零售業數字化轉型

1、系的進一步融合，阿里巴巴所推動的以消費者為中心的數字化變革對中國整個消費品與零售行業產生了革命性的影響。
在其整合的數字化生態體系之內，品牌商不僅可以真正實現千人千面的消費者管理，也能利用多種工具展現消費者全景視野，并對整個端到端的消費者歷程進行深入的挖掘。
真正實現品牌商和消費者“全歷程”，“點到點”的親密接觸。
而阿里巴巴在這過程中長期積累下來的5億多（并還在不斷增長）的消費者所蘊藏的能量和價值業已不容小覷，并已經成為了各個品牌商可以挖掘的巨大資產。
如何在傳統流量運營之上進一步挖掘消費者價值成為了品牌商和阿里巴巴數字化平臺共同的奮斗目標。
對消費者資產的深度發掘代表著運營模式的重大變革，即從過去的“流量運營”向“消費者運營”進行轉型。
這也意味著運營的參照體系需要從傳統的GMV指標向著更全面的能夠展現消費者動態路徑的全新指標體系轉變。
所以，為了能夠有效的利用數字化所帶來的消費者全景視野資源，阿里開發出FAST 衡量體系為數字化導向的消費者管理體系賦能，具有可量化、可對比、可優化的屬性。
解決了過去GMV 指標無法考慮消費者轉化時間和消費者質量等維度的問題。
同時，該指標體系通過同時監測全部及細分群體的消費者歷程的動態轉化，為品牌商更好的運營消費者資產提供了有利的指標參考。
FAST指標主要由四部分構成。
分別是消費者資產中的人群總量(Fertility)；加深率(Advancin。

2、平臺、物流商、零售商、2C及2B電商平臺。
我們的研究發現，在面對零售新變革時，傳統供應鏈各個物流環節均存在諸多挑戰： 需求預測難度高：訂單碎片化，SKU數顯著增加；約七成供應鏈參與者存在“預測難”問題； 線上線下分立：傳統經銷體系和線上分立的物流體系導致計劃難度增加，成本大幅上升； 倉儲管理復雜化：電商倉、前置倉等新模式應運而生，備貨及管理復雜性顯著提升； 運輸規劃復雜化：高頻小規模訂單及倉儲前置大幅增加了運輸規劃的復雜程度； 最后一公里配送成本高：最后一公里配送的成本高達815元/單，絕大多數企業無法盈利； B2B電商平臺物流成本高：物流成本比傳統經銷商高出10%左右，制約了模式的推廣。
而隨著大數據、智能化軟件及物聯網硬件的迅速成熟，應對零售新變革挑戰的過程也將給供應鏈的各個環節帶來巨大的變革機會。
基于本次研究，我們發現以下方面都存在顯著的創新機遇： 基于大數據提升預測能力； 線上線下一體化的物流體系整合； 大數據驅動優化倉儲供應鏈布局； 智能調度體系及自動駕駛技術優化運輸城配效率； 智能調度、眾包模式及前置自提綜合解決最后一公里配送成本； 提升區域濃度、共享倉配服務共同降低2B電商平臺成本。

3、疫情加速商業數字化，直播和到家成趨勢疫情加速商業數字化，直播和到家成趨勢 新零售研究系列新零售研究系列 證券研究報告|行業專題報告 可選消費|零售 周潔（研究助理）周潔（研究助理） 寧浮潔寧浮潔 S1090518090002 丁浙川丁浙川 S1090519070002 2020年年4月月8日日 - 2 - 摘要摘要 燃數科技顯示2020年1/2月線上各行業增速出現分化；京東大數據顯示除夕至初四，全。

4、 上云就上阿里云 ABOUT 作者：阿里云研究中心戰略總監 宿宸 / Claire Su 聯系方式：suchen.csalibaba- 掃碼下載電子版報告 導言 微粒時代的體驗革命 CONTENTS 導言： 微粒時代的體驗革命 “新零售”的核心是“以人為本，數據驅動，重構人貨場”，人的需求和數據 的效能正在以前所未有的力量改變包括零售行業在內的所有商業。
IoT技術正 在建立物理世界與Cyber世。

5、Retail Practice Rethinking procurement in retail For retailers, procurement is no longer solely a matter of negotiating “A” brands. Private labels and verticalization are trending. Advanced approaches。

6、已經到來，線上線下的邊界越來越模糊直至完全融合，逛超市、買衣服儼然變成了科技感十足的事情。
2019 年將是零售界數字化轉型的關鍵時期，也是對于企業的嚴峻考驗。
在“花樣百出”的行業生態中，企業是不是真的理解了“智慧零售”？要想變得更加“智慧”，哪些事情需要改變，哪些需要堅持？過去兩個月，哈佛商業評論中文版精選騰訊智慧零售優秀案例，實地走訪了來自商超、服飾、美妝、快消、母嬰、家居等諸多零售行業的頭部企業，與超過 20 位來自行業一線的從業人員，從 CEO 到項目經理，進行了深度對談。
我們發現，零售革新早已不是簡單的新工具、新技術的運用，而是全新的一種運營和服務思維，以及深入到公司組織架構和企業文化的影響力。
傳統零售巨頭絕非守成不變。
相反，他們對痛點的感受更深，變化的意愿也最為強烈，目標也更加清晰。
沃爾瑪通過“掃瑪購”和云倉覆蓋線上線下，以全面滿足顧客的個性化需求；永輝深入中國商超零售實踐，大力發展到家業務，探索全鏈路數字化；天虹通過全流程的數字化改造提升訂單轉化率，實現了管理意識的升級。
智慧基因也在改變傳統的“人貨場”的概念，人正成為連接一切的核心。
優衣庫推出“掌上旗艦店”，幫助更多消費者一鍵完成查貨、下單、配送和分享，全方位提升用戶體驗；綾致時裝對線下“一樓”與線上“二樓”進行全面數字化改造，實現了效率和業績的大幅提升；鞋王百麗應用 RFID 技術。

7、有舉足輕重的地位。
然而，由于其所處的價值鏈過于復雜一個體店鋪數量龐大、基礎設施較為落后、傳統的多層級的分銷體系、以及.相對薄弱的管理能力，都導致了數字化在這一領域的推進困難重重。
然而，正是在這一特殊舞臺，中國的發展令人振奮。
中國，擁有世界領先.的數字生態系統，還有精通數字化操作的消費者-中國有條件成為世界上第一個大規模為傳統零售渠道提供數字化解決方案的國家。
中國的eRTM (數字化分銷通路)市場經歷了過去幾年的快速成長和優勝劣汰，即將進入黃金十年。
到2028年，整個市場規模預計將達到人民幣1.1萬億元，其中約80%的市場份額會由阿里巴巴零售通(LST)和京東新通路(XTL)這兩大領軍企業所把持。
在線下傳統零售的“新常態”下，eRTM將成為零售生態體系的核心，賦能價值鏈各個環節的參與者，共同提升行業的規模和效率。
品牌商將與之緊密合作，不斷加強其服務經銷商和零售商的能力:小店會逐步演變為類便利店，肩負起更多職責、更好地服務社區，成為匯聚社區人文交流的中心點;經銷商將保留核心職能，逐步轉型為eRTM的搭檔。
奧緯咨詢和阿里研究院聯合發布這篇報告，以分享針對eRTM行業最新態勢與發展之洞見。

8、 Central Retail 2020 Central Retail 2020 Central Retail 2020 Central Retail 2020 Central Retail 2020 Central Retail 2020 Central Retail 2020 Central。

9、的新品牌比疫情之前更多。
疫情以來有關電子商務的在線對話僅在過去6個月內就高達150萬次提及。
在購物網站中，沃爾瑪占據了在線對話的主導地位，從3月到9月初，沃爾瑪的提及次數為69.3萬次：2020年3月-2020年9月內總共有150萬人提及此外，盡管亞馬遜在電子商務市場占據全球主導地位，但由于沃爾瑪積極主動地擴大其在線業務，在過去的六個月里，沃爾瑪占據了電子商務的47%，而亞馬遜占了26%。
消費者對零售電子商務的復雜情緒在流行期間，消費者對電子商務的看法有所波動。
樣本顯示，COVID-19危機期間，消費者對便利性和安全性的正面評價是其將購物習慣轉向虛擬購物的重要原因。
與此同時，許多談話都擔心運輸成本和包裝增加對環境的影響。
疫情期間，電子商務提到的負面影響(24%)是正面影響(10%)的兩倍多。
展望未來：疫情之外的零售電子商務角色從2021年起，世界各地的人將在網上購買商品和服務。
預計到2023年，電子商務將占全球零售總額的22%。
到2023年，全球電子零售銷售總額達65億美元。
電子商務正在全球范圍內蓬勃發展，制定信息充分、不斷發展的電子商務戰略極具重要性。
文本由云閑 原創發布于三個皮匠報告網站，未經授權禁止轉載。
數據來源：Synthesio：后疫情時代網絡零售業的增長與擴張。

10、國家復蘇速度可能會放緩，結構性因素(如西班牙和希臘的高失業率)可能會阻礙這些經濟體的復蘇。
在東亞各國，2020年期間國內生產總值的收縮更加有限。
在2020年第一季度創紀錄地同比萎縮6.8%之后，中國的GDP在第二和第三季度強勁反彈，這種持續的增長模式應該會持續到2021年。
并購 2020年行業亮點 并購 2018-2020年全球消費者和零售并購-宣布交易量和價值 2021年關鍵消費者與零售業并購主題2021年預計消費者和零售業參與者將繼續適應不斷變化的消費者行為，同時關注長期增長。
分析消費者參與者2021年及以后的戰略，將繼續在健康和健康、數字化轉型和渠道擴張方面進行長期投資。
有鑒于此，預計消費者和零售業并購交易主要由三大因素驅動：投資組合優化、能力擴張和可持續性。
2021年趨勢1：追求合適的所有者-投資組合優化2020年，大型企業進行了戰略評估，并處置了不屬于業務核心或投資組合不合適的資產，例如：卡夫亨氏奶酪業務、科蒂專業和零售頭發業務以及帝國品牌高級雪茄業務。
預計在新的一年里，會有幾家這樣的公司發布公告，它們要么在投資組合中增加價值，要么去杠桿化資產負債表以實現盈利。
這不僅限于產品類別，因為參與者也在退出他們沒有戰略發展意圖的地區，進而在長期戰略市場上重新部署資本。
從這些戰略評估中獲得的資產預計將在2021年促成大規模交易。
私人股本(PE)公司有充足的“。

11、美國零售額，同比變化，2020年5月與2019年5月 2.奢侈品牌依靠數字解決方案獲得獨家體驗。
奢侈品牌必須使其“高接觸”的客戶服務模式適應社會距離的要求。
盡管這兩個概念似乎有分歧，但奢侈品商店有一個關鍵的品牌屬性排他性。
與雜貨店不同的另一端是奢侈品牌，它們必須使其“高接觸”的客戶服務模式適應社會距離的要求。
奢侈品商店有一個關鍵的品牌屬性排他性。
專家表示：“一段時間以來，倫敦的高端零售商一直在邀請客戶預約，基本上是讓自己擁有這家店。
”奢侈品商店已經提高了對安全的關注從在顧客之間清洗珠寶到在自動扶梯上安裝紫外線扶手清潔劑。
但對于那些還沒有準備好去商店購物的人來說，這才是創新和技術真正發揮作用的地方。
3.不斷發展的購物中心：尋求的不僅僅是購物目的地。
商場不僅僅是一個購物目的地，也許零售業格局最引人注目的變化將出現在商場，商場面臨著一系列困難的情況，因為它們的傳統主播百貨公司面臨著越來越大的壓力。
商場面臨著一系列困難的情況，因為它們的傳統主播百貨公司承受著越來越大的壓力，產生了波及較小的“直營”商店的連鎖反應。
美國商店關門事件預計將猛增 這張圖表顯示了美國每年宣布關閉商店的數量，以及對2020年的估計。
2020年55%到60%的商店關閉可能發生在商場。
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數據來源：Invesc。

12、數字銷售。
在深入了解這些策略的細節之前，我們將簡要概述數字/物理客戶體驗的最重要組成部分：無摩擦采用;安全和信任;供應鏈優化;以及機器學習。
衡量數字零售的四個選項在COVID-19時代，每一家零售企業都有其獨特的重新啟動要求。
1.路邊撿拾器許多零售商和餐館改用路邊皮卡，以保持現金流動，同時保持社會距離以阻止COVID-19病毒的傳播。
路邊交易不僅僅是對臨時緊急情況的功利反應，部署技術來簡化路邊銷售可以生成揭示客戶情緒的數據。
2. 虛擬試用版使用增強現實(AR)圖像和機器學習來創建一個無接觸版本，將產品與客戶身體的輪廓相匹配。
雖然現在指望在試衣間試穿一條新牛仔褲的數字復制品還為時過早，但一些虛擬試穿用例正在出現。
3. 掃描并支付掃描支付(Scan-and-pay)是下一代自助結賬方式，它使用無出納的移動交易。
因為疫情采用了社交封鎖，這具有良好前景，而且取消結賬排隊可以降低購物者和員工感染的風險。
零售商必須實施控制措施，以防止欺詐、盜竊和數據泄露。
公司領導必須克服讓人們在無人監督的情況下將產品帶出商店的固有阻力，因為有些商店和產品根本不適合完全自動化的交易。
4. 數字市場越來越多的零售商正通過向數字市場擴張來加強他們的業務，數字市場將顧客與任何種類的產品配對。
例如，一家大型消費電子零售商發現，在網上購買家庭影院揚聲器的爸爸們也需要嬰兒。

13、P，82.6%的受訪者表示，非LP商店人員不會產生行竊恐懼。
LP專業人士正在使用最新的技術工具，如銷售點分析，以及一些久經考驗的真實方法，如新員工介紹和匿名熱線。
重點突出領域受訪者表示，在過去5年中，零售商加大了對各類風險的關注。
電子商務、有組織的零售犯罪，尤其是網絡犯罪，對零售商來說越來越重要。
請說明在過去5年中，下列風險和威脅是否已或多或少成為貴組織的優先事項庫存收縮：平均1.62%，創歷史新高在經歷了多年的相對穩定后，2019財年的縮水率躍升至歷史高位。
與2018財年略高于一半的縮水率相比，約七成企業的縮水率為1%或更高。
據報道，縮水率為3%或更高的人數幾乎是原來的兩倍。
對于2019財年，貴公司的零售存貨收縮率(%)是多少?損失預防(LP)系統和程序零售商經常改變打擊犯罪的策略。
盡管如此，使用最多的前五位LP系統仍在上升，最明顯的是使用實時客戶CCTV。
基于POS異常的CCTV接口雖然沒有直播客戶CCTV那么普遍，但今年也大幅上漲。
使用的五大損失預防系統 入店行竊在2018財年大幅下降之后，2019財年顯示，對商店行竊的逮捕、起訴和民事要求再次上升，不過遠未達到之前的高點。
2014財年零售商平均報告了34551起犯罪，而2019財年為688.起訴數量也隨之大幅減少：2019財年，起訴數量為417.5起，而2014財年。

14、貨應用較為突出的直播帶貨和超市普遍上線的到家服務最為突出。
在整個過程中，許多企業表現突出，如：大商集團的APP和公眾號“天狗網”、小程序“天狗網商城”等在疫情前就功能齊全，商品豐富。
銀泰百貨得益于此前的線上化布局，通過淘寶直播、喵街等平臺，積極開展“云復工”，助力品牌逆勢增長，實現了防疫、生產兩不誤。
2、疫后深化圖1 百貨零售業企業線上業務情況分析據調查顯示，近9成的企業已經開展線上業務，其中94%的企業通過小程序/公號商城開展線上業務，75%的企業開展了線上直播，開展團購和到家業務的分別有32%和31%。
超過六成的企業表示線上的銷售額與同期相比增加了，同時還有75%的企業表示，會加快線上業務。
圖2 百貨零售業線上業務銷售情況分析另一方面，線上的銷售額也明顯提升。
66%的受訪企業表示，與去年同期比，線上銷售額增加了。
在一項關于企業使用了哪些服務商的系統和技術的調查中，提供線上營銷及線上商城的服務商，出現了明顯的集中化趨勢。
3、中臺強化圖3 百貨零售業對中臺發展趨勢的看法企業發展線上業務之后，建立了小程序商城、進行了直播帶貨、開展了社群營銷，有的還運營APP、官方旗艦店，這些通路或線條，在前端觸點、銷售、物流履約等方面平行開展，但是在后端，一定是交叉融合，例如庫存的一體化、會員的互通互認等。
這些功能，需要有較為強大的中臺系統來完成。
在關于中臺是否未來趨勢的調查中，超過一半(54%)的。

15、惡行循環。
這種重新創造需要重新考慮商店網絡策略，包括關閉或扭轉表現不佳的商店，尋求資產互換，以及重新利用空間。
在整個超級市場的轉變過程中，執行團隊將需要注意如何利用房地產帶來現金。
在疫情中重塑雜貨零售業的未來解決在線渠道的經濟問題，除其他外，將需要重新設置送貨費和取貨費，而這筆費用不能覆蓋消費者非?？粗氐姆粘杀?。
在疫情大會上，鑒于公眾強烈反對的風險，這說起來容易做起來難。
但是，一些雜貨商找到了在不損害其聲譽的情況下徹底檢查收費的方法。
例如，樂購在2020年放棄了其舊的英國運輸系統，在高峰期和非高峰期對英國的貨物進行收費，收費范圍從2英鎊到7英鎊不等。
樂購用價格更好地反映了配送成本的價格代替了舊系統：4.50英鎊的標準費用，或從其客戶配送中心之一交付的訂單的5.50英鎊。
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數據來源：貝恩：歐洲雜貨零售業的未來：封鎖浪潮后的戰略。

16、城市59%的受訪者不遠(圖1)。
有跡象表明，香港24%的消費者和中國大陸23%的GBA城市都表示，他們可以在沒有實體零售店的情況下生活。
這表明，盡管大多數被調查者未來仍將繼續進行線下購物，但實體店在客戶旅程中的角色將發生變化。
圖1 持續的COVID-19大流行期間的消費者情緒二、客戶期望品牌使用集成O2O解決方案來提供更好的客戶體驗調查顯示，大部分消費者都希望零售商提供一個綜合的離線體驗，在線體驗、77%的香港受訪者和85%的中國內地GBA城市的零售商表示，零售商需要在渠道之間建立更好的聯系，以創造一個無縫的客戶旅程。
產品的真實性在購物者中占有很高的比例，但在整個顧客旅程中，便利性同樣重要。
可減少等待時間的自助服務選項以及個性化和互動體驗(在移動設備上進行了優化)都在調查中得到了高度評價(圖2)。
中國大陸的大部分消費者75%的GBA城市和64%的香港消費者希望品牌能夠利用社交媒體來更容易地購買。
圖2 吸引消費者購買品牌的主導品質三、消費者在網上購買的商品種類因年齡段而異疫情期間，消費者通過在線渠道購買的產品類型在各代人之間存在顯著差異(圖3)。
香港年輕消費者更傾向于在網上購買服裝、美容產品和手袋或配件，25-34歲和35-44歲的消費者最有可能購買保險、其他銀行產品和服務以及運動服，35-44歲和45-54歲的消費者最有可能購買日用品和家庭用品。
在中國大陸的GBA城市中，與。

17、78%)而不是在線購買(57%)，而非必需物品更經常在網上購買(72%)而不是在商店購買(57%)。
按商品類型劃分的全球產品滲透率(%過去90天)雖然在疫情期間，網上購物已經發生了轉變，但許多消費者仍然喜歡親自購物。
這一點在服裝這類商品中尤為明顯，因為在服裝類商品中，產品互動對購物體驗非常重要，只有41%的消費者愿意在店內購買。
渠道過去90天的滲透率(%受訪者)實體和在線渠道為購物者提供了不同的好處和障礙，在根據旅行任務和品類需求決定在哪里購物時，必須權衡這些好處和障礙。
人口統計學差異在全球范圍內，不同年齡段人群的網上品類購買行為幾乎沒有差異，只有少數例外，比如55歲以上的人群更常購買藥品和書籍，或者最年輕的人群在家具上花費較少。
全球在線產品普及率(過去90天)(按年齡劃分的受訪者百分比)購物者越年輕，他們就越有可能對虛擬現實或增強現實(旨在彌合在線購物時產品體驗差距的新興技術)表現出興趣。
報告總結為了在未來贏得市場，零售商需要在資源有限的情況下明智地實施策略。
研究揭示了許多重要的動機和障礙，購物，跨網上和磚和砂漿，零售商和品牌必須考慮。
購物者的態度和習慣反映了渠道和零售商在三個方面的表現：購物體驗、便利性和價值。
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數據來源：YouGov：2021年國際全渠道零售報告。

18、中國零售企業 數字化轉型成熟度評估報告 01 中國零售企業數字化成熟度評估調研報告 | 中國零售企業數字化成熟度評估調研報告 在技術和消費升級的驅動下， 數字化轉型 已經成為中國零售商的共識。
我們看到過 去幾年很多零售商都建立了自己的展業、 客戶、 門店、 營銷、 采購、 供應鏈以及服務 端到端的數字化系統， 然而這一切還遠 遠不夠， 領先的零售商不僅已經實現內部 系統的協同， 而且開始打造貫。

19、p2021本身就是時代的象征，真實地提醒著人們零售商現在所處的新世界。
該節目被迫迅速適應，虛擬化，開發新的渠道，并學習如何以新的方式吸引利益相關者。
聽起來熟悉嗎pp議程也反映了當前的環境。
一些主題尤其是數字化在短短幾個月的時間里已經發展了5。

20、p在冠狀病毒爆發前的幾年，頭條新聞宣稱，鑒于實體店的困境，美國零售業死亡和零售業末日迫在眉睫這讓我們幾乎沒有什么最高級的詞可以充分描述2020年的行業格局。
pp事實上，與COVID19相關的封鎖對零售業的影響，無論是在美國，還是在世界各地，。

21、p數字零售和實體零售融合了前COVID和COVID加速了消費者的采用。
DMI商業執行副總裁約翰布萊克本JohnBlackburn表示：現在是零售商積極進取的機會，抓住機會將這種融合推進其商業模式的核心。
pp為什么速度如此重要布萊克本警告說，。

22、4.3.3 軟件配置pp4.3.3.1 網絡環境與推流pp為確保直播音視頻清晰流暢，帶寬的上行速率不低于 20Mbps，若需更大帶寬，可以選擇企業專線。
推流具體參數需從直播平臺獲取，并關注更新。
pp4.3.3.2 第三方接口能力pp4.4。

23、在2021年的前幾個月，世界面臨著希望和危險。
積極的一面是，COVID19疫苗的分發工作正在進行中，有望在今年晚些時候，該病毒的負面影響能夠顯著減輕。
在消極方面，該病毒繼續威脅著經濟穩定，特別是在世界上仍然流行的那些地區，如果病毒的新毒株。

24、千禧一代人口的迅速增長中等收入家庭的不斷增加以及女性勞動力的不斷增加為印度的零售業帶來了非常積極的前景。
在這些因素的推動下，印度零售業預計將從2019財年的7900億美元增長到2024財年的1400億美元，整體經濟將突破5萬億美元大關。
p。

25、在用戶離店營銷環節中用戶離店之后，其在門店產生的消費數據及行為數據將被進行深度分析以指導后續的精準營銷及運營決策。
通過多年的經驗積淀，蘇寧已迭代優化出線下消費分析的能力，用以血動分析用戶在門店的動線熱力圖消費數據等，其分析結果是對離店用戶進。

26、電商產業鏈從上游到下游涵蓋了研發生產商品牌商品牌電商服務商電商平臺與消費者等。
品牌廠商作為行業上游端，具有品牌推廣市場開拓渠道建設店鋪運營商品銷售等多方面的商業需求;品牌電商服務商作為行業中游部分，起到承上啟下的連接作用及支持作用。
電商平臺。

27、問任何一位零售客戶體驗CX的領導者，他們都會告訴你，如今，提供優秀的CX從未像現在這樣困難，但也充滿了更多的機會。
人們越來越傾向于重新思考實體和數字零售體驗如何相互補充和支持，以實現有意義的個性化，無論客戶在哪里與品牌接觸。
疫情從根本上改變。

28、零售的核心價值在于通過不斷升級的人貨場，滿足消費者日益復雜的消費需求，并實現經營利潤的最大化。
市場環境下，商業業態不斷進化經營的核心是適應市場，快速決策。
全鏈路數字化搭建，助力零售企業硬核進化。
零售行業進入微利時代，如何挖掘數據中的價值已成。

29、C C F A 中 國 零 售 技 術 創 新 中 心 系 列 報 告2021 中國零售業 公私域運營手冊 暨實施指引 中國零售業公私域運營手冊暨實施指引 當前實體零售業面臨著前所未有的壓力，在未來一段時期，如何利用互 聯網工具，創建社群生。

30、數字化轉型白皮書系列零售行業應用企業微信策略企業微信介紹零售業的3大企業微信策略將策略落地成實踐目錄生態系統功能介紹3種銷售相關的功能客戶連接及獲取社交銷售客戶服務何種企業適用六個步驟，量身定制您的解決方案實施階段執行細節0102032過去。

31、貫通 大灣區 機遇 運營：數字化如何改變中國零售運營摘要 簡介 為什么數字化不是一種選擇， 而是勢在必行 哪些零售運營受數字化的影響最大 哪些數字技術對零售最有吸引力 如何有效驅動零售數字化 P .1P .2P .4P .6P .10P .。