消費者投訴研究報告

1、便利的產品，26%會看重產品本身是否容易使用。
在中國，分別有26%與24%的消費者也表達了類似的偏好。
全球范圍內，約20%的消費者正在尋求適合小戶型家庭的產品，中國的比例為19%。
而23%的中國消費者表示更青睞為他們量身定制的產品，該比例高于全球平均水平4個百分點（19%）。
盡管各地區消費者對產品便捷性的重視程度不一，尼爾森研究總結了全球范圍內驅動消費者關注產品便捷性的六大關鍵因素：城市化進程持續加速住房面積逐漸縮小城市交通日益擁堵性別角色不斷演變代際需求漸趨多樣技術依賴逐步攀升這些驅動便捷的因素對眾多行業影響深遠，尤其是高度依賴消費者的快消品產業。
尼爾森研究顯示，消費者在購買果蔬雜貨及快消品時的決策往往會受到過去消費習慣，產品使用情況以及品牌效應的影響。
消費者對便捷性不斷增長的需求也為速食半成品、外帶及外賣服務帶來了巨大的市場紅利。
全球范圍內，中國市場表現惹眼，消費者十分追捧便捷的就餐方式。
近三分之一（33%）的全球消費者有外出就餐或是點外賣的習慣（11%消費者每周至少一次），而在中國這一數字飆升至53%。
路餐、快餐與街邊小攤同樣受到消費者青睞，57%的全球消費者與65%的中國消費者表示在過去六個月里曾經在快餐店消費。
一日三餐中，消費者更傾向于在午餐與晚餐時外出用餐。
全球范圍內，有39%的消費者會選擇每周。

2、移動消費者的下一站 德勤中國移動消費者調研 核心觀點 1 5G已來 5 消費物聯爆發在即 7 智能手環成新寵 9 智能手機市場飽和 11 手機仍無可替代 12 年輕群體成最大“配件黨” 14 無線配件受青睞 15 語音助手有待突圍 17 無密碼時代 19 目錄 移動消費者的下一站 | 核心觀點 1 01.5G已來 02.消費物聯爆發在即 07.無線配件受青睞 09.無密碼時代 08.語音助手有待。

3、 請務必閱讀正文之后的免責條款 問卷問卷調查調查消費者消費者評價評價 物業管理行業專題研究報告2020.3.24 中信證券研究部中信證券研究部 核心觀點核心觀點 陳聰陳聰 首席基地產業 分析師 S1010510120047 張全國張全國 地產分析師 S1010517050001 聯系人：李金哲聯系人：李金哲 我們我們通過問卷調查獲得獨家數據，通過問卷調查獲得獨家數據，來來揭。

4、的特點，讓全屋定制。
在一線城市尤為受到追捧。
互聯網家裝已融入各梯級市場，尤其受90后和一線城市歡迎，發展勢頭良好。
家裝消費者決策路徑消費者選擇家裝服務的決策路徑三分天下，對家裝機構的信任危機不容小覷。
收集信息的渠道覆蓋線上線下，處于信息大爆炸狀態。
由于存在對信息指引的需求，消費者普遍接受家裝廣告，騰訊的平臺渠道有助加深用戶印象。
風格、價格、環保健康是家裝人群的核心訴求;環保健康、智能化家裝可成為差異化宣傳的突破口。
家裝公司、設計公司更需傳遞給消費者信賴感，從情感訴求的維度打動消費者。

5、投資回報率的關鍵。
2.汽車融資趨勢：與一些低利率和便利性高居榜首的國家不同，德國、中國和印度的汽車金融賬戶最重要的特點是具有提前終止和更換汽車的靈活性。
3.未來交通工具的意圖：印度、中國和韓國都存在明顯的需求下降風險，大約三分之一的消費者計劃推遲購買下一輛汽車。
伴隨著需求下降壓力的風險，印度和中國的消費者可能正在重新考慮他們下一步將購買的汽車類型。
（關注公眾號“三個皮匠”，獲取最新行業報告資訊）點擊下載報告：德勤（Deloitte）：2021年全球汽車消費者研究PDF全文將分享到三個皮匠每日知識精選知識星球，三個皮匠感謝您的支持！加入三個皮匠報告網站年度VIP即送星球年會員需要批量下載和及時更新最新研究報告的朋友，可以加入我們的三個皮匠每日知識精選知識星球分享會，大量的中外文精品報告及各類專題資料將會優先分享到知識星球中，加入即可下載全部報告，還可根據您的需要定制各類報告。
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6、A P R I L 2 0 2 0 The consumer and COVID-19: Global consumer sentiment research in the consumer products and retail industry A s countries move along the COVID-19 curve, traditional shopping behavior 。

7、OUTMANEUVER UNCERTAINTYNOWNEXT August 2020 How will COVID-19 change the consumer? Data-driven insights into consumer behavior Accenture COVID-19 Consumer Pulse Research: Wave 7 Copyright 2020 Accentur。

8、動的“無意識”反應，并觸發更多的深思熟慮和“有意識”的信息處理，從而做出可能更適合情況的決定。
遺憾是一種情緒，在學術研究中被認為是認知沖突檢測和抑制過程的關鍵部分，它幫助我們在更啟發式(無意識)或更深思熟慮(有意識)的方法或偏好之間進行選擇。
行為意圖預期遺憾在不同類型的決策模式中是一個始終如一的驅動因素如COVID-19疫苗接種意圖所示。
大量的科學研究表明，疫苗的感知風險和預期的遺憾與接種疫苗有可靠的相關性。
研究表明，預期遺憾通常比其他風險評估指標更能預測接種意愿和行為。
也有人認為這可能是因為其中包含了認知和情感的結合，即情感體驗。
研究表明，預期的遺憾與疫苗接種猶豫不決的關系比疫苗和病毒的感知風險更密切。
從遺憾中學習遺憾是更好地理解與行為改變相關的認知過程的一個關鍵結構，在研究后悔和內部因素如何影響人們做出的選擇時，考慮環境和外部影響的作用也很重要。
遺憾和預期遺憾也可以作為消費者行為改變潛力的明顯標志。
例如，它可以顯示消費者當前的品牌選擇在他們心目中的固定程度。
通過讓消費者預見到，如果他們按照自己的意愿行事，他們可能會感到后悔，您還可以打亂他們的決策過程，并獲得更好的機會促使他們做出改變。
人們如何選擇品牌的整體觀點充分利用遺憾遺憾是行為改變潛力的有力指標，作為衡量內部沖突的一個指標，遺憾可以揭示人們在權衡各種選擇，以及外部干預是否會影響這。

9、的投訴。
該局將收到的約390800件(84%)投訴發送給企業進行審查和回應。
在此期間，該局向164家公司提交的投訴中，約有97%得到了回復。
公司的回應通常包括對消費者投訴采取或將采取的措施的描述，從消費者那里收到的信息，任何后續行動或計劃的后續行動，以及對回應的分類。
當消費者投訴時，該局的投訴表會提示他們選擇他們有問題的消費金融產品或服務，以及他們在該產品或服務中遇到的問題類型。
該局利用這些消費者選擇對消費者向該局投訴的金融產品和服務進行分類，以獲得公開報告。
如圖所示，信用或消費者報告、債務回收、信用卡、支票或儲蓄賬戶以及抵押貸款是消費者金融產品和服務中最受詬病的。
有關產品的消費者投訴：消費者響應分析消費者投訴、公司回應和消費者反饋，以評估公司回應的準確性、完整性和及時性，以便該局、其他監管機構、消費者和市場掌握消費者在金融產品和服務方面面臨的挑戰的相關信息。
消費者反應使用各種方法來確定趨勢和可能的消費者傷害。
該局利用這些方法來了解消費者在2020年3月8日總統宣布全國緊急狀態后因疫情而在金融市場上的體驗。
該局于2020年5月和7月發布了兩份投訴公報，重點關注了涉及冠狀病毒相關關鍵詞的投訴。
文本由木子日青 原創發布于三個皮匠報告網站，未經授權禁止轉載。
數據來源：美國消費者金融保護局(CFPB)：2020年消費者金融保護局半年度報告。

10、新高。
非住房債務占第三方債務的大部分，在2012年超過了2008年的峰值，并在2020年第一季度升至4.20萬億美元的新高。
在大流行期間，非住房債務在2020年第二季度創紀錄地減少了860億美元，隨后在第三和第四季度分別增加了150億美元和370億美元。
這一變化的主要原因是第二季度信用卡債務創紀錄地減少了760億美元，主要原因是刺激資金和關心法案和債權人的安排。
2003-2020年，非住房消費債務余額(以萬億計)：消費者債務還本付息率是另一個衡量消費者債務總額的指標。
消費者債務還本付息率衡量的是消費者為償還非住房債務(即未償貸款的到期還本付息)而支付的費用占個人可支配收入的一小部分。
自2012年以來一直持續增長，2020年第二季度消費者債務償還率從5.7%顯著下降至5.1%，隨后在第三季度上升至5.3%。
最近的下降與2008年經濟衰退期間的趨勢形成了鮮明對比，當時這一數字創下了歷史新高。
這種下降可能是由于刺激資金、失業福利增加、支付安排以及大流行期間支出減少導致消費者流動性增加。
2003-2020年非住房消費債務償還額占可支配收入的百分比：被認為“嚴重拖欠”(逾期90天以上)的學生貸款余額比例從2019年第四季度的11.06%下降到2020年第四季度的6.45%，可能是因為護理法案暫停了學生貸款支付。
過去一年，90天以上的汽車貸款拖欠率略有下降。
另一方面，信。

11、信用或消費者報告該局在2020年收到約319300宗信貸或消費者舉報投訴。
該局將這些投訴中約29.22萬件(92%)送交各公司審查和答復，發現約2.24萬件(7%)不完整，并將2%轉交其他監管機構。
截至2021年2月1日，0.1%的信用或消費者舉報投訴待消費者處理，0.1%待調查局處理(左圖)。
按結果劃分的信貸或消費者投訴報告公司對大約99%的信用或消費者舉報投訴作出了回應，這些投訴被發送給公司進行審查和回應。
公司對91%的投訴作出解釋，5%的投訴給予非金錢救濟，0.2%的投訴給予金錢救濟。
公司對3%的投訴作出了行政回應。
截至2021年2月1日，0.7%的投訴有待公司審查。
公司沒有對0.3%的投訴作出及時回應(右圖)。
討債該局在2020年收到約82700宗收債投訴。
該局將這些投訴中的約54700件(占66%)送交公司審查和答復，將約21500件(占26%)轉交其他監管機構，發現8%的投訴不完整。
截至2021年2月1日，0.5%的債務催收投訴與消費者有關，0.1%與統計局有關(左圖)。
按結果分列的債務催收投訴公司對大約97%的債務催收投訴作出了回應，這些投訴被送交公司審查和答復。
公司85%的投訴以解釋結束，9%的投訴以非金錢救濟結束，0.6%的投訴以金錢救濟結束。
公司對1%的投訴作出了行政回應。
截至2021年2月1日，有0.6%的投訴有待公司審查。
公司沒有對。

12、司對提交給它們的投訴作出了答復，以供該局審查和答復。
公司對消費者投訴的反應進行分類。
公司確認了與指定消費者的商業關系，并向消費者和消費者保護委員會提供了對大約436400宗投訴的實質性回復。
各公司對大約11100起投訴作出了行政回應。
截至2021年2月1日，各公司正在審查約3900宗投訴。
2020年，約有4600宗投訴沒有得到公司的及時回復。
產品和服務如圖所示，信用或消費者報告、債務催收、信用卡、支票或儲蓄賬戶以及抵押貸款是2020年消費者金融產品和服務類別中投訴最多的。
總的來說，這些產品約占該局在2020年收到的所有投訴的92%。
按金融產品或服務分類的投訴量地理區域所有50個州和哥倫比亞特區的消費者都向該局提出了投訴。
為了解州和地區趨勢，該局在考慮人口差異后，分析了投訴的地理分布。
下圖顯示，按人均計算，該局收到的來自佛羅里達州消費者的投訴比美國其他任何地方都多，其次是華盛頓特區、喬治亞州、阿肯色州和內華達州的消費者。
南達科他州的消費者人均投訴量是各州中最少的。
美國每10萬人口提交的投訴冠狀病毒疫情2020年，消費者提交了約32100件投訴，提及冠狀病毒或相關關鍵詞。
如圖所示，從2020年4月開始，消費者幾乎每年都會提交3000多起此類投訴一個月。
一段時間提到冠狀病毒或相關關鍵字的投訴僅占2020年提交投訴的6%，投訴中沒有冠狀病毒關鍵字并不一定。

13、 2020 CBNData. All rights reserved. ? ? ? ? 21 TABLE OF CONTENTS ? ? ? ? ? ? ? 01 ? ? ? ? ? ? ? ?。

14、中國消費者 2020 今日中國 2 中國人口老齡化， 向多孩家庭 過渡 2019年底， 中國總人口突破14億， 仍是全球 人口最多的國家。
然而自2017年以來， 人口 增長速度開始放緩， 育齡 （15-49歲） 婦女數 量減少， 是導致出生率持續下滑的主要原因 之一。
分析2019年的新生兒數據可以發現， 新出生的人口中， 二胎 （及以上） 的比例上升 到59.5%， 比2018年上升了2.1個。

15、人性化接觸和支持。
為了在未來幾年生存下來，品牌將需要快速確定最佳的方法來大規模分析對話，并在組織的每個部門注入后續的見解，以優化各自的戰略。
新冠疫情是否影響了對消費者對話的理解?2、技術與數字化轉型是適應新常態的必由之路絕大多數受訪者都表示，品牌、市場和消費者智能對組織非常重要，但大多數人在1到10分制中對品牌的數據成熟度排名較低。
然而，數字轉型和人工智能等技術將在2021年成為關鍵，以理解有關品牌、競爭對手或行業的負面和正面對話，迫使首席營銷官考慮更有效的流程和工作流程，例如監控所有渠道的統一平臺。
3、快速洞察對于了解不斷變化的消費者需求至關重要50%的受訪者確認，從消費者對話中獲得見解的渠道僅限于其組織內的特定部門，在數據民主化方面，顯然還有一段路要走。
是時候讓組織打破信息孤島，讓客戶的情報從所有渠道流動：社會媒體，評論，市場調查，實時聊天記錄，這樣團隊就可以快速了解新趨勢，優化營銷工作，創造真正以客戶為中心的體驗。
品牌在商業決策中給予了數據大量的重要性，但企業要達到其數據成熟度的頂峰，仍然存在一些障礙。
重視數據和見解4、客戶比以往任何時候都更能說了算品牌希望聽到客戶的聲音，這就解釋了為什么客戶評論和呼叫中心數據在品牌的前五大對話渠道中最常被引用。
品牌使用對話渠道的目的是什么?5、從社交傾聽到會話智能如果組織想預測消費趨勢并為。

16、準備好釋放5G的消費潛力了嗎？報告揭示了哪些5G使用案例將有助于提高服務提供商的消費收入。
5G對于消費市場的優勢不僅僅在于滿足不斷增長的消費數據流量需求。
通過積極主動并專注于捆綁相關使用案例和費率創新，服務提供商可以推動5G消費者的采用和差異化，從而帶來可觀的收入收益。

17、有可能讓你購買產品?在快速消費品中，美容和個人護理類產品通常是Z一代首先開始購物的地方。
營銷人員應該仔細觀察他們購物過程的這一階段，了解是什么促使他們做出購買決定。
當品牌和零售商希望吸引Z一代的注意力時，對性別和性別中立性/流動性的日益重視在幾代人中得到了認真對待。
不到15%的人認為這是一種“時尚”。
IRI最近對17-23歲的女性進行的一項調查發現，超過三分之一的人認為，打破性別障礙對品牌與其所處時代的相關性很重要。
這是X一代或嬰兒潮一代的兩倍多。
“打破性別障礙很重要，這樣品牌才能與我們這一代人相關”40歲以下/40歲以上的人對那些在營銷中采用中性/流動性方法的品牌有著明顯的不同看法。
%按代表示同意在與Z一代的幾十次對話中，TikTok(抖音)經常被提到是新產品經常被注意到的第一個地方。
TikTok的吸引力與Z一代減少“制造”參與和增加“真人”有機內容的總體愿望高度一致。
TikTok有機地推動了購買意向：39%表示，TikTok視頻是影響其購買產品的因素之一Z一代是高度視覺化的一代，他們通過瀏覽和挑選吸引注意力的包裝來發現新產品。
他們欣賞簡單的包裝，既為它的極簡主義美學和生態友好的傳達。
極簡主義的包裝方法也有助于簡化這些新購物者的決策過程，使這些產品更容易在貨架上找到。
本土產品線表明了如何有效地做到這一點：干凈、簡單的包裝設計，沒有任何明顯的性別取向，傳達真實性，與Z代共鳴。
與一年。

18、需品，顯然更傾向于送貨上門和其他可選的履行方式。
雖然這些變化還在繼續，但隨著對店內購物的限制解除，各個年齡段的消費者都開始回到認為安全是首要任務的零售店。
消費者需要一種新的交付體驗，將數字體驗和實體體驗結合在一起。
社會影響隨著全球各個年齡段的消費者在社交平臺上花費的時間越來越多，發現了更多的品牌，并根據自己在社交渠道上的體驗做出了新的購買決定。
在社交媒體上提高自己的知名度并吸引消費者的零售商將處于有利地位，能夠充分發揮與新好奇的在線受眾建立聯系的潛力。
節日影響消費者打算在這個假期更長的一段時間內在網上和實體店購物。
隨著對親自購物的持續限制、對網上購物的需求和其他履行方式的增加，像黑色星期五和網絡星期一這樣的傳統零售里程碑將演變為下一代零售(在線)里程碑。
新冠肺炎影響：購買速度和安全從全球來看，62%的老年人仍在商店購物，盡管他們的購物數量有所增加疾病的風險。
在德國，65%的老年人到零售店購物，而在網絡高度發達的中國，44%的老年人轉向了網絡購物送貨上門。
一半的消費者說他們的購物習慣和上個假期一樣。
這一趨勢包括64%的嬰兒潮一代計劃重返商店購物。
圖1 什么讓消費者感覺店內購物安全?社會影響到目前為止，世界各地的消費者發現了新的品牌。
首先是Facebook，然后是Instagram。
中國自然是個例外，88%的消費者在TikTok上找到了新品牌，而只有30%的消費者在YouTube上發現。

19、手機用戶中有22%可以使用5G。
2.5G引發使用行為改變，開始取代Wi-Fi。
與4G用戶相比，5G用戶每周使用云游戲的時間多了兩個小時，使用增強現實(AR)應用的時間多了一個小時。
20%的人說他們在升級后減少了Wi-Fi的使用。
3.室內5G覆蓋對消費者更為重要。
5G早期采用者認為室內5G覆蓋比速度或電池壽命更重要，是駕駛滿意度的兩倍。
4.早期采用5G的用戶對5G的速度很滿意，但希望有更多的創新。
70%的人對創新服務的可用性不滿意，并期望使用5G的新應用程序。
5.消費者重視與數字服務捆綁的5G計劃，愿意多支付20%-30%的費用。
然而，三分之二的被消費者高度評價的用例還沒有商業化。
一、5G消費者狀態與2019年3月的調查結果比較分析，全球范圍內，消費者升級到5G智能手機的意愿平均增長了兩個百分點。
印度的意向上升幅度最大，美國和韓國表現出增長。
中國消費者5G升級下降了7%，但主要城市的51%的智能手機用戶仍希望使用5G。
意大利、法國、德國、英國和芬蘭的消費者升級意愿較為溫和。
在全球范圍內，39%的消費者表示有升級到5G的意向，但只有21%的消費者會在2021年真正升級到5G，其余的消費者會推遲。
在調查的20個市場中，至少有3億消費者可能在2021年成為5G用戶。
圖1：消費者升級到5G的意愿百分比變化(2019年3月與2020年12月)二、消費者5G知識缺口提高消費者對5G可用性的認知可。

20、興趣。
許多組織意識到產品必須改變以適應“新規范”：一個數字交互的新時代。
自冠狀病毒開始以來，您第一次進行了以下哪些活動?二、新興市場的數字化應用迅速加快活動從線下向線上的轉變在印度最為顯著，30%的消費者在網上聯系客戶服務、辦理銀行業務或接受醫療咨詢。
菲律賓和英國在首次在線購買產品方面也存在很大差距。
39%的菲律賓消費者表是第一次在網上購買產品，但英國只有8%。
過去12個月內從事新的在線活動的人數百分比三、新冠疫情后消費者行為將如何改變1. 新興經濟體將看到向數字化的更大轉變印度和泰國等新興經濟體互聯網持續增長的潛力最大，疫情結束后，相當數量的消費者可能會更多地從事網絡活動。
這些受歡迎的活動包括在線購買產品(+43，泰國)、在線訂購餐廳飯菜(+36，印度)、在線訂購雜貨(+44，印度)、在線聯系客戶服務(+45，印度)、在線處理個人銀行業務(+53，印度)和在線獲取醫療建議(+45，印度)。
然而，這些新興經濟體也有例外，可能是由于在大流行期間遇到的文化偏好或數字體驗。
菲律賓的消費者不太可能增加在線活動，例如購買產品(-2)、點餐(-17)、點雜貨(-22)、聯系客戶服務(-8)和接受醫療咨詢(-24)。
2. 在線流媒體將繼續在全球發展隨著其他形式的娛樂有限公司，Netflix、Hulu、HBO Max、Disney+和其他流媒體頻道變得比以往任何時候都更受歡迎。
展望未來，只有日本和。

21、中國消費者報告2021 特刊 2020 2020年11月 中國消費者報告2021 特刊 2中國消費者報告2021 目錄 序言 疫情過后： 中國仍是全球增長引擎 5 啟動引擎， 重新上路8 快進中國： 把握五大趨勢 30項舉措， 助力企業重振。

22、p報告期的半年度報告,消費者金融保護局CFPB或局發布的報告,討論各種挑戰消費者在購買或獲取消費者金融產品或服務,包括兩個報告早期COVID19大流行對消費信貸的影響和一個報告,其中包含從美國消費者的調查關于困難使收支平衡。
獲得信貸應對財務。

23、COVID19大流行引發了零售業和消費品行業有史以來最突然的一些變化。
對食品和飲料的需求轉向家庭消費和食品零售渠道，而不是咖啡館s 酒吧，餐館。
許多受到封鎖和社會疏遠措施影響較大的零售和消費部門面臨著非常具有挑戰性的經濟問題，必須找到與客。

24、消費者和社區對醫療保健提供者和機構的信任對于最佳健康至關重要，因為信任會影響獲得關鍵醫療護理預防性篩查和心理健康護理的意愿。
患者和醫療保健提供者之間的信任也與改善患者體驗健康結果以及患者對所接受護理的看法有關。
然而，也有充分的證據表明，在。

25、火鍋行業中大眾市場份額最大，中高端市場增速最快按照人均消費價格，火鍋可分為大眾中端和高端三個層次。
20132017年火鍋中高端市場增速最快，超過大眾市場，預計未來仍將保持較高增速。
這主要受益于城鎮化進程及消費升級，消費者擁有更高消費能力，。

26、這份提交國會的半年度報告出爐之際，我們正開始從全球大流行中復蘇。
過去兩年給數百萬人帶來了悲劇和損失，使我們更加意識到我國持續存在的種族和經濟不平等現象。
國會通過多德弗蘭克華爾街改革和消費者保護法案DoddFrankWall Street R。

27、 雙十一 全網消費投訴輿情分析 01 雙十一消費投訴全網信息量 雙十一促銷大戰中部分商品明降暗漲先漲后折，優惠力度遠未達到消費者預期，甚至有消費者發出了上當受騙 的呼聲。
由此消費維權問題也隨之產生。
根據微熱點大數據研究院統計，2021年10。

28、WHAT MATTERS TOTODAYS CONSUMER2022 consumer behavior tracker for the Consumer Products and Retail industriesEXECUTIVE SU。

29、 CONSUMER FINANCIAL PROTECTION BUREAU FEBRUARY 2022 2021 CFPB Annual Employee Survey Results 2 2021 CFPB ANNUAL EMPLOYEE。

30、CONTENTSFOREWORD.3EXECUTIVE SUMMARY.4BUILDING TRUST IN THE MOBILE ECOSYSTEM.9BEHAVIOURS AND ATTITUDES IN THE PERSONAL DA。

31、2022 年深度行業分析研究報告 2 內容目錄內容目錄 報告緣起 . 5 1. 彩妝行業格局演變邏輯：人貨場邏輯重構彩妝行業格局演變邏輯：人貨場邏輯重構 . 6 1.1. 彩妝行業屬性：兼具情感功能屬性的行業. 6 1.2. 彩妝行業格局演。

32、趨勢引路 破浪前行：加速全面轉型領跑后疫情時代 2021麥肯錫汽車消費者洞察2021年4月概述在2019中國汽車消費者洞察中， 麥肯錫提煉出了一系列有關車市和消費者的關鍵思考。
2020年的疫情給行業的趨勢發展投下了震撼彈， 車市和消費者行。