零售業對經濟社會的影響

1、新冠肺炎疫情后的 復蘇 中國零售業的重大變革 2020年3月 戴德梁行大中華區租戶研究 目錄 第一章 摘要 P01 P03 P04 P07 P09 P12 P15 < 新冠肺炎在中國的爆發是一次空前的事件。
它的影 響遍及全國各地，廣泛影響了社會、經濟和房地產 市場。
我們預計新冠肺炎疫情將在多個維度影響中國商業 地產市場， 在本報告中， 我們強調了商業地產投資者、 開發商和租戶在 2020 。

2、新冠肺炎疫情后的 復蘇 中國零售業的重大變革 2020年3月 戴德梁行大中華區租戶研究 目錄 第一章 摘要 P01 P03 P04 P07 P09 P12 P15 < pOqPmMqMsPoQmOmNuMrQnO8O9R9PoMoOoMqQiNqQtOfQqQvMbRmMvNNZtOnPMYtOnP 新冠肺炎在中國的爆發是一次空前的事件。
它的影 響遍及全國各地，廣泛影響了社會、經濟和房地產 。

3、COLLIERS INTERNATIONAL “搏疫”大考 新冠肺炎對中國零售物業市場的影響，市場這樣說 高力國際研究部 2020年2月10日 COLLIERS INTERNATIONAL 主要內容 1 總結與建議 2 調查簡介 3 零售物業業主觀點 4 租戶觀點 COLLIERS INTERNATIONAL 新冠肺炎疫情對中國線下 零售市場帶來了巨大的挑 戰。
多數零售物業業主與 租戶于疫情期間損。

4、危機中求存思變 新冠疫情對零售行業的影響與思考 2020年2月 羅蘭貝格 聚焦 前言 自年初以來，新型冠狀病毒疫情迅速發展。
受各地政府 的防控措施和消費者對疫情恐慌情緒疊加的影響，零售 行業整體客流明顯下降。
新冠疫情對零售行業一季度的 負面影響已成定局。
如何判斷此次疫情對零售行業整體以及各零售渠道當期 的影響程度？不同細分行業在疫情后會有怎樣的表現？ 疫情中暴露了哪些問題？疫情結束后，零售企業能。

5、 請閱讀最后評級說明和重要聲明 1 / 21 研究報告 零售業行業 2020-2-18 縱覽電商之一：縱覽電商之一： 流量遷移下，直播流量遷移下，直播電商電商的緣起與趨勢的緣起與趨勢 行業研究深度報告 評級 看好看好 維持維持 報告要點 前言：直播電商逐漸成為重要的消費場景 2016 年電商直播開始興起，2019 年迎來快速爆發，各電商平臺及抖音、快手 等直播平臺加。

6、 上云就上阿里云 ABOUT 作者：阿里云研究中心戰略總監 宿宸 / Claire Su 聯系方式：suchen.csalibaba- 掃碼下載電子版報告 導言 微粒時代的體驗革命 CONTENTS 導言： 微粒時代的體驗革命 “新零售”的核心是“以人為本，數據驅動，重構人貨場”，人的需求和數據 的效能正在以前所未有的力量改變包括零售行業在內的所有商業。
IoT技術正 在建立物理世界與Cyber世。

7、家訪談以及羅蘭貝格零售行業專家內部研討，試圖對上述問題做出解答。
在撰寫此文時，疫情仍在發展期間，無法準確判斷疫情的持續周期。
因此，以下所有分析均基于對疫情的“中觀判斷”，即本次疫情將在強力的防控措施和公開防治手段開始后兩到三個月內逐漸結束。
我們也會根據疫情發展，與零售企業保持溝通持續跟蹤。
1、本次疫情對零售行業影響將超過“非典”2、本次疫情對細分渠道的影響差異巨大3、危機事件對零售行業的啟示4、典型企業案例探討。

8、The regions world-leading digitalization is forcing executive teams to confront new strategic questions. By Melanie Sanders, Jonathan Cheng, Shyam Unnikrishnan, Derek Keswakaroon and Kanaiya Parekh T。

9、的消費者在網上購買電子產品、化妝品和家用電器；只有不到20% 的消費者表示愿意在線購買珠寶、汽車和家具。
消費者不愿意長途跋涉去他們喜歡的地方購物，67% 的消費者不愿意為了購物超過5公里。
在接受調查的顧客中，45% 的人希望購物避免行程超過3公里。
此外，78% 的顧客不會進入太擁擠的商店；當常去的商店外面有人排隊的時候，51% 的顧客會選擇另一家商店。
46% 的顧客選擇去新店，因為這里消毒措施更好。
對于28% 的顧客來說，這種選擇是不會改變的。
零售商必須在商店和產品中強調衛生，以吸引顧客。
購物不亞于在流感大流行期間執行任務，68% 的顧客提到要穿防護服，60% 的顧客列購物清單以減少在店里的時間。
（關注公眾號“三個皮匠”，獲取最新行業報告資訊）點擊下載報告：安永（EY）：流行病下的生活：零售業的未來（對印度受薪專業人士的調查）PDF全文將分享到三個皮匠每日知識精選知識星球，三個皮匠感謝您的支持！加入三個皮匠報告網站年度VIP即送星球年會員需要批量下載和及時更新最新研究報告的朋友，可以加入我們的三個皮匠每日知識精選知識星球分享會，大量的中外文精品報告及各類專題資料將會優先分享到知識星球中，加入即可下載全部報告，還可根據您的需要定制各類報告。
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10、留住客戶的難度越來越大。
購物者希望少花錢多買，會一直搜索，直到找到合適的解決方案。
81%的客戶在購買前會進行在線調查，其中89%的客戶是從搜索引擎開始購買的，大部分人（75%）不認為質量和價格是相輔相成的。
影響消費者購買決策的六大消費驅動力：一、價值對價值的追求越來越受到精明的消費者的推動。
隨著家庭預算壓力的不斷加大，消費者對價值的認知正在發生變化。
購物者希望少花錢多買，他們表明愿意搜索，直到找到想要的東西。
二、便利性消費者的“空閑時間”較少，因此他們希望隨時隨地都能獲得無縫體驗。
顧客越來越傾向于在線訂購、路邊提貨和送貨上門，尋找容易（和免費）的回報。
三、經驗如今，客戶與零售商的接觸已超出了傳統交易的范疇，迫使零售商將重點放在提供更為定制、無縫、響應迅速和一致的客戶體驗上。
尤其是，客戶希望從他們的零售商那里獲得更具沉浸感和更獨特的體驗。
四、選擇甚至在流感大流行之前，消費者就已經傾向于選擇范圍的兩端要么是選擇幾乎無限的在線玩家，要么是選擇有限但物超所值的折扣店。
產品范圍正在成為零售商之間的一個關鍵區別。
五、隱私和安全一方面，消費者正迅速意識到數據隱私風險和擔憂，但他們也越來越愿意用一些風險換取與受信任品牌的無縫購買體驗。
因此，71%的消費者說他們擔心數據隱私，66%的人說他們愿意分享他們的數據。
六、目的性消費者越來越意識到零售商的行為，那些在確保自己的目的與顧客的價值觀和期望相一。

11、的新品牌比疫情之前更多。
疫情以來有關電子商務的在線對話僅在過去6個月內就高達150萬次提及。
在購物網站中，沃爾瑪占據了在線對話的主導地位，從3月到9月初，沃爾瑪的提及次數為69.3萬次：2020年3月-2020年9月內總共有150萬人提及此外，盡管亞馬遜在電子商務市場占據全球主導地位，但由于沃爾瑪積極主動地擴大其在線業務，在過去的六個月里，沃爾瑪占據了電子商務的47%，而亞馬遜占了26%。
消費者對零售電子商務的復雜情緒在流行期間，消費者對電子商務的看法有所波動。
樣本顯示，COVID-19危機期間，消費者對便利性和安全性的正面評價是其將購物習慣轉向虛擬購物的重要原因。
與此同時，許多談話都擔心運輸成本和包裝增加對環境的影響。
疫情期間，電子商務提到的負面影響(24%)是正面影響(10%)的兩倍多。
展望未來：疫情之外的零售電子商務角色從2021年起，世界各地的人將在網上購買商品和服務。
預計到2023年，電子商務將占全球零售總額的22%。
到2023年，全球電子零售銷售總額達65億美元。
電子商務正在全球范圍內蓬勃發展，制定信息充分、不斷發展的電子商務戰略極具重要性。
文本由云閑 原創發布于三個皮匠報告網站，未經授權禁止轉載。
數據來源：Synthesio：后疫情時代網絡零售業的增長與擴張。

12、Digital disruption in retail February 2020 Digital disruption in retail 03 Contents Foreword 04 Executive summary 06 Overview of agile retail organisationBackend 08 Supply chain 09 Logistics and ware。

13、January 2020 This compendium explores the breadth of change and risk throughout the modern retail industry. Future of retail operations: Winning in a digital era Cover image: adventtr/Getty Images Co。

14、Recover, restart and regrow: How consumer trends ignite transformation in Chinas New Retail 2020 Global Consumer Insights Survey China report Foreword So much has been said about the C-word these days。

15、1%)提高了收入/利潤，38.4%(對29.6%)也降低了成本。
零售業前景：零售商的表現略好于正常水平，10.3%的零售商在所有渠道都實施了先進的VOC計劃，而全球基準為8.1%。
此外，雖然25.6%的零售組織有一個正式的流程，允許從選定的數據源中捕獲揮發性有機化合物，但它仍然落后于36.4%的全球基準。
2. 將企業分析視為識別CX抑制劑的關鍵。
領先的組織擁有數據管理和跨渠道分析功能，能夠真正了解其客戶并提供基于上下文的個性化。
全球基準：能夠訪問企業范圍內客戶體驗分析系統的組織已將不抱幻想的客戶比例降至21.4%。
在沒有這些系統的情況下運作的組織，其49.3%的客戶群的顧客體驗得分為負(即貶損者水平)。
零售業前景：雖然有17.9%的零售機構擁有企業范圍內的客戶體驗分析，以解釋購買趨勢和客戶體驗使用模式，但這仍然落后于26.4%的總體全球基準3.進化與轉化。
那些對變革采取了積極主動和以增長為導向的方法的組織，以及那些對變革持開放態度、積極參與和靈活態度的組織，都看到了這些好處。
全球基準：75.3%采用積極主動和以增長為導向的方法進行變革的組織將顧客體驗視為關鍵的差異化因素，而不采用積極主動和以增長為導向的方法的組織將顧客體驗視為關鍵的差異化因素，其增值水平降至54.2%。
24.1%采用積極主動和以增長為導向的方法的組織對其當前的。

16、數字銷售。
在深入了解這些策略的細節之前，我們將簡要概述數字/物理客戶體驗的最重要組成部分：無摩擦采用;安全和信任;供應鏈優化;以及機器學習。
衡量數字零售的四個選項在COVID-19時代，每一家零售企業都有其獨特的重新啟動要求。
1.路邊撿拾器許多零售商和餐館改用路邊皮卡，以保持現金流動，同時保持社會距離以阻止COVID-19病毒的傳播。
路邊交易不僅僅是對臨時緊急情況的功利反應，部署技術來簡化路邊銷售可以生成揭示客戶情緒的數據。
2. 虛擬試用版使用增強現實(AR)圖像和機器學習來創建一個無接觸版本，將產品與客戶身體的輪廓相匹配。
雖然現在指望在試衣間試穿一條新牛仔褲的數字復制品還為時過早，但一些虛擬試穿用例正在出現。
3. 掃描并支付掃描支付(Scan-and-pay)是下一代自助結賬方式，它使用無出納的移動交易。
因為疫情采用了社交封鎖，這具有良好前景，而且取消結賬排隊可以降低購物者和員工感染的風險。
零售商必須實施控制措施，以防止欺詐、盜竊和數據泄露。
公司領導必須克服讓人們在無人監督的情況下將產品帶出商店的固有阻力，因為有些商店和產品根本不適合完全自動化的交易。
4. 數字市場越來越多的零售商正通過向數字市場擴張來加強他們的業務，數字市場將顧客與任何種類的產品配對。
例如，一家大型消費電子零售商發現，在網上購買家庭影院揚聲器的爸爸們也需要嬰兒。

17、貨應用較為突出的直播帶貨和超市普遍上線的到家服務最為突出。
在整個過程中，許多企業表現突出，如：大商集團的APP和公眾號“天狗網”、小程序“天狗網商城”等在疫情前就功能齊全，商品豐富。
銀泰百貨得益于此前的線上化布局，通過淘寶直播、喵街等平臺，積極開展“云復工”，助力品牌逆勢增長，實現了防疫、生產兩不誤。
2、疫后深化圖1 百貨零售業企業線上業務情況分析據調查顯示，近9成的企業已經開展線上業務，其中94%的企業通過小程序/公號商城開展線上業務，75%的企業開展了線上直播，開展團購和到家業務的分別有32%和31%。
超過六成的企業表示線上的銷售額與同期相比增加了，同時還有75%的企業表示，會加快線上業務。
圖2 百貨零售業線上業務銷售情況分析另一方面，線上的銷售額也明顯提升。
66%的受訪企業表示，與去年同期比，線上銷售額增加了。
在一項關于企業使用了哪些服務商的系統和技術的調查中，提供線上營銷及線上商城的服務商，出現了明顯的集中化趨勢。
3、中臺強化圖3 百貨零售業對中臺發展趨勢的看法企業發展線上業務之后，建立了小程序商城、進行了直播帶貨、開展了社群營銷，有的還運營APP、官方旗艦店，這些通路或線條，在前端觸點、銷售、物流履約等方面平行開展，但是在后端，一定是交叉融合，例如庫存的一體化、會員的互通互認等。
這些功能，需要有較為強大的中臺系統來完成。
在關于中臺是否未來趨勢的調查中，超過一半(54%)的。

18、零售商和66%的消費品公司由于缺乏準確和最新的客戶需求信息，在需求規劃方面存在困難。
傾向于與提供安全送貨服務的零售商購物的消費者比例從2020年4月的49%上升到2020年11月的59%。
63%的消費品公司和71%的零售商表示，其供應鏈至少花了三個月時間才從中斷中恢復過來。
由于COVID-19的存在，CPR公司的供應鏈受到了很大的影響消費者的偏好變化極為迅速。
例如，在2020年11月，43%的消費者表示他們將購買更多的個人護理產品，比4月份的數字上升了12%(I 2)。
同樣，29%的消費者表示，他們將購買更多的奢侈品，比4月份增加9%。
消費者偏好的顯著快速轉變，加上恐慌性購買，正在全球范圍內造成波動的需求模式。
這迫使許多零售商和實體店關閉，并將銷售轉向在線模式。
COVID-19導致消費者購買偏好的轉變為了應對新冠疫情，多數組織已經修改了供應鏈66%的組織表示，隨著適應后疫情，他們的供應鏈戰略將在未來三年發生重大變化。
各組織正在積極投資，使其供應商和制造基地區域化和本地化。
總的來說，零售商和消費品公司都計劃將純粹的全球供應商和制造商的份額降至其產品組合的四分之一左右。
58%的零售商和61%的消費品公司表示，他們將增加對供應鏈數字化的投資。
組織將加快投資的關鍵領域包括自動化、機器人技術、AI-ML和網絡安全。
CPR組織是如何重新思考。

19、2. 復蘇勢頭強勁但不平衡消費者總體上準備再次消費，儲蓄率高，信心增強。
消費者在新冠疫情期間儲蓄更多，但現在很多人已經準備好消費。
政府刺激計劃將繼續支持零售支出，但低收入工人受新冠疫情的影響不成比例，在經濟復蘇過程中有被拋在后面的風險。
由于受到抑制的需求，經濟將出現強勁復蘇，但考慮到消費者可支配收入水平的不同，復蘇將是不均衡的。
3. 電子商務加速隨著客戶保持渠道忠誠度，電子商務采用率的激增將持續下去。
隨著零售商解決供應緊張問題，電子商務將永久性轉變。
由于運營和基礎設施、航運和價格競爭，電子商務的經濟性仍將面臨挑戰。
尤其是對于雜貨店、俱樂部商店和大眾零售業來說，但經濟形勢依然嚴峻。
電子商務新的市場份額的很大一部分可能是永久性的問：一旦新冠疫情病例不再引起關注，你會增加或減少這些行為嗎?4. 注重健康和清潔新冠疫情永久性地改變了消費者的支出和對健康和福利的期望，零售商應擴大這些類別的產品新冠疫情使人們更加關注個人的心理健康和福祉，進一步影響了消費者的選擇。
5. 人口遷移人口正在從城市核心區向郊區轉移，但有部分回歸的早期跡象。
零售商將需要重新檢查足跡、客戶覆蓋率和當地商店的分類。
新冠疫情已將住房需求從密集的市中心轉移到郊區按密度分組的12個最大MSA的租金指數持久的消費趨勢將影響每個類別的恢復時間表2021年，隨著消費者走出家門外出就餐，雜貨店將出現小幅回落。
鑒于偏遠地區工作的增加和對衛。

20、經歷了前所未有的水平，有很多報道，銷售同比增長200% -300%。
隨著實體店重新開張，售商可能會繼續投資，電子商務接觸更多的客戶，支持那些仍然心存戒心的人在公共場所集會。
給員工和顧客戴口罩提供手套和防護用品，特別是對于那些顧客可能會靠近與工作人員聯系一段時間。
社會距離的要求提出了獨特的挑戰，它正在改變我們的生活方式。
顧客開始習慣在外面排隊，社交距離的地板標記走進一家商店，人們進入商店時都會柜臺，從另一個入口出去。
對于電子商務運營商來說疫情主要是積極的：越來越多的人在網上購物，而且低管理費用，網上貿易顯然是贏家。
三、關注健康領域如今醫療中心經歷了加速數字轉型，作為消費者現在能夠電話咨詢醫生，并遠程接收腳本。
對于企業來說轉型仍然是必須的，就像去發廊，或者去看牙醫必須采取適當措施保護員工和客戶。
零售業領導者應采取的措施就像對健康和幸福的追求一樣，提升產品的價值也很重要。
安全交易是最重要的議程，盡管有擔憂關于額外的“第二波”，或者甚至是疫情的機會可以在店里傳播。
企業必須預測各種可能性，涵蓋角色和職責。
文本由云閑 原創發布于三個皮匠報告網站，未經授權禁止轉載。
數據來源：Safetyculture：零售業報告。

21、一些國內市場已經恢復到接近2019年的水平，尤其是在休閑旅游盛行的周末和節假日。
%2019年國內航空公司票務量其他消費者也渴望盡快出行：56%的人將休閑旅游列為接種疫苗后的首選活動，僅次于看望家人和朋友。
2.隨著經濟結構的變化，商務旅行的復蘇更為緩慢。
50%以上的差旅經理希望減少差旅預算，因為他們為遠程工作崗位增加了更大的靈活性。
邊遠地區和混合型工人聚集在一起接受培訓和建立聯系的新原因。
大多數公司預計要到2023年之后才能恢復商務旅行。
二、旅游復蘇對商貿零售業的影響大多數國家的零售商品銷售(不包括汽車和燃料)與新冠疫情前相比有所增長。
零售商品銷售(不包括汽車和燃料)同比增長，與去年同期相比變化% 零售商品銷售包括線上和線下銷售，包括食品和飲料、服裝、化妝品和個人護理品、家用電器、百貨、建筑材料；不包括汽車、燃料和食品服務。
大多數國家的零售商品銷售都出現了同比反彈。
自2020年中期以來，美國的零售額一直保持穩定增長。
中國在2021年的零售額同比增長非常強勁，而在2020年的前幾個月，中國實行了嚴格的封鎖。
一些歐洲國家的零售額出現下滑，同時案件增多和停工。
中國的零售店銷售在各個類別上都有所反彈;其他國家的服裝銷售繼續受到影響。
按類別劃分的零售店銷售額，同比變化百分比與去年同期相比 2021年，中國各品類的銷售額都出現了強勁的反彈(食品和飲料除外，其增長率與2020年持平)。
在所有國家。

22、p在冠狀病毒大流行之后，由于家庭訂單和社交距離協議，零售業已經發生了根本性的變化。
COVID19更加注重在線無接觸購物技術的進步以及購物體驗中的數字支持。
pp因此，美國商務部U.S.DepartmentofCommerce的數據顯示，電子商。

23、p數字零售和實體零售融合了前COVID和COVID加速了消費者的采用。
DMI商業執行副總裁約翰布萊克本JohnBlackburn表示：現在是零售商積極進取的機會，抓住機會將這種融合推進其商業模式的核心。
pp為什么速度如此重要布萊克本警告說，。

24、在2020年初，許多歐洲食品雜貨商準備迎接艱難的十年。
雜貨店購物者要求更多的價值質量便利和個性化，Aldi和Lidl等折扣店加大了定價壓力。
網上雜貨店的穩步采用正在逐漸稀釋利潤。
每平方米的銷售額往往下降，因為一般雜貨市場過于飽和。
餐館和其。

25、盡管生產和供應鏈的挑戰因品牌和產品類型而異，但一個非常明顯的趨勢是消費者加速轉向數字零售渠道。
粵港澳大灣區但除此之外，COVID19還改變了他們在網上和線下購買的商品類型，促使零售商調整他們的產品，并重新考慮瞄準買家的方式。
pp為了實現移。

26、小程序觸點矩陣雖然已經布局好，但品牌A發現分散在四處的消費者數據并沒有打通，仍是不連貫的，比如當某用戶瀏覽了一篇介紹新品的公眾號文章，在小程序商城下單購買，并且在會員小程序進行售后保養，再利用遠程操控小程序對設備進行控制品牌A甚至無法識別這。

27、如果沒有明確定義的指標，企業幾乎不可能判斷自己的可持續性工作是否取得了切實的進展，也無法將這種進展與改善的業務成果聯系起來。
企業也更難以向客戶講述有關其可持續性工作的有說服力的故事，而這些可持續性成果的證據對于提高品牌聲譽甚至確保企業生存來。

28、 本公司具備證券投資咨詢業務資格，請務必閱讀最后一頁免責聲明 證券研究報告 1 報告摘要報告摘要： 薇婭涉嫌偷逃稅問題被查處，截至薇婭涉嫌偷逃稅問題被查處，截至1 12 2月月2 21 1日日其其全平臺賬號被封全平臺賬號被封 日前杭州市稅務。

29、移動購物應報告展望零售業的未來2 0 2 1 移動購物應用報告內容01競爭整體狀況02獲取趨勢04留存策略05應程序內為03告創意06作者重點總結第 5 第 9 第 16 第 21 第 25 第 29 內容 移動購物應用報告概述過去的 12。