CFPB消費者金融

1、為中心利用金融科技提供隨人、隨時、隨地、隨需的智能金融服務。
金融行業的靈魂是服務，而服務必須以人為本。
洞察消費者成為金融機構能否成功向智能金融轉型的前提。
通過2018年埃森哲中國消費者趨勢的研究，我們提出消費者金融行為的三點洞察：智能金融：下一個藍海。
中國消費者對智能金融服務的高期待、高接受度加上其巨大的金融需求，使得以人工智能領銜的智能金融服務會成為未來金融服務的一片藍海。
手機：智能金融中心。
智能手機成為消費者在數字化虛擬世界日常行為的中心，改變了消費者行為，從而也改變了金融服務的傳統方式。
對于銀行來說，手機為主導的多渠道格局已經形成。
不僅賬戶管理、理財、消費貸、支付等智能服務將以手機為核心渠道平臺，而且手機也是實現智能金融重要的數據源。
新興金融業態：狼已來！以第三方支付、互聯網理財、網絡借貸、股權眾籌等為代表的新興金融業態已經對消費者的金融行為產生了實質改變。
非傳統金融機構理財產品的高滲透率使得家庭財富配比更均衡，銀行存款及銀行理財產品的原有蛋糕被再分配。
便捷的互聯網消費貸產品也蠶食了部分原屬于銀行的消費者金融市場。
面對消費者金融行為和期待的變化，埃森哲認為銀行應做到以下四點，以此來實現以客戶為中心，為消費者提供隨人，隨需，隨時，隨地的智能金融服務： 以人為本 設計為人、由人做主的客戶流程。

2、December 2019 Greater China Consumer nearly all the growth has come from cities. These urban consumers are now the main driver of the Chinese economy, with their spending accounting for more than 60 p。

3、2019 年年消費者金融素養消費者金融素養 調查調查簡要簡要報告報告 中國人民銀行金融消費權益保護局中國人民銀行金融消費權益保護局 二零一二零一九九年年七七月月 1 摘摘 要要 接受良好教育的金融消費者是金融市場穩定的基石。
為 準確把握消費者金融知識水平及金融消費者教育領域中存 在的薄弱環節，評估金融消費者教育的有效性，進一步做好 金融知識普及工作，中國人民銀行金融消費權益保護局（以 下簡稱“消保。

4、DISCOVER THE PATTERNS IN PERSONALITY Explore our latest research and uncover the consumer trends affecting banks and insurers today. Find out how customers want to engage with you through our four pow。

5、立消費者金融素養問卷調查制度（試行）的通知（銀辦發20168號），正式建立了消費者金融素養問卷調查制度。
2017年開始在全國31個省級行政單位（除港澳臺地區）每兩年全面開展一次消費者金融素養問卷調查。
2019年為第二次全面開展消費者金融素養問卷調查，在每個省級行政單位隨機抽取600名金融消費者進行問卷調查，全國共18600個樣本。
調查從消費者態度、行為、知識和技能等多角度綜合定性分析我國消費者的金融素養情況。
從消費者態度看，消費者在金融態度方面的整體情況較好，大多數群體能夠意識到金融知識普及和在校園開展金融教育的重要性，更加重視個人信用；延遲消費的意愿則略有下降（或更加傾向于即時消費），其中全日制學生延遲消費的意愿最低。
從消費者行為看，整體上消費者在金融行為上有待加強，在閱讀合同條款、為小孩上學儲蓄、使用 ATM 時的密碼保護行為方面有較好的表現；在家庭開支的規劃和執行、對賬單的理解、信用卡還款方面的行為需要進一步加強，在應對意外開支方面普遍存在不足。
從消費者金融知識水平看，消費者整體上對金融知識有一定的掌握，在銀行卡、儲蓄、信用知識方面的正確率較高，均超過 60%；在貸款、投資、保險等方面的知識水平有待提高，不同群體對各類金融知識的掌握程度存在著較大的差異。
從消費者金融技能看，整體上消費者在理解金融合同的權利和義務、產品風險和收益、假幣處理方面的掌握情況相對較好，在。

6、和保險服務的需求態度，將消費者分為四種類型，確定了金融消費者的價值和偏好，并區分了不同消費者的優先考慮，利用消費者分類，銀行和保險機構可以為消費者提供私人訂制服務。
一、誰是銀行和保險公司的客戶？金融服務消費者渴望獲得個性化服務：定制定價，捆綁服務，定制服務，個性化推薦。
通過收集他們的數據，銀行和保險公司可以為無數的個人消費者量身定制金融服務。
本調查將金融服務消費者分為以下四類：開拓者 年輕消費者（一般在18到34歲之間） 有客觀的收入并且精通技術 87的人依靠智能手機進行在線交易 75愿意為了改善生活而承擔風險 此類人群信任他們的機構，但仍有33的人在過去一年內轉換銀行實用主義者 開放多元，選擇多樣 只要能滿足需求，他們愿意使用任何類型服務 對當前的提供商更為滿意 此類人群信任他們的提供商，但79的人對他們的數據隱私保持警惕和謹慎懷疑論者 該角色在人群中占比最高 挑剔且敏感，其中只有45的人對服務感到滿意 其中只有31的人有過積極的銀行服務體驗 對綜合服務不太感興趣，其中只有不到三分之一的人愿意使用新渠道傳統主義者 群體年齡較大，66是55歲或以上年齡的人群。

7、Copyright 2020 The Nielsen Company (US), LLC. All Rights Reserved. Unauthorized use of this copyrighted material is expressly prohibited. THE NIELSEN TOTAL AUDIENCE REPORT AUGUST 2020 SPECIAL WORK FRO。

8、店、Instagram、TikTok，或者通過第三方合作伙伴如產品訂購盒和送貨服務，與消費者見面。
那些無法在數字領域重新設計自己店內產品和服務的公司將遠遠落在后面。
消費者希望在訂單狀態和交付方面有透明度。
這種體驗正在迅速成為一個與服務和質量的觀念緊密相連的區分點。
即將發布的2021年3月消費者調查數據強調了這一點，42%的全球受訪者表示，快捷可靠的送貨方式是他們在網上購物時最重要的三個特征之一。
當被問及在實體店購物時哪些屬性對他們最重要時，33%的受訪全球消費者將能夠看到和觸摸產品列為最重要的三個屬性，但幾乎同樣多的人(31%)認為增加健康和安全同樣重要。
隨著消費者對電子商務的接受，許多已經苦苦掙扎的實體零售商面臨著更大的困難，尤其是那些在數字轉型曲線上落后的零售商。
如非食品零售商，在日益數字化的后危機時代，將難以找到自己的定位。
全球消費者調查顯示，一半以上的人重視市場可持續性： 文本由木子日青 原創發布于三個皮匠報告網站，未經授權禁止轉載。
數據來源：普華永道（PWC）：為消費者市場的未來做好準備。
點擊下載PDF報告。

9、的投訴。
該局將收到的約390800件(84%)投訴發送給企業進行審查和回應。
在此期間，該局向164家公司提交的投訴中，約有97%得到了回復。
公司的回應通常包括對消費者投訴采取或將采取的措施的描述，從消費者那里收到的信息，任何后續行動或計劃的后續行動，以及對回應的分類。
當消費者投訴時，該局的投訴表會提示他們選擇他們有問題的消費金融產品或服務，以及他們在該產品或服務中遇到的問題類型。
該局利用這些消費者選擇對消費者向該局投訴的金融產品和服務進行分類，以獲得公開報告。
如圖所示，信用或消費者報告、債務回收、信用卡、支票或儲蓄賬戶以及抵押貸款是消費者金融產品和服務中最受詬病的。
有關產品的消費者投訴：消費者響應分析消費者投訴、公司回應和消費者反饋，以評估公司回應的準確性、完整性和及時性，以便該局、其他監管機構、消費者和市場掌握消費者在金融產品和服務方面面臨的挑戰的相關信息。
消費者反應使用各種方法來確定趨勢和可能的消費者傷害。
該局利用這些方法來了解消費者在2020年3月8日總統宣布全國緊急狀態后因疫情而在金融市場上的體驗。
該局于2020年5月和7月發布了兩份投訴公報，重點關注了涉及冠狀病毒相關關鍵詞的投訴。
文本由木子日青 原創發布于三個皮匠報告網站，未經授權禁止轉載。
數據來源：美國消費者金融保護局(CFPB)：2020年消費者金融保護局半年度報告。

10、新高。
非住房債務占第三方債務的大部分，在2012年超過了2008年的峰值，并在2020年第一季度升至4.20萬億美元的新高。
在大流行期間，非住房債務在2020年第二季度創紀錄地減少了860億美元，隨后在第三和第四季度分別增加了150億美元和370億美元。
這一變化的主要原因是第二季度信用卡債務創紀錄地減少了760億美元，主要原因是刺激資金和關心法案和債權人的安排。
2003-2020年，非住房消費債務余額(以萬億計)：消費者債務還本付息率是另一個衡量消費者債務總額的指標。
消費者債務還本付息率衡量的是消費者為償還非住房債務(即未償貸款的到期還本付息)而支付的費用占個人可支配收入的一小部分。
自2012年以來一直持續增長，2020年第二季度消費者債務償還率從5.7%顯著下降至5.1%，隨后在第三季度上升至5.3%。
最近的下降與2008年經濟衰退期間的趨勢形成了鮮明對比，當時這一數字創下了歷史新高。
這種下降可能是由于刺激資金、失業福利增加、支付安排以及大流行期間支出減少導致消費者流動性增加。
2003-2020年非住房消費債務償還額占可支配收入的百分比：被認為“嚴重拖欠”(逾期90天以上)的學生貸款余額比例從2019年第四季度的11.06%下降到2020年第四季度的6.45%，可能是因為護理法案暫停了學生貸款支付。
過去一年，90天以上的汽車貸款拖欠率略有下降。
另一方面，信。

11、購買奢侈品是因為“他們享受生活中更好的東西。
”第三大最受歡迎的原因是奢侈品“更好看”(43%),而奢侈品的質量是第四個最受歡迎的反應“他們通常持續時間更長”(39%),對奢侈品牌來說,似乎可以證明他們更高的價格和更好質量的產品。
為什么消費者會購買奢侈品?(英國和美國的對比)二、影響消費者對奢侈品牌看法的關鍵因素是什么?在英國和美國，“排他性”仍然是定義奢侈品最多的理由(59%)。
在中國也是如此，盡管比例更高(72%)。
當然，這對許多品牌和零售商來說是一個挑戰，他們的目標是實現增長，但同時也必須平衡稀缺性。
他們必須不斷地思考，在什么程度上他們不再是奢侈品，而成為高端或大眾市場。
但品牌或零售商提供的體驗似乎也讓它與眾不同，英國和美國有59%的奢侈品消費者提到了這個原因，而中國有66%。
這意味著，專注于奢侈品的企業應該幾乎同等重視產品和體驗。
當然，隨著在線渠道的出現，傳遞這種體驗的能力也變得更加復雜。
影響消費者對奢侈品看法的關鍵因素是什么?(英國和美國的對比)文本由木子日青 原創發布于三個皮匠報告網站，未經授權禁止轉載。
數據來源：Wunderman Thompson：生活在奢侈的網絡世界：奢侈品消費市場調查報告。

12、信用或消費者報告該局在2020年收到約319300宗信貸或消費者舉報投訴。
該局將這些投訴中約29.22萬件(92%)送交各公司審查和答復，發現約2.24萬件(7%)不完整，并將2%轉交其他監管機構。
截至2021年2月1日，0.1%的信用或消費者舉報投訴待消費者處理，0.1%待調查局處理(左圖)。
按結果劃分的信貸或消費者投訴報告公司對大約99%的信用或消費者舉報投訴作出了回應，這些投訴被發送給公司進行審查和回應。
公司對91%的投訴作出解釋，5%的投訴給予非金錢救濟，0.2%的投訴給予金錢救濟。
公司對3%的投訴作出了行政回應。
截至2021年2月1日，0.7%的投訴有待公司審查。
公司沒有對0.3%的投訴作出及時回應(右圖)。
討債該局在2020年收到約82700宗收債投訴。
該局將這些投訴中的約54700件(占66%)送交公司審查和答復，將約21500件(占26%)轉交其他監管機構，發現8%的投訴不完整。
截至2021年2月1日，0.5%的債務催收投訴與消費者有關，0.1%與統計局有關(左圖)。
按結果分列的債務催收投訴公司對大約97%的債務催收投訴作出了回應，這些投訴被送交公司審查和答復。
公司85%的投訴以解釋結束，9%的投訴以非金錢救濟結束，0.6%的投訴以金錢救濟結束。
公司對1%的投訴作出了行政回應。
截至2021年2月1日，有0.6%的投訴有待公司審查。
公司沒有對。

13、司對提交給它們的投訴作出了答復，以供該局審查和答復。
公司對消費者投訴的反應進行分類。
公司確認了與指定消費者的商業關系，并向消費者和消費者保護委員會提供了對大約436400宗投訴的實質性回復。
各公司對大約11100起投訴作出了行政回應。
截至2021年2月1日，各公司正在審查約3900宗投訴。
2020年，約有4600宗投訴沒有得到公司的及時回復。
產品和服務如圖所示，信用或消費者報告、債務催收、信用卡、支票或儲蓄賬戶以及抵押貸款是2020年消費者金融產品和服務類別中投訴最多的。
總的來說，這些產品約占該局在2020年收到的所有投訴的92%。
按金融產品或服務分類的投訴量地理區域所有50個州和哥倫比亞特區的消費者都向該局提出了投訴。
為了解州和地區趨勢，該局在考慮人口差異后，分析了投訴的地理分布。
下圖顯示，按人均計算，該局收到的來自佛羅里達州消費者的投訴比美國其他任何地方都多，其次是華盛頓特區、喬治亞州、阿肯色州和內華達州的消費者。
南達科他州的消費者人均投訴量是各州中最少的。
美國每10萬人口提交的投訴冠狀病毒疫情2020年，消費者提交了約32100件投訴，提及冠狀病毒或相關關鍵詞。
如圖所示，從2020年4月開始，消費者幾乎每年都會提交3000多起此類投訴一個月。
一段時間提到冠狀病毒或相關關鍵字的投訴僅占2020年提交投訴的6%，投訴中沒有冠狀病毒關鍵字并不一定。

14、人性化接觸和支持。
為了在未來幾年生存下來，品牌將需要快速確定最佳的方法來大規模分析對話，并在組織的每個部門注入后續的見解，以優化各自的戰略。
新冠疫情是否影響了對消費者對話的理解?2、技術與數字化轉型是適應新常態的必由之路絕大多數受訪者都表示，品牌、市場和消費者智能對組織非常重要，但大多數人在1到10分制中對品牌的數據成熟度排名較低。
然而，數字轉型和人工智能等技術將在2021年成為關鍵，以理解有關品牌、競爭對手或行業的負面和正面對話，迫使首席營銷官考慮更有效的流程和工作流程，例如監控所有渠道的統一平臺。
3、快速洞察對于了解不斷變化的消費者需求至關重要50%的受訪者確認，從消費者對話中獲得見解的渠道僅限于其組織內的特定部門，在數據民主化方面，顯然還有一段路要走。
是時候讓組織打破信息孤島，讓客戶的情報從所有渠道流動：社會媒體，評論，市場調查，實時聊天記錄，這樣團隊就可以快速了解新趨勢，優化營銷工作，創造真正以客戶為中心的體驗。
品牌在商業決策中給予了數據大量的重要性，但企業要達到其數據成熟度的頂峰，仍然存在一些障礙。
重視數據和見解4、客戶比以往任何時候都更能說了算品牌希望聽到客戶的聲音，這就解釋了為什么客戶評論和呼叫中心數據在品牌的前五大對話渠道中最常被引用。
品牌使用對話渠道的目的是什么?5、從社交傾聽到會話智能如果組織想預測消費趨勢并為。

15、有可能讓你購買產品?在快速消費品中，美容和個人護理類產品通常是Z一代首先開始購物的地方。
營銷人員應該仔細觀察他們購物過程的這一階段，了解是什么促使他們做出購買決定。
當品牌和零售商希望吸引Z一代的注意力時，對性別和性別中立性/流動性的日益重視在幾代人中得到了認真對待。
不到15%的人認為這是一種“時尚”。
IRI最近對17-23歲的女性進行的一項調查發現，超過三分之一的人認為，打破性別障礙對品牌與其所處時代的相關性很重要。
這是X一代或嬰兒潮一代的兩倍多。
“打破性別障礙很重要，這樣品牌才能與我們這一代人相關”40歲以下/40歲以上的人對那些在營銷中采用中性/流動性方法的品牌有著明顯的不同看法。
%按代表示同意在與Z一代的幾十次對話中，TikTok(抖音)經常被提到是新產品經常被注意到的第一個地方。
TikTok的吸引力與Z一代減少“制造”參與和增加“真人”有機內容的總體愿望高度一致。
TikTok有機地推動了購買意向：39%表示，TikTok視頻是影響其購買產品的因素之一Z一代是高度視覺化的一代，他們通過瀏覽和挑選吸引注意力的包裝來發現新產品。
他們欣賞簡單的包裝，既為它的極簡主義美學和生態友好的傳達。
極簡主義的包裝方法也有助于簡化這些新購物者的決策過程，使這些產品更容易在貨架上找到。
本土產品線表明了如何有效地做到這一點：干凈、簡單的包裝設計，沒有任何明顯的性別取向，傳達真實性，與Z代共鳴。
與一年。

16、中國消費者報告2021 特刊 2020 2020年11月 中國消費者報告 2021 特刊 總 編： 澤沛達 （Daniel Zipser） 蒲仁偉 （Felix Poh） 作 者： Antonio Achille、 貝山 （Caleb Balloch） 、 卜 覽、 陳曦、 陳洸、 陳郁融、Will Enger、 侯德誠、 黃昕、 許達仁、Dymfke Kuijpers、 梁敦臨、 李智博、 麥愷。

17、需品，顯然更傾向于送貨上門和其他可選的履行方式。
雖然這些變化還在繼續，但隨著對店內購物的限制解除，各個年齡段的消費者都開始回到認為安全是首要任務的零售店。
消費者需要一種新的交付體驗，將數字體驗和實體體驗結合在一起。
社會影響隨著全球各個年齡段的消費者在社交平臺上花費的時間越來越多，發現了更多的品牌，并根據自己在社交渠道上的體驗做出了新的購買決定。
在社交媒體上提高自己的知名度并吸引消費者的零售商將處于有利地位，能夠充分發揮與新好奇的在線受眾建立聯系的潛力。
節日影響消費者打算在這個假期更長的一段時間內在網上和實體店購物。
隨著對親自購物的持續限制、對網上購物的需求和其他履行方式的增加，像黑色星期五和網絡星期一這樣的傳統零售里程碑將演變為下一代零售(在線)里程碑。
新冠肺炎影響：購買速度和安全從全球來看，62%的老年人仍在商店購物，盡管他們的購物數量有所增加疾病的風險。
在德國，65%的老年人到零售店購物，而在網絡高度發達的中國，44%的老年人轉向了網絡購物送貨上門。
一半的消費者說他們的購物習慣和上個假期一樣。
這一趨勢包括64%的嬰兒潮一代計劃重返商店購物。
圖1 什么讓消費者感覺店內購物安全?社會影響到目前為止，世界各地的消費者發現了新的品牌。
首先是Facebook，然后是Instagram。
中國自然是個例外，88%的消費者在TikTok上找到了新品牌，而只有30%的消費者在YouTube上發現。

18、果有的話)1.更加數字化調查中，超過一半的全球消費者表示，他們已經變得更加數字化。
越來越多的消費發生在手機上。
盡管店內商務略有上升，但通過智能手機購物的比例仍在急劇攀升，自2021年3月開展調查以來，在店內購物的比例上升了2個百分點(見圖)，自2018年以來增長了一倍多。
網上購物繼續增長，但店內購物有所恢復問：在過去12個月中您使用以下購物渠道購買產品的頻率是多少電子商務的頻率也在上升：與第一次調查時相比，更多的人說他們至少每天都在網上購物。
泰國、印度尼西亞和阿拉伯聯合酋長國的增長幅度很大，而法國、美國和埃及等國的關注度也很高(見圖)。
2.更加注重健康與那些在外工作的人(46%)相比，在某一組工作的人中，更多的人說他們現在的健康狀況更好(55%)。
那些不再需要上下班，對自己的生活有更多控制權的員工有時間集中精力吃得更好，鍛煉得更多，許多在家工作的消費者表示，他們在食品雜貨、健康和美容以及體育和健身方面的支出更多(見圖)。
那些在家工作的人期望在健康相關的領域花費更多問：考慮到你在未來六個月(2021年4月至2021年9月)的支出，請盡你所能描述一下你對以下幾類的期望。
3.更加環保如果世界各地的環保人士都知道，在調查的全球消費者中，有整整一半的人說，自從進行第一次調查以來，他們變得更加環保。
在全球范圍內，50%的消費者表示更環保，但在印度尼西亞，這一比例為86%;越南和菲律賓，74%;。

19、手機用戶中有22%可以使用5G。
2.5G引發使用行為改變，開始取代Wi-Fi。
與4G用戶相比，5G用戶每周使用云游戲的時間多了兩個小時，使用增強現實(AR)應用的時間多了一個小時。
20%的人說他們在升級后減少了Wi-Fi的使用。
3.室內5G覆蓋對消費者更為重要。
5G早期采用者認為室內5G覆蓋比速度或電池壽命更重要，是駕駛滿意度的兩倍。
4.早期采用5G的用戶對5G的速度很滿意，但希望有更多的創新。
70%的人對創新服務的可用性不滿意，并期望使用5G的新應用程序。
5.消費者重視與數字服務捆綁的5G計劃，愿意多支付20%-30%的費用。
然而，三分之二的被消費者高度評價的用例還沒有商業化。
一、5G消費者狀態與2019年3月的調查結果比較分析，全球范圍內，消費者升級到5G智能手機的意愿平均增長了兩個百分點。
印度的意向上升幅度最大，美國和韓國表現出增長。
中國消費者5G升級下降了7%，但主要城市的51%的智能手機用戶仍希望使用5G。
意大利、法國、德國、英國和芬蘭的消費者升級意愿較為溫和。
在全球范圍內，39%的消費者表示有升級到5G的意向，但只有21%的消費者會在2021年真正升級到5G，其余的消費者會推遲。
在調查的20個市場中，至少有3億消費者可能在2021年成為5G用戶。
圖1：消費者升級到5G的意愿百分比變化(2019年3月與2020年12月)二、消費者5G知識缺口提高消費者對5G可用性的認知可。

20、興趣。
許多組織意識到產品必須改變以適應“新規范”：一個數字交互的新時代。
自冠狀病毒開始以來，您第一次進行了以下哪些活動?二、新興市場的數字化應用迅速加快活動從線下向線上的轉變在印度最為顯著，30%的消費者在網上聯系客戶服務、辦理銀行業務或接受醫療咨詢。
菲律賓和英國在首次在線購買產品方面也存在很大差距。
39%的菲律賓消費者表是第一次在網上購買產品，但英國只有8%。
過去12個月內從事新的在線活動的人數百分比三、新冠疫情后消費者行為將如何改變1. 新興經濟體將看到向數字化的更大轉變印度和泰國等新興經濟體互聯網持續增長的潛力最大，疫情結束后，相當數量的消費者可能會更多地從事網絡活動。
這些受歡迎的活動包括在線購買產品(+43，泰國)、在線訂購餐廳飯菜(+36，印度)、在線訂購雜貨(+44，印度)、在線聯系客戶服務(+45，印度)、在線處理個人銀行業務(+53，印度)和在線獲取醫療建議(+45，印度)。
然而，這些新興經濟體也有例外，可能是由于在大流行期間遇到的文化偏好或數字體驗。
菲律賓的消費者不太可能增加在線活動，例如購買產品(-2)、點餐(-17)、點雜貨(-22)、聯系客戶服務(-8)和接受醫療咨詢(-24)。
2. 在線流媒體將繼續在全球發展隨著其他形式的娛樂有限公司，Netflix、Hulu、HBO Max、Disney+和其他流媒體頻道變得比以往任何時候都更受歡迎。
展望未來，只有日本和。

21、pnbsp; nbsp; nbsp; 到2020年，已經拖欠至少三個月抵押貸款的家庭增加了250，超過200萬戶，目前的水平是2010年大衰退最嚴重時期以來從未見過的。
據估計，這些家庭總共欠下了近900億美元的遞延本金利息稅收和保險支付。
與。

22、p報告期的半年度報告,消費者金融保護局CFPB或局發布的報告,討論各種挑戰消費者在購買或獲取消費者金融產品或服務,包括兩個報告早期COVID19大流行對消費信貸的影響和一個報告,其中包含從美國消費者的調查關于困難使收支平衡。
獲得信貸應對財務。

23、p21世紀綜合數字體驗法案或21世紀理念旨在通過制定網站和數字服務發展的要求來改善行政機構的數字服務。
該法案中詳細介紹的最佳實踐包括符合19732年康復法案508節的可訪問性一致的視覺設計對用戶需求的關注移動設備上的功能，以及通過標準安全連。

24、p消費者金融保護局的主要職能之一是收集調查和回應消費者投訴。
該局根據多德弗蘭克華爾街改革和消費者保護法案，消費者響應辦公室Consumer Response維護及時響應消費者投訴的程序。
Consumer Response還分析和共享投訴數。

25、p該局認為4月份是公平借貸和公平住房月，是特別強調公平在我們金融市場中重要性的時候。
因此，我很高興向國會提交公平貸款年度報告，介紹消費者金融保護局CFPB在2020年的公平貸款工作。
pp我要表示，我對該局公平貸款和平等機會辦公室公平貸款辦公。

26、p調控延遲置業，政策預期穩中偏緊pp熱門城市調控政策頻出，消費者置業計劃普遍延遲。
自 2020 年下半年以來，熱門城市圍繞限購限售限貸等政策持續對住房需求端嚴加管控，也對購房客群的置業資格計劃等產生影響。
調查數據顯示， 75.3 的受訪者表。

27、根據估計，如果我們再不採取任何行動來應對氣候變化到2030，冰層將繼續融化並使海平面上升20厘米 六成珊瑚礁將瀕臨絕種 農作物產量不斷下降將導致一億人陷入極端貧困 與氣候變化有關的疾病每年將使二十五萬人喪生。
pp在滿足當代人基本需求並改善。

28、在金融產品和服務中使用技術fintech產生了一系列金融產品和服務的新方法。
互聯網移動設備大數據計算機算法和其他技術正在影響我們借錢付款和理財的方式。
這些技術也正在改變從信用報告機構到債務收集者等實體影響我們并與我們互動的方式。
Fintec。

29、CALPIRG Education Fund 感謝我們的捐助者使本報告成為可能。
作者對任何事實錯誤承擔責任。
政策建議是CALPIRG Education Fund 的。
本報告中表達的觀點是作者的觀點，并不一定反映我們資助者的觀點或那些提供評。

30、之實的行為，已成為多家平臺玩家的共識。
如下載某借貸類 App 之后，被通知已經擁有借款資格，接下來開通會員即可放款。
而在支付會員費之后，發現既不能貸款，平臺又不予退費處理。
零壹智庫通過搜集整理黑貓投訴平臺的披露信息，發現提錢游小贏卡貸禾誠分。

31、保險興趣用戶關鍵詞分布家庭安全守衛者大病致貧關注度半年同比增長3.7倍分地域保險品牌關注度中國平安中國人壽全國性覆蓋優勢明顯分年齡保險品牌關注度實力500強企業更受歡迎，中國平安中國人壽穩居前兩名泰康人壽關注人群有年輕化趨勢基金主題關注度創。

32、0金融消費者權益保護的監管現狀與發展趨勢金融消費者權益保護的監管現狀與發展趨勢2022金融消費者權益保護的監管現狀與發展趨勢202220220金融消費者權益保護的監管現狀與發展趨勢引引 言言近年來，我國金融創新加快推進金融產品與服務日趨豐富。

33、 中國金融消費者保護報告 2020 20202020 年年 1 12 2 月月 序 金融消費者保護不能僅僅依靠監管部門的積極作為，還需要社會各界的廣泛參與。
作為一家服務于中國金融現代化與上海國際金融中心建設的智庫機構，中歐陸家嘴國際金融研。