消費者對民航業

1、全球消費者狀態跟蹤全球消費者狀態跟蹤 中國 調研日期：2020年4月29日-5月1日 全球消費者狀態跟蹤Copyright 2020 Deloitte Development LLC. All rights reserved.2 大綱 重要全球對比重要全球對比 消費者心理問題消費者心理問題 6 零售環境零售環境 7 調研方法調研方法 34 旅游出行旅游出行 15 人口結構人口結構 19 qRrOp。

2、者，以及品牌如何通過連接器和消費者建立有意義的關系。
報告顯示，人們仍然認為社交媒體，實際上可以治愈社會的分歧，并使人們彼此重新聯系起來。
91的消費者認為社交可以聯系人，78的消費者希望品牌使用社交將他們聚集在一起。
我們對1000多名消費者進行了調查，了解他們希望與他們喜愛和相互關聯的品牌建立更緊密的聯系，以及今天的品牌如何在促進社交聯系方面受益。
YouTube是全球視頻共享平臺，每月覆蓋超過10億用戶。
YouTube認識到其全球影響者和創作者的影響力以及潛在受眾的規模，推出了創新者改變計劃，以建立同理心并在其用戶之間建立新的聯系。
該計劃使各行各業的人們能夠相互聯系。
視頻只是提供了媒介。
通過與不同背景和信仰的人分享個人故事的平臺，世界各地的創作者引發了圍繞仇外心理和在線極端主義等話題的對話。
消費者對品牌的期望報告目錄簡介主要發現連接是新貨幣品牌是新的關系專家真正的人推動真正的聯系品牌必須在發言前先聽縮小差距：作為社區建設者的品牌社交品牌的下一步是什么？。

3、 Hospitality & Tourism Learn More 5 0 5 0 5 0 5 0 5 0 41% 38% 34% 26% 21% 34% 33% 6% 4% 1% Tthi of consumers have made a purchase in 2020 as a direct result of an ad 40% of consumers are more。

4、店、Instagram、TikTok，或者通過第三方合作伙伴如產品訂購盒和送貨服務，與消費者見面。
那些無法在數字領域重新設計自己店內產品和服務的公司將遠遠落在后面。
消費者希望在訂單狀態和交付方面有透明度。
這種體驗正在迅速成為一個與服務和質量的觀念緊密相連的區分點。
即將發布的2021年3月消費者調查數據強調了這一點，42%的全球受訪者表示，快捷可靠的送貨方式是他們在網上購物時最重要的三個特征之一。
當被問及在實體店購物時哪些屬性對他們最重要時，33%的受訪全球消費者將能夠看到和觸摸產品列為最重要的三個屬性，但幾乎同樣多的人(31%)認為增加健康和安全同樣重要。
隨著消費者對電子商務的接受，許多已經苦苦掙扎的實體零售商面臨著更大的困難，尤其是那些在數字轉型曲線上落后的零售商。
如非食品零售商，在日益數字化的后危機時代，將難以找到自己的定位。
全球消費者調查顯示，一半以上的人重視市場可持續性： 文本由木子日青 原創發布于三個皮匠報告網站，未經授權禁止轉載。
數據來源：普華永道（PWC）：為消費者市場的未來做好準備。
點擊下載PDF報告。

5、NOWNEXTOUTMANEUVERUNCERTAINTY AUGUST 2020 Data-driven insights into consumer behavior Accenture COVID-19 Consumer Pulse ResearchWave 7 How is COVID-19 changing the retail consumer? 2 New and everlasti。

6、增長了10%以上，許多消費者表示，即使實體店重新開張，他們也計劃繼續在網上購物。
在疫情爆發前在線轉化率較高的市場(如英國和美國)，電子商務在所有類別中繼續增長。
3.價值是消費主要驅動力對于某些產品和品牌，疫情導致供應鏈中斷，導致無法在首選零售商找到自己喜歡的產品的消費者改變購物行為，包括嘗試不同的品牌和商店。
在全球范圍內，價值是消費者嘗試新品牌或在新地方購物的主要驅動力。
4.健康和關愛經濟在各個國家，受訪者表示，他們從那些擁有健康、衛生的包裝和照顧員工的公司購買更多產品。
5.宅家的經濟在大多數國家，超過70%的消費者對恢復他們“正?！钡耐獬龌顒痈械讲皇娣?。
當許多消費者計劃外出購物和與朋友交際時，他們會遠離旅行和擁擠的空間。
中國以外的大多數消費者認為，恢復正常需要四個多月的時間。
而許多消費者，尤其是德國、法國、日本和美國的消費者，預計他們的財務狀況將比日常狀況恢復得更快。
受訪者對恢復正常所需時間的看法(%)：全球超過60%的消費者已經改變了他們的購物行為。
許多消費者在危機期間嘗試了不同的品牌或在不同的零售商購物。
在美國和中國，超過75%的消費者嘗試過一種新的購物方式，而在封鎖不那么嚴格的日本，這一比例為33%。
自疫情以來嘗試過新購物方式的顧客(%)：文本由木子日青 原創發布于三個皮匠報告網站，未經授權禁止轉載。

7、的投訴。
該局將收到的約390800件(84%)投訴發送給企業進行審查和回應。
在此期間，該局向164家公司提交的投訴中，約有97%得到了回復。
公司的回應通常包括對消費者投訴采取或將采取的措施的描述，從消費者那里收到的信息，任何后續行動或計劃的后續行動，以及對回應的分類。
當消費者投訴時，該局的投訴表會提示他們選擇他們有問題的消費金融產品或服務，以及他們在該產品或服務中遇到的問題類型。
該局利用這些消費者選擇對消費者向該局投訴的金融產品和服務進行分類，以獲得公開報告。
如圖所示，信用或消費者報告、債務回收、信用卡、支票或儲蓄賬戶以及抵押貸款是消費者金融產品和服務中最受詬病的。
有關產品的消費者投訴：消費者響應分析消費者投訴、公司回應和消費者反饋，以評估公司回應的準確性、完整性和及時性，以便該局、其他監管機構、消費者和市場掌握消費者在金融產品和服務方面面臨的挑戰的相關信息。
消費者反應使用各種方法來確定趨勢和可能的消費者傷害。
該局利用這些方法來了解消費者在2020年3月8日總統宣布全國緊急狀態后因疫情而在金融市場上的體驗。
該局于2020年5月和7月發布了兩份投訴公報，重點關注了涉及冠狀病毒相關關鍵詞的投訴。
文本由木子日青 原創發布于三個皮匠報告網站，未經授權禁止轉載。
數據來源：美國消費者金融保護局(CFPB)：2020年消費者金融保護局半年度報告。

8、新高。
非住房債務占第三方債務的大部分，在2012年超過了2008年的峰值，并在2020年第一季度升至4.20萬億美元的新高。
在大流行期間，非住房債務在2020年第二季度創紀錄地減少了860億美元，隨后在第三和第四季度分別增加了150億美元和370億美元。
這一變化的主要原因是第二季度信用卡債務創紀錄地減少了760億美元，主要原因是刺激資金和關心法案和債權人的安排。
2003-2020年，非住房消費債務余額(以萬億計)：消費者債務還本付息率是另一個衡量消費者債務總額的指標。
消費者債務還本付息率衡量的是消費者為償還非住房債務(即未償貸款的到期還本付息)而支付的費用占個人可支配收入的一小部分。
自2012年以來一直持續增長，2020年第二季度消費者債務償還率從5.7%顯著下降至5.1%，隨后在第三季度上升至5.3%。
最近的下降與2008年經濟衰退期間的趨勢形成了鮮明對比，當時這一數字創下了歷史新高。
這種下降可能是由于刺激資金、失業福利增加、支付安排以及大流行期間支出減少導致消費者流動性增加。
2003-2020年非住房消費債務償還額占可支配收入的百分比：被認為“嚴重拖欠”(逾期90天以上)的學生貸款余額比例從2019年第四季度的11.06%下降到2020年第四季度的6.45%，可能是因為護理法案暫停了學生貸款支付。
過去一年，90天以上的汽車貸款拖欠率略有下降。
另一方面，信。

9、，國產奶粉購買意愿17%。
，而在三線城市進口奶粉購買意愿占比72%，國產奶粉的購買意愿占比28%;在四線以下的城市對進口奶粉的購買意愿占比71%，國產奶粉的購買意愿占比29%。
文本由栗栗-皆辛苦 原創發布于三個皮匠報告網站，未經授權禁止轉載。
數據來源中國飛鶴：進擊的國產奶粉龍頭，護城河持續加深中（網站搜索即可下載）。

10、穎而出，帶頭改變公眾輿論。
例如，YouTube和TikTok獎勵支持親社會使用的創作者；Facebook新聞是該網站的一個版塊，專門用于美國和英國的新聞閱讀，它將匯集來自各種知名媒體的文章，以推廣權威新聞，打擊虛假信息。
雖然在多邊環境協定、拉丁美洲和亞太地區，人們對社交媒體的好處的看法更為一致，但沒有一個地區的正面情緒超過50%。
這些在西方國家取得成功的策略，最終將成為最佳實踐的范例，即使是在那些擁有全球最有希望的網絡的地區。
社交媒體對心理健康的影響：消費者花在社交媒體上的時間增加確實對心理健康有影響，因為數據表明，使用社交媒體的水平越高，焦慮感就越強。
總體而言，年輕消費者最強烈地感受到社交媒體和心理健康之間的聯系。
一般來說，z世代更容易焦慮，而且受到了疫情的嚴重影響，所以可以預期這種緊張感會在其他社交互動中產生共鳴，包括網絡互動。
各種各樣的倡議已經采取措施減輕他們的情感負擔。
這類計劃很容易獲得成功，因為這一代人更愿意求助于社交媒體(36%)，而不是醫療專業人士(29%)，以獲得心理健康方面的支持。
文本由木子日青 原創發布于三個皮匠報告網站，未經授權禁止轉載。
數據來源：GWI：關于社交媒體的最新趨勢報告。

11、購買奢侈品是因為“他們享受生活中更好的東西。
”第三大最受歡迎的原因是奢侈品“更好看”(43%),而奢侈品的質量是第四個最受歡迎的反應“他們通常持續時間更長”(39%),對奢侈品牌來說,似乎可以證明他們更高的價格和更好質量的產品。
為什么消費者會購買奢侈品?(英國和美國的對比)二、影響消費者對奢侈品牌看法的關鍵因素是什么?在英國和美國，“排他性”仍然是定義奢侈品最多的理由(59%)。
在中國也是如此，盡管比例更高(72%)。
當然，這對許多品牌和零售商來說是一個挑戰，他們的目標是實現增長，但同時也必須平衡稀缺性。
他們必須不斷地思考，在什么程度上他們不再是奢侈品，而成為高端或大眾市場。
但品牌或零售商提供的體驗似乎也讓它與眾不同，英國和美國有59%的奢侈品消費者提到了這個原因，而中國有66%。
這意味著，專注于奢侈品的企業應該幾乎同等重視產品和體驗。
當然，隨著在線渠道的出現，傳遞這種體驗的能力也變得更加復雜。
影響消費者對奢侈品看法的關鍵因素是什么?(英國和美國的對比)文本由木子日青 原創發布于三個皮匠報告網站，未經授權禁止轉載。
數據來源：Wunderman Thompson：生活在奢侈的網絡世界：奢侈品消費市場調查報告。

12、司對提交給它們的投訴作出了答復，以供該局審查和答復。
公司對消費者投訴的反應進行分類。
公司確認了與指定消費者的商業關系，并向消費者和消費者保護委員會提供了對大約436400宗投訴的實質性回復。
各公司對大約11100起投訴作出了行政回應。
截至2021年2月1日，各公司正在審查約3900宗投訴。
2020年，約有4600宗投訴沒有得到公司的及時回復。
產品和服務如圖所示，信用或消費者報告、債務催收、信用卡、支票或儲蓄賬戶以及抵押貸款是2020年消費者金融產品和服務類別中投訴最多的。
總的來說，這些產品約占該局在2020年收到的所有投訴的92%。
按金融產品或服務分類的投訴量地理區域所有50個州和哥倫比亞特區的消費者都向該局提出了投訴。
為了解州和地區趨勢，該局在考慮人口差異后，分析了投訴的地理分布。
下圖顯示，按人均計算，該局收到的來自佛羅里達州消費者的投訴比美國其他任何地方都多，其次是華盛頓特區、喬治亞州、阿肯色州和內華達州的消費者。
南達科他州的消費者人均投訴量是各州中最少的。
美國每10萬人口提交的投訴冠狀病毒疫情2020年，消費者提交了約32100件投訴，提及冠狀病毒或相關關鍵詞。
如圖所示，從2020年4月開始，消費者幾乎每年都會提交3000多起此類投訴一個月。
一段時間提到冠狀病毒或相關關鍵字的投訴僅占2020年提交投訴的6%，投訴中沒有冠狀病毒關鍵字并不一定。

13、有可能讓你購買產品?在快速消費品中，美容和個人護理類產品通常是Z一代首先開始購物的地方。
營銷人員應該仔細觀察他們購物過程的這一階段，了解是什么促使他們做出購買決定。
當品牌和零售商希望吸引Z一代的注意力時，對性別和性別中立性/流動性的日益重視在幾代人中得到了認真對待。
不到15%的人認為這是一種“時尚”。
IRI最近對17-23歲的女性進行的一項調查發現，超過三分之一的人認為，打破性別障礙對品牌與其所處時代的相關性很重要。
這是X一代或嬰兒潮一代的兩倍多。
“打破性別障礙很重要，這樣品牌才能與我們這一代人相關”40歲以下/40歲以上的人對那些在營銷中采用中性/流動性方法的品牌有著明顯的不同看法。
%按代表示同意在與Z一代的幾十次對話中，TikTok(抖音)經常被提到是新產品經常被注意到的第一個地方。
TikTok的吸引力與Z一代減少“制造”參與和增加“真人”有機內容的總體愿望高度一致。
TikTok有機地推動了購買意向：39%表示，TikTok視頻是影響其購買產品的因素之一Z一代是高度視覺化的一代，他們通過瀏覽和挑選吸引注意力的包裝來發現新產品。
他們欣賞簡單的包裝，既為它的極簡主義美學和生態友好的傳達。
極簡主義的包裝方法也有助于簡化這些新購物者的決策過程，使這些產品更容易在貨架上找到。
本土產品線表明了如何有效地做到這一點：干凈、簡單的包裝設計，沒有任何明顯的性別取向，傳達真實性，與Z代共鳴。
與一年。

14、中國消費者報告2021 特刊 2020 2020年11月 中國消費者報告 2021 特刊 總 編： 澤沛達 （Daniel Zipser） 蒲仁偉 （Felix Poh） 作 者： Antonio Achille、 貝山 （Caleb Balloch） 、 卜 覽、 陳曦、 陳洸、 陳郁融、Will Enger、 侯德誠、 黃昕、 許達仁、Dymfke Kuijpers、 梁敦臨、 李智博、 麥愷。

15、需品，顯然更傾向于送貨上門和其他可選的履行方式。
雖然這些變化還在繼續，但隨著對店內購物的限制解除，各個年齡段的消費者都開始回到認為安全是首要任務的零售店。
消費者需要一種新的交付體驗，將數字體驗和實體體驗結合在一起。
社會影響隨著全球各個年齡段的消費者在社交平臺上花費的時間越來越多，發現了更多的品牌，并根據自己在社交渠道上的體驗做出了新的購買決定。
在社交媒體上提高自己的知名度并吸引消費者的零售商將處于有利地位，能夠充分發揮與新好奇的在線受眾建立聯系的潛力。
節日影響消費者打算在這個假期更長的一段時間內在網上和實體店購物。
隨著對親自購物的持續限制、對網上購物的需求和其他履行方式的增加，像黑色星期五和網絡星期一這樣的傳統零售里程碑將演變為下一代零售(在線)里程碑。
新冠肺炎影響：購買速度和安全從全球來看，62%的老年人仍在商店購物，盡管他們的購物數量有所增加疾病的風險。
在德國，65%的老年人到零售店購物，而在網絡高度發達的中國，44%的老年人轉向了網絡購物送貨上門。
一半的消費者說他們的購物習慣和上個假期一樣。
這一趨勢包括64%的嬰兒潮一代計劃重返商店購物。
圖1 什么讓消費者感覺店內購物安全?社會影響到目前為止，世界各地的消費者發現了新的品牌。
首先是Facebook，然后是Instagram。
中國自然是個例外，88%的消費者在TikTok上找到了新品牌，而只有30%的消費者在YouTube上發現。

16、果有的話)1.更加數字化調查中，超過一半的全球消費者表示，他們已經變得更加數字化。
越來越多的消費發生在手機上。
盡管店內商務略有上升，但通過智能手機購物的比例仍在急劇攀升，自2021年3月開展調查以來，在店內購物的比例上升了2個百分點(見圖)，自2018年以來增長了一倍多。
網上購物繼續增長，但店內購物有所恢復問：在過去12個月中您使用以下購物渠道購買產品的頻率是多少電子商務的頻率也在上升：與第一次調查時相比，更多的人說他們至少每天都在網上購物。
泰國、印度尼西亞和阿拉伯聯合酋長國的增長幅度很大，而法國、美國和埃及等國的關注度也很高(見圖)。
2.更加注重健康與那些在外工作的人(46%)相比，在某一組工作的人中，更多的人說他們現在的健康狀況更好(55%)。
那些不再需要上下班，對自己的生活有更多控制權的員工有時間集中精力吃得更好，鍛煉得更多，許多在家工作的消費者表示，他們在食品雜貨、健康和美容以及體育和健身方面的支出更多(見圖)。
那些在家工作的人期望在健康相關的領域花費更多問：考慮到你在未來六個月(2021年4月至2021年9月)的支出，請盡你所能描述一下你對以下幾類的期望。
3.更加環保如果世界各地的環保人士都知道，在調查的全球消費者中，有整整一半的人說，自從進行第一次調查以來，他們變得更加環保。
在全球范圍內，50%的消費者表示更環保，但在印度尼西亞，這一比例為86%;越南和菲律賓，74%;。

17、興趣。
許多組織意識到產品必須改變以適應“新規范”：一個數字交互的新時代。
自冠狀病毒開始以來，您第一次進行了以下哪些活動?二、新興市場的數字化應用迅速加快活動從線下向線上的轉變在印度最為顯著，30%的消費者在網上聯系客戶服務、辦理銀行業務或接受醫療咨詢。
菲律賓和英國在首次在線購買產品方面也存在很大差距。
39%的菲律賓消費者表是第一次在網上購買產品，但英國只有8%。
過去12個月內從事新的在線活動的人數百分比三、新冠疫情后消費者行為將如何改變1. 新興經濟體將看到向數字化的更大轉變印度和泰國等新興經濟體互聯網持續增長的潛力最大，疫情結束后，相當數量的消費者可能會更多地從事網絡活動。
這些受歡迎的活動包括在線購買產品(+43，泰國)、在線訂購餐廳飯菜(+36，印度)、在線訂購雜貨(+44，印度)、在線聯系客戶服務(+45，印度)、在線處理個人銀行業務(+53，印度)和在線獲取醫療建議(+45，印度)。
然而，這些新興經濟體也有例外，可能是由于在大流行期間遇到的文化偏好或數字體驗。
菲律賓的消費者不太可能增加在線活動，例如購買產品(-2)、點餐(-17)、點雜貨(-22)、聯系客戶服務(-8)和接受醫療咨詢(-24)。
2. 在線流媒體將繼續在全球發展隨著其他形式的娛樂有限公司，Netflix、Hulu、HBO Max、Disney+和其他流媒體頻道變得比以往任何時候都更受歡迎。
展望未來，只有日本和。

18、中國消費者報告2021 特刊 2020 2020年11月 中國消費者報告2021 特刊 2中國消費者報告2021 目錄 序言 疫情過后： 中國仍是全球增長引擎 5 啟動引擎， 重新上路8 快進中國： 把握五大趨勢 30項舉措， 助力企業重振。

19、p報告期的半年度報告,消費者金融保護局CFPB或局發布的報告,討論各種挑戰消費者在購買或獲取消費者金融產品或服務,包括兩個報告早期COVID19大流行對消費信貸的影響和一個報告,其中包含從美國消費者的調查關于困難使收支平衡。
獲得信貸應對財務。

20、拜互聯網和社交媒體所賜，國際上關于年輕一代，如千禧一代和30歲以下群體的共同態度和偏好已經有了很多論述。
因此，我們很想知道分布在世界各地的新一代消費者，其消費觀點是否比老一輩人更加一致。
當我們將各國30歲以下受訪者態度間的相關性與所有受訪。

21、本總結報告展示了代表營養食品市場對Nyanza區消費者進行的市場調查訪談的結果，盧旺達2015年12月至2016年1月。
營養食品市場旨在支持盧旺達企業加快生產和銷售營養食品的能力。
Nyanza消費者訪談的目的是用食品系統需求方面的信息來補。

22、說到便利性，消費者傳遞的信息好壞參半。
當被問及購物時什么最重要時，他們絕大多數選擇質量和價格只有十分之一的人提到便利。
與此同時，幾乎所有人都因為不方便而放棄了購買。
pp我們的家庭非常忙碌，因此時間管理是我們家的一項要求與家人和工作在一起的。

23、發薪日貸款汽車所有權貸款和典當貸款通常被稱為另類金融服務AFS，因為典型的貸款人不是銀行。
這些貸款通常金額相對較低，通常低于1000美元的高利率，期限較短，通常為一個月或更短。
雖然這些貸款的確切條款和結構可能因貸款人而異，但發薪日貸款通常。

24、COVID19大流行導致消費者需求嚴重下降。
隨著大流行在世界各地的蔓延，不同國家在不同時期經歷了消費需求下降和反彈效應，其中一些是短暫的。
隨著全球生產通過全球供應鏈相互聯系，對經濟的影響超出了國界。
盡管消費者對包括電子產品和化學品在內的一。

25、這份提交國會的半年度報告出爐之際，我們正開始從全球大流行中復蘇。
過去兩年給數百萬人帶來了悲劇和損失，使我們更加意識到我國持續存在的種族和經濟不平等現象。
國會通過多德弗蘭克華爾街改革和消費者保護法案DoddFrankWall Street R。

26、WHAT MATTERS TOTODAYS CONSUMER2022 consumer behavior tracker for the Consumer Products and Retail industriesEXECUTIVE SU。

27、根據公平信用報告法 FCRA 第 611e5 條，本報告總結了消費者金融保護局 CFPB 收集的關于某些消費者投訴的信息，這些投訴由 CFPB 傳送給三個最大的全國消費者報告機構 NCRAEquifaxExperian 和 TransUni。

28、 CONSUMER FINANCIAL PROTECTION BUREAU FEBRUARY 2022 2021 CFPB Annual Employee Survey Results 2 2021 CFPB ANNUAL EMPLOYEE。

29、報告說明報告說明數據來源數據：本報告相關數據是由simplyBrand通過關鍵詞抓取新浪微博上的相關數據并結合公開市場數據而成關鍵詞：上海迪士尼試運營開幕式開園等數據處理數據周期：2016年3月1日至6月30日數據總量：227,688概念備。

30、本研究將側重于評估消費者對非專利商標產品與品牌產品的看法，以便食品商可以開始制定新的策略，以改善其非專利商標的形象，并增加消費者購買非專利品牌而非品牌產品的可能性。
總體而言，一般品牌被認為比同等的名牌產品質量更差。

31、存很少，等待時間很長，而電動汽車制造商推出了新的直接面向消費者的車型，打亂了經銷商的標準采購流程。
與此同時，可持續發展和氣候意識的全球趨勢使電動汽車成為熱門話題。
根據美國能源情報署最近的一項研究，2021年，混合動力插電式混合動力和電動汽車。

32、這一趨勢在奢侈品市場更為明顯。
1978年，皮爾卡丹成為第一個進入中國的奢侈品牌。
皮爾卡丹作為當時唯一的奢侈品牌，只有少數精英階層買得起，卻被中國消費者視為地位和成功的象征。
40年來，中國的GDP增長了224倍，家庭平均收入增長了150倍。