IBM疫情

1、鍵不是等待時機，而是不懈努力。
必須以堅韌不拔的精神開展持續重塑，這意義比以往任何時候都更為重大。
即使現狀不錯，也要居安思危，不斷尋求并實施變革。

2、IBM ? ? ? 5G? ? 5G? AI? ? ? IBM ? ? ? ? ? IBM ? ? 5G? ? ? ?IBM ?。

3、 全球最高管理層調研 （第 20 期） 決勝富數據和AI時代 建立信任優勢 IBM 商業價值研究院 本報告是 IBM 的第四次全球最高管理層調研， 也是 IBM 商 業價值研究院 (IBV) 持續開展的最高管理層系列調研的第 20 期。
從 2003 年至今， 我們已經從 50,000 多次訪談中收 集了大量的數據和洞察。
我們攜手知名學者、 未來學家和富 有遠見的科技工作者編寫了這份報告。
在。

4、 研究洞察研究洞察 奇特的旅游奇特的旅游 交易市場交易市場 改變旅游業銷售現狀，加強 賣方合作，增加游客樂趣 IBM 商業價值研究院 作者：Steve Peterson 和 Greg Land 談話要點 旅游業表現不佳 無論是對于游客、旅游服務提供方還是大 部分旅游中介而言，旅游分銷市場的表現 不盡如人意。
從游客的角度而言，種種復 雜的旅游購。

5、專家洞察 多云世界 數據藍圖 IBM 商業價值研究院 掃碼關注 IBM 商業價值研究院 官網 微博 微信 微信小程序 主題專家 Tony Giordano CBDS 數據平臺服務 高級合伙人兼副總裁 IBM Services 全球主管 tony-anthony-giordano-3111091 Mehdi Charafeddine IBM Services 副合伙人， 解決方案主管架構師 Da。

6、IBM 商業價值研究院 專家洞察 云計算觸及 天際 掃碼關注 IBM 商業價值研究院 官網 微博 微信 微信小程序 主題專家 Jan Borowski IBM 全球信息科技服務部 高級解決方案經理， 高級認證 IT 架構師； IBM 技術學會成員 atlanta/ Grady Booch IBM 院士 IBM 研究院軟件工程首席 科學家 https:/researcher.watson. 。

7、BM 的研究發現，許多企業大力創建業務平臺，旨在鞏固競爭優勢，建立差異化特色。
這些平臺必須由外而內地進行大規模的數字連接，并從內到外地貫徹利用認知技術（見圖1）。
為實施諸多戰略舉措，首先需要充分利用全球數據（大約有 80% 的全球數據存在于企業內部），重新定義企業內部的業務。
還有一些企業則認為，可以趁此良機扮演跨行業的平臺角色。
一些企業利用平臺拓展專業技能，積極參與目前仍與傳統業務不相干的相鄰市場的競爭。
然而，大部分企業剛剛開始著手準備，迎接未來十年即將到來的重大變革。
他們仍在努力定義自己的戰略性差異化優勢。
他們試驗各種技術概念驗證方法，評估流程影響。
他們積極推進艱巨的應用和基礎架構轉型任務，擺脫陳規舊俗，最終脫胎換骨。
最重要的是，這些企業發現自身的員工和文化是阻礙發展的最大障礙。
因此亟需轉變思維模式，調整技能，以便充分利用新型業務能力。
有鑒于此，我們希望分享一些心得，幫助他們塑造和發展認知型企業模式，并且推薦一些我們認為有助于取得成功的重點舉措。
我們既看到了短期和長期的巨大價值潛力，同時也認識到一些重大挑戰。
七大關鍵成功要素為順利完成數字和認知轉型，企業需要重點實施七項基本行動。
在接下來的幾章，我們將逐一深入研究各項行動，詳細介紹從實際工作中總結的經驗教訓。
1. 確立平臺戰略，開啟進化之路。
積極打造業務平臺，加。

8、造卓越客戶體驗方面享有盛譽。
他們的財務業績和創新能力都處于領先地位。
他們滿足客戶互動目標的效率也遠高于其他企業。
領先者為客戶創造體驗和互動的方式別具一格領先者致力于開拓各種渠道，打造獨具特色的客戶體驗。
他們將客戶洞察作為體驗設計和接觸點管理的依據。
他們在營銷、銷售和客戶服務方面均采用數字技術，實現真正的全渠道體驗，并為客戶和員工提供高效的自助服務以及切實可行的洞察。
他們還不斷完善組織架構，整合職能領域，以便支持實現更理想的客戶體驗。
重塑 B2B 客戶互動模式 與企業對消費者 (B2C) 模式一樣，工業品客戶也需要更出色的 B2B 體驗、產品和服務。
他們希望能夠隨時隨地以自己選擇的方式購買產品，并且希望這種體驗能夠涵蓋從搜索、購買直到售后的整個生命周期。
然而，許多企業都沒有能力滿足客戶對這種體驗的愿望。
要做到以客戶為中心，企業需要重新思考自己的工作方式。
工業品企業需要全面考量戰略與文化、渠道、數據與洞察、技術、組織架構與技能等諸多方面的因素。
通過對全球 375 位高管展開調查，我們深入探索了領先者如何準備和執行客戶互動和體驗計劃，并且總結了幾點可供其他同行學習的寶貴經驗。
B2B 客戶互動的挑戰 B2C 領域客戶需求的變化，已經令工業品企業感受到了 B2B 客戶帶來的挑戰。
由于能夠輕松獲取信息，B2B 客戶已變得日益精明，對服務的。

9、驗 領軍企業利用人工智能，洞察客戶的期望與需求；通過重新設計重要的運營環節，產生深遠的體驗影響。
此外，他們還利用智能自動化的力量，改變工作的性質。
如果企業為員工精心設計并實施用于提高效率的流程，那么，人工智能和新興技術便可以解放人類，自己做出更明智的決策。
包容文化擁抱各類員工、生態系統和數字網絡，是企業在數字時代取得成功的關鍵 事實上，大多數領先企業都積極采取各種多樣化和包容性措施，并認為這兩方面是實現經濟效益的關鍵因素。
數字化競爭舞臺：大膽舉措造就輝煌成果實際上，我們所有人都喜歡那些轉向成功的平臺業務模式、積極采用 AI 以及率先嘗試其他數字技術的企業。
這些企業率先探索前沿領域，勇于承擔未知風險。
這樣的例子比比皆是。
Netflix 推出廉價、便捷的 DVD 寄送租賃服務，與店面零售展開競爭。
接著，它又大膽創新，推出了基于訂閱的直接流媒體服務。
而后又有哪些進一步的創新呢？該公司并不打算成為外部制作內容的交換中心，而是開發了自己的節目，當然只能在 Netflix 上觀看。
只是在平臺上整合供應商？德國的酒店預訂網站 trivago 并未就此止步。
它發展成為其他酒店交易網站的“重定向點” 在這個過程中徹底顛覆了酒店行業的習慣模式。
優步自身沒有資產，但不僅管理著一個龐大的車隊，還大膽引入了透明的定價模式。
韓國互聯網搜索巨頭 。

10、上技術平臺逐漸成為業務平臺的“伙伴”，二者協作助力企業獲得成功。
如果平臺是在參與者之間實現價值交換的手段，那么平臺就是“內容”，技術堆棧就是“方式”。
從云到多云雖然在過去幾年里，云計算投資一直很可觀，但最近的投資明顯傾向于多云管理，目的在于提高業務靈活性。
企業越來越希望同時實現現有應用的現代化和轉型。
對于這些任務，一個云解決方案無法滿足所有不同的需求，而多云平臺則提供了管理不同需求的方法。
多云環境為企業的多個云環境提供了模塊化和可組合的架構，允許企業基于現有投資進行構建。
它還將公共云與私有云相結合，允許每個云進行所需的計算處理，而無需同步。
這進而增加了靈活性，同時允許企業處理安全、治理和地理問題。
人工智能快速發展人工智能已經進入了高管們的視野。
電子行業的領導者認識到，人工智能在以下方面具有普遍優勢：客戶分析和推薦 (70%)；認知分析和規范性分析 (63%)；通過預測性質量管理、物流和工作流程優化進行主動資產監控 (60%)；互聯產品中的認知助手 (47%)。
兩個新概念正在重塑人工智能在技術堆棧中的價值：“暗數據”和“廣義 AI”。
廣大企業中普遍存在暗數據。
它由計算機和流程生成，但在制定決策或生成洞察的過程中經常被忽略。
IBM 研究院院士、IBM 研究院（歐洲）副總裁 Alessandro Curioni 博士估計，如今的數據當中有 80% 都是暗數據，。

11、盾。
雖然旅游服務提供方竭力說服客戶直接從他們那里預訂，而其他中介機構則銷售量身定制的解決方案，努力展現并強化自身帶來的價值。
亟需加強協調合作 旅游分銷領軍企業合作開發了若干通用解決方案；然而，若要更上一層樓，就需要根據旅游分銷的軌跡加強協調合作。
在不斷努力贏得并留住客戶的過程中，旅游市場參與者忽視了一個重要事實：盡管存在競爭關系，但要改善游客體驗，市場主體必須以客戶的名義攜手合作。
旅游交易從伊斯坦布爾大巴扎人頭攢動的回廊和香氣四溢的街頭小吃，到紐約證券交易所被數據淹沒的交易大廳，放眼全球，人類活動可謂繽紛多彩。
這些人類活動體現出我們共同的利益，但往往相互沖突。
孟買和蒙巴薩的中介機構會運用各自的語言及各自的通用經濟邏輯詮釋這些利益。
與此類似，旅游交易，也就是旅行者自愿尋找、獲取和購買各種未來旅行產品的活動，受到各種顯性規則、隱含假設和市場規范的監管。
遺憾的是，監管旅游交易的市場規范 業內人士稱之為“旅游分銷” 十分復雜，難以捉摸，即便對于市場參與者也是如此。
甚至業內資深人士也認為，旅游市場是世界上最“奇特的市場”之一 不僅令專家感到困惑，也令消費者抓狂。
然而，旅游業的特色值得深入研究。
旅游交易不僅是全球最重要的經濟活動之一，是全球就業機會的主要來源，而且對世界人口產生的影響也越來越大。
例如，2018 年飛機客運量高達 43 億人次。
越來越多的人們通過。

12、客戶，與之互動。
電話通訊企業變成了一種渠道，客戶可以借此參與治療方案討論。
零售企業正在統籌支付系統。
社交媒體企業正在建立新型貨幣。
幾乎所有行業的企業都在爭奪與客戶的關系，不但希望成為自身產品的提供者，還希望成為其他企業接觸主要客戶的切入點。
具有前瞻眼光的企業希望成為體驗和特定產品及服務的管理者。
這種“異花授粉”式的客戶接觸途徑基于從可靠數據獲得的洞察。
企業致力于與客戶建立并維持基本關系，同時設法避免被來自于自身行業和其他行業的“起義者”擊倒。
但深化客戶關系不僅僅是單一層面的問題。
銀行與其他行業的渴望者不同，或許正相反，他們具有得天獨厚的優勢，能夠成為與客戶建立并維持關系的主要實體。
銀行擁有大多數企業所不具備的一項關鍵優勢。
我們的調研表明，人們愿意與銀行分享個人數據，而且相信銀行可以確保數據安全，并以符合道德規范的方式使用數據，哪怕是因為受監管機構的約束才這么做。
IBM 商業價值研究院與 Survey Monkey 合作進行的一項最新調研顯示， 超過 68% 的調研受訪者表示，他們愿意與銀行或其他金融機構分享個人信息和數據。
相較于和消費者互動的其他類型的企業，這個比例目前是最高的（見圖 1）。
比例第二高的是保險公司，但要比第一位低了 20% 左右，僅有 46%。
醫療保健服務提供方的比例則更不理想。
僅 37% 的受訪者表示他們愿意與醫療保健服務提供方分享個人信息。
僅 36%。

13、降趨勢 今年的報告重點介紹了外來投資的幾個歷史性變化。
面對不斷變化的貿易體制和數字顛覆，國際經濟格局正在發生變化。
前者正在影響企業利用全球供應鏈的能力，而后者正在改變創造價值的方式和地點。
由此，我們看到了企業活動和經濟全球化的轉變。
這些影響正在改變全球企業投資活動的模式，以及企業在不同地點建立和拓展業務的決策。
由于這些變化，全球外來直接投資持續下降。
與此相應的是， 2018 年國際投資活動總體下降，創造的就業崗位總數下降了 9%，為 106 萬個；新投資項目數量減少了 3%。
新增就業崗位總數減少，部分原因在于投資活動的結構性轉變。
隨著企業積極應對數字技術和自動化帶來的機遇，我們看到投資項目的平均規模逐漸縮小。
投資減少也是潛在的貿易戰以及英國脫歐等地區或當地顛覆性事件帶來的不確定性的結果。
但還要強調一點，最近幾年的投資下降是在經歷了一段投資增長期之后出現的（國際投資活動在 2016 年達到頂峰）。
2018 年的投資水平下降也可能與市場飽和有關。
許多企業在過去幾年都進行了重大投資，已具備了實現近期發展計劃所需的產能。
酒店和旅游業在創造就業方面領先 我們看到了更多的市場導向型投資，而那些通過貿易服務于更廣泛國際市場的項目投資則相對較少。
例如，這體現在投資的行業構成中，在 2018 年經歷適度增長之后，酒店和旅游業目前在通過外來直接投資創造就業機會方面。

14、們的研究發現，數據驅動的領導地位取決于企業在客戶、企業內部員工以及生態系統合作伙伴之間建立的信任度。
客戶：信任經濟客戶信任已然成為引領企業發展、重塑企業產品乃至變革業務模式的決定性因素。
80% 的“火炬手”企業告訴我們，他們已經開始利用數據增進客戶信任。
此外，“火炬手”企業將尊重客戶數據隱私的能力視為核心競爭優勢。
這場“競技”的關鍵在于，既要精準定位企業客戶的隱私底線，又要能夠對數據進行公平的“交易”。
獲勝者的獎勵是實現高度信任的業務模式，從競爭對手中脫穎而出。
所有企業都將面臨同樣的未來困境：客戶意見持續變化，新法規層出不窮，這些因素可能嚴重限制企業訪問和使用寶貴的個人數據。
對于消費者數據與業務合作伙伴數據也是如此。
領先的企業認識到，目前的當務之急是探索新的數據收集、數據保護、數據共享和客戶關系方法。
透明度、互惠性和真實性這三大原則不僅是指導企業處理數據的重要準繩，也是企業與客戶以及業務合作伙伴開展合作的必要條件。
企業：人與技術協同合作“火炬手”企業取得了其他企業無法企及的巨大成就，他們反復灌輸“數據信仰者”文化。
80% 的“火炬手”企業表示，最高管理層高度依賴數據以提高決策的質量和速度。
與此同時，他們集中全部精力，為全體員工賦能，從數據中揭示深入洞察，而不僅僅是依靠數據科學家。
領先企業積極擺脫數據限制，既保證數據的廣泛傳播，又不逃避捍衛權限和保護數據的責任。

15、IBM 商業價值研究院 研究洞察 自動化與未來 工作趨勢 在整個企業打造智能化工作流 IBM 如何提供幫助 一些富有遠見卓識的企業利用自動化和 AI 技術增強核 心優勢，彌補企業短板，幫助員工集中精力開展重要工 作。
智能自動化可確保整個企業“永葆活力” 不斷優 化商品和服務的交付，在動態的市場環境中持續運營。
借助一系列多樣的智能化工作流解決方案，IBM 引導企 業順利完成自動化之旅，以更快的速。

16、技術與豐富的環境數據相結合，可以實現促進可持續性的變革。
但要取得成功，就必須建立正確的數據治理，而這反過來又可以實現開放式創新。
用數字技術增強可以加快大規模發現和改造的步伐，改變在微觀和宏觀層面與環境的互動。
簡單地說，數據、數字技術和集體智慧的結合可以成為一個更具環境可持續性的未來的催化劑(見圖)。
正確的數據、治理和創新將使未來更加可持續 創新、開放創新與環境開放式創新超越了傳統的協作，需要組織內部和外部打破筒倉，以利用其整個生態系統的創新潛力。
對于社區和社會而言，開放式創新意味著政府和環保部門承認、支持和鼓勵所有群體和利益相關者的環境創新。
他們尋求利用社區的集體智慧實現環境可持續性。
數據共同創造和共享支撐了開放創新(見圖)。
數據治理推動開放創新文本由云閑 原創發布于三個皮匠報告網站，未經授權禁止轉載。
數據來源：商業價值研究院(IBM)：數字技術與環境。

17、管婷婷 敏捷教練 敏捷團隊的績效考核與激勵 管婷婷 敏捷教練 績效專家 OKR專家 思考題思考題 哪些指標是考核技術團隊工作的績效指標 選擇正確的思路 選擇正確的思考出發點 VS 選擇正確的指標 思考思考 怎么考核減肥 每天跑5公里，堅持3。

18、p1. 幫助女性保持工作與生活的平衡pp幾十年來，領導出于善意嘗試通過像對待男性那樣對待女性，促進男女的經濟平等。
雖然這種做法從理論上來說很好，但它否認了女性所面臨的獨特現實情況。
聯合國估計，女性無償從事的家務勞動和照看工作至少是男性的 2。

19、p超越工具，技術領跑pp業績欠佳企業的 CEO 往往對技術影響力的認識不夠充分，仍然重點關注于傳統的市場問題。
在選擇未來兩到三年面臨的主要挑戰時，業績欠佳的企業選擇最多的是市場變化，比例高于所有其他因素。
pp而業績出眾的企業則重點關注新興技。

20、我們現在可以衡量與不同類型的經濟活動相關的環境成本，并有效地將其內化 利用呈指數發展的技術，納入實際成本。
pp更多數據，更多洞察 更大進步pp數據和信息幫助經濟參與者更有力地推動業務優先任務和實踐的變革。
更高的透明度和更深刻的洞察讓消費者。

21、當今的員工期待整個企業的薪酬透明化;種族性別年齡和其他薪酬不平等必須得以消除。
人工智能 AI 助推主動的薪酬公平計劃，可以幫助公司更精確地支付員工報酬，分析公司內外的海量數據以反映有競爭力的工資水平。
在 HR 3.0 階段，薪酬與能力和績效。

22、Pandora 在成功設計制造和營銷由優質材料手工制作的珠寶方面享譽全球。
該公司通過 6,700 多個銷售點在 100 多個國家地區銷售產品，其中包括約 2,700 家概念店。
疫情的爆發迫使 Pandora 關閉了大多數商店。
他們轉向線上零。

23、面向未來，重塑技能 中國如何應對全球技能風暴 IBM 商業價值研究院 引言 在過去的三十年里，中國經濟取得了長足的發展。
在取得豐碩經濟成果的同時，人民 生活水平也隨之大幅度提高，幫助超過 5 億人口脫貧，中國一舉成長為高度城市化的 工業巨龍。

24、云技術的 下一次飛躍 如何創造變革性的業務價值 研究洞察 IBM 商業價值研究院 隱藏的潛力有待發掘 79 的企業云采用方面的利益相關方表示， 他 們需要全面而先進的云能力， 以推動最高優先 級的數字活動。
但他們尚未充分發揮云技術的 所有。

25、Expert Insights AR and VR in the workplace Extended reality reimagines how work is done Heidi Fillmore is the Global Vic。

26、無邊界企業 藍圖開放 創新與可持續發展的六大構成 要素IBM 商業價值研究院AI 自動化 區塊鏈 物聯網 IoT 混合云 量子計算等呈指數級發展的技術日益成熟， 已經能夠對業務成果產生深遠影響， 但前提是企業必須具備相應的能力和基礎架構， 。

27、專家洞察 認知型企業：發揮人工智能優勢，全面重塑企業 七大成功要素 簡介 021 確立平臺戰略，開啟進化之路 112 挖掘數據價值，強化固有優勢 173 描繪企業架構，助力業務轉型 234 再造工作流程，積極利用 AI 295 打造敏捷文化。

28、零信任安全性 入門建立網絡彈性之指南中國洞察對標洞察IBM 商業價值研究院新業務模式正在加快安全轉型的步伐。
隨著風險的持續演變以及新威脅的不斷出現，依靠既定邊界和絕對信任的傳統安全模式逐漸過時。
超越傳統職能和組織邊界的組織需要更為全面 多。

29、 2016 年 3 月 顛覆與重塑 零售全渠道轉型之路 國際商業機器公司國際商業機器公司 International Business Machines 顛覆與重塑：零售全渠道轉型之路顛覆與重塑：零售全渠道轉型之路 2 目錄目錄 前言2 一。

30、IBM全球企業咨詢服務部執行報告IBM商業價值研究院汽車行業汽車零售轉型通過信息影響者及互動吸引客戶IBM商業價值研究院在IBM商業價值研究院的幫助下，IBM全球企業咨詢服務部為政府機構和企業高管就特定的關鍵行業問題和跨行業問題提供了具有真。