金融消費者權益保護

1、立消費者金融素養問卷調查制度（試行）的通知（銀辦發20168號），正式建立了消費者金融素養問卷調查制度。
2017年開始在全國31個省級行政單位（除港澳臺地區）每兩年全面開展一次消費者金融素養問卷調查。
2019年為第二次全面開展消費者金融素養問卷調查，在每個省級行政單位隨機抽取600名金融消費者進行問卷調查，全國共18600個樣本。
調查從消費者態度、行為、知識和技能等多角度綜合定性分析我國消費者的金融素養情況。
從消費者態度看，消費者在金融態度方面的整體情況較好，大多數群體能夠意識到金融知識普及和在校園開展金融教育的重要性，更加重視個人信用；延遲消費的意愿則略有下降（或更加傾向于即時消費），其中全日制學生延遲消費的意愿最低。
從消費者行為看，整體上消費者在金融行為上有待加強，在閱讀合同條款、為小孩上學儲蓄、使用 ATM 時的密碼保護行為方面有較好的表現；在家庭開支的規劃和執行、對賬單的理解、信用卡還款方面的行為需要進一步加強，在應對意外開支方面普遍存在不足。
從消費者金融知識水平看，消費者整體上對金融知識有一定的掌握，在銀行卡、儲蓄、信用知識方面的正確率較高，均超過 60%；在貸款、投資、保險等方面的知識水平有待提高，不同群體對各類金融知識的掌握程度存在著較大的差異。
從消費者金融技能看，整體上消費者在理解金融合同的權利和義務、產品風險和收益、假幣處理方面的掌握情況相對較好，在。

2、和保險服務的需求態度，將消費者分為四種類型，確定了金融消費者的價值和偏好，并區分了不同消費者的優先考慮，利用消費者分類，銀行和保險機構可以為消費者提供私人訂制服務。
一、誰是銀行和保險公司的客戶？金融服務消費者渴望獲得個性化服務：定制定價，捆綁服務，定制服務，個性化推薦。
通過收集他們的數據，銀行和保險公司可以為無數的個人消費者量身定制金融服務。
本調查將金融服務消費者分為以下四類：開拓者 年輕消費者（一般在18到34歲之間） 有客觀的收入并且精通技術 87的人依靠智能手機進行在線交易 75愿意為了改善生活而承擔風險 此類人群信任他們的機構，但仍有33的人在過去一年內轉換銀行實用主義者 開放多元，選擇多樣 只要能滿足需求，他們愿意使用任何類型服務 對當前的提供商更為滿意 此類人群信任他們的提供商，但79的人對他們的數據隱私保持警惕和謹慎懷疑論者 該角色在人群中占比最高 挑剔且敏感，其中只有45的人對服務感到滿意 其中只有31的人有過積極的銀行服務體驗 對綜合服務不太感興趣，其中只有不到三分之一的人愿意使用新渠道傳統主義者 群體年齡較大，66是55歲或以上年齡的人群。

3、店、Instagram、TikTok，或者通過第三方合作伙伴如產品訂購盒和送貨服務，與消費者見面。
那些無法在數字領域重新設計自己店內產品和服務的公司將遠遠落在后面。
消費者希望在訂單狀態和交付方面有透明度。
這種體驗正在迅速成為一個與服務和質量的觀念緊密相連的區分點。
即將發布的2021年3月消費者調查數據強調了這一點，42%的全球受訪者表示，快捷可靠的送貨方式是他們在網上購物時最重要的三個特征之一。
當被問及在實體店購物時哪些屬性對他們最重要時，33%的受訪全球消費者將能夠看到和觸摸產品列為最重要的三個屬性，但幾乎同樣多的人(31%)認為增加健康和安全同樣重要。
隨著消費者對電子商務的接受，許多已經苦苦掙扎的實體零售商面臨著更大的困難，尤其是那些在數字轉型曲線上落后的零售商。
如非食品零售商，在日益數字化的后危機時代，將難以找到自己的定位。
全球消費者調查顯示，一半以上的人重視市場可持續性： 文本由木子日青 原創發布于三個皮匠報告網站，未經授權禁止轉載。
數據來源：普華永道（PWC）：為消費者市場的未來做好準備。
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4、或成本的變化。
因此，消費者收到的披露表格的數量可能是對早期披露表格的準確性和抵押貸款在發起過程中經歷的變化的數量的衡量。
較少披露的信息可能表明消費者的抵押貸款沒有太大變化，因此他們的首次貸款估計是對最終抵押貸款條款和成本的相對準確的預測。
更多的信息披露可能表明，借款人在申請到結清貸款期間，更有可能面臨貸款成本和貸款條款的變化。
表5顯示了用戶在遵從性工具數據中收到的貸款估計和關閉披露的數量分布。
超過三分之一的消費者(37.9%)只收到過一次貸款估計，這表明他們的貸款條件在最后披露之前沒有改變。
消費者通常收到兩份貸款估計，約22%收到三份或更多。
近一半的消費者收到了多次關閉信息。
這些反映了貸款條款在抵押貸款發起的最后階段的變化，盡管一些多重關閉披露可能只是形式上的。
表5 每筆按揭所提供的貸款估計數目及期末披露數目的百分比分布：表6顯示了對信貸員調查的回應，該調查顯示了平均向消費者提供的修訂披露表格的數量。
雖然來自不同來源的數據和不同類型，這些數據是大體一致的,與數據源表明借款人通常有一個或兩個貸款和關閉信息披露和估計,平均而言,更有可能得到多個貸款估計比多個關閉披露。
表6 每筆按揭平均提供修訂披露表格數目的百分比分布(在回答問題的人士中)文本由木子日青 原創發布于三個皮匠報告網站，未經授權禁止轉載。
數據來源：美國消費者金融保護局(CFPB)：抵押貸款發放。

5、的投訴。
該局將收到的約390800件(84%)投訴發送給企業進行審查和回應。
在此期間，該局向164家公司提交的投訴中，約有97%得到了回復。
公司的回應通常包括對消費者投訴采取或將采取的措施的描述，從消費者那里收到的信息，任何后續行動或計劃的后續行動，以及對回應的分類。
當消費者投訴時，該局的投訴表會提示他們選擇他們有問題的消費金融產品或服務，以及他們在該產品或服務中遇到的問題類型。
該局利用這些消費者選擇對消費者向該局投訴的金融產品和服務進行分類，以獲得公開報告。
如圖所示，信用或消費者報告、債務回收、信用卡、支票或儲蓄賬戶以及抵押貸款是消費者金融產品和服務中最受詬病的。
有關產品的消費者投訴：消費者響應分析消費者投訴、公司回應和消費者反饋，以評估公司回應的準確性、完整性和及時性，以便該局、其他監管機構、消費者和市場掌握消費者在金融產品和服務方面面臨的挑戰的相關信息。
消費者反應使用各種方法來確定趨勢和可能的消費者傷害。
該局利用這些方法來了解消費者在2020年3月8日總統宣布全國緊急狀態后因疫情而在金融市場上的體驗。
該局于2020年5月和7月發布了兩份投訴公報，重點關注了涉及冠狀病毒相關關鍵詞的投訴。
文本由木子日青 原創發布于三個皮匠報告網站，未經授權禁止轉載。
數據來源：美國消費者金融保護局(CFPB)：2020年消費者金融保護局半年度報告。

6、新高。
非住房債務占第三方債務的大部分，在2012年超過了2008年的峰值，并在2020年第一季度升至4.20萬億美元的新高。
在大流行期間，非住房債務在2020年第二季度創紀錄地減少了860億美元，隨后在第三和第四季度分別增加了150億美元和370億美元。
這一變化的主要原因是第二季度信用卡債務創紀錄地減少了760億美元，主要原因是刺激資金和關心法案和債權人的安排。
2003-2020年，非住房消費債務余額(以萬億計)：消費者債務還本付息率是另一個衡量消費者債務總額的指標。
消費者債務還本付息率衡量的是消費者為償還非住房債務(即未償貸款的到期還本付息)而支付的費用占個人可支配收入的一小部分。
自2012年以來一直持續增長，2020年第二季度消費者債務償還率從5.7%顯著下降至5.1%，隨后在第三季度上升至5.3%。
最近的下降與2008年經濟衰退期間的趨勢形成了鮮明對比，當時這一數字創下了歷史新高。
這種下降可能是由于刺激資金、失業福利增加、支付安排以及大流行期間支出減少導致消費者流動性增加。
2003-2020年非住房消費債務償還額占可支配收入的百分比：被認為“嚴重拖欠”(逾期90天以上)的學生貸款余額比例從2019年第四季度的11.06%下降到2020年第四季度的6.45%，可能是因為護理法案暫停了學生貸款支付。
過去一年，90天以上的汽車貸款拖欠率略有下降。
另一方面，信。

7、勞動力的性別和種族多樣性都略有增加。
在勞動力總數中，性別多樣性從49.8%上升到50.2%，種族多樣性從40.6%上升到41.2%。
勞動力人口性別和種族比例：回顧五年趨勢數據，女性在該局的代表一直保持在近50%的水平，少數族裔的代表從37%穩步上升到41%。
二、按工資等級劃分的全體勞動力代表該局在各職系的男女人數分布相當均衡。
少數族裔在本局的代表總數約為41%，但在高級職系中，少數族裔的代表人數有所下降。
總體勞動力按薪酬級別分列的比例：三、關鍵任務職業的人口統計在2020財政年度，對長期勞動力來說，四個關鍵任務職業的性別和種族多樣性比例如下：1.項目管理:48%的少數民族;57%的女性。
2.經濟學家:32%少數族裔;42%的女性。
3.審查員:44%是少數族裔;35%的女性。
4.總檢察長:26%的少數族裔;54%的女性。
在2020財政年度，大多數任務關鍵職位的性別和種族多樣性保持穩定或略有增加。
顯著變化:女性經濟學家占比從2019財年的33%增至2020財年的42%，少數族裔經濟學家占比從2019財年的26%增至2020財年的32%。
繁雜的行政項目系列是最多樣化的，近一半的員工是不同種族的，超過一半的員工是女性。
文本由木子日青 原創發布于三個皮匠報告網站，未經授權禁止轉載。
數據來源：美國消費者金融保護局：少數民族和婦女辦公。

8、信用或消費者報告該局在2020年收到約319300宗信貸或消費者舉報投訴。
該局將這些投訴中約29.22萬件(92%)送交各公司審查和答復，發現約2.24萬件(7%)不完整，并將2%轉交其他監管機構。
截至2021年2月1日，0.1%的信用或消費者舉報投訴待消費者處理，0.1%待調查局處理(左圖)。
按結果劃分的信貸或消費者投訴報告公司對大約99%的信用或消費者舉報投訴作出了回應，這些投訴被發送給公司進行審查和回應。
公司對91%的投訴作出解釋，5%的投訴給予非金錢救濟，0.2%的投訴給予金錢救濟。
公司對3%的投訴作出了行政回應。
截至2021年2月1日，0.7%的投訴有待公司審查。
公司沒有對0.3%的投訴作出及時回應(右圖)。
討債該局在2020年收到約82700宗收債投訴。
該局將這些投訴中的約54700件(占66%)送交公司審查和答復，將約21500件(占26%)轉交其他監管機構，發現8%的投訴不完整。
截至2021年2月1日，0.5%的債務催收投訴與消費者有關，0.1%與統計局有關(左圖)。
按結果分列的債務催收投訴公司對大約97%的債務催收投訴作出了回應，這些投訴被送交公司審查和答復。
公司85%的投訴以解釋結束，9%的投訴以非金錢救濟結束，0.6%的投訴以金錢救濟結束。
公司對1%的投訴作出了行政回應。
截至2021年2月1日，有0.6%的投訴有待公司審查。
公司沒有對。

9、司對提交給它們的投訴作出了答復，以供該局審查和答復。
公司對消費者投訴的反應進行分類。
公司確認了與指定消費者的商業關系，并向消費者和消費者保護委員會提供了對大約436400宗投訴的實質性回復。
各公司對大約11100起投訴作出了行政回應。
截至2021年2月1日，各公司正在審查約3900宗投訴。
2020年，約有4600宗投訴沒有得到公司的及時回復。
產品和服務如圖所示，信用或消費者報告、債務催收、信用卡、支票或儲蓄賬戶以及抵押貸款是2020年消費者金融產品和服務類別中投訴最多的。
總的來說，這些產品約占該局在2020年收到的所有投訴的92%。
按金融產品或服務分類的投訴量地理區域所有50個州和哥倫比亞特區的消費者都向該局提出了投訴。
為了解州和地區趨勢，該局在考慮人口差異后，分析了投訴的地理分布。
下圖顯示，按人均計算，該局收到的來自佛羅里達州消費者的投訴比美國其他任何地方都多，其次是華盛頓特區、喬治亞州、阿肯色州和內華達州的消費者。
南達科他州的消費者人均投訴量是各州中最少的。
美國每10萬人口提交的投訴冠狀病毒疫情2020年，消費者提交了約32100件投訴，提及冠狀病毒或相關關鍵詞。
如圖所示，從2020年4月開始，消費者幾乎每年都會提交3000多起此類投訴一個月。
一段時間提到冠狀病毒或相關關鍵字的投訴僅占2020年提交投訴的6%，投訴中沒有冠狀病毒關鍵字并不一定。

10、對食品標簽的關注程度更高。
他們以食為藥，62%的消費者吃更多的蔬菜水果。
人們為實現健康目標所做的改變2.植物性食品趨勢。
消費者正在減少對動物產品的消費，72%的消費者購買植物性替代品，與加拿大人相比，更多的美國消費者代替肉類，酸奶和冰淇淋。
所有飲食偏愛的消費者都吃植物性食品，了解如何轉向使用更多基于植物的膳食可以幫助消費者實現其健康目標。
加拿大人和美國人購買植物性替代品比例3.渠道習慣和DTC購物的增長53%的人在商店購物的次數較少，45%的人購買更健康的產品，43%的人在亞馬遜網上購物，41%的人購買了更多的銷售產品，35%的人在當地購物。
消費者在后疫情時代去商店購物的頻率減少，而網購的頻率增加了。
大部分消費者喜歡去沃爾瑪這樣的大型零售商而不是私人商鋪購買雜貨。
面向DTC品牌的不斷增長的機會，88%的受訪者表示希望向品牌提供有關新產品的反饋。
應從以下四個方面降低購買的門檻：運輸、津貼、信任與可靠性、可用性。
4.購買新產品上個月有79%的消費者購買了新產品，有植物黃油，有機奶酪，天然的洗發水和除臭劑等。
29%的人表示品牌使命與可持續性是品牌忠誠度的關鍵驅動力。
文本由云閑 原創發布于三個皮匠報告網站，未經授權禁止轉載。
數據來源：Social Nature：2021年趨勢消費者目標和習慣。

11、有可能讓你購買產品?在快速消費品中，美容和個人護理類產品通常是Z一代首先開始購物的地方。
營銷人員應該仔細觀察他們購物過程的這一階段，了解是什么促使他們做出購買決定。
當品牌和零售商希望吸引Z一代的注意力時，對性別和性別中立性/流動性的日益重視在幾代人中得到了認真對待。
不到15%的人認為這是一種“時尚”。
IRI最近對17-23歲的女性進行的一項調查發現，超過三分之一的人認為，打破性別障礙對品牌與其所處時代的相關性很重要。
這是X一代或嬰兒潮一代的兩倍多。
“打破性別障礙很重要，這樣品牌才能與我們這一代人相關”40歲以下/40歲以上的人對那些在營銷中采用中性/流動性方法的品牌有著明顯的不同看法。
%按代表示同意在與Z一代的幾十次對話中，TikTok(抖音)經常被提到是新產品經常被注意到的第一個地方。
TikTok的吸引力與Z一代減少“制造”參與和增加“真人”有機內容的總體愿望高度一致。
TikTok有機地推動了購買意向：39%表示，TikTok視頻是影響其購買產品的因素之一Z一代是高度視覺化的一代，他們通過瀏覽和挑選吸引注意力的包裝來發現新產品。
他們欣賞簡單的包裝，既為它的極簡主義美學和生態友好的傳達。
極簡主義的包裝方法也有助于簡化這些新購物者的決策過程，使這些產品更容易在貨架上找到。
本土產品線表明了如何有效地做到這一點：干凈、簡單的包裝設計，沒有任何明顯的性別取向，傳達真實性，與Z代共鳴。
與一年。

12、識別對消費者的風險。
公平的貸款監督與執行由于國會責成無線電通信局負責監督許多貸方和產品，因此無線電通信局長期以來一直采用基于風險的方法來優先進行監督檢查和執法活動。
這種方法有助于確保無線電通信局將重點放在對消費者構成信用歧視實質性風險的領域。
在確定優先次序的過程中，無線電通信局通過監控關鍵的消費者金融市場來識別新興的發展和趨勢。
如果此字段和市場情報確定了特定市場中的公平借貸風險，則該信息將用于確定解決這些風險所需的關注類型和關注程度。
外展：促進公平的貸款合規和教育在整個2020年中，該局的工作人員參加了93項關于公平貸款合規和獲得信貸問題的外聯活動。
在許多這些活動中，主席團工作人員也收到了關于該局的政策決定的信息和反饋。
具體來說，在2020年，該局通過演講、演講、網絡研討會和與公平、公平、非歧視性獲得信貸有關的問題，直接與利益相關者進行溝通。
這些活動涉及的一些例子包括大流行對經濟的影響、種族和經濟正義問題;公平貸款監督和執法優先事項;貸款創新;HMDA和法規C;ECOA和法規B;小企業貸款;為LEP消費者獲得信貸;在使用機器學習模型時提供不良行動通知;以及在信用承銷中使用替代數據。
跨間協調和參與在2020年，該局與其他聯邦機構和州監管機構協調公平貸款監管、監管和執法活動，以促進聯邦公平貸款法的一致、有效和有效的執行。
跨機構的參與以多種方式進行，包括通過幾個跨機構的組織。
2020年，。

13、果有的話)1.更加數字化調查中，超過一半的全球消費者表示，他們已經變得更加數字化。
越來越多的消費發生在手機上。
盡管店內商務略有上升，但通過智能手機購物的比例仍在急劇攀升，自2021年3月開展調查以來，在店內購物的比例上升了2個百分點(見圖)，自2018年以來增長了一倍多。
網上購物繼續增長，但店內購物有所恢復問：在過去12個月中您使用以下購物渠道購買產品的頻率是多少電子商務的頻率也在上升：與第一次調查時相比，更多的人說他們至少每天都在網上購物。
泰國、印度尼西亞和阿拉伯聯合酋長國的增長幅度很大，而法國、美國和埃及等國的關注度也很高(見圖)。
2.更加注重健康與那些在外工作的人(46%)相比，在某一組工作的人中，更多的人說他們現在的健康狀況更好(55%)。
那些不再需要上下班，對自己的生活有更多控制權的員工有時間集中精力吃得更好，鍛煉得更多，許多在家工作的消費者表示，他們在食品雜貨、健康和美容以及體育和健身方面的支出更多(見圖)。
那些在家工作的人期望在健康相關的領域花費更多問：考慮到你在未來六個月(2021年4月至2021年9月)的支出，請盡你所能描述一下你對以下幾類的期望。
3.更加環保如果世界各地的環保人士都知道，在調查的全球消費者中，有整整一半的人說，自從進行第一次調查以來，他們變得更加環保。
在全球范圍內，50%的消費者表示更環保，但在印度尼西亞，這一比例為86%;越南和菲律賓，74%;。

14、興趣。
許多組織意識到產品必須改變以適應“新規范”：一個數字交互的新時代。
自冠狀病毒開始以來，您第一次進行了以下哪些活動?二、新興市場的數字化應用迅速加快活動從線下向線上的轉變在印度最為顯著，30%的消費者在網上聯系客戶服務、辦理銀行業務或接受醫療咨詢。
菲律賓和英國在首次在線購買產品方面也存在很大差距。
39%的菲律賓消費者表是第一次在網上購買產品，但英國只有8%。
過去12個月內從事新的在線活動的人數百分比三、新冠疫情后消費者行為將如何改變1. 新興經濟體將看到向數字化的更大轉變印度和泰國等新興經濟體互聯網持續增長的潛力最大，疫情結束后，相當數量的消費者可能會更多地從事網絡活動。
這些受歡迎的活動包括在線購買產品(+43，泰國)、在線訂購餐廳飯菜(+36，印度)、在線訂購雜貨(+44，印度)、在線聯系客戶服務(+45，印度)、在線處理個人銀行業務(+53，印度)和在線獲取醫療建議(+45，印度)。
然而，這些新興經濟體也有例外，可能是由于在大流行期間遇到的文化偏好或數字體驗。
菲律賓的消費者不太可能增加在線活動，例如購買產品(-2)、點餐(-17)、點雜貨(-22)、聯系客戶服務(-8)和接受醫療咨詢(-24)。
2. 在線流媒體將繼續在全球發展隨著其他形式的娛樂有限公司，Netflix、Hulu、HBO Max、Disney+和其他流媒體頻道變得比以往任何時候都更受歡迎。
展望未來，只有日本和。

15、p抵押貸款的條款和成本在啟動過程中可以改變。
這一事實早已為人們所認識。
例如，聯邦披露法要求在消費者申請抵押貸款時和完成抵押貸款之前向他們提供披露表格。
然而，人們對抵押貸款發放過程中變化的本質知之甚少。
抵押貸款如何變化變化幅度有多大以及何時變。

16、p信用卡問責,責任,和信息披露行為要求消費者金融保護局提交給國會,并向公眾開放年度報告,列出信息報局關于信用卡發卡機構和高等教育機構之間簽署的協議或某些組織隸屬于這樣的機構與發行信用卡。
本報告將這些協議稱為大學信用卡協議或簡稱為協議。
附屬組。

17、p多德弗蘭克華爾街改革和消費者保護法要求消費者金融保護局Bureau局長向國會提交一份年度報告，介紹該局提高消費者金融素養的活動和策略。
該局很高興提交這第八份財務素養年度2F報告。
該報告涵蓋2020財年FY20，從2019年10月至2020。

18、p兒童儲蓄賬戶CSA計劃在全國范圍內變得越來越普遍，目前有80多個項目正在運作或發展中。
大多數CSA項目的主要長期目標是增加年輕人注冊并完成高等教育的人數。
許多項目也有次要目標，比如培養參與者的財務能力。
盡管CSA項目有著相似的長期目標，但。

19、p2019年1月3日，政府良好會計義務法GAOIG Act或Act作為公法編號115414頒布。
本報告由消費者金融保護局Bureau or CFPB根據該法律發布ppGAOIG法案要求各機構每年向國會提交一份報告，說明某些公開公眾審計建議的。

20、p工商及科技局亦透過制作和分發商業教育資料發表演講撰寫博客參加行業會議的小組討論，以及接受一般媒體和行業刊物的采訪等方式教育業界成員。
聯邦貿易委員會的商業教育資源可以在其在線商務中心找到。
該商業中心在2020年的頁面瀏覽量超過1040萬，商。

21、p消費者金融保護局繼續致力于在該局內部與外部利益相關者以及所有商業活動中優先考慮多樣性和包容性。
重要的是，該局要考慮不同背景文化觀點經歷和興趣的消費者，以及他們在金融市場上的互動方式，以確保我們提供的產品和服務滿足所有消費者的需求。
此外，我。

22、制造業住房MH約占美國住房存量的6，是美國最大的無補貼經濟適用住房來源。
與傳統的現場建造房屋不同，制造房屋是按照國家標準在工廠建造，然后運到使用現場。
他們可以放置在土地是擁有或出租的房主。
房屋所有人是否擁有基礎土地在制造房屋是否被稱為個人。

23、自COVID19危機爆發以來，拖欠抵押貸款的借款人數已經上升到2010年大蕭條最嚴重時期以來的最高水平。
pp許多抵押貸款借貸者已經利用了允許他們暫時停止支付抵押貸款的忍讓計劃。
自COVID19流感爆發以來，美國有100萬抵押貸款借款人進入。

24、人們普遍認為，亞裔美國人和太平洋島民是一個收入和教育水平都很高的同質群體，這促成了俗稱的模范少數民族神話的延續。
這個神話經常被用作反對其他少數民族的種族楔子。
由亞洲人如亞裔印度人華人和夏威夷或太平洋島民如夏威夷土著人薩摩亞人組成的AAPI是。

25、CALPIRG Education Fund 感謝我們的捐助者使本報告成為可能。
作者對任何事實錯誤承擔責任。
政策建議是CALPIRG Education Fund 的。
本報告中表達的觀點是作者的觀點，并不一定反映我們資助者的觀點或那些提供評。

26、疫情鼓勵了數字金融產品和服務的開發，使服務不足的人更容易獲得這些產品和服務。
許多轄區的政策制定者已經實施或正在制定產品治理法規或做法，以確保新的金融產品支持普惠金融，并最終支持個人和中小微企業的財務福祉。
決策者可能會考慮有利于保護設計的政策。

27、接收審核并嘗試非正式解決學生私人貸款投訴，要包括與教育部高等教育機構貸款機構擔保機構貸款服務機構等參與者的合作民辦教育貸款項目;與教育部學生貸款專員簽訂諒解備忘錄MOU，以確保在提供貸款方面的協調協助和服務借款人解決與他們的私人教育貸款或聯。

28、美國人欠汽車貸款機構的債務遠超過1萬億美元，這使汽車貸款市場成為美國第三大債務市場。
擁有次級信用評分的消費者特別可能需要貸款來購買汽車，但他們也是最有可能拖欠貸款的人，這可能會帶來嚴重的后果。
盡管次級汽車貸款對消費者的福利很重要，但人們對其。

29、信用卡問責責任和披露法案信用卡法案或法案要求消費者金融保護局局向國會提交，并向公眾公布，一份年度報告，列出提交給該局的有關信用卡發卡機構與高等教育機構或與高等教育機構有關聯的某些組織就信用卡發行達成協議的信息這份報告將這些協議稱為大學信用卡。

30、在COVID19大流行之前，一些租房者的經濟狀況似乎很糟糕改善。
在16年至19年之間，租房者的收入中位數和凈資產中位數分別增長了6和1而在11世紀2世紀至2018年期間，租金占收入30以上的租房者的比例從50.7降至47.然而，新冠。

31、在 2o2o 財年，消費者金融保護局 CFPB 按行業細分分析了金融機構公開的多元化和包容性信息。
CFPB 的金融行業分析旨在支持 FIRREA金融機構改革，復蘇建立的多元化和包容性自我評估流程, 和 EnforcementAct 機構遵守。

32、1 CONSUMER FINANCIAL PROTECTION BUREAU AUGUST 2021 Data Point: 2020 Mortgage Market Activity and Trends 2 DATA POINT: 20。

33、315消費者權益日媒體傳播趨勢與熱點負面信息復盤引言自1991年央視315晚會舉辦以來，315正逐漸發展為多渠道全方位的全民媒體事件，在傳達官方市場監管意志的同時，也集中體現當下消費者的關注焦點。
近年來，隨著央媒在微博等社交媒體渠道的影響力。

34、數字化生活方式：馮偉 網上銀行安全支付客戶服務埃森哲中國消費者洞察:金融行業篇決勝鍍金時代： 贏得金融消費者12數字化生活方式：李靜 網上銀行安全支付客戶服務目錄概要03變化中的金融市場環境05洞察日益復雜的中國金融消費者06金融消費者群譜。