新居住消費調查

1、使用人類安全網。
通信提供商尚未成功整合個性化，即時性和智能以滿足客戶需求 - 他們正在失去競爭優勢。
89的通信提供商沒有足夠的客戶數據來開發針對即時解決方案的智能和個性化客戶交互策略。
盡管消費者需求不斷增加，但通信提供商尚未做好聊天機制的準備： - 五分之二的通信提供商的客戶會歡迎與Bot的互動。
- 55的消費者會在5年內不知情或不同意的情況下信任Chatbots。
- 42的消費者歡迎使用人體安全網，以便在與Chatbot或Voicebot通信時變得具有挑戰性。
通信提供商提供不一致的全渠道體驗，在過去12個月中獲得了收益。
54的問題在第一步得到解決 - 2017年增長了15 自2017年以來，通信提供商在10分鐘或更短時間內每個頻道的互動客戶數量增加了12 通信提供商的主要渠道優化策略以犧牲數字渠道為代價，瞄準傳統渠道。
38的用戶沒有使用他們的首選頻道。
網站成為關鍵的CX組件，但通信提供商正在創建用戶障礙。
增加自助人員，導致自助旅程失敗。
通信提供商已經消除了自助使用的障礙，但結果卻對其性能產生了負面影響。
2018年，自助式數字自導和數字會話主義者失敗了。
消費者增加通信提供商的壓力，以提供卓越的。

2、無上的地位。
美國人現在每天看他們的智能手機大約140億次 - 平均每個用戶52次.1智能手機已經變得如此不可或缺，以至于一些消費者擔心他們會過多地使用它們。
這些只是美國版德勤2018年全球移動消費者調查的部分調查結果。
對于今年的報告，Deloitte調查了2,000名美國消費者，以了解更多有關影響各種無線和移動產品和服務的行為和趨勢。
此次全球移動消費者調查的第八版也強調了美國消費者在代際分歧中的差異 - 從六個不同年齡組中捕捉到的結果，年齡從18歲到75歲不等。
雖然智能手機在過去一年中繼續蓬勃發展，但其他移動平臺（包括平板電腦）顯示出市場仍在試圖弄清楚它們是否合適的跡象。
與此同時，所有消費者年齡組都表現出對數據隱私和安全性的更高認識。

3、融入目的的趨勢只會隨著時間的推移變得更加緊迫。
全球61的百分比和58的千禧一代“喜歡具有觀點和能力的品牌”，相比之下，50的X世代和48的嬰兒潮一代 品牌現在期望“做正確的事情”或冒著消費者的反對風險。
但有目的不僅僅是出于利他的原因。
越來越多，目的做對會帶來利潤。
具有使命的十字軍品牌已經看到了強勁的品牌增長，聯合利華的“可持續生活”品牌的增長速度比其他業務增長了50以上，占2016年增長的6或目的是工作，它需要真實和有意義。
它需要與觀眾產生共鳴，但也與品牌本身相關。
然而，在多元化和多元文化的世界中，一刀切的方法是行不通的。
西方出現的社會運動不一定與世界另一方的消費者有關。
了解驅動人們的微妙社會問題的必要性對本地和全球品牌來說從未像現在這樣重要 - 特別是涉及到亞洲3時。
本報告旨在了解對該地區人們至關重要的社會問題，以及他們認為品牌在這一復雜環境中應發揮的作用。
1.什么問題很重要：亞洲消費者看到的問題，以及他們關心的問題2.問題如何傳播：消費者獲取信息的方式以及他們如何分享信息3.品牌的作用：通過相關目的與消費者聯系。

4、2019 pre-Thanksgiving pulse survey November 2019 2 Deloittes 2019 pre-Thanksgiving pulse survey: Key findings As of survey fielding period (October 31November 5, 2019) Thanksgiving period (Thanksgivin。

5、SuStainable ConSumption可持續消費 智力支持 報告發起方青年戰略合作伙伴 公益合作伙伴 可持續消費： 你會為企業的 “善意” 買單嗎？ 疫情改變了消費者的消費行為嗎？ 消費者真的在意企業的 “善意” 嗎？ 企業未來應該如何構建自己的 “善意” ？ 在過去的兩個月中，全國上下大大小小的每一個企業都面臨著前所未有的挑戰。
可能是出行急劇減少導致的線下門店門 可羅雀，可能是線上需求驟。

6、聯網付款消費者對加強汽車聯網持有不同態度，盡管對省時功能的興趣高昂，但對隱私和數據安全顯然存在擔憂。
原始設備制造商們（OEMs）也面臨著讓消費者為汽車聯網買單的困難。
出行變革面臨重重挑戰事實證明總體消費者行為難以改變。
未來的共享出行可能寄望于全面接受數字化生活信條的年輕人。

7、源于對特定產品的需求，還可以通過各種激勵因素、忠誠度計劃和可靠的客戶服務等眾多途徑促使消費者更傾向于購買。
我們對這些購買驅動因素進行了調查研究，以加深對消費者動機的了解。
3.定制化消費者希望掌控全局。
在現代生活的壓力和緊湊的時間安排下，消費者最不想做的就是處理額外的復雜問題，這就是為什么如今越來越多的消費者希望零售商能夠將網購和包裹遞送的選擇更靈活地去貼合他們的需求。
在這份報告中，電商消費者購物旅程中有多個方面可證實這一點。

8、加支出在接受調查時（10月31日至11月5日），有39的受訪者尚未開始假日購物感恩節期間的熱門購物日在黑色星期五，70的消費者計劃在實體店購物，54的消費者計劃在網上購物。
在網絡星期一，72的消費者計劃在線購物，36的消費者計劃在實體店購物在感恩節那天，那些打算在晚上7點之前購物的人計劃平均花費$ 115；但是，晚期購物者（可能在晚上7點以后開始購物的人）計劃支出154美元黑色星期五將是購物繁忙的一天，當天有82的購物者活躍近四分之三（73）的人計劃在網絡星期一上線或進入商店網絡星期一可能是最繁忙的在線購物日，占在線消費的40以上（關注公眾號“三個皮匠”，獲取最新行業報告資訊）PDF版本將分享到三個皮匠每日知識精選知識星球，三個皮匠感謝您的支持！加入知識星球，批量下載最新報告需要批量下載和及時更新最新研究報告的朋友，可以加入我們的三個皮匠每日知識精選知識星球分享會，大量的中外文精品報告及各類專題資料將會優先分享到知識星球中，加入即可下載全部報告，還可根據您的需要定制各類報告。
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9、品或服務的經營行為，也即俗稱的“直播帶貨”，通常指網絡主播自主或受商家委托，通過視頻、音頻、圖文等直播方式向消費者介紹、推薦商品或服務，以達到銷售目的的經營行為。
近年來，直播帶貨在給消費者帶來豐富消費體驗的同時，也暴露出不少新的問題。
有的主播在直播帶貨過程中虛假宣傳，有的直播帶貨商品沒有質量保證，有的直播帶貨商家售后服務不健全。
由于直播帶貨屬于新興業態，涉及平臺、主播和銷售商家等不同主體，而且各個主體需要承擔的責任義務也不盡相同,所以消費者遇到權益受損問題往往維權比較困難。
2019年，北京市消費者協會針對電商“砍單”、大數據“殺熟”、互聯網捆綁搭售、手機APP個人信息安全以及鄉鎮(村)居民網購等互聯網消費熱點問題開展了一系列消費調查。
2020年，北京市消費者協會在去年開展互聯網消費熱點問題調查的基礎上,繼續針對直播帶貨等互聯網消費熱點問題開展消費調查。

10、因素的重要性級別 2.決定質量的因素因內容而異質量因素的變化取決于消費者正在閱讀的內容類型及其重要性水平，新聞網站的消費者認為廣告體驗是決定高質量內容的首要因素，汽車網站的瀏覽者認為產值是決定質量的一個重要因素。
3.內容質量和廣告相關性并不相互排斥廣告相關性仍然是消費者最關心的問題，大多數消費者表示，在決定廣告質量時，他們認為高質量的環境很重要。
然而，內容質量和廣告相關性并不是相互排斥的。
消費者認為與個人相關的廣告幾乎與高質量的環境同等重要：81%的消費者認為廣告放在高質量內容旁邊很重要，74%的消費者表示，廣告與個人相關很重要。
4.消費者更有可能在高質量的環境中參與廣告高質量的內容不僅對消費者的廣告體驗很重要，而且還影響他們參與某個特定廣告的可能性。
雖然超過一半（51%）的消費者同意他們會在高質量內容附近與廣告互動，但只有18%的人對低質量環境中的廣告有同樣的熱情。
主要研究發現1.質量含量由消費者根據垂直方向的不同而決定。
消費者使用不同的因素來決定內容的質量，這些因素的重要性因垂直方向的不同而不同。
67%的消費者認為來自可靠來源的內容對確定內容質量很重要，64%的消費者認為高質量的內容是合適的，59%的消費者認為客觀內容質量高。
2. 質量和廣告相關性非常重要。
在高質量的環境中放置數字廣告不僅對消費者很重要，而且增加了他們與廣告互動的。

11、方式。
海灣合作委員會國家僅回收、再利用或回收其產生的塑料和金屬廢物的10%左右，低于32%的全球平均水平。
海灣國家消費者的可持續發展意識從科威特的52%到阿聯酋的81%的受訪者中，71%表示知道氣候變化是什么，并且意識到氣候變化對環境的負面影響。
(如圖)海灣國家對氣候變化風險的認識很高研究發現人們有強烈的行動意愿，根據國家情況不同，80%到95%的受訪者表示他們愿意開始或已經開始采取行動應對氣候變化。
海灣消費者參與可持續發展情況大多數海灣合作委員會的消費者遵循環保的做法時，這樣做的手段是現成的，或當他們認為這可以省錢(如圖)。
例如，93%的受訪消費者在減少家庭用水和用電方面是考慮者，64%是采用者，37%是參與者。
高比例的消費者已經開始或正在考慮購買含有天然成分或可回收包裝的環保產品。
然而，當環保的選擇更昂貴或更不容易獲得時，采用率就低得多。
可持續實踐的采用往往取決于可達性和成本消費者越重視環境的可持續性，就越有可能采取相應的行動。
他們遇到的障礙越多，或者認為將遇到的障礙越多，就越不可能采取可持續的行為和產品即使他們認為這樣做很重要(如下圖)。
一個很好的例子是使用節能燈泡，這種燈泡價格合理，易于找到和使用。
因此，提高消費者對使用這種燈泡的益處的認識，可以進一步提高使用率。
然而，當發現一個或多個障礙時，采用率會顯著下降。
例如，在那些認為在旅行中。

12、貫穿于整個品牌體驗。
在一個充斥著忠誠度計劃的市場中，提供物質價值是一種可有可無的做法。
為區分和激勵長期參與，品牌體驗應包含個性化互動和基于需求的忠誠度獎勵策略，該策略使用第一方和零方數據來提供一致、上下文和有意義的時刻。
你參加忠誠或獎勵計劃的主要原因是什么? 獎勵效用顧客滿意與忠誠度計劃最重要的組成部分是獎勵效用。
消費者繼續表示，他們對忠誠度計劃最大的抱怨是，獲得獎勵的時間太長或太難。
一個計劃可以減少這種看法，通過平衡提供的獎勵與項目的成本效益和快速贖回更有價值的項目是有抱負的，并激勵參與者爭取一段時間。
此外，一個項目可以通過提高參與者所能獲得的獎勵，設計一個用戶界面和體驗，減少摩擦，引導用戶進入項目的關鍵領域，從而減少參與者體驗價值所需的時間。
你喜歡什么樣的獎勵和福利?選擇所有適用的選項。
沒有價值也不相關的獎勵是導致對忠誠度計劃不滿的其他主要原因。
品牌必須了解客戶的需求，并希望策劃有意義的獎勵。
要識別并收集第一方和第零方的數據，以推動識別工作，并為制定符合客戶需求的有目的的獎勵策略提供信息。
你不喜歡屬于你的忠誠或獎勵計劃的哪些方面?選擇所有適用的選項。
報告小結忠誠度和獎勵計劃是改善整體品牌體驗的基本要素。
這些類型的程序通過獲得在個性化、有意義和人類體驗中收集和激活消費者數據的權限，提供了培育消費者品牌關系的杠桿。
忠誠度和獎勵計劃繼續在消費者。

13、臺選擇，用偉大的高質量的網站。
新的客戶之旅比以往任何時候都更加個人化和分散。
當前的全渠道世界包括實體和數字，購物體驗和眾多的觸點讓購物者導航在不同的階段，從而導致購物者返回和第四階段之間。
一線城市表現突出一線城市也表現出類似的參與度水平，在地鐵的多個階段消費者的旅程。
品牌應該探索利用這種重要參與度水平。
用戶參與度正在增加廣告投資，改善分銷重點與相關創作者合作。
圖2 消費者旅程的不同階段消費者對個性化的期望隨著時間的推移變得更加復雜了。
現在呢圍繞性別，皮膚等多個軸定義類型、人生階段、時間等。
從約會預訂應用到皮膚匹配技術，美容行業正變得越來越多創新的產品和服務，幫助傳遞個性化的體驗。
圖3 消費者旅程提供離線經驗消費者在網上購物仍然面臨一些挑戰，如果這些挑戰得到解決。
對于由品牌，提供給這些品牌一個競爭優勢。
下面列出了三大挑戰。
消費者很難選擇合適的產品或品牌，很難決定一個產品沒有品牌的經驗，很難想象產品的樣子適合特殊需要。
科技是美的未來由于高度依賴數字設備，今天的消費者已經開始期待一種高度的輕松,和他們受到啟發的品牌互動。
美容和個人護理行業的核心是這一切都是關于提供個人建議，而科技可以在這方面發揮了巨大的作用。
創意與傳播策略一個單一的運動應該解決不同階段的客戶旅程，通過提供不同的內容片段產品演示、比較、提示和技巧等，以確保用戶致力于學習如何使用和他們最近才買的產品。
文本由云閑 原創發布于。

14、果有的話)1.更加數字化調查中，超過一半的全球消費者表示，他們已經變得更加數字化。
越來越多的消費發生在手機上。
盡管店內商務略有上升，但通過智能手機購物的比例仍在急劇攀升，自2021年3月開展調查以來，在店內購物的比例上升了2個百分點(見圖)，自2018年以來增長了一倍多。
網上購物繼續增長，但店內購物有所恢復問：在過去12個月中您使用以下購物渠道購買產品的頻率是多少電子商務的頻率也在上升：與第一次調查時相比，更多的人說他們至少每天都在網上購物。
泰國、印度尼西亞和阿拉伯聯合酋長國的增長幅度很大，而法國、美國和埃及等國的關注度也很高(見圖)。
2.更加注重健康與那些在外工作的人(46%)相比，在某一組工作的人中，更多的人說他們現在的健康狀況更好(55%)。
那些不再需要上下班，對自己的生活有更多控制權的員工有時間集中精力吃得更好，鍛煉得更多，許多在家工作的消費者表示，他們在食品雜貨、健康和美容以及體育和健身方面的支出更多(見圖)。
那些在家工作的人期望在健康相關的領域花費更多問：考慮到你在未來六個月(2021年4月至2021年9月)的支出，請盡你所能描述一下你對以下幾類的期望。
3.更加環保如果世界各地的環保人士都知道，在調查的全球消費者中，有整整一半的人說，自從進行第一次調查以來，他們變得更加環保。
在全球范圍內，50%的消費者表示更環保，但在印度尼西亞，這一比例為86%;越南和菲律賓，74%;。

15、中國居民中國居民信息消費信息消費調查調查報告報告 （20202020年）年） 中國信息通信研究院 20202020年信息消費白皮書年信息消費白皮書 子報告子報告 東部 35.2% 中部 34.8% 西部 30.0% 調查說明 樣本地域分布 樣本范圍：覆蓋全國31?。ㄗ灾螀^、直轄市） 樣本數量：10256個有效樣本 調查方式：基于中國信通院互聯網調查平臺 調查時間：2020年6月-9月 3 東部 。

16、Kevin Wei Wang Alan Lau Fang Gong McKinsey Digital April 2016 Kevin Wei Wang Alan Lau Fang Gong McKinsey iConsumer China 2016 survey How savvy, social shoppers are transforming e-commerce April 2016 。

17、1加速前行：中國消費者的現代化之路 Daniel Zipser 陳有鋼 龔方 加速前行：中國消費者 的現代化之路 2016年中國消費者調查報告 麥肯錫消費與零售咨詢業務 2016年3月 2加速前行：中國消費者的現代化之路 2016年3月 麥肯錫消費與零售咨詢業務 Daniel Zipser 陳有鋼 龔方 加速前行：中國消費者的 現代化之路 目錄 綜述 1 I. 消費意愿 消費者信心強勁 3 II.。

18、 2016年千億級的雙11消費額的背后， 中國消費者是如何參與這場狂歡的？ 不同人眼中的雙11是什么樣的？ 在雙11如何買？ 消費者真的沖動嗎？ 02 03 01 為什么在雙11買？ 提到雙十一，消費者立即 想到的就是“購物” 1.3 第三部分 消費者真的沖動嗎？ 。

19、Wouter Baan 高旭 王平 Daniel Zipser 弄潮新消費: 與新一代 中國汽車買家面對面 2017年9月 2弄潮新消費: 與新一代中國汽車買家面對面 2017年9月 Wouter Baan 高旭 王平 Daniel Zipser 弄潮新消費: 與新一代 中國汽車買家面對面 麥肯錫2017中國汽車消費者報告 1弄潮新消費: 與新一代中國汽車買家面對面 自2011年增長觸底以來， 。

20、The State of Consumer Experience 2018 Communications 2The State of Consumer Experience 2018 66% of consumers want 10-minute resolution. 54% of enquiries resolved in the first stepup 159% on 2017. 89% 。

21、INSIGHT REPORT 2018 Examining how digital consumers around the world engage with sports, and the opportunities for sports brands and marketers Sports Around the World ContentsIntroduction Key Insights。

22、CONNECTED COMMERCE Copyright 2018 The Nielsen Company (US), LLC. Confidential and proprietary. Do not distribute. NOVEMBER 2018 2 Copyright 2018 The Nielsen Company (US), LLC. Confidential and proprie。

23、p國際會計準則的研究表明，環境是至關重要的。
在語境的力量中，我們探討了廣告環境的情感如何影響消費者對廣告和相關品牌的認知。
結果顯示，消費者更容易接受那些在積極情緒環境中做廣告的品牌，也更容易記住這些廣告。
pp但是負面情緒呢通過簡單地避免所有。

24、p 整合團購業務，成立京喜事業群。
京東合并京東原有的友家鋪子蛐蛐購京東區區購三大社區團購業務，成立單獨的社區團購業務部;成立京喜事業群，整合京喜京喜通京喜拼拼與京喜快遞四大業務，以供應鏈物流為核心競爭力，服務下沉市場。
pp 戰略投資興盛優選。

25、我們生活在一個相互連接日益數字化的世界。
人是有聯系的。
他們使用多種連接設備，如智能手機電腦和平板電腦，在網上生活。
他們很擔心。
他們關心他們的隱私和安全以及他們的數據如何被使用。
他們想要控制。
他們想控制自己的數據。
在今年的研究中，我們發現這個。

26、2.2 婚戀篇2.2.6 對彩禮不滿意而退婚的行為，您支持嗎因彩禮導致退婚不時會成為熱議話題 。
通過調研數據發現，過半受訪者持有否定態度。
因為彩禮導致退婚的主要原因之一就是彩禮過高，超出男方經濟能力。
如果女方又不愿附贈一定價值的嫁妝，這一問。

27、對于應用程序用戶來說，滿意度是顯而易見的盡管仍有機會發展經驗想想你在過去六個月2021年3月至8月購物的零售網站，你如何評價你對整體體驗的滿意度，包括設計網站功能和功能移動應用。

28、2019年12月麥肯錫消費與零售咨詢業務2020年中國 消費者調查報告中國消費者多樣化臉譜侯德誠 Johnny Ho蒲仁偉 Felix Poh周嘉 Jia Zhou澤沛達 Daniel Zipser181461281016201301009。

29、武漢市消費者信心調查武漢市消費者信心調查武漢恒諾市場研究有限公司2020.05武漢消費趨勢洞察第二期 CONTENTS201調研介紹調研介紹02核心摘要核心摘要03消費信心消費信心04消費券滿意度消費券滿意度30 01 14在經歷首輪消費券。

30、消費者行為原則消費者行為原則對消費者購買行為原則的基本理解，以消費者行為原則為基礎2因為對我們的許多客戶來說，結賬的指標和見解都是新的，我們設計這本指南是為了讓讀者對Checkout所揭示的消費者行為有一個基本的了解，以及消費者在日常用品和。