數字消費者趨勢報告

1、場的主要增長來自于發展中國家中國、亞太地區（除日本外）、拉丁美洲和中歐和東歐地區，這些國家和地區的銷售額雖然只占全球的50%，但全球74%的增長是由它們帶動的。
最重要的發展中國家之一中國的表現卻令人擔憂，并沒有顯示出真正復蘇的跡象。
雖然中國的市場仍在增長，但是至2018年6月底，銷售額僅增長了3.3%，還未回歸至之前的高點。

2、率從十年前的40%50%跌至近幾年的25%。
電商平臺日趨飽和，競爭加劇，獲客和留客成本持續攀高。
以天貓商城母嬰渠道投放廣告的千人成本1為例，2017年以來，其平均漲幅高達60%。
同時，中國數字消費者日益成熟，面向消費者的企業將不得不應對越來越多元的需求。
各大品牌商若想抓住后電商時代的增長機遇，面臨以下領域的諸多問題。
全渠道購物：撥開迷霧，我們需要思考，全渠道零售服務不過只是噱頭，還是已經真的全面鋪開？開展哪些舉措，才能獲得良好回報？ 社交電商：鑒于社交媒體在中國被廣泛使用并于電商融合，一些品牌商已開始嘗試利用社交熱點變現流量。
該如何順勢而為？又該如何與消費者建立直接觸點，并收集更精準詳細、更有價值的消費者數據？低線城市：大部分國際品牌及零售商一度將關注重點放在一二線城市的消費者上。
如今，來自低線城市的線上市場占比已占半壁江山，該如何有效觸達、吸引、轉化和經營這些消費者？ 關鍵意見領袖/關鍵意見消費者 （KOL/KOC）：KOL/KOC發揮著巨大的影響力，該如何制定自身營銷策略，最大程度發揮他們的影響力，做到既帶動銷售又助推品牌建設？大促活動和折扣：一些定期舉行的大型促銷活動，如“雙11”“618購物節”等，無疑能極大推高銷量，但對利潤率的影響究竟如何？除了促銷降價，營銷是否還能挖掘出其他作用？為了回答以下問題，麥肯錫。

3、1 2 騰訊 X BCG奢侈品市場消費者數字行為研究已進入第三年 騰訊營銷大 數據 消費者調研 洞察來源 騰訊營銷大數據消費者定量調研騰訊廣告行業百寶箱 樣本規模 1,600位消費者 (2020年4月至今購買過高端奢 侈品的消費者) 抽取超千萬奢侈品人群從上千個前沿案例中挑選 奢侈品消費鏈路“四維空間”； 奢侈品消費路徑 奢侈品消費者數字行為白描 主要輸出 奢侈品品牌案例應用 案例 3 聯合報告從。

4、診斷的精神疾病。
51% 的英國消費者使用過某種形式的健康技術。
59% 的中國成年人表示，自疫情爆發以來，鍛煉已經成為首要的事情。
2.集體能量：消費者在世界各地推動需求。
20% 的英國消費者經常在信任的零售商那里購物；47% 的巴西消費者準備聯合抵制行為不道德的公司；72% 的美國消費者擔心公司濫用技術。
3.消費者聚集形成相似的社區。
46% 的美國消費者認為幫助他人是大多數美國人生活的五大價值觀之一。
41% 的英國消費者表示，由于新型冠狀病毒肺炎，他們與鄰居的聯系更緊密。
80% 的中國消費者認為感受社會團結很重要。
4.新冠肺炎加速了對可持續發展的需求。
42% 的美國人強烈認為，為了保護整個社會的健康，做出個人犧牲是值得的。
61% 的加拿大成年人認為還有措施可以拯救環境。
48% 的印度消費者認為在新冠肺炎之后，他們會從當地企業那里購買更多的商品。
（關注公眾號“三個皮匠”，獲取最新行業報告資訊）點擊下載報告：英敏特（Mintel）：2021年全球消費者趨勢報告PDF全文將分享到三個皮匠每日知識精選知識星球，三個皮匠感謝您的支持！加入三個皮匠報告網站年度VIP即送星球年會員需要批量下載和及時更新最新研究報告的朋友，可以加入我們的三個皮匠每日知識精選知識星球分享會，大量的中外文精品報告及各類專題資料將會優先分享到知識星球中，加入即可下載全部報告，還可根據您的需要定制各類報告。
知識星球。

5、Recover, restart and regrow: How consumer trends ignite transformation in Chinas New Retail 2020 Global Consumer Insights Survey China report Foreword So much has been said about the C-word these days。

6、產。
預計在新的一年里，將會有幾家這樣的公司宣布，他們的投資組合要么增加價值，要么為盈利能力去杠桿化資產負債表。
根據我們的調查報告，43%的消費者通過面對面的渠道聯系品牌尋求支持，33%的消費者現在轉向了數字渠道。
2021年趨勢2:“加速到門”-能力擴展從大流行中獲得的主要經驗包括:靈活性的重要性、強大而短的供應鏈的優勢以及客戶直接參與的必要性。
數字渠道的使用速度加快，預計還將持續下去。
2021年趨勢3:可持續性在我們去年的報告中，我們提到了可持續發展作為業務增長的關鍵支柱。
消費者對可持續產品和業務解決方案的需求不斷增加，以及企業遵守聯合國可持續發展目標的意圖，推動了這一趨勢。
在接受調查的全球250家最大的公司中，有76%的公司在其年度報告中納入了可持續發展數據。
并購交易中收購公司的累計總回報：2015-2019年并購交易總數和可持續發展驅動交易的份額：文本由木子日青 原創發布于三個皮匠報告網站，未經授權禁止轉載。
數據來源：畢馬威(KPMG)：2021年消費者和零售并購展望報告。

7、新高。
非住房債務占第三方債務的大部分，在2012年超過了2008年的峰值，并在2020年第一季度升至4.20萬億美元的新高。
在大流行期間，非住房債務在2020年第二季度創紀錄地減少了860億美元，隨后在第三和第四季度分別增加了150億美元和370億美元。
這一變化的主要原因是第二季度信用卡債務創紀錄地減少了760億美元，主要原因是刺激資金和關心法案和債權人的安排。
2003-2020年，非住房消費債務余額(以萬億計)：消費者債務還本付息率是另一個衡量消費者債務總額的指標。
消費者債務還本付息率衡量的是消費者為償還非住房債務(即未償貸款的到期還本付息)而支付的費用占個人可支配收入的一小部分。
自2012年以來一直持續增長，2020年第二季度消費者債務償還率從5.7%顯著下降至5.1%，隨后在第三季度上升至5.3%。
最近的下降與2008年經濟衰退期間的趨勢形成了鮮明對比，當時這一數字創下了歷史新高。
這種下降可能是由于刺激資金、失業福利增加、支付安排以及大流行期間支出減少導致消費者流動性增加。
2003-2020年非住房消費債務償還額占可支配收入的百分比：被認為“嚴重拖欠”(逾期90天以上)的學生貸款余額比例從2019年第四季度的11.06%下降到2020年第四季度的6.45%，可能是因為護理法案暫停了學生貸款支付。
過去一年，90天以上的汽車貸款拖欠率略有下降。
另一方面，信。

8、們預訂旅行;39%的人認為建立旅游泡沫將有助于保護社區安全。
隨著COVID-19疫苗的廣泛發布，已婚夫婦和城市居民將首先出行2. 2021年消費者的旅游支出將很高在相對孤立的幾個月之后，被壓抑的旅游需求是巨大的。
44%的人表示，與2020年相比，2021年將有更多的旅行。
39%的人表示，下一個假期至少是一周。
在那些計劃旅行的人中，千禧一代以及那些在西海岸和東北部的人將花費最多。
以下地區細分的受訪者表示，與2020年相比，2021年旅游支出將增加： 3. 四月到九月是最受歡迎的旅游時間，年輕一代正在引領經濟復蘇調查結果發現，千禧一代和Z一代今年的出行人數將最多。
與年初相比，所有世代都對春夏旅游充滿希望。
季節性因素在這方面起到了一定作用，但這種趨勢的部分原因可能是對下半年更自由、更國際化的旅行持樂觀態度。
預計未來行程 4.城市將卷土重來根據Expedia品牌根據航班需求推出的頂級抵達目的地，美國旅客已經開始預訂返回城市的機票。
首選目的地 5.父母會提前計劃和預訂旅行最近對1000多名美國父母進行的一項調查發現，自疫情開始以來，父母出游的可能性是沒有孩子的父母的2倍，他們對來年出游感到非常樂觀。
56%的人已經開始或即將開始計劃他們的下一個假期的第二個星期的一月。
55%的人報告對2021年的旅行非常有信心。
文本。

9、司對提交給它們的投訴作出了答復，以供該局審查和答復。
公司對消費者投訴的反應進行分類。
公司確認了與指定消費者的商業關系，并向消費者和消費者保護委員會提供了對大約436400宗投訴的實質性回復。
各公司對大約11100起投訴作出了行政回應。
截至2021年2月1日，各公司正在審查約3900宗投訴。
2020年，約有4600宗投訴沒有得到公司的及時回復。
產品和服務如圖所示，信用或消費者報告、債務催收、信用卡、支票或儲蓄賬戶以及抵押貸款是2020年消費者金融產品和服務類別中投訴最多的。
總的來說，這些產品約占該局在2020年收到的所有投訴的92%。
按金融產品或服務分類的投訴量地理區域所有50個州和哥倫比亞特區的消費者都向該局提出了投訴。
為了解州和地區趨勢，該局在考慮人口差異后，分析了投訴的地理分布。
下圖顯示，按人均計算，該局收到的來自佛羅里達州消費者的投訴比美國其他任何地方都多，其次是華盛頓特區、喬治亞州、阿肯色州和內華達州的消費者。
南達科他州的消費者人均投訴量是各州中最少的。
美國每10萬人口提交的投訴冠狀病毒疫情2020年，消費者提交了約32100件投訴，提及冠狀病毒或相關關鍵詞。
如圖所示，從2020年4月開始，消費者幾乎每年都會提交3000多起此類投訴一個月。
一段時間提到冠狀病毒或相關關鍵字的投訴僅占2020年提交投訴的6%，投訴中沒有冠狀病毒關鍵字并不一定。

10、人性化接觸和支持。
為了在未來幾年生存下來，品牌將需要快速確定最佳的方法來大規模分析對話，并在組織的每個部門注入后續的見解，以優化各自的戰略。
新冠疫情是否影響了對消費者對話的理解?2、技術與數字化轉型是適應新常態的必由之路絕大多數受訪者都表示，品牌、市場和消費者智能對組織非常重要，但大多數人在1到10分制中對品牌的數據成熟度排名較低。
然而，數字轉型和人工智能等技術將在2021年成為關鍵，以理解有關品牌、競爭對手或行業的負面和正面對話，迫使首席營銷官考慮更有效的流程和工作流程，例如監控所有渠道的統一平臺。
3、快速洞察對于了解不斷變化的消費者需求至關重要50%的受訪者確認，從消費者對話中獲得見解的渠道僅限于其組織內的特定部門，在數據民主化方面，顯然還有一段路要走。
是時候讓組織打破信息孤島，讓客戶的情報從所有渠道流動：社會媒體，評論，市場調查，實時聊天記錄，這樣團隊就可以快速了解新趨勢，優化營銷工作，創造真正以客戶為中心的體驗。
品牌在商業決策中給予了數據大量的重要性，但企業要達到其數據成熟度的頂峰，仍然存在一些障礙。
重視數據和見解4、客戶比以往任何時候都更能說了算品牌希望聽到客戶的聲音，這就解釋了為什么客戶評論和呼叫中心數據在品牌的前五大對話渠道中最常被引用。
品牌使用對話渠道的目的是什么?5、從社交傾聽到會話智能如果組織想預測消費趨勢并為。

11、中國互聯網協會社交電商工作組 數字100 數據研究院 創奇社交電商研究中心 2020中國社交電商消費者購物行為研究報告 2020年11月 傳統與創新進入融合時代 調研背景 2020年中國電子商務領域的社交電商創新已經進入第十個年頭，經過十年不斷地探索、嘗試、發 展、糾錯，社交電商已經全面發力，成為中國電子商務領域不可分割的一部分，市場規模超過三分 之一，社交電商消費者數量逼近7億，從業人數超過70。

12、對食品標簽的關注程度更高。
他們以食為藥，62%的消費者吃更多的蔬菜水果。
人們為實現健康目標所做的改變2.植物性食品趨勢。
消費者正在減少對動物產品的消費，72%的消費者購買植物性替代品，與加拿大人相比，更多的美國消費者代替肉類，酸奶和冰淇淋。
所有飲食偏愛的消費者都吃植物性食品，了解如何轉向使用更多基于植物的膳食可以幫助消費者實現其健康目標。
加拿大人和美國人購買植物性替代品比例3.渠道習慣和DTC購物的增長53%的人在商店購物的次數較少，45%的人購買更健康的產品，43%的人在亞馬遜網上購物，41%的人購買了更多的銷售產品，35%的人在當地購物。
消費者在后疫情時代去商店購物的頻率減少，而網購的頻率增加了。
大部分消費者喜歡去沃爾瑪這樣的大型零售商而不是私人商鋪購買雜貨。
面向DTC品牌的不斷增長的機會，88%的受訪者表示希望向品牌提供有關新產品的反饋。
應從以下四個方面降低購買的門檻：運輸、津貼、信任與可靠性、可用性。
4.購買新產品上個月有79%的消費者購買了新產品，有植物黃油，有機奶酪，天然的洗發水和除臭劑等。
29%的人表示品牌使命與可持續性是品牌忠誠度的關鍵驅動力。
文本由云閑 原創發布于三個皮匠報告網站，未經授權禁止轉載。
數據來源：Social Nature：2021年趨勢消費者目標和習慣。

13、有可能讓你購買產品?在快速消費品中，美容和個人護理類產品通常是Z一代首先開始購物的地方。
營銷人員應該仔細觀察他們購物過程的這一階段，了解是什么促使他們做出購買決定。
當品牌和零售商希望吸引Z一代的注意力時，對性別和性別中立性/流動性的日益重視在幾代人中得到了認真對待。
不到15%的人認為這是一種“時尚”。
IRI最近對17-23歲的女性進行的一項調查發現，超過三分之一的人認為，打破性別障礙對品牌與其所處時代的相關性很重要。
這是X一代或嬰兒潮一代的兩倍多。
“打破性別障礙很重要，這樣品牌才能與我們這一代人相關”40歲以下/40歲以上的人對那些在營銷中采用中性/流動性方法的品牌有著明顯的不同看法。
%按代表示同意在與Z一代的幾十次對話中，TikTok(抖音)經常被提到是新產品經常被注意到的第一個地方。
TikTok的吸引力與Z一代減少“制造”參與和增加“真人”有機內容的總體愿望高度一致。
TikTok有機地推動了購買意向：39%表示，TikTok視頻是影響其購買產品的因素之一Z一代是高度視覺化的一代，他們通過瀏覽和挑選吸引注意力的包裝來發現新產品。
他們欣賞簡單的包裝，既為它的極簡主義美學和生態友好的傳達。
極簡主義的包裝方法也有助于簡化這些新購物者的決策過程，使這些產品更容易在貨架上找到。
本土產品線表明了如何有效地做到這一點：干凈、簡單的包裝設計，沒有任何明顯的性別取向，傳達真實性，與Z代共鳴。
與一年。

14、需品，顯然更傾向于送貨上門和其他可選的履行方式。
雖然這些變化還在繼續，但隨著對店內購物的限制解除，各個年齡段的消費者都開始回到認為安全是首要任務的零售店。
消費者需要一種新的交付體驗，將數字體驗和實體體驗結合在一起。
社會影響隨著全球各個年齡段的消費者在社交平臺上花費的時間越來越多，發現了更多的品牌，并根據自己在社交渠道上的體驗做出了新的購買決定。
在社交媒體上提高自己的知名度并吸引消費者的零售商將處于有利地位，能夠充分發揮與新好奇的在線受眾建立聯系的潛力。
節日影響消費者打算在這個假期更長的一段時間內在網上和實體店購物。
隨著對親自購物的持續限制、對網上購物的需求和其他履行方式的增加，像黑色星期五和網絡星期一這樣的傳統零售里程碑將演變為下一代零售(在線)里程碑。
新冠肺炎影響：購買速度和安全從全球來看，62%的老年人仍在商店購物，盡管他們的購物數量有所增加疾病的風險。
在德國，65%的老年人到零售店購物，而在網絡高度發達的中國，44%的老年人轉向了網絡購物送貨上門。
一半的消費者說他們的購物習慣和上個假期一樣。
這一趨勢包括64%的嬰兒潮一代計劃重返商店購物。
圖1 什么讓消費者感覺店內購物安全?社會影響到目前為止，世界各地的消費者發現了新的品牌。
首先是Facebook，然后是Instagram。
中國自然是個例外，88%的消費者在TikTok上找到了新品牌，而只有30%的消費者在YouTube上發現。

15、手機用戶中有22%可以使用5G。
2.5G引發使用行為改變，開始取代Wi-Fi。
與4G用戶相比，5G用戶每周使用云游戲的時間多了兩個小時，使用增強現實(AR)應用的時間多了一個小時。
20%的人說他們在升級后減少了Wi-Fi的使用。
3.室內5G覆蓋對消費者更為重要。
5G早期采用者認為室內5G覆蓋比速度或電池壽命更重要，是駕駛滿意度的兩倍。
4.早期采用5G的用戶對5G的速度很滿意，但希望有更多的創新。
70%的人對創新服務的可用性不滿意，并期望使用5G的新應用程序。
5.消費者重視與數字服務捆綁的5G計劃，愿意多支付20%-30%的費用。
然而，三分之二的被消費者高度評價的用例還沒有商業化。
一、5G消費者狀態與2019年3月的調查結果比較分析，全球范圍內，消費者升級到5G智能手機的意愿平均增長了兩個百分點。
印度的意向上升幅度最大，美國和韓國表現出增長。
中國消費者5G升級下降了7%，但主要城市的51%的智能手機用戶仍希望使用5G。
意大利、法國、德國、英國和芬蘭的消費者升級意愿較為溫和。
在全球范圍內，39%的消費者表示有升級到5G的意向，但只有21%的消費者會在2021年真正升級到5G，其余的消費者會推遲。
在調查的20個市場中，至少有3億消費者可能在2021年成為5G用戶。
圖1：消費者升級到5G的意愿百分比變化(2019年3月與2020年12月)二、消費者5G知識缺口提高消費者對5G可用性的認知可。

16、興趣。
許多組織意識到產品必須改變以適應“新規范”：一個數字交互的新時代。
自冠狀病毒開始以來，您第一次進行了以下哪些活動?二、新興市場的數字化應用迅速加快活動從線下向線上的轉變在印度最為顯著，30%的消費者在網上聯系客戶服務、辦理銀行業務或接受醫療咨詢。
菲律賓和英國在首次在線購買產品方面也存在很大差距。
39%的菲律賓消費者表是第一次在網上購買產品，但英國只有8%。
過去12個月內從事新的在線活動的人數百分比三、新冠疫情后消費者行為將如何改變1. 新興經濟體將看到向數字化的更大轉變印度和泰國等新興經濟體互聯網持續增長的潛力最大，疫情結束后，相當數量的消費者可能會更多地從事網絡活動。
這些受歡迎的活動包括在線購買產品(+43，泰國)、在線訂購餐廳飯菜(+36，印度)、在線訂購雜貨(+44，印度)、在線聯系客戶服務(+45，印度)、在線處理個人銀行業務(+53，印度)和在線獲取醫療建議(+45，印度)。
然而，這些新興經濟體也有例外，可能是由于在大流行期間遇到的文化偏好或數字體驗。
菲律賓的消費者不太可能增加在線活動，例如購買產品(-2)、點餐(-17)、點雜貨(-22)、聯系客戶服務(-8)和接受醫療咨詢(-24)。
2. 在線流媒體將繼續在全球發展隨著其他形式的娛樂有限公司，Netflix、Hulu、HBO Max、Disney+和其他流媒體頻道變得比以往任何時候都更受歡迎。
展望未來，只有日本和。

17、2021十大全 球消費趨勢 GINA WESTBROOK ALISON ANGUS 簡介 1 全局概覽 每年，歐睿國際都會分析來年新興且快速演變的趨勢，這些趨勢 預計將成為大眾主流。
通過分析這些趨勢，我們可以洞察不斷變 化的消費者價值觀，探。

18、p styletextindent: 37pxspan stylefontfamily: 宋體;fontsize: 19pxspan stylefontfamily:宋體英敏特spanMintel發布了2021年全球消費者趨勢報告。
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19、中國消費者報告2021 特刊 2020 2020年11月 中國消費者報告2021 特刊 2中國消費者報告2021 目錄 序言 疫情過后： 中國仍是全球增長引擎 5 啟動引擎， 重新上路8 快進中國： 把握五大趨勢 30項舉措， 助力企業重振。

20、p消費者面臨的許多金融挑戰之一是如何在擁有一個儲蓄緩沖以提供金融安全的目標與限制他們持有的債務數量的目標之間取得平衡。
事實上，大多數美國消費者同時持有儲蓄和債務。
人們負債的原因很多，持有不同類型債務的成本相差很大。
然而，在同時持有儲蓄和債務。

21、根據估計，如果我們再不採取任何行動來應對氣候變化到2030，冰層將繼續融化並使海平面上升20厘米 六成珊瑚礁將瀕臨絕種 農作物產量不斷下降將導致一億人陷入極端貧困 與氣候變化有關的疾病每年將使二十五萬人喪生。
pp在滿足當代人基本需求並改善。

22、CALPIRG Education Fund 感謝我們的捐助者使本報告成為可能。
作者對任何事實錯誤承擔責任。
政策建議是CALPIRG Education Fund 的。
本報告中表達的觀點是作者的觀點，并不一定反映我們資助者的觀點或那些提供評。

23、消費者和社區對醫療保健提供者和機構的信任對于最佳健康至關重要，因為信任會影響獲得關鍵醫療護理預防性篩查和心理健康護理的意愿。
患者和醫療保健提供者之間的信任也與改善患者體驗健康結果以及患者對所接受護理的看法有關。
然而，也有充分的證據表明，在。

24、本消費者投訴研究概要分析了向消費者金融保護局CFPB提出投訴的消費者。
這是cfpb首次發表的深入分析，旨在了解哪些社區正在提交投訴，以及不同人口和社會經濟群體之間是否存在差異。
理解這些差異很重要，因為消費者投訴是cfpb從消費者那里獲得信息。

25、根據公平信用報告法 FCRA 第 611e5 條，本報告總結了消費者金融保護局 CFPB 收集的關于某些消費者投訴的信息，這些投訴由 CFPB 傳送給三個最大的全國消費者報告機構 NCRAEquifaxExperian 和 TransUni。

26、但要拯救這一天的是RCS但并非如此。
不知何故，RCS 在全球移動運營商的心目中成為了 RBM 的代名詞，因此整個電信行業一直專注于從可能是最具革命性的技術升級到消息傳遞的最小潛在收入機會，因為第一個文本是發送：A2P。
雖然 A2P 有朝一日。

27、展望 2022 年，我們的趨勢分析和預測研究基于對所有趨勢驅動因素的觀察來自最新的 LS Manthe，并受到 Mintels 穩健的消費者和市場數據的支持。
然后我們分層經濟皮膚學技術政治和社會學僅舉幾例數據集分析了內部和永恒的變化對消費者。

28、2022全球十大消費者趨勢未經許可，不得分發。
根據歐睿國際的市場研究數據庫 Passport，截至本文于 2022 年 1 月發布之時，本文所含數據具有準確性。
全局綜述每年，歐睿國際都會識別來年新興且快速演變的趨勢，這些趨勢預計將成為大眾主。

29、報告說明報告說明數據來源數據：本報告相關數據是由simplyBrand通過關鍵詞抓取新浪微博上的相關數據并結合公開市場數據而成關鍵詞：上海迪士尼試運營開幕式開園等數據處理數據周期：2016年3月1日至6月30日數據總量：227,688概念備。

30、制造商和消費者更容易獲得這些信息，它們應該以盡可能好的方式使用。
市場溝通是一個組織成功經營的關鍵假設。
組織通常有不同的溝通方式，創造和傳達一個特殊的和非常清楚的信息分配給消費者。

31、影響今天和明天需求的趨勢。
未來專家基于事實的預測。
IT如何幫助了解更多:通過了解泰國消費者的需求及其原因來確定未來的機會。
了解泰國消費市場的動態，更快地做出更好的決定。
了解在本地和全球層面影響你的趨勢和創新。
可持續性品牌應該通過流行的溝通和。

32、數字化生活方式：馮偉 網上銀行安全支付客戶服務埃森哲中國消費者洞察:金融行業篇決勝鍍金時代： 贏得金融消費者12數字化生活方式：李靜 網上銀行安全支付客戶服務目錄概要03變化中的金融市場環境05洞察日益復雜的中國金融消費者06金融消費者群譜。