客戶體驗是什么

1、 請務必閱讀正文之后的免責條款 小米發布的小米發布的 GaN 快充是什么？快充是什么？ 新材料 GaN 專題報告2020.2.16 中信證券研究部中信證券研究部 核心觀核心觀點點 許英博許英博 首席科技產業 分析師 S1010510120041 敖翀敖翀 首席周期產業 分析師 S1010515020001 徐濤徐濤 首席電子分析師 S1010517080003 袁健聰袁健聰 首席新。

2、 證券研究報告 | 行業周報 2020 年 06 月 07 日 家用電器家用電器 熱議的格力直播是什么產業邏輯熱議的格力直播是什么產業邏輯 格力直播格力直播交出靚麗成績單交出靚麗成績單。
從 4 月 24 日開始的董明珠第一場直播帶貨至 本周，已進行了 4 場，效果更是一次優于一次：6 月 1 日，董明珠攜手全 國線下 3 萬家門店進行直播活動，當天銷售額超過 65 億元，不斷刷新記 錄。
而 6。

3、 行業報告行業報告 | 行業深度研究行業深度研究 1 輕工制造輕工制造 證券證券研究報告研究報告 2020 年年 04 月月 14 日日 投資投資評級評級 行業行業評級評級 強于大市(維持評級) 上次評級上次評級 強于大市 作者作者 范張翔范張翔 分析師 SAC 執業證書編號：S1110518080004 資料來源：貝格數據 相關報告相關報告 1 輕工制造-行業專題研究:煙草系列 。

4、2018 / 19 全球工資報告 性別薪酬差距背后的原因是什么 2018/19 全球工資報告 性別薪酬差距背后的原因是什么 ContentsContents 國際勞工組織 國際勞工組織（ILO）成立于1919年，致力于促進社會正義，實現世界永久和平。
ILO的責任是 制定和監督實施各項國際勞工標準。
它是唯一具有三方性質的聯合國機構，由來自政府、雇主 和雇員的代表共同制定政策和實施項目，促進所有人實現。

5、戶體驗更出色的企業，其增速與財務表現均勝人一籌今天，幾乎所有企業都表示客戶體驗對其至關重要即使算不上第一要務，至少也是優先關切的問題。
但只要看看社交媒體上隨處可見的抱怨，你就會發現，大多數企業不過只是“口惠而實不至”而已。
是什么原因讓企業言行不一？企業領導者又如何扭轉窘境，讓企業組織不再空喊口號？企業如何腳踏實地提升客戶體驗，進而推動盈收增長、提高員工滿意度，同時以客戶體驗作為企業破局的利器，成功抵擋行業顛覆者的下一輪攻勢？我們越發清晰地看到，企業出色的增長速度和財務表現往往與良好的客戶體驗密切相關。
分析全球各個行業的企業業績與客戶滿意度之后可以發現，將客戶體驗做到業內頂尖的企業往往有更出色的客戶洞察力和客戶黏性，員工滿意度也更高，在兩到三年的時間里,企業營收能提高5-10%，而成本卻將減少15-25%。
把范圍縮小到中國市場，我們也能看到同樣的趨勢。
盡管在此前快速發展的幾十年里，中國企業“以增長為先”的原則有時隱含著對客戶體驗的犧牲，但時至今日，客戶體驗與企業增速的關聯性已經愈發明顯。
以零售銀行業為例：在麥肯錫調查的11家銀行當中，客戶滿意度得分(T2B CSAT)1 處于前25%的銀行過去5年的年均增長率為9%，而其他銀行則為7%，這意味著5年中將逐漸累積出的10%左右的差異。
我們還觀察到企業的市凈率與客戶滿意度得分 (T2B CSAT) 之間存在正相。

6、為他們會受到公司在線廣告傳播（7）或傳統媒體（6）的影響。
）。
客戶體驗決定了公司的成敗今天的客戶很快就會對公司的負面體驗進行懲罰，并獎勵他們積極的體驗。
64的全球消費者聲稱他們避免了品牌，因為他們去年的經歷不佳。
幾乎一半（47）的人表示，由于其在線聲譽或負面的社會評論，他們已經避開了一家公司。
相比之下，77的人聲稱自己選擇了公司的產品或服務，因為他們擁有豐富的經驗。
更重要的是，消費者表示他們愿意為更好的體驗支付更多費用，73的線下零售客戶聲稱他們會為更好的客戶體驗支付更多費用。
如何在整個客戶旅程中提供積極的體驗對于今天的消費者而言，卓越的客戶體驗不僅僅是在店內甚至在銷售點發生的事情。
相反，公司需要在客戶生命周期的每個步驟，階段和渠道中提供出色的體驗，并且沒有自滿的余地。
但隨著客戶期望繼續快速上升，在每次互動中提供良好的客戶體驗在各個行業和國家都變得越來越難。
為了滿足并超越客戶的期望，公司需要敏捷并準備好快速移動和改變方向。
具體而言，這意味著為所有客戶接觸點提供便利和便利，為每個客戶創建個性化體驗，進行實時對話，以便毫不拖延地滿足消費者需求，并反映客戶的價值觀。
問題出現時如何回應盡管公司做出了最大的努力，但有時候客戶出現問題。
也許客戶賬單中存在錯誤，或者包裹被送到錯誤的地址。
雖然客戶知道錯誤可能發生，但他們也。

7、Sponsored by Pulse Survey REAL-TIME ANALYTICS The Key to Unlocking Customer Insights accessible and usable data; the ability to predict, optimize, and forecast using trusted algorithms; and organizati。

8、使用先進的客戶數據分析，以及實時分析和實時營銷來增強客戶體驗。
HBR調查了560名企業領袖，近2/3的受訪者表示實時客戶分析對他們的企業整體表現很重要，近8/10的受訪者表示這一點在未來2年也非常重要。
近6/10的受訪者表示，他們的企業因為使用客戶分析，客戶保留和忠誠明顯提高。
超過半數受訪者表示，使用實時客戶分析讓他們更好地理解客戶旅程。
近3/4的企業領袖表示過去一年在實時客戶分析解決方面的支出有所增長。

9、SaaS公司股價驅動因素是什么？公司股價驅動因素是什么？ 許英博許英博 首席科技產業分析師首席科技產業分析師 陳俊云陳俊云 前瞻研究高級分析師前瞻研究高級分析師 中中信證券研究部信證券研究部前瞻研究前瞻研究 20202020年年8 8月月2525日日 全球全球SaaS云計算系列云計算系列報告報告26 1 1 核心觀點核心觀點1 SaaS企業估值邏輯：回歸財務本質，聚焦業績確定性、成長性、盈利能力等。

10、爭優勢和收入增長的體驗。
朝著更加人性化的方向發展顧客體驗的力量建立在先前的研發基礎上，即在推動關系強度和更高的客戶終身價值時，情感依戀的重要性。
關系強度反映了當前態度和行為忠誠度的水平，并與積極的客戶結果相關。
情感依戀被定義為一種超越單純滿足的高水平的關系強度。
情感上依附的客戶往往會感覺到與組織的特殊聯系，隨著時間的推移，這會導致更高的忠誠度。
數據顯示，雖然創造功能性滿意度有好處，但隨著關系強度的增加，在“業務成功指標”方面可以獲得巨大收益。
情感依戀是提升客戶終身價值的關鍵 情感依戀會提高留任率、支出份額、宣傳力度，并降低服務成本。
情感依戀除了對推動顧客保留、宣傳、偏好以及由此產生的消費份額至關重要外，還能使品牌免受錯誤的影響。
有情感依戀的客戶更容易寬容，這會降低抱怨行為的發生率，提高運營效率。
令人失望的是，來自拉美的最新研究顯示，只有略多于四分之一(27%)的人有情感依戀。
在量表的另一端，三分之一(32%)的人“沒有實現”，甚至在功能層面上都不滿意。
創建功能/情感框架報告總結在困難時期滿足客戶的功能和關系需求肯定會對客戶的情感依戀和親善產生積極影響。
因此，品牌需要努力理解、適應和預測這些需求，以加強客戶關系并建立競爭優勢。
顧客體驗的力量是一個基于行為科學的框架，使組織能夠將顧客體驗策略提升到一個新的水平。
該框架可以幫助組織塑造滿足客戶基本需求的。

11、術是在規模上成功的唯一方法。
顧客的期望在改變，品牌尚未不適應顧客體驗差距是指人們對品牌(營銷、產品、客戶服務等)的期望與實際獲得的差距。
隨著社交媒體的興起，消費與品牌之間的溝通方式也在不斷發展，如今的受眾期望通過社交媒體渠道獲得快速響應的客戶支持和客戶關懷。
然而，不到10%的客戶體驗專業人士認為，他們的公司在2020年能夠有效實現關鍵客戶期望。
所有面向消費者的品牌都應該努力追求卓越的客戶體驗，然而只有十分之二的消費者認為他們最近的品牌互動“優秀”(21%)，只有44%的人認為自己的經歷“非常好”。
數據表明，強大的客戶體驗是很必要的量化客戶體驗的價值并不是一門精確的科學，然而，有大量的數據表明，為什么消費者期望有強勁的顧客體驗，而這對于品牌賺取和維持其業務是必要的：客戶體驗方面的領導者在五年內實現了17%的平均收入增長。
同一時期，客戶體驗得分低于平均水平的品牌僅實現了3%的增長。
客戶對個性化體驗的期望從2013年占所有客戶的4%增加到2020年的31%。
滿足客戶的基本期望是品牌從競爭中脫穎而出的第一步，因為90%的品牌并沒有縮小期望差距。
聊天機器人能為支持團隊節省多少錢?當使用精明的機器人時，一家零售商估計可以避免處理16%以上的聯系人。
以每個聯系人5.50美元的成本計算，這家零售商估計三年期的PV超過54.6萬美元。
此外，與精明機器人開始的客戶聯系。

12、有企業范圍內的客戶體驗分析來解釋購買趨勢和使用模式。
零售企業更傾向于通過社交媒體跟蹤客戶情緒，36.8%的企業具備這種能力。
超過三分之一(34.1%)的零售企業正將數據捕獲需求與預期結果結合起來，遠遠落后于其他行業。
有三分之一(30.8%)沒有任何可用的客戶體驗分析，能夠訪問企業范圍內客戶體驗分析系統的組織已將不滿意客戶的百分比降低到21.4%。
超過四分之三(75.6%)的人有一些可用的個性化設置，但不到5%的人有主動的、預測性的個性化設置。
零售商在制定數據管理策略方面任重道遠超過三分之一的組織(34.1%)定義了數據捕獲需求，并將其與期望的業務成果相協調，而全球這一比例為49.7%。
雖然69.6%的零售企業正處于工作環境現代化和數字化優化的高級階段，但30.4%的零售企業仍處于早期或中期階段。
全渠道自動化社交媒體是零售企業的首選，76.0%的人支持社交媒體互動，55.3%的人通過社交平臺提供完全啟用的客戶體驗支持服務，而全球僅為35.4%。
推動業務增長是零售企業數字化轉型的首要驅動力，67.3%的人將此作為驅動力。
61.4%的受訪者將改善客戶體驗列為人工智能和機器人流程自動化的前三大優勢。
渠道數據證實，社交媒體是零售企業的首選76.0%的人現在支持社交媒體互動，這比所有其他組織的全球綜合基準高出9.8個百分點。
數字化轉型是零售企業的底線。

13、1%)提高了收入/利潤，38.4%(對29.6%)也降低了成本。
零售業前景：零售商的表現略好于正常水平，10.3%的零售商在所有渠道都實施了先進的VOC計劃，而全球基準為8.1%。
此外，雖然25.6%的零售組織有一個正式的流程，允許從選定的數據源中捕獲揮發性有機化合物，但它仍然落后于36.4%的全球基準。
2. 將企業分析視為識別CX抑制劑的關鍵。
領先的組織擁有數據管理和跨渠道分析功能，能夠真正了解其客戶并提供基于上下文的個性化。
全球基準：能夠訪問企業范圍內客戶體驗分析系統的組織已將不抱幻想的客戶比例降至21.4%。
在沒有這些系統的情況下運作的組織，其49.3%的客戶群的顧客體驗得分為負(即貶損者水平)。
零售業前景：雖然有17.9%的零售機構擁有企業范圍內的客戶體驗分析，以解釋購買趨勢和客戶體驗使用模式，但這仍然落后于26.4%的總體全球基準3.進化與轉化。
那些對變革采取了積極主動和以增長為導向的方法的組織，以及那些對變革持開放態度、積極參與和靈活態度的組織，都看到了這些好處。
全球基準：75.3%采用積極主動和以增長為導向的方法進行變革的組織將顧客體驗視為關鍵的差異化因素，而不采用積極主動和以增長為導向的方法的組織將顧客體驗視為關鍵的差異化因素，其增值水平降至54.2%。
24.1%采用積極主動和以增長為導向的方法的組織對其當前的。

14、驗領域的工作開始以來已經成熟了很多;顧客體驗不再僅僅是一種局限于營銷、研究或洞察職能的活動或計劃。
CX已被整個組織的銷售團隊和多個其他團隊掌握。
現在，它在董事會層面被認為是業務關鍵型的，而且CX語言越來越廣泛地被領導者和一線員工使用。
2. 客戶之聲(VoC)歷程中的痛點阻礙VoC實現其業務轉型潛力的兩個直接障礙是，首先是年復一年繼續困擾客戶的常見痛點的持續存在。
盡管這些故事以前聽過很多次，但事實證明，它們頑固地抵制解決問題。
第二，在VoC反饋的背后推動客戶體驗的具體有形改善，這一點由于COVID-19大流行的影響而成為焦點。
3. 客戶之聲(VoC)：變革的動因總的來說，最需要的是調整項目并使其運作的能力。
VoC項目的成功遠不止其本身，在有限的資源和龐大的任務范圍內，團隊要想內部支持，必須提高水平，從而創造出一個巨大的變革浪潮，以吸引業務并釋放價值。
為了擴大VoC的業務范圍，提高其知名度并釋放其價值，益普索推出了四項最佳措施：1.建立顧客體驗（CX）投資回報率CX成功與財務績效之間的聯系已得到廣泛認可。
然而，即使在數據豐富的組織中，創建一個有形的、健壯的鏈接也是一個挑戰。
這對于尋求建立盟友、提高知名度和確保改進投資至關重要。
2.利益相關方參與B2B組織有一個復雜的內部利益相關者網絡，這些利益相關者通過不同程度的參與來獲取見解，關鍵觀眾的廣播時間對于。

15、很重要，包括在特定的接觸點幫助客戶進貨的助理、銀行分行的出納員等等。
戴口罩對顧客體驗的影響美國坦普爾大學(Temple University)的研究表明，戴口罩對人類識別情感、溝通的能力有著重要的影響，因此對顧客體驗和關系建立也有著重要的影響。
在最近的一項研究中，對面部識別的分析表明，與未遮掩的臉相比，臉的下半部分被遮住時，快樂的臉被認為不那么討人喜歡，也不那么溫暖。
這意味著像微笑這樣簡單的東西會失去一些加強人際關系的力量。
此外，厭惡、悲傷、驚訝和恐懼也不太可能被正確識別。
事實上，憤怒是唯一一種在感知上面具沒有影響的情緒，但是員工依舊需要繼續管理/隱藏自己的憤怒。
正確識別每種情緒的百分比口罩對情緒感知的影響對尋求建立客戶關系的企業有影響，因為它使員工更難識別客戶的情緒反應，從而更難感同身受。
體驗的功能方面也受到影響。
不到十分之三(28%)的顧客表示，戴口罩會妨礙實現自己的愿望，超過十分之四(43%)的顧客表示，戴口罩會對他們的旅行造成損害。
戴口罩的影響(各占%)對企業的啟示戴口罩很可能會持續相當長的一段時間，組織需要付出額外的努力來應對這種影響。
調查顯示，對于在旅途中遇到一些不利因素的參與者，他們希望看到的干預措施中加強溝通是關鍵：超過五分之二的參與者(43%)希望員工說話聲音更大，四分之一的人希望現場有更多的標牌或海報，客戶渴望遵守。

16、18年度客戶體驗未來調查79%的美國消費者表示，他們可能會從一個受歡迎的品牌轉向另一個更好的價格，52%的人會這樣做，以提高產品質量。
在許多情況下，轉換品牌可能并不那么容易。
顧客體驗與人們對品牌提供的產品或服務的感知方式正相關，大多數人看重顧客體驗遠遠超過價格。
客戶對服務、體驗和互動的記憶要比他們對價格的記憶長得多。
這就是為什么偉大的企業不把服務看作一種額外的成本，而更多地把服務看作一種銷售機會。
71%的16-24歲網購者表示，快速客戶支持極大地改善了他們的客戶體驗。
90%的消費者表示，如果他們提出問題，收到“立即”回復是“重要”或“非常重要”，60%的消費者將“立即”定義為10分鐘或更短。
73%的購物者表示，重視自己的時間是品牌在客戶服務方面能做的最重要的事情。
電商如何創造最佳的客戶體驗?畢馬威的方法論從六個方面描述了客戶的旅程：個性化、誠信、期望、解決方案、時間和努力以及同理心。
德勤的方法論通過三個簡單的步驟來解釋：1.診斷“按現狀”的消費者體驗：了解對所有現有客戶而言，哪些有效，哪些無效，以及為什么有效。
確定“痛點”和“神奇時刻”。
2.一旦衡量了當前的客戶體驗績效，就要設定一個現實的“未來”目標。
3.制定明確可行的下一步措施：糾正-優化-中斷。
第一步：客戶細分有些客戶對電商總收入貢獻很大，但其他客戶對收購卻毫無利潤可言。
下圖可以看出。

17、于以往任何時候。
然而，客戶希望能夠隨時隨地與服務提供商進行交易和溝通。
他們已經習慣了跨越數字商品、零售和社交媒體體驗的無縫、高度個性化的旅程，要求提供一種隨時可用的服務，并提供多種渠道選擇。
銀行業的消費者行為已經發生了重大變化，客戶互動模式向銀行發出了一個明確的信息，即他們希望金融服務業也能效仿。
研究顯示，54%的消費者現在都在夜間或周末辦理銀行業務。
滿足這種全天候支持的需求對許多銀行來說已經是一項艱巨的任務由于分行關閉和大量內部重組計劃而導致的人員短缺加劇了這一問題，所有這些都會直接影響客戶服務能力。
每名銀行職員的居住人數 重新思考數字化戰略在過去十年中，技術創新的傳播速度加快，金融機構一直在不斷探索如何整合這些技術，以提高其數字能力并優化其成本。
未來12個月對銀行業影響最大的數字技術 目前備受關注的一項主要技術是人工智能(AI)，它似乎在所有行業都有巨大的轉型潛力，首先是醫療保健，其次是金融服務。
向AI初創公司分配8410宗股權交易(2014年第一季度至2019年第四季度) 數字銀行的未來展望1.混合交互模型與以客戶為中心的交互數字平臺將使銀行能夠向價值鏈上游移動，并提供不僅僅是交易性的客戶體驗。
隨著銀行業格局的不斷演變，這一點將變得越來越重要銀行將需要靈活性，以及根據市場變化和客戶需求進行定制、調整和擴大業務范圍的能力。

18、是關于在每次互動中采用基于人而不是基于人物的方法，并且能夠對影響客戶體驗的最重要問題。
二、最好的聯絡中心將是高科技和高接觸未來的聯絡中心將在技術和人類參與之間找到適當的平衡。
客戶期望通過每次交互獲得難忘的、個性化的、全渠道的體驗，并越來越注重主動解決方案和自助服務。
實現這一期望的品牌最有可能獲勝。
收入增長和運營利潤率已成為一個組織提供卓越客戶體驗能力的函數。
然而，為了確?？缜捞峁┻@樣的體驗不會成本過高，公司需要更積極地投資于主動解決問題和自助服務。
三、績效將根據客戶體驗驅動的業務成果進行衡量當重新構想現代的聯絡中心時，傳統的績效評估方法將不可避免地發生改變。
客戶將關注與客戶體驗和客戶終身價值相關的業務成果，而不是簡單地查看SLA。
客戶體驗管理解決方案考慮一下當今的聯系中心，在這里，平均處理時間(AHT)和平均回答速度(ASA)等指標被認為是性能管理的圣杯。
但是，當一個組織擁有數據驅動的、主動的問題解決和自助服務時，平均呼叫處理時間實際上應該增加這將被認為是一件好事。
為什么?因為在未來的聯絡中心，打給聯絡中心的唯一“電話”將是那些通過自助服務渠道無法解決的高接觸度、復雜問題。
四、在家工作的結構和操作的靈活性將是常態現代的聯系中心充分準備靈活地響應客戶需求，充分利用人員、流程和技術。
它是一個具有彈性和冗余的聯系中心，通過現代技術實現的核心功能。
文本由云閑 原創發布于三個皮匠報告。

19、代，采取措施確?？蛻魪囊婚_始就暢通無阻是至關重要的。
65%的客戶表示，如果在整個旅程中得到積極的體驗，他們將長期與某個品牌合作。
86%的客戶體驗專業人士預計，到2021年他們的組織將主要(或完全)基于客戶體驗展開競爭。
83%的高管認為公司業績未得到改善，這給他們帶來了高額收入和市場份額風險。
二、品牌面臨巨大壓力客戶并不是唯一要求品牌不斷增長的存在，壓力也來自內部利益相關者。
這迫使各品牌尋找方法，迅速識別并解決客戶旅程中所有接觸點的任何痛點。
美國企業每年因公平對待等可避免的客戶體驗問題導致的客戶流失，損失353億美元。
在股票表現方面，客戶體驗領先者三倍優于落后者。
三、客戶現在將體驗放在首位客戶愿意為更好的體驗付費。
研究發現，客戶愿意為優質客戶體驗支付16-17%的溢價。
74%的顧客在某種程度上僅憑經驗就有可能進行購買，但每年都有980億美元被那些未能向消費者提供“簡單”體驗的公司遺失。
四、客戶體驗領導者投資并計劃85%使用過客戶旅程地圖的專業人士在客戶體驗方面有所改進。
31%的客戶體驗專業人士將提供卓越數字體驗的責任交給了營銷部門。
90%的企業聘用首席客戶官、首席經驗官或具有類似職責的高管。
報告總結顧客的期望只會持續增長，而品牌必須不斷尋求跟上的方法。
更多的客戶在選擇品牌時會優先考慮客戶體驗。
隨著轉換成本的下降，企業不能掉隊。
只有客戶成為每個決策的核心，客戶體驗計劃才能成功。
所有關鍵。

20、p總量上看：我國居民負債約90為貸款根據社科院數據，剩余10為P2P民間借貸個體戶應付賬款等; 2020年末我國居民部門總貸款規模62.3萬億，人均貸款4.5萬元，過去5年年均復合增速18.5，增速較快; 結構上看：A長期消費貸住房按揭共計。

21、p一半的受訪者表示，他們覺得品牌對他們了解太多。
在這些人中，40歲以上20男性15和收入較高的人26也更有可能認為品牌知道太多他們的個人信息。
雖然提供個性化的體驗可以改善客戶與品牌的關系，但公司需要謹慎地捕捉這些信息并將其反饋給客戶，以避免。

22、p企業對自己的客戶體驗轉型充滿信心：這是積極進步的表現還是錯誤的傲慢pp無縫的以客戶為中心的倡導建立客戶體驗CX幾乎是每個企業的追求，而倡導這種體驗的組織領導者們正在努力實現這一目標。
在過去的一年里，隨著對更多數字體驗的需求因流行病的限制而。

23、p捷順科技2020 年年度報告：報告期內，公司在穩定傳統業務的基礎上，重點拓展城市停車智慧停車運營停車場云托管行業解決方案等新業務，全年共實現新簽合同訂單 17.37 億元，較去年同期12.93 億元，增長34.34，在疫情之下仍取得較好的。

24、p查僅能反映過去某個時點部分客戶的觀點,而這些豐富的數據集則包含全部客群并覆蓋完整的客戶旅程，從而能有效揭示出引起客戶體驗績效變化的根因。
數據湖是充分了解客戶體驗的基礎。
該平臺面向全組織開放，且所有數據源的映射關系應清晰一致,客戶產品線和其。

25、鑒于自我們最初的報告以來影響零售市場的劇變和基本結構變化，現在似乎是重新審視我們對2014年的樂觀預測的好時機，并根據當前數據，研究商業街的未來前景。
pp我們的觀點沒有改變。
盡管零售業和休閑業的失敗可能暗示著商業街沒有未來，但我們的觀點恰。

26、成長邏輯：站在消費與科技升級風口下的優質企業pp整體上看，公司是站在消費與科技升級的創新消費電子領域風口下的優質企業。
正如我們在Cricut 首次覆蓋報告中所介紹的，世代新消費下新消費習慣的改變消費傾向更偏向于個性化多元化，消費需求更趨于。

27、我們生活在一個現代化的時代從數字經濟到數據驅動的商業然而，令人驚訝的是，很少有企業能夠完全現代化。
許多公司都承擔了利用人工智能或數據分析的轉型項目，但他們的內容管理和IT系統仍然存在數年，甚至數十年，在后面。
這個瓶頸是由幾個障礙造成的：從內。

28、在品牌建設方面，讀客文化著力于打造讀客圖書品牌，已建立了包括熊貓君黑 白格子在內的一系列品牌形象，同時，司經營書單來了影單來了等微信 公眾號以及讀客熊貓君新浪微博賬號等各大社交網絡平臺賬號，綜合打造公 司品牌形象。
一方面，公司經營的新媒體賬。

29、在這一組中，我們討論了家庭護理領域的關鍵辯論即家庭保健臨終關懷個人護理和私人護理，并討論了影響2021年迄今股價表現不佳的股票的各種因素。
我們還研究了行業估值。
我們還討論了我們覆蓋范圍內的家庭護理公司的關鍵催化劑，包括AMEDLHCG和AV。

30、亞太地區接受調查的企業已經感知到物聯網能有效傳遞質量和價值。
而這二者被他們視為客戶體驗策略的關鍵。
71以上的受訪者認為物聯網能卓有成效地提供更高品質更精準的服務，并將其列為客戶體驗策略中最有效的層面。
同樣地，70以上的調查參與者認為物聯網能。

31、領導力是 員工 績 效 的關 鍵 驅 動 要 素 。
根 據Fourfront Group 和 WORKTECH Academy 在2018 年對全球 120 家公司的調查，超過一半的受訪者將領導質量視為提高生產力的最關鍵要素。
在充滿干擾的時。

32、電廠側儲能調峰：在電廠計量出口內建設的電儲能設施，作為電廠儲能放電設備改善機組調峰調頻等發電性能，可與機組聯合參與調峰調頻，或作為獨立儲能主體參與調峰服務服務交易。
用戶側儲能調峰：在用戶側建設的電儲能設施作為用戶的儲能放電設備既可自用也可參。

33、期望與進展：初步結果喜人為了證明其 AICX 努力是合理的，57 的受訪高管表示他們期望獲得 5 到 15 的投資回報 ROI。
近一半受訪高管計劃在兩到三年內實現這一目標，61 的受訪高管表示他們正在按計劃向前推進。
參見側邊欄投入多少 IT。

34、甚至在疫情之前，保險公司就已經在建設他們的技術和數字能力，以更好地服務顧問和客戶，并簡化他們的業務。
大流行加速了這些舉措，大型參與者在技術現代化方面進行了大量投資。
例如，總部位于印度的bajaja Allianz Life在其市場上創下了截。

35、一個更持久的問題缺乏8英寸的產能將繼續推動半導體行業尋找解決方案，以解決這一挑戰的12英寸產能，盡管消費者對所有顯示器的需求都在放緩。
制造業的重點已重新轉向汽車半導體。
與此同時，隨著航空旅行減少，汽車旅行增加，人們對電動汽車的興趣顯著增加。

36、今天的客戶比以往任何時候都更了解情況聯系更好要求更高。
供應鏈必須適應這些更高的期望。
好消息是，靠近客戶是值得的。
最近的研究表明，以客戶為中心的組織比其競爭對手更有可能報告更高的盈利能力除了跟上快速變化的需求，企業還必須創造一個環境，以滿。

37、建立忠誠度提高客戶滿意度對于提升品牌形象和讓客戶滿意至關重要，但它也是建立忠誠度的重要組成部分。
滿意的客戶是回頭客。
據估計，91 不滿意的客戶不會再購買該產品，或者不會使用相關公司的服務。
賭注很高尤其如此，因為購置成本占任何營銷的巨大百分比。

38、非常時期推動了跨行業的商業戰略全面轉型，導致廣告世界的轉變。
銷售和 CRM 到通過營銷銷售商務和服務提供的客戶體驗之一。
從傳統營銷到今天的超個性化的客戶體驗管理 CXM 隨處可見。
品牌不斷創新以滿足客戶的需求，提供他們想要的特定產品和服務。

39、請務必閱讀正文之后的重要聲明部分請務必閱讀正文之后的重要聲明部分 評級評級：買入買入維持維持 市場價格：市場價格：172.15172.15 基本狀況基本狀況 總股本億股 38.82 流通股本億股 38.82 市價元 162.88 市值億元 。

40、我們的結論是，幾乎沒有證據表明過度需求是問題所在，盡管我們同意，在沒有救濟支票的情況下，復蘇將足夠緩慢，從而將通脹壓力降至最低。
我們仔細研究了總價格上漲的主要因素，并得出結論，緊縮的貨幣政策不會是降低價格壓力的有效途徑。
我們還對通脹控制的預。

41、對一些人來說，這涉及到徹底的重置;對另一些人來說，重新考慮如何充分利用潛在的機會;但無論如何，這意味著對客戶的執著，以提供一種良好的體驗。
然而，實現顯著的增長并不那么簡單，它需要集中考慮客戶或潛在客戶他們的生活他們的問題和他們的需求。

42、在去年的Imperatives，我們分享了實現這些關系的公式:數據轉換 數字轉換客戶體驗轉換。
我們的2021年目標是與整個高管層建立聯系，深入研究推動這一轉型所需的技術和組織組件。
今年，當務之急將帶領你們了解我們在這個基礎上擴大的愿景。

43、客戶體驗： 領先銀行的成功之道麥肯錫中國銀行業轉型與創新系列白皮書 2017年7月II倪以理 Joseph Luc Ngai l 香港曲向軍 John Qu l 上海周寧人 Nicole Zhou l 上海喻寧 Ning Yu l 上海黃婧。

44、1證券研究報告作者：行業評級：上次評級：行業報告 請務必閱讀正文之后的信息披露和免責申明電氣設備電氣設備強于大市強于大市維持2022年06月29日評級分析師 孫瀟雅 SAC執業證書編號：S1110520080009微逆深度微逆深度2：為什么。

45、 敬請參閱最后一頁特別聲明1證券研究報告 2022 年 7 月 11 日 行業行業研究研究 數字音頻數字音頻平臺的增長引擎是什么平臺的增長引擎是什么數字音頻行業深度研究報告 數字音頻行業數字音頻行業 技術技術推動推動數字音頻數字音頻行業行業。

46、2021年,我們的目標是與整個高管層建立聯系,深入研究促進這一轉型所需的技術和組織組件.今年,當務之急將帶領你們了解我們在這個基礎上擴大的愿景.我們首先看看客戶數據,以及通過價值交換創建反饋循環的意義。

47、盒馬是什么盒馬是什么侯毅 阿里巴巴VP,盒馬創始人CEO 從零售的本質看新零售 電商的演變 移動電商的特征 盒馬:移動電商V3.0 2 3 1 21.1.電商的演變電商的演變 3核心品類 服裝鞋帽百貨 品類特點 標準化程度低,sku無限量 。

48、O2O暢想 2015201554旅游場景與購物電商的結合旅游場景下的O2O購物模式攜程全球購目錄H5: 成立于1999年 2003年在納斯達克上市 中國最大的在線旅行網站 占據超過50的中國旅游市場份額 2014年酒店機票獨家商務等細分市場。

49、 20222022 年年 0909 月月 2222 日日 購買購買 PICOPICO 的核心驅動力是什么的核心驅動力是什么傳媒互聯網新消費傳媒互聯網新消費動態研究報告動態研究報告 推薦推薦維持維持投資要點投資要點 分析師:朱珠分析師:朱珠 。