消費行為報告

1、消費者行為態度影響與趨勢報告 項目背景 2020年注定不會被人遺忘，尚未開年便遭受了新型冠狀病毒的侵襲。
突 入襲來的疫情攪亂了人們原本祥和有序的日常生活，也攪亂了正常的生產 節奏。
在疫情下人們的工作、生活行為習慣和態度發生了怎樣的變化，疫 情對經濟上帶來了怎樣的影響，疫情對于未來經濟發展和人民生活帶來的 影響，是不少企業主所關注的重要問題。
CTR依托多年累積的專業研究能 力，深入研究疫情對于消費者。

2、The Cheating Consumer How crisis events can trigger consumer brand switching at a massive scale and what you can do about it 2ND EDITION JUNE 2020 (includes addendum with May 2020 data updates) 2THE 。

3、UPS 網購消費者 行為調查 2019 年 亞太地區調研精要 前言 過去幾年來， 全球電子商務行業的增長速度令人矚目。
就在 2014 年， 全球網購行 業估值約為 1.3 萬億美元； 到 2021 年， 這一數字有望突破 4.5 萬億美元。
亞太地區正處于電子商務革命的心臟地帶， 占據全球在線零售額的 50% 以上。
這 為零售商創造了巨大的機遇， 但隨著網購人數飛速增長， 消費者需求變得越來越。

4、酒和啤酒，收藏偏好洋酒和葡萄酒。
2. 高凈值飲酒人群對于四大酒類消費行為各具特色白酒：“國飲”、“濃烈”、“過癮”，飲酒群體以男性為主（75%），平均年齡 37 歲，且宴請與送禮是主要的消費場景，最受青睞的品牌是五糧液與茅臺。
葡萄酒 ：“健康”、“優雅”，是女性自飲時最喜歡的酒類，最受青睞的品牌是拉菲。
洋酒 ：“精致”、“獨特”，平均單瓶消費價格最高（750 元），精美的洋酒如同藝術品，是男士收藏與女士送禮的首選酒類，最受青睞的品牌是軒尼詩和人頭馬。
啤酒 ：“清爽”、“暢快”，價格便宜但購買頻率最高，是男性自飲時最喜歡的酒類，最受青睞的品牌是百威和青島。
3. 口感和品牌是高凈值飲酒人群最看重的購買考慮因素在此基礎上，針對不同酒類也有更細致的考慮，如白酒看重度數和年份，葡萄酒看重葡萄種類、年份與產地，洋酒看重種類、產地與價格，啤酒看重麥芽汁濃度。
值得注意的是，女性對葡萄酒的甜度重視程度(62%)，高于男性 (37%)。
4. 購買渠道以線下為主，同時以綜合電商、酒類垂直電商為代表的線上渠道正在崛起高凈值飲酒人群線上購酒比例近三成，送貨快（54%）、方便省時（51%）、體驗良好（51%）已經成為線上渠道較受認可的優勢，但產品質量風險（62%）仍是制約線上購酒發展的主要因素。
亮點 3 四大因素推動新零售業態發展。

5、源于對特定產品的需求，還可以通過各種激勵因素、忠誠度計劃和可靠的客戶服務等眾多途徑促使消費者更傾向于購買。
我們對這些購買驅動因素進行了調查研究，以加深對消費者動機的了解。
3.定制化消費者希望掌控全局。
在現代生活的壓力和緊湊的時間安排下，消費者最不想做的就是處理額外的復雜問題，這就是為什么如今越來越多的消費者希望零售商能夠將網購和包裹遞送的選擇更靈活地去貼合他們的需求。
在這份報告中，電商消費者購物旅程中有多個方面可證實這一點。

6、影響并不大，甚至還出現了反彈：尤其嬰幼兒牛奶粉2019年線上銷售已見頂，但一季度增長率達到了31.53%，羊奶粉、特配粉增速更快，分別為66.78%、55.59%。

7、毛肚是最火爆品。
品牌偏好：北上廣深大學生注重火鍋品牌的獨特性，經典正宗和時尚潮范的品牌調性更受青睞，最受大學生喜愛的前三大火鍋品牌分別是海底撈、呷哺呷哺、小龍坎，其中，海底撈推出的“高校學生優惠”成為驅動大學生消費的重要因素。

8、了解，深圳等部分城市的初升高學生數占比僅為50%，故可滿足用戶碎片化學習的K12在線教育開始受到廣泛關注，這就直接帶來行業的市場規模持續擴大。
此外，在線教育的硬件設備主要以電腦和平板為主，國內個人電腦的較高普及率、平板電腦市場的增長，也讓在線教育市場具備天然的優質硬件環境。
政策層面：近幾年，國家政府包括教育部等在內的多個部門接連出臺教育相關的政策或指導意見，這讓在線教育市場得以進一步完善和規范。
據不完全統計，僅在2019年一年間，教育部或聯合其他部委就出臺了相關政策至少10條，包括關于規范校外線上培訓的實施意見、關于引導規范教育移動互聯網應用有序健康發展的意見及關于促進在線教育健康發展的指導意見等。
消費者的個體角度：我國經濟在改革開放后得到迅猛發展，國民總體生活水平提升，中國城鄉人均可支配收入持續上升，教育在家庭總支出中的占比不斷增大；同時，80、90后晉升為新一代父母，他們對新鮮事物的接受度更高，不再拘泥于傳統的線下教育場景。
投融資環境：據可考資料顯示，自2014年起，在線教育行業融資次數高達1400多次，僅K12在線領域涉及融資金額就有600億人民幣左右，一級市場的熱情直接推動在線教育市場的規模持續擴大。
也正是在政策、資本、技術等多重推動下, 我國在線教育市場規模持續高速發展新時代為在線教育注入了更多發展動力。

9、國外品牌產品品質高于國內品牌；針對中國品牌而言，需注意提升品牌形象宣傳與品牌形象清晰化塑造；數字營銷和生活空間成為消費者認知品牌重要渠道。

10、1 2 騰訊 X BCG奢侈品市場消費者數字行為研究已進入第三年 騰訊營銷大 數據 消費者調研 洞察來源 騰訊營銷大數據消費者定量調研騰訊廣告行業百寶箱 樣本規模 1,600位消費者 (2020年4月至今購買過高端奢 侈品的消費者) 抽取超千萬奢侈品人群從上千個前沿案例中挑選 奢侈品消費鏈路“四維空間”； 奢侈品消費路徑 奢侈品消費者數字行為白描 主要輸出 奢侈品品牌案例應用 案例 3 聯合報告從。

11、留住客戶的難度越來越大。
購物者希望少花錢多買，會一直搜索，直到找到合適的解決方案。
81%的客戶在購買前會進行在線調查，其中89%的客戶是從搜索引擎開始購買的，大部分人（75%）不認為質量和價格是相輔相成的。
影響消費者購買決策的六大消費驅動力：一、價值對價值的追求越來越受到精明的消費者的推動。
隨著家庭預算壓力的不斷加大，消費者對價值的認知正在發生變化。
購物者希望少花錢多買，他們表明愿意搜索，直到找到想要的東西。
二、便利性消費者的“空閑時間”較少，因此他們希望隨時隨地都能獲得無縫體驗。
顧客越來越傾向于在線訂購、路邊提貨和送貨上門，尋找容易（和免費）的回報。
三、經驗如今，客戶與零售商的接觸已超出了傳統交易的范疇，迫使零售商將重點放在提供更為定制、無縫、響應迅速和一致的客戶體驗上。
尤其是，客戶希望從他們的零售商那里獲得更具沉浸感和更獨特的體驗。
四、選擇甚至在流感大流行之前，消費者就已經傾向于選擇范圍的兩端要么是選擇幾乎無限的在線玩家，要么是選擇有限但物超所值的折扣店。
產品范圍正在成為零售商之間的一個關鍵區別。
五、隱私和安全一方面，消費者正迅速意識到數據隱私風險和擔憂，但他們也越來越愿意用一些風險換取與受信任品牌的無縫購買體驗。
因此，71%的消費者說他們擔心數據隱私，66%的人說他們愿意分享他們的數據。
六、目的性消費者越來越意識到零售商的行為，那些在確保自己的目的與顧客的價值觀和期望相一。

12、NOWNEXTOUTMANEUVERUNCERTAINTY MAY 2020 How will COVID-19 change the retail consumer? Data-driven insights into consumer behavior 2 New and everlasting consumer behavior The COVID-19 pandemic has funda。

13、因素的重要性級別 2.決定質量的因素因內容而異質量因素的變化取決于消費者正在閱讀的內容類型及其重要性水平，新聞網站的消費者認為廣告體驗是決定高質量內容的首要因素，汽車網站的瀏覽者認為產值是決定質量的一個重要因素。
3.內容質量和廣告相關性并不相互排斥廣告相關性仍然是消費者最關心的問題，大多數消費者表示，在決定廣告質量時，他們認為高質量的環境很重要。
然而，內容質量和廣告相關性并不是相互排斥的。
消費者認為與個人相關的廣告幾乎與高質量的環境同等重要：81%的消費者認為廣告放在高質量內容旁邊很重要，74%的消費者表示，廣告與個人相關很重要。
4.消費者更有可能在高質量的環境中參與廣告高質量的內容不僅對消費者的廣告體驗很重要，而且還影響他們參與某個特定廣告的可能性。
雖然超過一半（51%）的消費者同意他們會在高質量內容附近與廣告互動，但只有18%的人對低質量環境中的廣告有同樣的熱情。
主要研究發現1.質量含量由消費者根據垂直方向的不同而決定。
消費者使用不同的因素來決定內容的質量，這些因素的重要性因垂直方向的不同而不同。
67%的消費者認為來自可靠來源的內容對確定內容質量很重要，64%的消費者認為高質量的內容是合適的，59%的消費者認為客觀內容質量高。
2. 質量和廣告相關性非常重要。
在高質量的環境中放置數字廣告不僅對消費者很重要，而且增加了他們與廣告互動的。

14、動的“無意識”反應，并觸發更多的深思熟慮和“有意識”的信息處理，從而做出可能更適合情況的決定。
遺憾是一種情緒，在學術研究中被認為是認知沖突檢測和抑制過程的關鍵部分，它幫助我們在更啟發式(無意識)或更深思熟慮(有意識)的方法或偏好之間進行選擇。
行為意圖預期遺憾在不同類型的決策模式中是一個始終如一的驅動因素如COVID-19疫苗接種意圖所示。
大量的科學研究表明，疫苗的感知風險和預期的遺憾與接種疫苗有可靠的相關性。
研究表明，預期遺憾通常比其他風險評估指標更能預測接種意愿和行為。
也有人認為這可能是因為其中包含了認知和情感的結合，即情感體驗。
研究表明，預期的遺憾與疫苗接種猶豫不決的關系比疫苗和病毒的感知風險更密切。
從遺憾中學習遺憾是更好地理解與行為改變相關的認知過程的一個關鍵結構，在研究后悔和內部因素如何影響人們做出的選擇時，考慮環境和外部影響的作用也很重要。
遺憾和預期遺憾也可以作為消費者行為改變潛力的明顯標志。
例如，它可以顯示消費者當前的品牌選擇在他們心目中的固定程度。
通過讓消費者預見到，如果他們按照自己的意愿行事，他們可能會感到后悔，您還可以打亂他們的決策過程，并獲得更好的機會促使他們做出改變。
人們如何選擇品牌的整體觀點充分利用遺憾遺憾是行為改變潛力的有力指標，作為衡量內部沖突的一個指標，遺憾可以揭示人們在權衡各種選擇，以及外部干預是否會影響這。

15、增長了10%以上，許多消費者表示，即使實體店重新開張，他們也計劃繼續在網上購物。
在疫情爆發前在線轉化率較高的市場(如英國和美國)，電子商務在所有類別中繼續增長。
3.價值是消費主要驅動力對于某些產品和品牌，疫情導致供應鏈中斷，導致無法在首選零售商找到自己喜歡的產品的消費者改變購物行為，包括嘗試不同的品牌和商店。
在全球范圍內，價值是消費者嘗試新品牌或在新地方購物的主要驅動力。
4.健康和關愛經濟在各個國家，受訪者表示，他們從那些擁有健康、衛生的包裝和照顧員工的公司購買更多產品。
5.宅家的經濟在大多數國家，超過70%的消費者對恢復他們“正?！钡耐獬龌顒痈械讲皇娣?。
當許多消費者計劃外出購物和與朋友交際時，他們會遠離旅行和擁擠的空間。
中國以外的大多數消費者認為，恢復正常需要四個多月的時間。
而許多消費者，尤其是德國、法國、日本和美國的消費者，預計他們的財務狀況將比日常狀況恢復得更快。
受訪者對恢復正常所需時間的看法(%)：全球超過60%的消費者已經改變了他們的購物行為。
許多消費者在危機期間嘗試了不同的品牌或在不同的零售商購物。
在美國和中國，超過75%的消費者嘗試過一種新的購物方式，而在封鎖不那么嚴格的日本，這一比例為33%。
自疫情以來嘗試過新購物方式的顧客(%)：文本由木子日青 原創發布于三個皮匠報告網站，未經授權禁止轉載。

16、具有更高質量。
新冠疫情的爆發將消費者的敏感度提高到了一個新的高度，并將關注點從產品擴展到服務。
預計美團和阿里巴巴等大型私營服務集成商將以此進行品牌價值建設，增強對消費者的品牌承諾。
他們將承擔起“檢查員”的角色，向擅長健康和安全的機構和服務提供商頒發自己的品牌批準印章。
2.病毒的易傳染性清楚表明了在疫情期間去醫院的風險，中國消費者希望能夠接觸到最好的醫生，集中在領先的醫院，但不認為每次都要親自來接受專家有價值的建議。
消費者現在將通過在線視頻咨詢、健康監測技術、自我測試等方式大規模擁抱數字健康。
醫院也應該接受這一點這種方式更省時，成本更低，減輕了物理基礎設施的壓力。
保險公司喜歡它提供的額外數據，以更低的成本創造更好結果的可能性。
3.隨著消費者有更多的可支配收入，人們更多拓寬視野，在國際上尋找新產品和新品牌。
全國電子商務每年花費近2萬億美元，這使得中國電子商務市場的價值是美國、英國、德國和日本電子商務市場總和的兩倍多。
網上購物的人數一直在增長。
將近一半的人還沒有連接到互聯網，那些已經在網上購物的人每年都在花更多的錢在更多的類別上。
仍然存在巨大的未開發潛力。
跨境電子商務目前占中國在線銷售總額的15%至20%。
反過來，網上銷售大約占所有零售額的25%到30%。
以美元計算，2019年跨境電子商務銷售額約為1440億美元，預計2020年將增至1640億美元。
文本由云。

17、飲料占比最高72.6%，其次是茶飲料，占比27.9%;其他飲料種類占比幾乎均等。
用戶主要接觸元気森林的方式是電商平臺-淘寶/天貓/京東、電視廣告/節目、小紅書朋友/家人推薦、微博逛街看到、新聞門戶網站/手機應用、抖音、朋友圈、公眾號、直播帶貨網、站信息、其他方式等等，其中占最高的是電商平臺-淘寶/天貓/京東占比有62.2%，其次是電視廣告/節目占比是58.9%;第三是小紅書53.3%。
很多用戶都在關注元気森林0糖、0脂、0卡路里情況，據數據顯示，消費者用戶對于元気森林系列飲品的0糖/0脂/0卡和飲品的種類關注度很高，占比就有40.3%;其次是飲品種類占比35.5%，由此可見，消費用戶對于品牌名稱并不是特別重要，特別是廣告代言人和品牌產地的關注度相對較低。
文本由栗栗-皆辛苦 原創發布于三個皮匠報告網站，未經授權禁止轉載。
數據來源元気森林用戶研究報告（38頁）。

18、細分。
從95后和00后的數據來看，美白補水保濕接需求在60%左右，清潔，修復皮膚轉臺，抗初老，祛斑祛痘業占有不小的比重。
其中值得注意的是20+的Z世代超1/4將抗初老提上日程，而00后對于青春期常遇到的痘痘問題更為敏感。
圖 2 Z世代美妝消費行為分析顏值即正義的Z世代，日常帶妝的人群越來越多， 即使在常帶口罩時刻抗疫的2020年，仍有六成Z世代會在工作日帶妝，幾乎每天化妝的人群占比38.3%，一周3到5次和一周1到2次的大約有20%，幾乎不化妝的Z世代僅僅占比約10%。
超八成的Z世代化妝時長在半小時之內完成，可見Z世代生活越發精致。
84%的Z世代化妝原因歸于出門逛街、聚會或約會的需要，超六成屬于工作所需， 化妝行為與人際交往場景密不可分。
他們認為化妝師、是悅己的一種方式，也是一種對他人尊重的體現。
圖 3 Z世代美妝消費種草偏好分析要想俘獲Z世代進行護膚美妝消費。
社交媒體是Z世代了解美妝護膚信息首選渠道。
線下場景也以濃厚的體驗感吸引著Z世代。
圖文，視頻，直播等方式更能夠強烈吸引Z世代。
Z世代還傾向于選擇信賴的人推薦的產品。
電商平臺搜索加購是種草成功第一步。
45%的Z世代表示被種草 成功后會去電商平臺搜索，41%的Z世代則會直接將其加入購物車。
Z世代偏好的美妝護膚種草內容主題包括經驗/攻略分享類，日常分享類，知識干貨類，試色/試用種草類，開箱/產品測評類等，最高占比50%+。

19、中國互聯網協會社交電商工作組 數字100 數據研究院 創奇社交電商研究中心 2020中國社交電商消費者購物行為研究報告 2020年11月 傳統與創新進入融合時代 調研背景 2020年中國電子商務領域的社交電商創新已經進入第十個年頭，經過十年不斷地探索、嘗試、發 展、糾錯，社交電商已經全面發力，成為中國電子商務領域不可分割的一部分，市場規模超過三分 之一，社交電商消費者數量逼近7億，從業人數超過70。

20、需品，顯然更傾向于送貨上門和其他可選的履行方式。
雖然這些變化還在繼續，但隨著對店內購物的限制解除，各個年齡段的消費者都開始回到認為安全是首要任務的零售店。
消費者需要一種新的交付體驗，將數字體驗和實體體驗結合在一起。
社會影響隨著全球各個年齡段的消費者在社交平臺上花費的時間越來越多，發現了更多的品牌，并根據自己在社交渠道上的體驗做出了新的購買決定。
在社交媒體上提高自己的知名度并吸引消費者的零售商將處于有利地位，能夠充分發揮與新好奇的在線受眾建立聯系的潛力。
節日影響消費者打算在這個假期更長的一段時間內在網上和實體店購物。
隨著對親自購物的持續限制、對網上購物的需求和其他履行方式的增加，像黑色星期五和網絡星期一這樣的傳統零售里程碑將演變為下一代零售(在線)里程碑。
新冠肺炎影響：購買速度和安全從全球來看，62%的老年人仍在商店購物，盡管他們的購物數量有所增加疾病的風險。
在德國，65%的老年人到零售店購物，而在網絡高度發達的中國，44%的老年人轉向了網絡購物送貨上門。
一半的消費者說他們的購物習慣和上個假期一樣。
這一趨勢包括64%的嬰兒潮一代計劃重返商店購物。
圖1 什么讓消費者感覺店內購物安全?社會影響到目前為止，世界各地的消費者發現了新的品牌。
首先是Facebook，然后是Instagram。
中國自然是個例外，88%的消費者在TikTok上找到了新品牌，而只有30%的消費者在YouTube上發現。

21、p2020年是一個值得回憶和遺忘的一年。
這種流行病對零售業和消費者體驗產生了巨大影響。
消費者的期望線上和線下購物體驗極大地影響和激發了消費者的新行為。
這一年仍然充滿活力，出乎意料，繼續重新定義擁有卓越的消費體驗意味著什么，從速度和選擇到安全。

22、這種流行病對近一半的護理人員44和他們護理的人46的心理健康產生了負面影響。
由于這場持久的流行病，許多人正經歷著焦慮悲傷和憤怒等情緒。
pp今年大多數人64將改變他們典型的節日傳統，超過四分之三7的人表示，流感大流行至少會在一定程度上影響他。

23、怎么做:場景化需求影響用戶教程搜索行為pp按照菜名食材搜索依然是用戶最常用的搜索。
不過在95后用戶中，超過44的用戶會按照場景進行搜索，如郊游野餐一人食等，遠高于非95后用戶的2此外，95后用戶也更多按照目的按照工具進行搜索。
pp吃氛。

24、根據估計，如果我們再不採取任何行動來應對氣候變化到2030，冰層將繼續融化並使海平面上升20厘米 六成珊瑚礁將瀕臨絕種 農作物產量不斷下降將導致一億人陷入極端貧困 與氣候變化有關的疾病每年將使二十五萬人喪生。
pp在滿足當代人基本需求並改善。

25、年輕寶媽的母嬰類消費向尿片洗護與奶粉輔食等剛需品類上傾斜在尿片洗護奶粉輔食等必不可少的母嬰品類上，年輕寶媽的消費占比有所提升。
輔食可以為寶寶補充多種營養，并且讓寶寶習慣多種口味，避免成長過程中出現偏食的現象;年輕寶媽悉心呵護寶寶，在輔食上的。

26、退休也要幫著帶娃隨著第一代獨生子女80后90后陸續成為父母，隔代撫養的現象越來越明顯，5070歲的退休媽媽在購買母嬰產品的人群滲透率逐年提升，銷售額也呈兩位數增長，退休媽媽們在家也要肩負著帶娃的重任。
退休媽媽更偏好購買玩具模型相比2035歲。

27、便利性可持續性和循環性是鼓勵用戶參與數字接觸點的最重要的動力。
從我們在下一頁的分析中可以明顯看出這一點，其中我們將特定的基本原理選項分組在總括主題下。
例如，自助結賬輕松退貨和品牌發現都被歸為便利的主題。
該分析顯示，67 的受訪購物者表示。

28、提倡成人人均每日添加糖攝入量不高于25g;鼓勵消費者減少蔗糖攝入量;倡導食品生產經營者使用食品安全標準允許的天然甜味物質和甜味劑取代蔗糖。
46的消費者認為代糖與真糖口味沒區別。
認為代糖更好吃和認為真糖更好吃的，各自有相當數量的簇擁。
尤其是赤。

29、WHAT MATTERS TOTODAYS CONSUMER2022 consumer behavior tracker for the Consumer Products and Retail industriesEXECUTIVE SU。

30、在過去的 18 個月里，當今消費者的行為發生了巨大變化，他們的期望也在同步發展。
正如我們的研究表明，這些變化中的許多變化將被證明是永久性的。
今天的消費者正在跨多個渠道購物;她已經回到店內購物，但也計劃繼續在線購物，這是她在大流行期間已經習慣。

31、消費者行為原則消費者行為原則對消費者購買行為原則的基本理解，以消費者行為原則為基礎2因為對我們的許多客戶來說，結賬的指標和見解都是新的，我們設計這本指南是為了讓讀者對Checkout所揭示的消費者行為有一個基本的了解，以及消費者在日常用品和。

32、The 2019 Amazon Consumer Behavior ReportBased on a Survey of 2,000 U.S. Consumers2 FEEDVISORThe retail industry has unde。

33、 對今天的消費者來說 什么是重要的 2022年消費品和零售行業消費者行為追蹤 執行摘要 在過去的 18 個月中，消費者的行為發生了巨大變化，他們的期望也在同步發生著轉變。
此次研究表明，其中許多行為變化都將是永久性的。
如今，消費者在疫情期間正。