2022年消費者調查報告

1、使用人類安全網。
通信提供商尚未成功整合個性化，即時性和智能以滿足客戶需求 - 他們正在失去競爭優勢。
89的通信提供商沒有足夠的客戶數據來開發針對即時解決方案的智能和個性化客戶交互策略。
盡管消費者需求不斷增加，但通信提供商尚未做好聊天機制的準備： - 五分之二的通信提供商的客戶會歡迎與Bot的互動。
- 55的消費者會在5年內不知情或不同意的情況下信任Chatbots。
- 42的消費者歡迎使用人體安全網，以便在與Chatbot或Voicebot通信時變得具有挑戰性。
通信提供商提供不一致的全渠道體驗，在過去12個月中獲得了收益。
54的問題在第一步得到解決 - 2017年增長了15 自2017年以來，通信提供商在10分鐘或更短時間內每個頻道的互動客戶數量增加了12 通信提供商的主要渠道優化策略以犧牲數字渠道為代價，瞄準傳統渠道。
38的用戶沒有使用他們的首選頻道。
網站成為關鍵的CX組件，但通信提供商正在創建用戶障礙。
增加自助人員，導致自助旅程失敗。
通信提供商已經消除了自助使用的障礙，但結果卻對其性能產生了負面影響。
2018年，自助式數字自導和數字會話主義者失敗了。
消費者增加通信提供商的壓力，以提供卓越的。

2、融入目的的趨勢只會隨著時間的推移變得更加緊迫。
全球61的百分比和58的千禧一代“喜歡具有觀點和能力的品牌”，相比之下，50的X世代和48的嬰兒潮一代 品牌現在期望“做正確的事情”或冒著消費者的反對風險。
但有目的不僅僅是出于利他的原因。
越來越多，目的做對會帶來利潤。
具有使命的十字軍品牌已經看到了強勁的品牌增長，聯合利華的“可持續生活”品牌的增長速度比其他業務增長了50以上，占2016年增長的6或目的是工作，它需要真實和有意義。
它需要與觀眾產生共鳴，但也與品牌本身相關。
然而，在多元化和多元文化的世界中，一刀切的方法是行不通的。
西方出現的社會運動不一定與世界另一方的消費者有關。
了解驅動人們的微妙社會問題的必要性對本地和全球品牌來說從未像現在這樣重要 - 特別是涉及到亞洲3時。
本報告旨在了解對該地區人們至關重要的社會問題，以及他們認為品牌在這一復雜環境中應發揮的作用。
1.什么問題很重要：亞洲消費者看到的問題，以及他們關心的問題2.問題如何傳播：消費者獲取信息的方式以及他們如何分享信息3.品牌的作用：通過相關目的與消費者聯系。

3、 能源與交通創新中心 2019 年 4 月 致謝致謝 BestEV 最優電動車項目在能源基金會的支持 下于 2015 年底啟動，并在之后工作中也獲得了洛 克菲勒兄弟基金會支持，在此一并致謝。
感謝 BestEV 伙伴一直以來對項目的支持與幫 助,感謝參與本次調研的消費者代表。
報告作者報告作者 王雯雯，安鋒，張冉 報告聲明報告聲明 本調研內容不代表資助方及支持方觀點，報告所有 結果僅供研。

4、2019 年年消費者金融素養消費者金融素養 調查調查簡要簡要報告報告 中國人民銀行金融消費權益保護局中國人民銀行金融消費權益保護局 二零一二零一九九年年七七月月 1 摘摘 要要 接受良好教育的金融消費者是金融市場穩定的基石。
為 準確把握消費者金融知識水平及金融消費者教育領域中存 在的薄弱環節，評估金融消費者教育的有效性，進一步做好 金融知識普及工作，中國人民銀行金融消費權益保護局（以 下簡稱“消保。

5、 版權聲明 2018-2019中國開發者調查報告版權歸屬CSDN， 并受法律保護。
轉載、摘編或利用其他方式使用本調 查報告文字或觀點， 應注明 “來源CSDN” 。
2018-2019 中國開發者調查報告 2018-2019 中國開發者調查報告 2 目錄 CONTENTS 第一章 報告概述 4 1.1 背景和方法 4 1.2 數據處理方法 5 1.3 樣本處理方法 5 1.4 特邀專家顧問 6 。

6、品或服務的經營行為，也即俗稱的“直播帶貨”，通常指網絡主播自主或受商家委托，通過視頻、音頻、圖文等直播方式向消費者介紹、推薦商品或服務，以達到銷售目的的經營行為。
近年來，直播帶貨在給消費者帶來豐富消費體驗的同時，也暴露出不少新的問題。
有的主播在直播帶貨過程中虛假宣傳，有的直播帶貨商品沒有質量保證，有的直播帶貨商家售后服務不健全。
由于直播帶貨屬于新興業態，涉及平臺、主播和銷售商家等不同主體，而且各個主體需要承擔的責任義務也不盡相同,所以消費者遇到權益受損問題往往維權比較困難。
2019年，北京市消費者協會針對電商“砍單”、大數據“殺熟”、互聯網捆綁搭售、手機APP個人信息安全以及鄉鎮(村)居民網購等互聯網消費熱點問題開展了一系列消費調查。
2020年，北京市消費者協會在去年開展互聯網消費熱點問題調查的基礎上,繼續針對直播帶貨等互聯網消費熱點問題開展消費調查。

7、 Hospitality & Tourism Learn More 5 0 5 0 5 0 5 0 5 0 41% 38% 34% 26% 21% 34% 33% 6% 4% 1% Tthi of consumers have made a purchase in 2020 as a direct result of an ad 40% of consumers are more。

8、1 北京市消費者協會直播帶貨消費調查報告 一、項目背景一、項目背景 中國互聯網絡信息中心數據顯示，截至 2020 年 3 月，直播用戶 規模達到 5.60 億，即我國 40%的人、62%的網民都是直播用戶。
其中， 電商直播用戶規模達到 2.65 億。
受疫情影響， “直播”業態今年以來 更是異?；鸨?，預計 2020 年度的數據還會再創新高。
隨著“直播”業態的發展，各種直播電商應運而生。
有的通過直 。

9、方式。
海灣合作委員會國家僅回收、再利用或回收其產生的塑料和金屬廢物的10%左右，低于32%的全球平均水平。
海灣國家消費者的可持續發展意識從科威特的52%到阿聯酋的81%的受訪者中，71%表示知道氣候變化是什么，并且意識到氣候變化對環境的負面影響。
(如圖)海灣國家對氣候變化風險的認識很高研究發現人們有強烈的行動意愿，根據國家情況不同，80%到95%的受訪者表示他們愿意開始或已經開始采取行動應對氣候變化。
海灣消費者參與可持續發展情況大多數海灣合作委員會的消費者遵循環保的做法時，這樣做的手段是現成的，或當他們認為這可以省錢(如圖)。
例如，93%的受訪消費者在減少家庭用水和用電方面是考慮者，64%是采用者，37%是參與者。
高比例的消費者已經開始或正在考慮購買含有天然成分或可回收包裝的環保產品。
然而，當環保的選擇更昂貴或更不容易獲得時，采用率就低得多。
可持續實踐的采用往往取決于可達性和成本消費者越重視環境的可持續性，就越有可能采取相應的行動。
他們遇到的障礙越多，或者認為將遇到的障礙越多，就越不可能采取可持續的行為和產品即使他們認為這樣做很重要(如下圖)。
一個很好的例子是使用節能燈泡，這種燈泡價格合理，易于找到和使用。
因此，提高消費者對使用這種燈泡的益處的認識，可以進一步提高使用率。
然而，當發現一個或多個障礙時，采用率會顯著下降。
例如，在那些認為在旅行中。

10、貫穿于整個品牌體驗。
在一個充斥著忠誠度計劃的市場中，提供物質價值是一種可有可無的做法。
為區分和激勵長期參與，品牌體驗應包含個性化互動和基于需求的忠誠度獎勵策略，該策略使用第一方和零方數據來提供一致、上下文和有意義的時刻。
你參加忠誠或獎勵計劃的主要原因是什么? 獎勵效用顧客滿意與忠誠度計劃最重要的組成部分是獎勵效用。
消費者繼續表示，他們對忠誠度計劃最大的抱怨是，獲得獎勵的時間太長或太難。
一個計劃可以減少這種看法，通過平衡提供的獎勵與項目的成本效益和快速贖回更有價值的項目是有抱負的，并激勵參與者爭取一段時間。
此外，一個項目可以通過提高參與者所能獲得的獎勵，設計一個用戶界面和體驗，減少摩擦，引導用戶進入項目的關鍵領域，從而減少參與者體驗價值所需的時間。
你喜歡什么樣的獎勵和福利?選擇所有適用的選項。
沒有價值也不相關的獎勵是導致對忠誠度計劃不滿的其他主要原因。
品牌必須了解客戶的需求，并希望策劃有意義的獎勵。
要識別并收集第一方和第零方的數據，以推動識別工作，并為制定符合客戶需求的有目的的獎勵策略提供信息。
你不喜歡屬于你的忠誠或獎勵計劃的哪些方面?選擇所有適用的選項。
報告小結忠誠度和獎勵計劃是改善整體品牌體驗的基本要素。
這些類型的程序通過獲得在個性化、有意義和人類體驗中收集和激活消費者數據的權限，提供了培育消費者品牌關系的杠桿。
忠誠度和獎勵計劃繼續在消費者。

11、臺選擇，用偉大的高質量的網站。
新的客戶之旅比以往任何時候都更加個人化和分散。
當前的全渠道世界包括實體和數字，購物體驗和眾多的觸點讓購物者導航在不同的階段，從而導致購物者返回和第四階段之間。
一線城市表現突出一線城市也表現出類似的參與度水平，在地鐵的多個階段消費者的旅程。
品牌應該探索利用這種重要參與度水平。
用戶參與度正在增加廣告投資，改善分銷重點與相關創作者合作。
圖2 消費者旅程的不同階段消費者對個性化的期望隨著時間的推移變得更加復雜了。
現在呢圍繞性別，皮膚等多個軸定義類型、人生階段、時間等。
從約會預訂應用到皮膚匹配技術，美容行業正變得越來越多創新的產品和服務，幫助傳遞個性化的體驗。
圖3 消費者旅程提供離線經驗消費者在網上購物仍然面臨一些挑戰，如果這些挑戰得到解決。
對于由品牌，提供給這些品牌一個競爭優勢。
下面列出了三大挑戰。
消費者很難選擇合適的產品或品牌，很難決定一個產品沒有品牌的經驗，很難想象產品的樣子適合特殊需要。
科技是美的未來由于高度依賴數字設備，今天的消費者已經開始期待一種高度的輕松,和他們受到啟發的品牌互動。
美容和個人護理行業的核心是這一切都是關于提供個人建議，而科技可以在這方面發揮了巨大的作用。
創意與傳播策略一個單一的運動應該解決不同階段的客戶旅程，通過提供不同的內容片段產品演示、比較、提示和技巧等，以確保用戶致力于學習如何使用和他們最近才買的產品。
文本由云閑 原創發布于。

12、可能會在不確定的時期尋求價格合理、經過試驗的技術帶來的舒適感。
消費者對下一輛車的動力總成偏好電動汽車仍有一些重大障礙需要克服，行駛里程和缺乏充電基礎設施是消費者最關心的問題之一。
關于所有電池驅動電動汽車的最大關注點大多數消費者希望在家為電動汽車充電。
然而，有相當一部分人正在考慮在街頭或工作場所充電，這突出了對充電基礎設施進行投資的必要性。
人們最希望給他們的電動汽車充電的地點車輛連接性正在增加，但隨著時間的推移，消費者對其好處越來越不清楚。
認為增加車輛連接性將有益的消費者百分比歐洲、中東和非洲地區也有相當多的人仍然擔心聯網車輛的安全性。
害怕有人侵入聯網汽車并危及人身安全的消費者百分比(%同意)大多數消費者不愿意為安全性和連接性特性支付一點額外費用，因為他們可能會將其視為一個既定目標。
然而，歐洲、中東和非洲地區的消費者更愿意接受電動汽車和混合動力汽車的價格溢價。
不愿意支付超過400歐元適用于擁有先進技術的車輛(包括不愿意支付更多費用的人)汽車融資趨勢一般來說，消費者要么不做任何研究，要么花不到一個小時研究其現有汽車的金融選擇。
消費者在購買當前車輛之前研究金融選擇所花費的時間靈活性和便利性是大多數歐洲、中東和非洲國家消費者汽車金融賬戶最重要的特征。
土耳其和南非的消費者認為，基于低信用分數的接受度很重要。
與此同時，在法國，三分之一的消費者認為“全價”是最重要的。
與貸款/租賃/認購賬戶相關的。

13、果有的話)1.更加數字化調查中，超過一半的全球消費者表示，他們已經變得更加數字化。
越來越多的消費發生在手機上。
盡管店內商務略有上升，但通過智能手機購物的比例仍在急劇攀升，自2021年3月開展調查以來，在店內購物的比例上升了2個百分點(見圖)，自2018年以來增長了一倍多。
網上購物繼續增長，但店內購物有所恢復問：在過去12個月中您使用以下購物渠道購買產品的頻率是多少電子商務的頻率也在上升：與第一次調查時相比，更多的人說他們至少每天都在網上購物。
泰國、印度尼西亞和阿拉伯聯合酋長國的增長幅度很大，而法國、美國和埃及等國的關注度也很高(見圖)。
2.更加注重健康與那些在外工作的人(46%)相比，在某一組工作的人中，更多的人說他們現在的健康狀況更好(55%)。
那些不再需要上下班，對自己的生活有更多控制權的員工有時間集中精力吃得更好，鍛煉得更多，許多在家工作的消費者表示，他們在食品雜貨、健康和美容以及體育和健身方面的支出更多(見圖)。
那些在家工作的人期望在健康相關的領域花費更多問：考慮到你在未來六個月(2021年4月至2021年9月)的支出，請盡你所能描述一下你對以下幾類的期望。
3.更加環保如果世界各地的環保人士都知道，在調查的全球消費者中，有整整一半的人說，自從進行第一次調查以來，他們變得更加環保。
在全球范圍內，50%的消費者表示更環保，但在印度尼西亞，這一比例為86%;越南和菲律賓，74%;。

14、中國居民中國居民信息消費信息消費調查調查報告報告 （20202020年）年） 中國信息通信研究院 20202020年信息消費白皮書年信息消費白皮書 子報告子報告 東部 35.2% 中部 34.8% 西部 30.0% 調查說明 樣本地域分布 樣本范圍：覆蓋全國31?。ㄗ灾螀^、直轄市） 樣本數量：10256個有效樣本 調查方式：基于中國信通院互聯網調查平臺 調查時間：2020年6月-9月 3 東部 。

15、p開發者使用編程語言的趨勢，其實和2019年是一脈相承的。
Kotlin雖然在統計中總的比例不高，但在Android開發上進一步在取代Java。
Kotlin作為另一個基于JVM的編程語言，一方面可以保持Java使用JVM穩定和高性能的好處，享。

16、p生活服務類社區配套pp在生活服務類社區配套方面，最受歡迎的是蛋糕店理發店藥店和兒童娛樂城，有16.9和16.3的受訪者表示在生活服務設施配套上最偏好蛋糕店和理發店，其次有14的受訪者偏好藥店，還有12.6的受訪者偏好兒童娛樂設施，上述這些。

17、說到便利性，消費者傳遞的信息好壞參半。
當被問及購物時什么最重要時，他們絕大多數選擇質量和價格只有十分之一的人提到便利。
與此同時，幾乎所有人都因為不方便而放棄了購買。
pp我們的家庭非常忙碌，因此時間管理是我們家的一項要求與家人和工作在一起的。

18、這是在2020年3月中旬，當業界國家和世界意識到我們生活在一個更像二流好萊塢電影的環境中時提出的問題。
pp現在，在COVID19大流行一年多的時間里，我們已經回答了許多早期的問題，在這一過程中，我們發現了一些關于我們適應創造，甚至在某些情。

19、Z一代出生于1996年至2010年間或許是迄今為止最具影響力但也最令人困惑的一代。
在人生的重大轉折點中完成學業進入職場找到第一份工作2020年給他們帶來了一個驚人的轉折點，打亂了計劃前景和期望。
盡管是在本世紀最動蕩的時期成長起來的，但我們已。

20、近一半的消費者更多地購買小型企業，年齡較小世代引領.全球超過十分之四的消費者表示，他們從小企業購買的商品比大流行前要多，而英國購物者這樣做的可能性要大得多。
年輕消費者最有可能拒絕更多購買46 的 Z 世代和 51 的千禧一代增加了購買量。
.。

21、生活日用品為農村商品流通環節的重要組成部分，直接承擔著保障和滿足農村居民日常生活需求的職能。
從近三年針對農村集貿市場生活用品的整體體驗調查情況來看，農村集貿市場生活用品整體得分變化并不大。
雖然從三年看也呈現增長趨勢，但2018年得分為59.。

22、2.2 婚戀篇2.2.6 對彩禮不滿意而退婚的行為，您支持嗎因彩禮導致退婚不時會成為熱議話題 。
通過調研數據發現，過半受訪者持有否定態度。
因為彩禮導致退婚的主要原因之一就是彩禮過高，超出男方經濟能力。
如果女方又不愿附贈一定價值的嫁妝，這一問。

23、在分析受訪者購買二手房的年份時我們發現，20142019 年期間購買二手房的受訪者比例最多，在所有購房者中占比超過了 70，即便考慮了每個區間時間長度不同的因素， 20142019 年受訪者年均購房數量仍是其他區間的 2 倍以上。
2014 。

24、消費者金融保護局局于 7 月 21 日在多德弗蘭克華爾街改革和消費者保護法第 1112o3 號公法多德弗蘭克法案的標題 X 下成立。
該局作為獨立機構成立局內聯邦儲備體系。
該局是美國法典第 5 篇第 1o5 節所定義的執行機構。
多德弗蘭克法案。

25、根據公平信用報告法 FCRA 第 611e5 條，本報告總結了消費者金融保護局 CFPB 收集的關于某些消費者投訴的信息，這些投訴由 CFPB 傳送給三個最大的全國消費者報告機構 NCRAEquifaxExperian 和 TransUni。

26、游戲開發者大會GDC發布了2022年游戲行業現狀調查報告。
游戲開發者大會GDC在2,700多名游戲開發者中進行了一項調查，詢問了其工作以及整個行業的情況。
調查結果表明，發現開發人員正在努力提高游戲的可訪問性，且對于將加密貨幣和非同質化代幣引。

27、狂歡之后： 國際時尚消費調查報告2狂歡之后：國際時尚消費調查報告覺得自己浪費錢或招來其他批評。
購物行為與社會環境及媒體信息的影響高度相關。
InstagramPinterestFacebook 或微信等社交媒體強力助長購物狂熱，年輕一代的東亞。