益普索報告

1、音樂是年輕人生活中不可或缺的一部分。
這是年輕人最喜歡的愛好，相當于游戲，領先于運動，戲劇和舞蹈。
年輕人正在聆聽比以往更多的音樂01，他們經常在做其他事情時聽 - 音樂是他們生活中伴隨的配樂。
年輕人有各種各樣的音樂品味，但體裁定義變得多余，因為他們的音樂選擇越來越多地受到他們的情緒和心態的驅動。
年輕人制作的音樂比十年前更多0大多數年輕人都是活躍的音樂制作者，并且有更多的年輕人制作音樂，而不是之前在2006年進行的青年音樂調查。
數字技術和政策變化有助于使訪問民主化。
活動類型和演奏的樂器因年齡和性別而異，越來越多的年輕人采用DIY方法制作音樂。
中學的音樂正在下降，這對年輕人的創造力和福祉以及未來的經濟構成了風險。
然而，年輕人需要擁有全面而相關的音樂教育正變得前所未有的緊迫。
經濟正在發生變化，未來的職業將涉及機器不太能夠做的活動。
音樂和創意藝術幫助年輕人發展特定的技能和行為，隨著未來幾年人工智能的增加，這些技能和行為將變得越來越重要。
學校的音樂有機會重新煥發活力，重新想象，使其更具相關性和包容性。
參與模式根據年輕人的背景而不同。
那些來自低收入背景的人更有可能將自己視為音樂劇，并且與其他人一樣可以唱歌和演奏樂器。
他們在統計上更有可能參與音樂活動，這些活動與卡拉OK等流行文化相關，在電腦上制作音樂和敲擊音樂。
但是他們的創造性身份在音樂教育中往往沒有被認識。

2、International Womens Day 2019 | March 2019 | Version 1 | Confidential 2016 Ipsos. All rights reserved. Contains Ipsos Confidential and Proprietary information and may not be disclosed or reproduced wi。

3、以后的重要性。
他們指出，較低的社會凝聚力所產生的群體思維和“你為我做了什么”以及“個人的觀點”最終會導致社會分裂。
人們要求政府和企業更多地采取行動，解決他們認為自己受到了不公正對待的問題，解決他們的具體需求，而不是考慮什么對整體有利。
因此，社會凝聚力對私營部門的市場營銷、信息傳遞和定位，以及公共部門的公共和社會政策的進步具有廣泛的潛在影響。
益普索社會凝聚力指數是一種基于公民對以下方面的態度的衡量:社會關系信任他人，優先與他人分享，以及多樣性連通性國家認同、對政治體系的信任以及公平對待公益幫助他人、尊重法律和腐敗很少有國家可以被稱為有凝聚力的國家缺乏社會凝聚力對大多數國家都是不利的，盡管有些國家面臨的挑戰比其他國家更大。
例如:在27個國家中，只有6個國家的社會凝聚力是凈正值中國(+65%)、沙特阿拉伯(+37%)、澳大利亞(+12%)、印度(+11%)、馬來西亞(+4%)和瑞典(+3%)。
其余國家均為凈負值，最明顯的負值包括日本(-52%)、韓國(-52%)、波蘭(-51%)、法國(-49%)和比利時(-46%)，美國的凈分數是-26%。
不同的對比態度在“社會關系”方面，全球有32%的人“強烈同意”“擁有多元化的人口、不同的種族、文化等對國家來說是一件非常好的事情”。
但是，全球只有15%的人“強烈同意”“我與其他。

4、戰略以應對新形勢。
管理危機局勢得分最高的組織三分之二的馬來西亞人認為馬石油已經能夠應對危機，緊隨其后的是馬來亞銀行、EPF、麥當勞、EPF和Perodua。
“能夠應對危機”的馬來西亞五大實體在危機管理方面排名靠前的公司，其業務性質非常多樣化；良好的危機管理并非特定于特定行業，而是組織DNA的組成部分。
在危機中，公司更重要的是要做到真實和相關，要符合公司的社會宗旨和價值觀。
例如，許多公司調整了其能力的用途，以滿足流感大流行期間的特殊需要。
公司所說需要與其所做的保持一致，如果做出承諾，一定要堅持到底。
頂級實體-關鍵維度在2020年期間，各組織不斷努力適應新的環境。
馬來亞銀行再次與強勁的財務表現聯系在一起，麥當勞在將顧客放在首位上的得分最高。
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數據來源：益普索（Ipsos）：馬來西亞的危機管理與信任建立。
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5、謹慎應對現狀超過61%的受訪者認為，大多數人這一年仍要在公共場合戴口罩。
受疫情影響，一半以上的人認為生活不太可能恢復正常。
五分之二的人認為自己國家的經濟不太可能完全恢復。
世界悄然變化由于封鎖和限制社交距離，許多國家的在線購物增長迅速。
受訪者中有57%的人表示，與實體商店相比，他們會花更多的錢網購。
近三分之二的人認為，他們國家的收入不平等狀況將會加劇。
同時，有40%的人認為全球主要股票市場可能會崩潰中國對股票市場的信心最高（22%）。
世界面臨威脅大部分人擔憂氣候變化，75%的人認為全球平均溫度將在2021年上升。
少數人擔心其它威脅，如人類滅絕(16%)、外星人造訪(12%)，甚至發現鬼魂真的存在(16%)等。
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數據來源：益普索：2021年全球預測報告。

6、爭優勢和收入增長的體驗。
朝著更加人性化的方向發展顧客體驗的力量建立在先前的研發基礎上，即在推動關系強度和更高的客戶終身價值時，情感依戀的重要性。
關系強度反映了當前態度和行為忠誠度的水平，并與積極的客戶結果相關。
情感依戀被定義為一種超越單純滿足的高水平的關系強度。
情感上依附的客戶往往會感覺到與組織的特殊聯系，隨著時間的推移，這會導致更高的忠誠度。
數據顯示，雖然創造功能性滿意度有好處，但隨著關系強度的增加，在“業務成功指標”方面可以獲得巨大收益。
情感依戀是提升客戶終身價值的關鍵 情感依戀會提高留任率、支出份額、宣傳力度，并降低服務成本。
情感依戀除了對推動顧客保留、宣傳、偏好以及由此產生的消費份額至關重要外，還能使品牌免受錯誤的影響。
有情感依戀的客戶更容易寬容，這會降低抱怨行為的發生率，提高運營效率。
令人失望的是，來自拉美的最新研究顯示，只有略多于四分之一(27%)的人有情感依戀。
在量表的另一端，三分之一(32%)的人“沒有實現”，甚至在功能層面上都不滿意。
創建功能/情感框架報告總結在困難時期滿足客戶的功能和關系需求肯定會對客戶的情感依戀和親善產生積極影響。
因此，品牌需要努力理解、適應和預測這些需求，以加強客戶關系并建立競爭優勢。
顧客體驗的力量是一個基于行為科學的框架，使組織能夠將顧客體驗策略提升到一個新的水平。
該框架可以幫助組織塑造滿足客戶基本需求的。

7、WHO-5幸福指數是什么?WHO-5是一個自我評定的情緒健康指標，受訪者被要求對他們在過去兩周內生活中出現或不出現的五種健康跡象的程度進行評分。
原始分數的計算方法是將每個人的五個答案的數字相加，原始分數在0到25之間，0代表最低水平的情緒健康，25代表最高水平的情緒健康。
低于13分(0到12分)的分數被認為是情緒健康狀況不佳的表現，也可能意味著心理健康狀況不佳的風險。
四分之一的新西蘭人和近三分之一的女性得分在13分以下，情緒普遍不好。
新西蘭人可能更容易感到快樂、平靜/放松，而不是醒來時感到活躍/活力或新鮮/休息。
新西蘭人參與活動越多，幸福感得分越高。
WHO-5幸福指數按活動次數評分文本由云閑 原創發布于三個皮匠報告網站，未經授權禁止轉載。
數據來源：益普索(Ipsos)：新西蘭人幸福感調查報告。

8、動的“無意識”反應，并觸發更多的深思熟慮和“有意識”的信息處理，從而做出可能更適合情況的決定。
遺憾是一種情緒，在學術研究中被認為是認知沖突檢測和抑制過程的關鍵部分，它幫助我們在更啟發式(無意識)或更深思熟慮(有意識)的方法或偏好之間進行選擇。
行為意圖預期遺憾在不同類型的決策模式中是一個始終如一的驅動因素如COVID-19疫苗接種意圖所示。
大量的科學研究表明，疫苗的感知風險和預期的遺憾與接種疫苗有可靠的相關性。
研究表明，預期遺憾通常比其他風險評估指標更能預測接種意愿和行為。
也有人認為這可能是因為其中包含了認知和情感的結合，即情感體驗。
研究表明，預期的遺憾與疫苗接種猶豫不決的關系比疫苗和病毒的感知風險更密切。
從遺憾中學習遺憾是更好地理解與行為改變相關的認知過程的一個關鍵結構，在研究后悔和內部因素如何影響人們做出的選擇時，考慮環境和外部影響的作用也很重要。
遺憾和預期遺憾也可以作為消費者行為改變潛力的明顯標志。
例如，它可以顯示消費者當前的品牌選擇在他們心目中的固定程度。
通過讓消費者預見到，如果他們按照自己的意愿行事，他們可能會感到后悔，您還可以打亂他們的決策過程，并獲得更好的機會促使他們做出改變。
人們如何選擇品牌的整體觀點充分利用遺憾遺憾是行為改變潛力的有力指標，作為衡量內部沖突的一個指標，遺憾可以揭示人們在權衡各種選擇，以及外部干預是否會影響這。

9、驗領域的工作開始以來已經成熟了很多;顧客體驗不再僅僅是一種局限于營銷、研究或洞察職能的活動或計劃。
CX已被整個組織的銷售團隊和多個其他團隊掌握。
現在，它在董事會層面被認為是業務關鍵型的，而且CX語言越來越廣泛地被領導者和一線員工使用。
2. 客戶之聲(VoC)歷程中的痛點阻礙VoC實現其業務轉型潛力的兩個直接障礙是，首先是年復一年繼續困擾客戶的常見痛點的持續存在。
盡管這些故事以前聽過很多次，但事實證明，它們頑固地抵制解決問題。
第二，在VoC反饋的背后推動客戶體驗的具體有形改善，這一點由于COVID-19大流行的影響而成為焦點。
3. 客戶之聲(VoC)：變革的動因總的來說，最需要的是調整項目并使其運作的能力。
VoC項目的成功遠不止其本身，在有限的資源和龐大的任務范圍內，團隊要想內部支持，必須提高水平，從而創造出一個巨大的變革浪潮，以吸引業務并釋放價值。
為了擴大VoC的業務范圍，提高其知名度并釋放其價值，益普索推出了四項最佳措施：1.建立顧客體驗（CX）投資回報率CX成功與財務績效之間的聯系已得到廣泛認可。
然而，即使在數據豐富的組織中，創建一個有形的、健壯的鏈接也是一個挑戰。
這對于尋求建立盟友、提高知名度和確保改進投資至關重要。
2.利益相關方參與B2B組織有一個復雜的內部利益相關者網絡，這些利益相關者通過不同程度的參與來獲取見解，關鍵觀眾的廣播時間對于。

10、事件將加速這些趨勢朝相反的方向發展。
未來之路到2025年，世界上大部分地區的面貌和2019年一樣，但是地表下會有有裂縫。
這個世界的彈性較低，由于債務高，世界還沒有抓住機會利用COVID-19加強全球機構；同樣的國際緊張局勢仍然存在，對新的經商或政治方式還沒有堅定的承諾。
盡管受到了嚴重的震動，但受益于大流行的創新避免了完全崩潰。
對綠色能源的投資、數字化轉型和一些合作性的技術監管，幫助這個世界感到相對穩定，避免了一些對兩極分化或即將到來的氣候災難的擔憂。
全球中產階級消費者的生活水平不斷提高。
年輕人和更激進的團體抱怨，但老年人很高興能“恢復正?！庇绕涫菫榱私o世界爭取一些時間來應對下一場危機。
雖然這個世界有增長，但社會進步也停滯不前。
隨著人工智能淘汰工作崗位，氣候緊急狀況根本沒有得到控制，老年人口不斷增長，年輕人面臨消費債務、不安全和進一步緊縮。
在決策中使用路徑2025年(及以后)的世界可能是基于已經制定的核心路徑，但它也將包含所有其他的元素，等等。
人們可以監測世界上關鍵事件的發展，通過運用專家的遠見，觀察世界、地區和特定行業如何演變，并調整這些監測框架，可以幫助客戶了解影響，并在變化、新趨勢和/或情景出現時采取行動。
監控本身就是等式的一半，但建立未來思維對組織決策過程的學習和洞察同樣重要。
組織需要了解不斷變化的情景的影響，做出有助于緩解挑戰和利用機遇的決策。
2。

11、動，包括了解最新的新聞和事件，尋找特定問題的信息，與朋友和家人談論政治或社會問題，或在線評論問題。
還可以包括更具體的行動，如出席公眾集會或抗議，抵制產品或公司，或花費時間或金錢在事業、問題或社區基金會上。
加拿大社會參與情況加拿大在各國中社會參與度方面排名前半。
四分之一(24%)的加拿大公民傾向于主導任何關于社會、政治或經濟問題的辯論或趨勢(“高度關注社會參與”)。
按國家分列的社會參與指數五分之一的加拿大人已經開始或認真考慮成立一個利益集團，大約十分之一的人說他們很可能在不久的將來這樣做。
加拿大社會參與的組成部分加拿大的社會參與主要是關注最新新聞、搜索有關問題的信息、與朋友討論以及為事業貢獻力量。
改變購買決定和在線創作內容的人越來越少，但仍占相當大的少數。
只有不到十分之一的人參加過公開會議、集會、演講等。
加拿大人口統計局的社會參與社會參與顯然是由一些人口統計數據驅動的。
一代人似乎是最大的區別。
在年輕的加拿大人中，尤其是Z一代，這個比例要比年長的加拿大人高得多。
通過人口統計創建利益集團激活加拿大通過建立利益集團和建立利益集團的愿望，在活躍的國家中排名靠后。
加拿大、韓國、比利時、匈牙利和日本最低。
在許多拉美國家、南非和印度，成立利益集團的可能性最高。
在加拿大，過去的社會企業家精神(建立利益集團)在男子、Z一代、低收入者和艾伯塔省居民中有所上升。
男性。

12、很重要，包括在特定的接觸點幫助客戶進貨的助理、銀行分行的出納員等等。
戴口罩對顧客體驗的影響美國坦普爾大學(Temple University)的研究表明，戴口罩對人類識別情感、溝通的能力有著重要的影響，因此對顧客體驗和關系建立也有著重要的影響。
在最近的一項研究中，對面部識別的分析表明，與未遮掩的臉相比，臉的下半部分被遮住時，快樂的臉被認為不那么討人喜歡，也不那么溫暖。
這意味著像微笑這樣簡單的東西會失去一些加強人際關系的力量。
此外，厭惡、悲傷、驚訝和恐懼也不太可能被正確識別。
事實上，憤怒是唯一一種在感知上面具沒有影響的情緒，但是員工依舊需要繼續管理/隱藏自己的憤怒。
正確識別每種情緒的百分比口罩對情緒感知的影響對尋求建立客戶關系的企業有影響，因為它使員工更難識別客戶的情緒反應，從而更難感同身受。
體驗的功能方面也受到影響。
不到十分之三(28%)的顧客表示，戴口罩會妨礙實現自己的愿望，超過十分之四(43%)的顧客表示，戴口罩會對他們的旅行造成損害。
戴口罩的影響(各占%)對企業的啟示戴口罩很可能會持續相當長的一段時間，組織需要付出額外的努力來應對這種影響。
調查顯示，對于在旅途中遇到一些不利因素的參與者，他們希望看到的干預措施中加強溝通是關鍵：超過五分之二的參與者(43%)希望員工說話聲音更大，四分之一的人希望現場有更多的標牌或海報，客戶渴望遵守。

13、的認知和渴望取決于消費者分配給他們的相對價值，而不是“關鍵時刻”(即購買點)提供的其他選擇。
重要的是，他們還受到人們選擇品牌和產品的環境的影響。
雖然人們可能渴望一個優質的品牌，但相對的價格點會影響實際購買。
因此，產生顯著的消費者欲望并幫助消費者克服這一價格障礙是高端品牌成功的基石。
消費者對高端品牌需求的演變(態度資產或品牌欲望)當談到世界上一些不同的地區時，與全球的總體情況相比，也有明顯的差異。
五年來，除亞太地區外，大多數地區對高檔品牌的需求一直在上升(如下圖)。
在Covid-19于2020年問世之前，高端品牌在歐洲和美洲的消費需求中所占份額約為7%，而在亞太地區則落后于5%左右。
這在一定程度上與我們同期數據庫中亞太地區越來越多的高端品牌(+35%)相矛盾。
高端品牌的不斷增加并未轉化為該地區更高的品牌需求。
按地區劃分的高檔品牌消費者需求演變自2020年3月以來，歐洲、拉丁美洲和亞太地區一直在推動高端品牌的需求，而其在北美受歡迎程度背后的積極趨勢已經停止(如下圖)。
COVID-19以來各地區消費者對高檔品牌的需求演變公眾普遍遵守嚴格的禁閉規定，這進一步將健康問題推上了許多人的議事日程。
在過去的12個月里，我們在谷歌搜索“免疫力”和“鋅”(已知有助于免疫系統)的趨勢中看到了這一跡象。
這一點在亞太國家以及墨西哥尤為明顯，我們看到，在那里，在線搜索在2020年。

14、更有效的營銷投資。
從長期和短期來看，那些“激勵人們在網上和網下分享熱情”的運動，在產生超額話語權(ESOV)方面的效率是非成名運動的四倍。
Fame與其他活動類型的媒體效率1.文化影響：反映世界和品牌在其中的地位廣告反映的是周圍更廣闊的世界和文化，而不僅僅是產品。
其中一個例子就是谷歌的1000億字。
在這段視頻中，谷歌展示了世界各地的一系列文化，以及谷歌翻譯將人們用一種共同語言聯系在一起的力量。
這則廣告完美地將應用程序的功能價值編織在一起，同時通過揭示最常見的翻譯詞是“你好嗎”還有“謝謝”。
2.創意勇敢：獨特的工作非傳統創意被認為超出了類別代碼和規范，在編碼品牌記憶方面更有效，非傳統廣告比傳統廣告更可能出現在我們的品牌關注度數據庫的前五分之一。
這意味著如果你的廣告是真正勇敢和獨特的作品，那么它更容易被人記住(見圖)。
品牌關注度數據集排名前五位的可能性3&4. 積極的感覺和爭議：提供一個積極的經驗如果想影響某人，需要使之對你的溝通感覺良好。
數據表明，隨著時間的推移，建立積極的即時情緒反應的廣告比那些相對平淡的廣告更有可能被記住。
而人們往往會立即采取行動，在網上發表評論，發表意見。
一個突出的例子是耐克的夢想瘋狂。
在他們之前的夢想瘋狂運動的基礎上，這則廣告繼續以一種直接的、近乎對抗性的方式揭示了女性在體育運動中的不平等，四分之三(76%)的受訪者喜歡這。

15、 37 35 25 17 16 13 13 9 8 6 6 3 3 2 100100100100100100100 100100100100100100100 。

16、pstrongspan style;fontfamily:宋體;fontsize:14pxspan stylefontfamily:宋體混合模式spanspanstrongspan style;fontfamily:宋體;fontsize:。

17、pspan style;fontfamily:宋體;fontsize:14pxspan stylefontfamily:宋體疫情爆發spanspanspan style;fontfamily:宋體;fontsize:14pxspan sty。

18、pstrong悉尼strong生活質量的驅動因素：公共空間，自然，各種活動的通道。
pp好天氣，好的娛樂選擇，大量的戶外娛樂活動紐約；熱愛這座城市，不幸的是科維德改變了一切紐約；安全，干凈，人脈好新加坡。
pp社區情緒：悉尼市民對這12個月的樂。

19、p政府企業和個人都對行為改變感興趣。
由于一系列不同的原因，它與各方都有關，而且隨著人們熟悉的改變行為的方法受到挑戰，它變得越來越重要。
某些政府通常不太愿意通過立法來遏制個人行為，而電視廣告等傳統的品牌影響力杠桿隨著媒體渠道的激增而減弱。
pp。

20、p stylewhitespace: normal; textindent: 2em;在正確的時間訪問正確的回答者是有效市場研究的基礎從損壞的學科開始就是這樣。
在技術變革的推動下，市場研究活動的數據收集經歷了一個不斷累積的演變過程。
技術的進。

21、人造肉新品引發網上一定聲量討論人造肉在國內的社媒聲量主要由相關股市波動大公司推出人造肉產品等階段性新聞事件推動;過去一年，社媒聲量高峰出現在2019年9月，首款人造肉月餅上市引發大量網友討論。
但目前中國人造肉市場主要還是靠B端推動新聞和微信。

22、家庭智能安防：隨著人們安全意識的提高，家庭安防在智能家居中迅速崛起，成為家庭智慧化的重要基石。
相比傳統安防系統，家庭安防系統在多層互聯網拓撲連通性用戶隱私性保護自動化安裝配置等方面提出了更高的技術要求。
而這波新興技術的發展成熟以及智能家居浪。

23、瀏覽短視頻已經成為用戶在生活8小時內的重要消遣手段，并向全時段 蔓延 短視頻充分占用了用戶碎片時間，并提供即時滿足：豐富的內容，緊湊的形式，讓觀看者每一次上滑屏幕就會得到快樂和即時滿足感，每一個短視頻好像變成了對滑動屏幕這個行為的一個即時獎。

24、lpsos的世界憂慮調查追蹤了28個國家的公眾對當今最重要的社會和政治問題的看法，利用10年的數據將最新的分數置于背景中。
這份全球總結報告提出了全世界最關注的問題，以及人們是否認為自己國家的事情正朝著正確的方向發展。
你認為這個國家的事情正朝。

25、運動和減肥是女性永恒的話題，從跑步到器械，從操課到拳擊，越來越多的女性通過適合自己運動健身方式來保持健康。
除了通過運動消耗脂肪，越來越多的女性消費者希望通過食物吃得美麗，從外在妝容延伸到內在飲食美顏，保持體形，做到名副其實的內外兼修。
認為食。

26、提倡成人人均每日添加糖攝入量不高于25g;鼓勵消費者減少蔗糖攝入量;倡導食品生產經營者使用食品安全標準允許的天然甜味物質和甜味劑取代蔗糖。
46的消費者認為代糖與真糖口味沒區別。
認為代糖更好吃和認為真糖更好吃的，各自有相當數量的簇擁。
尤其是赤。

27、1 1 Ipsos 全球消費新趨勢與中國品牌出海 洞悉復雜性 全球消費新趨勢與中國品牌出海 Understanding Complexity 益普索中國董事長 劉立豐 2 2 Ipsos 全球消費新趨勢與中國品牌出海 益普索GTS全球趨勢研。

28、突破性創新需要徹底的人才轉型。
準備工作的數字人才短缺正在阻礙企業創新。
與這種緊急情況相輔相成的是員工滿意度低和員工流動率高。
打破這個循環的關鍵 通過提供有效的勞動力來縮小人才差距發展機會。
Udacity 和領先的獨立市場研究公司于 202。

29、零售到家消費者體驗洞察報告 2019 SmartGo Technology Inc. All Rights Reserved 2020 Ipsos All rights reserved. Contains Ipsos Confidenti。

30、對于以下每一項，請告訴我您認為它們發生的可能性有多大。
.超過 80 的世界人口將接受至少一劑2019冠狀病毒病疫苗。

31、個人家庭和社區促進健康預防疾病的能力疾病，保持健康，并與疾病作斗爭有或沒有醫療保健提供者支持的殘疾quot;。