行主要業務中 （支付結算、 信用卡、 財富管理、 個人信貸） ， 支付結算體 驗最差 洞見3： 在支付結算業務中， 開戶旅程應成為改造重點 洞。

3、收入乘數越低；越依賴無形和互連資產的公司，更關注“經營客戶網絡”，收入乘數越高。
汽車行業由于價值鏈長、覆蓋客戶人群數量多，具備 “經營客戶網絡”相關業務的天然優勢。
客戶戰略客戶戰略強調價值驅動的客戶生態運營能力，其核心要素是“客戶生態”，而不僅僅是局限于客戶行為。
客戶生態從不同維度理解客戶，不只局限于自身品牌體系內的客戶，也應涵蓋品牌體系外的潛在客戶可能來自競爭對手、供應商、互補產品等。
自身品牌體系內的消費者（直接客戶）構成核心客戶，品牌體系外的消費者（間接客戶）構成客戶生態。
以“客戶生態”的視角驅動客戶價值經營，獲得更多收益。
渠道戰略過去兩年，“全渠道”的概念在消費品市場得到廣泛應用。
消費者對商品和服務的期待往往來自競品和異業，而不是來自其自身。
盡管車企也開始布局全渠道，如奔馳梅賽德斯中心、大眾數字化零售店等，但整體上傳統經銷商體系亟需改造升級，尤其是線上渠道的經營亟需補足（如全渠道、覆蓋客戶旅程不同環節的會員體系），提高對客戶生命周期價值點的覆蓋，形成真正的全渠道網絡覆蓋能力，以充分滿足客戶的產品和服務需求。
產品戰略產品競爭力是任何商品獲得商業成功的基礎。
未來汽車市場中，富有競爭力的產品將更多基于客戶最佳體驗，而不是工程技術。
以工程技術考慮打造汽車，車載CD是成熟的產品方案，然而如果以客戶最佳體驗為基礎，考慮到CD唱。

4、誠度辯論。
我們將研究最新的研究和趨勢，研究當今世界上一些最受歡迎的品牌如何贏得客戶忠誠度，并向您展示如何在有或沒有忠誠度計劃的情況下贏得客戶忠誠度。
最后，我們將討論酒店如何分析客戶反饋，以了解獲得忠誠度所需的條件。
無論您是在考慮推出忠誠度計劃，改進現有計劃，還是在沒有正式計劃的情況下尋找建立忠誠度的方法，本指南都將幫助您確定優先級，制定策略并優化結果。
什么是品牌忠誠？當我們想到忠誠時，我們通常會想到對某人或某事的忠誠。
“忠誠意味著人們對一個國家，信仰，家庭，朋友等的情感和奉獻感”，據Dictionary.com說。
品牌忠誠度是對一個品牌的忠誠度。
它涉及購買行為和情緒。
忠誠的客戶選擇購買一個品牌而不是其他品牌，因為他們對產品和服務充滿熱情，或者只是欣賞它們。
對忠誠度的真正考驗之一是消費者是否愿意為一個品牌支付的費用高于同類品牌。
對于酒店而言，當旅行者選擇住在一家酒店而不是其他酒店時，或者與某些酒店品牌相比其他品牌時，他們會被認為是忠誠的。
然而，并非所有忠誠的客人都具有同等價值。
經常住宿但不花很多錢的客人可能比不經常停留但花費很多的客人價值低，反之亦然。
直接預訂的?？屯ǔ１韧ㄟ^OTA預訂的?？透袃r值。
確定獲得客戶忠誠度的程度的一部分涉及計算他們對酒店或品牌的終身價值。
一般來說，經常出差的客人對酒店和品牌很。

5、轉變為積極主動型客戶生活伙伴。
成為認知型保險公司，不斷顛覆自我，亦即接受改變，像初創企業一樣敏捷思考。
行業空間受到巨大擠壓在大多數行業，技術的融合導致買方和賣方的行為變化相互影響，形成閉環。
在需求端，人員與萬物的互聯互通日益成為常態，因此使用權的重要性逐漸超過實際的所有權。
而在供應端，價值鏈在生態系統層面不斷分割和重構，平臺統籌方創造出全新的低摩擦體驗，超越了傳統的產品范疇，旨在滿足用戶的基本需求，如出行、安全或健康等。
長期以來，保險業一直認為自己能夠置身事外，不會受到這些變化的影響。
保險公司認為自身受到強大市場壁壘的保護，足以抵御外部競爭，這包括嚴格的行業法律法規、根據大數定律創建必要的風險產品組合所需的經營規模、與客戶之間建立信任關系所需的時間，以及最重要 客戶慣性。
然而，我們的研究表明，保險業高管們開始認識到這些壁壘正在坍塌。
在我們對全球超過 1.2 萬名業務領導進行的最高管理層最新調研中，保險行業的高管指出，不斷變化的市場力量是影響他們企業的最大推動因素；而法律法規，曾一度是保險行業改革步伐緩慢和創新乏力的借口，甚至沒有進入主要推動因素的前三名。
在這些不斷變化的保險市場中，越來越多的非傳統參與者開始奪得市場話語權，以全新業務模式不斷侵蝕傳統的保險領地，模糊了傳統的行業界線：保險科技公司 (Ins。

6、提出了一系列精心構思的問題，以了解消費者對各大零售商生鮮商品的看法，包括四家全國連鎖超市、三家領先的電商、菜市場、傳統專賣店，以及區域性的線下和線上零售商。
麥肯錫找出了新鮮水果、蔬菜和肉類中的KQI，并對這些KQI的關鍵屬性作了列舉。
調查量化分析了消費者對每家零售商門店的滿意度，對其生鮮商品部門質量的看法，以及對19種特定生鮮商品的質量評判。
全球有越來越多的消費者正在享受著穩定的財務狀況。
2017年9月，麥肯錫在全球29個國家中展開了第三次年度全球消費者信心調查 ，我們發現，受訪者對自身財務狀況的評價比去年更加樂觀。
選擇推遲購物、削減支出、對自身經濟狀況感到不安的消費者人數降低。
全球范圍內選擇消費升級、購買較高端品牌的消費者越來越多，而選擇消費降級至廉價品牌的人數減少。
我們在2017年5月的一篇文章中提到，全球消費者信心呈上升趨勢。
此次調查表明該趨勢得到了進一步強化 。
舉例而言，消費向電商渠道轉型的速度比去年進一步加快，這一趨勢不僅發生在中國和印度，而是遍及全球，并且已從富裕消費者擴散至各個收入層級。
此外，此次調查觀察到了三個有趣的趨勢，為快速消費品企業和零售商如何尋求增長提供了啟示。
半數以上的消費者表示自己的消費習慣在過去半年內有所變化。
這三個趨勢分別是：消費者正在不斷舍棄中端品牌；節約意識在全球各地以不同形式逐漸興起；即使是注重健康的消費者也未必會去購買天然或有機產品。
消費者。

7、上玩游戲時會遇到某種形式的騷擾。
百分之六十五的玩家會遭受某種形式的嚴重騷擾，包括身體威脅，跟蹤和持續騷擾。
令人震驚的是，近三分之一的在線多人游戲玩家（29）已經厭倦了。
在線多人游戲中騷擾的影響也超出了游戲環境：23的被騷擾玩家變得不那么社交，15的人因游戲中的騷擾而感到孤立。
由于在線多人游戲中的騷擾，十分之一的玩家有抑郁或自殺的想法，近十分之一的人采取措施減少對他們的人身安全的威脅（8）。
為了尋求網上騷擾的追索權，12的在線多人游戲玩家聯系游戲公司，5的人打電話報警。

8、繞營銷4P理論還可以拿出什么措施?正如adam&eveDDB實效群組長Les Binet提出的:“所有公司都必須是目的驅使的,這比以往更重要，即使會導致利潤下降，也要這樣做。
”措施2:不盲目削預算理性保留廣告綜合100年來的大量研究發現,在衰退期保持廣告開支的企業會更成功。
對于很幸運地能在艱難時維保持廣告開支的企業，著名營銷顧問Peter Field。
措施3:不可銷聲匿跡，盡量保持曝光營銷專家都不建議在長期內減少廣告開支，但在非常時期內不得不減少曝光的品牌主還是要用其他方法來保持可見度。
利用第一方數據保持與現存客戶和前景展望的關聯。
MarketScience對世界上過去5次的經濟衰退進行分析，結果顯示，專注于客戶體驗的企業能在衰退期間和之后以及下行期取得成功。
所以，建議將客戶滿意度放在優先位置。
另外，企業可以利用包括產品包裝等在內的自有資產以及網站、地圖列項和社交資產，作為連接客戶的主要觸點。
其他方法還包括有著極高的性價比的公關手法，或者集中利用有限資源。
最后，要集中利用有限資源,還可以將關鍵性季節放在優先，但掙扎于生死邊緣的品牌最好還是削減非高峰季的開支。
措施4:在可能的地方延續現有資產或品牌特性新冠肺炎疫情讓很多廣告主暫停了廣告活動，還要很多廣告主問是否能繼續使用之前的創意?營銷研究公司System1在2020年1月和2月對當時新發布的100支廣告(英國和美國各50。

9、對社會責任投資（ESG）更感興趣，超過6-12個月前對ESG投資的熱情上升到了千禧一代投資者的61%。
41% 對ESG更感興趣的投資者認為良好的公司管理表現更好。
隨著ESG投資使公司治理成為可能，財富管理公司將需要向投資者授權提供透明的數據，例如關于管理團隊、股東和企業社會責任戰略的具體見解。
54% 的人認為新聞分析在選擇未來投資時會改變規則。
人們已經對替代數據產生了濃厚的興趣，這些數據可以用來探索受到青睞的行業。
33% 的人認為網絡研討會沒有用。
隨著虛擬會議在可預見的未來在這里舉行，供應商應該質疑他們網絡研討會的內容、用戶體驗、專家評論或數據是否不足。
來源：原文摘自路孚特（REFINITIV）：財富管理的黃金標準：重新定義投資者的數據需求。
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10、期更新，以跟上科學、監管和報告方面的發展，確保它繼續突出與氣候相關的重大問題的最佳報告做法并提供咨詢意見。
氣候指南將是CDSB框架應用指南套件中的第一個，每套指南的目的都是為了提高這些最重要事項的披露質量。
每項申請指導意見結合CDSB框架的報告原則和要求，將為各公司提供最新手段，使其披露更加連貫和完整，并提高其主流報告對最關鍵問題的決策效用。
CDSB環境和氣候變化信息報告框架、CDSB氣候相關披露框架應用指南和未來應用指南之間的關系如下圖：文本由木子日青原創發布于三個皮匠報告網站，未經授權禁止轉載。
數據來源：氣候披露標準委員會(CDSB)：與氣候相關的披露框架應用指南。
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11、題至關重要，55% 的客戶在等待一個小時后，如果問題沒有得到解決，他們就會轉換到另一個渠道，從而增加客戶的工作量和成本。
商業領袖的觀點：衡量客戶努力程度的企業數量很少，僅從25%略微增加到29%。
企業的首要投資重點與客戶的首要投資重點不一致。
客戶最感興趣的是問題解決的速度，服務的可及性和知識豐富的服務團隊。
企業專注于一致的全方位渠道體驗，個性化服務和全天候的客戶服務。
在新型冠狀病毒肺炎流行期間，68% 的消費者增加了網上購物或者第一次嘗試網上購物：60% 的消費者在大流行期間增加了他們的網上購物。
32% 的消費者在大流行期間沒有改變或減少他們的網上購物。
大流行期間第一次在網上購物的顧客占8%。
什么渠道能提供最快的解決方案？（電話、郵件、數字渠道） 不同渠道解決問題的速度： 客戶對提供人性化支持的渠道有最高的期望。
自2019年以來，報告電話和在線聊天作為解決問題最快渠道的客戶數量增加了5-7%。
文本由木子日青 原創發布于三個皮匠報告網站，未經授權禁止轉載。
數據來源：北嶺集團（NRG）：2020年商業和客戶服務現狀和趨勢報告。
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12、NOWNEXT May 2020 COVID-19: What to do Now, What to do Next Navigating the human and business impact of COVID-19 A New Era in Customer Engagement Transforming your continuity plan into your continuous 。

13、爭優勢和收入增長的體驗。
朝著更加人性化的方向發展顧客體驗的力量建立在先前的研發基礎上，即在推動關系強度和更高的客戶終身價值時，情感依戀的重要性。
關系強度反映了當前態度和行為忠誠度的水平，并與積極的客戶結果相關。
情感依戀被定義為一種超越單純滿足的高水平的關系強度。
情感上依附的客戶往往會感覺到與組織的特殊聯系，隨著時間的推移，這會導致更高的忠誠度。
數據顯示，雖然創造功能性滿意度有好處，但隨著關系強度的增加，在“業務成功指標”方面可以獲得巨大收益。
情感依戀是提升客戶終身價值的關鍵 情感依戀會提高留任率、支出份額、宣傳力度，并降低服務成本。
情感依戀除了對推動顧客保留、宣傳、偏好以及由此產生的消費份額至關重要外，還能使品牌免受錯誤的影響。
有情感依戀的客戶更容易寬容，這會降低抱怨行為的發生率，提高運營效率。
令人失望的是，來自拉美的最新研究顯示，只有略多于四分之一(27%)的人有情感依戀。
在量表的另一端，三分之一(32%)的人“沒有實現”，甚至在功能層面上都不滿意。
創建功能/情感框架報告總結在困難時期滿足客戶的功能和關系需求肯定會對客戶的情感依戀和親善產生積極影響。
因此，品牌需要努力理解、適應和預測這些需求，以加強客戶關系并建立競爭優勢。
顧客體驗的力量是一個基于行為科學的框架，使組織能夠將顧客體驗策略提升到一個新的水平。
該框架可以幫助組織塑造滿足客戶基本需求的。

14、1%)提高了收入/利潤，38.4%(對29.6%)也降低了成本。
零售業前景：零售商的表現略好于正常水平，10.3%的零售商在所有渠道都實施了先進的VOC計劃，而全球基準為8.1%。
此外，雖然25.6%的零售組織有一個正式的流程，允許從選定的數據源中捕獲揮發性有機化合物，但它仍然落后于36.4%的全球基準。
2. 將企業分析視為識別CX抑制劑的關鍵。
領先的組織擁有數據管理和跨渠道分析功能，能夠真正了解其客戶并提供基于上下文的個性化。
全球基準：能夠訪問企業范圍內客戶體驗分析系統的組織已將不抱幻想的客戶比例降至21.4%。
在沒有這些系統的情況下運作的組織，其49.3%的客戶群的顧客體驗得分為負(即貶損者水平)。
零售業前景：雖然有17.9%的零售機構擁有企業范圍內的客戶體驗分析，以解釋購買趨勢和客戶體驗使用模式，但這仍然落后于26.4%的總體全球基準3.進化與轉化。
那些對變革采取了積極主動和以增長為導向的方法的組織，以及那些對變革持開放態度、積極參與和靈活態度的組織，都看到了這些好處。
全球基準：75.3%采用積極主動和以增長為導向的方法進行變革的組織將顧客體驗視為關鍵的差異化因素，而不采用積極主動和以增長為導向的方法的組織將顧客體驗視為關鍵的差異化因素，其增值水平降至54.2%。
24.1%采用積極主動和以增長為導向的方法的組織對其當前的。

15、過呼叫客服來下單;第二，通過上傳教學視頻，向客戶提供教學資料。
數字素養障礙和解決方案：2.信任現金經濟：與預期相反，許多企業在現金交易方面似乎沒有問題。
事實上，有人建議，貨到付款可以幫助克服客戶的信任障礙，因為客戶在購買訂單時不承擔任何風險。
例如，一家布料零售商提到“顧客不需要太信任我，他們收到商品后才付款”。
然而，基于現金的交易增加了供應商對虛假訂單和延遲取消訂單的脆弱性，特別是在缺乏必要法律的環境中。
現金經濟和線上支付的偏好比例：3.郵遞地址：伊拉克庫爾德斯坦缺乏郵政地址，一些企業表示送貨困難，因為他們無法確定客戶的確切位置，不了解客戶附近的地標。
相比之下，將交付過程外包給專業公司的企業似乎并沒有問題，但這可能是因為他們根本沒有意識到在沒有郵政地址的情況下識別位置的困難。
因此，根據現有的調查結果，建議實施郵政地址系統可以讓有效的遞送過程更加準確。
文本由木子日青 原創發布于三個皮匠報告網站，未經授權禁止轉載。
數據來源：丹麥難民理事會(DRC)：伊拉克庫爾德斯坦地區的數字經濟市場研究報告。

16、019年英國按客戶類型管理的資產指數市場增速2019年指數策略增速加快，增長4個百分點，達到總資產的30%。
推動指數化增長的是ETF的強勁增長。
ETF全球總資產同比增長30%。
盡管仍主要由美國注冊基金主導，但2019年愛爾蘭注冊基金的資產增長超過50%，達到6200億美元。
資產配置股票配置從2018年的36%增加到2019年的38%，反映了2019年股市的復蘇。
固定收益分配是最大的輸家，比去年下降1.8個百分點至32%。
所有其他資產類別與2018年基本持平。
在股票方面，英國的配置首次跌破30%至29%，代表著過去十年配置下降了18個百分點。
鑒于英國股市相對于全球指數的表現，該地區很可能繼續吸引來自某些客戶群體的資金流入。
向海外固定收益的轉變在2019年停滯，配置同比保持50%不變。
英國管理資產的整體資產配置(2009-2019)對英國經濟的投資盡管對英國資產的配置占總資產的比例有所下降，但IA成員仍對英國經濟進行了大量投資，持有1.6萬億英鎊的英國股票、公司債券、商業地產，近年來，基礎設施投資也越來越多。
鑒于政府負債和經濟不確定性加劇，這一點尤為重要。
基礎設施投資已達450億英鎊，其中四分之三投資于公路和鐵路等經濟基礎設施，其余四分之一投資于公立學?；蜥t院等社會基礎設施。
這比2018年的350億英鎊有所上升。
私人市場管理下的全球資產(2009-2019)文本由。

17、是關于在每次互動中采用基于人而不是基于人物的方法，并且能夠對影響客戶體驗的最重要問題。
二、最好的聯絡中心將是高科技和高接觸未來的聯絡中心將在技術和人類參與之間找到適當的平衡。
客戶期望通過每次交互獲得難忘的、個性化的、全渠道的體驗，并越來越注重主動解決方案和自助服務。
實現這一期望的品牌最有可能獲勝。
收入增長和運營利潤率已成為一個組織提供卓越客戶體驗能力的函數。
然而，為了確?？缜捞峁┻@樣的體驗不會成本過高，公司需要更積極地投資于主動解決問題和自助服務。
三、績效將根據客戶體驗驅動的業務成果進行衡量當重新構想現代的聯絡中心時，傳統的績效評估方法將不可避免地發生改變。
客戶將關注與客戶體驗和客戶終身價值相關的業務成果，而不是簡單地查看SLA。
客戶體驗管理解決方案考慮一下當今的聯系中心，在這里，平均處理時間(AHT)和平均回答速度(ASA)等指標被認為是性能管理的圣杯。
但是，當一個組織擁有數據驅動的、主動的問題解決和自助服務時，平均呼叫處理時間實際上應該增加這將被認為是一件好事。
為什么?因為在未來的聯絡中心，打給聯絡中心的唯一“電話”將是那些通過自助服務渠道無法解決的高接觸度、復雜問題。
四、在家工作的結構和操作的靈活性將是常態現代的聯系中心充分準備靈活地響應客戶需求，充分利用人員、流程和技術。
它是一個具有彈性和冗余的聯系中心，通過現代技術實現的核心功能。
文本由云閑 原創發布于三個皮匠報告。

18、WARC指南：經濟療愈期的戰略方針 2 疫情后，經濟療愈期的戰略方針疫情后，經濟療愈期的戰略方針 WARC指南：經濟療愈期的戰略方針 3 內容 導覽 內容 導覽 前言前言 新冠肺炎病毒疫情造成嚴重 的全球經濟下行，營銷體系 遭到破壞，品牌方。

19、ESG驅動的金融客戶隱私保護體系建設實踐 孔一童 諾亞控股 業務安全中心資深總監 公司介紹 332157 120萬 注冊客戶數 人均交易量 3367 季度活躍客戶 綜 合 金 融 服 務 平 臺 財 富 管 理資 產 管 理海外業務 開 放。

20、p客戶體驗CX作為財務績效驅動因素的重要性已得到廣泛認可。
客戶保留支出份額和宣傳是組織需要推動的關鍵客戶成果，以實現收入增長。
ppCOVID19危機給顧客的需求期望態度和行為帶來了重大變化。
在任何新常態中，組織的首要任務將是研究如何重新發明。

21、p在客戶服務方面，先進的人工智能可以翻譯人類對話的意圖。
算法創建了神經網絡，通過對人們的單詞和句子進行模式匹配來優化成功和避免失敗，從而產生了機器學習。
隨著時間的推移，人工智能對人類行為的預測越來越準確。
ppDMI人工智能主管尼拉吉帕特爾N。

22、pAdobe體驗平臺AEP幫助品牌獲得身份的所有權，并在營銷銷售商業和服務領域協調強大的以數據為導向的客戶體驗。
AEP：為組織提供了一種方法，可以解析來自多個不同來源的客戶數據并將其付諸實施，同時確保高度的隱私安全性和治理。
pp建立可實時增。

23、當談到發展業務時，許多營銷人員很快就會把注意力集中在他們已知的客戶群上。
pp如果說一鳥在手勝過兩鳥在林這句老話的話，那么通過重新激活擴大品類或加快購買速度等方式從以前的購買者那里榨取額外價值應該會更容易。
pp企業擁有與當前和以前客戶相關的。

24、醫療保健和生命科學領域的許多高級領導人都同意，該行業的未來將由客戶和客戶體驗決定，并以客戶和客戶體驗為中心。
隨著顧客對他們的醫療保健變得更加活躍和有能力，隨著非傳統組織或新進入者繼續提供對顧客友好的健康和保健服務，組織意識到如果他們不與顧。

25、客戶將比以往任何時候都更加忠于那些在所有互動中提供無縫全渠道體驗的品牌，這些體驗既難忘又有效。
pp當分析師商業領袖和媒體談論當今的客戶聯絡中心時，話題不可避免地轉向數字化轉型。
雖然技術創新是客戶體驗管理領域令人興奮的變化的催化劑，但還有其。

26、旅程數據可以回答的問題:這個月我們創建了多少MQApp每月將客戶轉移到會議階段的趨勢是怎樣的隨著時間的推移我們創建了多少商機pp歷史數據從何而來pp現在，你可能會想，OK，我知道我需要得到關于客戶旅行的歷史數據，但是我剛剛創建了模型。

27、盡管酒店和景點需要量身定制的營銷策略，但其中一個部分直接適用于管理客戶期望。
當你設定了現實的期望值，當你超越期望值時，顧客更有可能留下正面評價，安排重復訪問，并通過口碑宣傳你的品牌。
pp許多地方都設定了客戶的期望值。
其中包括眾多旅游網站的。

28、B2B購買旅程極其復雜B2B 購買決策涉及到許多利益相關者，他們受到傳統營銷渠道數字營銷渠道銷售經驗簡單的口碑營銷的影響。
對于大額采購，從最終用戶到決策者，每個人都在做著評估和比較。
57的B2B購買旅程是匿名的，與供應商的交互處于中斷狀態當。

29、我們已經可以感覺到，目前，中國數字金融的發展經驗備受其他國家關注，尤其是發展中國家。
他們一直想了解，中國的監管部門究竟給數字金融平臺提供了怎樣的監管環境使中國的數字金融實現了飛躍他們也想了解，中國的監管部門又面臨著什么樣的挑戰，數字金融行業。

30、正如著名作家和勵志演說家西蒙斯涅克Simon Sinek曾經說過，當人們被投資時，他們想要回報。
當人們投入情感時，他們希望做出貢獻。
這個簡單的概念有助于解釋為什么世界各地的以客戶為中心的組織都在投資，以確保他們的員工快樂有動力并獲得成功。
員。

31、說到網上購物，我們發現越來越多的顧客寧愿自己解決問題，也不需要找服務代表。
對于大多數與運輸更新相關的詢盤和退貨問題，能夠自動提供信息的品牌不僅能讓客戶更滿意，還能更有效地利用代理的時間。
客戶對聊天機器人的態度取決于他們想要解決的問題。
雖然它。

32、創新常被認為是客戶體驗成功的高度;我們欽佩netflix和亞馬遜等領先品牌提供即時卓越和技術先進的體驗。
然而，人們很少談論的是成功創新背后的戰略，這些創新使這些卓越的服務體驗成為可能。
在當今的數字時代，技術戰略至關重要;如果沒有適當的準備和。

33、 行業行業報告報告 行業深度研究行業深度研究 請務必閱讀正文之后的信息披露和免責申明 1 一般零售一般零售 證券證券研究報告研究報告 2021 年年 12 月月 27 日日 投資投資評級評級 行業行業評級評級 強于大市維持評級 上次評級上次。

34、高達 61 的英國客戶表示，他們對保險公司的選擇受到其客戶服務質量的影響。
23 http: 數字領導者和數字落后者之間最大的區別之一是愿景。
根據 Genpact Research 和 ACORD 的一項研究，82 的數字落后者表示，他們的。